멀티 채널 캠페인 관리 시장 규모, 공유 및 산업 분석, 배포 (온 프레미스 및 클라우드), 서비스 (컨설팅 서비스, 교육 및 지원 서비스 및 구현 및 통합 서비스), 산업별 (IT & Telecom, Retail & E-Commerce, BFSI, Healthcare, 제조, 물류 및 운송 및 기타 및 지역 예측, 2025-2032).

MCM (Multichannel Campaign Management)은 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 전 세계 고객에게 포괄적 인 사용자 경험을 제공하기 위해 마케팅 캠페인을 계획, 적용 및 생성하는 것을 크게 지칭하는 고객 상호 작용 프로세스입니다. 이 채널에는 주로 이메일, 소셜 미디어 플랫폼, 웹 사이트, SMS, 콜센터 및 모바일이 포함됩니다.

Dentsu에 따르면 AI 중심의 멀티 채널 마케팅 캠페인의 사용량 증가는 전환율을 33%향상시키는 데 도움이됩니다. 대조적으로, 고객의 질문에 대한 자동 응답을 제공함으로써 전환 당 비용을 줄였습니다.

멀티 채널 캠페인 관리 프로세스는 멀티 채널 마케팅이라고도합니다. 고급 캠페인 관리 솔루션을 개발하기위한 고급 디지털 기술의 침투는 여러 커뮤니케이션 및 마케팅 채널을 사용하여 개인화되고 포괄적 인 고객 경험을 제공하는 것을 목표로합니다.

예를 들어, 2023 년 10 월 Teradata는 ActionIQ와 파트너십을 맺어 Teradata VantageCloud 고객에게 서비스를 제공하는 새로 시작된 마케팅 및 고객 경험을 제공했습니다.

다양한 비즈니스에서 MCM의 채택이 증가하면 선호하는 채널을 통해 고객 도달 범위를 확대하고 고객 참여를 개선하는 데 도움이됩니다. 마찬가지로 엔터프라이즈 비즈니스가 타겟팅을 개선하고 캠페인을 최적화하며 향후 노력을위한 데이터 중심 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

COVID-19 Pandemic은 개발 된 디지털 커뮤니케이션 채널 및 맞춤형 고객 경험을 제공하기위한 도구의 채택이 증가함에 따라 시장의 성장에 긍정적 인 영향을 미쳤습니다. 많은 회사들이 재택 근무 전략을 채택함에 따라 디지털 커뮤니케이션 채널의 필요성이 급격히 증가했습니다. 이들은 전염병 기간 동안 시장의 성장을 주도하는 주요 요인입니다.

멀티 채널 캠페인 관리 시장에 대한 AI의 영향

AI를 MCM 플랫폼과 통합하면 다양한 마케팅 및 광고 채널을 통해 개발을 가져 오는 데 도움이되며, 이는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 대상 고객에게 실시간 데이터 통찰력을 제공하는 것을 목표로합니다. AI 기반 MCM 플랫폼의 사용이 증가하면 다중 채널 마케팅의 발전을 가져 오기 위해 엄청난 양의 데이터에 머신 러닝 모델 (ML)을 배포하는 데 도움이됩니다.

예를 들어, Comviva는 시장 성장을 유도하는 우수한 소비자 경험을 제공하는 AI 기반 멀티 채널 마케팅 자동화 플랫폼 인 Mobilytix 실시간 마케팅을 제공합니다.

AI 기반 MCM 플랫폼을 구현하면 개인화 된 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. 데이터 중심 의사 결정을 통해 전 세계 사용자에게 탁월한 고객 경험을 제공함으로써 실시간 분석 및 예측 분석을 용이하게합니다. 이는 AI를 MCM 플랫폼과 통합하여 경험이 향상된 고객 중심 전략을 향상시키는 요소입니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 마이크로 거시 경제 지표
• 운전자, 제약, 트렌드 및 기회
• 주요 업체가 채택한 비즈니스 전략
• AI가 글로벌 멀티 채널 캠페인 관리 시장에 미치는 영향
• 주요 플레이어의 통합 SWOT 분석

산업별 분석

산업별로 시장은 IT 및 통신, 소매 및 전자 상거래, BFSI, 의료, 제조, 물류 및 운송 등으로 나뉩니다.

소매 및 전자 상거래 비즈니스에서 디지털 혁신이 증가함에 따라 마케팅 자동화의 필요성이 향상되어 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 도구 및 기타 커뮤니케이션 채널의 사용이 크게 향상됩니다. 이것은 멀티 채널 소매 솔루션의 채택을 효율적으로 향상시키는 핵심 요소입니다. 따라서 소매 비즈니스의 마케팅 운영의 성능을 보장하기 위해 MCM 플랫폼의 채택이 증가합니다.

고객 참여 보고서에 따르면 소매 업체의 67%가 OMS (Ord Management System) 추가 MCM 플랫폼과의 통합을 우선시하여 고객 데이터와 함께 인벤토리 데이터를 기록하고 저장합니다. 이 요소는 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 MCM 플랫폼 채택에 대한 수요를 높입니다.

지역 분석

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글로벌 멀티 채널 캠페인 관리 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 중동 및 아프리카 및 남미의 5 개 지역으로 분배됩니다. 다양한 기업의 고급 고객 및 소셜 미디어 분석 플랫폼이 전 세계 고객 도달 범위를 확장하여 정밀한 자동화 프로세스를 통해 마케팅 캠페인을 실행하고 모니터링하는 데 큰 도움이되면 북미 전반의 시장 성장이 향상됩니다.

또한 미국 및 캐나다와 같은 국가 전역의 MCM (Multichannel Campaign Management Platform) 제공 업체가있는 것은 예측 기간 동안 시장의 성장에 영향을 미칩니다.

인도, 중국 및 일본 정부의 투자 증가는 예측 기간 동안 아시아 태평양 전역의 시장 성장을 확대하기 위해 연구 개발 (R & D) 프로세스의 기업 지출에 대한 발전을 목표로하고 있습니다. 원산지 지역별 글로벌 멀티 채널 캠페인 관리 시장의 분포는 다음과 같습니다.

• 북미 - 39%
• 남아메리카 - 6%
• 유럽 ​​- 24%
• 중동 및 아프리카 - 11%
• 아시아 태평양 - 20%

주요 플레이어는 다루었습니다

이 시장의 주요 업체에는 Pegasystems, Progress Software Corporation, Oracle Corporation, Adobe, Inc., Engagebay Inc., Kelly Scott Madison, Infor, SAP SE, Teradata, Pelatro Limited 및 Moengage, Inc가 포함됩니다.

주요 산업 개발

• 2024 년 5 월 :Nagarro는 Moengage와 파트너십을 체결하여 비즈니스 고객의 데이터 중심의 과인간 요구를 충족 시켰습니다. 이 파트너십을 통해이 회사는 최첨단 솔루션을 제공하여 전 세계 고객의 경험을 향상시킵니다.
• 2023 년 5 월 :B2C 비즈니스를위한 마케팅 및 고객 참여 플랫폼 제공 업체 인 Acoustic, L.P.는 실시간 행동 통찰력을 강화함으로써 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 의도 기반 멀티 채널 마케팅 플랫폼을 시작했습니다.