고객 경험 아웃소싱 서비스 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (온-프레미스, 클라우드), 응용 프로그램 (IT 또는 관리 지원 아웃소싱, 마케팅 및 판매 아웃소싱, 프로세스 특정 아웃소싱, 프로젝트 아웃소싱, 기타), 산업, 정부, BFSI, 부동산, 제조) 및 지역 예측, 2025-2032, 2025-2032.

Region : Global | 신고번호: FBI104773 | 상태: 진행 중

주요 시장 통찰력

고객 경험 아웃소싱은 기업의 핵심 역량에 집중하는 것입니다. 아웃소싱 서비스는 회사의 추가 비용을 낮추는 데 도움이됩니다. 회사의 기능적 복잡성이 증가하면 아웃소싱 서비스가 필요합니다. 또한 아웃소싱 서비스의 전문 지식은 고객 서비스를 향상시키는 데 도움이됩니다. 회사는 고객 아웃소싱 서비스를 채택함으로써 고객과 주주들에게 균형 잡힌 관심을 제공 할 수 있습니다.

대기업은 비즈니스 증가로 인해 고객에게 쿼리를 늘리는 사람들에게 적절한주의를 기울일 수 없습니다. 따라서 대기업은 고객 경험 아웃소싱 서비스를 빠르게 채택하고 있습니다. 반면, 중소 기업에는 전용 고객 서비스를 제공 할 자원이 부족합니다. 이것은 시장 성장을 더욱 높이고 있습니다.

주요 시장 동인 -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

주요 시장 제한 요소 -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

커버 된 주요 선수 :

글로벌 시장의 일부 플레이어는 Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, WOW24-7.io., Stream Global Services, GCS 에이전트, Unity Communications, Sitel Group, Suntec India, Contact Company, Onbrand24, Talk2rep입니다. 이 회사는 혁신적인 고객 서비스를 제공하고 기술에 투자하여 전염병 기간 동안 과제를 충족시켜 서비스를 확장하고 있습니다.

지역 분석

유럽은 사내 서비스와 관련된 높은 비용으로 인해 예측 기간 동안 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 산업 분야의 Headcount의 낮은 비율은 유럽의 시장 성장을 늘리고 있습니다. 2020 년 유럽 유럽 아웃소싱 보고서에 따르면 영국, 독일 및 덴마크의 회사는 산업 전반에 걸쳐 아웃소싱 서비스를 많이 채택하고 있습니다. 북미는 예측 기간 동안 최대 수익 점유율로 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다. 대기업은이 지역의 아웃소싱 서비스를 고도로 채택하고 있습니다. 미국은 고객 만족에 대한 기업의 초점이 증가함에 따라 높은 성장을 목격하고 있습니다. BFSI, Healthcare, IT 및 Telecom과 같은 국가의 지배적 산업은 핵심 역량에 중점을두기 위해 아웃소싱 서비스로 전환하고 있습니다.

아시아 태평양은이 지역의 산업 확장이 증가함에 따라 급속한 성장을 목격 할 가능성이 높습니다. 중국, 인도 및 일본과 같은 국가는 기업 전반에 걸쳐 높은 고객 상호 작용을 목격하고 있습니다. 중국에서는 점점 더 많은 글로벌 회사와 기업이 고객 경험 아웃소싱 서비스에 대한 수요를 높이고 있습니다. 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카는 고객 경험 아웃소싱 서비스 시장에서 온화한 성장을 목격했습니다.

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분할

기인하다	세부
배포에 의해	온 프레미스 구름
응용 프로그램에 의해	IT 또는 관리 지원 아웃소싱 마케팅 및 영업 아웃소싱 특정 아웃소싱 프로세스 프로젝트 아웃소싱 기타
산업별	의료 정부 BFSI 부동산 조작 It & Telecom 소매 여행 및 관광 기타
지리에 의해	북미 (미국 및 캐나다) 유럽 (영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, Dach, Benelux, Nordics, CI 및 나머지 유럽) 아시아 태평양 (일본, 중국, 인도, 한국, 아세안, 오세아니아 및 나머지 아시아 태평양) 중동 및 아프리카 (터키, GCC, 북아프리카, 남아프리카 및 나머지 중동 및 아프리카) 라틴 아메리카 (남미, 중앙 아메리카 및 카리브해)

주요 산업 개발

2020 년 5 월 - Conectys는 풀 타임 아웃소싱 컨텐츠 중재 및 문서 인증 서비스 출시를 발표했습니다. 이 회사는 영어와 35 개의 다른 언어 자원을 제공합니다.
2020 년 3 월 - Sitel Group은 Uniphore와 협력하여 AI 및 자동화를 채택하여 고객 경험 서비스를 업그레이드합니다. 파트너십을 통해 회사의 에이전트는 전염병으로 인해 변화하는 서비스 수요에 대한 AI 기술로부터 지원을받을 것입니다.