소셜 미디어 관리 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(클라우드 및 온프레미스), 애플리케이션별(영업 및 마케팅 관리, 고객 경험 관리, 위험 관리 및 사기 탐지, 경쟁 정보 및 기타(소셜 미디어 콘텐츠 예약)) ), 최종 사용자별(소매, 여행 및 숙박, 건강 및 피트니스, 미용 및 패션, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육 및 기타(부동산)) 및 지역 예측, 2024~2032

세계 소셜 미디어 관리 시장은 2023년 235억 5천만 달러로 평가되었으며, 2024년에는 284억 9천만 달러, 2032년에는 1,340억 7천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 예측 기간(2024~2032년) 동안 연평균 성장률(CAGR) 21.4%를 나타낼 것으로 예상됩니다. ). 소셜 미디어 관리는 대상 그룹을 수집 및 분석하고 특정 그룹 또는 대상 그룹에 맞는 마케팅 및 영향력 전략을 개발하는 것입니다. 온라인 소셜 미디어 콘텐츠 생성 및 배포, 고객 및 팔로어와의 온라인 대화 모니터링, 영향력 있는 사람들과 상호 작용, 커뮤니티 서비스 제공, 소셜 미디어 성과 및 ROI 모니터링, 측정 및 보고는 소셜 미디어 관리의 일부입니다.

코로나바이러스감염증-19(COVID-19) 팬데믹 기간 동안 재택근무 정책에 대한 수요가 증가하면서 전 세계 소셜 미디어 시장이 성장하고 이에 따라 소셜 미디어 관리 솔루션에 대한 수요도 늘어나고 있습니다. 또한 쉽게 접근할 수 있는 단편 엔터테인먼트 및 미디어에 대한 수요 증가가 시장 성장에 영향을 미치고 있습니다. 그러나 소셜 미디어 관리 플랫폼의 개인 정보 보호 및 공유 문제는 시장에 영향을 미칠 가능성이 높습니다. 또한 기계 학습 및 데이터 분석과 같은 고급 도구를 소셜 미디어 관리 솔루션 제품군과 통합하면 예측 기간 동안 업계 확장을 위한 귀중한 기회를 제공할 것으로 예상됩니다.

팬데믹은 소셜 미디어 사용이 급격히 증가하면서 소셜 미디어 관리 시장의 성장에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 국제 환경 연구 및 공중 보건 저널(International Journal of Environmental Research and Public Health)에 따르면, 스페인 성인의 70% 이상이 2020년 팬데믹의 첫 번째 물결 동안 소셜 미디어 사용이 증가했다고 주장했습니다. 또한 응답자의 약 87%가 소셜 미디어 사용이 증가했다고 주장했습니다. 이러한 소셜 미디어 사용 증가는 전 세계 모든 국가에서 발견되었으며 이는 시장에 더욱 긍정적인 영향을 미쳤습니다.

소셜 미디어 관리 시장 동향

시장 성장 촉진을 위해 소셜 미디어에 증강 현실 및 가상 현실 채택 확대

증강 현실(AR)과 가상 현실(VR)을 소셜 미디어에 통합 미디어 플랫폼은 소셜 미디어 관리 내에서 중요한 변화를 촉진합니다. 이러한 혁신은 향상된 사용자 참여 및 마케팅을 위해 AR 및 VR의 잠재력을 효과적으로 활용할 수 있는 포괄적인 소셜 미디어 마케팅 솔루션에 대한 수요 급증을 촉발하고 있습니다. 소셜 미디어 네트워크는 이러한 기술을 활용하여 대화형 필터와 3D 광고부터 가상 쇼룸, 라이브 VR 이벤트에 이르기까지 몰입형 콘텐츠를 제작합니다.

이러한 추세는 AR 및 VR 참여 측정항목을 추적하는 분석 도구와 이러한 기술에 맞는 콘텐츠 제작 기능의 개발을 주도합니다. 또한 소셜 미디어 관리자는 AR/VR 지원 네트워크와 원활하게 통합되어 여러 플랫폼에서 캠페인을 효율적으로 관리할 수 있는 플랫폼을 찾고 있습니다. 이러한 기술의 채택이 계속 증가함에 따라 마케팅 담당자와 기업은 진화하는 환경에 적응할 수 있는 다용도 소셜 미디어 마케팅 및 관리 솔루션의 필요성을 인식하여 잠재 고객의 참여를 유도하고 기억에 남는 브랜드 경험을 제공하는 데 앞장서고 있습니다.

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소셜 미디어 관리 시장 성장 요인

소셜 미디어 관리 솔루션에 대한 이니셔티브를 강화하기 위한 AI 기반 채팅봇과 머신러닝 기능의 통합

인공지능(AI) 기반 챗봇은 점점 더 정교해지고 있으며 자연어와 맥락을 이해하고 실시간 응답을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 소셜 미디어 팔로어에게 즉각적인 지원과 정보를 제공하여 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다. 또한 머신러닝(ML) 알고리즘은 방대한 양의 데이터를 분석하여 잠재고객에 대한 귀중한 통찰력을 도출합니다. 행동, 콘텐츠 성능 및 추세. 이러한 데이터 기반 접근 방식을 통해 기업은 소셜 미디어 전략을 세밀하게 조정하여 효과와 투자 수익을 극대화할 수 있습니다. AI와 ML이 계속 발전함에 따라 소셜 미디어 관리 솔루션과의 통합은 브랜드가 청중과 상호 작용하고 디지털 소음에서 의미 있는 통찰력을 추출하는 방식을 재정의합니다. 예를 들어,

2023년 4월, 클라우드 기반 소셜 미디어 관리 소프트웨어 제공업체인 Sprout Social은 OpenAI의 GPT 모델을 통해 새로운 ML 및 자동화 기능을 출시했습니다. 이러한 향상된 기능을 통해 ML 기능과 통합 Repustate 인수가 확장되어 조직이 더욱 스마트하게 작업하고 소셜 미디어 영향력을 극대화할 수 있게 되었습니다.

제약 요인

인플루언서의 진정성에 대한 소비자의 회의론이 시장 확장을 방해하고 있음

현대 인플루언서에 대한 회의적인 시각의 주된 이유 중 하나는 신뢰성이 부족하기 때문입니다. 이는 인플루언서 마케팅을 소셜 미디어 전략의 핵심 구성 요소로 활용하는 기업과 브랜드에 큰 영향을 미칩니다. 최종 사용자가 인플루언서를 진실하지 않거나 성실하지 않은 것으로 인식하면 평판이 손상되고 관련 브랜드에도 해를 끼칩니다. 이로 인해 소셜 미디어 관리 도구가 인플루언서 캠페인의 투자 수익을 정확하게 측정하기가 어렵습니다.

또한 규제 기관이 인플루언서 마케팅에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있기 때문에 소셜 미디어 마케팅 도구는 소비자 신뢰를 유지하기 위해 새로운 지침과 규정을 준수하도록 발전해야 할 수도 있습니다.

소셜 미디어 관리 시장 세분화 분석

배포 분석 기준

시장 성장 촉진을 위한 중소기업의 클라우드 기반 솔루션 채택 증가 

배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 구분됩니다.

클라우드 부문은 두 개의 type 중에서 최대 시장 점유율을 차지하고 있으며 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 우위는 클라우드 기반 솔루션의 채택이 증가하고 전 세계적으로 중소기업의 클라우드 서비스 배포가 급증했기 때문입니다.

반면 온프레미스 부문은 예측 기간 동안 적당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

애플리케이션 분석별

영업 및 마케팅 관리 부문은 기업의 수익과 성장을 촉진하는 데 도움을 주어 시장을 장악했습니다.

응용 프로그램에 따라 시장은 영업 및 마케팅 관리, 고객 경험 관리, 위험 관리 및 사기 탐지, 경쟁 정보 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠 일정 관리 등이 포함됩니다.

이 중 영업 및 마케팅 관리 부문은 영업 및 마케팅 관리가 비즈니스 수익과 성장을 촉진하는 데 필수적이기 때문에 2023년 최대 점유율로 시장을 지배했습니다.

그러나 경쟁 인텔리전스는 예측 기간 동안 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. 경쟁 인텔리전스는 기업이 경쟁사의 소셜 미디어 활동, 시장 동향 및 고객 상호 작용을 추적하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 또한 경쟁업체에 대한 통찰력을 제공하는 데 걸리는 시간을 50% 줄이고 소셜 미디어 참여율을 높이는 데 도움이 됩니다.

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최종 사용자 분석 기준

시장 성장을 돕기 위해 미디어 및 엔터테인먼트 부문 전반에 걸쳐 소셜 미디어 관리 솔루션의 인기 증가

최종 사용자를 기준으로 시장은 소매, 여행 및 숙박, 건강 및 피트니스, 미용 및 패션, 미디어 및 엔터테인먼트, 교육, 부동산을 포함한 기타 분야로 구분됩니다. 이 중 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 2023년에 최대 수익을 창출하여 시장을 장악했습니다. 미디어 및 엔터테인먼트 부문은 소셜 미디어를 사용하여 잠재고객을 타겟팅하고 다양한 도구, 형식, 기능을 활용하여 화제를 불러일으킬 수 있습니다.

반면, 여행 및 숙박 부문은 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다. Revenue Hub에 따르면 밀레니얼 세대의 약 97%가 여행 중에 소셜 미디어에 사진을 업로드합니다. 약 71%의 여행사가 소셜 미디어 전략에 전념할 때 더 나은 고객 상호 작용을 보고합니다. 따라서 소셜 미디어 마케팅 및 관리에 대한 해당 부문의 수요가 증가하고 있습니다.

지역적 통찰력

지역을 기준으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양에 걸쳐 연구됩니다.

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북미는 지역별로 가장 높은 시장 점유율을 차지하고 있으며 앞으로도 계속해서 우위를 점할 것으로 예상됩니다. 이러한 지배력은 이 지역의 기술에 정통한 인구 사이에서 소셜 미디어 마케팅 솔루션의 채택이 증가하고 있기 때문입니다. 이러한 수요 증가로 인해 지역 전체의 소셜 미디어 사용자 수도 증가했습니다.

한편, 아시아 태평양 지역은 이 지역의 기술 발전으로 인한 소셜 미디어 사용자 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR을 보일 것으로 예상됩니다.

또한 유럽은 급속한 디지털화와 디지털 플랫폼에 대한 투자 증가로 인해 예측 기간 동안 적당한 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가는 최근 몇 년간 시장에 큰 영향을 미친 국가 중 하나입니다. 그러나 향후 몇 년 동안 스페인은 예측 기간 동안 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다. 이러한 추정치는 소셜 미디어 사용자의 증가와 이것이 디지털 및 소셜 광고에 미치는 영향에 따른 것으로, 국가에 투자하려는 모든 네트워크에 기회의 장을 만들어줍니다.

중동 및 아프리카와 남아메리카의 경우 두 지역 모두 적당한 CAGR과 점진적인 성장으로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 지역은 전체 소셜 미디어 관리 시장 점유율에서 작은 부분을 차지하고 있습니다. 또한 이들 지역은 청소년 사이에서 소셜 미디어 마케팅 도구의 인기가 높아지는 데 큰 영향을 받았습니다.

소셜 미디어 관리 시장의 주요 기업 목록

주요 기업의 지속적인 투자는 시장의 긍정적인 성장을 나타냅니다

시장에서 활동하는 주요 업체들은 제품 개선, 전략적 인수, 관련 파트너십 및 협업과 관련된 투자에 지속적으로 참여하고 있습니다. 이러한 전략은 기술 전문성을 강화하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한 시장에서 활동하는 기업들은 인공 지능과 같은 신기술에 투자해 왔습니다. (AI) 기술적인 측면을 혁신합니다. 또한 시장의 중소기업은 마케팅 관리 플랫폼 전문성을 키우고 글로벌 입지를 확대하기 위한 자금을 확보합니다.

소개된 주요 회사 목록:

• HubSpot, Inc.(미국)
  
• Sprout Social, Inc.(미국)


• Hootsuite Inc.(캐나다)


• Zoho Corporation Pvt. Ltd.(인도)


• SOCi, Inc.(미국)


• Vista Social LLC(미국)


• Meltwater(미국)


• Sprinklr, Inc.(미국)


• Semrush(미국)


• SocialDog, Inc.(일본)

주요 산업 발전:

• 2023년 9월 – Sprinklr는 OpenAI의 GPT 모델과 Google Cloud의 Vertex AI를 통합한 Sprinklr AI+ 플랫폼의 향상된 버전 18.8을 출시했습니다. 업그레이드된 버전은 고객 서비스, 통찰력, 소셜 미디어 관리 및 마케팅.


• 2023년 8월 – Sprout Social, Inc.는 최종 사용자에게 마케팅 및 소셜 인텔리전스 플랫폼을 전문적으로 제공하는 Tagger Media, Inc.를 인수했습니다. 이번 인수를 통해 회사는 소셜 미디어 소프트웨어 시장에서의 입지를 강화하는 것을 목표로 삼았습니다. 또한 이번 인수를 통해 플랫폼이 업그레이드되어 포괄적인 워크플로우, 보고 및 인텔리전스를 제공하게 되었습니다.


• 2023년 8월 - Marlin Equity Partners와 Altor가 동등하게 지배하는 법인인 MW Investment B.V.가 Meltwater를 인수했습니다. Meltwater는 미디어, 소셜, 소비자 및 판매 인텔리전스를 포함하는 포괄적인 솔루션 제품군을 조직에 제공합니다. 이번 인수는 회사에 새로운 기회를 제공하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.


• 2023년 8월 – 팟캐스트 호스팅 및 스트리밍 플랫폼 전문업체인 disctopia는 Semrush와 파트너십을 맺고 회사의 SEO 도구를 활용하여 더 나은 도달 범위를 확보했습니다.


• 2023년 7월 - SOCi Inc.는 최종 사용자로부터 지속적인 자사 피드백을 축적할 수 있도록 기업을 강화하기 위해 SOCi 설문조사를 도입했습니다. 이러한 설문조사를 통해 회사는 고객 경험을 향상시킬 수 있었습니다.

보고서 범위

연구 보고서는 시장을 철저하게 분석하고 중요한 회사, 솔루션/서비스 type, 솔루션의 주요 응용 프로그램과 같은 중요한 측면을 강조합니다. 또한 이 보고서는 진행 중인 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 최근 산업 발전을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최근 몇 년간 시장 성장에 기여한 여러 요소를 통합합니다.

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보고서 범위 및 세분화