최종 사용자 경험 모니터링 시장 규모, 점유율 및 산업 분석 구성요소별(제품 및 서비스), 배포별(클라우드 기반, 온프레미스 및 하이브리드), 기업 유형별(대기업 및 중소기업(SME)), 액세스 유형별(웹 및 모바일), 산업별(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), IT 및 통신, 정부, 소매, 의료, 제조 및 기타(미디어 및 엔터테인먼트) 및 지역 예측, 2026년부터 2034년까지

전 세계 최종 사용자 경험 모니터링 시장 규모는 2025년 46억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 53억 3천만 달러에서 2034년까지 174억 8천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 16.%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

비즈니스의 디지털화로 인해 글로벌 최종 사용자 경험 모니터링 시장이 확대되고 있습니다. 고객 상호 작용의 실시간 분석에 대한 요구 사항이 증가하면서 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 예를 들어, ENISA(유럽 연합 사이버 보안청)에 따르면 전 세계 조직의 50% 이상이 EUEM 도구를 사용하여 소비자 전망에서 애플리케이션 성능을 측정하고 있는 것으로 나타났습니다.

• ITU(국제전기통신연합)에 따르면 2025년까지 조직의 70% 이상이 서비스 신뢰성을 구축하기 위해 EUEM 도구를 배포하게 될 것입니다.

최종 사용자 경험 모니터링(EUEM) 도구는 고객의 관점에서 기술 서비스의 성능, 가용성 및 품질을 평가하는 데 사용됩니다. EUEM을 통해 기업은 다양한 디지털 플랫폼을 사용하는 최종 사용자의 거래를 모니터링하고 분석할 수 있으며 잠재적인 성능 병목 현상을 파악하는 데 도움이 됩니다. 기업은 EUEM 솔루션을 사용하여 문제가 사용자 경험에 영향을 미치기 전에 문제를 사전에 해결함으로써 원활한 사용자 상호 작용을 보장하고 고객 만족도를 높이며 운영 효율성을 향상시킵니다.

최종 사용자 경험 모니터링 시장 동인

원격 근무 채택 및 EUEM 솔루션에 AI 및 머신러닝 통합

시장 성장을 촉진하는 측면 중 하나는 원격 근무의 증가입니다. 최종 사용자의 만족을 유지하기 위해 디지털 상호 작용을 효과적으로 모니터링해야 하는 요구 사항이 높아졌습니다. 이러한 도구는 기업이 원격 사용자 활동을 추적 및 분석하고 일관된 성능을 보장하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 국제 개인 정보 보호 전문가 협회에 따르면 EUEM을 사용하는 조직의 70%에서 직원 생산성이 25% 증가한 것으로 나타났습니다.

또한 AI 및 기계 학습을 EUEM 솔루션과 통합하면 예측 분석이 가능하고 기업이 잠재적인 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 예측하고 해결할 수 있으므로 전반적인 시스템 일관성이 향상됩니다.

최종 사용자 경험 모니터링 시장 제한

레거시 시스템의 높은 구현 비용 및 통합 복잡성

시장은 시장 확장을 방해할 수 있는 몇 가지 장벽에 직면해 있습니다. EUEM 솔루션 배포는 특히 소프트웨어 라이선스, 하드웨어, 사용자 정의 및 숙련된 인력의 필요성과 관련된 비용으로 인해 신규 진입자의 경우 재정적으로 어려울 수 있습니다. 또한 많은 기업이 오래된 IT 인프라를 사용하여 운영하므로 고급 EUEM 솔루션을 통합하는 것이 어렵습니다. 또한 호환성 문제와 광범위한 사용자 정의의 필요성으로 인해 제품 채택이 중단될 수 있습니다.

최종 사용자 경험 모니터링 시장 기회

신흥국 진출 및 클라우드 컴퓨팅 솔루션 시장 도입

시장 확장을 위한 중요한 성장 기회 중 하나는 소프트웨어가 신흥 시장에 침투하는 것입니다. 개발도상국은 빠른 디지털화를 경험하고 있으며 EUEM 제공업체가 새로운 시장에 진출할 수 있는 훌륭한 수단을 제공하고 있습니다. 또한, 클라우드 컴퓨팅의 통합은 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 확장 가능하고 유연하며 비용 효과적인 서버 기반 모니터링 솔루션을 개발하기 위한 시장 확장을 위한 또 다른 옵션을 제시합니다.

• IDC(International Data Corporation)에 따르면 조직의 52%가 EUEM 도구를 사용하여 클라우드 기반 애플리케이션의 최종 사용자 만족도를 측정하고 최적화합니다.

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 주요 국가별 디지털 혁신과 첨단 기술 채택
• 동인, 제약, 기회
• 주요 국가별 정부 이니셔티브
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
• 주요 산업 발전(합병, 인수, 파트너십)

분할

구성요소별 분석

구성 요소를 기반으로 최종 사용자 경험 모니터링 시장은 제품과 서비스로 구분됩니다.

이러한 복잡한 시스템을 배포하고 최적화하는 데 있어 전문가 지침과 지원이 증가함에 따라 서비스 부문이 지배적입니다. 여기에는 컨설팅, 교육, 지원과 같은 전문 보조원은 물론 기업이 고객 관찰 시스템을 구현하고 유지하도록 돕는 것도 포함됩니다.

또한 제품 부문은 즉각적인 이해를 제공하고 기업이 데이터 기반 의사결정을 내리는 데 도움이 되는 고급 분석 도구에 대한 수요 증가로 인해 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 여기에는 고객 상호 작용 및 피드백을 수집, 연구 및 보고하도록 설계된 다양한 어플라이언스와 플랫폼이 포함됩니다.

배포별 분석

배포에 따라 최종 사용자 경험 모니터링 시장은 다음과 같이 나뉩니다. 클라우드 기반, 온프레미스, 하이브리드.

클라우드 기반 부문은 저렴하고 확장 가능한 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 더 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 여기에는 타사 제공업체의 서버에서 소프트웨어를 호스팅하고 인터넷을 통해 소프트웨어에 액세스하는 작업이 포함됩니다.

• 예를 들어, NSF(National Science Foundation)에 따르면 기업의 68%가 클라우드 구현 및 관리를 지원하는 도구를 사용해 왔습니다.

온프레미스 부문도 상당한 성장을 보이고 있습니다. 배포 유형은 엄격한 데이터 보안과 규정 준수 요구 사항을 갖춘 회사에서 선택합니다. 이를 통해 데이터에 대한 완전한 통제권을 유지할 수 있습니다.  

기업 유형별 분석

기업 유형에 따라 최종 사용자 경험 모니터링 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다.

대기업 유형 부문은 이러한 기업의 상당한 투자와 정교한 요구 사항으로 인해 지배적이며 일반적으로 더 많은 리소스와 다각적인 고객 상호 작용을 가지고 있습니다. 예를 들어 NCSA(National Cybersecurity Alliance)에 따르면 EUEM 도구는 대기업의 40%에서 네트워크 성능을 평가하는 데 사용됩니다.

중소기업 부문은 소규모 기관들 사이에서 이러한 시스템에 대한 인식이 높아지면서 상당한 성장을 보이고 있습니다. 이들 기관은 우수한 고객 서비스를 제공하고 시장에서 앞서가는 것의 중요성을 인식하고 있습니다.

접속유형별 분석

최종 사용자 경험 모니터링 시장은 접속 유형에 따라 웹과 모바일로 구분됩니다.

비즈니스 전반에 걸쳐 웹 애플리케이션의 사용이 증가함에 따라 현재 웹 부문이 지배적입니다. 따라서 최대 성능과 고객 만족을 보장하려면 지속적인 모니터링이 필요합니다.

모바일 기반 카테고리는 고객 참여를 위해 모바일 앱이 더욱 중요해짐에 따라 전자 기기 앱 사용이 급증하고 관리가 모바일 우선 전략으로 전환됨에 따라 가장 빠른 속도로 확장되고 있습니다.

산업별 분석

산업을 기반으로 최종 사용자 경험 모니터링 시장은 은행, 금융 서비스, 보험(BFSI), IT 및 통신, 정부, 소매, 의료, 제조 및 기타(미디어 및 엔터테인먼트)로 구분됩니다.

소매 부문은 소매 업계 소비자의 데이터, 리뷰, 피드백 및 수요 수집에 대한 높은 요구 사항으로 인해 시장을 지배하고 있습니다.

BFSI 부문은 고객 관리 서비스에 대한 투자 증가로 인해 눈에 띄는 성장을 보일 것으로 예상됩니다. 또한 위험 관리와 함께 소비자 확보 및 충성도에 대한 관심이 높아지면서 EUEM 솔루션의 채택이 높아지고 있습니다.

지역분석

지리를 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카 전역에서 연구되었습니다.

북미는 첨단 정보 기술 인프라가 존재하기 때문에 시장을 지배하고 있습니다. 기업이 EUEM 솔루션을 구현하도록 장려하기 위해 정부가 디지털 혁신 이니셔티브에 집중하는 것은 이 지역의 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 미국 관리예산처(OMB)에 따르면 미국 연방 정부는 대부분의 기관에서 IT 운영에 EUEM 도구 사용을 의무화했습니다.

유럽은 데이터 프라이버시를 강조하는 엄격한 규제 프레임워크로 인해 상당한 시장 성장을 경험하고 있습니다. 은행, 소매, 의료 등 산업 전반에 걸쳐 사용 중심 모니터링 도구에 대한 수요가 증가함에 따라 이 지역의 시장 확장이 촉진되고 있습니다. 예를 들어, ENISA(유럽 연합 사이버 보안청)에 따르면 현재 전 세계적으로 50% 이상의 조직이 최종 사용자 관점에서 애플리케이션 성능을 측정하는 도구를 사용하고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 디지털 경제 성장과 클라우드 채택 증가에 힘입어 급속한 시장 성장을 목격하고 있습니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 EUEM 솔루션을 수용하는 중소기업의 확산이 시장 성장에 기여하고 있습니다.

다루는 주요 플레이어

보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함됩니다.

• 데이터독(미국)
• 다이나트레이스(미국)
• IBM (미국)
• 리버베드(미국)
• 앱다이내믹스(미국)
• 캐치포인트(미국)
• 오라클(미국)
• 넥스트씽크(스위스)
• 뉴렐릭(미국)
• 핑돔(스웨덴)

주요 산업 발전

• 2023년 3월 eGInnovations는 eG Enterprise v7.2 시스템의 최신 버전을 공개했습니다. 이는 최신 데이터 시스템의 모니터링 능력을 향상시키기 위해 설계된 고급 관찰 플랫폼입니다.
• 2021년 12월, Broadcom은 클라이언트 관점에서 네트워크 성능에 대한 보다 포괄적인 보기를 제공하여 관리 기능을 강화하려는 목표로 AppNeta 인수를 발표했습니다.
• 2021년 1월, Dell과 Navitas Semiconductors는 지역 전체의 소비자 서비스를 개선하기 위한 실용적인 애플리케이션을 위한 EUEM을 개발하기 위해 협력했습니다.