CRM 분석 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 유형별 (영업 분석, 고객 분석, 컨택 센터 분석 및 소셜 미디어 분석), 배포 (온-프레미스 및 클라우드), 산업별 (BFSI, IT & Telecom, Manufacturing, Retail, Healthcare 및 기타) 및 지역 예측, 2025-2032.

CRM (고객 관계 관리) 분석은 실행 가능한 통찰력을 개발하고 비즈니스 결정에 정보를 제공하기 위해 CRM 데이터 분석을 말합니다. 여기에는 통계 분석, 데이터 마이닝 및 예측 모델링 기술을 사용하여 고객 행동, 트렌드 및 선호도를 이해합니다. CRM 분석은 비즈니스에서 고객 상호 작용을 개선하고 판매 및 수익성을 높이며 고객 만족도를 향상시키는 데 사용됩니다. CRM Analytics는 고객 이탈의 패턴과 지표를 식별하는 데 도움이됩니다. 이러한 조기 경고 신호를 인식함으로써 기업은 타락한 보존 전략을 구현하여 감소를 줄이고 안정적인 고객 기반을 유지할 수 있습니다.

또한 영업 팀은 CRM 분석을 사용하여 가장 유망한 리드를 식별하고 고객 구매 행동을 이해하며 그에 따라 판매 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 이로 인해 판매 효율성과 효율성이 높아질 수 있습니다. 또한 CRM Analytics는 과거 데이터를 사용하여 미래의 고객 행동 및 트렌드를 예측합니다. 이 예측 능력을 통해 비즈니스는 고객 요구를 예상하고 재고를 최적화하며 향후 요구에보다 효과적으로 계획 할 수 있습니다. 예를 들어,

• 2022 년 9 월, 렌터카 시장 인 Turo, Springml, Inc.를 Salesforce와 함께 CRM 분석 솔루션을 개발하기위한 파트너로 선정했습니다. 이 파트너십은 Turo가 운영 전반에 걸쳐 의사 결정을 개선하는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.

CRM 분석 시장에 대한 생성 AI의 영향

생성 AI (인공 지능) 모델은 비즈니스가 고객 행동, 시장 수요 및 판매 동향에 대한보다 정확한 예측을 생성하여 예측 분석을 개선하도록 도울 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스는 고객의 요구를 예상하고 마케팅 전략을 개선하며 인벤토리를 최적화 할 수 있습니다. 생성 AI를 통해 비즈니스는 맞춤형 제품 권장 사항, 맞춤형 이메일 캠페인 및 맞춤형 마케팅 메시지와 같은 개별 고객을 위해 개인화 된 콘텐츠를 생성 할 수 있습니다. 이는 관련성 있고시기 적절한 커뮤니케이션을 제공하여 고객 참여 및 충성도를 향상시킵니다. 또한 생성 AI는 누락 된 정보를 작성하고 오류 수정 및 실시간 데이터로 레코드를 업데이트하여 CRM 데이터를 향상시킬 수 있습니다. 이를 통해 CRM 데이터베이스가 정확하고 최신 상태를 유지하여 데이터에서 파생 된 통찰력의 품질을 향상시킵니다. 예를 들어,

• 2023 년 8 월, IBM 및 Salesforce는 전 세계의 비즈니스가 CRM 용 AI 기술 채택을 촉진하도록 도와주기 위해 협력했습니다. 이 협업은 고객이 생성 AI 기술의 채택으로 비즈니스를 혁신하는 데 도움이 될 것입니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 마이크로 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• Global CRM Analytics 시장에 생성 AI의 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

유형별 분석

유형별로 시장은 영업 분석, 고객 분석, 연락처 센터 분석 및 소셜 미디어 분석으로 나뉩니다.

영업 분석 부문은 고객 구매 기록 및 행동을 분석하여 교차 판매 및 상향 판매 기회를 식별하는 데 도움이되므로 시장 점유율이 가장 높습니다. 이를 통해 영업 팀은 고객이 될 가능성이있는 추가 제품 또는 서비스를 추천하여 수익을 늘릴 수 있습니다. 또한 영업 분석은 영업 캠페인, 개별 영업 에이전트 및 특정 제품의 성능에 대한 자세한 통찰력을 제공합니다. 이 추적은 관리자가 개선을위한 영역을 식별하고 데이터 중심 결정을 내리기 위해 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이됩니다.

지역 분석

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글로벌 CRM ​​분석 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양의 5 개 지역으로 분배됩니다. 북미는 2023 년에 가장 높은 시장 점유율을 차지했습니다.이 지역의 비즈니스는 CRM 분석이 제공하는 경쟁 우위를 인정합니다. 고객의 요구를보다 정확하게 이해함으로써 회사는 시장과 차별화하여 개인화 된 서비스와 제품을 제공 할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 간의 CRM 분석의 채택이 증가하면 시장의 성장이 증가 할 것입니다.

원산지 지역별 글로벌 CRM ​​분석 시장의 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 - 35%
• 남미 - 5%
• 유럽 ​​- 28%
• 중동 및 아프리카 - 10%
• 아시아 태평양 - 22%

주요 플레이어는 다루었습니다

이 시장의 주요 업체에는 IBM Corporation, Microsoft Corporation, SAP SE, Oracle Corporation, SAS Institute, Inc., Salesforce Inc., Teradata Corporation, Accenture PLC, Infor, Angoss Software Corporation, Infosys Ltd 등이 있습니다.

주요 산업 개발

• 2023 년 6 월,Proton.ai는 Infor와 파트너십을 맺었습니다. 이러한 협업을 통해 Proton은 AI 기술을 CRM 솔루션에 통합하여 유통 업체를 돕는 것을 목표로하여 고객 경험을 향상시킬 것입니다.
• 2022 년 4 월Salesforce, Inc.는 AI 기술이 가능하게하는 새로운 CRM 분석 솔루션을 시작했습니다. 금융 서비스, 소비재, 제조 및 기타 산업 전반의 서비스 리더, 영업 리더 및 직원이 고객을위한보다 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다.