医疗保健聊天机器人市场规模、份额和行业分析，按组件（软件和服务）、按部署（基于云和本地）、按技术（自然语言处理、机器学习等）、按应用程序（药物和药物信息协助、预约安排、自动化患者支持等）、按最终用户（医疗保健提供者、医疗保健付款人等）以及区域预测， 2025-2032

2024年，全球医疗保健聊天机器人市场规模为16.3亿美元。预计该市场将从2025年的19.8亿美元增长到2032年的82.5亿美元，预测期内复合年增长率为22.63%。

医疗保健聊天机器人是人工智能驱动的虚拟助手，可以模拟人类对话，帮助完成诸如安排预约、检查症状和提供信息等各种其他应用程序的任务。它们自动执行日常管理任务，减少医疗保健提供者的工作量并优化患者和提供者的成本。随着医疗保健提供商越来越多地采用这些虚拟解决方案来自动执行重复任务以优化效率，全球市场出现了显着增长。

此外，由于这些聊天机器人的各种优势和成本优化，市场正在见证主要运营商的各种融资举措。

• 例如，2025 年 10 月，Honey Health 筹集了 780 万美元的种子资金。该公司的人工智能代理实现了管理工作流程的自动化，包括患者数据检索、患者笔记、就诊后订单、补充、传真和事先授权。

此外，许多主要行业参与者，例如 Ada Health GmbH、Healthily LTD.、eMed、Woebot Health、Sensely, Inc. 和 HealthTab, Inc.，都专注于开发各种创新解决方案，以支持对有效患者参与不断增长的需求。

市场动态

市场驱动因素

越来越多地采用数字医疗服务来推动市场增长

推动市场增长的主要因素之一是越来越多地采用数字医疗服务，以减少医疗保健提供者的日常管理工作量。医疗保健聊天机器人的实施提高了患者的参与度并支持监管任务。此外，政府对门诊数字化应用的支持和激励力度不断加大，也支持了市场的增长。

• 例如，2025 年 10 月，欧盟委员会推出了 COMPASS-AI，这是一项旨在增加人工智能使用的旗舰举措。医疗保健领域的人工智能促进人工智能 (AI) 在医疗保健领域的安全有效使用。预计此类举措将推动市场增长。

市场限制

高开发和维护成本限制市场增长

制约市场增长的主要因素之一是高昂的开发和维护成本。这些人工智能驱动的聊天机器人需要在数据培训、合规性测试、数据安全和系统集成方面进行大量投资。此外，为保持医疗准确性并满足不断变化的法规而进行的持续更新进一步增加了成本。对于中小型提供商来说，这些财务障碍使得聊天机器人的实施不太可行。

• 例如，2025 年 9 月，USM Business Systems 发布博客称，平均而言，具有基本功能的 AI 聊天机器人应用程序开发成本在 15,000 美元至 100,000 美元之间。

市场机会

开发多语言医疗保健聊天机器人为市场增长提供利润丰厚的途径

医疗保健领域多语言聊天机器人的发展预计将为市场增长创造利润丰厚的途径，因为它弥合了医疗保健提供者和不同患者群体之间的沟通差距。随着聊天机器人能够理解并以多种语言进行响应，它们可以增强跨地区的可访问性和患者参与度。这种改进的沟通促进了更好的合规性，鼓励更广泛地采用这些数字健康解决方案。

• 例如，2025 年 9 月，Pocketalk 推出了经过 Zebra Technologies 验证的 Pocketalk Enterprise 应用程序。该解决方案提供多语言医疗保健沟通，将实时、安全、准确的语言翻译与患者参与和远程护理整合到一个值得信赖的生态系统中。

医疗保健聊天机器人市场趋势

医疗保健聊天机器人将焦点转向支持心理健康患者是一个突出的市场趋势

全球主要市场趋势之一是这些聊天机器人越来越多地应用于为心理健康患者提供自动支持。由于全球市场对及时心理援助的需求不断增长，许多医疗保健提供系统正在增加采用人工智能驱动的聊天机器人来提供即时支持。此外，许多主要公司都专注于新产品的发布，期待增长机会。

• 例如，2025 年 6 月，Wysa 在美国推出了 Wysa Gateway，这是一款人工智能驱动的聊天机器人，旨在简化心理健康患者的接收流程。

市场挑战

缺乏临床准确性和验证限制市场增长

缺乏临床准确性和验证是限制医疗保健聊天机器人市场增长的主要挑战。聊天机器人经常会产生不一致或不正确的医疗建议，尤其是在推理和上下文理解至关重要的复杂诊断场景中。如果没有临床基准，医疗保健提供者对于将这些工具集成到临床工作流程中仍然持谨慎态度。因此，这一挑战减缓了市场采用速度，限制了非关键功能的部署。

• 例如，2024 年 12 月，BMC Health Services Research 发布了一份题为“评估人工智能（AI）聊天机器人在做出针对患者的特定药物治疗和医疗保健相关决策时生成的响应”，报告称响应缺乏一致性，可能导致临床决策错误。

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细分分析

按组件

增加软件产品发布以推动细分市场增长

根据组件，市场分为软件和服务。

软件领域在预测期内占据市场主导地位，主要是由于对人工智能驱动的对话平台的需求不断增长，以及主要公司为满足这种不断增长的需求而推出的新产品。软件平台的可扩展性允许跨多种功能进行部署，例如分诊、调度和患者参与。该软件的如此广泛的应用推动了细分市场的增长。此外，主要参与者正在精简资源用于新产品开发和连续发布以占领市场。

• 例如，2025 年 2 月，日内瓦大学医院 (HUG) 在瑞士推出了第一个人工智能驱动的医疗聊天机器人“confIance”，提供可靠、经​​过验证的一般医疗信息。这项创新代表着将人工智能融入瑞士医疗保健的重要一步。

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按部署

新产品发布的战略合作伙伴关系推动云软件的细分市场增长 

根据部署，市场分为基于云的市场和本地市场。

2024 年，基于云的细分市场占据了市场主导地位。该领域的主导地位是由于相对较低的成本和可扩展性机会。基于云的部署消除了对昂贵的基础设施或大量 IT 维护的需要。此外，领先企业之间的战略合作可提高运营灵活性、降低成本并增强数字化患者体验，从而推动该细分市场的增长。此外，该部门预计到 2025 年将持有 75.0% 的份额。

• 例如，2021 年 3 月，Koninklijke Philips N.V. 与 Orbita, Inc. 合作开发对话语音和聊天机器人应用程序，以补充其远程医疗解决方案。其对话平台允许开发人员和非技术人员构建和管理基于云的虚拟助手。

此外，在研究期间，本地部分预计将以 18.67% 的复合年增长率增长。

按技术

专注于扩展自然语言处理能力，凸显其优势，推动细分市场  

根据技术，市场分为自然语言处理、机器学习等。

2024年，自然语言处理领域以技术为基础主导全球市场。该技术的主导地位归因于相对于其他技术的各种优势，例如上下文感知和多语言功能。这可以带来更好的沟通和患者参与。 NLP 功能的不断改进使其适合复杂的医疗保健查询。因此，医疗保健提供者越来越多地采用基于 NLP 的聊天机器人来提高通信准确性。此外，到 2025 年，该部门预计将持有 40.6% 的份额。

• 例如，2024 年 6 月，Neurotechnology 扩展了其自然语言处理 (NLP) 技术能力，为客户提供可定制的虚拟助手和聊天机器人，从而提高了许多行业的效​​率和客户满意度。

此外，在研究期间，机器学习领域预计将以 27.21% 的复合年增长率增长。

按申请

广泛的应用和新产品的推出引领细分市场的增长

根据应用，市场分为药物和药物信息帮助、预约安排、自动化患者支持等。

2024 年，由于对自动化工作流程的需求不断增加，以减少医疗保健提供者的工作量，并为有效的患者管理提供全天候协助，自动化患者支持领域占据了市场主导地位。因此，自动化患者支持已成为使用最广泛的应用，再加上众多新产品的推出，提高了效率和患者满意度。此外，该部门预计到 2025 年将持有 50.2% 的份额。

• 例如，2021 年 11 月，Koninklijke Philips N.V. 与美国 MedChat 合作，将该公司的人工智能驱动的聊天机器人服务集成到飞利浦患者导航管理器中，以提高呼叫中心效率并加快解决患者询问的时间。预计此类发展将推动该领域的增长。

此外，在研究期间，预约安排部分预计将以 20.38% 的复合年增长率增长。

按最终用户

医疗保健提供商的广泛采用引领细分市场增长

根据最终用户，市场分为医疗保健提供者、医疗保健支付者等。

2024年，全球市场将由基于最终用户的医疗保健提供商主导。医疗保健提供者，例如医院、诊所和远程医疗平台是聊天机器人技术增强患者互动的主要用户。这些提供商为减轻管理负担而广泛采用，推动了该领域的增长。此外，该部门预计到 2025 年将持有 60.8% 的份额。

• 例如，2025 年 8 月，印度古吉拉特邦的 SSG 医院推出了一款由人工智能驱动的肿瘤聊天机器人，以帮助癌症患者及其家人。

此外，在研究期间，医疗保健支付者部分预计将以 24.95% 的复合年增长率增长。

医疗保健聊天机器人市场区域展望

按地区划分，市场分为欧洲、北美、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。

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北美在 2023 年占据主导地位，价值 6.1 亿美元，在 2024 年占据主导地位，价值 7.4 亿美元。由于政府的有利举措和人工智能的快速整合，北美市场预计将强劲增长。此外，该地区新产品发布的战略合作也推动了增长。

• 例如，2024 年 9 月，国际骨髓瘤基金会 (IMF) 推出了 Myelo，这是一款由人工智能驱动的响应式聊天机器人，旨在充当 IMF 为患者、护理合作伙伴和医疗保健专业人员提供的虚拟助手。 2025年，美国市场预计将达到8.6亿美元。

预计欧洲等其他地区在未来几年将出现显着增长。在预测期内，欧洲地区预计将录得21.33%的增长率，到2025年估值将达到5.2亿美元。该地区的增长归功于新产品的推出以及该地区学术界和主要运营公司之间的合作。在这些因素的支持下，预计到2025年，英国、德国、法国等国家的估值将达到1.1亿美元、1.2亿美元、1.0亿美元。

继欧洲之后，亚太地区市场预计到2025年将达到4亿美元，稳居第三大市场地区的地位。在该地区，印度和中国预计到 2025 年将分别达到 0.5 亿美元和 1.4 亿美元。亚太地区的增长归功于政府主导的医疗保健数字化计划以及对医疗科技初创企业投资的增加。

在预测期内，拉丁美洲以及中东和非洲地区的市场空间将出现显着增长。 2025年拉丁美洲市场估值将达到创纪录的0.9亿美元。强大的公私投资、快速发展的医疗基础设施以及数字医院和专科门诊中心数量的不断增加正在推动该地区医疗保健聊天机器人的采用。预计它们将进一步推动这些地区的市场增长。在中东和非洲，海湾合作委员会的价值预计到 2025 年将达到 0.4 亿美元。

竞争格局

主要行业参与者

重点关注主要参与者的战略收购，以利用市场份额并推动市场增长

全球市场呈现半整合的市场结构，主要参与者包括 Ada Health GmbH、Healthily LTD.、eMed、Woebot Health 和 HealthTab, Inc. 等。这些公司在市场上占据的重要份额归因于众多的战略活动，例如为提供强大的产品而进行的关键并购，以及对各个监管机构批准的日益关注。

• 例如，2024 年 6 月，Teckel Medical 收购了 Sensely Inc.，以利用其互补技术（包括该公司的人工智能医疗助手）增强其地位，提高效率并降低成本。

全球市场上的其他知名参与者包括 Teckel Medical.、K Pharmacy, LLC 和 Infermedica。预计这些公司将优先考虑新产品的发布和合作，以在预测期内提高其全球医疗保健聊天机器人市场份额。

主要医疗保健聊天机器人公司名单简介

• 阿达健康有限公司（德国）
• 健康有限公司（英国。）
• 电子医疗（我们。）
• Woebot Health（美国）
• HealthTab, Inc.（加拿大）
• K Pharmacy, LLC（美国）
• Buoy Health, Inc.（美国）
• 泰克尔医疗。 （英国。）
• Infermedica（波兰）

主要行业发展

• 2025 年 8 月：Healthily 的 Dot AI 医疗评估获得了欧盟医疗器械法规（法规 (EU) 2017/745）(EU MDR) 的 IIa 级认证。
• 2025 年 6 月：Cigna Healthcare 推出了一系列新的数字功能，包括人工智能驱动的虚拟聊天机器人，以改善客户体验。
• 2024 年 7 月：Gupshup 与 Meta、苏丹医学专业委员会和 Shabaka 合作推出了远程医疗聊天机器人为埃及、厄立特里亚、沙特阿拉伯、利比亚、吉布提和其他邻国的苏丹难民提供医疗服务。该解决方案旨在缩小苏丹难民在医疗保健服务方面的差距。
• 2024 年 11 月：TeleVox 与 Premier, Inc. 签署了人工智能聊天机器人采购协议。该协议使 Premier 会员能够享受 Premier 预先商定的 TeleVox 的 SMART Web、SMART Voice 和 SMART SMS 的特殊定价和条款，这些功能由 Iris（用于医疗保健的对话式 AI 虚拟代理）提供支持。
• 2022 年 2 月：由于美国市场的浓厚兴趣和吸引力，Ada Health GmbH 获得了 1.2 亿美元的融资，加速了其发展并加强了其在美国的影响力。

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