봇 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 모드별(오디오, 비디오, 텍스트), 서비스별(프레임워크, 플랫폼), 배포별(소셜 미디어, 웹 사이트, 모바일 애플리케이션), 최종 사용자별(BFSI, 정부, 교육, 통신) 및 지역 예측(2025~2032년)

2024년 전 세계 봇 서비스 시장 규모는 32억 1천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2025년 39억 5천만 달러에서 2032년까지 169억 3천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 35.18%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

전 세계적으로 인터넷 및 온라인 서비스 채택이 증가함에 따라 봇 서비스가 필요해졌습니다. 공급자가 봇 서비스를 개발하고 구현하기 위한 수많은 도구와 플랫폼에 대한 접근성과 BFSI, 전자상거래 등 다양한 부문에서 봇 사용이 증가하면서 시장 확장이 가속화되고 있습니다. 봇은 세금과 같이 더 복잡한 문제를 포함하여 광범위한 문제를 해결할 수 있습니다. 이러한 서비스를 통해 사용자는 자체 AI 구현에 시간과 비용을 투자하지 않고도 통신할 수 있는 지능형 에이전트를 추가할 수 있습니다.

소규모 기업에서는 고객 서비스는 물론 내부 업무에도 챗봇을 채택하여 비용과 재정 자원을 절약하여 회사를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그 결과, 직장에서 봇을 사용할 수 있는 기회가 늘어났습니다.

피처폰에 대한 수요 증가와 고급 AI 및 NLP 기술의 통합은 봇 서비스 시장의 성장 요인 중 일부입니다. BOT 서비스 산업은 투자 증가, 향상된 서비스에 대한 수요 증가, 디지털화 및 도시화로 인해 이익을 얻습니다. 더욱이, 증가된 제휴와 더 넓은 생태계는 시장 참가자들에게 수익성 있는 전망을 제공합니다.

코로나19 팬데믹(세계적 대유행)의 발생은 글로벌 봇 서비스 시장에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 이는 주로 재택근무하는 사람이 늘어나면서 서비스 회사가 고객의 문제를 신속하게 해결하도록 돕기 위해 봇을 활용하게 되었기 때문입니다. 더욱이 코로나19 팬데믹 기간 동안 헬스케어 업계에서는 챗봇 판매가 증가했다. 많은 상업 및 공공 의료 웹사이트에서는 고립된 환자의 기본 의료 평가 및 진단에 챗봇을 사용했습니다.

• 2020년 4월, WHO(세계보건기구)는 Facebook의 전 세계 도달 범위를 통해 코로나19에 대한 빠르고 정확한 정보를 제공하기 위해 Facebook 메신저에 챗봇을 출시했습니다.

주요 시장 동인 -

Increasing implementation in advanced technology such as adoption of web, AI and cloud based technology to drive the market growth.

주요 시장 제한 요소 -

Increasing Cyber Attack and security issues to restrict the market growth

다루는 주요 플레이어:

글로벌 봇 서비스 시장의 주요 기업으로는 Amazon Web Services, Aspect Software, Inc., Astute, Inc., Google LLC., Microsoft Corporation, Nuance Communication, Inc., Creative Virtual Ltd., Facebook, Inc., IBM Corporation, RASA Technologies GmbH, Kore, Inc., CogniCor Technologies, Inbenta Technologies, Next IT Corporation, Avaamo 등이 있습니다.

지역 분석:

북미는 글로벌 봇 서비스 시장에서 상당한 시장 점유율을 차지할 것으로 예상된다. 이는 급속한 기술 채택과 상당수의 봇 서비스 제공업체의 가용성 덕분이었습니다. 이 지역은 국내 총생산(GDP), 기술적 혁신, 기술 인프라 측면에서 가장 잘 구조화된 경제 중 하나입니다. 미국과 캐나다의 기업들은 고객과 소통하기 위해 봇 서비스를 쉽게 받아들였습니다. 이는 모두 북미 시장 성장을 이끄는 요인입니다.

APAC는 페이스북 메신저, 텔레그램, WeChat 등 소셜 미디어 사용자 증가로 인해 예측 기간 동안 가장 높은 CAGR로 놀라운 시장 성장을 보일 것으로 보입니다. 소셜 미디어에 대한 사용자 참여 증가는 APAC 지역 시장 성장을 이끄는 주요 요소 중 하나입니다. 유럽 ​​시장은 기업 간 봇 서비스에 대한 요구 사항이 증가함에 따라 상당한 시장 성장을 보이고 있습니다.

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분할

봇 서비스 산업 발전:

• 2021년 1월, Microsoft Corporation은 고객이 Azure의 향상된 도구, 보안, 규정 준수 기능을 활용할 수 있도록 Microsoft Healthcare Bot Service를 Azure로 전환한다고 발표했습니다.
• 2020년 5월, 포인터 연구소의 국제 사실 확인 네트워크(IFCN)는 WhatsApp에서 챗봇을 출시하여 전 세계 80개 이상의 사실 확인 조직의 번역된 작업에 대한 액세스를 제공했습니다.