지식 관리 소프트웨어 시장 규모, 점유율 및 유형별(Android 네이티브 및 IOS 네이티브), 배포 유형별(클라우드, 온프레미스 및 하이브리드)별, 기업 유형별(SME 및 대기업), 최종 사용자별(IT 및 통신, 정부, 제조, BFSI, 의료 및 기타)별, 지역 예측(2026~2034년)

전 세계 지식 관리 소프트웨어 시장 규모는 2025년 232억 달러로 평가되었습니다. 시장은 2026년 264억 달러에서 2034년까지 742억 2천만 달러로 성장하여 예측 기간 동안 CAGR 13.8%를 나타낼 것으로 예상됩니다.

글로벌 지식 관리 소프트웨어 시장은 시장 성장을 이끄는 주요 요인인 운영 효율성, 고객 유지 및 직원 생산성에 대한 요구가 증가함에 따라 상당한 성장을 목격하고 있습니다. 대량의 정보를 조직적이고 쉽게 액세스할 수 있으며 시간 효율적인 방식으로 생성, 기록, 수집 및 전파하기 위한 지식 관리 소프트웨어의 사용이 증가하면서 시장 성장이 가속화되었습니다. 예를 들어,

• 업계 전문가에 따르면, 수입의 절반 이상이 단골 고객에게서 나온다고 답한 중소기업의 61%에게 고객 유지는 중요합니다.

지식 관리 소프트웨어 시장에 대한 생성적 AI의 영향

생성적 AI의 채택은 시장에 큰 영향을 미칩니다. Generative AI는 고객 지원 티켓, 제품 설명서, 직원 교육 자료 등 기존 데이터 소스에서 지식 문서를 자동으로 작성할 수 있습니다. 이를 통해 IT 전문가는 새로운 지식 관리 이니셔티브 개발 및 기존 문서 개선과 같은 보다 전략적인 작업에서 벗어날 수 있습니다.. 예를 들어,

• Ivanti에 따르면 IT 작업자의 56%는 AI가 지식 기반을 개선하고, 효율적이고 빠른 문제 해결을 가능하게 하며, 팀이 더 전략적인 작업에 집중할 수 있도록 해준다고 말합니다.

지식 관리 소프트웨어 시장 동인

향상된 운영 효율성과 직원 생산성은 시장의 주요 동인 중 하나로 간주됩니다.

경쟁이 심화되면서 기업은 직원 생산성을 특징으로 하는 인력 효율성을 향상해야 합니다. 지식 관리 소프트웨어는 제품 개발을 안내하고, 일반적인 실수를 방지하며, 외부 및 내부 피드백을 교환함으로써 전체 성과에 기여합니다. 지식 관리 소프트웨어는 기업이 경쟁 우위를 확보하고 비즈니스 결정을 가속화하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 또한 지식 관리 소프트웨어는 전략적 의사 결정, 기술 구현, 회사별 문화적 과제 등의 관리 전략을 결합하여 회사의 수작업 기술과 업무 역량을 식별, 개발, 전달 및 활용합니다. 예를 들어,

• 2024년에 CHRO는 직원들이 일상 성과를 높이고 회사의 ROI를 높이기 위해 업무의 100%를 제공하도록 동기를 부여하고 장려하는 직원 생산성 전략을 채택할 것이라고 말합니다.

지식 관리 소프트웨어 시장 제한

중소기업의 지식 관리 소프트웨어에 대한 인식 부족으로 인해 시장 성장이 저해될 수 있음

소규모 기업은 비즈니스의 핵심이라고 생각하지 않는 영역에 상당한 재정적 투자를 하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 또한 그들은 IT의 미래 잠재력에 대해 낙관적입니다. 중소기업의 지식 관리는 비즈니스 요구 사항이나 우선 순위 이상의 것으로 간주됩니다. 중소기업은 지식 관리 및 정보 기술에 투자하는 데 도움이 필요하며 비즈니스 가치를 확립하는 데 어려움을 겪습니다. 따라서 소규모 조직의 인식 부족이 시장 성장을 방해하고 있습니다.

지식 관리 소프트웨어 시장 기회

기술 발전은 시장 참여자에게 큰 기회를 창출하고 있습니다.

정보통신기술의 확산과 전 세계 기업의 기능, 구조, 경영방식의 변화를 통해 개발된 지식관리 소프트웨어. 기업 내부와 기업 간에 정보를 공유, 생산, 사용 및 적용하는 프로세스는 항상 지식 관리의 핵심이었습니다. 정보 기술이 출현하기 전에는 지식 관리 프로세스가 수동 또는 오프라인으로 수행되었습니다. 그러나 정보 시스템의 궁극적인 출현으로 지식 관리 프로세스를 점차적으로 통합할 수 있는 기회가 생겼습니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 미시 거시 경제 지표
• 동인, 제약, 추세 및 기회
• 주요 플레이어가 채택한 비즈니스 전략
• 생성 AI가 글로벌 지식 관리 소프트웨어 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

유형별 분석

유형에 따라 시장은 안드로이드 네이티브와 IOS 네이티브로 구분됩니다.

안드로이드 네이티브 부문은 지식 관리 소프트웨어 시장에서 상당한 비중을 차지하고 있습니다. 이를 통해 사용자는 모바일 장치에서 애플리케이션에 액세스하고 개발할 수 있습니다. 플랫폼은 지식 교환을 촉진하고 개인 정보 보호 제어, 데이터 보안, 정보 무결성 및 관리 용이성을 보장할 수 있습니다. 전 세계 인구의 상당 부분이 안드로이드 사용자로 구성되어 있다는 사실은 안드로이드 네이티브 모바일 애플리케이션이 공유되는 이유 중 하나입니다.

예를 들어,

• 업계 전문가에 따르면, 안드로이드는 2024년 초까지 글로벌 시장 점유율이 약 72%인 반면, 아이폰은 약 28%의 시장 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. 그러나 아이폰 사용자가 급증하면서 모바일 IOS의 점유율도 상승하기 시작했다.

배포별 분석

배포에 따라 시장은 클라우드, 온프레미스 및 하이브리드로 분류됩니다.

클라우드 부문은 가장 큰 시장 점유율을 차지하고 있습니다. 애플리케이션은 서비스로서의 소프트웨어, 서비스로서의 인프라 또는 클라우드 환경의 PaaS와 같은 단일 또는 다중 클라우드 기반 호스팅 모델을 사용하여 설치됩니다. 대규모 설계 및 개발 팀을 위한 클라우드 솔루션의 주요 기능은 시장 성장에 기여합니다.

기업 유형별 분석

기업 유형에 따라 시장은 중소기업과 대기업으로 구분됩니다.

대기업 부문이 시장을 장악하고 있습니다. 대기업의 지식관리에 필요한 업무량은 중소기업의 업무량을 초과합니다. 지식 관리 소프트웨어는 또한 직원들 간의 정보 저장, 구성 및 검색에 대한 구조화된 접근 방식을 확립하여 필요할 때마다 어려움이나 지연 없이 정보에 액세스할 수 있도록 해줍니다. 이는 또한 대기업이 단일 플랫폼에서 비즈니스 운영을 관리하기 위한 중앙 집중식 리소스를 보유해야 하는 필요성을 해결합니다.

최종 사용자별 분석

최종 사용자를 기준으로 시장은 IT 및 통신, 정부, 제조, bfsi, 의료 등으로 분류됩니다.

IT 및 통신 부문은 다른 산업 중에서 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. 이 부문은 운영 효율성과 고객 만족을 달성하기 위해 효과적인 지식 관리가 필수적인 정보 관리의 복잡성이 증가함에 따라 주도됩니다. 기계 학습 및 자연어 처리를 포함한 고급 기술을 지식 관리 솔루션에 통합하면 효율성이 향상되어 IT 및 통신 부문에서 보다 효율적인 데이터 보존 및 검색이 가능해집니다.

지역분석

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지리를 기반으로 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미, 중동 및 아프리카 전역에서 연구되었습니다.

북미는 강력한 인프라와 신기술의 조기 채택으로 인해 2023년에 가장 큰 시장 점유율을 차지했습니다. 또한 많은 산업 분야에서 지식 관리 소프트웨어에 대한 수요가 증가하고 지역별로 다양한 관리 소프트웨어가 널리 수용되면서 시장 성장에 기여하고 있습니다. 예를 들어,

• 2020년 5월, 필립스는 제품 기반 회사에서 솔루션 기반 회사로 전환하려는 노력의 일환으로 새로운 지식 관리 플랫폼을 출시했습니다. 이는 직원의 시간을 절약하고 약 80,000명의 직원, 17개 시장, 30개 이상의 회사 간의 격차를 해소하는 것을 목표로 합니다.

유럽은 지식 관리 소프트웨어 수요 측면에서 두 번째로 큰 시장입니다. 이 지역의 시장은 주로 구조화되지 않은 데이터의 성장과 클라우드 기반 지식 관리 소프트웨어의 채택에 의해 주도됩니다. 제품 출시, 정부 제휴, 인수합병, 기술 개발은 시장 참여자가 시장 성장에 기여하고 경쟁력을 유지하는 몇 가지 방법입니다.

아시아 태평양 시장은 기업들이 고객에게 더 나은 솔루션을 제공하기 위해 노력함에 따라 향후 몇 년 동안 급속한 성장을 보일 준비가 되어 있습니다. 인도, 중국, 일본과 같은 국가는 시장 성장에 가장 큰 영향을 미칠 것입니다. 중소기업(SME)의 증가로 지역 확장이 가속화되고 있습니다.

중국 시장 역시 온라인 서비스, 스마트폰 사용 증가, 스타트업 자금 증가 등으로 크게 성장하고 있습니다.

다루는 주요 플레이어

글로벌 지식 관리 소프트웨어 시장은 다수의 그룹 및 독립형 제공업체로 인해 세분화되어 있습니다. 미국에서는 상위 5개 업체가 시장의 약 29%만을 차지합니다.

보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함됩니다.

• 아틀라시안(호주)
• Notion Labs, Inc.(미국)
• Guru Technologies, Inc.(미국)
• Zoho Corporation (인도)
• 클릭업(미국)
• 오라클(미국)
• 블룸파이어(미국)
• Bitrix24, Inc.(미국)
• SkyPrep, Inc.(캐나다)

주요 산업 발전

• 2024년 4월, Bloomfire는 "지식 관리에 대한 궁극적인 가이드"의 출판을 발표했습니다. 이 획기적인 연구는 지식 관리(KM)에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. AI 통합을 활용하여 작업 공간의 창의성과 효율성을 변화시키는 플랫폼에 중점을 두고 주요 소프트웨어 플랫폼을 평가합니다.