Field Service Management (FSM) Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution, Services), By Application (Work Order Management, Schedule, Dispatch, and Route Optimization, Customer Management, Inventory Management, Service Contract Management, Reporting & Analytics), By Deployment (Cloud, On-Premise), By Enterprise Size (Large Enterprises, Small & Medium Size Enterprises), By Vertical (BFSI, IT and Telecommunication, Healthcare & Life Ciências, fabricação, transporte e logística) e previsão regional, 2024-2032

O tamanho do mercado global de gerenciamento de serviços de campo foi de US $ 4,15 bilhões em 2023 e deve crescer de US $ 4,72 bilhões em 2024 para US $ 11,87 bilhões até 2032, crescendo a um CAGR de 12,2% de 2024 a 2032. A América do Norte dominou o mercado com uma participação de 32,77% em 2023. O mercado cresce à medida que as empresas buscam visibilidade em tempo real, tecnologia móvel, eficiência operacional e nova tecnologia, com o aumento das expectativas e adoção dos clientes nos principais setores.

O impacto global do Covid-19 tem sido sem precedentes e impressionantes, com o gerenciamento de serviços de campo testando um impacto significativo na demanda em todas as regiões em meio à pandemia. Com base em nossa análise, o mercado global exibiu um crescimento significativo de 12,8% em 2020, em comparação com o crescimento médio de ano a ano durante 2017-2019. O aumento do CAGR é atribuído à demanda e crescimento deste mercado, retornando aos níveis pré-pandêmicos assim que a pandemia terminar.

O gerenciamento de serviços de campo é desenvolvido para coordenar operações de campo, acompanhando vários componentes, como gerenciamento de inventário, agendamento, rastreamento de veículos, portais de clientes e outros. Houve uma demanda persistente por soluções centradas no cliente entre várias empresas, o que aumentou ainda mais a demanda de soluções de serviços de campo. A solução orientada para dispositivos móveis também está ajudando as empresas a impulsionar experiências lideradas pelo consumidor e maximizar a produtividade. Além disso, as inovações tecnologicamente avançadas no FSM provavelmente impulsionarão a participação de mercado.  Em junho de 2020, a ServiceMax, Inc. fez parceria com a Spoke IoT para automatizar soluções de serviço de campo, aproveitandointeligência artificiale conectividade da IoT.

O surto repentino da crise Covid-19 aumentou inúmeras barreiras e ameaças para o setor de serviços de campo. A repentina imposição de bloqueio afetou severamente as operações comerciais no local. Assim, o Global Covid-19 diminuiu um pouco o crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo durante o ano de 2020.

Tendências de mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Serviços de campo móvel para revolucionar o crescimento do mercado

Os provedores de serviços de campo são os primeiros adotantes da tecnologia móvel e hoje também, as empresas que implementam software habilitado para celular estão ganhando vantagens distintas. De acordo com o Relatório de CRM de HSO infográfico, 49% da força de trabalho da empresa se baseia emsmartphonesou dispositivos portáteis como as principais ferramentas de comunicação. O relatório também afirma que 62% dos gerentes de serviços de campo estão alavancando sua própria estratégia de dispositivo para aprimorar a comunicação e a eficiência. Devido a isso, os provedores do FSM estão se concentrando nas empresas de cultura orientadas para dispositivos móveis para oferecer experiência de alto nível. Por exemplo, o SAP SE oferece o MServiceOrder, uma ferramenta de gerenciamento de serviços de campo para a organização. O aplicativo suporta técnicos de campo com insights em tempo real que ajudam a resolver problemas com eficiência.

As soluções de serviço de campo móvel permitem que os trabalhadores e técnicos de campo acessem os detalhes do cliente, as informações do trabalho e as atribuições de tarefas diretamente de seus dispositivos móveis. Isso elimina a entrada manual de dados, reduz a papelada e simplifica as operações de campo, o que leva a uma maior produtividade e eficiência. Os aplicativos de serviço de campo móvel ajudam na comunicação em tempo real entre funcionários de back-office, despachantes e trabalhadores de campo. Os técnicos podem compartilhar informações, receber atualizações de emprego e se comunicar com os clientes instantaneamente por meio de voz, texto ou vídeo, melhorando a colaboração e a capacidade de resposta. Assim, espera -se que a crescente demanda por tecnologia e aplicativos móveis aumente a participação de mercado de gerenciamento de serviços de campo.

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Fatores de crescimento do mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Aumentar a demanda por serviços de visibilidade em tempo real para combinar o crescimento do mercado

Os sistemas de serviço de campo em tempo real estão testemunhando uma demanda crescente nos setores para aumentar a satisfação do cliente. O monitoramento e o gerenciamento em tempo real dos técnicos de campo permitem que as empresas resolvam consultas do cliente na primeira tentativa, conectando-as ao provedor de serviços mais próximo. Portanto, essas soluções estão ganhando força em todos os negócios. Essas soluções estão ajudando as empresas a responder rapidamente aos problemas do cliente, o que ajuda a melhorar a experiência e o relacionamento do cliente. A solução FSM em tempo real pode gerenciar com eficiência todas as operações de campo para criar melhores decisões de negócios. Os serviços de visibilidade em tempo real ajudam os gerentes de serviços de campo a monitorar operações de campo em tempo real, permitindo que eles alocem recursos com eficiência, otimizem a programação, alocem recursos com eficiência e respondam rapidamente às condições ou emergências. Isso desempenha um papel importante na maximização da produtividade, na redução do tempo de inatividade e na melhoria da eficiência operacional nas operações de serviço de campo.

O monitoramento em tempo real das operações de campo está simplificando o processo de captura e despacho solicitações de serviço de maneira rápida e eficiente. Por exemplo, em março de 2021, a ORTEC lançou um serviço de campo baseado em nuvem com o software de agendamento e despacho para monitorar e acessar continuamente as operações. Esse monitoramento contínuo ajuda a oferecer a satisfação e os recursos do cliente de lidar com os desafios instantaneamente. Assim, a visibilidade em tempo real para operações de campo oferece uma melhor experiência do cliente e sustentabilidade dos negócios.

Fatores de restrição

Força de trabalho sublinhada para dificultar o crescimento do mercado

Os provedores de serviços e gerentes estão enfrentando vários desafios no gerenciamento de ativos e serviços complexos devido à força de trabalho qualificada. Os provedores estão testemunhando desafios em campo, como falta de comunicação sobre tarefas de emprego, aumento de viagens de retorno, agendamento de conflitos, incapacidade de entender as instruções e muito mais devido à força de trabalho treinada limitada. É provável que a falta de treinamento e transferência de conhecimento entre o técnico dificulte as operações em campo. Além disso, devido à crescente tensão na força de trabalho de campo, as empresas não conseguem reter ou atrair novos funcionários. Espera -se que isso afete negativamente o crescimento do mercado. Para controlar a situação, muitas empresas estão implementando soluções separadas, como automação, para reduzir a carga de trabalho.

Análise de segmentação de mercado de Gerenciamento de Serviços de Campo (FSM)

Por análise de componentes

Foco principal no atendimento ao cliente para aumentar a participação de mercado da solução

Com base no componente, o mercado é categorizado em solução e serviços.

A solução é obter maior participação de mercado durante o período de previsão. Algumas das soluções incluídas no estudo são o Salesforce Field Service, Coconstruct, Mhelpdesk, gerente da força de trabalho da AT&T, entre outros. Essas soluções capacitam os trabalhadores em todos os níveis da organização a se comunicar efetivamente com seus clientes e ajudar os gerentes a se concentrar na experiência do cliente. Além disso, a crescente automação e digitalização para alimentar sua demanda durante o período de previsão.

Serviços para obter um rápido crescimento devido a suas capacidades para oferecer suporte em gerenciamento e funcionalidades da solução. Com base nos serviços, o mercado se fragmentou como serviços gerenciados e profissionais, onde os serviços profissionais dominam o mercado. Esses serviços são ainda segmentados como serviços de integração e implementação, serviços de treinamento e educação e serviços de suporte e manutenção.

Por análise de aplicação

Foco crescente na satisfação do cliente para impulsionar o crescimento do gerenciamento de clientes

Com base no aplicativo, o mercado é segmentado em gerenciamento de ordem de serviço, cronograma, despacho e otimização de rotas, gerenciamento de clientes, gerenciamento de inventário, gerenciamento de contratos de serviço, relatórios e análises e outros.

Gerenciamento de clientes para obter maior participação de mercado devido ao foco crescente na experiência e retenção do cliente. Como o mundo começou a adotar as abordagens de negócios centradas no cliente, a experiência do cliente deve se tornar uma tarefa de alta prioridade para as empresas. A melhor atendimento aos clientes ajudaria as empresas a construir uma base de clientes forte e leal, resultando em aumento de vendas e receita.

A demanda por solução de gerenciamento de pedidos de serviço também está aumentando para organizar as tarefas cruciais, refletindo um CAGR forte durante os anos de previsão. Gerenciamento de contratos de serviço para obter um crescimento constante devido ao aumento da automação no gerenciamento e renovação de contatos. Da mesma forma, o cronograma, o despacho e a otimização de rotas também estão ganhando popularidade para gerenciar colaborativamente a força de trabalho e o despacho oportuno do produto para melhorar a satisfação do cliente.

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Por análise de implantação

Acesso flexível e em tempo real de dados para combustível a implantação baseada em nuvem

Com base na implantação, o mercado é bifurcado em local e nuvem.

A implantação no local para manter uma grande participação de mercado devido a alta segurança e flexibilidade ao recuperar dados. Várias indústrias como BFSI, governo, assistência médica, entre outras, estão mais focadas nos dados de segurança e, portanto, impulsionando a demanda local.

A adoção da implantação da nuvem está crescendo em CAGR significativa durante o período de previsão, pois ajuda as empresas a gerenciar informações de maneira segura, eficiente, remotamente acessível e consolidada. Além disso, o custo de instalação da implantação em nuvem é comparativamente menor que as formas convencionais de implantação.

Por análise de tamanho corporativo

As soluções FSM otimizadas para custos provavelmente impulsionarão a adoção significativa entre as PMEs

Com base no tamanho da empresa, o mercado é bifurcado em pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes empresas.

Pequenas e médias empresas para obter um crescimento significativo durante o período de previsão. A crescente concorrência está impulsionando a integração de processos e ferramentas automatizadas entre as PMEs para gerenciar com eficiência a equipe e os técnicos de campo.

As grandes empresas dominam a participação do segmento devido à presença de uma enorme força de trabalho, grandes documentários e extensos registros de consumidores. Os serviços ajudam os técnicos de campo com uma visão geral do movimento de operações, gerenciamento de coordenação e projetos.

Por análise vertical

Automação crescente para combustível Solução de serviços de campo Demand na indústria de fabricação  

Com base na vertical, o mercado é segmentado em BFSI, ele etelecomunicação, Fabricação, Construção e Imóveis, Ciências da Saúde e Vida, Transporte e Logística, Energia e Utilidades e outros.

A vertical de fabricação provavelmente manterá uma grande participação na receita desse mercado. A industrialização rápida está incentivando a indústria de manufatura a adotar tecnologias que automatizam operações e processos de campo. Os fabricantes também estão mudando suas abordagens de negócios para centradas no cliente, fornecendo serviços otimizados e de valor agregado a seus clientes.

É provável que o setor de energia e utilidade emergirá como o segmento que mais cresce devido à crescente adoção de soluções FSM orientadas por dispositivos móveis. A indústria exige a maioria da força de trabalho nos campos para garantir o trabalho diário. Da mesma forma, a assistência médica é uma das indústrias mais significativas na adoção de soluções de serviço de campo para gerenciar efetivamente suas operações comerciais. As soluções eliminam a papelada de sua carga de trabalho diária, reduzindo o tempo necessário para a administração e gastam para cuidar dos pacientes.

Insights regionais

Geograficamente, o mercado é fragmentado em cinco principais regiões como América do Norte, Europa, Ásia -Pacífico, Oriente Médio e África e América Latina. Eles são ainda mais categorizados em países.

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A América do Norte provavelmente dominará a participação de mercado devido à crescente preferência por soluções de mobilidade corporativa e foco contínuo para otimizar as equipes e operações de serviços de campo. A região é considerada o hub para avanços tecnológicos e abriga os principais players importantes que trabalham nas soluções de gerenciamento de serviços de campo. Esses jogadores da América do Norte estão investindo em atividades de pesquisa e desenvolvimento para oferecer serviços eficientes aos clientes.

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A Europa está apresentando o crescimento exponencial na adoção dessas soluções devido à adoção da automação nos atuais processos de serviço de campo manual. Várias indústrias nos países europeus estão interessados em investir em novas tecnologias para apoiar as respectivas forças de campo.  Por exemplo, em fevereiro de 2020, o provedor de soluções de energia renovável do Reino Unido, a ANESCO, colaborou com o fornecedor de software FSM, chamado Advanced, para melhorar a segurança de campo, a eficiência e reduzir o custo.

A Ásia -Pacífico ultrapassou o mercado em termos de CAGR. A industrialização em larga escala entre países como Índia, Japão e China é uma solução FSM altamente exigente para alcançar o fluxo de trabalho otimizado e a produtividade aprimorada. Além disso, as organizações da região estão mudando para maneiras inovadoras de atender seus clientes, o que elevou ainda mais a demanda por soluções FSM eficazes.

Da mesma forma, a crescente demanda por automação, a satisfação do cliente, juntamente com a segurança do trabalhador, provavelmente impulsionará a adoção de soluções FSM baseada em mobilidade na América Latina e no Oriente Médio e na África.

Lista de empresas -chave no mercado de gerenciamento de serviços de campo (FSM)

Concentre -se na expansão dos negócios para impulsionar vários novos produtos para o lançamento do produto

Os principais participantes estão adotando várias estratégias para sustentar sua posição de mercado e aumentar seu valor comercial. O lançamento de novos produtos ou novas atualizações de recursos no portfólio de produtos existentes está ajudando os principais players a fortalecer sua posição de mercado. Os principais participantes também estão se concentrando na aquisição de pequenas empresas, além de expandir sua rede de produtos ou negócios para fortalecer sua competitividade. Por exemplo, em dezembro de 2019, a IFS AB adquiriu o provedor global de soluções do FSM, a Astea International, Inc. para fortalecer sua posição de mercado. Parcerias e colaborações estratégicas estão ajudando as empresas a ampliar sua rede de negócios e vendas.

• Julho de 2021 -A Servicemax, Inc. adquiriu o LiquidFrameworks, um provedor de gerenciamento de operações de campo móvel, para expandir sua solução FSM em setores de energia.

Lista de empresas -chave perfiladas:

• Servicemax, Inc. (EUA)
• Oracle Corporation(NÓS.)
• IFS AB (Sistemas Industriais e Financeiros) (Suécia)
• Salesforce.com, inc(Clicksoftware) (EUA)
• Praxedo (França)
• Infor, Inc. (EUA)
• Comarch SA (Polônia)
• Overit S.P.A. (Itália)
• FieldAWare Group Ltd.(NÓS.)
• Geoconcept SAS (França)

Principais desenvolvimentos da indústria:

• Fevereiro de 2024 -A Comarch SA entrou em parceria com a Kyivstar, uma empresa de telecomunicações ucranianas. Por meio dessa parceria, a Comarch pretende atualizar e modernizar suas atividades de manutenção de serviços de campo.
• Outubro de 2023 -A Infor apresentou uma nova plataforma para seus cloudsuites específicos da indústria. Ele foi construído para ajudar as empresas a operar com eficiência, rápida e dinamicamente do que nunca.
• Dezembro de 2022 -O ServiceMax lançou o Core 22 R4, a mais recente solução de gerenciamento de serviços nativos em nuvem. Esta solução desempenha um papel importante na produtividade para despachantes, clientes finais e técnicos de campo.
• Agosto de 2021 -A Mize, Inc. se fundiu com a empresa de gestão de peças e contratos de serviço, Syncron. Juntos, as empresas estão usando o nome da marca e a base de clientes bem estabelecida para expandir os negócios globais.
• Março de 2021 -O IFS AB lançou o IFS Cloud para ajudar as empresas a orquestrar clientes, pessoas e ativos para fornecer recursos de ponta a ponta. Os clientes podem integrar gerenciamento de capital humano, gerenciamento de relacionamento com clientes, planejamento de recursos corporativos, gerenciamento de ativos para fornecer serviços de campo aprimorados.

Cobertura do relatório

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

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