고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 산업 분석, 구성 요소별(솔루션, 서비스), 배포별(온프레미스, 클라우드), 업종별(BFSI, 의료, IT 및 통신, 정부 및 공공 부문, 소매 및 소비재, 기타) 기타 및 지역 예측, 2025~2032년

전 세계 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장 규모는 2024년 183억 7천만 달러로 평가되었으며, 2025년 197억 5천만 달러에서 2032년까지 328억 4천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 21.91%를 나타낼 것으로 예상됩니다. 고객 셀프 서비스 소프트웨어는 조직의 고객 서비스를 개선하도록 설계된 클라우드 기반 헬프 데스크입니다. 이 소프트웨어는 문자, 웹, 모바일 앱, 전화, 이메일 및 기타 소셜 미디어를 포함한 다양한 채널을 통해 지원을 제공하고 고객 문의를 해결합니다. Uber, Airbnb, Slack, LendingClub 등 많은 선도 기업에서는 고객 만족도를 높이고 지원 비용을 낮추기 위해 고객 셀프 서비스 소프트웨어를 채택하고 있습니다. 이는 기업이 속도, 정확성, 즐거움을 바탕으로 고객 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 보다 빠른 응답을 위한 라이브 채팅 및 봇은 물론 고객 만족도를 측정하기 위한 고객 피드백 및 설문조사 도구도 제공합니다.

주요 시장 동인 -

Increasing companies inclination towards enhancing customer satisfaction and loyalty

주요 시장 제한 요소 -

Reluctance by employees to adapt new self-service technologies

고객 만족도와 충성도를 높이려는 기업의 성향이 높아지면서 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장의 성장이 촉진되고 있습니다. 또한 조직은 운영 비용을 줄이면서 생산성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 고객 이탈률을 낮추려는 조직의 관심이 높아지면서 고객 셀프 서비스 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 가속화되고 있습니다. 또한 소셜 미디어 사용의 급증과 클라우드 기반 서비스의 채택 증가는 시장 성장을 위한 수익성 있는 기회를 창출할 것입니다. 비즈니스 인텔리전스(BI), 인공지능(AI), 빅데이터 등 첨단 기술을 고객 셀프 서비스 소프트웨어에 구현함으로써 고객 관리 쿼리의 간소화가 향상되었으며 동시에 여러 고객 상호 작용을 관리할 수 있게 되었습니다. 따라서 시장에서는 고객 셀프 서비스 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

그러나 직원들이 새로운 셀프 서비스 기술을 채택하는 것을 꺼리고 고객 셀프 서비스 소프트웨어 이점에 대한 인식 부족이 고객 셀프 서비스 소프트웨어의 시장 성장을 제한하는 요인 중 일부입니다.

시장 세분화:

구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분류됩니다. 배포에 따라 시장은 온프레미스 및 클라우드로 분류됩니다. 업종별로 시장은 BFSI, IT 및 통신, 소매 및 소비재, 의료, 정부 및 공공 부문 등으로 세분화됩니다.

지리적 관점에서 볼 때 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 분류됩니다.

다루는 주요 플레이어:

글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장 보고서의 주요 회사로는 Avaya, Inc., BMC Software, Inc., HubSpot, Inc., Microsoft Corporation, Nuance Communications Inc., Oracle, Salesforce.Com Inc., SAP SE, Verint 및 Zendesk가 있습니다.

지역 분석:

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글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카로 분류되었습니다. 북미와 유럽이 뒤를 이어 소셜 미디어 보급률 증가와 주요 셀프 서비스 소프트웨어 공급업체의 존재로 인해 2018년 글로벌 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장을 지배했습니다. 또한, 높은 투자 수익(ROI)을 달성하기 위해 고객 만족도를 향상시키려는 조직의 성장 추세는 아시아 태평양 지역에서 고객 셀프 서비스 소프트웨어 솔루션에 대한 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다. 또한 중소기업(SME) 전체에서 고객 셀프 서비스 소프트웨어 솔루션의 활용도가 높아짐에 따라 아시아 태평양 지역의 고객 셀프 서비스 소프트웨어 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 라틴 아메리카와 중동 및 아프리카는 예측 기간이 끝날 때까지 비교적 높은 CAGR을 기록할 것으로 예상됩니다.

분할

고객 셀프 서비스 소프트웨어 산업 발전

• 2020년 1월,Accenture는 고객이 마케팅, 영업 및 고객 서비스를 혁신하고 변화시킬 수 있는 솔루션을 만들기 위해 고객 경험 및 고객 관계 관리 서비스 제공업체인 maihiro를 인수하는 계약을 체결했습니다.
• 2019년 12월,SAP는 Accenture와 제휴하여 유틸리티 회사가 다중 채널 및 다양한 셀프 서비스 도구를 통해 고객 경험을 향상할 수 있도록 다중 채널 고객 참여 플랫폼을 출시했습니다.