호스팅 PBX 시장 규모, 점유율 및 구성 요소별(솔루션 및 서비스), 기업 유형별(대기업 및 중소기업(SME)), 애플리케이션별(통합 커뮤니케이션 및 협업, 이동성, 콜센터 및 기타), 최종 사용자별(BFSI, 의료, 정부, 제조, 에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 여행 및 숙박업 및 기타) 및 지역 예측별 산업 분석, 2026년부터 2034년까지

전 세계 호스팅 PBX 시장 규모는 2025년 146억 3천만 달러로 평가되었으며, 2026년 171억 3천만 달러에서 2034년까지 602억 6천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 17.03%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

글로벌 호스팅 PBX 시장은 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 이는 비용 효율적인 솔루션의 채택이 확대되고 원격 작업을 수용하는 데 의해 주도됩니다. Hosted Private Branch Exchange(Hosted PBX)는 인터넷을 통해 전적으로 관리되고 접속되는 IP 기반 전화 통신 솔루션인 전화 교환 시스템을 말합니다. 클라우드 글로벌 PBX 시장 또는 제3자 서비스 제공업체가 제공하고 관리하는 호스팅된 음성이라고도 할 수 있습니다.

• 말레이시아 통신멀티미디어위원회(MCMC)에 따르면 2023년 말레이시아에서는 약 280만 회선의 PBX가 클라우드 전화 통신으로 전환되었습니다.

이는 민간 은행 거래소의 설치, 통합 및 후속 유지 관리 비용을 줄이는 솔루션입니다. 개인 은행 교환을 호스팅하고 기능을 디지털 방식으로 제공하는 전문 Volp 제공업체로 인해 이 개인 은행 교환 배달 기술은 VoIP 비용을 크게 줄입니다.

호스팅된 PBX 시장 드라이버

확장 가능하고 비용 효과적인 솔루션에 대한 수요 증가와 원격 근무 및 VoIP 발전의 증가로 시장 성장 촉진

시장 성장의 성장 요인은 저렴하고 확장 가능한 시스템에 대한 요구가 높아지는 것입니다. 확장 가능하고 원격 친화적인 통신 기술의 구현과 뛰어난 유연성과 비용 효율성을 제공하는 클라우드 기반 솔루션에 대한 관심이 높아지면서 시장 성장이 가속화되고 있습니다. 시스템은 분산된 인력 모델에 대한 강력한 연결 경험을 육성할 수 있는 능력 덕분에 기존 전화 통신을 대체하는 선호 수단으로 떠오르고 있습니다. 또한 첨단 통신 기능을 통해 업무 효율을 높이고 있습니다.

• 산업정보기술부(MIIT)에 따르면 2023년 기준으로 약 112개의 호스팅 음성 공급업체가 중국에서 승인되었습니다.

또한 VoIP 기술을 시스템에 광범위하게 적용함으로써 시장 성장을 촉진하고 있습니다. 이러한 측면을 통해 기업은 글로벌 통신과 관련된 비용을 효율적으로 절감하는 동시에 통합된 고성능 통신 시스템의 이점을 활용할 수 있습니다. 클라우드 기반 솔루션은 원활한 연결을 제공하는 중요한 도구가 되고 있습니다.

호스팅된 PBX 시장 제한

인터넷 연결과 보안, 개인 정보 보호에 대한 우려로 인해 시장 성장이 저해됨

시장 장애의 제한 요소는 안정적이고 빠른 인터넷 연결을 통한 인터넷 의존도가 높다는 것입니다. 인터넷 연결이 중단되면 솔루션 채택이 줄어들 수 있습니다. 이러한 제한은 특히 네트워크 인프라가 열악한 개발도상국에서 전체 산업이 완전한 성장 잠재력을 달성하는 것을 방해하는 핵심 요소입니다.

또한 이러한 서비스의 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려는 시장 성장을 방해할 수 있는 요소입니다. 데이터 안전을 보장하고 개인 정보 보호 규정을 충족해야 한다는 요구 사항이 높아지면서 특히 민감한 정보를 처리하는 부문에서 비즈니스가 방해를 받아 시장 성장이 저해되고 있습니다.

호스팅된 PBX 시장 기회

AI와 분석의 통합 및 중소기업 채택 증가로 시장 성장 기회 창출

시장 성장을 위한 중요한 기회 중 하나는 AI와 분석을 시장 성장을 촉진하는 시스템에 통합하는 것입니다. 다양한 기업이 데이터 분석과 인공지능 기술을 통합하여 추가 기능을 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 감정 분석, 자동화된 통화 라우팅 및 가상 도우미는 기술을 사용하여 제공될 수 있으므로 여러 회사가 장기적으로 사용자 경험을 향상하고 채택을 높이는 데 도움이 됩니다.

• 연방 네트워크 기관(Federal Network Agency)에 따르면 2023년 독일에서는 약 310만 개의 PBX 회선이 IP 전화로 대체되었습니다.

또한 중소기업의 솔루션 채택이 증가하는 것은 시장 확장을 위한 훌륭한 옵션이기도 합니다. 중소기업이 비용 효율적이고 유연한 통신 솔루션을 추구함에 따라 이러한 시스템은 기존 온프레미스 설정에 대한 강력한 대안을 제공합니다. 이러한 시스템은 초기 비용이 저렴할 뿐만 아니라 지속적인 유지 관리 비용도 없애줍니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 비용에 민감한 솔루션 및 주요 국가의 재택근무 증가
• 주요 기업의 첨단 기술을 시스템에 활용
• 동인, 제약, 추세 및 기회
• 주요 플레이어가 채택한 비즈니스 전략
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석
• 주요 산업 발전(합병, 인수, 파트너십)

구성요소별 분석

구성 요소를 기반으로 호스팅 PBX 시장은 솔루션과 서비스로 구분됩니다.

솔루션 부문은 원격 근무 지원의 상당한 개선에 힘입어 시장을 선도하고 있습니다. 이는 위치에도 불구하고 팀 간의 손상되지 않은 커뮤니케이션을 촉진합니다.

서비스 부문은 PBX 시스템을 다른 필수 비즈니스 도구와 통합하는 데 핵심적인 역할을 하는 전문 서비스의 존재로 인해 확장될 것으로 예상됩니다. 이 세그먼트는 지속적인 모니터링과 시스템 성능 최적화를 추가로 제공합니다.

기업 유형별 분석

기업 유형에 따라 호스팅 PBX 시장은 대기업과 중소기업(SME)으로 구분됩니다.

대기업 부문은 국제적으로 운영되는 기업에 중요한 글로벌 연결성을 통해 주도되는 지배적인 기업이며, 이러한 시스템은 전 세계적으로 일관된 서비스 품질과 연결성을 가능하게 합니다.

중소기업 부문은 하드웨어 및 인프라에 대한 상당한 초기 투자 요구 사항을 제거하는 시스템으로 인해 성장할 것으로 예상됩니다. 이를 통해 기업은 낮은 자본 지출로 비즈니스의 다른 중요한 영역에 자원을 할당할 수 있습니다.

애플리케이션별 분석

애플리케이션을 기반으로 호스팅 PBX 시장은 통합 커뮤니케이션 및 협업, 이동성, 콜센터 등으로 구분됩니다.

통합 커뮤니케이션 및 협업(UCC)은 소프트웨어의 향상으로 인해 선두적인 부문입니다. 이 세그먼트는 다양한 UCC 도구를 단일 플랫폼에 통합하고 여러 애플리케이션 간 전환 요구 사항을 줄여 작업 흐름을 간소화합니다.

콜센터 부문은 상담원이 인터넷 접속이 가능한 어느 위치에서든 목적을 달성할 수 있도록 하는 시스템의 하이브리드 작업에 힘입어 크게 확장될 것으로 예상됩니다. 이러한 유연성은 다양한 업무 방식을 지원하고 인력 풀을 확대합니다.

최종 사용자별 분석

최종 사용자를 기준으로 호스팅 PBX 시장은 BFSI, 의료, 정부, 제조, 에너지 및 유틸리티, IT 및 통신, 여행 및 숙박업 등으로 구분됩니다.

IT 및 통신은 클라우드 기반 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 시장을 지배하는 최종 사용자이며, 이러한 회사는 클라우드 기반 통신 시스템으로 전환하고 있으며 타고난 확장성, 유연성 및 저렴한 비용을 활용하고 있습니다.

제조 부문은 시스템에서 제공되는 향상된 통신 도구로 인해 성장할 것으로 예상됩니다. 이러한 시스템은 실시간 통화 추적, 자동 응답 시스템, 기타 비즈니스 도구와의 완벽한 통합 등의 기능을 제공합니다.

지역분석

지리를 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카 전역에서 연구되었습니다.

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북미는 잘 구축된 인프라와 시스템에 대한 수요 증가에 힘입어 시장을 지배하는 지역입니다. 기존 시스템에 소프트웨어 설치가 늘어나면서 시장 확장이 가속화되고 있습니다. 다양한 산업 분야에 걸쳐 클라우드 기반 솔루션을 광범위하게 구현함으로써 시장 성장을 촉진하고 있습니다.

유럽은 스타트업과 신규 진입자의 증가로 인해 상당한 시장 성장을 목격하고 있습니다. 기술 발전으로 인해 제조업체는 새로운 솔루션을 만들게 되었습니다. 또한 재택근무 증가와 상업용 인프라 확대로 인해 시장 확장이 가속화되고 있습니다.

아시아 태평양 지역은 수많은 중소기업으로 인해 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다. 이러한 기업은 확장 가능하고 비용 효율적인 커뮤니케이션 솔루션에 대한 접근성을 활용하고 있습니다. 이 지역은 많은 국가에서 고속 광대역 네트워크를 구축하면서 인터넷 인프라에 막대한 비용을 지출했습니다.

다루는 주요 플레이어

이 보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함됩니다.

• 3CX(키프로스)
• Amazon Web Services(Amazon.com, Inc.)(미국)
• Atlantech Online Inc.(미국)
• 어바이어(미국)
• 시스코 시스템즈(미국)
• Clearly Core Inc.(캐나다)
• 컴캐스트(미국)
• 엑소텔 테크콤 Pvt. Ltd.(인도)
• G12 커뮤니케이션 LLC. (우리를.)
• 마이크로소프트사(미국)
• Mitel Networks Corp(캐나다)
• OnePipe Telecom(인도)
• RingCentral Inc.(미국)
• 보니지(미국)
• 예스타정보기술유한회사(중국)
• 자플리(Zaplee Inc.)(미국)

주요 산업 발전

• 2024년 10월 Symbio Holdings는 새로운 클라우드 호스팅 Private Branch Exchange 솔루션을 공개했습니다. Symbio는 Crexendo와 함께 매우 짧은 시간에 구성할 수 있는 빠르고 확장 가능한 PBX 시스템을 위한 AdvancedPBX를 개발했습니다.
• 2024년 5월, Tata Communications는 인도에서 운영되는 기업을 위해 클라우드 PSTN(공중 교환 전화망)을 사용하는 Webex Calling을 출시하여 Cisco와의 파트너십을 강화했습니다.
• 2023년 6월 Cisco는 증가하는 모바일 중심 인력을 위해 기업의 연결 확장을 지원하기 위해 AT&T와의 파트너십을 발표했습니다. 그들은 하이브리드 작업을 위한 연결성을 강화하고 커뮤니케이션에 혁명을 일으키는 새로운 솔루션을 도입했습니다.