"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market Size, Share & Industry Analysis, By Function (Interactive Voice Response (IVR), Multichannel, Automatic Call Distribution, Computer Telephony Integration (CTI), Reporting and Analytics, Workforce Optimization, Customer Collaboration, and Others), By Enterprise Type (Small & Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (Banking, Financial Services, and Insurance (BFSI), IT e telecomunicações, governo, saúde, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade e outros) e previsão de país, 2025-2032

Última atualização: November 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI104283

 

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Índice:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Sumário executivo
  3. Dinâmica de mercado
    1. Indicadores macro e micro econômicos
    2. Motoristas, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto da IA ​​generativa
  4. Paisagem da competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
    2. Análise SWOT consolidada dos principais players
    3. Contact Center Center como um Serviço (CCAAs) Principais participantes da participação de mercado/classificação, 2024
    4. Análise de cinco forças de Porter
  5. Contact Center Center como um Serviço (CCAAS) Estimativas e previsões de tamanho de mercado, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros (gravação, discador)
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (automotivo, etc.)
    5. Por país (USD)
      1. REINO UNIDO.
      2. Alemanha
      3. França
      4. Itália
      5. Espanha
      6. Resto da Europa
  6. O center de contact center do Reino Unido como um Serviço (CCAAS) Tamanho do mercado Estimativas e previsões, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros
  7. Alemanha contact center como um serviço de serviço (CCAAs) Estimativas e previsões de tamanho, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros
  8. França Contact Center como um serviço de serviço (CCAAs) Estimativas e previsões de mercado, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros
  9. Itália contact center como um serviço de serviço (CCAAS) Estimativas e previsões de tamanho
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros
  10. Espanha Contact Center como um serviço de serviço (CCAAs) Estimativas e previsões de tamanho, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por função (USD)
      1. Resposta de voz interativa (IVR)
      2. Multicanal
      3. Distribuição automática de chamadas
      4. Integração de telefonia de computador (CTI)
      5. Relatórios e análises
      6. Otimização da força de trabalho
      7. Colaboração do cliente
      8. Outros
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Pequenas e médias empresas (PMEs)
        1. Menos de 50
        2. 50 a 250
      2. Grandes empresas
        1. 251 a 500
        2. 501 a 1000
        3. Mais de 1000
    4. Pela indústria (USD)
      1. Bancos, serviços financeiros e seguros (BFSI)
      2. TI e telecomunicações
      3. Governo
      4. Assistência médica
      5. Bens de consumo e varejo
      6. Viagens e hospitalidade
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros
  11. Empresas perfiladas (com base na disponibilidade de dados em domínio público e/ou em bancos de dados pagos)
    1. Genesys
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    2. 8x8, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    3. Five9, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    4. Guru do conteúdo
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    5. Talkdesk
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    6. LEGAL
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    7. Amazon Web Services, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    8. Vonage
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    9. Avaya LLC
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    10. Odigo
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    11. Negócio de laranja
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    12. Nfon ag
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
  12. Takeaways -chave

Lista de números:

Figura 1: Contact Center como uma participação no mercado de serviços de serviço (%), 2024 e 2032

Figura 2: Europa Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 3: Europa Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 4: Europa Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 5: Contact Center como uma participação no mercado de serviços de serviço (%), por país, 2024 e 2032

Figura 6: Contact Center do Reino Unido como uma participação no mercado de serviços (%), 2024 e 2032

Figura 7: Contact Center do Reino Unido como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 8: Contact Center do Reino Unido como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 9: Contact Center do Reino Unido como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 10: Alemanha Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), 2024 e 2032

Figura 11: Alemanha Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 12: Alemanha Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 13: Alemanha Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 14: França Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), 2024 e 2032

Figura 15: França Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 16: França Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 17: França Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 18: Itália Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), 2024 e 2032

Figura 19: Itália Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 20: Itália Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 21: Itália Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 22: Spain Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), 2024 e 2032

Figura 23: Spain Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por função, 2024 e 2032

Figura 24: Spain Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 25: Spain Contact Center como uma participação no mercado de serviços (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 26: Europa Contact Center como participação de mercado/classificação dos principais players (%), 2024

Lista de tabelas:

Tabela 1: Europa Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 2: Europa Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 3: Europa Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 4: Europa Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 5: Europa Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por país, 2019 - 2032

Tabela 6: Center center do Reino Unido como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 7: Contact Center do Reino Unido como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 8: Contact Center do Reino Unido como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 9: Contact Center do Reino Unido como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 10: Alemanha Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 11: Alemanha Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 12: Alemanha Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 13: Alemanha Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 14: França Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 15: França Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 16: França Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 17: França Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 18: Itália Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 19: Itália Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 20: Itália Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 21: Itália Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 22: Spain Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, 2019 - 2032

Tabela 23: Spain Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por função, 2019 - 2032

Tabela 24: Spain Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 25: Spain Contact Center como um mercado de serviço Estimativas e previsões, pela indústria, 2019 - 2032

Europe Contact Center as a Service (CCaaS) Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 134
Serviços de consultoria de crescimento
    Como podemos ajudá-lo a descobrir novas oportunidades e a crescer mais rapidamente?
Clientes
Toyota
Ntt
Hitachi
Samsung
Softbank
Sony
Yahoo
NEC
Ricoh Company
Cognizant
Foxconn Technology Group
HP
Huawei
Intel
Japan Investment Fund Inc.
LG Electronics
Mastercard
Microsoft
National University of Singapore
T-Mobile

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