患者体验技术市场规模、份额和行业分析，按组件（软件和服务）、按部署（本地、基于云和混合）、按应用程序（预约安排和访问、患者沟通和参与、虚拟护理、患者反馈/ VoC 和服务恢复、住院参与/护理点体验等）、按最终用户（医疗保健提供者{医院和 ASC、急性期后）和长期护理机构等}、医疗保健支付者等）以及区域预测，2026-2034 年

2025年，全球患者体验技术市场规模为6.717亿美元。预计该市场将从2026年的7.533亿美元增长到2034年的19.887亿美元，预测期内复合年增长率为12.90%。

患者体验技术包括软件平台和数字工具，旨在增强患者在整个医疗保健过程中的参与、沟通、满意度和护理协调。数字健康和医疗保健 IT 行业的全球市场正在快速增长。这可以归因于向基于价值的医疗保健的转变、不断发展的数字化等因素。

Oracle、Epic Systems Corporation 和 GetWellNetwork, Inc. 等几家主要行业参与者正在通过各种战略举措塑造整个市场，进而保持其市场地位。

患者体验技术市场趋势

转向自动化以减少员工工作量是一个突出的趋势

近年来，医疗保健提供者正在迅速转向自动化，从而实现完全数字化接收、自动注册/签到、预约操作和网上支付。此举旨在减少前台工作量并简化吞吐量。此外，这一趋势是由人员短缺和呼叫中心数量不断增加推动的，因此提供商优先考虑患者体验平台，该平台可以自动执行重复的管理任务，同时保持患者旅程的一致性。

• 2025 年 9 月，Phreesia 收购了 AccessOne，以扩展其医疗保健支付解决方案，巩固了市场向集成、自助式患者财务体验的方向。

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市场动态

市场驱动因素

全球向基于价值的医疗保健的转变正在推动市场增长

全球向基于价值的护理服务的转变是患者体验技术市场增长的关键驱动力。这是因为提供者和付款人的激励措施越来越多地奖励质量、结果和患者体验，而不仅仅是就诊量。随着医疗保健组织对总护理成本承担更多责任，他们投资了 PXT 工具，以减少整个过程中的摩擦。基于价值的医疗保健还增加了对衡量和持续改进的需求，推动了体验分析和闭环工作流程的采用。

• 根据医疗保险和医疗补助服务中心 2025 年 1 月发布的数据，53.4% 的传统（按服务付费）医疗保险受益人处于负责任的护理关系中，这表明 VBHC 渗透率正在加速。

市场限制

预算限制和有限的 IT 资源阻碍了市场增长

预算限制和有限的 IT 资源是患者体验技术市场增长的主要市场限制。 PXT 的实施需要集成工作、培训、工作流程重新设计和持续优化，这会增加组织的负担。这种限制在小型/社区医院和面临多年利润压力的系统中最为明显。

• 例如，根据美国医院协会 (AHA) 2025 年 4 月发表的一篇文章，医院和卫生系统继续面临持续的经济挑战。

市场机会

远程医疗和虚拟护理服务的扩展创造了增长前景

的扩展远程医疗虚拟护理为患者体验技术创造了强大的市场机会。随着提供商转向混合护理模式，对 PXT 平台跨渠道协调和减少摩擦的需求显着增加。虚拟护理还增加了对数字分诊、自动化患者通信和体验反馈的需求。世界各地的支持性监管政策增强了这一机会。

• 2025 年 2 月，Hartford HealthCare (HHC) 宣布计划于 4 月推出新的虚拟健康平台。

市场挑战

数据隐私和网络安全风险对市场增长构成严峻挑战

数据隐私和网络安全risks remain a significant challenge. PXT 平台包含高度敏感的患者数据，因此任何违规或中断都可以迅速降低患者信任侵蚀、监管风险和运营中断。此外，由于许多 PXT 工作流程依赖于与 EHR、消息网关、分析工具和云服务的集成，提供商还面临着更大的风险。这会增加部署的成本和复杂性，并可能延迟购买决策。

• 2025 年 5 月，Kettering Health 遭遇了与 Interlock 相关的网络安全事件

细分分析

按组件

定期 SaaS 订阅模式推动软件细分市场的增长

根据类型，市场分为软件和服务。

软件部门预计将占据全球最大的患者体验技术市场份额。该细分市场的主导地位是由重复的 SaaS 订阅模式、频繁的功能升级以及跨多站点网络快速部署的能力（而不是服务繁重的一次性项目）推动的。软件还通过减少呼叫中心负载、缺席和管理工作来提供可衡量的投资回报率，从而加速采用。此外，供应商越来越多地将多个模块捆绑到统一平台中，进一步将收入集中在软件上。此外，运营商推出新产品也旨在推动部门创收。

• 2025 年 3 月，Talkdesk 推出了 Talkdesk AI Agents for Healthcare，这是一款软件解决方案，旨在自动执行例行患者/会员查询并通过代理 AI 改善体验。

预计服务领域在预测期内将以 14.88% 的复合年增长率增长。 

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按部署

对本地解决方案的高需求以促进细分市场增长

根据部署的不同，市场分为本地部署、基于云的部署和混合部署。

由于对数据驻留和隐私要求的偏好增加、设施内应用程序的延迟更低以及更容易与遗留系统保持一致，本地部署细分市场将在 2025 年主导全球市场电子病历基础设施。此外，安全团队通常更喜欢在内部部署，以便对访问控制、修补周期和审计准备情况进行更直接的治理。到2026年，该部门将持有60.5%的份额。

• 例如，Epic Systems Corporation 是提供本地解决方案的领先公司之一。

基于云的细分市场预计在预测期内将以 15.65% 的复合年增长率增长。 

按申请

增加患者数量以推动细分市场增长

根据应用，市场分为预约安排和访问、患者沟通和参与、虚拟护理、患者反馈/语音和服务恢复、住院参与/护理点体验等。

预约安排和访问部分预计将占据最大的患者体验技术市场份额。支持该细分市场主导地位的因素包括患者数量的增加、医疗保健各个方面的数字化程度不断提高，以及提高产能利用率和患者满意度的需求不断增加。该部门预计到 2026 年将持有 28.8% 的份额。

• 根据 Relatient 于 2025 年 2 月发表的一篇文章，研究中观察到患者自行安排的采用在全行业范围内激增。

预计患者沟通和参与部分在预测期内将以 15.16% 的复合年增长率增长。 

按最终用户

医院的高采用率支撑了其领先地位

根据最终用户，市场分为医疗保健提供者{医院和 ASC、急性期后和长期护理机构等}、医疗保健付款人等。

医疗保健提供商细分市场在全球市场中占据主导地位，并将在 2026 年占据 82.1% 的市场份额。大多数 PXT 投资都是由提供商优先考虑的因素驱动的，例如减轻呼叫中心负担、提高容量利用率、减少缺席情况以及满足消费者对“数字优先”护理服务日益增长的期望。提供商还占据了企业部署的大部分，因为这些平台必须与医院工作流程和 EHR 系统集成，以提供可衡量的运营和体验成果。此外，多站点医疗系统日益标准化跨设施的单一患者参与堆栈，进一步将支出集中在提供者组织内。

此外，在研究期间，医疗保健支付者预计将以 16.26% 的复合年增长率增长。

患者体验技术市场区域展望

按地域划分，市场分为北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲。

北美

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2024年北美市场规模为2.529亿美元，2025年以2.834亿美元继续保持主导地位。先进的医疗保健 IT 基础设施和对患者满意度指标的高度重视推动了该区域市场的增长。该国成熟企业的存在加上产品技术的进步支持了美国市场的增长。

美国患者体验技术市场

美国市场占据了北美市场的最高份额，据分析，2026年约为2.936亿美元，约占全球市场的39.0%。

欧洲

预计欧洲在预测时间内的复合年增长率为 12.54%，到 2026 年将达到 2.012 亿美元。预计该地区将出现第二高的增长，数字健康倡议和公共医疗保健现代化计划。

英国患者体验技术市场

2026 年英国市场预计约为 4500 万美元，约占全球收入的 6.0%。

德国患者体验技术市场

预计到 2026 年，德国市场将达到约 4120 万美元，相当于全球销售额的 5.5% 左右。

亚太地区

预计到 2026 年，亚太地区市场价值将达到 1.764 亿美元，稳居全球市场第三位。由于医疗保健服务范围的扩大、移动医疗的采用以及医疗保健支出的增加，亚太地区成为增长最快的地区。

日本患者体验技术市场

预计 2026 年日本收入约为 5300 万美元，约占全球收入的 7.0%。

中国患者体验技术市场

预计2026年中国市场收入将达到3240万美元左右，约占全球销售额的4.3%。

印度患者体验技术市场

预计 2026 年印度市场规模约为 3140 万美元，约占全球收入的 4.2%。

拉丁美洲、中东和非洲

拉丁美洲、中东和非洲的增长率可能相对较慢。拉丁美洲到 2026 年将达到 3410 万美元。该地区医疗保健 IT 基础设施投资的增加正在推动该地区的增长。

竞争格局

主要行业参与者

主要公司积极参与战略举措以巩固市场地位

由于存在一些成熟的参与者以及新兴公司，全球市场呈现出半整合的结构。 Oracle、Epic Systems Corporation 和 GetWellNetwork, Inc. 等知名公司占据了全球市场的主导份额。这些参与者专注于不同的战略举措，包括伙伴关系和协作、新产品发布等，以维持其市场地位。

患者体验技术市场的其他主要参与者包括 Veradigm LLC 和 Press Ganey。这些参与者还采取各种策略来获得市场份额。

主要患者体验技术公司名单简介

• 史诗系统公司（我们。）
• 甲骨文（美国）
• GetWell网络公司（我们。）
• 维拉迪格姆有限责任公司（我们。）
• 国家研究公司（我们。）
• 盖尼出版社（美国）
• Luma Health Inc.（美国）
• 相关的（我们。）
• 海罗（美国）
• Phunware Inc.（美国）

主要行业发展

• 2025 年 11 月：Luma Health 收购了 Tonic Health，旨在扩展用于患者接收和 EHR 集成的 AI 原生平台。
• 2025 年 9 月：Sutter Health 和 Hyro 签署了合作协议，整合其人工智能驱动的患者沟通工具。
• 2025 年 5 月：GellWell Inc. 推出了 Opal，这是一款按需 AI 患者助理，可提供医院体验和出院后支持。
• 2025 年 3 月：Relient 推出了 Dash Direct，这是一个智能、开放的调度 API 平台，旨在帮助组织自动化和管理患者交互。
• 2025 年 2 月：伤害！与 Relatient 合作，扩大骨科患者的就诊范围并改善其体验。

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