Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM), participação e análise do setor, por componente (soluções e serviços), por tamanho da organização (pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas), por setor (TI e telecomunicações, BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, manufatura, governo e público e outros) e previsão regional, 2026-2034

O tamanho global do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem foi avaliado em US$ 10,68 bilhões em 2025. O mercado deve crescer de US$ 12,65 bilhões em 2026 para US$ 49,19 bilhões até 2034, exibindo um CAGR de 18,50% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 46,51% em 2025.

O gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) é uma coleção de estratégias e práticas para implantar e gerenciar serviços de TI para atender aos requisitos e objetivos específicos de uma organização. As soluções e serviços de ITSM em nuvem são amplamente implementados pelas organizações para gerenciar sua infraestrutura de TI, juntamente com práticas, software, hardware e serviços de TI. As soluções e serviços Cloud ITSM geralmente são fornecidos por um provedor de serviços de TI.

O mercado é impulsionado principalmente pela crescente mudança de startups e pequenas e médias empresas (PMEs) em direção à adoção de aplicativos baseados em nuvem e à crescente adoção de serviços gerenciados de TI em nuvem. Além disso, espera-se que o aumento do investimento de atores-chave como Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. e outros para desenvolver e lançar soluções avançadas de ITSM em nuvem impulsione o crescimento do mercado. Por exemplo,

• Janeiro de 2020: Atlassian Corporation PLC lançou seu software ITSM avançado e atualizado de gerenciamento de projetos Jira. O software ITSM auxilia os usuários a gerenciar e monitorar iniciativas de desenvolvimento de software.
• Dezembro de 2019:A Hewlett Packard Enterprise Company lançou o GreenLake Central.  GreenLake Central é uma plataforma avançada de software de TI que oferece aos usuários uma experiência consistente na nuvem para todos os seus dados e aplicativos.

Demanda crescente por serviços de TI, como configuração remota e conferência de vídeo/áudio durante a pandemia para ajudar no crescimento

A pandemia global levou várias empresas a adotar um ambiente de trabalho remoto. Essa rápida relocação é gerenciada por diversas organizações de TI em todo o mundo. A demanda por serviços de TI baseados em nuvem, como software de reuniões, conferências de vídeo/áudio, transmissão ao vivo e outros, está aumentando. Com o aumento da demanda por serviços de TI baseados em nuvem, espera-se que o tamanho do mercado de ITSM cresça. Por exemplo, durante abril e junho de 2020, a Microsoft Corporation aumentou a procura por serviços de TI em até 775% em todo o mundo.

A demanda por soluções e serviços de ITSM está aumentando em setores como saúde e mídia e entretenimento. Organizações de uso final como Netflix, DisneyPlus e YouTube estão investindo na atualização de sua infraestrutura de TI adotando serviços de ITSM em nuvem.

Vários participantes do mercado, como ServiceNow, Inc., BMC Software e Citrix Systems, entre outros, lançaram aplicativos móveis para ajudar seus usuários no gerenciamento e monitoramento de sua infraestrutura geral de TI. Por exemplo, em julho de 2020, a ServiceNow, Inc. lançou uma versão atualizada do aplicativo Emergency Self Report para ajudar seus usuários no gerenciamento de toda a sua infraestrutura de TI, incluindo práticas de TI, software, hardware e serviços.

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Tendências do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem

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Tendências crescentes de integração de soluções de ITSM com plataforma de IA para impulsionar o crescimento do mercado

Uma das tendências emergentes do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem (ITSM) é a integração de soluções e serviços de ITSM em nuvem com recursos avançados.inteligência artificial(IA) plataformas. A plataforma de IA ajuda as organizações a automatizar uma ampla gama de serviços de TI e de gerenciamento empresarial e oferece uma plataforma de nuvem escalável.

Grandes players como Serviceaide, Inc., BMC Software, IBM Corporation e outros estão desenvolvendo soluções e serviços avançados de ITSM baseados na plataforma de IA.

• Em setembro de 2020, a Serviceaide, Inc. lançou o LUMA 2.5, um agente virtual de serviço e suporte para TI e gerenciamento de serviços corporativos. O LUMA 2.5 é habilitado com uma plataforma de IA, processamento de linguagem natural e plataforma de aprendizado de máquina que ajuda a criar um meio de conversação por chat, e-mail, voz e outros canais.
• Em fevereiro de 2019, a BMC Software anunciou sua parceria com a IBM Corporation para integrar o BMC Helix e o gerenciamento de serviços cognitivos da BMC Software com os recursos de IA do IBM Watson.

FATORES DE CONDUÇÃO

Aumento da adoção de aplicativos baseados em nuvem para aumentar o crescimento

O mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem é impulsionado pela crescente adoção de aplicativos baseados em nuvem entre startups e pequenas e médias empresas (PMEs). Os aplicativos baseados em nuvem ajudam as organizações a reduzir os custos operacionais da infraestrutura de TI, aumentando a escalabilidade, a eficiência da colaboração, a flexibilidade dos procedimentos de trabalho, a estabilidade dos negócios e outros.

Além disso, o aumento do investimento dos principais players, como Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. e outros, para desenvolver e lançar soluções avançadas de ITSM impulsionaria o crescimento do mercado.

• Em abril de 2019, a Cherwell Software lançou sua solução atualizada de gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, Cherwell Service Management. O software baseado em nuvem auxilia no avanço da velocidade e escalabilidade da infraestrutura de TI.

A crescente adoção de tecnologias essenciais, comograndes dados, IA,computação em nuvem, e oInternet das CoisasEspera-se que (IoT) impulsione a demanda por serviços de ITSM. Além disso, espera-se que a crescente implantação da tendência BYOD (traga seu dispositivo) e a crescente força de trabalho móvel em toda a Ásia-Pacífico e na Europa apoiem o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de TI em nuvem.

FATORES DE RESTRIÇÃO

Falta de conscientização e preocupações de segurança para conter o crescimento do mercado

Embora o ITSM na nuvem ofereça vários recursos, a maioria dos usuários finais ainda desconhece seus serviços nos países em desenvolvimento do Oriente Médio, África e América do Sul. Além disso, espera-se que as preocupações de segurança com dados confidenciais e processos de negócios nos países em desenvolvimento, onde os ataques cibernéticos estão aumentando, dificultem o crescimento do mercado.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO

Por análise de componentes

Segmento de soluções será líder devido à crescente demanda por ferramentas de monitoramento de ITSM

Com base no componente, o mercado é dividido em soluções e serviços.

Entre todas, espera-se que a solução conquiste a maior participação de mercado. Esse crescimento é atribuído à crescente demanda por ferramentas de monitoramento de ITSM nos setores de TI e telecomunicações, saúde e manufatura. O segmento de soluções é ainda categorizado em gerenciamento de configuração e mudança, gerenciamento de operações e desempenho, software de service desk, gerenciamento de portfólio de serviços, outros.

Espera-se que o segmento de serviços cresça com o maior CAGR durante o período de previsão devido à crescente implementação de plataformas de nuvem pública entre startups e PMEs.

Por análise do tamanho da organização

Aumentar a aceitação de tecnologias em nuvem entre startups e pequenas empresas para ajudar no crescimento

Com base no tamanho da organização, o mercado é classificado em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas.

Entre todos, prevê-se que as PME cresçam com o maior CAGR durante o período de previsão. Isto se deve principalmente à crescente adoção de tecnologias de nuvem. Projeta-se que o segmento de grandes empresas aumente a uma taxa de crescimento estável durante o período de previsão. O crescimento no segmento se deve à crescente adoção de serviços de rede gerenciados em nuvem.

Por análise da indústria

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Aumento da implementação de serviços em nuvem no setor de telecomunicações e TI para aumentar a demanda por serviços gerenciados

Com base na indústria, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, saúde, manufatura, BFSI, mídia e entretenimento, varejo e bens de consumo, governo e público, entre outros.

TI e telecomunicações são comoprovavelmente para dominar o mercado durante o período de previsão.O crescimento se deve à crescente demanda por serviços em nuvem no setor de TI paraeexecutar operações como terceirização de TI, compartilhamento de infraestrutura, terceirização de processos de negócios e outras.

Espera-se que outros segmentos, como BFSI, saúde, varejo e bens de consumo, mídia e entretenimento, manufatura, governo e público, cresçam a um ritmo considerável durante o período de previsão. Os participantes do mercado estão se concentrando na adoção de estratégias de negócios, como fusões e aquisições, para atender à demanda em todos os setores.

• Janeiro de 2020: ServiceNow, Inc. concluiu a aquisição da Loom Systems. As soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de operações de TI (ITOM) da ServiceNow são combinadas com a tecnologia Loom Systems. Espera-se que esta aquisição ajude a empresa a fortalecer seu portfólio de produtos para atender à crescente demanda em todos os setores.

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ANÁLISE REGIONAL

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América do Norte dominará o mercado devido ao aumento do investimento dos principais players e governo

Com base na região, o mercado foi estudado em cinco regiões principais, nomeadamente América do Norte, América do Sul, Europa, Oriente Médio e África, e Ásia-Pacífico.

América do Norte

Prevê-se que a América do Norte detenha uma participação dominante no mercado. O crescimento na região deve-se principalmente ao crescente investimento dos principais intervenientes para expandir a sua presença em todo o mundo. Por exemplo:

• Em maio de 2019, a ServiceNow, Inc. concluiu uma parceria com o Google LLC para integrar suas soluções de ITSM com o Google Cloud Platform. A parceria provavelmente ajudará ambas as empresas a expandir a sua presença no mercado em todo o mundo.

Países como os EUA e o Canadá estão entre as economias desenvolvidas, o que contribui para uma maior quota de mercado na região. Além disso, a forte presença de fornecedores de tecnologia e o avanço das tecnologias essenciais são alguns dos fatores que deverão impulsionar o crescimento do mercado.

Ásia-Pacífico

Os principais intervenientes nos países da Ásia-Pacífico estão a concentrar-se em investimentos para adotar aplicações baseadas na nuvem e expandir a sua presença em todo o mundo. Por exemplo, em agosto de 2019, a ServiceNow, Inc. expandiu sua presença abrindo um centro de P&D em Hyderabad, na Índia. O centro de P&D foi estabelecido para aprimorar os recursos de IA das ofertas de produtos de ITSM.

Europa

Projeta-se que a Europa apresente um CAGR substancial durante o período de previsão. Isto pode ser atribuído ao crescente investimento no desenvolvimento de infra-estruturas de TI seguras em indústrias como a indústria transformadora, o retalho e outras. Países como Espanha, Itália, Benelux (Bélgica, Países Baixos e Luxemburgo) e Alemanha estão a financiar fortemente a implementação de serviços avançados baseados na nuvem.

América do Sul e Oriente Médio e África

As regiões como a América do Sul, o Médio Oriente e a África deverão desenvolver-se com uma taxa de crescimento significativa. O crescimento deve-se ao número crescente de fornecedores de serviços de TI na nuvem em países como Israel, África do Sul, Emirados Árabes Unidos, Brasil e outros. De acordo com um relatório da Cisco System, Inc., é previsível que o índice geral de nuvem (2013-2018) no Oriente Médio e na África ilustre uma determinada taxa de crescimento do tráfego de cerca de 54%.

PRINCIPAIS ATORES DA INDÚSTRIA

Os participantes do mercado se concentram na conclusão de fusões, colaboração e aquisição para ampliar suas posições no mercado

Participantes do mercado como ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation PLC, BMC Software, IBM Corporation e Hewlett Packard Enterprise Company, entre outros, estão entre os principais players do mercado. Essas empresas estão se concentrando na execução de diversas estratégias corporativas, como fusões, parcerias e aquisições. Estas estratégias corporativas provavelmente ajudarão os participantes a reforçar a sua presença mundial e a fornecer serviços avançados de ITSM em todos os setores. Por exemplo:

• Outubro de 2019: ServiceNow, Inc. colaborou com a Nutanix, um provedor de serviços empresariais de computação em nuvem. Espera-se que a colaboração ajude a ServiceNow a integrar sua solução de gerenciamento de sistemas de TI com a plataforma de infraestrutura hiperconvergente (HCI) da Nutanix. A integração ajudará as empresas a automatizar os fluxos de trabalho críticos na nuvem.

LISTA DAS PRINCIPAIS EMPRESAS PERFILADAS: 

• ServiceNow, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nova York, Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Company (Califórnia, Estados Unidos)
• (Flórida, Estados Unidos)
• CA Technologies (Nova York, Estados Unidos)
• (Texas, Estados Unidos)
• Atlassian Corporation PLC (Sydney, Austrália)
• Axios Systems PLC (Edimburgo, Reino Unido)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, Estados Unidos)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, Estados Unidos)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Reino Unido)
• Freshworks, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Serviceaide, Inc. (Califórnia, Estados Unidos)
• Cherwell Software (Colorado, Estados Unidos)

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Janeiro de 2020:Freshworks, Inc. anunciou sua parceria com a Splashtop, fornecedora de colaboração, soluções de suporte remoto e acesso remoto. A parceria deverá fornecer soluções de suporte remoto aos usuários do software ITSM da Freshworks.
• Julho de 2019:A Microsoft Corporation lançou o Azure Lighthouse, um painel de controle avançado integrado a ferramentas de monitoramento de gerenciamento de serviços de TI que auxiliam os provedores no monitoramento e gerenciamento de implantações do Azure em organizações de usuários finais.
• Maio de 2019: ServiceNow, Inc. anunciou sua parceria com Google LLC. A parceria visa integrar o ITSM da ServiceNow, Inc com a Cloud Platform do Google e aproveitar ainda mais os serviços em nuvem para gerenciamento de operações de TI.

COBERTURA DO RELATÓRIO

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O relatório de pesquisa de mercado de ITSM em nuvem fornece uma análise detalhada do mercado e se concentra em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos e serviços e aplicações líderes do produto. Além disso, o relatório oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores acima mencionados, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado avançado nos últimos anos.

Escopo e segmentação do relatório