로열티 관리 시장 규모, 공유 및 산업 영향 분석, (솔루션 {채널 충성도, 고객 충성도 및 고객 보유 및 고객 유지} 및 서비스 {전문가 및 관리}), 운영자 (B2B 및 B2C), 배포 (온 프레미스 및 클라우드), Enterprise 유형 (대기업 및 중소기업), End-Muse (BFSI, BFSI, Telecommunication, Telecommunication)에 의한 배포 (온 프레미스 및 클라우드). 환대, 제조, 미디어 및 엔터테인먼트 및 기타) 및 지역 예측, 2025-2032

글로벌 로열티 관리 시장 규모는 2024 년에 1,311 억 달러로 평가되었으며 2025 년에 151 억 6 천만 달러에서 2032 년까지 412 억 달러로 성장할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR은 15.3%를 나타 냈습니다. 북미는 2024 년에 31.26%의 지배적 인 시장 점유율을 보유한 글로벌 로열티 관리 시장을 지배하고 있습니다.

이 범위에는 Comarch SA, Loyalty Management Solutions Pty Limited 및 IGT Solutions Pvt와 같은 회사가 제공하는 솔루션 및 서비스가 포함됩니다. Ltd. 고객 충성도의 환경이 급격히 발전함에 따라 앞으로 몇 년 동안 소비자 행동과 발전으로 인해 발생하는 몇 가지 중대한 추세를 목격 할 수 있습니다.인공 지능 (AI). AI가 충성도 관리의 이야기를 바꾸는 동안 메타버스는 고객 참여를위한 대화식 및 몰입 형 플랫폼을 제공함으로써 충성 경험을 확장하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 즉각적인 고객 만족의 시대를 고려하여 회사는 고객의 즐거움과 높은 수익을 달성하기 위해 고객 충성도를 전략적으로 관리하는 데 더 집중하고 있습니다.

Covid-19 Pandemic 동안 최종 사용자 구매 패턴이 크게 바뀌 었습니다. Ketchum이 실시한 설문 조사에 따르면, 미국 쇼핑객의 45%가 위기 동안 브랜드 선택을 변경했습니다. 이 조사는 쇼핑객들이 기본 상품을 위해 아마존, Aldi, Walmart, Target 등과 같은 대규모 전자 상거래 경쟁 업체로 전환했다고 강조했습니다. 이로 인해 상인들은 로열티 관리 솔루션을 채택했습니다.

생성 AI의 영향

로열티 관리 프로그램을 형성하기 위해 생성 AI의 통합 증가

생성 AI주로 고객 경험을 향상시켜 여러 가지 방법으로 로열티 관리 프로그램을 형성하고 있습니다. AI는 고객 프로필 업데이트 및 보상 처리와 같은 작업을 자동화하는 데 도움이되며, 이는 직원이 비즈니스의 다른 측면을 강조하고 주요 비용 절감을 초래합니다. 또한이 기술을 사용하여 개인화 된 제안을 통해 고가의 고객을 대상으로하여 브랜드 옹호 및 판매를 증가시킬 수 있습니다. 기업은 비즈니스에서 AI를 활용함으로써 고객을위한보다 매력적이고 관련성이 높고 보상되는 충성도 프로그램을 만들 수 있습니다.

또한, 로열티 프로그램에서 AI를 구현하면 개인화 된 권장 사항, 고객 지원 및 참여, 예측 분석, 사기 탐지 및 예방 및 효율적인 데이터 분석에 도움이됩니다. 예를 들어,

• American Express (AMEX)는 AI를 사용하여 충성도 프로그램에서기만적인 활동을 방지하고 감지합니다. AI는 AMEX가 사용자의 일반적인 위치와 다른 위치에서 수행되는 거래와 같이 사기성 또는 허위 거래를 식별하는 데 도움이됩니다.

가까운 시일 내에 AI는 훨씬 더 정교하고 개인화 된 충성도 프로그램을 만드는 것으로 알려져 있습니다.이 프로그램은 수년에 걸쳐 계속 세련되어 성능 수준을 향상시킬 것으로 가정합니다.

로열티 관리 시장 동향

시장 성장을 주도하기위한 혁신적인 솔루션을위한 인공 지능의 적용

동급 최고의 고객 경험을 제공하는 것은 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 그러나 고객 충성도를 구축하는 것은 어려운 일입니다. 머신 러닝 (ML) 및 인공 지능 (AI)과 같은 신흥 기술의 채택을 통해 충성도 관리 시스템 혁명 및 고객 참여를 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 충성도 솔루션은 고객 데이터를 분석하여 구매 기록을 사용하여 개인화 된 제안을 작성합니다. 예를 들어, Starbucks는 AI를 사용하여 구매 행동에 따라 각 개인에게 맞춤형 제안을 제공합니다.

또한 AI 기반 챗봇이 사용합니다자연어 처리 (NLP)더 빠르고 효율적인 응답을 제공합니다. 예측 분석을 통해 회사는 로열티 프로그램을 조정하여 특정 고객 선호도를 충족시킵니다. AI는 로열티 포인트 계정을 대상으로하는 다양한 거래를 모니터링하여 사기를 감지 할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존은 AI를 사용하여 AWS 마켓 플레이스에서 사기 활동을 감지하고 방지합니다.

이러한 도구의 유리한 기능은 시장 성장을 더욱 향상시킬 것으로 예상됩니다.

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로열티 관리 시장 성장 요인

시장 성장을 추진하기 위해 개인화 된 솔루션에 대한 고객 선호도 증가

주요 플레이어는 보상 프로그램에 개인화 기능을 구현하여 상당한 성장을 이끌어 냈습니다. 이 기능은 고객의 관심을 끌고 전반적인 경험을 향상시키는 데 도움이됩니다. 고객은 회사의 개별 조언, 할인 및 프로모션을 원합니다. 이러한 이니셔티브는 고객의 행복을 증가시켜 부문에서 입양을 이끌어냅니다. 브랜드는 멀티 채널 솔루션을 통해 수집 된 데이터를 기반으로 개별화 된 제안 및 제안을함으로써 고객의 관심과 신뢰를 얻을 수 있습니다. 많은 상점들이 수많은 혜택으로 인해 개별 인센티브 프로그램을 구현하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 4 월, Universal Drugstore는 Comarch와 제휴하여 Wellness Rewards Loyalty Program을 시작했습니다. 이 프로그램은 Comarch의 충성도 마케팅 클라우드를 사용하여 기업이 고객과 연결하고 참여하는 데 도움이됩니다.
• 2021 년 4 월, 영국에 기반을 둔 트렌디 한 신발 가게 인 Schuh는 Salesforce.com과 제휴하여 보상 프로그램을 개발했습니다. 소비자를 유치하기 위해 Salesforce 고객 360 플랫폼을 기반으로하는 프로그램은 고객 중심 및 맞춤형 이니셔티브를 만듭니다.

소매 업체는 판매, 소비자 충성도, 웹 트래픽 및 이익을 개선함에 따라 개인화 된 보상 프로그램을 고려합니다. 이러한 측면은 예측 기간 동안 충성도 관리 시장 성장을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

구속 요인

엄격한 정부 규정은 충성도 프로그램의 채택에 영향을 줄 수 있습니다.

엄격한 정부 규정은 시장 확장을 방해 할 수 있습니다. 상품권 법, 무역 도장 법, 데이터 보안법 및 개인 정보 보호법과 같은 다양한 연방 및 주 규정에 관한 우려는 로열티 프로그램의 구현을 제한 할 수 있습니다. 많은 개인 정보 및 보안 표준 및 규정은 판매자 정보에 대한 판매자 액세스를 제한합니다. 결과적으로 비즈니스는 현실적인 고객 중심의 기대치와 일치하지 않고 플랫폼 채택에 영향을 미치지 않습니다. 다양한 신용 카드 관련 규칙 및 법률에 따라 은행 업계가 인센티브 시스템을 재구성하는 것을 방지하여 전체 시장 성장에 영향을 미칩니다.

로열티 관리 시장 세분화 분석

분석을 제공하여

향상된 기능으로 인해 최고 시장 점유율을 사로 잡는 솔루션

제안을 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 솔루션은 채널 충성도, 고객 충성도 및 고객 유지로 더 분류되었습니다. 마찬가지로, 서비스는 전문 및 관리 서비스를 위해 추가로 연구되었습니다.

솔루션은 충성도 프로그램을 관리하기 위해 다양한 산업의 수요로 인해 가장 큰 시장 점유율을 포착합니다. 또한 현재 프레임 워크 내 쉬운 구현, 효율적인 테스트 및 관리, 기타 시스템 및 타사 앱과의 빠른 통합 및 확장 가능 및 보안 인프라와 같은 기능은 최종 사용자가 비즈니스에 Loyalty Management Solutions를 배포 할 수 있도록합니다.

서비스 세그먼트는 최종 사용자가 광범위한 데이터 분석을 수행하여 데이터 중심 결정을 내리고 귀중한 통찰력을 얻도록 도와 주므로 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 선보일 것으로 예상됩니다. 또한 로열티 관리 서비스 제공 업체는 고객 유지율을 높이고 고객과의 관계를 향상시키기 위해 24/7 지원을 고객에게 제공 할 수 있도록합니다.

운영자 분석에 의해

고객과의 강력한 관계를 구축하려는 B2C 운영자의 충동 증가 B2C 부문 성장을 주도합니다.

운영자를 기반으로 시장은 B2B 및 B2C로 분류되었습니다.

B2C 운영자는 로열티 관리 솔루션에 대한 수요가 개별 소비자와의 강력하고 장기적인 관계를 유지하고 구축하기 위해 증가함에 따라 예측 기간 동안 최고 CAGR에서 성장할 것으로 예상됩니다.

고객 충성도를 조성하는 것은 B2B 회사/운영자에게는 오래 지속되는 관계를 구축하고 궁극적으로 고객과 더 많은 기회에 액세스 할 수 있기 때문에 중요합니다. 따라서 B2B 운영자는 비즈니스 참여에 훨씬 더 큰 잠재력을 나타냅니다. 따라서 시장 점유율이 가장 커집니다.

배포 분석에 의해

클라우드 수요를 높이기위한 저렴한 프로그램 설계 솔루션

배치를 기반으로 시장은 온 프레미스 및 클라우드로 분기됩니다.

클라우드 배치 부문은 지배적 인 시장 점유율을 유지하고 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 클라우드 배포 전략은 소셜 미디어, 휴대 전화, 태블릿 및 기타와 같이 사용하기 간단한 다양한 장치를 제공합니다. 클라우드 기반 소프트웨어는 또한 합리적인 가격으로 클라이언트 문의 및 응답 속도에 대한 실시간 업데이트를 추적합니다. 예를 들어, 2021 년 3 월, Comarch SA는 충성도 클라우드 1.2를 발표하여 사용자에게 저렴한 저렴한 몰입 형 프로그램을 만들기 위해 충성도 클라우드 1.2를 발표했습니다. 강력한 보안 프레임 워크로 인해 온-프레미스는 일관된 개발을 보여줄 것입니다.

엔터프라이즈 유형 분석에 의해

충성도 프로그램에 대한 대기업 투자를 주도하기위한 고객 유지에 중점을 둡니다.

엔터프라이즈 유형을 기반으로 한 시장은 중소 기업 및 대기업으로 분기됩니다.

대규모 엔터프라이즈 부문은 대규모 고객 기반의 결과로 충성 솔루션에 대한 투자와 구매 빈도가 증가함에 따라 시장 점유율을 지배 할 것입니다. 예비 브랜드 노출을 증가시키고 시장 위치를 ​​향상시킵니다.

중소 기업은 클라우드 기반 솔루션의 경제성이 높아짐에 따라 예상 기간 동안 가장 높은 성장률을 목격 할 것입니다. 예를 들어, 소비자 참여 및 관계를 향상시키기 위해 2022 년 5 월 UPI Rewards 앱인 Zithara는 중소기업을위한 Bharat Loyalty 프로그램을 시작했습니다.

최종 사용 분석으로

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소매 산업에서 보상 프로그램 채택을 주도하기위한 경쟁이 커지고

최종 사용으로 시장은 BFSI, 제조, 소매, IT &로 분류됩니다.통신, 교통, 환대, 미디어 및 엔터테인먼트 등.

소매 부문은 업계의 강력한 경쟁이 고객 보상 솔루션 개발을 장려하고 있기 때문에 가장 큰 시장 점유율을 얻을 것입니다. 또한, 구매 빈도가 증가하고 소매업이 더 거래 적으로 인해 충성도 프로그램은 판매 및 매출 증가를 돕습니다.

BFSI 부문은 예측 기간 내내 빠르게 확장됩니다. JustBilling, PunchCard, EchoApp, Sailplay 등은 BFSI의 보람있는 소프트웨어입니다. 은행 업계의 경쟁이 커지면 은행은 이러한 솔루션을 사용하여 고객 기반을 확장하고 유지합니다. 또한 온라인 뱅킹 및 모바일 뱅킹 플랫폼은 고객의 관심사와 헌신을 포착 할 수있는 새로운 가능성을 열고 있습니다.

환대 부문은 또한 선호도, 관심사 및 지출 습관에 따라 상을 제공함으로써 고객 유지를 늘리기 위해 보람있는 솔루션을 크게 활용하고 있습니다.

마찬가지로, 운송, 미디어 및 엔터테인먼트 산업은 보람있는 소프트웨어로 전환하여 비즈니스에 대한 고객 신뢰를 높이고 있습니다.

지역 통찰력

지리적으로 시장은 북미, 아시아 태평양, 유럽, 라틴 아메리카 및 중동 및 아프리카 전반에 걸쳐 연구됩니다. 그들은 국가로 더 분류됩니다.

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북아메리카는 지역 소매 부문에서 로열티 관리 소프트웨어의 급속한 채택으로 인해 가장 큰 로열티 관리 시장 점유율을 보유하고 있습니다. 이는 투자 회수 또는 리베이트, 무료 배송, 무료 품목 및 제품 할인과 같은 금전적 인센티브에 대한 북미 고객이 선호하기 때문입니다.

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유럽은 투영 기간 동안 두 번째로 큰 시장 점유율을 가질 것입니다. 로열티 프로그램은 여러 유럽 국가에서 잘 확립되어 있습니다. 이 지역은 맞춤형 충성도 체계에 더 기울어진다. 예를 들어, 2022 년 6 월 Metro 및 Capillary Technologies는 다국어 B2B 충성도 프로그램을 개발하기 위해 파트너십을 맺었습니다. 이 메트로와의 파트너십은 유럽 시장에서 데뷔했습니다.

아시아 태평양은 디지털 채널의 채택이 증가하고 고객 경험에 대한 집중력이 높아짐에 따라 예측 기간 동안 시장에서 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역의 주요 플레이어는 고객의 현재 요구를 충족시키기 위해 합리적인 가격으로 맞춤형 충성도 프로그램을 제공하고 있습니다. Wechat, Alipay, Whatsapp, Paytm 등은 회사가 충성도 프로그램을 제공하는 데 사용하는 플랫폼입니다.

중동 및 아프리카는 충성도 프로그램의 시행이 상당히 증가하는 것을 목격 할 것입니다. 2021 년 2 월, Salesforce는 고객 참여 및 신뢰를 향상시키기 위해 제조, 소비재, 소매 및 여행 및 환대와 같은 최종 사용자를위한 새로운 충성도 관리 솔루션을 발표했습니다.

마찬가지로, 라틴 아메리카의 서비스 회사는 소비자 참여 및 수익을 향상시키기 위해 충성도 프로그램을 구현하고 있습니다.

로열티 관리 시장의 주요 회사 목록

주요 플레이어의 시장 위치를 ​​높이기위한 신제품 개발

주요 시장 플레이어는 AI, 머신 러닝, 블록 체인, 클라우드 컴퓨팅 및 기타와 같은 현대 기술을 사용하여 지속적인 제품 설계 및 포트폴리오 성장에 중점을 둡니다. 스마트 폰 침투가 커지면서 몇몇 업계 참가자들은 모바일 로열티 관리 솔루션을 제공하기 시작했습니다. 실시간 클라우드 기반 분석 관리 모델은 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 마찬가지로, 맞춤형 및 개인화 된 충성도 프로그램의 창설은 주요 플레이어의 시장 위치를 ​​향상시킬 것으로 예상됩니다. 협업, 인수 및 전략적 제휴는 시장 참가자가 재무 성과를 향상시키는 데 도움이됩니다.

• 2023 년 4 월 -Capillary Technologies는 Brierley가 북미 시장에서 발자국을 확장하도록 인수했습니다. 이 획득서비스로서 소프트웨어 (SAAS)플랫폼.
• 2021 년 3 월 -Comarch SA는 충성도 마케팅 클라우드를 포함하여 충성도 및 마케팅 솔루션을위한 새로운 웹 페이지를 개발하여 기능 및 탐색을 개선했습니다. 이를 통해 모든 산업이나 소규모 회사가 자체 충성도 프로그램을 시작할 수 있습니다.

최고의 로열티 관리 회사 목록 :

• Antavo Limited (영국)
• 모세관 기술(인도)
• 본드 브랜드 충성도 (캐나다)
• Comarch SA (폴란드)
• IGT 솔루션 Pvt. Ltd(인도)
• Oracle Corporation (미국)
• Salesforce.com, Inc.(우리를.)
• Target Brands, Inc. (미국)
• Tibco Software, Inc. (미국)
• OSF 디지털(캐나다)

주요 산업 개발 :

• 2024 년 4 월 -디지털 결제 회사 인 Visa는 Visa Web3 충성도 참여 솔루션을 시작하여 브랜드가 몰입 형, 디지털 경험 및 소비자에게 보상을 제공 할 수 있도록했습니다.
• 2023 년 4 월 -BSS/OSS-AS-A-Service 솔루션 제공 업체 인 Cerillion은 Core BSS/OSS 내에서 충성도 관리를 동화함으로써 고객 참여를 변화시키기 위해 Cerillion 23.1을 출시했습니다.
• 2023 년 3 월 -Salesforce는 Polygon Labs에 가입하여 독점적 인 NFT 기반 충성도 프로그램을 만들었습니다. NFT 관리 플랫폼은 Enterprise Industry의 Polygon의 시장을 확장하면서 NFT 기능을 모든 Salesforce 고객에게 가져 왔습니다. 회사가 제공 중입니다블록 체인Salesforce의 충성도 프로그램을 지원하여 고객에게 보상을받습니다.
• 2023 년 3 월 -Saber Corporation은 Capillary Technologies와 협력하여 Capillary의 충성도 관리 기능을 갖춘 항공사 및 호텔 직원을 돕습니다. 이 계약을 통해 회사는 실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수있었습니다.
• 2022 년 3 월 -Antavo는 B2B 충성도 프로그램 인 Inside Edge의 BMW (U.K.) Ltd와 제휴했습니다. 협업은 회사 운전자에게 보상을 제공하여 혜택을주고 돈과 시간을 절약하며 승차감을 즐기는 것을 촉진했습니다.

보고서 적용 범위

연구 보고서는 전 세계 주요 지역을 강조하여 사용자에게 더 나은 이해를 제공합니다. 또한이 보고서는 최신 산업 및 시장 동향 및 분석 기술에 대한 통찰력을 제공합니다. 또한 성장 자극 요소와 제한 중 일부를 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적 인 지식을 얻도록 도와줍니다.

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보고 범위 및 세분화