Salesforce 咨询服务市场规模、份额和行业分析，按服务类型（实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制等）、按产品类型（服务云、营销云、销售云、财务云、商务云、体验云、Mulesoft、工业云等）、按最终用途行业（BFSI、医疗保健和生命科学、媒体和电信、零售和 CPG、政府、制造业、能源和公用事业等）、和区域预测，2026-2034

全球销售咨询服务市场规模以美元计20.93到 2025 年将达到 10 亿美元，预计将增长23.992026 年 10 亿美元71.49到 2034 年将达到 10 亿美元，复合年增长率为14.60% 在预测期内。北美占据全球市场的主导地位33.602025 年的百分比。

Salesforce咨询服务是指由Salesforce注册合作伙伴提供的专注于企业特定需求的深入咨询服务。通过聘请 Salesforce 认证的顾问，Salesforce 合作伙伴帮助组织集成、定制和管理其 Salesforce 解决方案。 Salesforce 顾问是行业专家，他们通过提高运营效率和改善销售来帮助释放 Salesforce 的最大潜力。

市场上 Salesforce 咨询合作伙伴提供的主要服务包括实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制等。

尽管由于 COVID-19 大流行而实施了严格的限制，但销售人员服务市场仍继续呈现稳定增长，并且仅限制了未来几年的增长速度。然而，少数项目及其预算被部分或全部冻结或搁置，这并不反映市场收入受到重大干扰。

例如，在疫情期间，Salesforce 组织及其子公司以及来自 BFSI（银行、金融服务和保险）、医疗保健和生命科学、公共部门和非营利组织、零售和消费品等各个垂直行业的客户公司为其员工、客户和更广泛的社区提供了支持。疫情期间，Salesforce 关闭了全球 160 个办事处，并让 54,000 名员工在家工作。

生成人工智能的影响

借助生成式 AI 变革 Salesforce 咨询服务推动市场增长

从 2022 年最后一个季度开始，生成式 AI（人工智能）利用各种技术在各个市场业务中展现出巨大的发展和增长。生成式人工智能模型如 ChatGPT、Midjourney 和 StableDiffusion。此外，最近的 Salesforce 调查显示，大约 67% 的 IT 领导者将在未来几年内将生成式 AI 集成到他们的业务中；其余 33% 表示将其作为优先事项。

根据行业专家的说法，人工智能驱动的 Salesforce 经济表明，人工智能驱动的 Salesforce 经济及其合作伙伴生态系统预计将创造约 100% 的收入。 2022 年至 2028 年，全球将创造 1160 万个就业岗位，创造 2.02 万亿美元的业务收入。Salesforce 自 2014 年以来推出并一直提供基于人工智能的 CRM 服务。它在生成式人工智能的帮助下不断革新其服务，最终将帮助组织收集有意义的见解、建议和增长机会。

• 在2023 年 3 月在 TrailblazerDX 2023 上，Salesforce 宣布推出“Einstein GPT”，这是世界上第一个用于 CRM（客户关系管理）的生成式 AI 平台。 Einstein GPT 是一款生成式 AI 工具，它将公共和私有 AI 模型与 CRM 数据集成，并在 Salesforce 云中创建个性化内容，从而带来更好的客户体验并提高员工生产力。

Salesforce 咨询服务市场趋势

需要改善客户体验以促进市场增长

随着企业寻求咨询服务来定制 Salesforce 实施并为其客户提供个性化体验，对改善客户体验的需求增加了对 Salesforce 服务的需求。顾问帮助企业利用 Salesforce 的功能根据个人偏好、行为和人口统计数据定制交互。此外，Salesforce 合作伙伴还帮助组织将各种来源的客户数据集成到一个集中平台中，提供客户服务、交互和偏好的整体视图。

随着电子邮件、社交媒体、聊天和电话等多种通信渠道的日益采用，组织越来越依赖 Salesforce 咨询服务来实施全渠道战略。顾问设计和配置 Salesforce，以促进所有渠道之间一致且有凝聚力的交互，从而增强整体客户体验。

因此，上述因素预计将成为2024-2032年预测期内的趋势。

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Salesforce 咨询服务市场增长因素

快速数字化转型加上云技术的出现促进 DACH 市场增长

目前，数字化转型正在给 DACH 地区（德国、奥地利和瑞士）带来重大变化。 DACH 地区的数字化转型主要是由技术创新、监​​管变化和不断变化的消费者行为共同推动的。行业专家表示，DACH地区的ICT支出预计2021-2026年复合年增长率为6.4%，到2026年将达到3300亿美元，超过欧洲5.4%的平均水平。各行业的企业和组织正在投资各种数字技术，例如 SalesforceCRM（客户关系管理）软件，以在日益数字化的世界中推动增长、创新和弹性。

DACH 地区的中小企业 (SME) 正在拥抱数字化，以保持竞争力并适应不断变化的市场动态。根据欧盟《2030数字十年》报告，到2022年，德国约77%的中小企业达到了基本的数字化强度水平，远高于欧盟69%的平均水平。德国人工智能和大数据分析的采用率也高于欧盟平均水平。

Salesforce 咨询服务帮助企业实施基于云的 CRM 解决方案，以简化运营并改善客户体验。 DACH 地区和波兰的企业正在采用云技术来增强敏捷性和可扩展性。 Salesforce 作为领先的基于云的 CRM 平台，是寻求实现销售、营销和服务运营现代化的组织的首选。

因此，上述因素成为市场增长的驱动力。

制约因素

高成本和实施复杂性阻碍了市场增长

Salesforce 实施和定制的成本可能很高，对于预算有限的企业（尤其是中小型企业 (SME)）来说难以承受。由于单个平台内提供多种功能和工具，成功实施 Salesforce 具有挑战性。许多企业都在努力应对配置 Salesforce 并将其集成到现有系统和流程的复杂性。 Salesforce 平台必须根据特定的业务要求和目标进行定制，以优化功能。

此外，在基于云的平台上处理敏感客户数据会引起人们对数据安全和隐私合规性的担忧，尤其是在《通用数据保护条例》(GDPR) 和《德国隐私法 BDSG-new》等不断变化的法规的情况下。所有这些因素导致 Salesforce 解决方案的采用缓慢。这反过来又阻碍了 Salesforce Consulting Services 的要求。

Salesforce咨询服务市场细分分析

按服务类型分析

Salesforce 实施和集成服务的各种优势可促进细分市场增长

根据服务类型，市场分为实施和集成服务、维护和支持服务、闪电迁移、开发和定制以及其他服务（培训、审计）。

预计到 2026 年，实施和集成服务部门将以 32.39% 的份额主导市场。实施和集成服务引领市场，由于业务经验和技术专长的结合，预计在预测期内将显着增长。 Salesforce实施服务主要包括Salesforce咨询、定制、配置、集成、支持等，它具有约1000多个优势。 45% 的客户保留率、30% 的潜在客户转化率和 28% 的销售收入生成率。

按产品类型分析

自动化且结构良好的销售云流程有助于扩大市场

根据产品类型，市场分为服务云、营销云、销售云、财务云、商务云、体验云、Mulesoft、行业云和其他（健康云、社区云）。

销售云细分市场预计将引领市场，到 2026 年将在全球贡献 24.59%。销售云在市场中占据主导地位，并且由于灵活的技术和最大的销售合作伙伴生态系统，预计在预测期内将呈指数级增长。它是一款 Salesforce 应用程序，旨在帮助组织管理其销售流程、简化运营并改善客户关系。销售云提供各种功能，包括潜在客户管理、联系人管理和销售自动化等。 Salesforce Service Cloud 咨询服务专注于帮助企业通过战略实施、优化和支持提高销售效率并实现销售目标。

预计这些因素将为销售咨询服务市场创造利润丰厚的需求。

按最终用途行业分析

BFSI 细分市场因终端用途行业多样化而处于领先地位

根据最终用途行业，市场分为 BFSI、医疗保健和生命科学、媒体和电信、零售和 CPG（消费品）、政府、制造业、能源和公用事业以及其他（教育）。

到 2026 年，BFSI 细分市场将占据 23.64% 的市场份额。BFSI 细分市场拥有最大的销售人员咨询服务市场份额，为 23.2%，预测期内的复合年增长率为 15.6%。这种细分市场的增长基于客户在各种数字应用程序和支付服务产品的帮助下参与该行业。银行家和保险代理人可以全面了解 Salesforce 服务，从而做出吸引潜在客户的战略决策。

因此，Salesforce 服务的日益普及为客户参与 BFSI 行业提供了机会。

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区域见解

全球市场范围分为北美、欧洲、亚太、中东和非洲、南美五个地区。

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北美

北美 2025 年估值为 71.4 亿美元，2026 年估值为 80.6 亿美元，占据市场主导地位。由于美国主要市场参与者的存在，以及大多数领先的大型企业优先考虑销售人员咨询服务来管理有效的消费者关系以发展业务，北美占据了主要市场份额。此外，与其他地区相比，顶级组织在技术进步、IT 支出和早期采用最新技术方面投入了大量资金。预计到2026年美国市场将达到60.5亿美元。

银行和金融服务机构正在投资 Salesforce 咨询，以提高全球竞争力。各咨询公司已宣布在美国开展多个项目和合作，并扩大了国内价值链，从而带动了对销售咨询服务的需求。在北美，预计美国将在预测期内占据主要市场份额。

欧洲

由于埃森哲、凯捷、Reply S.p.A. 和 adesso SE 等领先企业在该地区拥有强大的影响力，预计欧洲将获得显着的市场份额。由于公司努力改进和提供优质服务，销售人员咨询服务市场预计将呈现更快的增长速度。两家公司还致力于开发基于人工智能的原型，以提供更先进、更符合标准的咨询服务。预计到2026年，英国市场将达到12亿美元，而德国市场预计到2026年将达到14.7亿美元。

亚太地区

由于顶级 Salesforce 咨询服务提供商在中国、日本、韩国和印度等发展中国家的大幅扩张，亚太地区预计将呈指数级增长。日本广泛使用 Salesforce 服务来利用 Salesforce 咨询的尖端功能，推动数字化转型提高制造、能源和公用事业以及医疗保健等各个垂直行业的运营效率。日本市场预计到2026年将达到14.1亿美元，中国市场预计到2026年将达到15.7亿美元，印度市场预计到2026年将达到11亿美元。

海湾合作委员会国家在跨行业技术创新采用方面的快速经济增长是本地和区域参与者广泛使用 Salesforce 服务以及未来几年市场领先组织和业务扩张的不断增加的结果。这些因素导致中东和非洲的增长停滞。

Salesforce咨询服务市场主要公司名单

市场参与者推动并购战略以扩大业务范围

埃森哲、凯捷、Cognizant、Reply S.p.A.、Infosys Limited 等领先的市场参与者正在实施各种业务计划和战略。全球领先的公司专注于通过并购扩大业务和市场份额。这些公司的目标是收购小型和本地公司以扩大业务。

主要公司简介：

• 埃森哲 （爱尔兰）
• 凯捷公司（法国）
• 认知（美国）
• Reply S.p.A.（意大利）
• 印孚瑟斯有限公司（印度）
• 国际商业机器公司 (IBM) （我们。）
• 阿德索SE（德国）
• 德勤有限公司 (DTTL)（英国）
• 云度（哈迪斯集团）（波兰）
• 销售五有限公司（德国）

主要行业发展：

• 2024 年 3 月：凯捷与 TenneT 签署了为期 12 年的合作协议，TenneT 是一家为荷兰和德国部分地区超过 4200 万最终用户提供服务的电网运营商。通过此次合作，凯捷将为 TenneT 提供顾问和咨询服务，并增强其云转型之旅。
• 2024 年 2 月：adesso SE 宣布在德国莱茵兰-普法尔茨州科布伦茨开设新办事处。此次扩张旨在增加在国内市场的影响力以及与现有和潜在业务的接近程度。
• 2023 年 11 月：埃森哲和 Salesforce 合作投资开发新的 Salesforce 生命科学云创新，该创新由以下技术支持人工智能（AI）。 两家公司都利用 Salesforce Data Cloud 和 Einstein AI 来改变医疗保健专业人员和患者的体验。 
• 2023 年 8 月： IBM 和 Salesforce 合作帮助世界各地的组织推动人工智能在 CRM 中的应用。 IBM 将使用其 Garage Methodology 来指导客户采用和部署 Salesforce AI 技术。
• 2023 年 7 月：Cloudity 为电磁波可视化领域的全球参与者 Microwave Vision Group (MVG) 部署了各种 Salesforce 模块。

报告范围

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