시민 서비스 AI 시장 규모, 점유율 및 코로나 영향 분석, 기술별(기계 학습, 자연어 처리, 이미지 처리 및 얼굴 인식), 애플리케이션별(교통 관리, 정부 및 공공 부문, 의료, 공공 안전 및 유틸리티) 및 지역 예측, 2026~2034년

세계 시민 서비스 AI 시장 규모는 2025년 166억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 240억 6천만 달러에서 2034년까지 4,691억 6천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 44.96%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

시민서비스AI는 시민서비스를 위한 인공지능을 말한다. 여기에는 고객 지원을 향상시키기 위해 채팅을 통한 인간 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램이 포함됩니다.  기계 학습을 기반으로 하며 AI는 복지 수당, 이민 결정, 사기 탐지, 재향군인의 치료 개선 등을 돕습니다.

AI가 채택되면 특히 일상적인 작업을 위해 답변을 제시하고 문서를 작성 및 작성하는 시민의 접근성이 크게 향상됩니다. 시민 서비스의 많은 AI 사례 판독은 다음 범주로 나뉩니다. 질문에 답하고, 기록을 검색하고 작성하고, 요청을 전달하고, 문서를 번역하고 초안을 작성합니다.

자동화 구현으로 시민 서비스 AI 시장이 시작될 것으로 예상된다. 이는 인간의 개입을 줄이고 IT 및 비즈니스 프로세스 자동화와 같은 다양한 응용 프로그램을 포괄하는 기술 응용 프로그램을 나타냅니다. Deloitte Automation with Intelligence 보고서에 따르면 로봇 프로세스 자동화(RPA)와 같은 다양한 자동화 기술은 매년 20%씩 성장하고 있으며 2024년까지 50억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 따라서 자동화 기술의 채택이 증가하면 시장에 성장 기회가 창출됩니다.

COVID-19가 시민 서비스 AI 시장에 미치는 영향:

코로나19 팬데믹으로 인해 디지털 혁신에 대한 긴급성이 높아졌습니다. 디지털 혁신은 조직의 주요 초점을 가속화했습니다. IBM 기업가치연구소 설문조사에 따르면, 약 59%의 조직이 코로나19 팬데믹 기간 동안 디지털 혁신을 가속화했습니다.

또한 정부 관계자들은 국민에게 서비스 제공 속도를 높이기 위해 인공지능, 머신러닝 등 첨단 기술을 활용해 다양한 시민 서비스를 위한 새로운 프로젝트를 시작하기 시작했습니다. 클라우드 컴퓨팅과 AI를 활용하면 정부는 시스템을 현대화할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 9월, Amazon Web Services Inc.는 텔랑가나 정부와 협력하여 전국 거주자를 위한 시민 서비스 제공의 품질, 규모, 생산성을 바꾸기 위한 클라우드 도입 프레임워크를 개발했습니다. 정부는 289개 조직과 33개 부서를 통해 시민 서비스에 대한 전자 거버넌스 계획을 가속화하기 위해 정보 기술(IT) 워크로드를 클라우드로 마이그레이션할 예정입니다.

주요 통찰력

이 보고서에서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표
• 동인, 제약, 추세 및 기회
• 플레이어가 채택한 비즈니스 전략
• 코로나19가 시민 서비스 AI 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

업종별 분석

시민 서비스 AI는 교통 관리, 정부 및 공공 부문, 의료, 공공 안전, 유틸리티 등 다양한 산업에서 사용됩니다. 정부와 공공 부문은 디지털 전환으로의 전환과 시민들의 참여와 만족을 통해 고객 기대치를 높여 시장에서 큰 점유율을 보일 것으로 예상됩니다.

또한, 정부는 비용 효율적으로 개선된 서비스를 제공하기 위해 지역 전반에 걸쳐 다양한 이니셔티브를 취하고 있습니다. 예를 들어,

• 2022년 2월, 인도 정부는 WhatsApp 챗봇 기반 서비스를 통해 시민들이 인증서 다운로드, 예방접종 예약, 기타 리소스 찾기 등 코로나 관련 서비스에 액세스할 수 있도록 MyGov 코로나 헬프데스크를 도입하여 WhatsApp과 협력했습니다.

따라서 위에서 언급한 이러한 요소는 시장에 성장 기회를 창출합니다.

지역분석

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지역적으로 시민 서비스 AI 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카, 아시아 태평양으로 세분화되어 있습니다.

북미는 서비스로 인한 성장 증가와 지역 최종 사용자 간의 클라우드 컴퓨팅 채택 증가로 인해 시장을 지배하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 신흥 기술의 급속한 발전, IT 인프라 서비스의 증가, 시민 서비스 AI 제공을 위한 조직 인수를 통한 정부 이니셔티브로 인해 예측 기간 동안 크게 확장될 것으로 예상됩니다. 예를 들어,

• 2022년 7월 M2P Fintech는 신원 확인 및 금융 기관 온보딩 서비스를 포함하여 고객 파악 및 Aadhar 확인 프로세스를 통합하여 신원 확인 서비스 제공업체를 인수했습니다.

지역별 스트리밍 분석 시장 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 – 42%
• 아시아 태평양 – 29%
• 유럽 ​​– 14%
• 중동 및 아프리카 - 10%
• 남미 – 5%

다루는 주요 플레이어

시장의 주요 업체로는 ServiceNow, Amazon Web Services, Inc., Accenture, IBM Corporation, Microsoft Corporation, Intel Corporation, Newgen Software Technologies Limited 및 Microsoft Corporation이 있습니다.

분할

주요 산업 발전

• 2022년 11월: ServiceNow는 고객, 직원 및 파트너의 생산성을 높이기 위해 Service Request Playbook 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션은 질의를 디지털화하고 자동화하는 정부 기관을 지원하는 템플릿을 제공하므로 시민들이 모바일 장치, 컴퓨터 및 타사 앱을 통해 서비스를 간단하게 요청하고 해결 과정을 통해 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
• 2022년 5월:시드니 산업과학에너지자원부(DISER)는 ServiceNow와 파트너십을 맺고 ServiceNow의 보호 플랫폼을 구현하여 정부와 산업계에 데이터 보안을 제공했습니다.