Cloud IT Service Management (ITSM) Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Component (Solution and Services), By Organization Size (Small and Medium Enterprises (SMEs) and Large Enterprises), By Industry (IT & Telecommunication, BFSI, Healthcare, Retail & Consumer Goods, Media & Entertainment, Manufacturing, Government & Public and Others) and Regional Forecast, 2020-2027

O tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) foi avaliado em US $ 4,15 bilhões em 2019 e deve atingir US $ 15,65 bilhões em 2027, exibindo uma CAGR de 18,2%. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 46,51% em 2019.

O Cloud IT Service Management (ITSM) é uma coleção de estratégias e práticas para implantar e gerenciar serviços de TI para atender aos requisitos e objetivos específicos de uma organização. As soluções e serviços em nuvem ITSM são amplamente implementados pelas organizações para gerenciar sua infraestrutura de TI, juntamente com práticas, software, hardware e serviços de TI. As soluções e serviços da Cloud ITSM geralmente são fornecidos por um provedor de serviços de TI.

O mercado é impulsionado principalmente pela crescente mudança de startups e pequenas e médias empresas (PMEs) para a adoção de aplicativos baseados em nuvem e a crescente adoção de serviços de TI em nuvem gerenciados. Além disso, o crescente investimento de participantes -chave como a Atlassian Corporation plc, a Hewlett Packard Enterprise Company, a ServiceNow, Inc. e outros para desenvolver e lançar a Advanced Cloud ITSM Solutions deve impulsionar o crescimento do mercado. Por exemplo,

• Janeiro de 2020: A Atlassian Corporation Plc lançou seu software ITSM ITSM de gerenciamento de projetos JIRA Avançado e atualizado. O software ITSM auxilia os usuários a gerenciar e monitorar iniciativas de desenvolvimento de software.
• Dezembro de 2019:A Hewlett Packard Enterprise Company lançou a Greenlake Central.  O Greenlake Central é uma plataforma avançada de software de TI que oferece aos usuários uma experiência consistente em nuvem para todos os seus dados e aplicativos.

A demanda crescente por serviço de TI, como configuração remota e uma conferência de vídeo/áudio durante a pandemia para ajudar no crescimento

A pandemia global levou várias empresas a adotar um ambiente de trabalho remoto. Essa rápida realocação é gerenciada por várias organizações de TI em todo o mundo. A demanda por serviços de TI baseados em nuvem, como atender software, conferências de vídeo/áudio, transmissão ao vivo e outros estão aumentando. Com o aumento da demanda por serviços de TI baseados em nuvem, espera-se que o tamanho do mercado para ITSM cresça. Por exemplo, entre abril e junho de 2020, a Microsoft Corporation escalou a demanda por serviços de TI em até 775% em todo o mundo.

A demanda por soluções e serviços ITSM está aumentando entre indústrias como saúde e mídia e entretenimento. Organizações de uso final, como Netflix, DisneyPlus e YouTube, estão investindo na atualização de sua infraestrutura de TI adotando a Cloud ITSM Services.

Vários players do mercado, como ServiceNow, Inc., BMC Software e Citrix Systems, entre outros, lançaram aplicativos baseados em dispositivos móveis para ajudar seus usuários a gerenciar e monitorar sua infraestrutura geral de TI. Por exemplo, em julho de 2020, a ServiceNow, Inc. lançou uma versão atualizada do aplicativo de emergência de auto -relatório para ajudar seus usuários a gerenciar toda a sua infraestrutura de TI, incluindo práticas de TI, software, hardware e serviços.

Últimas tendências

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Tendências crescentes de integrar soluções ITSM com a plataforma de IA para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das tendências do mercado emergente de Mercado de Serviços de TI em nuvem (ITSM) está integrando a Cloud ITSM Solutions and Services com Advancedinteligência artificial(AI) Plataformas. A plataforma de IA auxilia as organizações a automatizar uma ampla gama de serviços de TI e gerenciamento corporativo e oferecem uma plataforma em nuvem escalável.

Principais players como ServiceAide, Inc., BMC Software, IBM Corporation e outros estão desenvolvendo soluções e serviços avançados com base na plataforma de IA.

• Em setembro de 2020, a ServiceAide, Inc. lançou o Luma 2.5, um agente de serviço e suporte virtual para gerenciamento de serviços de TI e empresa. O Luma 2.5 é ativado com uma plataforma de IA, processamento de linguagem natural e plataforma de aprendizado de máquina que ajuda a criar um meio de conversação sobre bate -papo, email, voz e outros canais.
• Em fevereiro de 2019, a BMC Software anunciou sua parceria com a IBM Corporation para integrar o gerenciamento de serviços cognitivos da BMC Helix e o BMC Software com os recursos de IBM da IBM Watson.

Fatores determinantes

Aumentando a adoção de aplicativos baseados em nuvem para aumentar o crescimento

O mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem é impulsionado pela crescente adoção de aplicativos baseados em nuvem entre startups e pequenas e médias empresas (PMEs). Aplicativos baseados em nuvem ajudam as organizações a reduzir os custos operacionais de infraestrutura de TI, aumentar a escalabilidade, a eficiência da colaboração, a flexibilidade do procedimento de trabalho, a estabilidade dos negócios e outros.

Além disso, o crescente investimento de participantes -chave, como o Atlassian Corporation plc, o BMC Software, a IBM Corporation, a Hewlett Packard Enterprise Company, a ServiceNow, Inc. e outros, para desenvolver e lançar soluções ITSM avançadas impulsionariam o crescimento do mercado.

• Em abril de 2019, a Cherwell Software lançou sua solução atualizada de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, Cherwell Service Management. O software baseado em nuvem auxilia a avançar a velocidade e a escalabilidade da infraestrutura de TI.

A crescente adoção de tecnologias principais, comobig data, Ai,Computação em nuvem, e oInternet das coisas(IoT) deve impulsionar a demanda por serviços ITSM. Além disso, a crescente implantação da tendência BYOD (traga seu dispositivo) e a crescente força de trabalho móvel em toda a Ásia -Pacífico e Europa, deverá apoiar o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem.

Fatores de restrição

Falta de consciência e preocupações de segurança para restringir o crescimento do mercado

Embora a Cloud ITSM ofereça vários recursos, a maioria dos usuários finais ainda desconhece seus serviços em países em desenvolvimento no Oriente Médio e na África e na América do Sul. Além disso, as preocupações de segurança para dados confidenciais e processos de negócios em todos os países em desenvolvimento onde estão aumentando os ataques cibernéticos prejudicam o crescimento do mercado.

Segmentação

Por análise de componentes

Segmento de soluções para liderar devido ao aumento da demanda por ferramentas de monitoramento ITSM

Com base no componente, o mercado é dividido em soluções e serviços.

Entre todos, espera -se que a solução capture a maior participação de mercado. Esse crescimento é atribuído à crescente demanda por ferramentas de monitoramento ITSM em TI e telecomunicações, cuidados de saúde e indústrias de manufatura. O segmento de solução é posteriormente categorizado em gerenciamento de configuração e mudança, operações e gerenciamento de desempenho, software de serviço de serviço, gerenciamento de portfólio de serviços, outros.

O segmento de serviços deve crescer com o maior CAGR durante o período de previsão devido à crescente implementação de plataformas de nuvem pública entre startups e PMEs.

Por análise de tamanho da organização

Aceitação crescente de tecnologias em nuvem entre startups e pequenas empresas para ajudar no crescimento

Com base no tamanho da organização, o mercado é classificado em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas.

Entre todas, prevê -se que as PME cresçam com o CAGR mais alto durante o período de previsão. Isso é atribuído principalmente à crescente adoção de tecnologias em nuvem. O segmento de grandes empresas deve aumentar a uma taxa de crescimento estável durante o período de previsão. O crescimento no segmento é devido à crescente adoção de serviços de rede gerenciados pela nuvem.

Por análise da indústria

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A crescente implementação de serviços em nuvem em toda a indústria de telecomunicações para aumentar a demanda por serviços gerenciados

Com base no setor, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, assistência médica, fabricação, BFSI, mídia e entretenimento, bens de varejo e consumo, governo e público e outros.

Ele e telecomunicação é comoLy para dominar o mercado durante o período de previsão.O crescimento deve -se à crescente demanda por serviços em nuvem na indústria de TI paraeOperações de Xecute, como terceirização de TI, compartilhamento de infraestrutura, terceirização de processos de negócios e outros.

Outros segmentos como BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, manufatura, governo e público devem crescer em um ritmo considerável durante o período de previsão. Os participantes do mercado estão focados na adoção de estratégias de negócios, como fusões e aquisições, para fornecer a demanda entre as indústrias.

• Janeiro de 2020: A ServiceNow, Inc. concluiu a aquisição da Loom Systems. As soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) da ServiceNow (ITOM) são combinadas com a tecnologia de sistemas de loom. Espera -se que esta aquisição ajude a empresa a fortalecer seu portfólio de produtos a atender à crescente demanda entre os setores.

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Insights regionais

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América do Norte para dominar o mercado devido ao aumento do investimento por participantes -chave e do governo

Com base na região, o mercado foi estudado em cinco principais regiões, a América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África e Ásia -Pacífico.

Prevê -se que a América do Norte tenha uma participação dominante no mercado. O crescimento da região deve principalmente ao aumento do investimento dos principais players para expandir sua presença em todo o mundo. Por exemplo:

• Em maio de 2019, a ServiceNow, Inc. concluiu uma parceria com o Google LLC para integrar suas soluções ITSM à plataforma do Google Cloud. É provável que a parceria ajude as duas empresas a expandir suas pegadas de mercado em todo o mundo.

Países como os EUA e o Canadá estão entre as economias desenvolvidas, o que contribui para uma maior participação de mercado na região. Além disso, a forte presença de provedores de tecnologia e o avanço das tecnologias principais são alguns dos fatores que devem impulsionar o crescimento do mercado.

Os principais participantes dos países da Ásia-Pacífico estão se concentrando nos investimentos para adotar aplicativos baseados em nuvem e expandir sua presença em todo o mundo. Por exemplo, em agosto de 2019, a ServiceNow, Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, na Índia. O Centro de P&D foi estabelecido para avançar os recursos de IA das ofertas de produtos ITSM.

A Europa deve exibir um CAGR substancial durante o período de previsão. Isso é atribuído ao crescente investimento para o desenvolvimento de infraestrutura segura de TI em setores como fabricação, varejo e outros. Países como Espanha, Itália, Benelux (Bélgica, Holanda e Luxemburgo) e Alemanha estão financiando fortemente para implementar serviços avançados baseados em nuvem.

As regiões como a América do Sul e o Oriente Médio e a África devem se desenvolver com uma taxa de crescimento significativa. O crescimento deve -se ao crescente número de prestadores de serviços de TI em nuvem em países como Israel, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Brasil e outros. De acordo com um relatório da Cisco System, Inc., o índice geral de nuvem (2013-2018) no Oriente Médio e na África é previsível para ilustrar uma taxa de crescimento de tráfego determinada de cerca de 54%.

Principais participantes do setor

Os participantes do mercado se concentram em concluir fusões, colaboração e aquisição para amplificar suas posições de mercado

Players de mercado como ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation plc, BMC Software, IBM Corporation e Hewlett Packard Enterprise Company, entre outros, estão entre os principais players do mercado. Essas empresas estão se concentrando na execução de várias estratégias corporativas, como fusões, parcerias e aquisições. É provável que essas estratégias corporativas ajudem os jogadores a reforçar sua presença mundial e fornecer serviços ITSM avançados entre os setores. Por exemplo:

• Outubro de 2019: a ServiceNow, Inc. colaborou com o Nutanix, um fornecedor de serviços de computação em nuvem corporativa. Espera-se que a colaboração ajude o ServiceNow a integrar sua solução de gerenciamento de sistema de TI à plataforma Nutanix Hyper-Converged Infrastructure (HCI). A integração ajudará as empresas a automatizar os fluxos de trabalho da nuvem crítica.

Lista de empresas -chave perfiladas: 

• ServiceNow, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nova York, Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Company (Califórnia, Estados Unidos)
• Citrix Systems, Inc. (Flórida, Estados Unidos)
• CA Technologies (Nova York, Estados Unidos)
• BMC Software, Inc. (Texas, Estados Unidos)
• A Atlassian Corporation plc (Sydney, Austrália)
• Axios Systems plc (Edimburgo, Reino Unido)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, Estados Unidos)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, Estados Unidos)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Reino Unido)
• Freshworks, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Serviceaide, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Software Cherwell (Colorado, Estados Unidos)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Janeiro de 2020:A Freshworks, Inc. anunciou sua parceria com a Splashtop, fornecedora de colaboração, soluções de suporte remoto e acesso remoto. Prevê -se que a parceria forneça soluções de suporte remoto para os usuários do software ITSM do Freshworks.
• Julho de 2019:A Microsoft Corporation lançou o Azure Lighthouse, um painel de controle avançado integrado às ferramentas de monitoramento de gerenciamento de serviços de TI que ajudam os fornecedores a monitorar e gerenciar as implantações do Azure em organizações de usuários finais.
• Maio de 2019: A ServiceNow, Inc. anunciou sua parceria com o Google LLC. A parceria visa integrar o ITSM da ServiceNow, INC à plataforma em nuvem do Google e aproveitar ainda mais os serviços em nuvem para gerenciamento de operações de TI.

Cobertura do relatório

An Infographic Representation of Cloud IT Service Management (ITSM) Market

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O relatório de pesquisa de mercado da Cloud ITSM fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra em aspectos -chave, como empresas líderes, tipos de produtos e serviços e principais aplicações do produto. Além disso, o relatório oferece informações sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores acima mencionados, o relatório abrange vários fatores que contribuíram para o crescimento do mercado avançado nos últimos anos.

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