충성도 관리 시장 규모, 점유율 및 코로나19 영향 분석, 배포별(온프레미스 및 클라우드), 기업 유형별(대기업 및 중소기업), 최종 용도별(BFSI, IT 및 통신, 운송, 소매, 숙박업, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 등) 및 지역 예측(2023~2030년)

전 세계 로열티 관리 시장 규모는 2022년 52억 9천만 달러로 평가되었으며, 2023년 64억 7천만 달러에서 2030년까지 286억 5천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 23.7%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

개인화된 제안을 제공함으로써 충성도 관리 소프트웨어는 판매자와 기업이 고객을 유지하는 데 도움을 줍니다. 이 소프트웨어는 고객의 구매 패턴, 행동, 과거 고객 데이터 및 기타 요소를 분석하여 회사의 제품이나 서비스에 관심이 있는 고객에게 보상 포인트, 쿠폰, disc포인트 및 기타 인센티브를 제공합니다. 이는 비즈니스 성장, 판매 및 부 창출에 도움이 됩니다. BFSI, 호텔, 소매, 미디어 및 엔터테인먼트 산업은 고객 보상 솔루션에 대한 투자를 늘릴 것으로 예상됩니다. 예를 들어 PayU는 3억 5천만 명 이상의 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Twid 로열티 프로그램을 통합했습니다.

코로나19 영향

시장 기회 창출을 위한 코로나19 기간 소비자 행동의 급격한 변화

코로나19 팬데믹은 소프트웨어 채택과 관련하여 시장에 유익한 영향을 미쳤습니다. 전국적인 폭염으로 인해 소매업, 호텔, 교통, 은행업을 포함한 거의 모든 기업이 혼란을 겪었습니다. 폐쇄. 팬데믹 기간 동안 최종 사용자의 구매 패턴이 크게 바뀌었습니다.

Ketchum이 실시한 설문조사에 따르면 미국 쇼핑객의 45%가 위기 상황에서 브랜드 선택을 바꿨습니다. 설문조사에서는 쇼핑객들이 기본 상품에 대해 Amazon, Aldi, Walmart, Target 등과 같은 대규모 전자상거래 경쟁업체로 전환한 것으로 나타났습니다. 이로 인해 판매자는 충성도 관리 솔루션을 채택하게 되었습니다.

McKinsey 분석에 따르면 소비자 태도의 변화는 코로나19의 영향을 넘어 확장될 것으로 예상됩니다. 결과적으로 수많은 소매업체는 신규 고객을 유지하고 잃어버린 고객을 되찾기 위해 충성도 관리 프로그램에 상당한 투자를 할 가능성이 높습니다. 결과적으로 팬데믹 이후에는 프로그램 수요가 급증할 가능성이 높습니다.

최신 동향 

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시장 성장을 촉진하기 위한 혁신적인 솔루션을 위한 인공 지능 적용 확대

동급 최고의 고객 경험을 제공하는 것은 모든 비즈니스 성공에 필수적입니다. 그러나 고객 충성도를 구축하는 것은 어려운 일입니다. 기계 학습(ML) 및 인공 지능(AI)과 같은 최신 기술을 채택하면 충성도 관리 시스템을 혁신하고 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 충성도 솔루션은 고객 데이터를 분석하여 구매 내역을 바탕으로 맞춤형 제안을 생성합니다. 예를 들어 스타벅스는 AI를 사용하여 각 개인의 구매 행동에 따라 맞춤화된 제안을 제공합니다.

게다가 AI 기반 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 더 빠르고 더 많은 정보를 제공합니다. 효율적인 대응. 예측 분석을 통해 기업은 특정 고객 선호도에 맞게 충성도 프로그램을 맞춤화합니다. AI는 로열티 포인트 계정을 대상으로 하는 다양한 거래를 모니터링하여 사기를 탐지할 수 있습니다. 예를 들어 Amazon은 AI를 사용하여 AWS Marketplace에서 사기 행위를 탐지하고 방지합니다.

이러한 도구의 장점은 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다.

요인

시장 성장을 촉진하는 맞춤형 솔루션에 대한 고객 선호도 증가

주요 업체들은 보상 프로그램에 개인화 기능을 구현하여 상당한 성장을 이끌어냈습니다. 이 기능은 고객의 관심을 끌고 전반적인 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다. 고객은 이익을 얻기 위해 개별화된 조언, disc건, 기업의 프로모션을 원합니다. 이러한 이니셔티브는 고객 만족도를 높여 부문 전반에 걸쳐 채택을 촉진합니다. 브랜드는 멀티채널 솔루션을 통해 수집된 데이터를 기반으로 개인화된 제안과 제안을 제공함으로써 고객의 관심과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 많은 매장에서는 다양한 혜택으로 인해 개별화된 인센티브 프로그램을 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2021년 4월, 영국에 본사를 둔 트렌디한 신발 매장인 Schuh는 Salesforce.com과 제휴하여 보상 프로그램을 개발했습니다. 소비자의 관심을 끌기 위해 Salesforce Customer 360 플랫폼을 기반으로 하는 프로그램은 고객 중심의 맞춤형 이니셔티브를 만듭니다.


• 2022년 4월 Universal Drugstore는 Comarch와 제휴하여 Wellness Rewards 로열티 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 Comarch의 Loyalty Marketing Cloud를 사용하여 기업이 고객과 연결하고 소통할 수 있도록 지원합니다.

소매업체는 판매, 소비자 충성도, 웹 트래픽 및 수익을 향상시키기 위해 맞춤형 보상 프로그램을 고려합니다. 이러한 측면은 예측 기간 동안 충성도 관리 시장 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

제한 요인

엄격한 정부 규제가 로열티 프로그램 채택에 영향을 미칠 수 있음

엄격한 정부 규제로 인해 시장 확장이 방해를 받을 수 있습니다. 상품권법, 상표법, 데이터 보안법, 개인정보 보호법 등 다양한 연방 및 주 규정에 대한 우려로 인해 로열티 프로그램 구현이 제한될 수 있습니다. 많은 개인 정보 보호 및 보안 표준 및 규정은 판매자의 고객 정보 액세스를 제한합니다. 결과적으로 기업은 현실적인 고객 중심 기대치를 충족하지 못하여 플랫폼 채택에 영향을 미치고 있습니다. 다양한 신용카드 관련 규정 및 법률로 인해 은행업계는 전체 시장 성장에 영향을 미치는 인센티브 시스템을 재편하지 못하고 있습니다.

세분화

배포 분석 기준

클라우드 수요 증대를 위한 저렴한 프로그램 설계 솔루션

배포에 따라 시장은 온프레미스와 클라우드로 양분됩니다.

클라우드 부문은 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 상당한 성장을 보일 것입니다. 클라우드 배포 전략은 소셜 미디어, 휴대폰, 태블릿 등과 같이 사용하기 쉬운 다양한 장치를 제공합니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 또한 합리적인 가격으로 고객 문의 및 응답 속도에 대한 실시간 업데이트를 추적합니다. 예를 들어, 2021년 3월 Comarch SA는 사용자에게 더욱 저렴한 관리, 운영 및 몰입형 프로그램 구축을 제공하는 Loyalty Cloud 1.2를 발표했습니다. 강력한 보안 프레임워크 덕분에 온프레미스는 일관된 개발을 보여줍니다.

기업별 type 분석

대기업의 충성도 프로그램 투자 촉진을 위해 고객 유지에 대한 관심 증가

기업 type를 기준으로 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

대기업 부문은 대규모 고객 기반과 구매 빈도 증가로 인한 로열티 솔루션에 대한 투자로 인해 부문 점유율을 지배할 것입니다. 이는 잠재 브랜드 노출을 늘리고 시장 지위를 높입니다.

중소기업은 클라우드 기반 솔루션의 경제성 향상으로 인해 예상 기간 동안 가장 높은 성장률을 보일 것입니다. 예를 들어 소비자 참여와 관계를 개선하기 위해 2022년 5월 UPI 보상 앱인 Zithara는 중소기업을 위한 Bharat Loyalty 프로그램을 출시했습니다.

최종 용도별 분석

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소매 업계에서 보상 프로그램 채택을 촉진하기 위한 경쟁 심화

최종 용도에 따라 시장은 BFSI, 제조, 소매, IT 및 통신으로 분류됩니다. , 교통, 숙박, 미디어 및 엔터테인먼트 등

업계의 강력한 경쟁이 고객에게 보상이 되는 솔루션 개발을 장려함에 따라 소매 부문은 주요 시장 점유율을 차지하게 될 것입니다. 또한, 구매 빈도가 증가하고 소매업의 거래량이 많아짐에 따라 로열티 프로그램은 매출 증대와 수익 성장에 도움이 됩니다.

BFSI 부문은 예측 기간 내내 빠르게 확장될 것입니다. JustBilling, Punchcard, EchoApp, SailPlay 등은 BFSI의 보상 소프트웨어입니다. 은행 업계의 경쟁이 치열해지면서 은행은 이러한 솔루션을 사용하여 고객 기반을 확장하고 유지하게 되었습니다. 또한 온라인 뱅킹과 모바일 뱅킹 플랫폼은 고객의 관심과 헌신을 사로잡을 수 있는 새로운 가능성을 열어주고 있습니다.

호텔 부문에서는 특히 고객의 선호도, 관심사, 소비 습관에 따라 상품을 제공하여 고객 유지율을 높이기 위해 보상 솔루션을 적극적으로 활용하고 있습니다. 마찬가지로, 운송, 미디어, 엔터테인먼트 업계도 비즈니스에 대한 고객의 신뢰를 높이기 위해 보상 소프트웨어로 전환하고 있습니다.

지역적 통찰력

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지역별로 시장은 북미, 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 등 5개 주요 지역으로 분류됩니다. 국가별로 더 분류됩니다.

북미는 지역 소매 부문 전반에 걸쳐 충성도 관리 소프트웨어가 빠르게 채택되면서 충성도 관리 시장 점유율이 가장 높습니다. 이는 북미 고객이 환불이나 리베이트, 무료 배송, 무료 품목, 제품 disc수량 등 금전적 인센티브를 선호하기 때문입니다.

예측 기간 동안 유럽은 두 번째로 큰 시장 점유율을 차지할 것입니다. 로열티 프로그램은 여러 유럽 국가에서 잘 확립되어 있습니다. 이 지역은 맞춤형 충성도 계획을 선호하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 2022년 6월 METRO와 Capillary Technologies는 협력하여 다국가 B2B 충성도 프로그램을 개발했습니다. METRO와의 이번 파트너십은 Capillary가 유럽 시장에 데뷔하는 데 도움이 됩니다.

아시아 태평양 지역은 디지털 채널 채택이 늘어나고 고객 경험에 대한 관심이 높아짐에 따라 예측 기간 내내 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 주요 업체들은 고객의 현재 요구 사항을 충족하기 위해 합리적인 가격으로 맞춤형 로열티 프로그램을 제공하고 있습니다. WeChat, Alipay, WhatsApp, Paytm 등은 기업이 로열티 프로그램을 제공하기 위해 사용하는 플랫폼입니다.

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중동 및 아프리카에서는 로열티 프로그램 구현이 크게 증가할 것으로 예상됩니다. 사용량이 증가함에 따라 2021년 2월 Salesforce는 고객 참여와 신뢰를 강화하기 위해 제조, 소비재, 소매, 여행 및 숙박업과 같은 최종 사용자를 위한 새로운 충성도 관리 솔루션을 발표했습니다. 마찬가지로 라틴 아메리카의 서비스 회사는 소비자 참여와 수익을 높이기 위해 충성도 프로그램을 구현하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

주요 업체의 시장 지위를 높이기 위한 신제품 개발

주요 비즈니스는 AI, 머신러닝, 블록체인, 클라우드 컴퓨팅 등과 같은 최신 기술을 사용하여 지속적인 제품 설계 및 포트폴리오 성장에 중점을 두고 있습니다. 스마트폰 보급률이 높아짐에 따라 여러 업계 참여자들이 모바일 충성도 관리 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 실시간 클라우드 기반 분석 관리 모델은 고객 경험을 획기적으로 향상시킵니다. 마찬가지로, 맞춤화되고 개인화된 충성도 프로그램의 생성은 주요 기업의 시장 지위를 향상시킬 것으로 예상됩니다. 협업, 인수, 전략적 제휴는 시장 참여자들의 재무 성과를 향상시키는 데 도움이 됩니다.

2023년 4월 – Capillary Technologies는 북미 시장에서 입지를 확장하기 위해 Brierley를 인수했습니다. 이번 인수는 Capillary의 기업용 AI 기반 SaaS(Software as a Service) 플랫폼과 함께 Brierley의 Emotional Loyalty Quotient를 활용합니다. .

2021년 3월 – Comarch SA는 기능과 탐색을 개선하기 위해 로열티 마케팅 클라우드를 포함한 충성도 및 마케팅 솔루션을 위한 새로운 웹페이지를 개발했습니다. 이를 통해 모든 산업이나 소규모 기업이 자체 로열티 프로그램을 시작할 수 있습니다.

소개된 주요 회사 목록:

• Antavo Limited(영국)


• Capillary Technologies(인도)


• 채권 브랜드 충성도(캐나다)


• Comarch SA(폴란드)


• Epsilon Data Management, LLC(미국)


• Oracle Corporation(미국)


• Salesforce.com, Inc. (미국)


• Target Brands, Inc.(미국)


• TIBCO Software, Inc.(미국)


• VeriPark(영국)

주요 산업 발전:

• 2023년 3월 – Salesforce는 Polygon Labs에 합류하여 독점적인 NFT 기반 로열티 프로그램을 만들었습니다. NFT 관리 플랫폼은 기업 산업에서 Polygon의 시장을 확장하는 동시에 모든 Salesforce 고객에게 NFT 기능을 제공했습니다. 기업들은 Salesforce 로열티 프로그램의 지원을 받아 고객에게 블록체인 보상을 제공하고 있습니다.


• 2023년 3월 – Sabre Corporation은 Capillary Technologies와 협력하여 항공사와 호텔리어가 Capillary의 충성도 관리 기능을 사용할 수 있도록 지원했습니다. 이 계약을 통해 회사는 실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었습니다.


• 2022년 3월 – Antavo는 B2B 로열티 프로그램인 Inside Edge에서 BMW (U.K.) Ltd와 파트너십을 맺었습니다. 이러한 협력을 통해 회사 운전자는 보상을 통해 비용과 시간을 절약하고 즐거운 승차감을 누릴 수 있었습니다.


• 2021년 8월 – Antavo Limited는 쇼핑몰, 매장, 브랜드에 차세대 충성도 솔루션을 제공하기 위해 디지털 대행사인 Emakina와 협력했습니다. 이 회사의 솔루션은 북미, 중동 및 유럽 전역에서 사용할 수 있습니다.


• 2021년 5월 – Salesforce는 참여도와 신뢰도를 높이기 위해 제조, 소매, 소비재, 여행 및 숙박업 등 최종 사용자를 위한 새로운 충성도 관리 도구를 출시했습니다. 이는 B2B 및 B2C 클라이언트 모두를 위한 지능형 솔루션을 제공하는 Salesforce Customer 360 플랫폼을 기반으로 합니다.

보고서 범위

인포그래픽 표현 Loyalty Management Market

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연구 보고서는 사용자에게 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되는 기술을 분석합니다. 또한 일부 성장 촉진 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

보고서 범위 및 세분화

속성	세부정보
학습 기간	2019-2030
기준 연도	2022
예상 연도	2023
예측 기간	2023-2030
과거 기간	2019-2021
성장률	2023년부터 2030년까지 CAGR 23.7%
단위	가치(10억 달러)
세분화	배포, 기업 type, 최종 용도 및 지역별
배포 기준	사내 클라우드
기업별 type	대기업 중소기업(SME)
최종 용도별	BFSI IT 및 통신 교통 소매 환대 제조 미디어 및 엔터테인먼트 기타(가전제품, 식료품)
지역별	북미(배포별, 기업별 type, 최종 용도별 및 국가별) 미국 (최종 용도별) 캐나다(최종 용도별) 유럽(배포별, 기업별 type, 최종 용도별 및 국가별) 영국 (최종 용도별) 독일(최종 용도별) 프랑스(최종 용도별) 나머지 유럽 아시아 태평양(배포별, 기업별 type, 최종 용도별 및 국가별) 중국(최종 용도별) 일본(최종 용도별) 인도(최종 용도별) 동남아시아(최종 용도별) 아시아 태평양 지역 중동 및 아프리카(배치별, 기업별 type, 최종 용도별, 국가별) GCC(최종 용도별) 남아프리카공화국(최종 용도별) 중동 및 아프리카 지역 라틴 아메리카(배포별, 기업별 type, 최종 용도별, 국가별) 브라질(최종 용도별) 멕시코(최종 용도별) 나머지 라틴 아메리카