多通道订单管理市场规模，股份和行业分析，通过组件（软件和服务），通过企业类型（中小型企业（中小型企业（SME）和大型企业），按应用程序（订单实现，集中库存管理，渠道管理，渠道集成，渠道集成，工作流程自动化，整合POS，分析和其他Exorment＆remormation，commount和其他），以及，通过企业类型（中小型企业（SME）和大型企业），通过医疗保健等）和区域预测，2025 - 2032

全球多通道管理市场规模在2024年价值39.1亿美元。预计该市场将从2025年的41.8亿美元增长到2032年的91.9亿美元，在预测期间的复合年增长率为11.9％。

多通道订单管理（MOM）市场与旨在合并，加快和安排许多销售渠道（例如电子商务网站，实体商店，在线市场，移动应用程序和社交媒体）的订单的软件和解决方案生态系统有关。这些系统可帮助公司对齐库存，自动化订单，协调各个位置的成就，并在每个接触点上提供一致的客户体验。

该市场使企业能够随着消费者继续通过全渠道行为购物而通过提高速度，可见性和控制力来更有效地管理复杂的运营。

Zoho Corporation，Salesforce，IBM Corporation和Manhattan Associates等主要参与者正在向其平台引入新功能，尤其是实时库存可见性和AI驱动的自动化，同时与其他销售和满足渠道无缝集成。例如，

• 在2024年5月，曼哈顿协会为其供应链商务平台推出了两个新的生成AI解决方案：曼哈顿Active Maven和Manhattan Assist。 Active Maven是一种聊天机器人，可通过处理24/7的广泛查询（例如订单更改，收益和产品信息），适应客户音调并在需要时交给人类代理商，从而提供增强的客户服务。

AI的影响

实施AI来增强客户体验燃料市场增长

人工智能（AI）通过在整个供应链中提高效率，精度和客户满意度，可以大大改变多通道订单管理（MOM）行业。

需求预测是AI最重要的影响之一。通过研究历史销售模式，季节性的变化，甚至包括天气模式或消费者情感等外部因素，AI允许企业以更高的精度预测需求，从而最大程度地减少库存和积压。

AI还负责自动执行日常任务，例如通过聊天机器人进行订单验证，地址验证和客户支持，从而提高可扩展性并降低人为错误。此外，AI通过客户行为分析改善个性化，以自定义促销，建议产品并在跨渠道提供更多相关的内容。例如，

• 在2024年12月，面料启动了Fabric AI Order Cloud，这是AI驱动的零售商订单管理系统。该集中式平台管理多个渠道的订单，库存和履行，利用AI进行实时数据分析，趋势检测和智能建议。

多通道订单管理市场趋势

基于移动应用的管理是市场的关键趋势

基于移动应用程序的管理正在成为多通道订单管理（MOM）领域的关键趋势，尤其是中型公司和中小型企业（SMB）。

在印度，非洲和拉丁美洲等国家，移动渗透率很高，桌面连接可能不可靠，零售商越来越强调移动优先的平台，这些平台可提供完整的订单可见性，库存监控和旅途中的满足能力。例如，

• 在2024年5月，尼日利亚电子商务公司Gavice Logistics推出了其Gavice移动应用程序（GMP），以优化具有实时订单跟踪和库存管理等功能的供应链。该应用程序针对零售商，制造商和物流提供商，有希望的效率和安全性。该公司还声称通过其物流服务为投资者提供65％的ROI。

这些公司缺乏大型的IT部门或传统系统，使手机本地仪表板成为处理日常操作的更务实和成本效益的解决方案。

市场动态

市场驱动力

电子商务销售增长以推动市场增长

电子商务的爆炸性增长是对MOM解决方案需求的主要驱动力之一。随着消费者对在线首次购物体验的不断变化，公司很可能会吸引各种平台的客户，例如公司网站，移动应用程序，在线市场或社交商务平台。例如，

• 根据Hostinger的一项研究，有62％的购物者每周进行在线购买，每周2-3次购物，男女都表现出相似的购物行为。

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上面的条形图显示，随着在线销售量增加，零售商的负担越来越大，需要实时库存可见性，自动订单路由以及监视从安置到交付的交易的能力。现在，无论购物频道如何，客户都希望快速运输，正确的股票可用性和方便的回报。

多通道订单管理解决方案提供了简化和简化多个销售渠道操作的途径。它们允许公司自动化流程，拥有统一的产品和库存信息，并有效地使物流合作伙伴保持一致。这种命令不再是一种选择，对于当今零售景观中的生存和扩张至关重要。随着组织在全球范围内扩展或追求混合零售模型（在线和离线），MOM系统成为敏捷性和响应能力的支柱。

市场约束

数据隐私和监管合规性以限制多通道订单管理采用

数据保护和监管合规性已成为多通道订单管理（MOM）行业的关键优先事项，尤其是随着企业在数字渠道和地理位置上的增长。例如，  

• 在2025年5月，Marks＆Spencer报告了一场网络攻击，该网络攻击破坏了在线销售，直到7月。黑客通过不付款详细信息偷走了客户数据（名称和地址）。与“ Dragonforce”集团链接的违规行为迫使M＆S暂停在线订单，获得利润并导致股票下跌2.5％。

MOM Solutions处理了大量敏感的客户信息，从联系方式和付款数据到购买历史记录，并且需要在几个数据隐私法中进行保护，例如欧洲的GDPR，加利福尼亚州的CCPA和印度的DPDP法案。

不合规会导致大量罚款，客户信任的损失以及对声誉的损失，尤其是在医疗保健和金融服务等高风险部门。例如，

• 根据GDPR，罚款可以达到2260万美元，占全球年营业额的4％。

• 对于每种违规行为，HIPAA违规行为每年的费用高达150万美元。

市场机会

支持快速商业和当天交付以创造有利可图的市场机会

快速商业当日交付支持正在成为多通道订单管理（MOM）市场中最有利可图，发展最快的机会之一。随着快速贸易的热潮，消费者期望在10到60分钟内交付的杂货，电子，药物或时尚产品，品牌和零售商以闪电速度交付订单的压力从未有所更大。

零售商需要的妈妈平台不仅仅是简单的库存同步，还提供实时订单编排，即时仓库级决策和最后一英里的交付协调。为了满足这一需求，科技公司正在合作。例如，

• 在2025年5月，曼哈顿合伙人与Shopify合作，启动了一个连接器应用程序，以实现无缝的全渠道订单管理。该集成支持实时库存可见性，简化的履行（Bopis，Curbessic Pickup和当天交货）以及商店付款。企业零售商已经在使用它来增强客户体验。

分割分析

按组件

由于对智能系统的需求不断增加，软件细分市场主导

基于组件，市场被细分为软件和服务。

该软件细分市场占市场上的大部分份额，预计在预测期内将以最高的复合年增长率增长。随着企业在复杂的零售生态系统中浏览并跨多个销售渠道运作，对集中式，智能和易于管理的系统的需求变得比以往任何时候都变得更加重要。

MOM软件适应不断发展的企业需求，从实时市场可见性到人工智能驱动的自动履行逻辑。未来就绪的功能，例如通过AI和云本地部署进行的集成预测正在加速软件的采用，并为市场增长做出了重大贡献。例如，

• 在2024年6月，Newegg推出了SellingPilot，这是一个新的SaaS旨在帮助卖家在亚马逊，沃尔玛，Tiktok，eBay和Newegg等多个在线市场上管理其存在的平台。关键功能包括多通道管理，AI驱动产品选择，有影响力的营销工具，AI客户服务，AI列表优化和价格跟踪。

通过部署

云领域由于其负担能力而导致市场

根据部署，市场被细分为本地和云。

云领域在市场上拥有大部分份额，预计由于其成本效益，易于集成以及与多个销售渠道和后端系统的联系，在研究期间将以最高的复合年增长率增长。基于云的解决方案可提供更快的部署，无缝访问实时数据以及处理需求波动的灵活性，这是传统的本地模型经常缺乏的优势。例如，

• 在2025年2月，Katana Cloud库存推出了集成市场，并增强了多站点订单的实现。市场将Katana与Shopify，QuickBooks Online和Tiktok商店等第三方工具连接起来，从而允许企业自定义其技术堆栈。新的多站点功能有助于管理多个位置的库存，订单和生产，从而提供实时见解并优化SMB的工作流程。

随着组织要求快速推销市场并远程访问全球连接的解决方案，云部署已成为明显的选择，提供有效的解决方案，可以支持全球范围并在没有大量基础架构投资的情况下部署解决方案。因此，云模型正在成为当今商业需求的主要部署模型。

通过企业类型

由于主要参与者的存在，大型企业领域主导了市场

根据企业类型，市场分为中小型企业（中小企业）和大型企业。

大型企业领域在多通道订单管理解决方案的开发方面拥有多数份额。这是由于MOM市场中主要参与者的存在（IBM，Oracle，SAP和Salesforce），所有这些都是大型企业，其广泛的研发预算和全球基础设施可在多个行业垂直行业中快速创新和可扩展性。

这些公司通过功能丰富的平台，持续的产品开发以及一种整体方法来领导市场数字转换。例如，

• 在2025年6月，德卢斯贸易公司（Duluth Trading Company）实施了曼哈顿（Manhattan Active Omni），以增强其全渠道履行能力并提高库存效率。该解决方案可帮助零售商在其分销中心，商店和数字平台上提供其库存。预计这一举动将支持Duluth Trading到2025年底达到10亿美元的销售目标。

预计中小企业将在预测期内以最高的复合年增长率增长，尤其是在数量方面。大量的中小型企业正在以利基开发人员的身份出现，提供了针对特定行业或区域市场量身定制的模块化，负担得起的和云的本地妈妈平台。例如，

• 在2024年2月，Cart.com启动了其星座订单管理系统（OMS）作为独立产品，此前是其统一的商业和物流解决方案的一部分。 OMS允许商人统一跨多个渠道的订单和库存，从而提供全面的可见性和控制权，以及销售和上市工具以提高销售额。

这些公司可能不符合较大的参与者的规模，但是他们的敏捷性和专注于服务不足的细分市场已经有助于市场扩张。

通过应用

由于客户对速度和透明度的期望提高，订单履行领域的潜在客户领先市场

基于应用程序，市场被细分为订单履行，集中的库存管理，渠道集成，工作流程自动化，集成POS，分析和报告等。

订单履行部分占市场上的大部分份额，因为它符合任何多通道订单管理解决方案的基本功能。它实现了基本目标，例如快速交付，实时更新库存以及在所有销售渠道中始终如一的客户体验。  随着企业的扩大和客户对速度和透明度的期望，跨仓库，店面和第三方物流之间对优化订单履行的需求继续增加。例如，

• 在2024年12月，亚马逊印度扩大了其多渠道履行（MCF）服务，具有两个新功能：Integrations API Suite和现金交货（COD）付款选项。 API套件允许D2C品牌和ISV将其在线商店与亚马逊的履行网络无缝集成，自动化订单处理。 COD选项涉及印度基于现金的交易（约占D2C订单的70％），以提高转化率。

由于企业希望最大程度地减少手动工作流程干预并解决各种工作流程的复杂性，因此在预测期内，工作流程自动化段预计将在预测期内以最高的复合年增长率增长。通过使重复任务自动化，企业可以提高速度，准确性和运营效率，尤其是在高增长，数字化转换企业方面。例如，

• 在2024年10月，Kladana是一种用于库存，销售和制造管理的云软件解决方案，启动了其Workflow Automation功能，以支持印度节日的MSMES（Dussehra，Diwali和Christmas）。该工具使用可自定义的工作流模板，简化流程，文档创建和客户通信自动化订单和库存管理，以确保需求期间的效率。

通过垂直

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在线销售燃料燃料零售和电子商务细分市场增长

基于垂直，市场被细分为汽车，制造，零售和电子商务，医疗保健等。

零售和电子商务行业推动了市场的快速增长，因为它代表了跨多个接触点的订单，库存和客户数据的不断需求。由于消费者行为的转变和在线销售的增加，这种垂直行业的快节奏性质需要可扩展的高性能系统，以在压力下保持速度和准确性。为了满足这些要求，科技公司正在启动创新的解决方案。例如，

• 在2024年8月，沃尔玛推出了“多通道解决方案”，该计划允许第三方卖家使用其供应链来履行任何电子商务网站的订单。卖方可以在加急（2个工作日）或标准（3-5天）运输之间进行选择，尽管这些时间表可能在高峰季节或销售活动中有所不同。沃尔玛声称这项服务提供了有竞争力的利率，平均比竞争对手低15％。

随着公司探索新的渠道，例如社交商务或直接面向消费者的模型，客户越来越期望在离线购物时遇到的灵活性相同。这一需求为零售商创造了一个狭窄的窗口，可以通过基于云的MOM解决方案进行大规模响应，从而使零售和电子商务成为MOM市场上最大和最快的垂直行业。

多通道订单管理市场区域前景

按地区，市场分为北美，欧洲，亚太地区，南美和中东和非洲。

北美

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由于其高度发达的数字零售和电子商务环境，北美可能会拥有最大的多通道管理市场份额。该地区，尤其是美国，是全球零售巨头（例如亚马逊，沃尔玛和Target）的所在地，所有这些巨头都在多个销售渠道上运行，并依靠高级订单管理软件来简化库存，满足和客户体验。

关键的区域优势包括高互联网渗透，稳定的数字基础架构以及对及时透明交付的复杂客户期望。这些因素继续增加对有效多通道操作的需求。例如，

• 在2024年11月，高尔夫零售商American Golf推出了Fluent Order Management，这是一种分布式订单管理系统，以提高客户体验和运营效率。该平台取代了旧系统，以提供实时库存可见性，降低取消和过度销售。该平台可实现“无尽的过道”，“从商店中的船”和“点击和收集”选项，以改善服务并推动在线增长。

在美国，市场受益于强大的联邦基础设施资金，快速5G小细胞部署以及对智能城市流动性的需求不断增长。洛杉矶，纽约和芝加哥等城市正在积极采用智能技术来进行交通监控，公共安全和连通性。

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南美洲

由于互联网采用，移动商务增长以及年轻，数字连接的消费者基础，南美市场正在获得动力。在巴西，阿根廷和哥伦比亚等国家，在线购物蓬勃发展，促使零售商通过实时库存可见性和简化的满足能力使零售商现代化其运营现代化。

欧洲

在欧洲，多通道订单管理市场的增长是由于该地区对监管合规性，可持续性和以客户为中心的零售模式的高度关注所推动的。

欧洲零售商越来越拥抱MOM系统，以解决严格的数据隐私法规，例如GDPR，同时支持欧盟轻松的跨境履行。此外，最近以支持MOM增长的区域投资支持这一趋势。例如，

• 在2024年5月，领先的订单管理系统（OMS）提供商Onestock SAS透露了全球增长股权公司Summit Partners的7200万美元投资。这项资金旨在进一步促进其增长，并成为OMS领域的全球领导者。

此外，该地区开发的物流基础架构，再加上具有物理和数字接触点的混合零售模型的新兴趋势，正在推动更广泛采用弹性，高效的MOM平台。

中东和非洲

随着数字电子商务迅速扩展，中东和非洲的妈妈市场正在受到关注，尤其是在阿联酋，沙特阿拉伯和南非等城市中心。随着客户期望的增加和跨境电子商务变得越来越流行，对敏捷和可扩展订单管理系统的需求将大大增长。此外，该地区的最新战略合作伙伴关系也支持这一趋势。例如，

• 在2024年5月，Aramex揭示了与Omniful的战略联盟。该合作伙伴关系旨在通过合并Omniful的最先进的订单管理系统（OMS）来改变Aramex的服务，该系统旨在满足物流公司的电子商务履行客户的各种要求，无论其规模，行业或商业模式如何。

亚太地区

由于印度，中国和东南亚等新兴经济体的迅速数字化，预计亚太地区将在妈妈市场的最高复合年增长率上增长。

该地区还目睹了移动优先的电子商务，社会贸易和直接面向消费者模型的增长，所有这些都需要X系统。例如，

• 在2024年10月，皮革制造商HIDESIGN与Unicommerce合作，这是印度著名的电子商务支持SaaS平台，以增强其电子商务活动和简化其在线和离线渠道各种皮革产品的简化订单处理。

竞争格局

关键行业参与者

主要参与者正在积极追求技术整合，战略合作和产品扩展，以保持市场竞争力

妈妈市场的主要参与者一直在优先考虑数字转型，无缝渠道集成和战略合作。例如，

• 2025年7月，体育营养品牌Beastlife与Unicommerce合作，使用Unicommerce的多渠道订单和仓库管理系统来简化其在印度的电子商务业务。这将有助于野兽生命自动化订单，有效地管理库存并扩大其影响力。

随着全渠道零售的复杂性日益严重以及对实时订单可见性的需求，公司正在投资AI驱动的解决方案，库存优化工具和基于云的平台。

多通道订单管理市场的主要参与者

Zoho Corporation，Salesforce，Inc。，IBM Corporation，Manhattan Associates和Unicommerce Esolutions Limited是市场的主要参与者。

长列表多通道订单管理公司研究了

• Unicommerce Esolutions Limited（印度）
• Zoho Corporation Pvt。有限公司（印度）
• Brightpearl（英国。）
• IBM公司（美国）
• Salesforce，Inc。（美国）
• Oracle（我们。）
• CIN7 Americas，Inc。（美国）
• Linnworks（英国）
• 多端，有限公司（英国）
• 曼哈顿同事（我们。）
• Saleswarp（美国）
• 塞罗（英国）
• 径向（美国）
• Blue Yonder Group，Inc。（美国）
• 瑞典IPTOR AB（瑞典）

…等等

关键行业发展

• 2025年6月：Correllink推出了其新的电子商务平台Shipperfy，该平台将订单处理和从各种销售渠道运输到一个接口中。这使中小企业可以通过一个平台处理来自不同平台和市场的订单，从而完全消除了在不同系统之间切换以处理运输的必要性。
• 2025年5月：塔塔1mg与Unicommerce建立了合作伙伴关系，以提高其电子商务运营的效率。这项合作的目的是改善塔塔1mg专有产品的履行过程，其中包括营养，针对儿童和妇女的营养，针对糖尿病管理，妊娠和哺乳的蛋白质饮料和健康产品。
• 2024年12月：ShipStation扩大了与Adobe Commerce的合作伙伴关系，向零售商提供了先进的全球运输工具。通过将Shipstation与Adobe Commerce网站集成，零售商可以访问运输选项，标签打印，工作流动自动化，订单管理和见解。该合作伙伴关系旨在帮助在线企业简化运输流程，节省时间，并为客户提供灵活的交付选项。
• 2024年10月：JD Sports实施了流利的订单管理，以增强其多通道功能，从而实现跨区域的履行和库存共享。该系统证明在Covid-19期间至关重要，可以快速适应诸如从商店中的船舶和灵活的点击和收集的解决方案，同时将回报数字化。
• 2024年9月：Instacart在假期之前，通过针对零售商和客户的新功能升级了其食品风暴订单管理平台。商店员工现在可以将单个订单项目标记为完整，查看特定的客户注释以获取准确性，并更有效地搜索订单。零售商可以向客户展示哪些商店有库存商品，并让客户更改其首选的接送位置。

投资分析和机会

妈妈市场的投资者可以期望大量投资回报，因为越来越多的组织扩大了销售渠道并寻找集成的智能系统来管理其运营的复杂性。对基于云的敏捷的需求不断增长，这为市场中断和新参与者的进入提供了强大的机会，使妈妈成为战略投资的极具吸引力的部门。   

报告覆盖范围

该报告提供了对市场的详细分析，并着重于关键方面，例如领先的公司，服务类型和产品的领先应用。此外，该报告还提供了有关市场趋势的见解，并强调了关键行业的发展。除上述因素外，该报告还涵盖了近年来有助于市场增长的几个因素。

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