Business Process Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solution/Tools/Platform and Services), By Deployment (On-Premise and Cloud), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small and Medium-Sized Enterprises), By Functionality (Accounting & Finance, Sales & Marketing, Human Resource, Supply Chain Management, Operations Management & Support, and Others), By Industry (BFSI, IT & Telecommunication, Healthcare, Manufacturing, Retail &电子商务，政府等）和区域预测，2025-2032

全球业务流程管理市场规模在2024年的价值为177.8亿美元，预计将从2025年的215.1亿美元增长到2032年的709.3亿美元，在预测期间的复合年增长率为18.6％。北美在2024年以43.14％的份额统治了全球市场。 

该研究的范围考虑了公司提供的技术平台，解决方案和服务，例如IBM的业务流程经理平台，Software AG的ARIS Enterprise平台，Oracle的业务流程管理套件，Red Hat Process Automation Manager，Tibco的BPM Enterprise Solution，以及其他相关产品和其他相关产品和服务。

业务流程管理（BPM）涉及从头到尾的所有业务流程的分析，监视和优化。这种方法通过为他们提供有效管理其工作流程的工具来帮助组织实现其战略目标。业务流程管理，也称为BPM软件，BPM工具或BPM平台，通常通过高级技术（例如人工智能（AI）和机器学习（ML），以确保合规性和安全性。

• 根据分析师在2024年的预测，BPM的使用增加可能会使业务运营的生产率提高50％，将销售量提高20％，并使组织的收入增加40％，以提供改进的客户体验。

对BPM解决方案的需求不断增长，以增强业务敏捷性并增加了不同工业领域的数字化，这推动了业务流程管理市场的增长。预计这种趋势将在预测期内加速数字业务流程转换的性能。

Covid-19危机后，业务流程管理作为数字化转型的催化剂的重要性一直在上升。公司越来越认识到业务流程管理解决方案对于推动数字扩张至关重要，尽管Covid-19-19，但仍可促进市场增长，从而导致市场增长。

• 根据行业专家的说法，2020年，有76％的企业和高管同意，组织必须重组其技术和业务流程，以以优先级的人类需求的方式整合人员和技术。

因此，预计大流行后市场将经历积极的增长。

生成AI的影响

增加对生成AI集成的投资推动了市场的增长

Generative AI有可能通过增强客户体验并增强业务运营来彻底改变BPM。这些AI模型分析了大量数据，以预测未来的需求，并建议对员工，设备和材料的有效分配。这样，生成的AI可以将BPM提升到战略资产，从而提高整体业务绩效。

• 根据2024年5月的一项研究调查，67％的AI决策者报告说，他们的公司旨在增加对生成AI整合的投资，以改善业务运营的绩效。

当前，生成的AI正在业务流程中使用，以简化复杂的工作流程，自动化重复性任务并改善决策。它可以加快创建详细的过程图，标准操作程序（SOP），Insights摘要和报告的创建。

此外，组织正在探索生成的AI，以生成实时，上下文相关的响应，以优化客户交互和个性化通信。但是，将Gen-AI与BPM解决方案集成要求组织优先考虑数据安全性和合规性。业务流程管理解决方案可以通过执行合规性，自动检查质量以及在集中位置监视工作来增加重要的价值。

市场动态

市场趋势

将低代码/无代码技术与BPM软件集成以促进市场增长

通过使企业能够构建专门针对其独特要求量身定制的自定义应用程序，低代码或无代码技术在BPM中起着明显的作用。低代码/无代码BPM软件允许用户通过直观的视觉接口来生成和修改业务流程，从而减少了对IT专业人员的需求。过程自动化的民主化使组织能够迅速对市场变化做出反应并做出积极的决定。这会带来更好的业务敏捷性和产品和服务上市时间的更快。

• 例如，在2022年4月，Salesforce宣布了一种工具，而无需编码功能，旨在简化政府计划的交付，赋予公职人员能够快速制定，测试和自动化基于复杂的政策规则。该工具支持创建能够执行复杂任务的自动化系统。

随着越来越多的公司认识到低代码/无代码BPM解决方案的好处，这些平台的市场正在迅速增长。企业越来越多地采用这些解决方案来提高生产力，降低成本并改善客户体验。此外，低代码/无代码BPM平台的实施和可扩展性的易度性使它们吸引了所有部门和规模的公司。

因此，低代码/无代码BPM的出现正在塑造全球BPM市场，为企业提供了强大的工具集，以优化其流程并在当今快节奏的业务环境中获得竞争优势。

市场驱动力

增加使用AI驱动的BPM软件以推动市场增长的使用

企业越来越多地选择BPM工具来提高效率，并提高对其操作模型的可见性。 AI在整个企业界都广受欢迎，从而实现了创新的业务模型和业务流程的进步。 BPM软件通过自动化工作流程任务，管理资源并在以前无法访问的领域启用自助服务来支持公司。将AI技术集成到现有的BPM软件（IBPM）中，使公司可以从流程中删除人类错误，同时为消费者提供更好的服务。

• 根据一项研究调查，有42％的受访者将AI评为优化内部流程至关重要，而31％的受访者将其评为对优化外部BPM流程至关重要。这种AI驱动的BPM流程提高了业务效率，并帮助组织做出数据驱动的决策。

AI驱动的BPM工具解决了实时数据收集问题，限制了洞察力和动作之间的时间。 BPM解决方案为业务运营提供了可见性，分析和深度数据见解，并提供有关当前结果和未来改进指标的实时数据。

市场约束

限制市场增长的高实施成本

业务流程管理市场增长的主要挑战是在整个组织中实施这些解决方案所需的重大前期成本，这是许多较小的企业望而却步的成本。结果，这些企业依靠体力劳动，而不是在其部门内完成各种任务的自动解决方案。

向全自动系统的过渡需要进行全面大修，这可以进一步增加初始投资。这些因素阻碍了公司为其业务运营提供更复杂的解决方案。因此，高初始成本是市场扩张的障碍。

市场机会

增加BPM解决方案在医疗保健行业推动市场增长的集成

医疗保健部门的业务流程管理解决方案的采用增加了，这对BPM市场的增长做出了重大贡献。在医疗保健中使用BPM平台提供了许多好处，包括改进的临床程序，更快的管理任务，合规性保证，提高运营效率，减少错误和延误以及更好的患者护理。结果，该行业已经扩大了，诸如Kissflow Inc.，Infosys Limited和BP Logix，Inc。之类的公司提供了为医疗保健服务量身定制的BPM解决方案。

此外，全世界政府在数字化医疗体系方面投入了更多投资，这推动了该行业内业务管理的发展。

• 例如，在2022年5月，塔斯马尼亚州自由政府宣布将分配1.5亿美元来升级其数字健康基础设施。这些资金将用于改善有关约会，消除形式和护理重复的沟通，减少服务的等待时间，并为当地社区提供轻松便捷的医疗服务。

分割分析

按组件

需要实施企业范围的流程管理解决方案/工具/平台并实现最大价值以提高市场的增长

根据组件，市场被隔离为解决方案/工具/平台和服务。

解决方案/工具/平台在2024年占53.80％的最大市场份额。BPM解决方案的实施越来越多，可以减少人类干预业务流程和简化运营，从而使工人专注于其核心任务。这将导致有效，优化的资源利用，并旨在继续满足客户的需求，并获得所需的业务目标。 BPM软件为专家培训专业的工具，以制定根据各个项目需求定制的公司规则。

预计在预测期内，服务的增长率最高。 BPM服务通过合并核心技术组件以及企业资产管理以及应用程序和数据分析来帮助公司标准化业务运营，以跨多个渠道实施。

通过部署

云解决方案的持续趋势以提高细分市场的增长

根据部署，市场分为本地和云。

基于云的BPM预计将在2025年捕获51.20％的市场份额，并在预测期内以最高的CAGR为23.20％。诸如对内部资源的最小影响，降低间接费用，最低订阅成本以及其他优势等因素正在促进全球对基于云的BPM软件的需求。

• 例如，根据Forrester在2023年5月对Appian报告的全面经济影响，Appean提供的基于云的BPM解决方案将业务流程的性能提高了95％。因此，对基于云的BPM解决方案的需求有望在整​​个预测期内增加。

本地细分市场预计将见证稳定的增长，并在2024年持有最大的市场份额。随着公司较早在公共云上进行开发和测试程序，由于安全问题，许多公司现在选择了基于本地的BPM解决方案。这种转变导致企业促进了本地流程管理解决方案的采用。

通过功能

会计和财务部门LED由于简化了复杂过程

根据功能，市场被隔离为会计与金融，销售与营销，人力资源，供应链管理，运营管理与支持等。

会计与金融在2024年占主导地位，预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长。 BPM解决方案通过简化复杂的业务运营系统来帮助减轻金融和会计部门的负担，最终提高整个业务系统的效率。预计会计和财务部门将在2025年占有24.80％的市场份额。

据估计，在预测期内，操作管理和支持部门的复合年增长率为22.50％。通过提供智能自动化解决方案来提高业务运营速度的能力鼓励消费者采用BPM系统来管理关键业务管理功能。 BPM系统的使用越来越多，旨在提高工人效率，扩大运营敏捷性并简化关键业务流程将带来市场增长。

通过企业类型

中小型企业之间BPM解决方案的采用提高，以提高可能推动细分市场增长的生产率

根据企业类型，市场分为大型企业和中小型企业（SME）。

预计中小企业将在2025年达到51.40％的市场份额，并在预测期内以最高的复合年增长率增长22.80％。这种增长是由于需要中小型企业来自动化业务程序并提高生产率，这有望增加BPM套房和解决方案的采用。在紧急情况时期，对灵活性的需求不断增长，并且需要更快的响应时间，这鼓励了中小企业实施过程管理工具。

大型企业在2024年统治了市场，因为许多组织已经实施了业务流程管理解决方案来管理大量企业数据和流程。预计这种趋势将继续，在未来几年中推动该细分市场的进一步增长。

按行业

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在BFSI中采用BPM解决方案，以使银行业务和客户入工艺自动化增长

根据行业，业务流程管理市场分为BFSI，IT＆电信，医疗保健，制造，零售和电子商务，政府等。

据估计，在预测期内，BFSI部门的复合年增长率最高。在银行业中采用BPM平台有助于自动化工作流程，获得更好的可见度，并最大程度地减少手动错误。 BFSI部门经历了接受业务流程管理工具的接受，以支持新兴发展，例如移动银行，支票簿，互联网银行业务等。银行和金融服务使用BPM解决方案来增强客户入职和贷款发起流程，这进一步支持了BPM套房的采用。 BFSI部门预计将在2025年捕获28.70％的市场份额。

IT和电信部门在2024年占据了最大的市场份额，BPM软件采用越来越强调业务可见性，更好的客户服务和卓越运营。在强大的分析仪表板的支持下，IT行业对BPM解决方案的使用越来越有助于获得对部门的过程的深刻数据见解。 IT和电信领域估计在预测期内以22.60％的复合年增长率增长。

• 根据2024年的一项研究调查，其中有74％的IT和工程专业人士认为，自动化过程可节省50％的时间，并旨在跟踪操作过程的性能以进行持续的工作流优化。

因此，在整个IT和电信行业中对业务流程管理解决方案的需求在预测期内逐渐增加，以使关键危机管理流程自动化并增强业务连续性操作。

业务流程管理市场区域前景

北美

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2024年，北美地区是最大的市场，价值为76.7亿美元，以及2023年，总计为63.5亿美元。

北美主导着全球业务流程管理市场份额，因为机器学习（ML），人工智能（AI）和机器人过程自动化（RPA）技术，可以使业务运营自动化并促进市场增长。此外，Oracle，IBM，Createch，Ricoh Canada Inc.等公司的存在以及美国，加拿大和墨西哥的其他公司，这些公司正在采用BPM解决方案来增强业务运营并提供更好的客户体验，并在预测期内进一步推动市场增长。

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北美占2024年市场份额最高，这是由于BFSI，医疗保健，零售以及IT等不同行业垂直行业的BPM软件需求不断上升，旨在满足不断增长的客户对运营效率的需求。因此，这个因素在预测期间推动了市场的增长。

美国占2024年最大的份额，BPM解决方案越来越多地简化不同工业领域的复杂工作流程。这种采用推动了该国的增长。预计在2025年将达到48.7亿美元。

• 例如，在2023年5月，Pegasystems Inc.介绍了PEGA Process Mining，旨在简化PEGA用户的流程，无论技术专长如何，以识别和解决影响业务运营的问题。

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欧洲

欧洲市场将被预期为2025年53.7亿美元的第二大市场，在预测期间记录了第二大复合年增长率为16.10％。许多区域行业已经实施了BPM解决方案，以提高各种流程的速度和准确性。制造业，汽车和金融部门是欧洲的主要采用者，致力于优化生产，供应链和服务交付。许多公司致力于改善其后端和前端运营，例如客户服务和销售。英国的市场估计在2025年为100亿美元。

德国的市场规模可预见到14.9亿美元，法国可能在2025年为10.1亿美元。

亚太地区

预计亚太地区将记录2025年39.6亿美元的市场价值，并且在预测期内增长最高。对确定新客户需求的需求不断增长，以及时间和风险的减少，可以提高在中国，印度和日本各个行业中BPM解决方案的采用。印度被认为是该地区的主要国家之一，提供IT-BPM外包服务。

• 根据2023年的研究人员调查，预计印度在24财年将增长3.3％的Y-O-Y。这是由于对面向客户的过程和监视生产工作流程的需求不断增长，这推动了整个地区的市场增长。

据估计，中国的市场在2025年为10.6亿美元。

日本的市场规模可预见到44.6亿美元，而印度在2025年的价值可能为13.1亿美元。

中东和非洲

中东和非洲预计将成为第四大市场，2025年价值为20.2亿美元，并且在全球市场中也占有不错的份额。正在进行的数字转换预计将增加不同行业中BPM解决方案的需求。自动化业务流程以管理和维护特定运营的需求不断上升，这是推动市场增长的关键因素。 GCC市场预计在2025年的价值将为8.6亿美元。

南美洲

随着企业越来越集中于自动化和优化工艺以提高生产率，南美对BPM解决方案的需求正在逐渐增长。这促使了预测期间该地区市场的增长。

竞争格局

关键行业参与者

公司专注于合作伙伴关系和产品启动，用于管理业务自动化流程。

市场上的杰出参与者，例如IBM，软件AG，Oracle，Red Hat，Tibco Software和HCL Technologies，致力于提供高级和创新的解决方案，以满足不断增长的行业需求。这些主要参与者正在建立合作伙伴关系，并专注于产品发布，以提供用于管理业务自动化流程的创新解决方案。此外，这些公司还提供以消费者为中心的解决方案，以帮助提高业务增长。

研究的公司清单：

• IBM公司（美国）
• 软件AG（软件GMBH）（德国）
• Oracle Corporation（我们。）
• Red Hat，Inc。（美国）
• Kissflow Inc.（我们。）
• TIBCO软件公司（美国）
• OTRS AG（德国）
• Infosys Limited（印度）
• HCL Technologies Limited（印度）
• Newgen Software Technologies Limited。 （印度）
• Palliseme（阿联酋）
• Appian Corporation Inc.（美国）
• Opentext，Inc。（加拿大）
• 微软公司（美国）
• 埃森哲（爱尔兰）
• 持续系统（印度）
• 中心咨询（美国）
• CMW实验室。 （我们。）
• 比萨吉（美国）
• Pegasystems Inc.（美国）

关键行业发展：

2024年10月 - 基于云的ERP软件解决方案提供商Kladana启动了一个新的ERP Workflow自动化解决方案，主要用于中小企业以自动化订单管理和例行业务管理任务，从而促进了顺利进行管理操作。

2024年10月 - Microsoft Corporation宣布通过添加新的自动源代理功能来扩展其AI驱动的副平台。这些增强功能旨在增强不同工业领域的业务流程，帮助企业规范销售，供应链管理和财务部门的功能，以提高整体绩效。

2024年6月 - WNS（Holdings）Limited是一家全球数字BPM解决方案提供商，与全球保险公司Mosaic Insurance建立了合作伙伴关系，以创建一种未来就业的运营模型，以提高业务效率。

2024年5月 - BPM和企业内容管理（ECM）提供商Fusion与IT解决方案提供商S4A IT Solutions合作，在在南美和另一个国际市场取得成功之后，扩大其在北美的市场范围。这种合作伙伴关系允许融合利用专业支持，为各个行业的客户提供定制的IT解决方案和无与伦比的支持。

2022年9月-AGS Health是收入周期管理（RCM）解决方案的提供商，也是美国医疗保健系统的战略合作伙伴，引入了AGS AI平台。该集成的解决方案将人工智能（AI）和自动化与最高评级的人工服务融合在一起，以提高收入周期的绩效。

报告覆盖范围

该研究报告强调了全球领先的地区，可以使用户更好地了解市场。此外，它提供了有关最新行业趋势的见解，并分析了正在全球层面快速部署的技术。它进一步提供了有关驱动因素和约束的信息，帮助读者获得了有关市场的深入了解。

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