Tamanho do mercado de serviços UX, participação e análise do setor, por tipo de serviço (pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX), por setor (TI e telecomunicações, finanças, publicidade, saúde, manufatura e viagens e turismo) e previsão regional, 2025 – 2032

O tamanho do mercado global de serviços UX foi avaliado em US$ 4,68 bilhões em 2024. O mercado deve crescer de US$ 6,40 bilhões em 2025 para US$ 54,93 bilhões até 2032, exibindo um CAGR de 36% durante o período de previsão. A América do Norte dominou o mercado global com uma participação de 33,55% em 2024. 

O estudo considerou empresas que oferecem serviços de experiência do usuário (UX), como pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX. O crescimento do mercado é atribuído à melhoria da qualidade do conteúdo disponível, à conectividade atualizada e às capacidades superiores dos dispositivos. Priorizar a criação de interfaces de usuário, especialmente para usuários com deficiência, é crucial.

Serviços UX referem-se a um conjunto de serviços profissionais focados em projetar e otimizar a “Experiência do Usuário” (UX) de um produto, site ou aplicativo, com o objetivo de criar interações intuitivas e fáceis de usar que atendam às necessidades e expectativas do usuário final, muitas vezes envolvendo pesquisa, design, prototipagem, testes e refinamento iterativo para melhorar a usabilidade e a satisfação geral com o produto.

DINÂMICA DE MERCADO

Drivers de mercado

Proliferação de produtos e serviços digitais para acelerar o crescimento do mercado

As plataformas de adoção digital estão a ser implementadas por diversas organizações para ajudar os seus funcionários na gestão eficiente das iniciativas de adoção. Essa adoção permite monitorar diversas atividades, como pesquisa de experiência do usuário, gestão de mudanças organizacionais e desenvolvimento de designs de interface em qualquer parte do processo de adoção de produtos digitais, desde a primeira reunião até o lançamento final do produto. Por exemplo,

• Em agosto de 2022, WalkMe Ltd. anunciou uma parceria com a Deloitte Canada para investir em soluções de adoção de tecnologia para empresas canadenses. Esta colaboração teve como objetivo desenvolver estratégias de transformação digital que se concentrem na adoção eficaz, eficiente e sustentada de tecnologias digitais.

Como resultado destes factores, este mercado registou um enorme crescimento, com mais indústrias a explorar as possibilidades de uma UX melhorada devido à proliferação de produtos e serviços digitais.

Restrições de mercado

Preocupações relacionadas à privacidade de dados podem impedir o crescimento do mercado

Vários utilizadores finais estão a utilizar serviços UX em vários países, mas a sua utilização levanta preocupações sobre uma lacuna no desenvolvimento do design e na privacidade, com algumas regiões a controlá-los estritamente. Um relatório sobre violação de dados do Ponemon Institute e da IBM Corporation afirmou que o custo das violações de dados atingiu 4,2 milhões de dólares em 2021, aumentando 10% em relação ao custo médio de 3,8 milhões de dólares em 2019.

Consequentemente, com maior ênfase na privacidade pessoal, estas restrições poderão tornar-se mais rigorosas, dificultando o desenvolvimento de toda a indústria de serviços de experiência do utilizador. De acordo com um relatório da IBM de 2021, aproximadamente 44% das violações de dados expuseram informações pessoais de clientes, incluindo nomes, endereços de e-mail e senhas.

Oportunidades de mercado

Adoção do modelo de crescimento liderado pelo produto e maior foco na acessibilidade para criar oportunidades de mercado

A UX é fundamental para justificar os principais riscos relacionados com a adoção de uma estratégia de crescimento liderada pelo produto. As organizações estão criando oportunidades para personalizar e melhorar os serviços de UX como resultado desta estratégia. A criação de interfaces de utilizador que sejam acessíveis a todos os utilizadores, incluindo aqueles com deficiência, poderia receber maior ênfase por parte das organizações. Para garantir a inclusão da experiência do usuário, será necessário incluir recursos como controladores de sentido, leitores de tela, navegação por teclado e modos de alto contraste. Por exemplo,

• Em setembro de 2023, a Sony lançou novos recursos no PS5, incluindo acessibilidade atualizada, áudio e recursos sociais para aprimorar a experiência do usuário. Suas equipes de engenharia e design trabalharam juntas para desenvolver um novo formato que oferece mais opções e flexibilidade para atender às crescentes necessidades de seus clientes..

Assim, espera-se que a adoção de um modelo de crescimento liderado pelo produto e um maior foco na acessibilidade criem oportunidades lucrativas para os principais fornecedores que operam neste mercado.

Tendências de mercado

Aumento dos avanços tecnológicos e digitalização para definir novas tendências do mercado de serviços UX

A experiência digital está sendo integrada com tecnologias emergentes, como Realidade Aumentada (AR),Realidade Virtual (RV), chatbots e interfaces de usuário baseadas em voz. Essas tecnologias oferecem experiências imersivas, promovendo maior interação e envolvimento com o produto. Nestes ambientes, os principais intervenientes estão a explorar novas formas de criar serviços de design imersivos e centrados no utilizador, desde experiências de compras melhoradas com AR até interfaces de jogos baseadas em VR.

Assistentes habilitados para voz, como Amazon Alexa e Google Assistant, também estão sendo integrados aos serviços de experiência do usuário. Esses assistentes são usados ​​para fornecer recomendações personalizadas aos clientes, responder a dúvidas e automatizar tarefas rotineiras, por isso são frequentemente usados ​​por representantes de vendas para acessar dados de clientes e atualizar registros em trânsito.

Segundo a Zendesk em 2022, estima-se que 80% dos clientes serão influenciados por uma melhor experiência digital na sua futura decisão de compra. Portanto, a tendência crescente de digitalização e os avanços tecnológicos em serviços aprimorados de experiência do usuário são fatores-chave que aceleram o crescimento do mercado de serviços UX.

ANÁLISE DE SEGMENTAÇÃO

Por tipo de serviço

O aumento da necessidade de design UX para digitalizar serviços alimentou a demanda por serviços UX nos principais setores

Com base no tipo de serviço, o mercado é dividido em pesquisa UX, design UX, auditoria UX, treinamento UX e estratégia e consultoria UX.

O segmento de design UX dominou a quota de mercado em 35,50% em 2024. À medida que empresas de vários setores (por exemplo, saúde, retalho e educação) continuam a digitalizar os seus serviços, a procura por produtos digitais intuitivos e fáceis de utilizar aumentou. Assim, as grandes empresas estão investindo em design UX para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e gerar conversões. Por exemplo,

• Em 2024, o Wells Fargo lançou um novo aplicativo móvel com foco na personalização para fornecer aos clientes uma experiência bancária digital melhor e mais integrada.

Os segmentos de estratégia e consultoria de UX são projetados para apresentar o maior CAGR durante o período de previsão devido à crescente demanda por transformação digital entre vários setores. O Walmart e a Target investiram pesadamente em UX para melhorar suas plataformas de comércio eletrônico, melhorando assim a experiência do cliente e agilizando os processos de checkout.

Por indústria

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A crescente digitalização no setor de telecomunicações impulsionou a adoção de serviços UX entre os usuários

Com base na indústria, o mercado é dividido em TI e telecomunicações, finanças, publicidade, saúde, manufatura e viagens e turismo.

O segmento de TI e telecomunicações dominou o mercado em 2024 devido à crescente digitalização no setor de telecomunicações. À medida que as empresas de telecomunicações adotam a transformação digital, precisam de renovar as suas plataformas centradas no cliente para proporcionar uma experiência de utilizador melhorada. Isto envolve simplificar processos complexos e integrar um design centrado no usuário. O segmento de TI e telecomunicações deverá dominar a participação de mercado em 27,90% em 2025. Por exemplo,

• A Verizon e a AT&T investiram pesadamente no redesenho de seus aplicativos móveis e portais de atendimento ao cliente para melhorar o envolvimento do cliente.

O segmento de publicidade deverá apresentar o maior CAGR de 40,90% durante o período de previsão. À medida que as empresas avançam cada vez mais para plataformas digitais, há uma procura crescente por serviços de UX melhorados. Empresas como Amazon, Walmart e Target investiram pesadamente na melhoria da UX de suas lojas online, otimizando assim a jornada de compra dos usuários.

PERSPECTIVAS REGIONAIS DO MERCADO DE SERVIÇOS UX

América do Norte

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A América do Norte lidera a participação no mercado de serviços UX, impulsionada pela crescente adoção de iniciativas de transformação digital e pela presença de uma base de consumidores experientes em tecnologia nos EUA e no Canadá. As empresas de vários setores nos EUA estão ativamente envolvidas nos esforços de transformação digital, e os serviços de experiência do utilizador desempenham um papel crítico nestas iniciativas, garantindo que os produtos e serviços digitais satisfazem as necessidades crescentes dos utilizadores. O tamanho do mercado norte-americano foi avaliado em US$ 1,57 bilhão em 2024. Em 2023, o mercado regional ficou em US$ 1,20 bilhão em 2023.

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Os EUA dominaram o mercado em 2024 e estima-se que registrem um CAGR considerável durante o período de previsão. O mercado dos EUA deverá ser de 1,48 mil milhões de dólares em 2025. O aumento nas compras online, especialmente pós-pandemia, aumentou a procura por uma melhor experiência do utilizador em plataformas de comércio eletrónico e aplicações móveis nos EUA. As marcas estão a dar prioridade ao design UX para melhorar o envolvimento do cliente, agilizar o processo de compra e melhorar a taxa de conversão. Por exemplo,

• Gigantes do comércio eletrônico, como Amazon e Shopify, otimizam continuamente suas interfaces de aplicativos móveis, oferecendo recursos como checkout com um clique e recomendações personalizadas para melhorar a jornada do usuário e aumentar as vendas.

Europa

Espera-se que a Europa detenha o terceiro maior valor de mercado de US$ 1,63 bilhão em 2025 do mercado global. Este crescimento deve-se à crescente adopção de serviços baseados na nuvem, ao aumento da geração de dados nos sectores das telecomunicações, saúde, comércio electrónico e retalho, e ao aumento dos gastos governamentais na adopção de tecnologias digitais avançadas para beneficiar os seus negócios. Por exemplo, de acordo com as organizações europeias, cerca de 70% das empresas na Europa estão a migrar as suas cargas de trabalho para a nuvem. Isto se deve principalmente à otimização de custos por meio da adoção da nuvem, e cerca de 50% das organizações implementaram uma estratégia que prioriza a nuvem para aumentar a eficiência de seus negócios. Esta tendência criará várias oportunidades de mercado para os grandes players expandirem os seus serviços de UX no Reino Unido, Alemanha, França, Espanha, Itália e outros países. Espera-se que o mercado no Reino Unido represente 0,35 mil milhões de dólares em 2025. O tamanho do mercado da Alemanha deverá atingir 0,31 mil milhões de dólares e a França deverá atingir 0,25 mil milhões de dólares em 2025.

Ásia-Pacífico

A região Ásia-Pacífico é a segunda maior região e deverá contabilizar 1,64 mil milhões de dólares em 2025.

O mercado Ásia-Pacífico deverá registrar o segundo maior CAGR de 37,90% durante o período de previsão devido à rápida industrialização, ao aumento da adoção de dispositivos inteligentes e a um setor automotivo em crescimento. Os intervenientes no mercado da região estão a concentrar-se na expansão da sua presença geográfica, oferecendo serviços de UX avançados e fáceis de utilizar a empresas em países em desenvolvimento. O mercado na China deverá representar 0,42 mil milhões de dólares em 2025, enquanto o Japão deverá atingir 0,25 mil milhões de dólares e o tamanho do mercado da Índia deverá atingir 0,30 mil milhões de dólares em 2025.

Oriente Médio e África

A região do Médio Oriente e África é a quarta maior região e deverá contabilizar 0,58 mil milhões de dólares em 2025.

O mercado no Oriente Médio e na África ainda está em fase de desenvolvimento devido ao número limitado de startups e participantes do mercado nacional. Alguns governos da região estão a dar ênfase à digitalização e à inovação. Este impulso está alinhado com a adoção de serviços de experiência do utilizador, especialmente em setores como os serviços de governo eletrónico e fintech. O tamanho do mercado dos Emirados Árabes Unidos espera atingir US$ 0,15 bilhão em 2025.

Ámérica do Sul

O mercado da América do Sul também está em seus estágios iniciais devido ao aumento do investimento dos governos e dos principais players em setores como comércio eletrônico e varejo, TI etelecomunicação, saúde, educação e outros. Os principais intervenientes no mercado regional estão a concentrar-se na expansão da sua presença geográfica nos países das Caraíbas, oferecendo serviços melhorados de experiência do utilizador equipados com tecnologias inovadoras.

CENÁRIO COMPETITIVO

Principais participantes da indústria

Colaborações e parcerias entre os principais players para impulsionar o crescimento do mercado

Os principais players que atuam no mercado estão firmando parcerias estratégicas e adquirindo negócios. Eles estão adotando essas estratégias para apoiar seu portfólio de produtos e expandir sua escala de operações. As principais empresas globais estão a formar parcerias e alianças com outros intervenientes para racionalizar e expandir os seus negócios. Por exemplo,

• Setembro de 2023:A McKinsey fez parceria com a Salesforce para desenvolver IA generativa para marketing, vendas, comércio e serviços. Esse esforço colaborativo envolveu uma equipe de arquitetos de soluções, designers de UX, cientistas de dados, engenheiros de nuvem e especialistas em cultura organizacional trabalhando junto com as equipes da empresa.

Lista de empresas estudadas:

• Accenture(Irlanda)
• PwC (Reino Unido)
• Ipsos (França)
• Estúdio de experiência do usuário(Hungria)
• Grupo Nielsen Norman (EUA)
• Appnovation (EUA)
• Laboratório de respostas (EUA)
• Ousado Insight Inc.(NÓS.)
• IDEO (EUA)
• McKinsey & Company (EUA)
• Design de sapo (EUA)
• Laboratório Háptico (Canadá)
• Tetra Design (Canadá)
• Movimento Atomix (Canadá)
• Huge, Inc. (EUA)
• Tanoeiro(NÓS.)
• Massa Crítica (Canadá)
• Grupo Buntin (Canadá)
• UXXI (Canadá)
• Ideo (EUA)

…e mais

PRINCIPAIS DESENVOLVIMENTOS DA INDÚSTRIA:

• Março de 2024:O Google lançou um conjunto de ferramentas de design que aproveitam a computação quântica para melhorar as previsões de interação do usuário. O novo conjunto de ferramentas foi projetado para ajudar os profissionais de UX a prever e otimizar os padrões de comportamento do usuário com uma precisão sem precedentes, permitindo resultados de design mais personalizados e envolventes.
• Fevereiro de 2024:A Adobe adquiriu a Figmable para fortalecer os recursos de pesquisa de UX. Esta aquisição permitiu à Adobe oferecer insights mais aprofundados sobre o comportamento do usuário, integrando análises avançadas de dados com ferramentas de design para otimizar as experiências do usuário em seus sites e aplicativos móveis.

• Setembro de 2023:A PwC declarou uma parceria de três anos com a Amazon Web Services (AWS) para acelerar e melhorar a eficiência operacional, promover a inovação e transformar a forma como os negócios são feitos. Juntas, a PwC e a AWS ofereceram uma combinação de infraestrutura e consultoria em nuvem, incluindo design de produtos, UX/UI e atividades de PMO.
• Maio de 2023:A Bold Insight Inc. lançou o serviço Check UX Consumer Duty para ajudar empresas de serviços financeiros e fintech a cumprir as novas regras de Direitos do Consumidor da Autoridade de Conduta Financeira (FCA). O novo serviço UX minimizou a forte ação da FCA e ajudou as empresas a identificar mudanças simples a serem feitas nos seus produtos e serviços digitais.
• Janeiro de 2023:A ReSight Global, empresa controladora da Bold Insights Inc., adquiriu a PeepalDesign, uma empresa de UX na Índia. A aquisição beneficiou a ReSight Global com acesso a 220 especialistas em UX e escritórios em Xangai, Tóquio, Chicago, Basel, Londres, Hamburgo, Bangalore, Munique e Pune.
  
  

ANÁLISE DE INVESTIMENTO E OPORTUNIDADES

Os serviços UX abrangem uma ampla gama de atividades que visam melhorar a usabilidade, acessibilidade e experiência geral de produtos e serviços digitais. Espera-se que o mercado cresça à medida que as empresas reconhecem cada vez mais a importância de fornecer uma experiência integrada e envolvente aos usuários. À medida que cresce a demanda por profissionais qualificados de UX, aumenta também a necessidade de programas e plataformas de treinamento de UX. Plataformas de aprendizagem online, como General Assembly e DesignLab, estão capitalizando essa tendência, oferecendo cursos em design, pesquisa e estratégia de UX.

COBERTURA DO RELATÓRIO

O relatório fornece uma análise detalhada do mercado e concentra-se em aspectos-chave, como empresas líderes, tipos de produtos/serviços e principais aplicações do produto. Além disso, oferece insights sobre as tendências do mercado e destaca os principais desenvolvimentos do setor. Além dos fatores mencionados acima, o relatório abrange diversos fatores que contribuíram para o crescimento do mercado nos últimos anos.

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ESCOPO E SEGMENTAÇÃO DO RELATÓRIO