客户旅程分析的市场规模，股份和行业分析，通过接触点（网站，社交媒体，电子邮件，移动以及其他），部署（云和本地），行业（BFSI，医疗保健，零售和电子商务，IT＆Telecom，IT＆Telecom，Travel＆Hospitality等），以及2025-2032-2032-2032-2025-2032

全球客户旅程分析市场规模在2024年的价值为45.3亿美元。预计该市场将从2025年的49.6亿美元增长到2032年的99.5亿美元，在预测期内的复合年增长率为10.4％。北美在2024年以34.66％的份额统治了全球市场。

在工作范围内，我们包括了Nice Ltd.，Genesys，Adobe Systems，Inc。，Salesforce.com，Inc。，Teradata等公司提供的解决方案。客户旅程分析是跟踪和分析客户旅程中所有接触点的客户行为的过程。该解决方案具有创新技术，例如机器学习，人工智能，Python和其他软件工具。该解决方案主要由企业实时了解和分析客户的数据。客户旅程分析通常包括分析客户需求，客户满意度分数，客户精力分数等。它根据组织的绩效对组织的每个成员进行实时分析。此外，它将有关客户行为的数据与营销指标集成在一起。这样，公司可以更好地了解客户需求和期望。

市场上运营的主要参与者正在为BFSI，Healthcare，零售和电子商务，IT和电信，旅行与酒店等各个行业提供服务。在报告的范围内，我们包括了Nice Ltd.，Genesys，Adobe Systems，Inc。，Salesforce.com，Inc。，Teradata等公司提供的解决方案。

由于锁定限制，大流行在2020年对市场产生了负面影响。这导致客户行为从离线购物转变为在线购物。但是，从2021年中期开始，市场开始稳定。由于锁定限制，全球在线购物以及媒体和娱乐用户的数量大大增加。此外，人们对高速互联网的需求不断增长，并在数字化业务方面的大幅度上升，包括通过制作客户旅程地图和创建数字方法为客户提供服务，预计在预测期内会推动市场的增长。此外，该解决方案在为企业提供以客户为中心的营销见解以最大程度地提高营销投资回报并减少营销投资时发挥着重要作用。这导致了全球企业之间对客户旅程分析解决方案的需求激增。

客户旅程分析市场趋势

人工智能（AI）技术与分析解决方案的不断增长，以增强行业的增长

采用人工智能（AI）机器学习使客户旅程分析能够发挥重要作用来预测和分析消费者行为。此外，市场供应商继续专注于增强UI/UX，可视化和交互式功能，以推动更好的业务成果。这些供应商还参与了高度复杂，可扩展和本地人工智能平台的开发。

根据2023年3月的CSG Systems International，Inc。的研究，来自超过120亿个全球客户旅程互动的数据，企业必须通过将新颖技术纳入客户旅程分析解决方案来加快数字客户体验。

因此，越来越多的采用AI技术来增强解决方案产品并实时分析消费者行为数据将在预测期内推动市场增长。

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客户旅程分析市场增长因素

越来越多的需求提供更好的客户体验以推动市场扩张

新型技术和数字化转型的采用已彻底改变了业务工作模式。公司更加专注于分析购买行为，模式和客户选择。如今，客户更喜欢根据公司从公司获得的购物体验购买产品。客户旅程分析解决方案的使用可以帮助企业创建客户旅程图，从而使他们能够涵盖客户旅程中的所有接触点。此外，在过去的十年中，客户体验的重要性增长，现在被认为是各个行业业务增长的非常重要的因素。从BFSI到医疗保健和电信，再到零售，客户旅程分析解决方案对于产生更高的业务成果至关重要。根据特威利奥（Twilio）的“个性化2022”报告，大约80％的企业指出，当客户高度个性化时，客户花费更多。因此，为了保持竞争优势，企业越来越多地花在客户旅程分析上，以获取有关客户旅程的见解。

限制因素

增加网络安全威胁阻碍市场增长

机会网络安全随着客户购物体验中数字化转型的迅速采用，威胁可能会增加。世界各地的网络攻击正在迅速增加。全球每天大约将大约30,000个网站入侵。此外，与2020年相比，2021年的网络威胁和数据泄露的平均数量飙升了15.1％。为了满足客户需求，公司不断从事开发消费者友好的平台。要支付公用事业账单，进行远程医疗约会，订购杂货和其他产品，用户必须输入其个人详细信息。因此，主要参与者专注于使他们的平台能够以安全的方式处理所有这些重要信息。增加的连接设备和机器将导致网络攻击的增加。因此，预计技术分裂和不断增加的网络攻击将阻碍客户旅程分析市场的增长。

客户旅程分析市场细分分析

通过接触点分析

由于导航优化的好处，网站细分市场持有主导股

基于接触点，市场被归类为网站，社交媒体，电子邮件，移动设备和其他（商店和呼叫中心）。

网站细分市场捕获了2024年的最大市场份额，因为客户旅程分析解决方案允许企业跟踪和分析用户在网站上所采取的路径。通过了解用户从入口点到退出点的流动，企业可以识别常见用户的旅程，识别瓶颈或下降点，并优化导航和内容结构，以指导用户采取所需的操作。

预计在预测期内，移动细分市场将以最高的复合年增长率增长，因为在过去的几年中，移动应用程序用户的数量已大大增加。它可以帮助企业通过移动应用程序在入门过程中了解客户旅程。推送通知功能与移动应用程序用户相关。企业可以确定哪种消息和时机产生最佳结果。

通过部署分析

对基于云的解决方案的需求不断增长，以促进市场增长

基于部署，市场分为云和本地。

云领域在2024年的市场份额较大，并且在估计期内可能会显着增长，因为它易于部署，并且需要最少的初始资本和时间。随着企业在此期间的增长，企业正在采用基于云的软件来扩展其存储大量数据的能力。基于云的解决方案还提供完整的数据可见性和控制功能。这可能会推动基于云的软件市场。

通过行业分析

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在BFSI中增加数字银行应用程序以推动对解决方案的需求

按行业，市场归类为BFSI，医疗保健，零售和电子商务，IT＆Telecom，Travel＆Hospitality等（能源与公用事业）。

BFSI细分市场在2024年占据了最大的市场份额，因为分析工具用于在整个与金融机构的旅程中洞悉客户行为，偏好和互动。此外，该工具可以帮助BFSI组织确定哪些营销活动，推荐计划或数字渠道具有吸引力，并转换最有价值的客户。因此，在BFSI中采用客户旅程分析解决方案在提高客户满意度，忠诚度和业务绩效方面发挥了重要作用。

预计未来几年的零售和电子商务领域将以最高的复合年增长率增长。该解决方案有助于零售和电子商务企业跟踪和了解客户的旅程，偏好，过去购买，互动，并评估各种接触点的营销活动的有效性。此外，零售商可以将这些数据用于个性化的建议，有针对性的报价，并创造更个性化和引人入胜的购物体验。

区域见解

根据地理，在北美，南美，欧洲，中东和非洲和亚太地区的五个主要地区进行了分析市场。

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在亚太之后，北美可能会在主要的客户旅程分析市场份额中占有一致。由于技术的增长和强大的数字基础设施，预计美国将见证快速增长。高级分析工具，云计算，大数据处理功能以及AI驱动平台的可用性使企业更容易实施和利用分析解决方案。

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预计在预测期内，亚太地区的复合年增长率最高。中国，印度，日本，澳大利亚和东南亚国家的企业已经认识到客户旅程的重要性，以推动更好的客户体验。此外，亚太拥有强大的移动优先文化，其中很大一部分人口可以访问互联网并通过移动设备进行交易。因此，预计亚太地区的产品采用将进一步激增。

预计欧洲将在预测期间经历突出的复合年增长率。欧洲国家，例如英国，德国，法国，西班牙和北欧国家，已经看到了客户旅程分析（CJA）的采用。欧洲的开放市场和跨境运营的易用性鼓励企业采用CJA来理解和满足不同国家和文化的客户。这种跨境运营可帮助企业为促进客户忠诚度和国际增长的特定市场定制其产品和经验。

预计中东，非洲和南美地区将在预测期间展示明显的增长。由于互联网访问，扩大物流网络以及越来越多的客户群的采用，电子商务在MEA地区的增长显着增长。此外，在南美，具有不同文化规范和偏好各个国家的不同地区的存在对于该地区市场的显着增长起着至关重要的作用。

关键行业参与者

主要参与者正在全球开发和扩展其解决方案产品

市场参与者正在投资高级技术，例如AI，云和机器学习，以提高其服务能力。此外，市场上的主要参与者参与采用各种策略，例如合并，收购，合作和合作伙伴关系，以扩大其市场业务。

• 2022年10月 - Nice Ltd.推出了Fluencx，这是一个旅程编排平台。它根据其历史购买数据，时间和地点提供实时客户数据以及客户的下一个操作。

顶部列表 客户旅程分析公司：

• Adobe Systems，Inc。（我们。）
• Salesforce.com，Inc。（我们。）
• Nice Ltd.（以色列）
• Genesys（美国）
• Quardient（法国）
• Pegasystems Inc.（美国）
• SAP SE（德国）
• Acxiom LLC（我们。）
• Verint Systems Inc.（美国）
• Teradata（美国）

关键行业发展：

• 2024年2月 - Accenture宣布了收购保加利亚客户分析公司Gemseek Consulting的计划，该公司的金额未公开。收购后，Gemseek的170多名员工将加入Accenture。
• 2023年11月 - Monetate宣布了旅程分析工具的可用性，该工具有助于在品牌与其客户之间建立独特而有意义的数字连接。客户旅程分析工具是为每一种新的货币启动体验构建的，以进行快速结果和评估。
• 2022年9月 - Pegasystems Inc.介绍了PEGA客户数据连接器。这将帮助客户与他们现有的客户数据平台建立联系。这些连接器允许企业连接到诸如Zineone，Chelerus和Adobe之类的平台。
• 2022年3月 - Adobe Systems，Inc。在其客户旅程分析工具中引入了一项新功能，用于跟踪Adobe的Experience Cloud下的客户。该工具将提供客户旅程的实时数据。
• 2022年1月 - Ignitetech签订了获得Bryter CX资产的协议。通过此次收购，该公司旨在扩大其业务能力，以增强各个行业的客户体验。
• 2021年12月 - Pegasystems Inc.推出了新的AI驱动客户旅程工具，以增强传统的客户旅程体验。新解决方案使用倾向建模和智能决策来开发最佳的客户互动。
• 2021年6月 - Acxiom LLC与Mullenlowe Profero建立了合作伙伴关系，以启动Fuse，这是一个客户数据平台。该平台将帮助品牌实时提供连接的客户体验。

报告覆盖范围

该报告强调了全球领先地区，为读者提供了更好的了解。此外，该报告还提供了有关最新行业趋势的见解，并分析了在全球层面快速部署的技术。它进一步凸显了一些刺激增长的因素和限制，帮助读者获得了有关市场的深入了解。

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