CRM 아웃소싱 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (온 프레미스 및 클라우드 기반), Enterprise Type (Small & Medior Enterprises (SMES) 및 대기업 (BFSI, Retail & E-Commerce, Healthcare, IT & Telecom, Manufacturing, Government, Transportation & Logistics) 및 지역 예측에 의한 배포 (온 프레미스 및 클라우드 기반).

Global CRM 아웃소싱 시장은 비용 효율적인 클라우드 기반 CRM 아웃소싱 솔루션의 요구가 높아지고 예측 기간 동안 예측 기간 동안 비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 예측 분석 기술의 사용이 증가함에 따라 상당한 성장을 겪고 있습니다.

CRM 아웃소싱은 외부 회사를 고용하여 고객 서비스 및 지원 업무를 감독하는 방법입니다. 여기에는 고객 질문, 불만 및 전화, 이메일, 소셜 미디어 및 실시간 메시징과 같은 다양한 형태의 커뮤니케이션을 다루는 것이 포함됩니다. 고객 관계 관리 (CRM)에 대한 전문 지식에 대한 수요 증가는 CRM 아웃소싱 시장의 성장에 중요한 요소입니다. CRM은 정교하고 끊임없이 진화하는 영역으로 효과적인 CRM 시스템 관리를위한 내부 지식이 필요합니다. 결과적으로 회사는 CRM 요구 사항에 대해 외부 관리 서비스 제공 업체로 더 자주 전환하고 있습니다.

데이터 분석 및 비즈니스 인텔리전스에 대한 수요를 이끄는 또 다른 요인은 비즈니스가 데이터를 기반으로 의사 결정을 내릴 필요성이 증가한다는 것입니다. 경쟁이 치열한 시장에서 비즈니스는 데이터 분석을 기반으로 신속하고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있어야합니다.

생성 AI가CRM 아웃소싱 시장

CRM 아웃소싱 솔루션과 생성 AI 기능을 통합하면 예측 분석 기술을 구현하여 대규모 데이터 세트를 분석하고 운영 워크 플로우를 자동화하여 다양한 산업 분야의 성능을 활용할 수 있습니다. CRM 아웃소싱 솔루션과 Gen AI 모델을 통합하면 효율성과 생산성 향상으로 고품질 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다.

• 업계 전문가에 따르면 2024 년에 비즈니스의 65%가 생성 AI 기술과 통합 된 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 참여를 향상시키고 전 세계 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것을 목표로합니다.

따라서 생성 AI를 CRM 아웃소싱 솔루션과 통합하면 비즈니스 효율성을 향상시키고 전 세계 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이됩니다.

CRM 아웃소싱 시장 드라이버

클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 수요 증가는 시장 성장을 유도합니다.

클라우드 기반 고객 관계 관리 (CRM) 솔루션의 확장은 CRM 아웃소싱 시장을 주도하는 핵심 요소입니다. 이러한 클라우드 기반 CRM 솔루션은 비용 절감, 적응성 증가 및 더 간단한 확장과 같은 전통적인 온 프레미스 CRM 솔루션에 비해 많은 이점을 제공합니다.

클라우드 기반 CRM 솔루션은 비용이 많이 드는 하드웨어 업그레이드의 필요없이 비즈니스의 확장 요구를 충족하는 것을 목표로합니다. 마찬가지로, 회사는 클라우드 기반 솔루션으로 전환하여 예측 기간 동안 CRM 아웃소싱 솔루션 및 서비스에 대한 수요가 증가했습니다.

• 2023 년의 분석가 설문 조사에 따르면, 다양한 규모의 회사의 87%가 비즈니스 운영의 확장 성과 접근성을 향상시키기 위해 CRM (Cloud 기반 고객 관계 관리) 소프트웨어를 구현합니다.

클라우드 기반 CRM 솔루션은 비즈니스의 변화하는 요구 사항을 수용하도록 쉽게 조정할 수 있기 때문에 온 프레미스 대응 제품보다 더 많은 적응성을 제공합니다. 또한 클라우드 기반 CRM 아웃소싱 솔루션은 온 프레미스보다 확장하기에 더 간단합니다. 회사가 성장함에 따라 CRM 시스템에 더 많은 사용자 나 기능을 추가해야 할 수도 있습니다. 따라서 클라우드 기반 CRM 아웃소싱 소프트웨어에 대한 수요는 예측 기간 동안 증가합니다.

CRM 아웃소싱 시장 구속

데이터 개인 정보 보호 및 보안 관련 문제는 시장 성장을 방해합니다 

데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제를 늘리면 CRM 아웃소싱 솔루션의 광범위한 채택, 특히 회사가 고객의 민감한 정보를 처리함에 따라. 조직 내 변화를 꺼려, 필수 고객 상호 작용 아웃소싱에 대한 저항 및 고객 관계에 대한 통제력 상실에 대한 두려움은 데이터 손실 활동의 다른 이유입니다.

또한, 다른 지역에서 변화하는 법적 프레임 워크는 규정 준수 측면에서 문제를 제시합니다. 이러한 장애물을 극복하기 위해 서비스 제공 업체는 강력한 데이터 보호 측정에 중점을두고, 완벽하고 준수하는 CRM 아웃소싱 솔루션을 통해 원활한 통합을 보장하고, 신뢰를 구축해야합니다. 이러한 요소는 시장의 성장을 방해합니다.

CRM 아웃소싱 시장 기회

다양한 산업의 여러 회사는 CRM 아웃소싱 솔루션을 채택하여 시장 성장을 높이기 위해 더 나은 판매 및 마케팅 성능을 제공하는 것을 목표로합니다.

CRM 아웃소싱 소프트웨어의 사용이 증가함에 따라 조직의 내부 커뮤니케이션을 향상시키는 데 도움이되므로 고객 요구 사항을 분석하여 마케팅 및 판매 성능을 크게 높이고 회사가 고객의 맞춤형 요구 사항을 충족시키기위한 데이터 중심 결정을 내릴 수 있습니다.

또한 CRM 시스템은 고객 데이터의 수집, 저장 및 분석을 지원하는 데 사용되어 소비자 행동에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. 오늘날 비즈니스는 대량의 판매 데이터, 고객 데이터, 소셜 미디어 보고서 및 마케팅 분석을 수집하고 있습니다. 따라서 데이터를 수집하고 해석하기 위해 CRM 아웃소싱 솔루션에 대한 수요는 기업 간의 운영 성능을 향상시킵니다.

따라서 이는 예측 기간 동안 회사의 마케팅 및 판매 성과를 향상시키기 위해 CRM 아웃소싱 솔루션의 채택을 촉진하는 요소입니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 마이크로 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• Global CRM 아웃소싱 시장에 대한 생성 AI의 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

배포 별 분석

배포를 통해 시장은 온 프레미스 및 클라우드 기반으로 나뉩니다.

이 중 클라우드 기반 CRM 아웃소싱 솔루션은 원격 서버와 컴퓨팅 리소스를 사용하여 원활한 통신을 사용합니다. 클라우드 기반 비즈니스 분석 CRM 솔루션은 확장 가능하고 유연하며 비용 효율적이지만 많은 양의 데이터를 처리 할 수 ​​없습니다.

온 프레미스 CRM 아웃소싱 솔루션을 구현하는 데 필요한 높은 초기 투자는 예측 기간 동안 다양한 산업에서 CRM 아웃소싱 솔루션의 채택을 최소화합니다.

엔터프라이즈 유형별 분석

엔터프라이즈 유형에 따라 시장은 중소 기업 (SME) 및 대기업으로 나뉩니다.

이 중 SME는 비용 효율성과 효율성으로 인해 CRM 아웃소싱 솔루션의 채택을 향상시킬 것으로 예상됩니다. 이 솔루션은 중소기업이 운영 목표의 비용 효율적인 성능을 향상시키는 데 도움이됩니다. 이 비즈니스 분석 솔루션은 SMES에 대한 깊은 데이터 통찰력을 제공하여 효율적인 관리를 지원합니다.

• 2024 년의 연구 조사에 따르면, IT 및 통신 부문 전반에 10 명 이상의 직원이있는 회사의 94%와 직원이 10 명 미만인 소기업의 71%가 CRM 시스템을 사용하여 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

또한 대기업은 기업의 복잡한 운영을 관리하기 위해 예측 기간 동안 가장 큰 시장 점유율을 보유하고 있습니다.

산업별 분석

산업별로 시장은 BFSI, 소매 및 전자 상거래, 의료, IT 및 통신, 제조, 정부, 운송 및 물류 등으로 나뉩니다.

BFSI 부문에서 CRM 서비스 사용을 늘리면 고객의 요구를 충족시키기 위해 고객 중심 작업 모델을 유지하고 설정하는 데 도움이됩니다. CRM은 또한 디지털 변환 프로세스를 시작하여 맞춤형 사용자 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. 고객 유지율을 높이고 비즈니스 운영의 생산성을 향상시키기 위해 더 나은 딥 데이터 통찰력을 제공하는 것을 목표로합니다. 이러한 요소는 예측 기간 동안 BFSI 부문의 CRM 아웃소싱 솔루션 및 서비스에 대한 수요를 높이는 것으로 간주됩니다.

• 2023 년의 연구 설문 조사에 따르면, 금융 서비스 제공 업체의 66.7%는 마케팅 노력을 스트리밍하여 비즈니스 운영을 단순화하고 영업 목표를 달성하기 위해 CRM 소프트웨어를 채택하는 것을 목표로합니다.

IT 업계에서 CRM 아웃소싱 솔루션의 채택이 증가하여 다양한 데이터 및 분석 서비스를 제공하고 고객 커뮤니케이션 채널 간의 발전을 가져 오면 시장의 성장이 이루어집니다.

지역 분석

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지리 측면에서 글로벌 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미 및 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

북미는 예측 기간 동안 가장 큰 점유율로 글로벌 CRM ​​아웃소싱 시장을 지배했습니다. 중소기업과 중소 규모의 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 회사들 사이에서 비즈니스 인텔리전스 솔루션의 채택에 대한 수요 증가와 함께 미국, 멕시코 및 캐나다와 같은 국가 전반에 걸쳐 존재하는 신생 기업과 함께 시장의 성장을 강화했습니다. 마찬가지로, 미국 및 기타 국가의 CRM 아웃소싱 솔루션 제공 업체의 존재는 시장의 성장을 촉진합니다.

아시아 태평양은 예측 기간 동안 CAGR이 가장 높은 CAGR로 시장을 지배했습니다. 고급 분석 도구의 가용성과 AI, 머신 러닝 (ML) 및 NLP (Natural Language Processing)와 같은 기술의 통합이 증가함에 따라 다양한 산업에서 원활한 커뮤니케이션이 필요합니다. 이 요인은 예측 기간 동안 아시아 태평양 시장의 성장을 이끌었습니다.

유럽은 중소 기업의 고급 디지털 시스템 사용 증가와 신생 기업 및 중소 산업 간의 고급 분석 솔루션 채택에 대한 높은 초기 투자로 인해 CRM 아웃소싱 시장에서 엄청난 성장을 경험했습니다. 마찬가지로, 영국, 러시아, 독일 및 스페인과 같은 유럽 국가에 대형 BPO 다국적 기업이 존재하면 예측 기간 동안 시장의 성장을 주도합니다.

주요 플레이어는 다루었습니다

Global CRM 아웃소싱 시장은 많은 회사와 독립형 CRM 아웃소싱 솔루션 제공 업체와 함께 조각화되었습니다.

이 보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함되어 있습니다.

• Xerox Corporation (미국)
• CONCERIX (미국)
• Tata Consultancy Services Ltd. (인도)
• Wipro Limited. (인도)
• 지멘스 AG (독일)
• Infosys Limited (인도)
• McKesson Corporation (미국)
• IBM Corporation (미국)
• HCL Technologies Ltd. (인도)
• Hewlett-Packard Company (미국)

주요 산업 개발

• 2024 년 4 월, 비즈니스에 대한 기술 컨설팅 및 디지털 솔루션 제공 업체 인 Tech Mahindra는 ATENTO와 파트너십을 맺어 생성 AI 구동 기술을 활용하는 엔드 투 엔드 회사 혁신 서비스 및 솔루션을 제공했습니다.
• 2023 년 10 월, Latin America의 CRM 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 서비스 제공 업체 인 Atento는 Microsoft의 생성 AI 기능을 통합하고 고객 서비스 관리자를위한 사소한 역할을하는 새로운 솔루션을 시작했습니다. 이 솔루션은 운영 오류를 20% 줄이고 고객의 생산성을 30% 늘리는 데 도움이됩니다.