고객 경험 아웃소싱 서비스 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 배포별(온프레미스, 클라우드), 애플리케이션별(IT 또는 관리 지원 아웃소싱, 마케팅 및 판매 아웃소싱, 프로세스별 아웃소싱, 프로젝트 아웃소싱, 기타), 산업별(의료, 정부, BFSI, 부동산, 제조) 및 지역 예측, 2026~2034년

마지막 업데이트: December 08, 2025 | 형식: PDF | 신고번호: FBI104773

주요 시장 통찰력

전 세계 고객 경험 아웃소싱 서비스 시장 규모는 2025년 1,168억 8천만 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 1,320억 5천만 달러에서 2034년까지 3,504억 3천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 12.98%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

고객 경험 아웃소싱은 기업의 핵심 역량에 집중하는 것입니다. 아웃소싱 서비스는 기업의 추가 비용을 낮추는 데 도움이 됩니다. 기업의 기능적 복잡성이 증가함에 따라 아웃소싱 서비스에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 또한, 아웃소싱 서비스에 대한 전문성은 고객 서비스 향상에 도움이 됩니다. 기업은 고객 아웃소싱 서비스를 도입함으로써 고객과 주주에게 균형 잡힌 관심을 제공할 수 있습니다.

대기업에서는 비즈니스 성장으로 인해 늘어나는 고객 문의에 제대로 된 관심을 기울이지 못하고 있습니다. 이에 대기업에서는 고객 경험 아웃소싱 서비스를 빠르게 도입하고 있다. 반면, 중소기업은 전용 고객 서비스를 제공할 수 있는 리소스가 부족합니다. 이는 시장 성장을 더욱 가속화하고 있습니다.

주요 시장 동인 -

• The lack of resources to provide better customer services is likely to drive the customer experience outsourcing services market growth • The growing focus on customer services is driving the market growth

주요 시장 제한 요소 -

• Concern for customer data privacy is likely to hamper the market

다루는 주요 플레이어:

글로벌 시장의 일부 플레이어로는 Conectys, Teleperformance SA, Arise Virtual Solutions, wow24-7.io., Stream Global Services, GCS Agents, Unity Communications, Sitel Group, SunTec India, The Contact Company, OnBrand24, Talk2Rep 등이 있습니다. 이들 회사는 혁신적인 고객 서비스를 제공하고 팬데믹 기간 동안의 문제를 해결하기 위해 기술에 투자함으로써 서비스를 확장하고 있습니다.

지역분석

유럽은 내부 서비스와 관련된 높은 비용으로 인해 예측 기간 동안 견인력을 얻을 것으로 예상됩니다. 업계의 낮은 인력 비율도 유럽 시장 성장을 촉진하고 있습니다. EY의 2020년 유럽 아웃소싱 보고서에 따르면 영국, 독일, 덴마크 기업은 산업 전반에 걸쳐 아웃소싱 서비스를 적극적으로 채택하고 있습니다. 북미는 예측 기간 동안 최대 수익 점유율로 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 대기업들은 이 지역의 아웃소싱 서비스를 적극적으로 채택하고 있습니다. 미국은 고객 만족에 대한 기업의 관심이 높아지면서 높은 성장을 보이고 있습니다. BFSI, 의료, IT, 통신 등 국가를 지배하는 산업은 핵심 역량에 집중하기 위해 서비스 아웃소싱으로 전환하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 이 지역의 산업 확장 증가로 인해 급속한 성장을 보일 가능성이 높습니다. 중국, 인도, 일본과 같은 국가에서는 기업 전반에 걸쳐 높은 고객 상호 작용 비율을 목격하고 있습니다. 중국에서는 글로벌 기업과 기업이 늘어나면서 고객 경험 아웃소싱 서비스에 대한 수요가 늘어나고 있습니다. 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카는 고객 경험 아웃소싱 서비스 시장에서 적당한 성장을 목격합니다.

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분할

기인하다	세부
배포별	온프레미스 구름
애플리케이션 별	IT 또는 관리 지원 아웃소싱 마케팅 및 영업 아웃소싱 특정 아웃소싱 프로세스 프로젝트 아웃소싱 기타
업종별	헬스케어 정부 BFSI 부동산 조작 IT 및 통신 소매 여행 및 관광 기타
지역별	북미(미국 및 캐나다) 유럽(영국, 프랑스, 이탈리아, 스페인, DACH, 베네룩스, 북유럽, CIS 및 기타 유럽 지역) 아시아 태평양(일본, 중국, 인도, 한국, ASEAN, 오세아니아 및 기타 아시아 태평양 지역) 중동 및 아프리카(터키, GCC, 북아프리카, 남아프리카 및 기타 중동 및 아프리카) 라틴 아메리카(남아메리카, 중앙아메리카 및 카리브해)

주요 산업 발전

2020년 5월 – Conectys는 풀타임 아웃소싱 콘텐츠 조정 및 문서 인증 서비스 출시를 발표했습니다. 이 회사는 영어와 35개 이상의 기타 언어 리소스를 제공합니다.
2020년 3월 – Sitel Group은 Uniphore와 협력하여 AI 및 자동화를 채택하여 고객 경험 서비스를 업그레이드합니다. 파트너십을 통해 회사의 에이전트는 전염병으로 인해 변화하는 서비스 수요에 대해 AI 기술의 지원을 받게 됩니다.