클라우드 기반 컨택 센터 시장은 2027 년까지 22.7% CAGR로 확장; 성장을 강화하기위한 AI 솔루션의 채택 증가

글로벌클라우드 기반 컨택 센터 시장Cloud Technology가 제공하는 고급 기능으로 인해 2027 년까지 규모는 563 억 달러에 달할 것으로 예상되며, Fortune Business Insights ™는 보고서에 제목이 있습니다."클라우드 기반 컨택 센터 시장 규모, Share & Covid-19 영향 분석, 구성 요소 (솔루션 및 서비스), 배포 (공공, 민간 및 하이브리드), 조직 규모 (대기업, 중소 규모 조직), 수직 (은행, 금융 서비스 및 보험, ITE, IT 및 Telecom, Healthcare, Consumer Worder, Travel 및 Reporation 및 기타 지역 예측)별로의 배치 (대규모 조직, 중소 규모 조직).'. 보고서 결과에 따르면, 시장 가치는 2019 년에 1,100 억 달러에 달했으며 2020 년에서 2027 년까지 22.7%의 CAGR을 등록 할 것으로 예상됩니다.

Zephyrtel Corporate Group은 Amazon Web Services와 협력 계약을 부여합니다.

2019 년 4 월, Global Telecommunications 운영자에게 서비스를 제공하는 ESW Capital의 자회사 인 Zephyrtel Corporate Group은 AWS (Amazon Web Services)와 전략적 협력 계약을 체결했습니다. 이 협업을 통해 Zephyrtel은 Oasis Cloud Contact Center, Volt Delta 360 디렉토리 지원, Mobilogy, Vasona 및 Peerapp와 같은 솔루션을 AWS Cloud로 마이그레이션했습니다. 이 계약은 회사의 업계 최고의 고객 경험 소프트웨어 인 Telco 플랫폼의 ResponseTek을 기반으로 한 공동 접근 방식에 중점을 두었습니다. 이 플랫폼은 AWS로 마이그레이션되는 최초의 솔루션이었습니다.

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클라우드 기반 컨택 센터에서 제공하는 높은 보안 및 유연성 성장을 주도합니다.

경제성과 유연성과 함께 높은 수준의 보안은 클라우드 기반 컨택 센터에 대한 수요를 주도 할 것으로 예상됩니다. DMG 컨설팅에 따르면, 총 62%의 기업이 클라우드 기반 컨택 센터로 전환하는 것을 인정했으며 거의 ​​46%가 동일한 채택을 계획하고 있다고 말했습니다. 또한 중소 기업 (SMES)에서 이러한 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 성장을 강화할 것으로 예상됩니다. 그러나 사이버 공격에 대한 클라우드 기반 센터의 취약성은 성장을 제한 할 것으로 예상됩니다.

주요 플레이어가 포괄적 인 제품을 제공하기 위해 전문 공급 업체와의 협력

글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 시장에서 운영되는 주요 업체는 고객에게 포괄적 인 제품 라인을 제공하기 위해 주요 기업과의 협력에 중점을두고 있습니다. 예를 들어, 2020 년 5 월, Nice Ltd.는 Microsoft Corporation이 특허를받은 Microsoft Teams 플랫폼과 컨택 센터 효율성 및 개인화를 향상시키는 Microsoft 팀 플랫폼과 Nice Puntact CXONE 솔루션을 통합한다고 발표했습니다.

산업 개발

• 2020 년 3 월,Nice Ltd.는 COVID-19 발병에 대한 응답으로 클라우드 네이티브 솔루션 인 CXONE HOME을 출시했습니다. 솔루션을 통해 조직의 컨택 센터 운영은 48 시간 이내에 집에서 일할 수 있습니다.
• 2019 년 10 월8x8, Inc.는 Pax8, Inc.와 파트너십을 발표하여 8x8 Open Channel 프로그램에 가입했습니다. 이 파트너십을 통해 Pax8, Inc.는 팀 채팅, 음성, 컨택 센터 및 회의를 미국 전역의 파트너에게 단일 솔루션으로 고유하게 결합하는 커뮤니케이션 플랫폼을 열 수 있습니다.

글로벌 시장 보고서에서 운영되는 주요 제조업체 목록 :

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (미국 캘리포니아)
• Ameyo (인도 구르 가온)
• AirCall SAS (뉴욕, 미국)
• Ringcentral, Inc. (미국 캘리포니아 벨몬트)
• Amazon Web Services, Inc. (시애틀, 워싱턴, 미국)
• Metaswitch Networks Ltd. (영국 Enfield의 런던 자치구)
• Vocalcom Group (파리, 프랑스)
• Cisco Systems, Inc. (미국 캘리포니아 주 산호세)
• 59, Inc. (캘리포니아, 미국)
• Oracle Corporation (Redwood City, California, 미국)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (인도 카르 나 타카)
• TCN, Inc. (미국 유타, 미국)
• Avaya Inc. (미국 노스 캐롤라이나)
• Nice Ltd. (Ra'anana, 이스라엘)
• Tata Consultancy Services Limited. (인도 뭄바이)
• 3Clogic Software, Inc. (메릴랜드 주 록빌)
• Software, Inc. (인도 카르 나 타카)
• TalkDesk, Inc (미국 캘리포니아 주 샌프란시스코)
• Worldline (Bezons, France)
• 8x8, Inc. (미국 캘리포니아 캠벨)

추가보고 결과 :

• 배포 유형에 따라 공개 배포 부문은 42.8%의 점유율로 시장을 이끌고 있습니다. 공개 배포와 관련된 저렴한 비용은 예측 기간 동안 세그먼트가 두드러지는 데 도움이 될 것으로 예상됩니다.
• 지역을 기반으로 북미는 시장 가치가 360 억 달러로 글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 시장을 지배 할 것으로 예상됩니다. 저명한 기업의 존재는이 지역의 성장을 주도하는 주요 요인 중 하나입니다.

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