서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장 규모, 공유 및 산업 분석 플랫폼 (Collaboration Platform, ITSM 플랫폼, CRM 플랫폼 및 ERP 플랫폼), 배포 (클라우드 기반 및 온-프레미스), 엔터프라이즈 유형 (대기업 및 중소기업), 산업, BFSI, 제조, 소매, 정부 및 기타 및 지역 예측, 2025-2032

글로벌 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 클라우드 사용이 고상하고 있으며 5G 배포가 필요한 모든 모멘텀을 얻고 있으며 많은 조직이 디지털 혁신을 받고 있다는 점을 고려하면 놀라운 속도로 확장되고 있습니다. 그 외에도 SDP는 서비스의 원활한 관리 및 전달을 제공하고 있지만 IoT, AI 및 Edge 컴퓨팅의 이점이 환경에서 계속 번창함에 따라 보안 문제 및 규제 준수와 여전히 어려움을 겪고 있습니다.

서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장 드라이버

클라우드 기반 서비스 채택, 5G 기술 배포, 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 수요를 촉진하기위한 디지털 혁신 이니셔티브

클라우드 기반 서비스의 채택은 SDP 내에서 최상의 요구 사항을 개발하여 클라우드 기반 서비스의 원활한 관리 및 제공에 대한 지원을 부여하고 있습니다. 기업은 이러한 플랫폼을 점점 더 채택하여 확장 성을 높이고 자원 할당을 최적화하며 지속적으로 빠른 디지털 생태계에서 서비스를 효율적으로 제공하고 있습니다.

5G 기술의 배포는 고속 및 저도 서비스를 제공 할 수있는 개선 된 SDP에 대한 요구 사항을 생성하고 있습니다. 이 시설은 또한 실시간 데이터 처리에 서비스를 제공하여 연결 및 사용자 경험을 크게 향상시켜 차세대 통신 기술로 마이그레이션 할 통신 사업자 및 기업에게 없어야합니다.

그러나 디지털 혁신 이니셔티브의 결과로 SDP에 대한 투자가 증가했습니다. 기본적으로 대부분의 조직은 운영 및 고객 참여를 현대화하고 서비스 제공을 향상시킵니다. 따라서 이러한 플랫폼을 통해 비즈니스는 많은 산업 분야에서 혁신과 운영 효율성을 높이기 위해 빠르게 향상하는 기술과 쉽게 통합 할 수 있습니다.

서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장 제한

데이터 보안 문제, 통합 복잡성, 규제 준수는 시장 확장에 영향을 줄 수 있습니다.

데이터 보안 문제는 방대한 양의 민감한 데이터를 처리 할 것이기 때문에 SDP에 대한 최대한의 어려움을 겪었습니다. 따라서, 위반을 방해하고, 규정 준수를 보장하며, 커뮤니케이션 서비스의 사용자 가치를 향상시키기 위해서는 보안 조치를 잘 갖추어야합니다.

통합 복잡성은 레거시 시스템과 함께 SDP 배포에 영향을 미치는 것입니다. 이러한 배포는 엄청난 양의 자원과 전문 지식을 취합니다. 그들은 지속적인 유지 보수, 기술 전문 지식 및 원활한 상호 운용성을 통해 서비스 성능과 효율성을 최적화 할 수 있도록 전술 계획을 요구합니다.

규제 준수는 평소와 같이 다양한 지역 규정을 탐색해야하기 때문에 SDP에 부과 된 가장 큰 제약 중 하나입니다. 새로운 변화를 준수하고 적응하고 실행 및 시장 성장을 위해이를 모니터링하는 것은 원활한 운영에 매우 중요합니다.

서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장 기회

IoT 통합, AI 및 자동화, 새로운 성장 길을 제공하는 에지 컴퓨팅

SDP와의 IoT 통합은 서비스의 혁신적인 수익원, 최적화 된 운영 및 더 스마트 한 반응 형 환경을위한 고급 통신 솔루션을위한 개선 된 접근성 및 더 나은 데이터 분석과 같은 새로운 서비스 기회를 열어줍니다.

SDP의 AI 및 자동화는 프로세스를 자동화하여 효율성을 향상시켜 사용자 경험을 개인화하고 운영 비용을 낮추고 확장 성을 제공하는 고객 배송 서비스를 향상시킵니다. 따라서 이러한 AI 기반 플랫폼은 최신 디지털 혁신 전략의 핵심 자산이됩니다.

SDP 내 Edge Computing은 자율 주행 차 및 스마트 도시와 같은 저도 응용 프로그램에 필요한 실시간 데이터 처리를 실현합니다. 이 기술은 응답 성을 향상시키는 동시에 네트워크의 혼잡을 완화하고 연결을 통해 가능하게하는 고급 혁신을 촉진합니다.

분할

주요 통찰력

이 보고서는 다음과 같은 주요 통찰력을 다룹니다.

• 주요 지역에서 SDP의 채택
• SDP 시장 성장에 대한 5G 및 클라우드 컴퓨팅의 영향
• 주요 시장 동인, 동향 및 새로운 투자 기회
• 주요 업체의 전략적 이니셔티브 (합병, 인수, 파트너십 및 혁신)
• 개요 : 규제 환경 및 규정 준수 문제

플랫폼 별 분석

플랫폼별로 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 협업 플랫폼, ITSM 플랫폼, CRM 플랫폼 및 ERP 플랫폼으로 나뉩니다.

기업 전체의 원격 작업, 실시간 협업 및 운영 효율성 향상을 촉진하는 통합 커뮤니케이션 도구에 대한 수요가 증가함에 따라이 협업 플랫폼의 세그먼트가 증가하고 있습니다.

CRM 플랫폼은 AI 기반 분석, 자동화 및 옴니 채널 커뮤니케이션을 채택하여 고객 경험, 유지 및 전반적인 서비스 제공 효율성, 비즈니스에서 채택한 상당히 진보 된 고객 참여 솔루션을 개선하여 성장하고 있습니다. 고객 참여 및 관계 관리 솔루션에 대한 수요가 증가함에 따라 CRM 플랫폼은 가장 큰 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장 부문입니다.

배포 별 분석

배포에 따라 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 클라우드 기반 및 온 프레미스로 세분됩니다.

클라우드 기반 세그먼트는 서비스 가능성, 비용 혜택 및 용이성으로 인해 기업이 인프라에 대한 지출없이 서비스 제공을 개선하기 위해 사용하는 디지털 커뮤니케이션 도구로 동화되어 가장 많이 개발되었습니다. 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 확장 성, 비용 효율성 및 SaaS 솔루션의 채택으로 인해 클라우드 기반 배포에 의해 지배됩니다.

중요한 부문은 여전히 ​​온-프레미스로 남아 있는데, 비즈니스는 더 많은 데이터와 제어를 보장 할뿐만 아니라 규제 준수, 대기 시간 감소 및 미션 크리티컬 커뮤니케이션 서비스 배포의 신뢰성을 높이기위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

엔터프라이즈 유형별 분석

엔터프라이즈 유형에 따라 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 대기업 및 중소기업으로 분류됩니다.

대규모 기업의 부문은 원활한 운영을 보장하는 고급 커뮤니케이션 플랫폼 시스템에 대한 광범위한 투자, 기존 엔터프라이즈 시스템 사용에 대한 고객 참여를 강화하고 서비스 제공의 추가 효율성으로 인해 지배적입니다. 대규모 기업은 IT 예산이 훨씬 높고 다른 거대한 직접 디지털 혁신 이니셔티브에 많은 투자로 인해 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장을 지배합니다.

소규모 기업이 경쟁력있는 디지털 경기장에서 협업, 고객 상호 작용 및 내부 운영의 일반적인 민첩성을 향상시키기 위해 저렴한 클라우드 기반 서비스 제공 플랫폼의 이점을 실현하기 시작함에 따라 중소기업 부문은 성장하고 있습니다.

산업별 분석

산업에 따라 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 의료, BFSI, 제조, 소매, 정부 및 기타로 나뉩니다.

Healthcare는 원격 건강 응용 프로그램 증가, 환자 참여 솔루션 제공 및 정해진 규정에 따라 배송 프로세스 준수를 향상시키는 보안 통신 플랫폼으로 인해 최근 수요가 증가하고있는 부문입니다.

BFSI 부문은 금융 기관이 안전한 거래, 고객 관계 및 실시간 협업을위한 효율적인 메커니즘, 사기 상황에서 서비스 및 예방 개선을위한 효율적인 메커니즘을 수행 할 수있는 고급 커뮤니케이션 플랫폼으로 성장하고 있습니다. BFSI는 높은 보안 및 효율성을 특징으로하는 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요 증가로 인해 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장을 지배합니다.

지역 분석

시장에 대한 심층적인 인사이트를 얻으려면, 맞춤형 다운로드

지역을 기반으로 서비스 제공 플랫폼 커뮤니케이션 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미 및 중동 및 아프리카 전반에 걸쳐 연구되었습니다.

산업 전반에 걸친 통신 서비스 및 운영 효율성 향상을위한 디지털 혁신 노력을 강화하기 위해 고급 기술 및 5G 인프라에 대한 상당한 투자를 통해 북아메리카는 서비스 제공 플랫폼 (SDP) 시장의 주요 대륙입니다.

유럽은 낮은 ​​규제 프레임 워크 및 통신 서비스 품질 관련 동기로 인해 SDP 시장에서 상당한 성장을 보이고 있으며, 이는 기업이 SDP를 구현하여 서비스 제공, 규정 준수 관리 및 성숙 디지털 환경에서 고객 경험을 지원합니다.

아시아 태평양 지역의 SDP 시장의 강력한 확장은 빠른 도시화, 스마트 폰 침투 증가 및 상당한 통신 인프라 투자로 인해이 지역의 디지털 경제 및 연결 요구에 부응하여 확장 가능하고 비용 효율적인 서비스 플랫폼에 대한 수요를 주도합니다.

주요 플레이어는 다루었습니다

이 보고서에는 다음 주요 플레이어의 프로필이 포함되어 있습니다.

• Oracle Corporation (미국)
• BMC 소프트웨어 (미국)
• 아틀라 시안 (호주)
• Servicenow (미국)
• Hewlett Packard Enterprise (미국)
• Adobe, Inc. (미국)
• Microsoft Corporation (미국)
• SAP SE (독일)
• Broadcom (미국)
• IBM Corporation (미국)
• CA 기술 (미국)
• Salesforce, Inc. (미국)
• 레드 모자 (미국)
• 지멘스 네트워크 (독일)
• Tata Consultancy Services, Ltd. (인도)

주요 산업 개발

• 2022 년 4 월, Quantum은 MyQuantum SDP를 도입하여 고객 서비스 경험을 향상시키고 서비스 기능을 확장하여 서비스 제공 솔루션의 혁신에 대한 회사의 노력을 반영했습니다.
• 2022 년 3 월, HCL은 IBM과 파트너십을 맺고 네트워크 효율성 및 서비스 제공을 향상시키기 위해 통신 제공 업체를위한 네트워크 현대화 기술을 제공하여 SDP 채택을 촉진했습니다.
• 2021 년 9 월, Deloitte는 레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 제공을 간소화하며 고객 참여를 개선하여 서비스 제공의 디지털 전환으로 전략적 이동을 보여주는 새로운 디지털 서비스 제공 플랫폼을 공개했습니다.