BPO 비즈니스 분석 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (온 프레미스 및 클라우드 기반), 엔터프라이즈 유형 (SMES) 및 대기업 (대기업), 응용 프로그램 (금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 기타 서비스 및 기타), BFSI, IT 및 Telecom, Manufachion, and Manufachion, 및 Manukation, and Thansation, and Thansation, and Thansation, and Thansation, and Thansation, and Thansation, Manufachion, 다른 사람들), 2032 년까지 지역 예측

Global BPO Business Analytics 시장은 비용 효율적인 분석 솔루션의 요구가 증가하고 예측 분석 기능에 대한 수요 증가로 인해 상당한 성장을 겪고 있습니다. 마찬가지로, 운영 성능을 최적화하기 위해 고급 분석 기술 채택에 대한 투자가 증가하면 시장의 성장이 향상됩니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 운영에는 외부 서비스 제공 업체와 협력하여 여러 비즈니스 운영 및 책임을 관리해야합니다. BPO 부문의 자동화 기술의 통합은 데이터 마이닝, 예측 분석 및 통계 분석과 같은 방법을 활용하여 데이터를 활용하여 트렌드와 결과를 식별하는 것을 목표로하는 귀중한 통찰력으로 데이터를 변환합니다. 이 요소는 예측 기간 동안 시장의 성장을 강조하는 데 도움이됩니다.

마찬가지로, 다양한 조직간에 BPO 분석 솔루션의 채택이 증가하여 측정 가능한 결과, 신뢰할 수있는 서비스 계약 및 합리적인 가격으로 숙련 된 전문가에 대한 액세스가 예측 기간 동안 시장 수요를 늘릴 ​​것으로 예상됩니다.

생성 AI가BPO 비즈니스 분석 시장

BPO를 사용하여 생성 AI 기능을 활용하여 지원 운영의 성능에 혁명을 일으키는 데 도움이됩니다. 그리고 다양한 산업의 고객 서비스. Gen AI 모델을 BPO 비즈니스 분석 솔루션과 통합하면 효율성과 생산성 향상으로 고품질 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다.

• 업계 전문가에 따르면 2025 년까지 BPO 서비스 제공 업체의 40%가 BPO 운영 성능을 향상시키기 위해 AI 기술을 구현하는 것으로 추정됩니다.

Gen AI의 통합은 BPO 운영 작업을 자동화하고 오류를 최소화하며 개인화 된 고객 및 서비스 제공 업체 참여율을 30% 이상 개선하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 또한, BPO 회사의 Gen AI 기반 에이전트의 지속적인 가용성은 인적 오류를 줄입니다. 사기 탐지를 개선하고 위험 관리를 가능하게하며 회사를 평판 및 재정적 손상으로부터 보호하는 데 도움이됩니다.

• 연구원의 설문 조사에 따르면, 회사의 95%가 생성 AI의 통합이 BPO 서비스에서 디지털 혁신을 가져올 가능성이 있다고 생각합니다. 이로 인해 설문 조사 기간 동안 BPO 제공 업체의 성과가 향상되었습니다.

BPO 비즈니스 분석 솔루션과 생성 AI의 통합은 비즈니스 효율성을 향상시키고 전 세계 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

BPO 비즈니스 분석 시장 드라이버

대량의 데이터 관리를위한 실시간 분석 솔루션에 대한 수요 증가

소셜 미디어, 인터넷 및 스마트 폰 사용자의 부상으로 인해 BPO 회사 내 데이터의 양이 빠르게 확장되고 있습니다. 결과적으로, 새로운 통찰력을 밝히고 전략적 의사 결정을 강화하기 위해 과거 데이터를 분석하는 데 비즈니스 분석의 중요성이 증가하고 있습니다. 비즈니스 분석을 통해 BPO 조직은 데이터에서 가장 많은 가치를 추출하고 통찰력을 발견하며 고객 요구에 신속하게 반응 할 수 있습니다. 비즈니스는 고객의 즉각적인 요구를 충족시키기 위해 데이터 인프라를 현대화하고 있습니다. 또한 실시간 분석을 활용하여 트렌드를 이해하고 고객 경험을 향상 시키며 사기 활동을 식별합니다.

조직은 시장 및 대상 고객에 대한 이해를 높이기 위해 Advanced Analytics 및 Predictive Analytics와 같은 데이터 중심 이니셔티브에 많은 투자를하고 있습니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

BPO 비즈니스 분석 시장 제한

소프트웨어 라이센스 및 구현 비용의 높은 비용

효과적인 BPO 비즈니스 분석의 가격이 높아서 잠재 고객이 기술에 투자하지 않거나 투자 할 수 없습니다. 많은 중소 기업이 소프트웨어의 관련 비용을 감당할 수 없기 때문에 시장의 전반적인 성장 잠재력을 제한합니다.

소프트웨어 라이센스 구현에 대한 높은 구현 비용과 초기 투자는 예측 기간 동안 BPO 비즈니스 분석 솔루션의 성장을 방해합니다. 회사는 비즈니스 분석 솔루션의 높은 비용으로 인해 예산을 늘려야하며, 이는 중소기업에게는 어렵습니다. 또한 숨겨진 비용은 유지 보수 비용, 교육 및 지원과 같은 소프트웨어 라이센스 및 구현과 관련이 있습니다.

또한 숙련 된 전문가의 부족으로 인해 예측 기간 동안 비즈니스 분석 솔루션 채택 수요가 줄어 듭니다. 이러한 요인들은 예측 기간 동안 시장의 성장을 방해하는 것으로 간주됩니다.

BPO 비즈니스 분석 시장 기회

다른 산업의 여러 회사는 BPO 분석 솔루션을 채택하여 더 나은 성능을 제공하는 것을 목표로합니다.

BPO 산업의 IT 지원 서비스는 급속한 성장을 보여 주어 유리한 성장 기회를 창출하고 있습니다. BPO 시장은 비즈니스 위험 완화, 규모의 경제 달성 능력, 비용 우위, 기술, 활용 개선과 같은 다양한 요인으로 인해 엄청난 성장을 경험했습니다. 다양한 산업의 회사는 비용 절감 및 회사 확장을 위해 BPO 솔루션을 통합합니다. 이 BPO 솔루션은 더 많은 기술 다양성, 더 나은 품질 및 성능, 높은 유연성 및 경쟁 우위를 포함하여 여러 가지 이점을 제공합니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 마이크로 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• AI가 글로벌 BPO 비즈니스 분석 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

배포 별 분석

배포를 통해 시장은 온 프레미스 및 클라우드 기반으로 분리됩니다.

이 중 클라우드 기반 솔루션은 원격 서버와 컴퓨팅 리소스를 사용하여 원활한 통신을 사용합니다. 클라우드 기반 비즈니스 분석 BPO 솔루션은 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적이지만 많은 양의 데이터를 처리 할 수 ​​없습니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 사용자는 언제든지 모든 위치에서 분석 도구 및 통찰력에 액세스하여 조직의 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 비용 효율적인 클라우드 기반 BPO 비즈니스 분석 솔루션에 대한 수요는이 기간 동안 증가한 것으로 보입니다.

• SANS Cloud Security Survey Report에 따르면 2022 년 비즈니스의 61% 중 비즈니스의 34%가 단일 클라우드 솔루션을 채택했으며 27%의 비즈니스는 조직에서 두 개의 클라우드 솔루션을 채택했습니다. 이 요소는 클라우드 기반 BPO 솔루션에 대한 수요를 높이기 위해 전 세계 고객에게 원활한 커뮤니케이션 경험을 제공 할 것으로 예상됩니다. 

온 프레미스 BPO 비즈니스 분석 솔루션을 구현하는 데 필요한 높은 초기 투자는 예측 기간 동안 다양한 산업의 클라우드 기반 솔루션에 비해 이러한 솔루션의 낮은 채택에 영향을 줄 것으로 예상됩니다.

엔터프라이즈 유형별 분석

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 나뉩니다.

이 중 SME는 솔루션의 비용 효율성과 효율성으로 인해 BPO 비즈니스 분석 솔루션의 채택을 기록 할 것으로 예상됩니다. 이 솔루션은 중소기업이 운영 목표의 비용 효율적인 성능을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이 비즈니스 분석 솔루션은 SMES에 대한 깊은 데이터 통찰력을 제공하여 효율적인 관리를 지원합니다.

또한 대기업 부문은 기업의 복잡한 운영을 관리하기 위해 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 보유 할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램 별 분석

응용 프로그램을 통해 시장은 금융 및 회계, 인적 자원, 지식 프로세스 아웃소싱, 조달 및 공급망, 고객 서비스 등으로 분리됩니다.

CCBA (Customer Care Business Analytics)는 고객 서비스 및 고객 경험과 관련된 통찰력을 제공하는 데이터를 수집, 분석 및 제공하는 프로세스입니다. 이를 통해 조직은 고객 정서에 대한 이해를 얻고 고객의 요구와 선호도를 식별하며 고객 만족도를 향상시키기 위해 적극적인 조치를 취할 수 있습니다. 이 요소는 예측 기간 동안 최대 점유율을 보유한 고객 서비스 부문의 성장을 주도하도록 설정되었습니다.

또한, 다양한 산업에서 인적 자원 BPO 솔루션에 대한 비용 인식이 증가하는 것은 인적 자원 부문 성장을 주도 할 준비가되어 있습니다. 2023 년 연구원들의 설문 조사에 따르면, 36%의 회사가 HR BPO 솔루션을 사용하여 HR 운영 전반에 걸쳐 비용 이점을 가져올 것으로 예상합니다. 따라서 인적 자원 BPO Business Analytics Solutions의 채택이 증가함에 따라 시장 성장을 유도합니다.

산업별 분석

산업별로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 의료, 제조, 소매, 운송 및 물류 및 기타로 나뉩니다.

IT & Telecommunications 회사는 운영 성과 및 고객 경험에 대한 통찰력을 얻음으로써 BPO 비즈니스 분석 서비스의 혜택을받습니다. 머신 러닝 (ML) 및 인공 지능 (AI)과 같은 고급 솔루션을 통해 제공자는 운영에서 잠재적 인 문제와 비 효율성을 식별 할 수 있습니다. 솔루션은 기업의 비용 구조를 효율적으로 최적화하는 데 도움이됩니다.

BFSI 부문에서 BPO 비즈니스 분석 솔루션은 조직이 정보에 입각 한 결정을 내리고 프로세스를 모니터링하는 데 도움이되는 다양한 데이터 및 분석 서비스를 제공하는 것을 목표로합니다. 이 솔루션은 또한 운영 효율성을 향상시키고 개인화 된 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로합니다.

지역 분석

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지리적으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미 및 중동 및 아프리카로 분류되었습니다.

북아메리카는 예측 기간 동안 가장 많은 점유율로 글로벌 BPO 비즈니스 분석 시장을 지배 할 예정입니다. 미국, 캐나다 및 멕시코와 같은 국가에 존재하는 신생 기업과 함께 중소 기업의 비즈니스 분석 솔루션 채택에 대한 수요 증가는 시장의 성장을 추진했습니다. 마찬가지로, 미국 및 기타 북미 국가에 BPO 비즈니스 분석 솔루션 제공 업체의 존재는 시장의 성장을 주도합니다.

아시아 태평양 시장은 예측 기간 동안 가장 빠르게 성장하는 CAGR을 전시 할 것으로 예상됩니다. 고급 분석 도구의 가용성과 인공 지능 (AI), 머신 러닝 (ML) 및 자연 언어 처리 (NLP)와 같은 기술의 채택이 증가함에 따라 다양한 산업에서 원활한 커뮤니케이션이 필요합니다. 이 요소는 예측 기간 동안 아시아 태평양에서 시장의 성장을 주도 할 준비가되어 있습니다.

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업계 전문가에 따르면 2021 년 인도의 BPO 서비스에 대한 수요는 전 세계의 다른 국가에 비해 최대에 달할 것입니다. 이 중 인도 BPO 산업은 전세계 비즈니스 프로세스 아웃소싱 운영의 56%가 연간 성장률이 50%로 관리됩니다. 위의 그래프는 인도가 BPO 산업 시장의 21%를 보유한 반면, 러시아는 2021 년에 BPO 산업 시장의 19%를 보유하고 있음을 보여줍니다.이 요인은 다른 국가에 비해 인도에서 BPO 비즈니스 분석 솔루션의 채택을 증가 시켰습니다.

유럽 ​​시장은 신생 기업과 소규모 산업 간의 고급 분석 솔루션 채택에 대한 높은 초기 투자로 인해 상당한 성장을 경험했습니다. 마찬가지로, 영국, 러시아, 독일 및 스페인과 같은 유럽 국가에 대형 BPO 다국적 기업이 존재하면 예측 기간 동안 시장의 성장을 주도합니다.

주요 플레이어는 다루었습니다

Global BPO Business Analytics 시장은 많은 회사와 독립형 솔루션 제공 업체가 존재하여 조각화되었습니다.

이 보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함되어 있습니다.

• Accenture Plc (아일랜드)
• Wipro Ltd (인도)
• Capgemini SE (파리)
• WNS Global Services (영국)
• Genpact (미국)
• Unity Communication (미국)
• Infosys Limited (인도)
• Tata Consultancy Services Limited (인도)
• ExlService Holdings, Inc. (영국)
• Intellicus Technologies (미국)

주요 산업 개발

• 2024 년 3 월, Accenture는 고객 경험 분석 솔루션 제공 업체 인 Gemseek을 인수하여 AI 구동 예측 모델과 더 나은 고객 경험을 제공하여 의료, 통신, 금융 서비스 및 소비재의 고객을 돕기 위해 인수했습니다.
• 2023 년 6 월, BPO (Business Process Outsourcing) 솔루션 인 IQOR는 Amplifai와 파트너십을 맺어 분석과 AI 솔루션을 상호 작용하여 BPO 센터의 품질 보증 (QA) 기능을 혁신하여 더 나은 콜센터 성능을 제공했습니다.