클라우드 기반 컨택 센터 시장 규모, Share & Covid-19 영향 분석, 구성 요소 (솔루션 및 서비스), 배포 (공공, 개인 및 하이브리드), 조직 규모 (대규모 조직, 중소 규모 조직), 수직 (은행, 금융 서비스 및 보험, IT 및 IT 및 통신, 정부, 의료, 소비원 및 병원) 및 지역 예측, 2020-2027에 의한 배치 (공공, 민간 및 하이브리드).

글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 시장 규모는 2019 년에 1,100 억 달러였으며 2020 년 1,345 억 달러에서 2027 년에 56.37 억 달러로 예측 기간의 22.7%의 CAGR로 증가 할 것으로 예상됩니다. 북아메리카는 2019 년에 32.7%의 점유율로 글로벌 클라우드 기반 컨택 센터 시장을 지배했습니다. CAGR의 증가는이 시장의 수요와 성장에 기인하여 전염병이 끝나면 전염병 전 수준으로 돌아 왔습니다.

COVID-19의 전 세계적 영향은 전례가없고 비틀 거렸으며, 클라우드 기반 콘택트 센터는 전염병 속에서 모든 지역에서 수요에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 우리의 분석에 따르면, 글로벌 시장은 2016-2019 년의 전년 대비 평균 성장에 비해 2020 년 22.1%의 성장률이 낮아질 것입니다. 

에 대한 수요클라우드 컴퓨팅강력한 확장 성, 경제성, 유연성 및 편의 기능으로 인해 높은 속도로 증가하고 있습니다. 따라서 조직은 컨택 센터 운영을 기존 온 프레미스 모델에서 클라우드로 마이그레이션하려고합니다. 예를 들어, 2019 년 11 월, 59, Inc.는 기업의 컨택 센터 전환을 클라우드로의 전환을 지원하기 위해 D/B/A Whendu의 IPAAS 플랫폼 인 Spidermonkey를 인수했습니다. 클라우드 기반 컨택 센터는 물리적 위치에 연결되어 있지 않으며 컨택 센터 에이전트가 원격으로 작업 할 수 있습니다. 이 원격 작업 접근법은 컨택 센터가 에이전트의 생산성과 전반적인 운영 효율성을 향상시키는 데 도움이됩니다. 클라우드 인프라는 저렴한 가격으로 탁월한 보안, 신뢰성 및 편의성을 제공하며, 이는 이러한 컨택 센터의 채택을 주도하는 주요 요인입니다.  

클라우드 기반 컨택 센터는 음성, 비디오, 웹 채팅, 소셜 미디어 및 모바일 앱을 포함한 여러 채널을 통해 통신하는 고객의 투명성을 향상시킵니다. 또한 서비스 중심의 클라우드 기반 소프트웨어 배포는 이제 셀프 서비스 및 라우팅에서 인력 최적화 및 분석보고에 이르기까지 전체 컨택 센터 작업을 관리 할 수있는 옵션입니다. 따라서 공급 업체는 컨택 센터 운영을 기존 온 프레미스 모델에서 클라우드 기반 배포 모델로 마이그레이션하기 위해 로드맵을 점점 더 개발하고 있습니다. 

예를 들어, '고객 경험 보고서 - 2018'에 따라 영국의 컨택 센터의 39%가 클라우드로 운영을 마이그레이션 한 반면 57%는 앞으로 3 년 동안 클라우드 기반 컨택 센터로 전환 할 계획이었습니다. 

클라우드 기반 배포를 늘리기위한 원격 작업 관행

Covid-19가 갑자기 발생하면서 컨택 센터는 기업이 비즈니스를 계속할 수있는 신뢰할 수 있고 독특하며 편리한 옵션으로 만들었습니다. 전염병이 원격 작업 접근법에 대한 수요를 확대함에 따라, 이러한 콘택트 센터의 채택은 그 기간 동안 증가했습니다. 클라우드 기반 시스템에서 제공하는 유연성, 경제성, 확장 성 및 쉬운 통합을 포함한 유리한 요소는 콘택트 센터를 클라우드로 전환 할 수 있도록 장려합니다. 여러 조직이 전염병 전에 비즈니스 연속성 계획을 세웠지 만, 다른 조직의 대다수는 각 직원이 집에서 일 해야하는 시나리오를 고려하지 않았습니다 (WFH). 이미 컨택 센터 운영을 클라우드로 전환 한 조직은 전염병시기 동안 비즈니스 연속성에서 쉽게 살아 남았습니다.

여러 기업이 밴혈 후 시간에 집에서 계속 일할 계획 이었기 때문에 클라우드 기반 컨택 센터에 대한 수요는 위기 이후에도 계속 될 것입니다. 예를 들어, Nice Ltd.가 실시한 설문 조사에 따르면 전 세계 컨택 센터의 거의 70%가 발병 후 집에서 계속 일할 것으로 예상합니다. 설문 조사에 따르면 새로운 회사의 66%가 위기로 인해 클라우드 기반 컨택 센터로의 이동을 가속화 할 계획이라고 밝혔다. 이것은 클라우드 기반 배포를 증가시키는 것으로 추정됩니다.

최신 트렌드

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OMNI 채널 클라우드 기반 컨택 센터 기능 여러 통신 채널에서 고객을 처리 할 수있는 능력

오늘날 고객은 선택 방법을 통해 회사에 연락 할 수있는 능력을 원합니다. Omnichannel Contact Center는 가능한 모든 터치 포인트에 대한 고객 연결을 제공하여 멀티 채널 고객 참여를 제공합니다. 따라서 공급 업체는 고객 경험을 향상시키기 위해 Omnichannel Cloud Call Center 솔루션을 배포하기 시작했습니다. 이러한 솔루션은 소셜 미디어, 텍스트 및 음성과 같은 고객 상호 작용을 연결하여 고객 여정 전반에 걸쳐 관점을 전달하는 데 유용합니다. 전반적인 운영 비용에 영향을 미치지 않고 쉽고 빠른 배포는 옴니 채널 클라우드 컨택 센터 채택을 추진하는 데 중요합니다. 

회사는 변화하는 비즈니스 요구에 따라 솔루션의 보안, 유연성 및 확장 성 기능을 지속적으로 개선하고 있습니다. Omnichannel Connectivity는 비즈니스가 여러 채널을 통해 원활하고 개인화 된 고객 경험을 제공 할 수 있도록합니다. 따라서 옴니 채널 클라우드 기반 컨택 센터에 대한 수요 증가는 시장 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.   

운전 요인

클라우드 기반 솔루션에 대한 수요를 주도하기위한 높은 수준의 보안, 유연성, 확장 성, 경제성 및 신뢰성과 같은 고급 기능

시스템 신뢰성은 기존 온 프레미스 컨택 센터 솔루션에서 클라우드 기반 솔루션으로 조직을 마이그레이션하는 데 책임이있는 가장 중요한 원인 중 하나입니다. Advanced Cloud Contact Center 아키텍처는 조직의 주요 수요 인 추가 수준의 보안 표준을 추가합니다. 유연성, 기능 제어 및 개선 된 성능은 클라우드 기반 솔루션의 주행을 담당하는 주요 요소입니다. 클라우드 배포를 통해 비즈니스는 타사 데이터 센터에서 컨택 센터를 호스팅하여 하드웨어 인프라가 필요하지 않습니다. 

결과적으로 전체 인프라 비용이 크게 줄어 듭니다. 또한 클라우드 기반 컨택 센터를 사용하면 인력 팀의 즉각적인 스케일링이 고객의 요구를 신속하게 충족시킬 수 있습니다. 따라서 중소 기업은 온 프레미스 컨택 센터에서 클라우드 기반 모델로 점차 마이그레이션하고 있습니다.      

시장을위한 새로운 성장 기회를 키우기위한 인공 지능

인공 지능 (AI)여러 작업을 효율적으로 자동화하여 전체 콘택트 센터 환경을 변환했습니다. AI가있는 이러한 클라우드 기반 센터는 시장이 성장할 수있는 다양한 기회를 키우고 있습니다. 이 기술은 가장 반복적 인 작업을 자동화하여 컨택 센터 에이전트에 신뢰성을 제공합니다. 이 자동화는 고객에게 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 에이전트의 시간을 절약합니다. AI 기반 컨택 센터 모델은 에이전트의 생산성과 전반적인 효율성을 최적화하는 데 유용한 실행 가능한 발견 및 소비자 통찰력을 제공합니다. 또한 AI 기반 컨택 센터는 예측 및 처방 모델의 성능을 향상시켜 고객의 복잡한 문제를 신속하게 해결합니다. 조직은 AI 중심 클라우드 컨택 센터에 대한 비전을 점점 더 컨택 센터 작업을 개선하고 자동화하고 있습니다. 

예를 들어, 2020 년 4 월 Vocalcom Group은 'Vocalcom Hermes360'이라는 새로운 AI 기반 컨택 센터 솔루션을 출시했습니다. 이 옴니 채널 및 직관적 인 솔루션을 통해 컨택 센터는 위치 또는 커뮤니케이션 채널에 관계없이 고객 만족도 및 에이전트 경험을 동시에 향상시킬 수 있습니다. 이 솔루션은 온 프레미스 및 클라우드 배포 옵션으로 제공됩니다. 따라서 AI는 예측 기간 동안 시장 성장에 대한 기회 주의적 일 것으로 예상됩니다. 

구속 요인

사이버 공격에 대한 클라우드의 취약성은 채택에 영향을 줄 수 있습니다

대부분의 경우 기업은 클라우드에 기밀 데이터를 저장하여 사이버 범죄자의 주요 목표가되었습니다. 따라서 클라우드 기반 애플리케이션은 사이버 공격에 취약 할 수 있습니다. Thales Group에서 발행 한 '데이터 위협 보고서 -2018'에 따라 미국 금융 응답자의 49%가 사이버 공격에‘극도로’또는‘매우’라고 생각합니다. 컨택 센터는 엄청난 양의 귀중한 고객 데이터를 처리합니다. 그들은 자주 사이버 범죄자들이 컨택 센터를 대상으로하는 많은 고객 정보를 수집하고 저장합니다. 따라서 사이버 공격에 대한 우려가 커지면 클라우드 기반 컨택 센터의 채택에 영향을 줄 수 있습니다.

분할

구성 요소 분석에 의해

상당한 시장 성장을 주도하는 데 중요한 역할을하는 대화식 음성 응답, 자동 통화 배포 및 컴퓨터 전화 통합

구성 요소를 기반으로 시장은 솔루션과 서비스로 분리되었습니다. 솔루션 부문은 상당한 시장 점유율을 보유하고 있으며, 서비스 부문은 예측 기간 동안 상당한 성장을 목격 할 것으로 예상됩니다. 서비스 부문은 통합, 배포 및 최적화와 같은 전문 서비스가 최대 점유율을 보유 할 것으로 예상되는 전문 및 관리 서비스로 분류됩니다. 관리 서비스는 더 빠른 속도로 성장하는 것으로 추정됩니다.

솔루션 세그먼트는 대화식 음성 응답 (IVR), ACD (Automatic Call Distribution), 컴퓨터 전화 통합 (CTI), 통화 녹음,보고 및 분석, 다이얼러, 인력 최적화, 고객 협업 등으로 분류됩니다. 이 중 IVR과 ACD는 조직이 대량의 통화를 효율적이고 비용 효율적으로 간소화하고 자동화하는 데 중점을두기 때문에 상당한 시장 점유율을 포착 할 것으로 예상됩니다. Cloud-Native Call/Contact Center 솔루션은 콜센터에서 고객 서비스 인식을 변화시킨 점진적인 움직임입니다. 

온 프레미스 IVR 또는 전화 관련 콜센터 배포는 여러 에이전트가 단일 위치에서 작동하는 경우에만 효율적으로 작동 할 수 있다는 점에서 단점이 있습니다. 클라우드 기반 솔루션을 통해 컨택 센터 에이전트는 원격 위치를 통해 IVR 서비스를 제공 할 수 있습니다. 또한 하드웨어 또는 소프트웨어의 요구 사항을 줄이고 빠르게 구현할 수 있습니다. 간단한 관리 인터페이스와 함께 사용하기 쉬운 기능은 채택을 추가로 확대합니다. 클라우드 기반 솔루션은 IVR의 접근성을 높이기 위해 음성 인식과 같은 기능을 추가합니다. 따라서 IVR 솔루션은 글로벌 시장에서 상당한 점유율을 보유하고 있습니다. 아웃 바운드 다이얼러와 컴퓨터 전화 통합은 클라우드 기반 솔루션의 채택을 주도하는 데 충분한 역할을합니다.

클라우드 기반인력 관리솔루션은 회사가 라우팅 기능을 향상시키고 각 상호 작용을 최적화 할 수 있도록 도와줍니다. 공급 업체는 콘택트 센터 인력 최적화를 위해 클라우드 기반 솔루션을 점점 채택하고 있습니다. 이것은 향후 몇 년 동안이 시장의 성장을 주도 할 것으로 예상됩니다.

기업들은 전반적인 컨택 센터 성능을 향상시키는 정보에 입각 한 비즈니스 결정을 내릴 수있는 광범위한보고 및 분석 도구를 찾고 있습니다. 보고 및 분석 도구는 팀 및 채널에서 컨택 센터 운영을 실행하는 데 필요한 최신 분석 및 실시간 대시 보드 정보를 제공합니다. 이것은 수요를 유발하는 것으로 추정됩니다. 

배포 분석에 의해

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하이브리드 배치가 제공하는 결합 된 혜택 수요를 추진합니다.

배포 유형에 따라 시장은 공개, 민간 및 하이브리드 배포로 분류되었습니다. 공개 배포는 상당한 점유율을 차지한 다음 하이브리드 클라우드 배포로 추정됩니다. 공급 업체는 저렴한 운영 비용으로 인해 공개 배포 모델에 클라우드 기반 컨택 센터를 주로 배포하고 있습니다. 그들은 오퍼링의 일부로 유지 보수 서비스를 제공하며, 이는 공개 배포의 채택을 주도하는 또 다른 핵심 요소입니다.

개인 클라우드 기반 배포는 개선 된 보안 수준, 사용자 정의, 효율성 및 제어와 같은 유리한 기능으로 인해 인기를 얻기에 충분한 성장을 보일 것으로 추정됩니다. 몇몇 공급 업체는 회사 방화벽 내에서 개인적으로 서비스를 주최하기 위해 프라이빗 클라우드 배포를 채택하기 시작했습니다. 보안 문제를 해결할 수있는 능력은 프라이빗 클라우드 배포 수요를 이끄는 중요한 요소 중 하나입니다. 하이브리드 클라우드는 공공 및 프라이빗 클라우드 인프라의 이점을 결합합니다. 클라우드 컨택 센터에 유연하고 민첩한 환경을 제공합니다. 하이브리드 배포는 이미 존재할 수있는 것을 대체하지 않고 클라우드 이점을 가능하게하는 시스템 간의 격차를 해소합니다. 따라서 하이브리드 클라우드 배포는 상당한 시장 점유율을 보유 할 것으로 예상됩니다. 

조직 규모 분석에 의해

초기 기술 채택으로 인해 주요 시장 점유율을 포착하는 대기업

시장은 조직 규모에 따라 대기업 및 중소 기업 (SMES)으로 분류되었습니다. 대기업은 대부분의 시장 점유율을 차지할 가능성이 높습니다. 대부분의 시장 점유율은 Advent Technologies의 초기 채택 자이므로 시장 점유율을 최대한 발휘할 수 있습니다. 자본 및 운영 지출 및 대규모 고객 기반의 감소는 세그먼트 성장을 뒷받침하는 다른 주요 요인입니다. 또한 원격 작업 또는 먼 인력의 추세가 채택을 지원할 예정입니다.

중소 기업은 유연하고 비용 효율적인 솔루션 선택으로 인해 상당한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다. 몇몇 중소 기업은 비즈니스 운영을 확장하기 위해 클라우드 기반 배포를 배포하기 시작했습니다. 효율성, 생산성,보고 기능 및 고객 서비스 관리를 향상시키기위한 중소 기업의 야심 찬 목표는 향후 몇 년간 시장 성장을 촉진 할 것으로 예상됩니다.

수직 분석에 의해

운영 디지털화로 인해 상당한 시장 점유율을 보유하는 BFSI 산업

수직 분석을 통해 시장은 BFSI, IT 및 통신, ITES, 소비재 및 소매, 정부, 여행 및 환대, 의료, 미디어 및 엔터테인먼트 등으로 분류되었습니다. BFSI 부문은 최대 시장 점유율을 유지하고 ITES 세그먼트가 이어질 가능성이 높습니다. 디지털화는 은행과 금융 기관이 시설을 고객에게 편리하게 만들어 운영을 최적화하도록 장려하고 있습니다. 이 기관들은 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼으로 점점 더 변화하여 고객을 자동화, 참여 및 권한을 부여하고 있습니다. 클라우드 컨택 센터가 고객의 서비스를 향상시킬 수있는 능력은 은행 및 금융 부문에서 채택을 주도합니다. 

또한 IT 지원 서비스는 원격 복지 또는 원격 서비스 모드에 의존하므로 수요를 주도하고 있습니다. ITES 서비스는 클라우드 네이티브 컨택 센터 솔루션을 크게 채택하여 고객 상호 작용을 최적화하고 있습니다.

IT 및 통신 제공 업체의 대규모 고객 기반은 조직이 고객 참여 및 경험을 향상시키기 위해 클라우드 기반 컨택 센터 기능을 배포하도록 권장합니다. 의료 및 정부 산업의 디지털화와 함께, 이와 함께, 즉시 및 24/7 고객 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 이러한 산업에서 클라우드 컨택 센터의 채택을 주도 할 것입니다. 마찬가지로, 소비재 및 소매, 여행, 환대 및 미디어 및 엔터테인먼트 산업도 그러한 컨택 센터의 채택을 주도하고 있습니다.

지역 통찰력

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지리적으로 시장은 북미, 남미, 유럽, 중동 및 아프리카 및 아시아 태평양 지역의 5 개 주요 지역에서 연구됩니다. 

북미는 2019 년에 360 억 달러의 매출로 세계 시장을 지배하고있었습니다.이 시장의 주요 성장은 Oracle Corporation, Microsoft Corporation 및 Cisco Systems, Inc.와 같은 혁신적이고 영향력있는 공급 업체의 존재로 인한 것입니다. 연구 개발 활동에서 이러한 주요 공급 업체에 대한 투자 증가는 글로벌 시장 성장을 가속화하고 있습니다. 조직은 점점 더 비즈니스 운영을 클라우드로 마이그레이션하고 있으며, 이는 북미의 시장 리드를 지원하는 또 다른 핵심 요소입니다. 또한 원격 작업의 증가 추세는 클라우드 기반 컨택 센터 채택을 더욱 강화시킵니다.

남아메리카는 혁신 가속기 플랫폼에 대한 지출이 증가함에 따라 중대한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다. 예를 들어, 2018 년 12 월에 출판 된 'IDC Futurescape : Latin America IT Industry 2019 Predictions Report'에 따르면 클라우드 ICT 지출의 24.5% 성장이 라틴 아메리카에서 기록되었습니다. 클라우드 기술에 대한 상당한 지출은 남미 전반의 시장 성장을 가속화 할 것입니다.

이 지역이 고급 클라우드 기반 서비스를 채택함에 따라 유럽은 세계 시장에서 상당한 점유율을 차지할 것으로 예상됩니다. Contact Center 아웃소싱은 조직의 클라우드 기반 솔루션으로의 마이그레이션을 유도하는 핵심 요소입니다. 클라우드 네이티브 제공 업체의 수가 증가함에 따라 향후 몇 년 동안 유럽 전역의 시장 성장을 가속화 할 것입니다.

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아시아 태평양은 클라우드 기반 솔루션의 상당한 채택으로 인해 클라우드 기반 컨택 센터 시장에서 상당한 성장을 보일 것으로 예상하고 있습니다. 지역 간의 진행중인 디지털화는 클라우드 컨택 센터 모델로의 전환을 유도합니다. 클라우드 컨택 센터 시장의 새로운 참가자, 특히 호주의 새로운 참가자들은 클라우드 기반 솔루션을 적극적으로 출시 할 수 있도록 더 많은 기존의 온 프레미스 플레이어를 추진하고 있습니다. 따라서 아시아 태평양은 예측 기간 동안 클라우드 컨택 센터 시장에서 눈에 띄는 성장을 설명 할 것으로 예상됩니다.

충분한 기술 개발로 중동과 아프리카는 클라우드 컨택 센터 시장에서 꾸준한 성장을 보여줄 것으로 예상됩니다.     

주요 업계 플레이어

파트너십, 협업 및 주요 제품 출시는 공급 업체가 시장 역량을 유지하기 위해 채택한 주요 전략입니다.

글로벌 시장의 주요 공급 업체는 기존 제품 및 서비스 포트폴리오 개발에 지속적으로 집중하고 있습니다. 신제품 및 솔루션 출시는 조직이 비즈니스 역량을 유지하는 또 다른 방법입니다. 공급 업체는 컨택 센터 운영 및 효율성을 향상시키기 위해 기술 중심의 고객 중심의 고유 한 솔루션을 개발하고 있습니다. 

예를 들어, 2019 년 6 월, 8x8, Inc.는 새로운 전체적인 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 시작했습니다. 또한 전략적 파트너십과 협업은 주요 플레이어가 제품 및 비즈니스 포트폴리오를 확장 할 수 있도록 도와줍니다. 몇몇 주요 공급 업체는 소비자 및 컨택트 센터 에이전트 요구를 염두에 두어 개인화, 옴니 채널 및 직관적 인 클라우드 기반 솔루션을 출시하기 위해 협력합니다. 

예를 들어, 2020 년 5 월, Nice Ltd.는 Microsoft Corporation의 특허받은 Microsoft Teams 플랫폼과 컨택 센터 효율성 및 개인화를 향상시키는 Nice Puntact CXONE 솔루션을 통합한다고 발표했습니다. 마찬가지로 2020 년 5 월, Nice Ltd는 Zendesk, Inc.와 협력하여 원격 컨택 센터 운영을 지원했습니다.

프로파일 링 된 주요 회사 목록 :

• Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. (미국 캘리포니아)
• Ameyo (인도 구르 가온)
• AirCall SAS (뉴욕, 미국)
• Ringcentral, Inc. (미국 캘리포니아 벨몬트)
• Amazon Web Services, Inc. (시애틀, 워싱턴, 미국)
• Metaswitch Networks Ltd. (영국 Enfield의 런던 자치구)
• 보컬 콤 그룹(파리, 프랑스)
• Cisco Systems, Inc.(미국 캘리포니아 산호세)
• 59, Inc. (캘리포니아, 미국)
• Oracle Corporation (Redwood City, California, 미국)
• Exotel Techcom Pvt. Ltd. (인도 카르 나 타카)
• TCN, Inc. (미국 유타, 미국)
• Avaya Inc. (미국 노스 캐롤라이나)
• Nice Ltd. (Ra'anana, 이스라엘)
• Tata Consultancy Services Limited. (인도 뭄바이)
• 3Clogic Software, Inc. (메릴랜드 주 록빌)
• Software, Inc. (인도 카르 나 타카)
• TalkDesk, Inc (미국 캘리포니아 주 샌프란시스코)
• Worldline (Bezons, France)
• 8x8, Inc. (미국 캘리포니아 캠벨)

주요 산업 개발 :

• 2019 년 10 월 -8x8, Inc.는 Pax8, Inc.가 8x8 Open Channel 프로그램에 가입하기 위해 전략적으로 파트너 관계를 맺었다 고 발표했습니다. 이 파트너십을 통해 Pax8, Inc.는 팀 채팅, 음성, 컨택 센터 및 회의를 단일 솔루션으로 미국 전역의 파트너에게 고유하게 결합하는 개방형 커뮤니케이션 플랫폼을 제공 할 수 있습니다.
• 2020 년 3 월 -TalkDesk, Inc.는 코로나 바이러스 발병 중에 조직이 비즈니스 연속성을 높이기 위해 3 개월간의 'TalkDesk Boost'플랫폼에 대한 무료 액세스를 발표했습니다. 'TalkDesk Boost'플랫폼은 위기 시간 동안 집이나 원격 작업에서 작업을 가속화함으로써 컨택 센터 직원에게 도움이 될 것입니다. 

보고서 적용 범위

An Infographic Representation of Cloud Based Contact Center Market

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클라우드 기반 컨택 센터 시장 조사 보고서는 시장에 대한 자세한 분석을 제공하고 주요 회사, 제품 유형 및 제품의 주요 배포와 같은 주요 측면에 중점을 둡니다. 이 외에도이 보고서는 클라우드 기반 컨택 센터 시장 동향에 대한 통찰력을 제공하고 주요 산업 개발을 강조합니다. 앞서 언급 한 요인 외에도이 보고서는 최근 몇 년간 고급 시장의 성장에 기여한 몇 가지 요소를 포함합니다.

보고 범위 및 세분화