"Estratégias inteligentes, dando velocidade à sua trajetória de crescimento"

Tamanho do mercado ITSM, análise e análise da indústria, por implantação (local e nuvem), por tipo corporativo (grandes empresas e PMEs), por aplicação (gerenciamento de configuração e mudança, gerenciamento de operações e desempenho, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas e outros bens de setor e consumo de varejo, WAT (BFSI, TI e geneconstração, setor público e setor público, consumo de varejo e consumo de varejo e varejo, 2025–2032

Última atualização: November 17, 2025 | Formatar: PDF | ID do relatório: FBI109485

 

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Índice:

  1. Introdução
    1. Definição, por segmento
    2. Metodologia/Abordagem de Pesquisa
    3. Fontes de dados
  2. Sumário executivo
  3. Dinâmica de mercado
    1. Indicadores macro e micro econômicos
    2. Motoristas, restrições, oportunidades e tendências
    3. Impacto da IA generativa
  4. Paisagem da competição
    1. Estratégias de negócios adotadas pelos principais players
    2. Análise SWOT consolidada dos principais players
    3. Global ITSM Key Players Market Participation/Ranking, 2024
  5. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da ITSM Global, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por região (USD)
      1. América do Norte
      2. Ámérica do Sul
      3. Europa
      4. Oriente Médio e África
      5. Ásia -Pacífico
  6. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da América do Norte, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por país (USD)
      1. Estados Unidos
        1. Por aplicação
      2. Canadá
        1. Por aplicação
      3. México
        1. Por aplicação
  7. Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por país (USD)
      1. Brasil
        1. Por aplicação
      2. Argentina
        1. Por aplicação
      3. Resto da América do Sul
  8. Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por país (USD)
      1. Reino Unido
        1. Por aplicação
      2. Alemanha
        1. Por aplicação
      3. França
        1. Por aplicação
      4. Itália
        1. Por aplicação
      5. Espanha
        1. Por aplicação
      6. Rússia
        1. Por aplicação
      7. Benelux
        1. Por aplicação
      8. Nórdicos
        1. Por aplicação
      9. Resto da Europa
  9. Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por país (USD)
      1. Peru
        1. Por aplicação
      2. Israel
        1. Por aplicação
      3. GCC
        1. Por aplicação
      4. Norte da África
        1. Por aplicação
      5. África do Sul
        1. Por aplicação
      6. Resto de MEA
  10. Estimativas e previsões de tamanho e previsões de tamanho do mercado da Ásia-Pacífico, por segmentos, 2019-2032
    1. Principais descobertas
    2. Por implantação (USD)
      1. No local
      2. Nuvem
    3. Por tipo corporativo (USD)
      1. Grandes empresas
      2. PMES
    4. Por aplicação (USD)
      1. Gerenciamento de configuração e mudança
      2. Operações e Gerenciamento de Desempenho
      3. Gerenciamento de incidentes
      4. Gerenciamento de problemas
      5. Outros (gerenciamento de ativos, etc.)
    5. Pela indústria (USD)
      1. Bfsi
      2. E telecomunicações
      3. Governo e setor público
      4. Bens de varejo e consumo
      5. Assistência médica
      6. Fabricação
      7. Mídia e entretenimento
      8. Outros (energia e utilidade, educação, etc.)
    6. Por país (USD)
      1. China
        1. Por aplicação
      2. Índia
        1. Por aplicação
      3. Japão
        1. Por aplicação
      4. Coréia do Sul
        1. Por aplicação
      5. Asean
        1. Por aplicação
      6. Oceânia
        1. Por aplicação
      7. Resto da Ásia -Pacífico

 

  1. Perfis da empresa para os 10 principais jogadores (com base na disponibilidade de dados em domínio público e/ou nos bancos de dados pagos)
    1. ServiceNow
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    2. Salesforce, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    3. Freshworks Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    4. Flexera Software, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    5. BMC Software, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    6. Open Text Corporation
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    7. IBM Corporation
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    8. Ivanti
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    9. Broadcom, Inc.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
    10. Atlassian Pty Ltd.
      1. Visão geral
        1. Gerenciamento -chave
        2. Sede
        3. Ofertas/segmentos de negócios
      2. Detalhes -chave (os principais detalhes são dados consolidados e não são específicos do produto/serviço)
        1. Tamanho do funcionário
        2. Receita passada e atual
        3. Participação geográfica
        4. Compartilhamento de segmento de negócios
        5. Desenvolvimentos recentes
  2. Takeaways -chave

Lista de tabela:

Tabela 1: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, 2019 - 2032

Tabela 2: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 3: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 4: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 5: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, por indústria, 2019 - 2032

Tabela 6: Estimativas e previsões globais de tamanho do mercado ITSM, por região, 2019 - 2032

Tabela 7: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte, 2019 - 2032

Tabela 8: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 9: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 10: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte, por Aplicação, 2019 - 2032

Tabela 11: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte ITSM, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 12: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Norte ITSM, por país, 2019 - 2032

Tabela 13: Estimativas e previsões de tamanho de mercado dos EUA ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 14: Estimativas e previsões de tamanho de mercado do Canadá ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 15: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do México ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 16: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul da América do Sul, 2019 - 2032

Tabela 17: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul da América do Sul, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 18: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da América do Sul da América do Sul, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 19: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 20: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul ITSM, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 21: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da América do Sul da América do Sul, por país, 2019 - 2032

Tabela 22: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Brasil ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 23: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Argentina ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 24: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, 2019 - 2032

Tabela 25: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 26: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 27: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 28: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 29: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Europa ITSM, por país, 2019 - 2032

Tabela 30: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Reino Unido, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 31: Estimativas e previsões de tamanho do mercado da Alemanha ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 32: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da França ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 33: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Itália ITSM

Tabela 34: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da Espanha ITSM

Tabela 35: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Rússia ITSM

Tabela 36: BENELUX ITSM MERCADO Tamanho e previsões, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 37: Estimativas e previsões do tamanho do mercado nórdicas ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 38: Estimativas e previsões de tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, 2019 - 2032

Tabela 39: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 40: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 41: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 42: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 43: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Oriente Médio e África ITSM, por país, 2019 - 2032

Tabela 44: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Turquia ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 45: Estimativas e previsões de tamanho de mercado de Israel ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 46: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do GCC ITSM

Tabela 47: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da África do Norte da África, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 48: Estimativas e previsões de tamanho de mercado da África do Sul ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 49: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Ásia -Pacífico ITSM, 2019 - 2032

Tabela 50: Estimativas e previsões de tamanho e previsões do mercado da Ásia -Pacífico, por implantação, 2019 - 2032

Tabela 51: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Ásia -Pacífico ITSM, por tipo corporativo, 2019 - 2032

Tabela 52: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Ásia -Pacífico ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 53: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Ásia -Pacífico ITSM, pela indústria, 2019 - 2032

Tabela 54: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Ásia -Pacífico ITSM, por país, 2019 - 2032

Tabela 55: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da China ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 56: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Índia ITSM

Tabela 57: Estimativas e previsões do tamanho do mercado do Japão ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 58: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Coréia do Sul ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 59: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da ASEAN ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Tabela 60: Estimativas e previsões do tamanho do mercado da Oceania ITSM, por aplicação, 2019 - 2032

Lista da figura:

Figura 1: Participação global de receita de mercado ITSM (%), 2024 e 2032

Figura 2: Participação global de receita de mercado ITSM (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 3: Participação global de receita de mercado ITSM (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 4: Participação global de receita de mercado ITSM (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 5: Participação global de receita de mercado ITSM (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 6: Global ITSM Market Revenue Share (%), por região, 2024 e 2032

FIGURA 7: AMERICA DO NORTE ITSM MERCADO RECEITAS (%), 2024 e 2032

Figura 8: Participação de receita do mercado da América do Norte (%), por implantação, 2024 e 2032

FIGURA 9: AMERICA DA AMERICA DO NORTE ITSM MERCADO RECEITAS (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 10: America da América do Norte ITSM Mercado Receita (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 11: Participação de receita do mercado da América do Norte (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 12: AMERICA DO NORTE ITSM MERCADO RECEITAS (%), por país, 2024 e 2032

FIGURA 13: AMERICA DO SUL ITSM MERCADO RECEITAS (%), 2024 e 2032

Figura 14: Participação de receita do mercado da América do Sul (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 15: Participação de receita do mercado da América do Sul (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 16: Participação de receita do mercado da América do Sul (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 17: A América do Sul ITSM Market Revenue Share (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 18: A América do Sul ITSM Market Revenue Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 19: Europa ITSM Market Revenue Share (%), 2024 e 2032

Figura 20: Europa ITSM Market Revenue Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 21: Europa ITSM Market Revenue Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 22: Europa ITSM Market Revenue Share (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 23: Europa ITSM Market Revenue Share (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 24: Europa ITSM Market Revenue Share (%), por país, 2024 e 2032

Figura 25: Oriente Médio e Africa ITSM Mercado Receita (%), 2024 e 2032

Figura 26: Oriente Médio e Africa ITSM Market Revenue Share (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 27: Oriente Médio e Africa ITSM Market Revenue Share (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 28: Oriente Médio e Africa ITSM Mercado Receita (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 29: Oriente Médio e África ITSM Mercado Receita (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 30: Oriente Médio e Africa ITSM Mercado Receita (%), por país, 2024 e 2032

Figura 31: Asia -Pacific ITSM Mercado Receita (%), 2024 e 2032

Figura 32: ASIA PACIFIC ITSM MERCADO RECEITAS (%), por implantação, 2024 e 2032

Figura 33: ASIA PACIFIC ITSM MERCADO RECEITAS (%), por tipo corporativo, 2024 e 2032

Figura 34: ASIA PACIFIC ITSM MERCADO RECEITAS (%), por aplicação, 2024 e 2032

Figura 35: ASIA PACIFIC ITSM MERCADO RECEITAS (%), pela indústria, 2024 e 2032

Figura 36: ASIA PACIFIC ITSM MERCADO RECEITAS (%), por país, 2024 e 2032

Figura 37: Participação/classificação de mercado dos principais players do ITSM Global (%), 2024

ITSM Market
  • 2019-2032
  • 2024
  • 2019-2023
  • 120
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