고객 데이터 플랫폼 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(플랫폼 및 서비스), 배포별(클라우드 및 온프레미스), 유형별(액세스, 분석 및 캠페인) 산업별(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 의료 및 기타) 및 지역 예측, 2026~2034년

글로벌 고객 데이터 플랫폼(CDP) 시장 규모는 USD로 평가되었습니다.3.282025년에는 10억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.4.072026년 10억 달러를 USD로17.032034년까지 10억 달러의 CAGR을 보일 것입니다.19.60%예측 기간 동안. 북미는 세계 시장의 점유율을 장악했습니다.59.60%맞춤형 실시간 고객 상호 작용에 대한 수요 증가, 소매, BFSI 및 의료 부문의 보다 빠른 채택, 향상된 고객 통찰력을 위한 AI/ML 기술의 통합이 CDP 시장 성장의 주요 동인입니다.

광고주와 마케팅 담당자는 CDP 업계 전반에 걸쳐 실시간 맞춤형 클라이언트 서비스를 우선시하는 반면, 소비자 만족도에 대한 인식이 높아지고 향상된 쇼핑 경험에 대한 필요성이 높아지면서 플랫폼 채택이 더욱 강화되고 있습니다.

• 2021년 5월 Salesforce는 기업이 자사 데이터의 우선순위를 지정하고 고객과의 대화를 더욱 개인화할 수 있도록 지원하는 고객 데이터 플랫폼 솔루션의 업그레이드를 발표했습니다.

연구 범위에서 우리는 Oracle의 Unity 솔루션, SAP Emarsys Customer Engagement, Salesforce Customer 360 Audiences, Adobe Experience Platform 및 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights와 같은 솔루션을 고려했습니다.

아키텍처 선호도 변화에 따라 2025년 CDP 시장은 클라우드 데이터 웨어하우스 및 활성화 계층과 통합된 "컴포저블 CDP"로 변화할 것으로 예상됩니다. 고객 데이터 플랫폼 시장은 2032년까지 데이터 통합에서 예측 고객 여정의 실시간 조정으로 전환되어 CDP가 디지털 혁신을 위한 중요한 도구가 될 것으로 예상됩니다.

또한, 고객 데이터 플랫폼 시장은 분석 인프라, CRM, 마케팅 자동화를 연결하는 역할을 하면서 비즈니스 데이터 생태계의 핵심 구성 요소로 발전하고 있습니다. 기업이 데이터 중심 변화를 추구함에 따라 CDP는 단순한 마케팅 도구가 아닌 비즈니스 사일로 전반에 걸쳐 정형 및 비정형 데이터를 통합하는 기업 인텔리전스 계층으로 점점 더 인식되고 있습니다.

옴니채널 속성, 디지털 ID 확인, 개인 정보 보호 우선 맞춤화의 맥락에서 소비자 데이터를 통합해야 하는 요구 사항이 증가함에 따라 CDP 업계의 경쟁 역학이 변화하고 있습니다. 예측 기간 동안 데이터 통합, 고객 경험 조정, 동의 관리 프레임워크에 대한 기업의 지출은 제품 혁신과 시장 통합에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

글로벌 고객 데이터 플랫폼 개요

시장 규모 및 점유율:

• 2025년 시장 가치:USD3.2810억
• 2026년 예상 가치:USD4.0710억
• 2034년 예측:USD17.0310억
• CAGR(2026~2034): 19.60%
• 상위 지역:북미 – BFSI 및 소매 분야의 조기 채택
• 주요 산업:소매 및 전자상거래 – 높은 개인화 수요
• 고성장 부문:클라우드 기반 플랫폼 – 실시간 확장 가능한 액세스용

주요 동향 및 동인:

• AI/ML 통합:AI 기반 분석을 통해 차선책 추천 가능
• 개인화된 마케팅:브랜드는 실시간 맞춤형 고객 참여를 우선시합니다.
• 옴니채널 가시성:앱, 웹사이트, 기기 전반에 걸친 통합 고객 프로필
• BFSI 디지털 전환:은행과 보험사는 타겟팅과 충성도를 향상하기 위해 CDP를 채택합니다.
• 의료 데이터 붐:CDP는 더 빠르고 정확한 환자 참여를 가능하게 합니다.

시장 과제:

• 데이터 개인정보 보호 규정:GDPR 및 글로벌 규정 준수 문제로 인해 데이터 공유가 제한됩니다.
• 고객 신뢰:개인 데이터 사용에 대한 우려 증가로 채택에 영향을 미침
• 통합 복잡성:레거시 시스템과 단편화된 데이터로 인해 배포가 방해됨

시장 기회:

• 클라우드 확장성:클라우드 기반 CDP는 유연성, 보안 및 비용 효율성을 제공합니다.
• 전자상거래 성장:온라인 활동 증가로 실시간 개인화 요구 증가
• 아시아 태평양 확장:인터넷 보급과 디지털 소매로 인한 수요 증가
• 분석 기반 통찰력:기업은 점점 더 행동 중심 전략에 투자하고 있습니다.

브랜드, 대행사 및 출판사 간의 개인 정보 보호 협력을 향상시키기 위해 업계 리더들은 데이터 클린룸 및 ID 관리 솔루션과의 상호 운용성을 만드는 데 집중하고 있습니다. 쿠키 이후 마케팅 시대에 자사 및 제로파티 데이터 기술이 중요한 경우 이러한 경향은 특히 적절합니다. CDP 혁신의 다음 단계는 비즈니스 인텔리전스(BI) 및 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과의 통합을 통해 지원되는 교차 채널 측정 및 고객 생애 가치 모델링에 대한 수요 증가에 의해 주도될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 전 세계 CDP 시장 규모는 마케팅 활용 사례를 넘어 영업 지원, 고객 지원, 제품 개발 등을 포함해 더욱 커질 것으로 예상된다.

코로나19 영향

고객 데이터 플랫폼 솔루션에 대한 수요를 촉진하는 코로나19 팬데믹

코로나19가 전 세계적으로 확산됨에 따라 많은 조직에서 직원에게 고품질 데이터에 대한 적절한 액세스를 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 비즈니스 유입을 유지하기 위해 조직은 회사의 데이터 수집에 대한 액세스를 허용하는 인프라에 투자해 왔습니다. 서비스와 제품에 따라 다양한 업계에서 원격 근무 전략을 개발했습니다. 소비자를 상대하는 조직은 새로운 고객 기반을 확보하고 기존 고객 기반을 유지하여 비즈니스 안정성을 유지하기 위해 고객 데이터에 크게 의존합니다.

또한, 신종 코로나바이러스는 데이터 솔루션에 대한 수요를 높이는 데 중요한 역할을 했습니다. 팬데믹 기간 동안 정부부터 소매업에 이르기까지 많은 부문이 비즈니스 운영을 원활하고 효율적으로 지속하기 위해 디지털화로 전환했습니다.

이 소프트웨어는 비즈니스 프로세스를 유지하기 위해 다양한 위치의 사용자에게 데이터에 대한 액세스를 제공합니다. 결과적으로, 신뢰할 수 있는 단일 소스를 통해 광고주와 마케팅 담당자는 고객의 선호도, 위치 및 요구 사항에 따라 고객을 적절하게 타겟팅할 수 있습니다. CDP의 실시간 데이터는 제품 개발자 및 관리자가 원격 위치에서 구성한 캠페인을 통해 ROI를 보장합니다. 이러한 위기 상황에서 잘못된 데이터는 회사의 쇠퇴로 이어질 수 있습니다. 결과적으로 고객과 고객의 요구 사항에 대한 정확한 데이터를 확보하는 것이 중요해졌습니다. 이러한 시나리오에서 플랫폼은 실시간으로 개인화된 솔루션을 제공할 수 있습니다. 따라서 팬데믹 상황에서 고객 데이터 플랫폼에 대한 수요는 더욱 늘어날 것으로 예상됩니다.

제조, 교육, 공공 서비스와 같은 이전 오프라인 부문에서는 팬데믹으로 인해 디지털 변혁 프로세스가 가속화되었고, 이로 인해 점점 더 디지털화되는 고객 여정을 처리하기 위해 CDP가 도입되었습니다. 기업들은 장기적으로 분산된 소비자 상호 작용 채널 전반에 걸쳐 연속성을 유지하는 데 CDP가 얼마나 중요한지 깨달았습니다. 조직은 전염병 이후 옴니채널 서비스 연속성, 실시간 데이터 동기화 및 예측 분석을 통해 탄력성을 계속해서 강조해 왔습니다. 그 결과, CDP 시장은 국제 비즈니스에서 디지털 탄력성 계획을 촉진하는 중요한 촉진자가 되었습니다.

최신 트렌드

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시장 확대를 촉진하기 위한 인공 지능 및 머신 러닝 채택

가용성이 높아짐에 따라인공지능(AI)머신러닝(ML) 기술 등 차세대 고객 데이터 플랫폼이 인기를 끌고 있다. AI, ML, 자연어 처리를 사용하여 마케팅팀의 업무량을 줄여줍니다.

AI 지원 도구를 통해 공급자는 고객에게 맞춤형 솔루션과 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 고객 경험을 개선하고 고객 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 플랫폼은 모든 채널에서 고객 패턴과 행동을 분석합니다. AI와 ML은 데이터 세트를 생성하고 제품이나 서비스 선호도, 구매 내역 등 이러한 데이터 간의 관계를 평가 및 비교한 후 고객의 다음 요구 사항과 구매 계획에 대한 권장 사항을 제공합니다. 마케팅 담당자는 AI와 ML을 통해 고객 기반과 구매 패턴을 더 잘, 더 깊이 이해할 수 있습니다.

CDP는 딥 러닝과 예측 AI 모델을 사용하여 의도 기반 상호 작용, 실시간 이탈 예측, 초개인화된 고객 경험을 제공하고 있습니다. 또 다른 개발 차이점은 캠페인 자료를 자동화하고 상황별 트리거를 기반으로 동적 세분화를 수행하는 생성적 AI입니다. 비기술적인 마케팅 팀이 분석에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하기 위해 공급업체에서는 XAI(설명 가능한 AI) 및 NLQ(자연어 쿼리) 기능을 점점 더 통합하고 있습니다. AI 기반 CDP는 이러한 개발 덕분에 데이터 기반 고객 경험 생태계에서 중요한 자산이 되고 있으며, 이는 마케팅을 넘어 전사적 분석으로 영향력을 확장하고 있습니다.

CDP의 핵심인 AI를 통해 분석과 적절한 결과는 고객 경험을 개선하기 위한 차선책을 제공할 것입니다. 예를 들어, 고객 구매 특성에 대한 AI 및 이력 데이터와 결합하여 고객 데이터 플랫폼은 고객 선호도에 따라 차선책 제품을 추천합니다. 고급 데이터 분석 및 인텔리전스는 플랫폼 채택을 증가시킬 것으로 예상됩니다. 이는 또한 고객의 구매 내역과 패턴을 기반으로 더 나은 예측을 제공하여 보다 적절한 추천을 가능하게 합니다.

추진 요인

시장 성장을 주도하는 CDP의 실시간 및 개인화된 데이터 분석

이제 고객은 책 읽기, 이메일 확인, 식품 및 의류 온라인 쇼핑, 소셜 미디어 앱 등 일상 활동을 위해 모든 채널이나 플랫폼에 존재합니다.온라인 결제. 그 결과, 앱을 자주 시작하거나 종료하거나 전환하는 고객 수가 증가함에 따라 데이터 세트 수도 늘어났습니다. 따라서 실시간 참여를 추적하는 것이 중요합니다. 이 데이터베이스는 기업에서 앱과 웹사이트 사용을 기반으로 고객에게 가치 있는 제안과 추천을 제공하는 데 사용됩니다.

마케팅 담당자는 마케팅 전략을 실행하기 전에 CDP의 도움으로 데이터를 수집하고 분석합니다. 이전에는 데이터가 분산형 시스템에 저장되어 단일 프레임에서 데이터를 수집하고 분석하는 것이 어렵고 시간이 많이 걸렸습니다. 이 솔루션은 모든 분석이 수행되는 단일 플랫폼에 데이터를 저장합니다. 사용자가 고객에 대한 정보를 입력하면 개인화된 실시간 데이터가 제공됩니다. 즉, 분석이 실시간으로 제공됩니다. 데이터가 제공되는 순간 고객과 고객의 선택에 대한 특정 관련 분석을 제공합니다. 이는 고객 참여를 늘리고 적합한 고객 경험 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다.

또한 고객은 다음 번 방문 시에도 동일한 기본 설정으로 해당 웹사이트를 다시 방문할 필요가 없습니다. 해당 시점에는 고객에 대한 과거 데이터가 적용되지 않습니다. 대신, 플랫폼은 솔루션과 서비스를 제공하는 동시에 비즈니스를 안내하기 위해 고객의 가장 최근 선택과 요구 사항을 수집합니다. 예를 들어, 마케팅 담당자는 선호도, 브랜드, 가격을 기반으로 고객의 최근 검색어나 고객이 찾고 있는 제품 제안과 관련된 주제를 추천할 수 있습니다.

플랫폼의 투명성을 통해 마케팅 팀은 신속한 조치를 취할 수 있어 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 이 플랫폼은 투명하고 타겟이 명확한 상호 작용을 통해 공급업체 및 파트너와의 관계를 개선합니다. 이는 향후 몇 년 동안 고객 데이터 플랫폼 시장 성장을 유지할 것으로 예상됩니다.

시장 성장을 돕기 위해 BFSI 부문에서 고객 만족 및 CRM의 중요성 증가

BFSI 부문에서는 고객 데이터를 신속하게 수집하고 분석하는 데 CDP가 널리 사용됩니다. 업계에서는 최근 몇 년 동안 온라인 고객 상호 작용이 증가하는 것을 목격했습니다. 인터넷의 가용성과 경제성이 향상됨에 따라 고객은 은행, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 상호 작용하기 위해 수많은 온라인 채널을 사용하게 되었습니다. 따라서 이는 금융 기관이 고객 참여 전략을 구현하도록 장려했습니다. 온라인에서 고객과 소통하려면 기업은 먼저 기업의 개인 정보와 구매 특성을 이해해야 합니다. 결과적으로 BFSI 부문은 파트너십과 후원을 유지하기 위한 고객 참여 전략과 접근 방식에 막대한 투자를 하고 있습니다.

온라인 참여에 대한 압박이 증가함에 따라 BFSI 업계는 모든 채널에서 개인화된 고객 참여를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 은행은 CDP를 사용하여 웹사이트에 로그인하기 전에 과거 데이터 검색 및 쿼리를 통해 잠재 고객을 식별할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 보험 회사의 웹사이트를 방문하여 의료 보험 페이지에 접속하고 잠시 시간을 보낸 후 떠납니다. 이 솔루션은 사용자의 전체 여정을 모니터링하고 가장 많은 시간을 보내는 위치와 검색 기록을 분석합니다. 고객이 웹사이트에 접속하면 의료보험 등 고객의 이전 경험과 연계된 제안이 표시됩니다. 이 플랫폼은 BFSI 마케팅 담당자의 기반과 고객 중심 경험을 제공하기 위한 플랫폼을 제공합니다.

BFSI 업계에서 고객 경험을 위한 기회가 늘어나면서 시장이 주도되고 있습니다.

제한 요인

제품 채택을 방해하는 고객 데이터 개인 정보 보호 문제

최근 주요 고객 데이터 제공업체는 조직 내 고객 인사이트 공유와 관련하여 법적 문제에 직면했습니다. 오늘날의 인터넷 사용자는 자신의 개인 정보 보호에 대해 더욱 관심을 갖고 있습니다. 이러한 우려가 커지면서 고객의 개인 데이터를 보호하기 위해 유럽의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)이 제정되었습니다. 법률에 따르면 조직은 고객 데이터에 대한 법적 권리가 없습니다. 또한, 고객은 자신의 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있는지 알 권리가 있습니다. 이로 인해 데이터 공유가 제한되어 시장 성장을 방해할 것으로 예상됩니다.

분할

성분분석별

고객 만족에 대한 요구 증가로 인해 플랫폼 부문이 지배하게 됨

구성 요소별로 시장은 플랫폼과 서비스로 분류됩니다. 플랫폼 부문은 예측 기간 동안 2026년에 68.82%의 점유율로 시장의 대부분을 차지할 것으로 예상됩니다. 고객 만족에 대한 요구가 높아지면서 소프트웨어에 대한 필요성도 커지고 있습니다. 고객에게 개별화된 솔루션을 제공하기 위해 다양한 부문에서 마케팅 및 광고에 적극적으로 투자하고 있습니다.

또한 서비스 부문은 예측 기간 동안 주목할만한 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 공급업체는 업계에 플랫폼 설치 서비스를 제공하고 있습니다. Oracle Inc.와 Microsoft Corp.를 포함한 대규모 경쟁사들도 소규모 및 현지 공급업체를 인수하여 업계에 합류했습니다. 이러한 CDP 공급업체는 플랫폼의 유지 관리 및 AI에 투자하고기계 학습(ML)통합 서비스. 예를 들어, 2021년 2월 디지털 엔지니어링 및 기술 솔루션 제공업체인 Nagarro는 CDP 제공업체인 BlueConic과 협력했습니다. 파트너십은 기업이 플랫폼의 장기적인 영향을 받아 BlueConic을 배포할 수 있도록 돕기 위한 것이었습니다.

마케팅 및 분석 생태계 전반에 걸쳐 원활한 통합을 가능하게 하는 데이터 통합 ​​및 실시간 활성화 기능을 향한 기업의 움직임은 플랫폼 부문의 우위를 강화하고 있습니다. 

모듈식 기능을 제공하는 구성 가능 아키텍처의 개발을 통해 최신 CDP 시스템을 통해 기업은 CRM, 데이터 웨어하우스, 개인화 엔진과 같은 기존 마테크 스택과 통합할 수 있습니다. 상호 운용성을 개선하고 공급업체 종속을 완화하려는 대기업은 이러한 아키텍처 유연성에 매력을 느낍니다. 

한편, 플랫폼 수정, 매니지드 서비스, 데이터 전략 컨설팅에 대한 필요성은 특히 내부 지식이 없는 중견 기업을 중심으로 서비스 산업의 성장을 주도하고 있습니다. 소비자 데이터 플랫폼 산업이 발전함에 따라 서비스 제공업체는 ROI 측정, 규정 준수 및 구현 성공에 있어 보다 전략적인 역할을 수행할 것으로 예상됩니다.

배포 분석별

고객 데이터 플랫폼 채택 증가로 인해 두각을 나타내는 온프레미스 부문

배포에 따라 시장은 클라우드와 온프레미스로 분류됩니다. 온프레미스 부문은 2026년에 54.96%의 점유율로 큰 수익을 올릴 것으로 예상됩니다. 여러 광고주와 시장이 온프레미스 시스템을 관리합니다. 일부 기업에서는 데이터를 완벽하게 제어할 수 있는 온프레미스 소프트웨어를 선호합니다.

클라우드 기반 기술의 발전으로 CDP 사용자는 클라우드 기반 서비스를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 이러한 플랫폼은 더 많은 저장 공간을 제공하고 보다 비용 효과적인 확장을 가능하게 합니다. 또한 클라우드 기반 기술은 데이터 보안은 물론 민감한 고객 정보를 보호하는 데 필요한 기능도 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션에서는 실시간으로 데이터에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어, 2023년 2월 CDP 제공업체인 Treasure Data는 Amazon Web Services, Inc.와 제휴하여 기업이 옴니채널로 연결된 고객 경험을 제공하고 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 지원했습니다. 따라서 클라우드 기반 플랫폼이 점점 더 대중화되고 있습니다.

하이브리드 배포 접근 방식의 사용이 증가함에 따라 CDP 업계의 환경이 변화하고 있습니다. 온프레미스 시스템 관리와 ​​클라우드 환경의 확장성을 결합한 하이브리드 CDP는 의료 및 BFSI 부문과 같이 엄격한 데이터 보존 요구 사항이 있는 조직에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 기업은 이러한 이중 전략 덕분에 규정 준수를 유지하면서 실시간 분석 및 탄력적인 스토리지 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 

기업에서는 보다 빠른 개인화와 낮은 대기 시간을 위해 클라이언트 데이터를 소스에 더 가까운 곳에서 처리하려고 하기 때문에 배포 결정도 엣지 컴퓨팅의 성장에 영향을 받습니다. 총 소유 비용이 낮아지고 다른 마테크 플랫폼과의 API 통합이 간편해짐에 따라 클라우드 배포는 온프레미스 성장을 능가할 것으로 예상되며, 클라우드 기반 CDP는 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장에서 디지털 변혁 전략의 기둥으로 자리매김할 것입니다.

유형별 분석

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다양한 기관의 투자 증가로 견인력을 얻는 접근 유형

유형별로 시장은 액세스, 분석 및 캠페인으로 분류됩니다. 액세스 유형은 조직 전체와 이메일, 전화 통화 등 고객 접점에서 고객 데이터를 제공합니다. 2026년에는 액세스 유형이 55.10%의 점유율로 가장 높은 수익을 낼 것으로 예상됩니다.

또한 분석 부문은 예측 기간 동안 기하급수적인 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 분석은 고객 세분화를 분석하고 채널 전반에 걸쳐 고객을 추적하는 데 도움이 되는 고객 행동에 대한 세부적인 통찰력을 제공합니다. 이 유형은 조직의 투자도 증가하는 것으로 나타났습니다. 분석 솔루션은 회사의 가치를 이해하고 자사 및 타사 데이터를 사용하여 통찰력의 기반을 구축하는 등 더 중요한 전략을 제공함으로써 캠페인 중심 솔루션을 뛰어넘습니다. 결과적으로 기업은 필요에 따라 특정 고객과 소통할 수 있습니다.

또한 분석 부문은 AI 기반 예측 및 처방 분석의 빠른 발전으로 인해 CDP 업계에서 고부가가치 성장 동력으로 자리잡고 있습니다. 옴니채널 마케팅 자동화 및 개인화 엔진을 지원하기 위해 액세스 유형 CDP는 점점 더 실시간 API와 통합되어 동적 고객 프로필 업데이트를 지원하고 있습니다. 

그 사이에 머신러닝 알고리즘과 자동화된 오케스트레이션을 활용하는 차선책 기능이 캠페인 중심 CDP에 추가되고 있습니다. 정적 고객 세분화에서 지속적인 여정 최적화로의 전략적 변화가 이러한 진화에 반영됩니다. 분석 및 캠페인 유형은 기업이 데이터 중심 의사 결정을 우선시하므로 액세스 유형보다 더 높은 CAGR을 보일 것으로 예상되어 향후 CDP 시장 규모 확장의 중요한 동인이 됩니다.

산업 분석별

시장 성장을 촉진하기 위해 소매, 전자 상거래, 의료 산업에 폭넓게 채택

산업별로 시장은 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 소매 및 전자 상거래, 정보 기술(IT) 및 통신, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 숙박, 의료, 기타(정부, 교육)로 분류됩니다.

오늘날의 디지털 세계에서 소매 및 전자 상거래 기업은 비즈니스 성장을 위해 마케팅 자동화 도구를 빠르게 채택하고 있습니다. CDP와 같은 중앙 플랫폼을 기반으로 구축된 실시간 마케팅 시스템은 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다. 소매 및 전자상거래 시장의 경쟁이 심화되면서 적합한 고객에게 다가가기 위해 이러한 플랫폼의 사용이 늘어나고 있습니다. 오프라인으로 고객을 타겟팅하는 한 가지 방법은 온라인 데이터 기록을 사용하는 것입니다. 예를 들어 고객이 소매 웹사이트를 방문하여 장바구니를 버리고 로그아웃하기 전에 장바구니에 항목을 추가합니다. 동일한 고객이 동일한 브랜드의 오프라인 매장을 방문하면 실시간 플랫폼 덕분에 이전 장바구니 거래를 기반으로 혜택을 받을 수 있습니다.

또한 고객은 이전 구매 내역을 통해 향상된 오프라인 고객 경험을 얻을 수 있습니다. 따라서 소매업체는 솔루션의 도움으로 고객 경험과 대화를 개선할 수 있습니다. 경쟁이 치열한 이 시장에서 CDP는 이를 사용하고 통일된 브랜드 관점을 창출하는 소매업체에 이점을 제공합니다.

마찬가지로 의료 산업에서도 개인화된 정보는 고객 만족으로 이어집니다. 적절한 시기에 환자에게 즉각적인 도움을 제공합니다. 최근 헬스케어 산업의 데이터 폭발은 데이터 모니터링에 대한 새로운 기회를 창출했습니다. 중앙 분석 플랫폼 없이는 환자의 의료 방문 및 활동, 병원 기록, 보험 세부 사항에 대한 데이터를 기록, 분석 및 업데이트하는 프로세스를 유지하는 것이 거의 불가능합니다. 데이터가 조금만 부족해도 잘못된 진단과 치료 권장 사항이 나올 수 있습니다. 따라서 플랫폼은 중앙 집중식으로 설계되었습니다.데이터 저장이를 통해 의료 서비스 제공자는 응급 상황에 신속하게 대응할 수 있습니다.

의료 서비스 제공업체인 Providence St. Joseph Health는 CDP를 구현하여 환자에게 실시간 콜센터 경험을 제공했습니다. 이를 통해 통화 중인 의료 서비스 제공자는 발신자의 적절한 개인 정보를 제공하고 지원할 수 있었습니다. 플랫폼은 데이터 수집에 소요되는 시간을 단축했습니다. 이를 통해 생산성이 향상되고 환자의 건강에 대한 위험이 낮아졌습니다.

또한 미디어, 통신, BFSI 업계는 경쟁 심화와 고객 이탈에 맞서기 위해 더 큰 CDP 시장에서 채택을 빠르게 늘리고 있습니다. CDP는 은행과 보험사가 옴니채널 고객 온보딩, 사기 탐지, 맞춤형 상품 추천을 위해 사용합니다. 통합된 가입자 프로필을 통해 CDP는 통신 업계에서 교차 판매 캠페인과 예측 이탈 분석을 촉진하고 있습니다. CDP를 사용하여 플랫폼 전반에 걸쳐 시청자 데이터를 동기화하고 콘텐츠 추천을 맞춤화함으로써 미디어 및 엔터테인먼트 회사는 시청자 유지율을 크게 향상시킵니다. 

CDP 프레임워크는 디지털 서비스 제공과 시민 참여를 향상하기 위해 정부와 교육 기관에서도 구현되고 있습니다. 디지털 변혁 이니셔티브가 산업 전반에 걸쳐 속도를 높여 CDP가 데이터 중심 참여 전략의 기본 인프라로 자리잡으면서 부문 간 융합이 글로벌 고객 데이터 플랫폼 시장의 규모를 더욱 확대할 것으로 예상됩니다.

지역 분석

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글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카, 라틴 아메리카 등 5개 지역으로 분류됩니다.

우리의 조사 결과에 따르면 북미는 세계 시장을 지배하며 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. 북미는 2025년 시장 규모가 19억 5천만 달러로 세계 시장을 장악했습니다. 대부분의 주요 기업은 미국에 본사를 두고 있습니다. 솔루션 제공업체는 미국에서 가장 많은 인수 및 개발을 진행해 왔습니다. 소매, BFSI 및 의료는 개인화를 통해 고객 만족도를 높이고 경험을 풍부하게 하기 위해 플랫폼을 구현하는 미국 산업 중 하나입니다. 미국 시장은 2026년까지 21억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

유럽은 시장에서 두 번째로 큰 수익을 창출하는 국가입니다. 국내 벤더 중 절반 이상이 영국과 프랑스 출신입니다. GDPR의 구현으로 유럽의 공급업체는 GDPR 준수 솔루션을 제공하고 있습니다. 영국 시장은 2026년까지 1억 8천만 달러, 독일 시장은 2026년까지 2억 4천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 높은 비율로 성장할 것으로 예상됩니다. 인도와 중국은 각각 전 세계적으로 가장 많은 인터넷 사용자와 두 번째로 많은 인터넷 사용자를 보유하고 있으며, 인도의 젊은 사용자는 적어도 일주일에 한 번 인터넷에 액세스합니다. 브랜드가 이렇게 역동적인 인구를 이해하기 위해서는 이러한 플랫폼의 필요성이 점점 커지고 있습니다. 이들 국가에서는 소매 및 전자 상거래, 은행 및 금융, 의료 분야가 빠르게 발전하고 있으며 고객 데이터를 더 잘 이해하기 위해 상당한 투자가 이루어지고 있습니다. 일본은 예측 기간 동안 꾸준히 성장할 것으로 예상됩니다. 업계 성장을 촉진하는 다른 요인으로는 시장 투자를 위한 디지털화, 빅 데이터 및 데이터 분석의 증가가 있습니다. 또한 고객 데이터 개인 정보 보호에 관한 정부 정책이 높아지면서 광고주와 마케팅 담당자의 플랫폼 채택이 증가했습니다. 일본 시장은 2026년까지 1억 5천만 달러, 중국 시장은 2026년까지 1억 8천만 달러, 인도 시장은 2026년까지 1억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

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예측 기간 동안 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 시장은 완만하게 성장할 것으로 예상됩니다. 실시간 분석으로 인해 마케팅 담당자와 광고주는 이제 이러한 플랫폼에 투자하고 있습니다. 그러나 아프리카 국가들은 플랫폼을 최대한 활용하지 못하고 있습니다. 또한 브라질과 멕시코의 인터넷 존재 증가로 인해 플랫폼에는 엄청난 기회가 있습니다.

북미의 CCPA(캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법), 중국의 PIPL(개인 정보 보호법), 중동 전역의 새로운 데이터 상주 법률과 같은 현지 데이터 보호 규정은 지역 CDP 채택에 점점 더 많은 영향을 미치고 있습니다. 공급업체는 이러한 규제 경향의 결과로 주권 클라우드 제휴 및 지역 데이터 호스팅에 투자하고 있습니다. 고객 기반을 빠르게 확장할 수 있는 경량의 API 우선 CDP는 디지털 기반 스타트업과 국경 간 전자 상거래 플랫폼의 증가로 인해 아시아 태평양 지역에서 수요가 높습니다. 그 동안 북미에서 개발된 마테크 생태계는 AI로 강화된 분석과 구성 가능한 아키텍처를 계속 강조하여 전 세계 소비자 데이터 플랫폼 시장에서 지배력을 확고히 하고 있습니다.

주요 산업 플레이어

주요 플레이어는 시장 진출 확대를 위해 다른 플레이어 인수에 중점을 둡니다.

주요 제공업체는 다양한 제품을 개발하고 있습니다. 최첨단 고객 데이터 플랫폼의 도입은 플레이어가 비즈니스 전문성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 기존 제품 포트폴리오를 업그레이드하고 확장하면 공급업체의 시장 입지가 강화됩니다. 또한 회사는 Customer 360 플랫폼을 CDP와 통합하는 데 투자하고 있습니다. 예를 들어 Salesforce Inc.는 제품 포트폴리오를 확장하기 위해 지역 및 현지 플레이어와의 인수 및 합병을 완료하여 투자에 더 중점을 둡니다. 예를 들어, 2022년 12월 Bharti Airtel은 Start Up Accelerator 프로그램을 통해 최대 규모의 CDP를 구축하기 위해 Lemnisk의 지분을 인수했습니다.

CDP 시장은 전문적인 개별 공급업체와 다국적 기술 대기업이 결합된 것이 특징입니다. Segment(Twilio), Treasure Data, BlueConic 및 Tealium과 같은 새로운 공급업체가 모듈식 클라우드 기반 설계로 주목을 받고 있는 반면 Salesforce, Adobe, Oracle 및 SAP와 같은 주요 기존 업체는 통합 생태계를 통해 계속해서 기업 부문을 통제하고 있습니다. 

경쟁 전략은 전략적 제휴, 합병, 인수를 중심으로 이루어지며 공급업체는 AI 기반 기능 및 수직별 데이터 모델 개발에 집중합니다. 또한, 사모펀드 활동이 증가하고 있는데, 이는 투자자들이 CDP 솔루션의 장기적인 확장성과 반복 수익 가능성에 대해 높은 확신을 갖고 있음을 나타냅니다. 또한 상호 운용성 프레임워크와 오픈 소스 CDP는 중소기업의 진입 장벽을 낮추고 새로운 경쟁의 지평을 열어줍니다.

2023년 3월~Adobe는 브랜드에 비즈니스 통찰력을 제공하기 위해 Adobe Real-Time CDP의 새로운 혁신을 출시했습니다. 이 플랫폼은 실시간 고객 데이터를 기반으로 연간 6,000억 개가 넘는 예측 통찰력을 제공합니다. 이는 향상된 B2B 계정 기반 마케팅과 온라인 쇼핑 행동을 통한 더 나은 개인화를 가능하게 했습니다.

2021년 6월~Dentsu와 Merkle의고객 경험 관리(CXM)서비스 라인은 신원 확인 및 데이터 플랫폼인 Merkury가 Salesforce CDP에 완전히 통합되었다고 밝혔습니다. Salesforce 사용자는 자사 데이터에 대한 타사 쿠키를 사용하지 않고도 모든 채널에서 고객 데이터를 캡처, 통합 및 활성화할 수 있습니다.

프로파일링된 주요 회사 목록:

• 세일즈포스닷컴(주)(우리를.)
• Exponea s.r.o.(슬로바키아)
• Segment.io, Inc.(우리를.)
• 옵티무브(주)(우리를.)
• 오라클(주)(우리를.)
• Leadspace, Inc.(미국)
• Ignitionone.com(미국)
• Kabbage Inc.(Radius Intelligence)(조지아)
• 틸리움(주)(미국)
• 칼리버마인드(미국)

주요 산업 발전

• 2022년 12월 –Acquia는 엔터프라이즈 마케팅 팀을 지원하기 위해 CDP에 향상된 기능을 추가했습니다. 새로운 기능은 마케팅 담당자가 Acquia CDP에서 관리하는 데이터로 작업하는 방식을 확장했습니다. 고객 데이터 전략에서도 제품 포트폴리오를 강화했다.
• 2022년 9월 –Permission.io는 Treasure Data와 제휴하여 Web3 생태계용 CDP를 출시했습니다. 이 협업을 통해 광고주는 Permission Ads를 사용하여 Treasure Data의 CDP를 활용하여 고객 프로필을 세분화할 수 있었습니다.
• 2022년 5월 –Amplitude Inc.는 통합 제품 분석 기능을 갖춘 플랫폼인 Amplitude CDP를 출시했습니다. 이 소프트웨어는 고객과 디지털 제품의 상호 작용을 추적하고 분석합니다. 또한 추가할 기능을 권장하고 새로운 기능 구현을 테스트, 추적 및 분석합니다.
• 2021년 1월 –상거래 경험 제공업체인 Bloomreach가 고객 데이터 및 경험 플랫폼(CDXP)인 Exponea를 인수했습니다. 이번 인수는 기업이 강력한 상거래 경험을 개인화, 생성 및 최적화하는 속도를 높이고 B2C 및 B2B 브랜드 모두의 매출 성장을 높이는 것을 목표로 합니다.
• 2021년 4월 –Adobe는 자사 데이터 기반 고객 참여 및 확보를 위해 처음부터 끝까지 설계된 유일한 엔터프라이즈 애플리케이션인 차세대 실시간 CDP를 출시했습니다. 이 솔루션은 마케팅 담당자가 알려진 사용자 정보와 알려지지 않은 사용자 정보를 활성화하여 타사 쿠키 없이 단일 시스템에서 전체 고객 프로필과 여정을 관리할 수 있도록 지원합니다.

보고서 범위

커스터마이징 요청  광범위한 시장 정보를 얻기 위해.

이 보고서는 사용자에게 더 나은 이해를 제공하기 위해 전 세계 주요 지역을 강조합니다. 또한 이 보고서는 최신 산업 동향에 대한 통찰력을 제공하고 글로벌 수준에서 빠른 속도로 배포되는 기술을 분석합니다. 또한 일부 성장 자극 요인과 제한 사항을 강조하여 독자가 시장에 대한 심층적인 지식을 얻을 수 있도록 돕습니다.

보고서 범위 및 세분화