"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Customer Experience as a Service (CXaaS) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Service Type (Campaign Development, Cross Channel Marketing, Omni Channel Engagement, and Others), By Enterprise Size (Small and Medium Enterprise, Large Enterprise), By Industry (BFSI, IT and Telecom, Government, Retail and Consumer Packaged Goods, Manufacturing, Healthcare and Life Sciences, Media and Entertainment, and Others), and Regional Forecast, 2021-2028

Última atualização: November 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI106321

 

Personalizaremos o relatório para atender aos seus objetivos de pesquisa, ajudando você a obter uma vantagem competitiva e a tomar decisões informadas.

Índice:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Takeaways -chave
  3. Dinâmica de mercado
    1. Indicadores macro e micro econômicos
    2. Motoristas, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto do Covid-19
      1. Impacto a curto prazo
      2. Impacto a longo prazo
  4. Paisagem da competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
    2. Análise SWOT consolidada dos principais players
  5. Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Principais jogadores de participação de mercado Insights e análise, 2020     
  6. Insights principais de mercado e recomendações estratégicas
  7. Empresas perfiladas(Coberto apenas para os 10 jogadores)
    1. Visão geral
      1. Gerenciamento -chave
      2. Sede etc.
    2. Ofertas/segmentos de negócios
    3. Detalhes -chave(Sujeito à disponibilidade de dados em domínio público e/ou em bancos de dados pagos)
      1. Tamanho do funcionário
      2. Principais financeiros
        1. Receita passada e atual
        2. Participação geográfica
        3. Compartilhamento de segmento de negócios
    4. Desenvolvimentos recentes
  8. Anexo / Apêndice
    1. Experiência global do cliente como um serviço de mercado (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por região (USD)
        1. América do Norte
        2. Ámérica do Sul
        3. Europa
        4. Oriente Médio e África
        5. Ásia -Pacífico
    2. Experiência do cliente da América do Norte como um tamanho de mercado do mercado de Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por país (USD)
        1. Estados Unidos
        2. Canadá
        3. México
    3. Experiência do cliente da América do Sul como uma estimativa e previsões de tamanho do mercado de serviço (CXAAS) (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por país (USD)
        1. Brasil
        2. Argentina
        3. Resto da América do Sul
    4. Experiência do cliente da Europa como estimativas e previsões de tamanho do mercado de serviço (CXAAS) (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por país (USD)
        1. Reino Unido
        2. Alemanha
        3. França
        4. Itália
        5. Espanha
        6. Rússia
        7. Benelux
        8. Nórdicos
        9. Resto da Europa
    5. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE ORIENTAL E AFRICA AFRIGADO AS UMA ESTIMENTAS E PREVISÕES DE MERCADO DO SERVIÇO (CXAAS) (Dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por país (USD)
        1. Peru
        2. GCC
        3. Israel
        4. Norte da África
        5. África do Sul
        6. Resto de MEA
    6. Estimativas e previsões do mercado do cliente da Ásia-Pacífico como um serviço de serviço (CXAAs) (dados quantitativos), por segmentos, 2017-2028
      1. Por tipo de serviço (USD)
        1. Desenvolvimento de campanhas
        2. Marketing de canal cruzado
        3. Omni Channel Engagement
        4. Outros (otimização de processos, etc.)
      2. Pela indústria (USD)
        1. Bfsi
        2. TI e Telecom
        3. Governo
        4. Bens embalados de varejo e consumidor
        5. Fabricação
        6. Ciências da Saúde e Vida
        7. Mídia e entretenimento
        8. Outros (automotivo, etc.)
      3. Por tamanho da empresa (USD)
        1. Pequena e média empresarial
        2. Grande empresa
      4. Por país (USD)
        1. China
        2. Índia
        3. Japão
        4. Coréia do Sul
        5. Asean
        6. Oceânia
        7. Resto da Ásia -Pacífico
  • Empresas analisadas(Para estimar o tamanho do mercado e/ou entender o ecossistema de mercado)(Observe que o objetivo da lista abaixo é destacar a exaustividade da cobertura. Isso não significa necessariamente que todas as empresas abaixo sejam perfiladas no escopo. Por favor, encaminhe a seção de perfil de empresas para obter mais detalhes. No entanto, ao mesmo tempo, estamos abertos ao perfil de empresas adicionais em solicitação específica)
    • NTT Data, Inc.
    • Bain & Company, Inc.
    • Zendesk, Inc.
    • TTEC Holdings, Inc.
    • Capgemini SE
    • IBM Corporation
    • HEXAWARE TECHNOLOGIES LIMITED
    • Oracle Corporation
    • Mastech InfoTrellis, inc.
    • Sistemas Verint
    • Sutherland
    • Adobe Inc.
    • Avaya
    • OpenText Corporation

Lista de tabelas:

Tabela 1: Experiência global do cliente como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, Taxa de crescimento YOY, 2017 - 2028

Tabela 2: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 3: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por indústria, 2017 - 2028

Tabela 4: Experiência global do cliente como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tamanho corporativo, 2017 - 2028

Tabela 5: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por região, 2017 - 2028

Tabela 6: Experiência do cliente da América do Norte como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, 2017 - 2028

Tabela 7: Experiência do cliente da América do Norte como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 8: Experiência do cliente da América do Norte como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por indústria, 2017 - 2028

Tabela 9: Experiência do Cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tamanho da empresa, 2017 - 2028

Tabela 10: Experiência do cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, por país, 2017 - 2028

Tabela 11: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, 2017 - 2028

Tabela 12: Experiência do cliente da América do Sul como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 13: Experiência do cliente da América do Sul como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, pela indústria, 2017 - 2028

Tabela 14: Experiência do cliente da América do Sul como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por tamanho corporativo, 2017 - 2028

Tabela 15: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por país, 2017 - 2028

Tabela 16: Experiência do cliente da Europa como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, 2017 - 2028

Tabela 17: Experiência do cliente da Europa como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 18: Experiência do cliente da Europa como um serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, por indústria, 2017 - 2028

Tabela 19: Experiência do cliente da Europa como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tamanho corporativo, 2017 - 2028

Tabela 20: Experiência do cliente da Europa como um serviço de serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por país, 2017 - 2028

Tabela 21: Experiência do Cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, 2017 - 2028

Tabela 22: Experiência do Cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 23: Estimativas e previsões de tamanho do mercado do cliente da Ásia -Pacífico como um serviço (CXAAS)

Tabela 24: Experiência do Cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do mercado, por Tamanho da Enterprise, 2017 - 2028

Tabela 25: Experiência do Cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, por país, 2017 - 2028

Tabela 26: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, 2017 - 2028

Tabela 27: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões do tamanho do mercado, por tipo de serviço, 2017 - 2028

Tabela 28: Experiência do cliente do Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, pela indústria, 2017 - 2028

Tabela 29: Experiência do cliente Oriente e África como um serviço de mercado (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de serviço, por tamanho da empresa, 2017 - 2028

Tabela 30: Experiência do Cliente do Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, por país, 2017 - 2028

Lista da figura:

Figura 1: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 2: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 3: Experiência global do cliente como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 4: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Split (%), por região, 2020 e 2028

Figura 5: Experiência global do cliente como um serviço (CXAAS) Análise e Matrix, 2020

Figura 6: Experiência do cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 7: Experiência do cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAS) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 8: Experiência do cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAs) Split (%), por tamanho corporativo, 2020 e 2028

Figura 9: Experiência do cliente da América do Norte como um Serviço (CXAAS) Split (%), por país, 2020 e 2028

Figura 10: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 11: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAS) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 12: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAs) Split (%), por tamanho corporativo, 2020 e 2028

Figura 13: Experiência do cliente da América do Sul como um Serviço (CXAAS) Split (%), por país, 2020 e 2028

Figura 14: Experiência do cliente da Europa como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 15: Experiência do cliente da Europa como Serviço (CXAAS) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 16: Experiência do cliente da Europa como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 17: Experiência do cliente da Europa como um Serviço (CXAAS) Split (%), por país, 2020 e 2028

Figura 18: A experiência do cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 19: Experiência do cliente da Ásia -Pacífico como um Serviço (CXAAS) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 20: A experiência do cliente da Ásia -Pacífico como um serviço (CXAAs) de receita de receita dividida (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 21: A experiência do cliente da Ásia -Pacífico como um serviço (CXAAs) Receita de receita dividida (%), por país, 2020 e 2028

Figura 22: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tipo de serviço, 2020 e 2028

Figura 23: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAs) Split (%), pela indústria, 2020 e 2028

Figura 24: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Split (%), por tamanho da empresa, 2020 e 2028

Figura 25: Experiência do cliente Oriente e África como um Serviço (CXAAS) Split (%), por país, 2020 e 2028

Customer Experience as a Service (CXaaS) Market
  • 2017-2028
  • 2020
  • 2017-2019
  • 160
  • Buy Now

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