Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM), participação e análise do setor, por componente (soluções e serviços), por tamanho da organização (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por setor (TI e telecomunicações, BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, manufatura, governo e público e outros) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem foi avaliado em US$ 10,68 bilhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 12,65 bilhões em 2026 para US$ 49,19 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 18,50% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 46,51% em 2025.

O gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) é uma coleção de estratégias e práticas para implantar e gerenciar serviços de TI para atender aos requisitos e objetivos específicos de uma organização. As soluções e serviços de ITSM em nuvem são amplamente implementados pelas organizações para gerenciar sua infraestrutura de TI, juntamente com práticas, software, hardware e serviços de TI. As soluções e serviços Cloud ITSM são geralmente fornecidos por um provedor de serviços de TI.

O mercado é impulsionado principalmente pela crescente mudança de startups e pequenas e médias empresas (PMEs) em direção à adoção de aplicativos baseados em nuvem e à crescente adoção de serviços gerenciados de TI em nuvem. Além disso, espera-se que o aumento do investimento de atores-chave como Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. e outros para desenvolver e lançar soluções avançadas de ITSM em nuvem impulsione o crescimento do mercado. Por exemplo,

• Janeiro de 2020: Atlassian Corporation PLC lançou seu software ITSM avançado e atualizado de gerenciamento de projetos Jira. O software ITSM auxilia os usuários a gerenciar e monitorar iniciativas de desenvolvimento de software.
• Dezembro de 2019:A Hewlett Packard Enterprise Company lançou o GreenLake Central.  GreenLake Central é uma plataforma avançada de software de TI que oferece aos usuários uma experiência consistente na nuvem para todos os seus dados e aplicativos.

Demanda crescente por serviços de TI, como configuração remota e conferência de vídeo/áudio durante a pandemia para ajudar no crescimento

A pandemia global levou várias empresas a adotar um ambiente de trabalho remoto. Essa rápida relocação é gerenciada por diversas organizações de TI em todo o mundo. A demanda por serviços de TI baseados em nuvem, como software de reuniões, conferências de vídeo/áudio, transmissão ao vivo e outros, está aumentando. Com o aumento da demanda por serviços de TI baseados em nuvem, espera-se que o tamanho do mercado de ITSM cresça. Por exemplo, durante abril – junho de 2020, a Microsoft Corporation aumentou a procura por serviços de TI em até 775% em todo o mundo.

A demanda por soluções e serviços de ITSM está aumentando em setores como saúde e mídia e entretenimento. Organizações de uso final como Netflix, DisneyPlus e YouTube estão investindo na atualização de sua infraestrutura de TI adotando serviços de ITSM em nuvem.

Vários participantes do mercado, como ServiceNow, Inc., BMC Software e Citrix Systems, entre outros, lançaram aplicativos móveis para ajudar seus usuários no gerenciamento e monitoramento de sua infraestrutura geral de TI. Por exemplo, em julho de 2020, a ServiceNow, Inc. lançou uma versão atualizada do aplicativo Emergency Self Report para ajudar seus usuários no gerenciamento de toda a sua infraestrutura de TI, incluindo práticas de TI, software, hardware e serviços.

Descarregue amostra grátis para saber mais sobre este relatório.

Principais conclusões do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem

Tamanho e previsão do mercado global

• Tamanho do mercado em 2025: US$ 10,68 bilhões
• Tamanho do mercado em 2026: US$ 12,65 bilhões
• Tamanho do mercado previsto para 2034: US$ 49,19 bilhões
• CAGR: 18,50% de 2026-2034

Quota de mercado

• A América do Norte dominou o mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem com uma participação de 46,51% em 2025.
• Espera-se que o segmento de serviços cresça com o maior CAGR durante o período de previsão.
• Prevê-se que o segmento de PME registre o maior CAGR durante o período de previsão.

Principais destaques regionais

América do Norte

Prevê-se que a América do Norte mantenha sua posição dominante durante todo o período de previsão.

Ásia-Pacífico

A Ásia-Pacífico está a testemunhar um forte crescimento devido ao aumento dos investimentos em aplicações baseadas na nuvem e em iniciativas de transformação digital.

Europa

Projeta-se que a Europa apresente um CAGR substancial durante o período de previsão.

NÓS.

A crescente adoção de soluções de gerenciamento de TI nativas da nuvem está impulsionando a expansão do mercado.

Japão

O aumento da adoção da nuvem empresarial e as iniciativas de modernização digital estão apoiando o crescimento do mercado.

Leia mais

Tendências do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem

Descarregue amostra grátis para saber mais sobre este relatório.

Tendências crescentes de integração de soluções de ITSM com plataforma de IA para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das tendências emergentes do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) é a integração de soluções e serviços de ITSM em nuvem com recursos avançados.inteligência artificial(IA) plataformas. A plataforma de IA ajuda as organizações a automatizar uma ampla gama de serviços de TI e de gerenciamento empresarial e oferece uma plataforma de nuvem escalável.

Grandes players como Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation e outros estão desenvolvendo soluções e serviços avançados de ITSM baseados na plataforma de IA.

• Em setembro de 2020, a Serviceaide, Inc. lançou o LUMA 2.5, um agente virtual de serviço e suporte para TI e gerenciamento de serviços corporativos. O LUMA 2.5 é habilitado com uma plataforma de IA, processamento de linguagem natural e plataforma de aprendizado de máquina que ajuda a criar um meio de conversação por chat, e-mail, voz e outros canais.
• Em fevereiro de 2019, a BMC Software anunciou sua parceria com a IBM Corporation para integrar o BMC Helix e o gerenciamento de serviços cognitivos da BMC Software com os recursos de IA do IBM Watson.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento da adoção de aplicativos baseados em nuvem para aumentar o crescimento

O mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem é impulsionado pela crescente adoção de aplicativos baseados em nuvem entre startups e pequenas e médias empresas (PMEs). Os aplicativos baseados em nuvem ajudam as organizações a reduzir os custos operacionais da infraestrutura de TI, aumentando a escalabilidade, a eficiência da colaboração, a flexibilidade dos procedimentos de trabalho, a estabilidade dos negócios e outros.

Além disso, o aumento do investimento dos principais players, como Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. e outros, para desenvolver e lançar soluções avançadas de ITSM impulsionaria o crescimento do mercado.

• Em abril de 2019, a Cherwell Software lançou sua solução atualizada de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, Cherwell Service Management. O software baseado em nuvem auxilia no avanço da velocidade e escalabilidade da infraestrutura de TI.

A crescente adoção de tecnologias essenciais, comograndes dados, IA,computação em nuvem, e oInternet das coisasEspera-se que (IoT) impulsione a demanda por serviços de ITSM. Além disso, espera-se que a crescente implantação da tendência BYOD (traga seu dispositivo) e a crescente força de trabalho móvel em toda a Ásia-Pacífico e na Europa apoiem o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Falta de conscientização e preocupações de segurança para conter o crescimento do mercado

Embora o ITSM na nuvem ofereça vários recursos, a maioria dos usuários finais ainda desconhece seus serviços nos países em desenvolvimento do Oriente Médio, África e América do Sul. Além disso, espera-se que as preocupações de segurança com dados confidenciais e processos de negócios nos países em desenvolvimento, onde os ataques cibernéticos estão aumentando, dificultem o crescimento do mercado.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Segmento de soluções será líder devido à crescente demanda por ferramentas de monitoramento de ITSM

Com base no componente, o mercado é dividido em soluções e serviços.

Entre todas, espera-se que a solução conquiste a maior participação de mercado. Esse crescimento é atribuído à crescente demanda por ferramentas de monitoramento de ITSM nos setores de TI e telecomunicações, saúde e manufatura. O segmento de soluções é ainda categorizado em gerenciamento de configuração e mudança, gerenciamento de operações e desempenho, software de service desk, gerenciamento de portfólio de serviços, outros.

Espera-se que o segmento de serviços cresça com o maior CAGR durante o período de previsão devido à crescente implementação de plataformas de nuvem pública entre startups e PMEs.

Por análise do tamanho da organização

Aumentar a aceitação de tecnologias em nuvem entre startups e pequenas empresas para ajudar no crescimento

Com base no tamanho da organização, o mercado é classificado em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas.

Entre todos, prevê-se que as PME cresçam com o maior CAGR durante o período de previsão. Isto se deve principalmente à crescente adoção de tecnologias de nuvem. Projeta-se que o segmento de grandes empresas aumente a uma taxa de crescimento estável durante o período de previsão. O crescimento no segmento se deve à crescente adoção de serviços de rede gerenciados em nuvem.

Por análise da indústria

Para saber como nosso relatório pode ajudar a otimizar seu negócio, Fale com um analista

Aumento da implementação de serviços em nuvem no setor de telecomunicações e TI para aumentar a demanda por serviços gerenciados

Com base na indústria, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, saúde, manufatura, BFSI, mídia e entretenimento, varejo e bens de consumo, governo e público, entre outros.

TI e telecomunicações são comoprovavelmente para dominar o mercado durante o período de previsão.O crescimento se deve à crescente demanda por serviços em nuvem no setor de TI paraeexecutar operações como terceirização de TI, compartilhamento de infraestrutura, terceirização de processos de negócios e outras.

Espera-se que outros segmentos, como BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, manufatura, governo e público, cresçam a um ritmo considerável durante o período de previsão. Os participantes do mercado estão se concentrando na adoção de estratégias de negócios, como fusões e aquisições, para atender à demanda em todos os setores.

• Janeiro de 2020: ServiceNow, Inc. concluiu a aquisição da Loom Systems. As soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de operações de TI (ITOM) da ServiceNow são combinadas com a tecnologia Loom Systems. Espera-se que esta aquisição ajude a empresa a fortalecer seu portfólio de produtos para atender à crescente demanda em todos os setores.

Para saber como nosso relatório pode ajudar a otimizar seu negócio, Fale com um analista

ANÁLISE REGIONAL

Para obter mais informações sobre a análise regional deste mercado, Descarregue amostra grátis

América do Norte dominará o mercado devido ao aumento do investimento dos principais players e governo

Com base na região, o mercado foi estudado em cinco regiões principais, nomeadamente América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África, e Ásia-Pacífico.

América do Norte

Prevê-se que a América do Norte detenha uma participação dominante no mercado. O crescimento na região deve-se principalmente ao crescente investimento dos principais intervenientes para expandir a sua presença em todo o mundo. Por exemplo:

• Em maio de 2019, a ServiceNow, Inc. concluiu uma parceria com o Google LLC para integrar suas soluções de ITSM com o Google Cloud Platform. A parceria provavelmente ajudará ambas as empresas a expandir a sua presença no mercado em todo o mundo.

Países como os EUA e o Canadá estão entre as economias desenvolvidas, o que contribui para uma maior quota de mercado na região. Além disso, a forte presença de fornecedores de tecnologia e o avanço das tecnologias essenciais são alguns dos fatores que deverão impulsionar o crescimento do mercado.

Ásia-Pacífico

Os principais intervenientes nos países da Ásia-Pacífico estão a concentrar-se em investimentos para adotar aplicações baseadas na nuvem e expandir a sua presença em todo o mundo. Por exemplo, em agosto de 2019, a ServiceNow, Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, na Índia. O centro de P&D foi estabelecido para aprimorar os recursos de IA das ofertas de produtos de ITSM.

Europa

Projeta-se que a Europa apresente um CAGR substancial durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído ao crescente investimento no desenvolvimento de infra-estruturas de TI seguras em indústrias como a indústria transformadora, o retalho e outras. Países como Espanha, Itália, Benelux (Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo) e Alemanha estão a financiar fortemente a implementação de serviços avançados baseados na nuvem.

América do Sul e Oriente Médio e África

As regiões como a América do Sul, o Médio Oriente e a África deverão desenvolver-se com uma taxa de crescimento significativa. O crescimento deve-se ao número crescente de fornecedores de serviços de TI em nuvem em países como Israel, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Brasil e outros. De acordo com um relatório da Cisco System, Inc., é previsível que o índice geral de nuvem (2013-2018) no Oriente Médio e na África ilustre uma determinada taxa de crescimento do tráfego de cerca de 54%.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os participantes do mercado se concentram na conclusão de fusões, colaboração e aquisição para ampliar suas posições no mercado

Participantes do mercado como ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation e Hewlett Packard Enterprise Company, entre outros, estão entre os principais players do mercado. Essas empresas estão se concentrando na execução de diversas estratégias corporativas, como fusões, parcerias e aquisições. Estas estratégias corporativas provavelmente ajudarão os participantes a reforçar a sua presença mundial e a fornecer serviços avançados de ITSM em todos os setores. Por exemplo:

• Outubro de 2019: ServiceNow, Inc. colaborou com a Nutanix, um provedor de serviços empresariais de computação em nuvem. Espera-se que a colaboração ajude a ServiceNow a integrar sua solução de gerenciamento de sistemas de TI com a plataforma de infraestrutura hiperconvergente (HCI) da Nutanix. A integração ajudará as empresas a automatizar os fluxos de trabalho críticos na nuvem.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS: 

• ServiceNow, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nova York, Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Company (Califórnia, Estados Unidos)
• (Flórida, Estados Unidos)
• CA Technologies (Nova York, Estados Unidos)
• (Texas, Estados Unidos)
• Atlassian Corporation PLC (Sydney, Austrália)
• Axios Systems PLC (Edimburgo, Reino Unido)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, Estados Unidos)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, Estados Unidos)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Reino Unido)
• Freshworks, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Serviceaide, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Cherwell Software (Colorado, Estados Unidos)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Janeiro de 2020:Freshworks, Inc. anunciou sua parceria com a Splashtop, fornecedora de colaboração, soluções de suporte remoto e acesso remoto. A parceria deverá fornecer soluções de suporte remoto aos usuários do software ITSM da Freshworks.
• Julho de 2019:A Microsoft Corporation lançou o Azure Lighthouse, um painel de controle avançado integrado a ferramentas de monitoramento de gerenciamento de serviços de TI que auxiliam os provedores no monitoramento e gerenciamento de implantações do Azure em organizações de usuários finais.
• Maio de 2019: ServiceNow, Inc. anunciou sua parceria com Google LLC. A parceria visa integrar o ITSM da ServiceNow, Inc com a Cloud Platform do Google e aproveitar ainda mais os serviços em nuvem para gerenciamento de operações de TI.

COBERTURA DO RELATÓRIO

Pedido de Personalização  Para obter informações abrangentes sobre o mercado.

O relatório de pesquisa de mercado de ITSM em nuvem fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos e serviços e aplicações líderes do produto. Além disso, o relatório oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores acima mencionados, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado avançado nos últimos anos.

Escopo e segmentação do relatório