서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석 비즈니스 프로세스별(인적 자원 관리(HRM), 회계 및 재무, 판매 및 마케팅, 고객 서비스 및 지원, 조달 및 공급망 관리, 운영 및 기타), 기업 유형별(중소 기업 및 대기업), 업종별(BFSI, 통신 및 IT, 제조, 전자 상거래 및 소매, 의료, 정부 및 기타) 및 지역 예측 2026년부터 2034년까지

서비스로서의 글로벌 비즈니스 프로세스 시장 규모는 2025년에 952억 5천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 1,049억 5천만 달러에서 2034년까지 2,280억 9천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 10.19%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

글로벌 BPaaS(Business Process as a Service) 시장은 출시 시간 단축과 비용 효율성에 중점을 두고 성장하고 있습니다. 클라우드 채택, 자동화 및 저렴한 아웃소싱에 대한 필요성이 증가함에 따라 BPaaS 시장은 계속해서 가속화되고 있습니다. BPaaS는 이제 확장성과 효율성을 달성하기 위해 BFSI, 의료, 소매 등 주요 산업에서 채택되고 있습니다.

• 미국 총무청(GSA)에 따르면 미국 정부는 연방 기관의 클라우드 기반 BPaaS 도입을 위해 5억 달러를 할당했습니다.

클라우드 채택이 증가하면서 시장이 탄탄해졌습니다. 클라우드 컴퓨팅 서비스의 광범위한 사용은 BPaaS 솔루션에 대한 수요가 증가하고 그 이유는 EPA, SCA 및 AC 때문입니다. 클라우드 기반 BPaaS를 통해 기업은 기존 시스템과의 통합을 준수하면서 인프라 비용을 절감할 수 있습니다. 직원들이 어디서나 서비스를 이용할 수 있도록 하면 전 세계의 운영을 관리하는 조직의 노력 전반에 걸쳐 협업이 향상됩니다.

서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 시장 동인

산업 전반에 걸친 자동화 및 AI 통합

서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 솔루션에는 실제로 활동 전체 관리의 효율성을 높이는 AI 및 자동화된 기술 측면이 있습니다. AI 기반 BPaaS는 기업이 예측 분석을 통해 시장 동향을 분석하는 데 도움을 줍니다. 따라서 정보에 근거한 결정을 내립니다. BPaaS는 또한 일상적인 작업에서 챗봇과 RPA(로보틱 프로세스 자동화)로 인해 발생하는 엄청난 인간 간섭을 제거하기 위해 작업의 정확성과 속도를 향상시킵니다.

서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 시장 제한

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제로 인해 산업 성장이 저해될 수 있음

그러나 제3자 공급업체에 대한 의존도가 높아짐에 따라 데이터 보호 침해가 발생할 수 있다는 점을 고려하면 기업에서는 BPaaS 솔루션 채택을 주저하고 있습니다. 민감한 정보에 대한 규정을 결정하기 전에 GDPR, CCPA 등과 같은 강력한 데이터 개인 정보 보호 규정을 고려해야 합니다. 암호화 및 다단계 인증과 같은 사이버 보안 절차는 위험을 최소화하고 BPaaS 채택에 대한 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.

서비스형 비즈니스 프로세스(BPaaS) 시장 기회

새로운 기회 창출을 위한 지리적 확장

인터넷 보급률이 높아지고 클라우드 인프라가 개발되면서 이러한 지역에서 디지털 혁신이 빠르게 진행되면서 BPaaS에 대한 수요가 더욱 늘어나고 있습니다. BPaaS는 본질적으로 대규모 초기 투자 없이 고도로 발전된 비즈니스 프로세스를 감당할 수 있는 중소기업에게 축복과도 같습니다.

• 백악관은 미국 정부가 2024년까지 연방 IT 프로세스의 80%가 클라우드를 지원하도록 의무화하고 있다고 밝혔습니다.

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 주요 국가별 규제 및 금융 지원
• 동인, 제약, 추세 및 기회
• 주요 국가별 클라우드 마이그레이션에 대한 정부 규정
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
• 주요 산업 발전(합병, 인수, 파트너십)

분할

비즈니스 프로세스별 분석

비즈니스 프로세스에 따라 시장은 인적 자원 관리(HRM), 회계 및 재무, 영업 및 마케팅, 고객 서비스 및 지원, 조달 및 공급망 관리, 운영 등으로 구분됩니다.

HRM용 BPaaS는 채용, 급여 처리, 직원 관리 프로세스를 가속화하고 단순화하여 전체 직원의 효율성을 높일 수 있습니다. 보고서에 따르면 HR 프로세스의 자동화 요구 사항과 클라우드형 인재 관리 솔루션의 급속한 증가, HCM 부서의 AI 기반 분석 사용 증가, 재택근무 추세 등을 고려하면 HRM 부문이 BPaaS의 가장 큰 구성 요소를 형성하는 것으로 나타났습니다.

운영 비용 절감과 함께 정확성 향상은 BPaaS 자동 송장 발행, 장부 작성, 규정 준수 관리가 회계 및 재무 분야에서 수행하는 기능입니다. 이 섹션은 조직의 재정을 실시간으로 더 잘 파악하고 규정을 준수해야 하기 때문에 큰 도움이 될 것입니다. 금융 BPaaS에서 AI와 블록체인의 결합은 거래의 투명성과 보안을 강화하여 채택을 촉진하는 기반을 마련합니다.

영업 및 마케팅 BPaaS 솔루션은 리드 생성 및 디지털 마케팅 전략의 CRM에 최적화되어 있습니다. 더 많은 조직이 데이터 기반 마케팅 자동화와 같은 도구를 사용함에 따라 영업 및 마케팅 부문은 꾸준한 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 이 분야에서 BPaaS에 대한 수요는 개인화된 고객 참여와 옴니채널 전략의 중요성으로 인해 더욱 가속화되었습니다.

기업 유형별 분석

기업 유형에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 세분화됩니다.

BPaaS는 중소기업이 효율성을 높이고 경쟁력을 유지할 수 있도록 상당한 자본을 투자하지 않고도 고급 비즈니스 프로세스를 활용할 수 있는 기회를 열어줍니다. 또한 중소기업 부문은 클라우드 채택이 더욱 증가하고 경제적으로 실행 가능한 자동화 솔루션에 대한 필요성으로 인해 빠른 성장 측면에서 비약적으로 성장할 것으로 예상됩니다.

대기업은 BPaaS를 사용하여 복잡한 비즈니스 운영, 민첩성 및 데이터 중심 의사 결정을 최적화합니다. 이는 AI 지원 자동화 및 클라우드 기반 엔터프라이즈 솔루션의 채택률이 높아짐에 따라 BPaaS에서 가장 수익성이 높은 시장으로 남을 것입니다.

업종별 분석

산업 분야에 따라 시장은 BFSI, 통신 및 IT, 제조, 전자상거래 및 소매, 의료, 정부 등으로 구분됩니다.

BFSI에서 BPaaS는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 BFSI의 자동화된 프로세스를 통해 규정을 준수하기 위해 운영을 간소화합니다. 또한 BPaaS의 이 특정 부문은 인공 지능으로 구동되는 디지털 뱅킹, 사기 탐지 및 자동화된 위험 관리 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 최대 규모로 성장하고 있습니다.

서비스 관리, 네트워크 운영 자동화, 고객 경험 강화는 통신, IT 분야의 BPaaS 솔루션입니다. 이는 확장 가능한 클라우드 솔루션과 IT 서비스 관리 자동화에 대한 필요성이 증가함에 따라 이 부문의 빠른 성장을 촉진할 것으로 예상됩니다.

지역분석

지리를 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카 전역에서 연구되었습니다.

북미 BPaaS 시장에서는 AI를 통한 자동화에 대한 수요가 급증하고 클라우드에 대한 수용도가 높아질 것으로 예상됩니다. IBM, Accenture, TCS 등 많은 주요 기업이 고급 BPaaS 솔루션에 대한 투자를 모색하고 있기 때문에 이 지역은 국제 시장의 선두주자가 될 것으로 예상됩니다. BFSI, 의료 및 소매업에 대한 BPaaS 보급 증가는 전체 시장의 미래에 좋은 소식입니다. 엄격한 규제 요구 사항과 사이버 보안에 대한 적절한 초점으로 인해 조직은 안전한 BPaaS를 구현하게 됩니다.

BPaaS에 관한 한 유럽에서는 디지털 혁신과 GDPR과 같은 강력한 데이터 보호 정책으로 인해 항상 성장이 둔화될 것입니다. 가장 큰 규모는 아니지만 유럽은 클라우드 기반 HR, 재무, 규정 준수 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 2위를 차지하고 있습니다. 독일, 영국, 프랑스와 같은 국가에서는 주로 은행, 통신 및 제조 분야에서 BPaaS 사용을 주도합니다.

아시아 태평양 전역의 급속한 대규모 디지털화 프로세스에도 불구하고 이 시장은 실제로 정부가 지원하는 클라우드 및 스마트 시티 이니셔티브에 대한 투자가 증가하면서 매우 빠르게 성장하고 있으며, 중소기업 확장과 은행, 전자 상거래 또는 통신과 같은 부문에서 BPaaS 보급 증가로 인해 지역 성장이 더욱 촉진될 것입니다. 여기에는 기술적으로 유능한 인력을 통해 비용 효율적인 아웃소싱 서비스에서 급속한 성장을 누리고 있는 중국, 인도 또는 일본과 같은 국가가 포함됩니다.

다루는 주요 플레이어

보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함됩니다.

• 액센츄어(미국) 
• 캡제미니(프랑스) 
• 코그니전트(미국) 
• DXC Technology Company(미국) 
• ExlService Holdings, Inc.(미국) 
• 후지쯔(일본) 
• 젠팩트(미국) 
• HCL Technologies Limited(인도) 
• IBM (미국) 
• Infosys Limited(인도) 
• NTT DATA Group Corporation(일본) 
• 서덜랜드(미국) 
• TATA Consultancy Services Limited (인도) 
• Tech Mahindra Limited (인도) 
• 위프로(인도) 

주요 산업 발전

• 2022년 10월, Fujitsu는 사용자가 고급 컴퓨팅 도구, 소프트웨어 애플리케이션, 기술 컨설팅 서비스를 이용할 수 있는 클라우드 환경과 관련하여 CaaS(Computing as a Service) 플랫폼을 출시했습니다.
• 2022년 3월 IBM은 IBM의 하이브리드 클라우드 및 AI 자산 강화를 목표로 이탈리아에 본사를 둔 프로세스 마이닝 소프트웨어 회사인 myInvenio를 인수했습니다.

2021년 4월, Danone은 비건 단백질 옵션에 대한 수요 증가에 대응하여 고단백 식물성 식품 시장에서 제품 라인을 강화하기 위해 식물성 단백질 스타트업에 전략적 투자를 발표했습니다.