多渠道订单管理市场规模、份额和行业分析，按组件（软件和服务）、按部署（本地和云）、按企业类型（中小企业 (SME) 和大型企业）、按应用程序（订单履行、集中库存管理、渠道集成、工作流程自动化、集成 POS、分析和报告等）、按垂直行业（汽车、制造、零售和电子商务、医疗保健等）、和区域预测，2026-2034

2025年，全球多渠道订单管理市场规模为41.8亿美元，预计将从2026年的45.2亿美元增长到2034年的113.4亿美元，预测期内复合年增长率为12.2%。北美在多渠道订单管理市场占据主导地位，2025 年市场份额为 34.5%。

多渠道订单管理 (MOM) 市场涉及软件和解决方案生态系统，旨在整合、加快和安排来自多个销售渠道（例如电子商务网站、实体店、在线市场、移动应用和社交媒体）的订单。这些系统帮助公司调整库存、自动化订单、协调不同地点的履行，并在每个接触点提供一致的客户体验。

随着消费者继续通过全渠道行为购物，该市场使企业能够更有效地管理复杂的运营，提高速度、可见性和控制力。

Zoho Corporation、Salesforce、IBM Corporation 和曼哈顿联合公司等主要参与者正在为其平台引入新功能，特别是实时库存可视性和人工智能驱动的自动化，同时与其他销售和履行渠道无缝集成。例如，

• 在2024 年 5 月，曼哈顿联合公司为其供应链商务平台推出了两款新的生成式人工智能解决方案：Manhattan Active Maven 和Manhattan Assist。 Active Maven 是一个聊天机器人，它通过 24/7 处理各种查询（例如订单更改、退货和产品信息）、适应客户语气并在需要时移交给人工代理来提供增强的客户服务。

人工智能的影响

实施人工智能以增强客户体验推动市场增长

人工智能（AI）通过提高整个供应链的效率、精度和客户满意度，正在大力改变多渠道订单管理 (MOM) 行业。

需求预测是人工智能最重要的影响之一。通过研究历史销售模式、季节变化，甚至天气模式或消费者情绪等外部因素，人工智能使企业能够以更高的精度预测需求，从而最大限度地减少缺货和库存积压。

人工智能还负责通过聊天机器人自动执行日常任务，例如订单验证、地址验证和客户支持，从而提高可扩展性并减少人为错误。此外，人工智能通过客户行为分析来定制促销、推荐产品并跨渠道提供更多相关内容，从而提高个性化程度。例如，

• 在2024 年 12 月，Fabric 推出了 Fabric AI Order Cloud，这是一个由人工智能驱动的零售商订单管理系统。这个集中式平台管理多个渠道的订单、库存和履行，利用人工智能进行实时数据分析、趋势检测和智能建议。

多渠道订单管理市场趋势

基于移动应用程序的管理将成为市场的主要趋势

基于移动应用程序的管理正在成为多渠道订单管理 (MOM) 领域的主要趋势，尤其是在中型公司和中小企业 (SMB) 中。

在印度、非洲和拉丁美洲等移动普及率较高且桌面连接可能不可靠的国家，零售商越来越重视移动优先平台，以提供完整的订单可视性、库存监控和移动履行功能。例如，

• 在2024 年 5 月，尼日利亚电子商务公司 Gavice Logistics 推出了 Gavice 移动应用程序 (GMP)，通过实时订单跟踪和库存管理等功能来优化供应链。该应用程序针对零售商、制造商和物流提供商，承诺提高效率和安全性。该公司还声称通过其物流服务为投资者提供每月 65% 的投资回报率。

这些公司缺乏大型 IT 部门或遗留系统，这使得移动原生仪表板成为处理日常运营的更实用且更具成本效益的解决方案。

市场动态

市场驱动因素

电子商务销售额的增长推动市场增长

电子商务的爆炸性增长是 MOM 解决方案需求的主要驱动力之一。随着消费者行为向在线优先购物体验的转变，公司可能会通过各种平台（例如公司网站、移动应用程序、在线市场或社交商务平台）吸引客户。例如，

• Hostinger 的一项研究显示，62% 的购物者每周进行网上购物，29% 的购物者每周购物 2-3 次，男性和女性都表现出相似的购物行为。

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图片来源 - Shopify，上面的条形图显示，随着在线销量的激增，零售商的负担越来越重，需要实时库存可见性、自动订单路由以及监控从放置到交付的交易的能力。现在，无论通过何种渠道购物，客户都期望快速发货、正确的库存供应和方便的退货。

多渠道订单管理解决方案提供了一种简化和简化跨多个销售渠道的运营的途径。它们使公司能够实现流程自动化、统一产品和库存信息并有效地协调物流合作伙伴。这种类型的命令不再是一种选择——它对于当今零售业的生存和扩张至关重要。随着组织在全球范围内扩张或追求混合零售模式（线上和线下），MOM 系统成为敏捷性和响应能力的支柱。

市场限制

数据隐私和监管合规性限制多渠道订单管理的采用

数据保护和监管合规性已成为多渠道订单管理 (MOM) 行业的关键优先事项，尤其是随着业务跨数字渠道和地域发展。例如，  

• 在2025 年 5 月，玛莎百货 (Marks & Spencer) 报告称，7 月份之前网络销售中断的网络攻击造成了 4.04 亿美元的损失。黑客通过非付款详细信息窃取客户数据（姓名和地址）。与“DragonForce”组织相关的违规行为迫使玛莎百货暂停在线订单，利润受到打击，股价下跌 2.5%。

MOM 解决方案处理大量敏感的客户信息，从联系方式、付款数据到购买历史记录，并且需要受到多项数据隐私法的保护，例如欧洲的 GDPR、加利福尼亚州的 CCPA 和印度的 DPDP 法案。

不合规可能会导致巨额罚款、失去客户信任以及声誉受损，特别是在医疗保健和金融服务等高风险行业。例如，

• 根据 GDPR，罚款最高可达 2260 万美元，即全球年营业额的 4%。

• 每类违规行为每年可能造成高达 150 万美元的 HIPAA 违规损失。

市场机会

支持快速商务和当日送达，创造利润丰厚的市场机会

快速商务当日送达支持正在成为多渠道订单管理 (MOM) 市场中最有利可图、发展最快的机会之一。随着快速商业的蓬勃发展，消费者期望杂货、电子产品、药品或时尚产品在 10 至 60 分钟内送达，品牌和零售商面临着前所未有的压力，要求以闪电般的速度交付订单。

零售商需要 MOM 平台超越简单的库存同步，并提供实时订单编排、即时仓库级决策和最后一英里交付协调。为了满足这一需求，科技公司正在开展合作。例如，

• 在2025 年 5 月，曼哈顿联合公司 (Manhattan Associates) 与 Shopify 合作推出了一款连接器应用程序，用于实现无缝的全渠道订单管理。该集成支持实时库存可视性、简化的履行（BOPIS、路边提货和当日送达）和 Shop Pay。企业零售商已经在使用它来增强客户体验。

细分分析

按组件

由于智能系统需求不断增长，软件领域占据主导地位

根据组件，市场分为软件和服务。

到2026年，软件细分市场将占据68.34%的大部分份额，预计在预测期内将以最高复合年增长率增长。随着企业驾驭复杂的零售生态系统并跨多个销售渠道运营，对集中、智能和可管理系统的需求变得比以往任何时候都更加重要。

MOM 软件适应不断变化的企业需求，从实时市场可见性到人工智能驱动的自动化履行逻辑。通过人工智能和云原生部署进行集成预测等面向未来的功能正在加速软件的采用，并为市场增长做出重大贡献。例如，

• 在2024 年 6 月，Newegg推出SellingPilot，一个新的软件即服务该平台旨在帮助卖家管理其在亚马逊、沃尔玛、TikTok、eBay 和 Newegg 等多个在线市场上的业务。主要功能包括多渠道管理、人工智能驱动的产品选择、影响者营销工具、人工智能客户服务、人工智能列表优化和价格跟踪。

按部署

云细分市场因其可承受性而引领市场

根据部署，市场分为本地和云。

到2026年，云细分市场将占据72.12%的多数份额，由于其成本效益、易于集成以及与多个销售渠道和后端系统的连接，预计在研究期间将以最高复合年增长率增长。基于云的解决方案提供更快的部署、对实时数据的无缝访问以及处理需求波动的灵活性，而这些优势是传统的本地部署模型通常缺乏的。例如，

• 在2025 年 2 月，Katana Cloud Inventory 推出了集成市场并增强了多站点订单履行。该市场将 Katana 与 Shopify、QuickBooks Online 和 TikTok Store 等第三方工具连接起来，允许企业定制其技术堆栈。新的多站点功能有助于管理多个地点的库存、订单和生产，为中小型企业提供实时洞察并优化工作流程。

由于组织需要快速上市和远程访问全球连接的解决方案，云部署已成为显而易见的选择，它提供有效的解决方案，可以支持全球覆盖并部署解决方案，而无需对基础设施进行大量投资。因此，云模型正在成为满足当今商业需求的主要部署模型。

按企业类型

由于主要参与者的存在，大型企业细分市场占据主导地位

根据企业类型，市场分为中小企业（SME）和大型企业。

到2026年，大型企业细分市场将占据66.51%的多数份额，开发多渠道订单管理解决方案。这是由于 MOM 市场中存在主要参与者（IBM、Oracle、SAP 和 Salesforce），这些参与者都是大型企业，其庞大的研发预算和全球基础设施支持跨多个垂直行业的快速创新和可扩展性。

这些公司通过功能丰富的平台、持续的产品开发和整体方法来引领市场数字化转型。例如，

• 在2025 年 6 月，Duluth Trading Company 实施曼哈顿 Active Omni，以增强其全渠道履行能力并提高库存效率。该解决方案帮助零售商在其配送中心、商店和数字平台上提供库存。此举预计将支持 Duluth Trading 到 2025 年底实现销售额 10 亿美元的目标。

预计中小企业在预测期内将以最高的复合年增长率增长，特别是在数量方面。大量中小企业正在成为利基开发商，针对特定行业或区域市场提供模块化、经济实惠、云原生的 MOM 平台。例如，

• 在2024 年 2 月，Cart.com 作为独立产品推出了 Constellation 订单管理系统 (OMS)，该系统之前是其统一商业和物流解决方案的一部分。 OMS 允许商家跨多个渠道统一订单和库存，提供全面的可见性和控制，以及推销和列表工具以促进销售。

这些公司的规模可能无法与大型企业相媲美，但它们的敏捷性和对服务不足的细分市场的专注为市场扩张做出了重大贡献。

按申请

由于客户对速度和透明度的期望不断提高，订单履行领域引领市场

根据应用，市场分为订单履行、集中库存管理、渠道集成、工作流程自动化、集成 POS、分析和报告等。

订单履行部分在市场上占有大部分份额，因为它服务于任何多渠道订单管理解决方案的基本功能。它实现了基本目标，例如快速交付、实时更新库存以及跨所有销售渠道提供一致的客户体验。  随着业务的扩展以及客户对速度和透明度的期望不断提高，对仓库、店面和第三方物流优化订单履行的需求不断增加。例如，

• 在2024 年 12 月，亚马逊印度通过两项新功能扩展了其多渠道配送 (MCF) 服务：集成 API 套件和货到付款 (COD) 支付选项。 API 套件允许 D2C 品牌和 ISV 将其在线商店与亚马逊的履行网络无缝集成，从而实现订单处理自动化。 COD 选项针对印度的现金交易（约占 D2C 订单的 70%），旨在提高转化率。

由于企业希望最大限度地减少手动工作流程干预并解决各种工作流程的复杂性，预计工作流程自动化细分市场在预测期内将以最高复合年增长率增长。通过自动化重复性任务，企业可以提高速度、准确性和运营效率，特别是在高增长、数字化转型的企业中。例如，

• 在2024 年 10 月，Kladana 是一款基于云的库存、销售和制造管理软件解决方案，推出了工作流程自动化功能，以在印度节日（十胜节、排灯节和圣诞节）为中小微企业提供支持。该工具使用可定制的工作流程模板、简化流程、文档创建和客户沟通来自动化订单和库存管理，以确保高峰需求期间的效率。

按垂直方向

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在线销售激增推动零售和电子商务领域的增长

根据垂直领域，市场分为汽车、制造、零售和电子商务、医疗保健等。

零售和电子商务领域推动了市场的快速增长，因为它代表了跨多个接触点同步订单、库存和客户数据的持续需求。在消费者行为转变和在线销售增长的推动下，这一垂直行业的快节奏本质需要可扩展的高性能系统，以在压力下保持速度和准确性。为了满足这些需求，科技公司正在推出创新的解决方案。例如，

• 在2024 年 8 月，沃尔玛推出了“多渠道解决方案”，该计划允许第三方卖家使用其供应链来履行来自任何电子商务网站的订单。卖家可以选择加急（2 个工作日）或标准（3-5 天）运输，但这些时间表在旺季或销售活动期间可能会有所不同。沃尔玛声称该服务提供具有竞争力的价格，平均比竞争对手低 15%。

随着公司探索社交商务或直接面向消费者的模式等新渠道，客户越来越期望获得与线下购物相同的灵活性。这种需求为零售商提供基于云的 MOM 解决方案进行大规模响应创造了一个狭窄的窗口，使零售和电子商务成为 MOM 市场中规模最大且增长最快的垂直行业。

多渠道订单管理市场区域前景

按地区划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、南美、中东和非洲。

北美

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北美地区主导市场，2025 年估值为 14.6 亿美元，2026 年估值为 15.8 亿美元。由于其高度发达的数字零售和电子商务环境，北美可能拥有最大的多渠道订单管理市场份额。该地区，尤其是美国，是亚马逊、沃尔玛和塔吉特等全球零售巨头的所在地，所有这些巨头都跨多个销售渠道运营，并依靠先进的订单管理软件来简化库存、履行和客户体验。到2026年，美国市场价值将达到11.7亿美元。

主要的区域优势包括高互联网普及率、坚实的数字基础设施以及客户对及时、透明交付的复杂期望。这些因素继续推动对有效多渠道运营的需求。例如，

• 在2024 年 11 月，高尔夫零售商美国高尔夫推出了 Fluent Order Management，这是一个分布式订单管理系统，旨在增强客户体验和运营效率。该平台取代了旧系统，提供实时库存可见性，减少取消和超售。该平台支持“无尽通道”、“从商店发货”和“门店取货”选项，以改善服务并推动在线增长。

在美国，市场受益于强大的联邦基础设施资金、快速的 5G 小基站部署以及对智能城市出行不断增长的需求。洛杉矶、纽约和芝加哥等城市正在积极采用智能技术进行交通监控、公共安全和互联。

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南美洲

由于互联网普及率的提高、移动商务的增长以及年轻的数字化互联消费者群体，南美市场正在蓬勃发展。在线购物在巴西、阿根廷和哥伦比亚等国家蓬勃发展，促使零售商通过实时库存可视性和简化的履行能力实现运营现代化。

欧洲

在欧洲，多渠道订单管理市场的增长得益于该地区对监管合规性、可持续性和以客户为中心的零售模式的高度关注。到2026年，英国市场价值将达到2.5亿美元，而德国市场到2026年价值将达到1.7亿美元。

欧洲零售商越来越多地采用 MOM 系统来满足 GDPR 等严格的数据隐私法规，同时支持在欧盟轻松跨境履行。此外，最近支持 MOM 增长的区域投资也支持了这一趋势。例如，

• 在2024 年 5 月，领先的订单管理系统 (OMS) 提供商 OneStock SAS 宣布获得全球成长型股权公司 Summit Partners 的 7200 万美元投资。此次融资旨在进一步促进其增长，成为 OMS 领域的全球顶尖领导者。

此外，该地区发达的物流基础设施，加上实体和数字接触点混合零售模式的新兴趋势，正在推动弹性、高效的 MOM 平台的更广泛采用。

中东和非洲

随着数字电子商务的迅速扩张，中东和非洲的 MOM 市场正在受到关注，尤其是在阿联酋、沙特阿拉伯和南非等城市中心。随着客户期望的提高和跨境电子商务变得越来越流行，对敏捷和可扩展的订单管理系统的需求预计将大幅增长。此外，该地区最近的战略合作伙伴关系也支持了这一趋势。例如，

• 在2024 年 5 月，Aramex 宣布与 Omniful 结成战略联盟。此次合作旨在通过整合 Omniful 最先进的订单管理系统 (OMS) 来转变 Aramex 的服务，旨在满足该物流公司全球电子商务履行客户的不同需求，无论其规模、行业或商业模式如何。

亚太地区

由于印度、中国和东南亚等新兴经济体的快速数字化，预计亚太地区 MOM 市场的复合年增长率最高。到2026年，日本市场价值为1.3亿美元，到2026年中国市场价值为4.8亿美元，到2026年印度市场价值为3.3亿美元。

该地区还见证了移动优先电子商务、社交商务和直接面向消费者模式的增长，所有这些都需要 x 系统。例如，

• 在2024 年 10 月，皮革制品制造商 Hidesign 与印度著名的电子商务支持 SaaS 平台 Unicommerce 合作，增强其电子商务活动，并简化其线上线下渠道的各种皮革产品的订单处理。

竞争格局

主要行业参与者

主要参与者正在积极寻求技术整合、战略合作和产品扩展，以保持市场竞争力

MOM 市场的主要参与者始终优先考虑数字化转型、无缝渠道整合和战略合作。例如，

• 2025年7月，运动营养品牌Beastlife与Unicommerce合作，利用Unicommerce的多渠道订单和仓库管理系统简化其在印度的电子商务运营。这将帮助 Beastlife 实现订单自动化、有效管理库存并扩大其覆盖范围。

随着全渠道零售的复杂性不断增加以及对实时订单可见性的需求，企业正在投资人工智能驱动的解决方案、库存优化工具和基于云的平台。

多渠道订单管理市场的主要参与者

Zoho Corporation、Salesforce, Inc.、IBM Corporation、Manhattan Associates 和 Unicommerce eSolutions Limited 是市场的主要参与者。

长名单研究的多渠道订单管理公司

• 联商电子解决方案有限公司（印度）
• Zoho 公司列兵。有限公司（印度）
• 明珠（英国。）
• IBM公司（美国）
• Salesforce, Inc.（美国）
• 甲骨文（我们。）
• Cin7 Americas, Inc.（美国）
• Linnworks（英国）
• Multiorders 有限公司（英国）
• 曼哈顿联合公司（我们。）
• 销售扭曲（美国）
• 塞尔罗（英国）
• 径向（美国）
• Blue Yonder Group, Inc.（美国）
• Iptor 瑞典 AB（瑞典）

....以及更多。

主要行业发展

• 2025 年 6 月：Correllink 推出了其新的电子商务平台 Shipperfy，该平台将来自各种销售渠道的订单处理和运输集成到一个界面中。这使得中小企业能够通过单一平台处理来自不同平台和市场的订单，完全消除了在不同系统之间切换来处理发货的必要性。
• 2025 年 5 月：Tata 1mg 与 Unicommerce 建立合作伙伴关系，以提高其电子商务运营的效率。此次合作的目标是改进 Tata 1mg 专有产品的履行流程，其中包括营养保健品、儿童和妇女营养品、蛋白质饮料以及针对糖尿病管理、怀孕和哺乳期的健康产品。
• 2024 年 12 月：ShipStation 扩大了与 Adob​​e Commerce 的合作伙伴关系，为零售商提供先进的全球运输工具。通过将 ShipStation 与其 Adob​​e Commerce 网站集成，零售商可以获得运输选项、标签打印、工作流程自动化、订单管理和见解。此次合作旨在帮助在线企业简化运输流程、节省时间并为客户提供灵活的交付选项。
• 2024 年 10 月：京东体育实施流畅的订单管理来增强其多渠道能力，实现跨区域履行和库存共享。事实证明，该系统在 COVID-19 期间至关重要，可以快速适应商店发货和灵活的点击提货等解决方案，同时实现退货数字化。
• 2024 年 9 月：Instacart 升级了 FoodStorm 订单管理平台，在假日季节之前推出了针对零售商和客户的新功能。商店员工现在可以将单个订单项目标记为完整，查看特定的客户注释以确保准确性，并更有效地搜索订单。零售商可以向顾客展示哪些商店有库存商品，并让顾客更改他们的首选取货地点。

投资分析和机会

随着越来越多的组织扩大销售渠道并寻求集成的智能系统来管理其运营的复杂性，MOM 市场的投资者可以获得可观的投资回报。对敏捷、基于云的解决方案不断增长的需求为市场颠覆和新参与者的进入提供了巨大的机会，使 MOM 成为极具战略投资吸引力的行业。   

报告范围

报告对市场进行了详细分析，重点关注领先企业、服务类型、产品领先应用等关键方面。此外，该报告还提供了对市场趋势的洞察，并重点介绍了行业的关键发展。除了上述因素外，报告还涵盖了近年来促进市场增长的几个因素。

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