Saudi Arabia Customer Experience Management Market Size, Share & Industry Analysis, By Component (Solutions and Services), By Deployment (Cloud and On-premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By Touchpoint (Call Center, Website, Mobile Application, Email, Social Media, and Others), By End-user (BFSI, Retail & Consumer Goods, IT & Telecom, Healthcare, Travel & Hospitality, Media & Entertainment,公用事业等）和国家预测，2025-2032

沙特阿拉伯客户体验管理市场规模在2024年价值1.812亿美元。预计该市场将从2025年的2.122亿美元增长到2032年的7.467亿美元，在预测期间的复合年增长率为19.7％。

客户体验管理是一个管理客户旅程的系统，并且全​​都旨在为客户创造出色的旅程。由于包括对人工智能（AI）和诸如人工智能（AI）的高度投资的因素，市场正在见证沙特阿拉伯的强劲增长机器学习（ML）。此外，该国的政府当局和企业已转向云技术，以提高运营效率并在安全性和敏捷性之间找到平衡。根据毕马威（KPMG）2023年的沙特阿拉伯报告，大约有88％的企业表示，他们在采用云方面已经进步。云技术的出现通过为企业提供可扩展，灵活且具有成本效益的解决方案来改善其客户互动，从而大大提高了沙特阿拉伯的客户体验管理市场。

共同的19日大流行导致有关中东各国各种信息的呼叫量激增。包括医疗保健，旅行和款待在内的行业见证了呼叫量的显着增加。随着商业航空公司的搁浅，呼叫中心被关注的旅行者的电话淹没，以寻求更多有关取消和退款或修改其行程的信息。同样，医疗部门经历了恐慌的人们希望获得有关他们可能面临的某些症状的更多信息的大量上升呼叫量。但是，在大流行中，数字付款应用程序的出现，例如Google Pay，Amazon Pay和PayPal提高了客户满意度。他们减少了身体上的互动，并指示消费者去接触式购物和付款。中小型企业开始采用在线支付方法，以避免大流行中的身体接触。埃及，沙特阿拉伯和阿联酋的旅游公司采用了各种接触点，以回答客户的查询，这与取消度假村和酒店的预订有关。

沙特阿拉伯客户体验管理市场趋势

蓬勃发展的旅游业推动市场增长

沙特阿拉伯的旅游业由于各种政府倡议，基础设施的投资以及使经济多样化的努力正在迅速发展。该国在2023年总共举办了10620万游客，比2022年增长了12％。2023年，游客的支出为660亿美元，对该国的GDP贡献了4％。 2030年愿景倡议是一项雄心勃勃的计划，旨在通过发展中的行业（例如旅游业和热情款待）来使经济多样化并减少沙特阿拉伯对石油的依赖。作为这一愿景的一部分，沙特阿拉伯采取了雄心勃勃的计划来促进旅游基础设施，吸引国际游客并促进国内旅游业。例如，

• 2024年3月5日，沙特阿拉伯旅游部长艾哈迈德·本·阿基尔·阿基尔·克赫特布（Ahmed Bin Aqil Al-Khateeb）宣布启动了旅游投资助理计划（TIEP），以进一步促进该国迅速发展的旅游业。该计划旨在提高国际和国内投资者对沙特旅游投资的可行性和效率。

随着更多游客访问沙特阿拉伯，政府和企业承受着出色的经验的压力。这将推动对客户体验解决方案的需求，以使用户能够更好地理解，与游客互动和满足游客。随着游客来自各种文化背景和偏好，对个性化和本地化的体验的要求越来越大。 CX平台可以帮助企业根据旅游人口，行为和反馈来量身定制其服务和产品，从而提高满意度。

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沙特阿拉伯客户体验管理市场增长因素

快速数字化和政府倡议以促进市场增长

沙特阿拉伯目睹了一场杰出的数字革命，该革命与2030年的愿景目标保持一致。各种政府举措和高级技术的大量采用正在推动该国成为世界上主要的数字经济体之一。 2022年，沙特阿拉伯王国从2018年联合国数字政府计划中的第52名中升至第31位。此外，沙特阿拉伯在2021年在欧洲数字竞争中心发布的数字竞争力指数中排名第二。沙特阿拉伯的快速数字转型正在重塑客户期望。消费者越来越喜欢在各种接触点上无缝的数字体验，从而促使企业投资客户体验管理解决方案以满足这些需求。

对来自卡塔尔，沙特阿拉伯和阿联酋的1,000名消费者的调查发现，积极的客户体验和支持是大多数消费者的优先事项，大约61％的消费者表示，在负面客户体验的情况下，他们会失去对企业的信任。此外，沙特阿拉伯是最高的手机穿透全球。 2024年，沙特阿拉伯总人口的92％可以使用或拥有智能手机。该国在2023年初也有超过3631万互联网用户。到2025年，互联网渗透率预计将达到97％，高于2019年的84％。

总结，快速的数字化，消费者行为的变化，强大的政府倡议以及显着的技术进步正在推动沙特阿拉伯市场的显着增长和创新。专注于以客户为中心的策略和投资高级技术的企业非常适合在这个快速发展的市场中蓬勃发展。

因此，上述因素正在推动客户体验管理市场的增长。

限制因素

监管挑战和网络安全问题，阻碍市场增长

2023年，沙特阿拉伯政府的数据管理局人工智能宣布实施有关沙特阿拉伯以外的个人数据转移的个人数据保护和法规法规。遵守数据隐私法规，例如KSA个人数据保护法（PDPL）对捕获和分析客户数据的企业构成挑战。在提供个性化经验的同时，遵守监管要求需要仔细的导航和在合规措施中进行投资。这些法规适用于王国的所有部门和授权严格的义务，例如在72小时内报告数据泄露，进行数据保护影响评估以及保留处理活动的记录。

此外，网络攻击和数据泄露是沙特阿拉伯经营的企业的主要问题。保护敏感数据并确保数据安全和隐私在客户体验管理计划中至关重要，要求对网络安全技术进行强大的安全措施和投资。

沙特阿拉伯客户体验管理市场细分分析

通过组件分析

解决方案部分主导着采用CXM解决方案可提供增强的体验

按组件，市场被细分为解决方案和服务。

CXM平台/解决方案帮助企业提供增强的客户体验并提高其生产率，因此解决方案部分在2024年主导了市场。该解决方案提供了对客户行为以及各种接触点的偏好的详尽看法，该软件有助于与客户建立持久的关系，从而有助于提高忠诚度和保留。

由于在部署客户体验平台之前和之后需要咨询，实施和维护服务，因此预计该服务部门将在预测期内显示最高的增长率。

通过部署分析

增加了基于云的解决方案的采用，以分析客户数据帮助的云领域的增长

通过部署，市场分为云和本地。

据估计，由于基于云的CXM解决方案用于收集和分析实时数据并改善客户互动以创造更好的客户体验，因此云段估计可记录最高的复合年增长率。基于云的解决方案使跟踪客户行为随着时间的流逝，确定趋势并就可以向客户提供哪些产品和服务做出决定变得容易。他们还帮助企业了解与竞争对手相比的表现。

本地细分市场在2024年产生了最大收入，因为本地解决方案为公司的数据提供了增强的安全性并降低了总拥有成本。本地解决方案可连续访问基本业务信息。本地解决方案设置更昂贵，更新基础架构也需要定期和大量的投资。

通过企业类型分析

大型企业中CX解决方案的需求以提高细分市场的增长

按企业类型，市场分为大型企业和中小型企业。

大型企业领域在2024年统治了市场，估计在预测期间记录最高的复合年增长率。大型企业必须强制地扩展其基础设施以满足要求并满足远程劳动力提出的新需求，而且企业还需要维持对其服务和产品的基础设施支持。因此，大型企业越来越多地采用客户体验管理解决方案。

据估计，中小企业可以展示稳定的增长，因为中小企业经常与资源有限的多个优先事项斗争，并且由于这种平衡的运营优先级和实施CX策略，对中小企业成为中小企业的真正挑战。由于中小型企业的预算有限，因此他们无法在CX策略上投资更多。中小型企业正在利用社交媒体来监视目标客户并收集此渠道的反馈，因为中小型企业更负担得起。

通过接触点分析

移动应用程序部门的领先位置是由采用移动应用程序驱动的，以改善客户旅程

通过接触点，市场被细分为呼叫中心，网站，移动应用程序，电子邮件，社交媒体等。

移动应用程序部门在2024年占据了市场，预计将在预测期间显示出明显的复合年增长率。移动应用程序正在推动各个行业的营销自动化。预计该因素为客户体验管理供应商的新收入流铺平了道路。移动应用程序涉及利用见解，调查和反馈，以改善所有在线平台的用户旅程。

据估计，社交媒体细分市场可以记录稳定的增长率，因为社交媒体是企业与目标受众，更具体地说，更具体地说，是他们的客户直接通信的工具。同样，通过社交媒体，公司可以进行研究，以发现客户旅程中的痛点和渠道，以便在正确的时间吸引合适的客户。

通过最终用户分析

零售和消费品领导，零售公司对CX解决方案的需求不断增长，以增强客户体验

根据最终用户，市场被细分为BFSI，零售和消费品，IT＆电信，医疗保健，旅行与酒店，媒体与娱乐，公用事业等。

零售和消费品部分在2024年主导了沙特阿拉伯客户体验管理市场份额。在沙特阿拉伯的零售业中，消费者选择的品牌选择背后有一些关键因素，涉及产品品种，完整性和个性化。在过去的几年中，沙特阿拉伯的电子商务市场取得了成倍增长，强调了其潜力，并迫使零售公司利用在线购物平台来增强其客户群。个性化营销的创新，适应适当的客户，并在线创造更好的在线购物体验对于公司保持消费者的参与至关重要。

据估计，由于沙特阿拉伯的旅游业的采用量正在稳步增加，因此估计在预测期内，旅行与酒店部门在预测期内记录最高的复合年增长率。这是因为沙特阿拉伯正在为负责任的旅游业树立新的基准，开发了首先要保护地球及其人民的项目。 Neom，Diriyah和红海等Giga项目已从公共投资基金中获得了高达6000亿美元的资金，目前正在开发出来，以提高沙特阿拉伯接待游客，活动和新居民的能力，并修订生活质量，文化，遗产，遗产，环境可持续性，闲暇经验，并获得了下一家的期望，以及下一家企业的旅行者和创新的旅行者，并获得了新兴的环境。

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国家见解

该市场正在见证沙特阿拉伯的显着增长。沙特阿拉伯是发展最快的经济体之一，增长率为8.7％。该国正在计划各种未来派项目，其中重要的一部分是沙特愿景2030。该愿景计划降低该国对石油的依赖并多样化其经济增长。因此，现在将沙特阿拉伯视为全球供客户体验（CX）的重要国家之一。根据行业专家，沙特阿拉伯，约有96％的企业将客户体验列为重中之重。沙特阿拉伯的企业专注于为客户提供定制的产品和服务，因为出色的客户体验可以促进忠诚度。它还增加了幸福感，并创造了积极的幸福感。通过2030年的沙特愿景，沙特阿拉伯获得了创建蓝图来定义“出色”外观的主要机会。

2023年，客户体验世界论坛与客户体验协会建立了合作伙伴关系，该协会获得了支持和发展沙特阿拉伯客户体验行业的第一个许可。该合作伙伴关系致力于支持论坛，启动计划，邀请专家演讲者，为论坛举办活动。它还将着重于组织研讨会，以提高根据数字化转型和创新为客户提供的服务水平和解决方案。由于有67％的中东客户正在向数字渠道转移到与品牌互动，因此沙特阿拉伯的公司广泛采用CXM解决方案。因此，以上因素推动了沙特阿拉伯客户体验管理市场的增长。

关键行业参与者

主要参与者专注于采用先进技术来增强市场地位并增强其存在

在市场上开展业务的公司正在积极收购竞争对手，以访问新技术，增强产品产品，提高收入并提高其整体市场地位。他们还与其他公司合作，以扩大产品产品，增强市场覆盖范围并利用互补的专业知识。为了在市场上脱颖而出，主要公司越来越拥抱数字渠道和技术（例如AI）聊天机器人，移动应用程序和社交媒体平台，以改善客户参与度，简化流程并在各种接触点上提供无缝的全渠道体验。

沙特阿拉伯顶级客户体验管理公司清单：

• Raya客户体验（埃及）
• E＆Enterprise（E＆Etisalat和）（阿联酋）
• 2P完美演示（沙特阿拉伯）
• CCC（沙特电信公司）（沙特阿拉伯）
• 传送性SE（法国）
• Lucidya LLC（沙特阿拉伯）
• 毕马威（KPMG）专业服务（荷兰）
• Alasilacx（沙特阿拉伯）
• SAP SE（德国）
• Xebo.ai（Survey2Connect）（印度）

关键行业发展

• 2024年2月：沙特阿拉伯的旗帜承运人沙特阿拉伯宣布与SAP SE建立合作伙伴关系，将RISE与Google Cloud上的SAP解决方案结合在一起。
• 2024年2月：2P获得了一个价值5350万美元的项目，以处理沙特阿拉伯卫生部的联络中心2年。该项目涉及互动全渠道的激活，操作和开发，以改善与受益人的沟通。
• 2024年1月：E＆Enterprise宣布参加在沙特阿拉伯利雅得举行的2024年客户体验世界论坛的战略合作伙伴。在峰会上，E＆Enterprise展示了其各种旨在增强客户体验的产品。
• 2023年10月：传送性SE完成了对端到端客户体验管理解决方案Majorel的收购，以将其专业知识扩展到高度多元化的客户投资组合中，并提供广泛的范围数字转换服务。
• 2023年5月：CXKSA与Xebo.ai（Survey2Connect）签署了一项协议，成为其在沙特阿拉伯的合作伙伴和分销商。 CXKSA首席执行官Abdulaziz Alshamsan和Survey2Connect首席执行官Yash Sultania签署了该协议，共同从事项目合作并扩大产品产品。

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