Salesforce Consulting Service Market Size, Share & Industry Analysis, By Service Type (Implementation and Integration Services, Maintenance and Support Services, Lightning Migration, Development and Customization, and Others), By Product Type (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Financial Cloud, Commerce Cloud, Experience Cloud, Mulesoft, Industry Cloud, and Others), By End Use Industry (BFSI, Healthcare and Life Sciences, Media and Telecom, Retail and CPG, Government, Manufacturing, Energia e utilitários e outros) e previsão regional, 2025-2032

O tamanho do mercado global de serviços de consultoria Salesforce foi avaliado em US $ 18,30 bilhões em 2024 e deve crescer de US $ 20,93 bilhões em 2025 para US $ 57,00 bilhões em 2032, exibindo um CAGR de 15,4% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 34,59% em 2024.

Os Serviços de Consultoria de Salesforce referem-se à consultoria aprofundada oferecida por um parceiro registrado no Salesforce focado nos requisitos específicos das empresas. Ao empregar consultores certificados pelo Salesforce, os parceiros do Salesforce ajudam as organizações a integrar, personalizar e gerenciar suas soluções do Salesforce. Os consultores do Salesforce são especialistas do setor que ajudam a desbloquear o potencial máximo do Salesforce, aumentando a eficiência operacional e melhorando as vendas.

Existem alguns serviços importantes oferecidos pelos parceiros de consultoria Salesforce no mercado, como serviços de implementação e integração, serviços de manutenção e suporte, migração de raios, desenvolvimento e personalização e outros.

Apesar das severas restrições impostas devido à pandemia Covid-19, o mercado de serviços de vendas continuou a mostrar crescimento constante e limitar apenas o ritmo do crescimento nos próximos dois anos. No entanto, alguns projetos e seus orçamentos são parcial ou completamente congelados ou suspensos, o que não reflete nenhum grande distúrbio na receita do mercado.

Por exemplo, durante a pandemia, a organização do Salesforce e suas subsidiárias e empresas de clientes de várias verticais do setor, como BFSI (bancos, serviços financeiros e seguros), ciências da saúde e vida, setor público e sem fins lucrativos, bens de varejo e consumidor e outros, apoiaram seus funcionários, clientes e comunidades mais amplas. A Salesforce encerrou seus 160 escritórios em todo o mundo e enviou seus 54.000 funcionários para trabalhar em casa durante o período pandêmico.

Impacto da IA ​​generativa

Transforming Salesforce Consulting Services com a ajuda de AI generativa impulsiona o crescimento do mercado

Desde o último trimestre de 2022, a IA generativa (inteligência artificial) mostra um tremendo desenvolvimento e crescimento em todos os negócios do mercado usando váriosAI generativaModelos como ChatGPT, Midjourney e StableDIFFUSTION. Além disso, a recente pesquisa do Salesforce mostra que cerca de 67% dos líderes de TI estão integrando a IA generativa em seus negócios dentro de alguns anos no futuro; Os 33% restantes indicam como uma prioridade.

De acordo com os especialistas do setor, a economia de vendas forçada de IA sugere que a economia do vendedor da IA ​​e seu ecossistema de parceiros deverá criar aprox. 11,6 milhões de empregos que gerarão US $ 2,02 trilhões em receita de negócios em todo o mundo de 2022 a 2028. O Salesforce introduziu e vem fornecendo serviços de CRM baseados em IA desde 2014. Ele está revolucionando continuamente suas serviços com a ajuda de AI generativa, que eventualmente ajudarão as organizações a reunir informações significativas, recomendações e oportunidades de crescimento.

• EmMarço de 2023. O Einstein GPT é uma ferramenta generativa de IA que integra modelos públicos e privados de IA com dados de CRM e cria conteúdo personalizado na nuvem do Salesforce, resultando em uma melhor experiência do cliente e melhoria da produtividade dos funcionários.

Tendências do mercado de serviços de consultoria Salesforce

Necessidade de melhoria da experiência do cliente para aumentar o crescimento do mercado

A necessidade de melhoria da experiência do cliente aumenta a demanda por serviços de vendas à Salesforce, à medida que as empresas buscam serviços de consultoria para personalizar suas implementações do Salesforce e oferecer experiências personalizadas para seus clientes. Os consultores ajudam as empresas a aproveitar os recursos do Salesforce para adaptar as interações com base em preferências, comportamento e demografia individuais. Além disso, os parceiros do Salesforce ajudam as organizações a integrar dados de clientes de várias fontes em uma plataforma centralizada, fornecendo uma visão holística do atendimento ao cliente, interações e preferências.

Com a crescente adoção de vários canais de comunicação, como email, mídia social, bate -papo e telefone, as organizações dependem cada vez mais dos serviços de consultoria do Salesforce para implementar estratégias omnichannel. Os consultores projetam e configuram o Salesforce para facilitar interações consistentes e coesas em todos os canais, aprimorando a experiência geral do cliente.

Assim, espera-se que o fator acima seja uma tendência no período de previsão 2024-2032.

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Fatores de crescimento do mercado de serviços de consultoria Salesforce

Transformação digital rápida, juntamente com o advento da tecnologia em nuvem para aumentar o crescimento do mercado de Dach

Atualmente, a transformação digital está levando a mudanças significativas na região de Dach (Alemanha, Áustria e Suíça). A transformação digital na região de Dach é impulsionada principalmente por uma combinação de inovação tecnológica, mudanças regulatórias e mudança de comportamento do consumidor. De acordo com os especialistas do setor, espera-se que os gastos com TIC na região de Dach cresçam a um CAGR de 6,4%, de 2021-2026, para atingir US $ 330 bilhões até 2026, excedendo a média européia de 5,4%. Empresas e organizações de todas as indústrias estão investindo em várias tecnologias digitais, como o SalesforceCRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente)software, para impulsionar o crescimento, a inovação e a resiliência em um mundo cada vez mais digital.

Pequenas e médias empresas (PME) na região de Dach estão adotando a digitalização para permanecer competitiva e se adaptar à mudança de dinâmica do mercado. De acordo com o relatório "2030 Digital Decade" da União Europeia (UE), em 2022, cerca de 77% das PME na Alemanha atingiram um nível básico de intensidade digital, significativamente acima da média da UE de 69%. A adoção de IA e análise de big data também estava acima da média da UE na Alemanha.

Os serviços de consultoria Salesforce ajudam as empresas a implementar soluções de CRM baseadas em nuvem para otimizar as operações e melhorar as experiências dos clientes. As empresas na região de Dach e na Polônia estão adotando tecnologias em nuvem para melhorar a agilidade e a escalabilidade. A Salesforce, como uma plataforma líder em CRM baseada em nuvem, é uma escolha preferida para as organizações que buscam modernizar suas operações de vendas, marketing e serviço.

Assim, os fatores mencionados acima atuam como forças motrizes para o crescimento do mercado.

Fatores de restrição

Altos custos e complexidade da implementação para dificultar o crescimento do mercado

A implementação e a personalização do Salesforce podem ser caras, tornando-a inacessível para empresas com orçamentos limitados, especialmente pequenas e médias empresas (PMEs). A implementação bem -sucedida do Salesforce é um desafio devido à disponibilidade de várias funcionalidades e ferramentas em uma única plataforma. Muitas empresas lutam com a complexidade de configurar e integrar o Salesforce em seus sistemas e processos existentes. A plataforma Salesforce deve ser personalizada com base nos requisitos e objetivos de negócios específicos para o funcionamento otimizado.

Além disso, o manuseio de dados confidenciais do cliente em plataformas baseadas em nuvem levanta preocupações sobre a segurança de dados e a conformidade da privacidade, especialmente com regulamentos em evolução, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Lei de Privacidade da Alemanha BDSG-New. Todos esses fatores resultam na lenta adoção das soluções do Salesforce. Que, por sua vez, dificulta os requisitos da Salesforce Consulting Services.

Análise de segmentação de mercado do Salesforce Consulting Service

Por análise de tipo de serviço

Benefícios variados dos serviços de implementação e integração do Salesforce para o crescimento do segmento de combustível

Com base no tipo de serviço, o mercado é segmentado em serviços de implementação e integração, serviços de manutenção e suporte, migração de raios, desenvolvimento e personalização e outros serviços (treinamento, auditoria).

Os serviços de implementação e integração lideram o mercado e devem crescer significativamente durante o período de previsão devido à combinação de experiência comercial e experiência técnica. O Serviço de Implementação do Salesforce inclui principalmente consultoria, personalização, configuração, integração, suporte e outros, e possui benefícios, como aprox. Taxa de retenção de clientes de 45%, taxa de conversão de 30% e taxa de geração de receita de vendas de 28%.

Por análise do tipo de produto

Processo de vendas automatizado e bem estruturado ajuda a aumentar o mercado

Com base no tipo de produto, o mercado é classificado em nuvem de serviço, nuvem de marketing, nuvem de vendas, nuvem financeira, nuvem de comércio, experiência em experiência, mulesoft, nuvem da indústria e outros (Health Cloud, Community Cloud).

A nuvem de vendas domina o mercado e deve crescer exponencialmente durante o período de previsão devido à tecnologia flexível e ao maior ecossistema de parceiros de vendas. É um aplicativo Salesforce desenvolvido para ajudar as organizações a gerenciar seus processos de vendas, otimizar operações e melhorar o relacionamento com os clientes. A Sales Cloud oferece vários recursos, incluindo gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos e automação de vendas, entre outros. O Salesforce Service Cloud Consulting Services se concentra em ajudar as empresas a impulsionar a eficácia das vendas e a alcançar seus objetivos de vendas por meio de implementação, otimização e suporte estratégicos.

Espera -se que esses fatores criem demandas lucrativas para o mercado de serviços de consultoria Salesforce.

Por análise de uso final da indústria

Segmento BFSI para liderar devido a diversas indústrias de uso final

Com base na indústria de uso final, o mercado é fragmentado em BFSI, saúde e ciências da vida, mídia eTelecom, varejo e CPG (bens embalados com consumidores), governo, fabricação, energia e serviços públicos e outros (educação).

O segmento BFSI detém a participação máxima de mercado do Salesforce Consulting Service em 23,2%, com um CAGR de 15,6% durante o período de previsão, entre outros. Esse crescimento segmentar é baseado no envolvimento do cliente no setor, com a ajuda de vários aplicativos digitais e ofertas de serviços de pagamento. Banqueiros e agentes de seguros obtêm uma visão completa dos serviços do Salesforce, resultando em decisões estratégicas para capturar clientes em potencial.

Assim, a crescente adoção da Salesforce Services atua como uma oportunidade para o envolvimento dos clientes na indústria BFSI.

Insights regionais

O escopo do mercado global é classificado em cinco regiões, a América do Norte, Europa, Ásia -Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul.

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A América do Norte captura a principal participação de mercado devido à presença de principais players do mercado nos EUA e devido à maioria das principais grandes empresas que priorizam os serviços de consultoria de vendas da Salesforce para gerenciar relacionamentos eficazes do consumidor para aumentar os negócios. Além disso, as principais organizações estão investindo fortemente em avanços tecnológicos, gastos com TI e adoção precoce da tecnologia mais recente em comparação com outras regiões.

Serviços bancários e financeiros estão investindo na Salesforce Consulting para aumentar a competitividade global. Várias empresas de consultoria anunciaram vários projetos e colaborações nos EUA e expandiram a cadeia de valor doméstica, levando à demanda por serviços de consultoria do Salesforce. Na América do Norte, prevê -se que os EUA ocupem a maior participação de mercado durante o período de previsão.

Espera -se que a Europa obtenha uma participação de mercado proeminente devido a investimentos significativos pelos principais players, como Accenture, Capgemini SE, Responder S.P.A. e Adesso SE, que têm uma forte presença na região. Prevê -se que o crescimento do mercado do Salesforce Consulting Services exibe um ritmo mais rápido devido às empresas que se esforçam para melhorar e prestar excelentes serviços. As empresas também estão trabalhando em protótipos generativos baseados em IA para fornecer serviços de consultoria mais avançados e atualizados.

A Ásia -Pacífico deve crescer exponencialmente devido à expansão significativa dos principais provedores de serviços de consultoria de vendas fortes em países em desenvolvimento como China, Japão, Coréia do Sul e Índia. O Japão está usando amplamente os serviços do Salesforce para alavancar os recursos de ponta da Salesforce Consulting, dirigindoTransformação digitale improvisando eficiências de operação em várias verticais do setor, como fabricação, energia e serviços públicos e assistência médica.

O rápido crescimento econômico dos países do CCG em termos de adoção de inovação tecnológica entre as indústrias é resultado do uso extensivo de serviços do Salesforce por players locais e regionais, bem como a crescente presença de organizações líderes de mercado e expansões de negócios nos próximos anos. Esses fatores estão contribuindo para o crescimento estagnado no Oriente Médio e na África.

Lista de empresas -chave no mercado de serviços de consultoria Salesforce

Players de mercado para impulsionar estratégias de fusão e aquisição para expandir a presença de negócios

Os principais players do mercado como Accenture, Capgemini SE, Cognizant, Responder S.P.A., Infosys Limited e outros estão implementando vários planos e estratégias de negócios. As empresas líderes globais se concentram em expandir seus negócios e presença no mercado por meio de fusões e aquisições. Essas empresas pretendem adquirir empresas pequenas e locais para aumentar sua presença nos negócios.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Accenture (Irlanda)
• Capgemini SE (França)
• CONGLANT (EUA)
• Responder S.P.A. (Itália)
• Infosys Limited (Índia)
• International Business Machines Corporation (IBM) (NÓS.)
• ADESSO SE (Alemanha)
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) (Reino Unido)
• Cloudity (grupo hardis)(Polônia)
• SalesFive GmbH(Alemanha)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Março de 2024:A Capgemini SE assinou um contrato de parceria de 12 anos com a Tennet, um operador de grade que atende mais de 42 milhões de usuários finais na Holanda e em partes da Alemanha. Por meio dessa parceria, a Capgemini oferecerá serviços de consultoria e consultoria para tennes e aumentará sua jornada de transformação em nuvem.
• Fevereiro de 2024:Adesso SE anunciou a abertura do novo escritório em Koblenz, um estado alemão da Renânia-Palatinato. Essa expansão visa aumentar a presença no mercado doméstico, bem como a proximidade dos negócios atuais e em potencial.
• Novembro de 2023:A Accenture e o Salesforce fizeram uma parceria para investir no desenvolvimento de novas inovações em nuvem de ciências da vida de vendas salva -vidas alimentadas porInteligência Artificial (AI). Ambas as empresas utilizam o Salesforce Data Cloud e o Einstein AI para transformar as experiências profissionais de saúde e pacientes. 
• Agosto de 2023: A IBM e o Salesforce fizeram uma parceria para ajudar as organizações em todo o mundo a avançar a adoção da IA ​​para o CRM. A IBM usará sua metodologia de garagem para orientar os clientes na adoção e implantação da Salesforce AI Technologies.
• Julho de 2023:A Cloudity implantou vários módulos do Salesforce para o Microwave Vision Group (MVG), um player global na visualização de ondas eletromagnéticas.

Cobertura do relatório

An Infographic Representation of Salesforce Consulting Service Market

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O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra em aspectos -chave, como empresas líderes, tipos de produtos/serviços e líderes de uso final do produto. Além disso, o relatório oferece informações sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos da indústria. Além dos fatores acima, o relatório abrange vários fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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