배포 (클라우드 및 온-프레미스)를 통한 대화식 음성 응답 (IVR) 시장 규모, 점유율 및 산업 분석; 기술 (음성 기반 및 터치 톤 기반); 기업 유형 (중소 기업 (SME) 및 대기업 및 지역 예측, 2025-2032에 의해

대화식 음성 응답 (IVR)은 Keypad를 통한 음성 및 DTMF (듀얼 톤 멀티 주파수) 톤 입력을 사용하여 컴퓨터가 인간과 상호 작용할 수있는 기술입니다. IVR 시스템은 사전 녹음되거나 동적으로 생성 된 오디오로 응답하여 문의 또는 거래를 진행하는 방법을 사용자에게 지시 할 수 있습니다.

• 업계 전문가에 따르면 IVR 격리율을 5% ~ 20%로 향상 시키면 콜센터 비용이 10%에서 30%로 줄어들 수 있습니다.

IVR과 NLP (Natural Language Processing) 기술의 통합은 발신자가 전화기의 컴퓨터와 통신 할 수있는 방법의 수를 증가시킵니다. 연설을 인식하는 데 도움이되고 IVR 시스템이 발신자의 쿼리를 이해하고 답변 할 수 있습니다. 따라서 전화를 사용하는 대신 IVR 소프트웨어 사용을 증가 시키면 발신자가 전화로 요청을 표명 할 수 있습니다. IVR 시스템은 음성 인식을 향상시키고 통화 라우팅 및 대기열을 향상시켜 비즈니스 콜센터 운영을보다 효율적이고 효과적으로 만드는 데 도움이됩니다. IVR 시스템은 주로 고객 서비스 콜센터, 자동 전화 뱅킹 시스템 및 발신자와의 자동 상호 작용이 필요한 다양한 응용 프로그램에 사용됩니다.

Covid-19 Pandemic은 Covid 정책이 자주 변경되어 통화 중단이 증가함에 따라 대화 형 음성 응답 (IVR) 시장 성장에 영향을 미쳤습니다. 원격 작업 문화로의 대규모 전환과 함께 비즈니스 작업 운영의 전환은 산업 확장에 더 영향을 미쳤습니다. 이 두 가지 요소는 사회적 거리가 높은 지침에 따라 고객 문의의 급증을 향상 시켰습니다. IVR 시스템은 통화를 효과적으로 라우팅하고 일반적인 고객 문의에 자동화 된 응답을 전달하여 증가 된 통화 볼륨을 관리하는 데 사용되었습니다.

• Emplifi에 따르면 소비자의 35%와 IVR 시스템 사용 증가는 셀프 서비스 클라이언트 치료 옵션을 제공하여 문제를 해결합니다.

마찬가지로 웹 사이트, 모바일 앱 및 챗봇과 같은 IVR 시스템과 원격 통신 채널의 통합이 증가하면 전 세계 고객에게 원활한 OMNI 채널 고객 경험을 제공하는 데 도움이되었습니다. 이 통합을 통해 고객은 전화 기반 IVR 시스템에 대한 의존도를 줄임으로써 선호하는 통신 채널을 통해 정보 및 서비스에 액세스 할 수있었습니다.

따라서 COVID-19 Pandemic을 통해 IVR 시스템의 사용은 위기시기에 고객의 문의를 관리하고 지원을 제공하는 데 중요한 도구로 작동합니다.

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 마이크로 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• Covid-19가 Global Interactive Voice Response (IVR) 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

분할

배포 별 분석

클라우드와 IVR 시스템의 상호 작용은 비즈니스 기능에 크게 영향을 미칩니다. 클라우드 기반 IVR 시스템은 확장 성을 제공하여 비즈니스가 비즈니스 요구에 따라 변동하는 통화 볼륨으로 IVR 시스템을 향상시킬 수 있습니다. 클라우드 기반 IVR의 유연한 특성을 통해 다른 클라우드 기반 서비스를 다양한 애플리케이션과 통합하여 고객 행동에 대한 심층적 인 통찰력을 제공하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이는 고객 관계 관리 시스템 (CRM), 분석 도구 및 다양한 컨택 센터 플랫폼으로 구성됩니다.

지역 분석

Global Interactive Voice Response (IVR) 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양의 5 개 지역으로 분배됩니다. 기술 개선을 위해 미국 및 캐나다와 같은 국가의 연구 개발 능력이 증가한 것은 북미의 예측 기간 동안의 확장을 가속화하는 것으로 추정됩니다. 연구원의 설문 조사에 따르면, 시장 성장의 40%가 북아메리카에서 발생하여 전 세계 고객에게 개인화 된 IVR 경험을 제공합니다.

아시아 태평양 내에서 빠른 도시화와 스마트 시티 건설은 예측 기간 동안 시장에서 IVR 시스템의 채택을 촉진합니다. 마찬가지로, 중동 및 아프리카 및 남미의 대화식 음성 대응 기술에 대한 인식이 증가하는 것은 지역 시장 확장에 중요한 기여로 간주됩니다.

지역별 대화식 음성 응답 (IVR) 시장의 글로벌 배포

• 북미 - 42%
• 남아메리카 - 6%
• 유럽 ​​- 24%
• 중동 및 아프리카 - 12%
• 아시아 태평양 - 16%

주요 플레이어는 다루었습니다

이 보고서는 8x8, Inc. Nuance Communications, Inc. Avaya Inc. Cisco Systems, Nortex Communications, Nuance Communications, Inc., Verizon Communications, IVR Lab 및 IBM Corporation과 같은 주요 업체의 프로필을 제공합니다.

주요 산업 개발

• 2023 년 11 월 :Telus International은 Five9와 파트너십을 맺고 AI 중심 통찰력과 통합되어 다음 수준의 개인화를 통해 전체 고객 경험을 제공하는 서비스 애플리케이션으로 엔드 투 엔드 클라우드 기반 컨택 센터를 출시했습니다.
• 2021 년 10 월 :Skit은 인도의 Softwareone과 파트너십을 맺어 음성 및 언어 솔루션 제품군의 클라우드 인프라를 간소화했습니다. Softwareone의 영업 및 서비스 기능은 Skit의 솔루션을 선도적 인 기업에 가져와 AI 기반 음성 솔루션을 사용하여 컨택 센터를 자동화 할 것입니다.