حجم سوق مركز الاتصال السحابي ، تحليل السهم و COVID-19 تحليل التأثير ، حسب المكون (الحلول والخدمات) ، عن طريق النشر (العامة والخاصة والهجينة) ، حسب حجم المؤسسة (المنظمات الكبيرة ، المنظمات الصغيرة والمتوسطة) ، عن طريق العمودي (الخدمات المصرفية ، والخدمات المالية ، والتأمين ، والاتصالات ، والحكومة ، والسلع الاستهلاكية والتجزئة التجزئة ، والتجزئة).

آخر تحديث: November 17, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI104712

رؤى السوق الرئيسية

استمع إلى النسخة الصوتية

بلغ حجم سوق مركز الاتصال العالمي على أساس السحابة 11.01 مليار دولار أمريكي في عام 2019 ، ومن المتوقع أن ينمو من 13.45 مليار دولار أمريكي في عام 2020 إلى 56.37 مليار دولار أمريكي في عام 2027 بمعدل سنوي مركب بلغ 22.7 ٪ في فترة التنبؤ. سيطرت أمريكا الشمالية على سوق مركز الاتصال العالمي القائم على السحابة مع حصة قدرها 32.7 ٪ في عام 2019. ويعزى الارتفاع في معدل النمو السنوية إلى الطلب على هذا السوق ونموه ، ويعود إلى مستويات ما قبل الولادة بمجرد انتهاء الوباء.

كان التأثير العالمي لـ COVID-19 لم يسبق له مثيل ومذهل ، حيث تعرض مراكز الاتصال القائمة على السحابة تأثيرًا سلبيًا على الطلب في جميع المناطق وسط الوباء. بناءً على تحليلنا ، سيظهر السوق العالمي نمواً أقل بنسبة 22.1 ٪ في عام 2020 مقارنة بمتوسط النمو على أساس سنوي خلال 2016-2019.

الطلب علىالحوسبة السحابيةيتصاعد بمعدل مرتفع بسبب قابلية التوسع القوية ، والقدرة على تحمل التكاليف ، والمرونة ، وميزات الراحة. لذلك ، تتطلع المنظمات بشكل متزايد إلى ترحيل عمليات مركز الاتصال الخاصة بها من نموذج تقليدي محلي إلى السحابة. على سبيل المثال ، في نوفمبر 2019 ، حصلت Five9 ، Inc. على SpidermonKey ، D/B/A Whendu من منصة IPAAS لدعم انتقال مركز الاتصال بالمؤسسة إلى السحابة. لا يرتبط مركز الاتصال المستند إلى مجموعة النظراء بموقع فعلي ويسمح لوكلاء مركز الاتصال بالعمل عن بُعد. يساعد نهج العمل عن بُعد على مراكز الاتصال على تحسين إنتاجية وكيلهم ، وبالتالي الكفاءة التشغيلية الشاملة. توفر البنية التحتية السحابية أمنًا وموثوقية وراحة ممتازة بأسعار معقولة ، والتي تعد عوامل رئيسية تدفع اعتماد مراكز الاتصال هذه.

تعمل مراكز الاتصال القائمة على السحابة على تعزيز شفافية العملاء الذين يتواصلون من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الصوت والفيديو والدردشة على الويب والوسائط الاجتماعية وتطبيقات الهاتف المحمول. علاوة على ذلك ، أصبحت عمليات نشر البرامج المستندة إلى الخدمات التي تركز على الخدمات الآن خيارًا ممكنًا لإدارة عمليات مركز الاتصال بأكملها ، من الخدمة الذاتية والتوجيه إلى تحسين القوى العاملة وتقارير التحليل. وبالتالي ، يقوم البائعون بتطوير خرائط طريق متزايدة لترحيل عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم من النماذج التقليدية المحلية إلى نماذج النشر المستندة إلى مجموعة النظراء.

على سبيل المثال ، وفقًا لتقرير تجربة العملاء - 2018 "، قامت 39 ٪ من مراكز الاتصال في المملكة المتحدة بترحيل عملياتها إلى السحابة ، بينما خطط 57 ٪ للتحول إلى مراكز الاتصال القائمة على السحابة في السنوات الثلاث المقبلة.

ممارسات العمل عن بُعد لزيادة النشر المستند إلى مجموعة النظراء

جعل الفاشية المفاجئة لـ Covid-19 مراكز الاتصال خيارًا موثوقًا وفريدًا ومريحًا للشركات لمواصلة أعمالها. نظرًا لأن الوباء قد تصاعد الطلب على أساليب العمل عن بُعد ، فقد زاد اعتماد مراكز الاتصال هذه خلال هذه الفترة. إن العوامل المفيدة بما في ذلك المرونة ، والقدرة على تحمل التكاليف ، وقابلية التوسع ، والتكامل السهل الذي يقدمه النظام المستند إلى مجموعة النظراء ، مما يشجع على انتقال مراكز الاتصال إلى السحابة. في حين أن العديد من المنظمات قد وضعت خطة استمرارية العمل قبل الوباء ، فإن غالبية أخرى لم تنظر في سيناريو حيث أجبر كل موظف على العمل من المنزل (WFH). المنظمات التي حولت بالفعل عمليات مركز الاتصال إلى السحابة قد نجت بسهولة من استمرارية أعمالها خلال فترة الوباء.

من المرجح أن يستمر الطلب على مراكز الاتصال السحابية حتى بعد الأزمة ، حيث خططت العديد من الشركات لمواصلة العمل من المنزل في وقت ما بعد الولادة. على سبيل المثال ، وفقًا للمسح الذي أجرته Nice Ltd. ، تتوقع ما يقرب من 70 ٪ من مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم أنها ستستمر في العمل من المنزل بعد تفشي المرض. وكشف المسح أيضًا أن 66 ٪ من الشركات الجديدة تخطط لتسريع انتقالها إلى مراكز الاتصال القائمة على السحابة بسبب الأزمة. ويقدر ذلك لزيادة النشر المستند إلى مجموعة النظراء.

أحدث الاتجاهات

[HV70IMCSMO]

القدرة على مركز الاتصال القائم على قناة Omni على التعامل مع العملاء من قنوات اتصال متعددة

يريد العملاء اليوم القدرة على الاتصال بالشركات من خلال أساليبهم المفضلة. يقدم مركز الاتصال Omnichannel مشاركة متعددة القنوات من خلال توفير اتصال العملاء عبر جميع نقاط اللمس الممكنة. وبالتالي ، بدأ البائعون بشكل متزايد في نشر حلول مركز الاتصال السحابي في Omnichannel لتعزيز تجربة العملاء الخاصة بهم. هذه الحلول مفيدة في ربط تفاعلات العملاء ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والنصوص والصوت ، لتحمل منظور طوال رحلة العميل. يعد النشر السريع والسهل دون التأثير على التكلفة التشغيلية الإجمالية أمرًا بالغ الأهمية في قيادة مركز الاتصال السحابي الشامل.

تعمل الشركات بشكل مستمر على تحسين ميزات الأمن والمرونة وقابلية التوسع في الحل وفقًا لاحتياجات العمل المتغيرة. يمكّن الاتصالات Omnichannel الشركات من توصيل تجربة عملاء سلسة وشخصية من خلال قنوات متعددة. وبالتالي ، من المتوقع أن يؤدي الطلب المتزايد على مراكز الاتصال القائمة على السحابة إلى زيادة نمو السوق.

عوامل القيادة

الميزات المتقدمة مثل المستوى العالي من الأمان والمرونة وقابلية التوسع والقدرة على تحمل التكاليف والموثوقية لدفع الطلب على الحل القائم على السحابة

تعتبر موثوقية النظام واحدة من أهم الأسباب المسؤولة عن ترحيل المنظمات من حل مركز الاتصال الحالي المحلي للحل المستند إلى مجموعة النظراء. تضيف بنية مركز الاتصال السحابي المتقدم مستوى إضافيًا من معايير الأمان ، وهو الطلب الرئيسي للمؤسسات. تعد المرونة والتحكم في الوظائف والأداء المحسّن هي العوامل الرئيسية المسؤولة عن تبني الدافع وراء الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء. يمكّن النشر السحابي الشركات من استضافة مراكز الاتصال الخاصة بها في مراكز بيانات الطرف الثالث ، مما يلغي الحاجة إلى أي بنية تحتية للأجهزة.

نتيجة لذلك ، يتم تقليل تكلفة البنية التحتية الإجمالية بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّن مركز الاتصال السحابي القياسي الفوري لفريق القوى العاملة من تلبية طلب العملاء بسرعة. وبالتالي ، فإن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم تهاجر تدريجياً من مراكز الاتصال المحلية إلى النماذج المستندة إلى مجموعة النظراء.

الذكاء الاصطناعي لزراعة فرص نمو جديدة للسوق

الذكاء الاصطناعي (AI)حولت مشهد مركز الاتصال بأكمله عن طريق أتمتة العديد من العمليات بكفاءة. تقوم هذه المراكز المستندة إلى مجموعة النظراء مع الذكاء الاصطناعي بزراعة فرص مختلفة للتنمو. توفر التكنولوجيا الموثوقية لوكلاء المركز من خلال أتمتة المهام الأكثر تكرارًا. توفر هذه الأتمتة وقت الوكيل حتى يتمكنوا من التركيز على خدمة العملاء. يوفر نموذج مركز الاتصال المستند إلى الذكاء الاصطناعي اكتشافات قابلة للتنفيذ ورؤى المستهلك مفيدة لتحسين إنتاجية الوكيل والكفاءة الكلية. بالإضافة إلى ذلك ، تعزز مراكز الاتصال المستندة إلى الذكاء الاصطناعى أداء النماذج التنبؤية والودية لحل المشكلات المعقدة للعملاء بسرعة. تقوم المنظمات بشكل متزايد بتوجيه رؤىها نحو مراكز الاتصال السحابية التي تحركها AI لتحسين عمليات مركز الاتصال وأتمتة.

على سبيل المثال ، في أبريل 2020 ، أطلقت مجموعة Ocalcom حلًا جديدًا للمركز التلامسي القائم على الذكاء الاصطناعي باسم "Vocalcom Hermes360". يتيح هذا الحل الشامل والحلدي مراكز الاتصال لتحسين رضا العملاء وتجربة الوكيل في وقت واحد ، بغض النظر عن موقعها أو قناة الاتصال. يتوفر الحل في خيارات النشر السحابي. وبالتالي ، من المتوقع أن تكون الذكاء الاصطناعي انتهازية لنمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

العوامل التقييدية

قد تؤثر تعرض السحابة على الهجمات الإلكترونية على التبني

في معظم الحالات ، تخزن المؤسسات بيانات سرية على السحابة ، والتي أصبحت الهدف الرئيسي للمجرم الإلكتروني. لذلك ، قد تكون التطبيقات المستندة إلى مجموعة النظراء عرضة للهجمات الإلكترونية. وفقًا لـ "تقرير تهديد البيانات- 2018" ، الذي نشرته مجموعة Thales ، يشعر 49 ٪ من المجيبين الماليين بالولايات المتحدة إما "للغاية" أو "معرضين للغاية" للهجوم السيبراني. تتعامل مراكز الاتصال مع كمية هائلة من بيانات العميل القيمة. في كثير من الأحيان يجمعون وتخزين الكثير من معلومات العميل التي تغري مجرمي الإنترنت لاستهداف مراكز الاتصال. وبالتالي ، قد تؤثر المخاوف المتزايدة بشأن الهجمات الإلكترونية على اعتماد مركز الاتصال القائم على السحابة.

تجزئة

عن طريق تحليل المكون

الاستجابة الصوتية التفاعلية ، توزيع المكالمات التلقائي ، وتكامل الهاتف المحاسبي للعب دور رئيسي في قيادة نمو السوق الكبير

بناءً على المكون ، تم فصل السوق إلى حلول وخدمات. يحمل قطاع الحلول حصة كبيرة في السوق ، في حين من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمة نمواً كبيراً خلال فترة التنبؤ. يتم تصنيف قطاع الخدمات بشكل أكبر إلى خدمات مهنية ومدارة حيث من المتوقع أن تحتفظ الخدمات المهنية ، مثل التكامل والنشر والتحسين ، بالحصول على أقصى درجات الحصة. تقدر أن الخدمات المدارة تنمو بوتيرة أسرع.

يتم تصنيف شريحة الحلول إلى استجابة صوتية تفاعلية (IVR) ، وتوزيع المكالمات التلقائي (ACD) ، وتكامل الهاتف الهاتفي للكمبيوتر (CTI) ، وتسجيل المكالمات ، والإبلاغ والتحليلات ، والاتصال ، وتحسين القوى العاملة ، وتعاون العملاء ، وغيرها. من بين هؤلاء ، من المتوقع أن يحصل IVR و ACD على حصة كبيرة في السوق ، حيث تركز المؤسسات على تبسيط وأتمتة الحجم الهائل من المكالمات بكفاءة وفعالية من حيث التكلفة. يعد حل المكالمة/مركز الاتصال السحابي خطوة تدريجية حولت تصورات خدمة العملاء في مراكز الاتصال.

إن عمليات نشر مركز الاتصال المرتبط بالاتصال الهاتفي أو IVR أو عن طريق العيب في أنه لا يمكن تشغيلها بكفاءة إلا إذا كانت هناك عوامل متعددة تعمل من موقع واحد. يتيح الحل المستند إلى مجموعة النظراء وكلاء مركز الاتصال بتوفير خدمات IVR الخاصة بهم من خلال المواقع البعيدة. كما أنه يقلل من متطلبات الأجهزة أو البرامج ويمكن تنفيذها بسرعة. سهلة الاستخدام الميزة مع واجهات إدارية بسيطة تتصاعد بشكل أكبر من التبني. يضيف الحل المستند إلى مجموعة النظراء ميزات ، مثل التعرف على الصوت ، لتعزيز إمكانية الوصول إلى IVR. وبالتالي ، يحمل حل IVR حصة كبيرة في السوق العالمية. يلعب الدلال الخارجي وتكامل الهاتف المحاسبي أيضًا دورًا كافيًا في قيادة تبني الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء.

قائم على السحابةإدارة القوى العاملةيساعد الحل الشركات على تحسين قدرات التوجيه الخاصة بهم وتحسين كل تفاعل. يتبنى البائعون بشكل متزايد حلولًا قائمة على السحابة لتحسين القوى العاملة في مركز الاتصال. من المتوقع أن يدفع هذا نمو هذا السوق في السنوات القادمة.

تبحث الشركات بشكل متزايد عن مجموعة واسعة من أدوات التقارير والتحليلات لاتخاذ قرارات تجارية مستنيرة تعزز أداء مركز الاتصال العام. توفر أداة الإبلاغ والتحليلات تحليلات محدثة وألواح معلومات في الوقت الحقيقي اللازمة لتشغيل عمليات مركز الاتصال عبر الفرق والقنوات. ويقدر ذلك لدفع الطلب.

عن طريق تحليل النشر

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

المزايا المشتركة التي يقدمها النشر المختلط لدفع الطلب

بناءً على نوع النشر ، تم تقسيم السوق إلى النشر العام والخاص والهجينة. يُقدر أن النشر العام يحصل على حصة كبيرة ، يليه النشر السحابي الهجين. يقوم البائعون بنشر مراكز الاتصال السحابية الخاصة بهم في نموذج النشر العام بسبب انخفاض تكلفة العمليات. أنها توفر خدمات الصيانة كجزء من عروضها ، وهو عامل رئيسي آخر لدفع اعتماد النشر العام.

يُقدر أن عمليات النشر المستندة إلى مجموعة النظراء الخاصة تظهر نموًا كافيًا لأنها تكتسب شعبية بسبب ميزاتها المفيدة مثل تحسين مستوى الأمن والتخصيص والكفاءة والتحكم. بدأ العديد من البائعين في تبني عمليات النشر السحابية الخاصة لاستضافة خدماتهم على انفراد داخل جدران الحماية للشركات. القدرة على معالجة المخاوف الأمنية هي أحد العوامل الحاسمة التي تدفع الطلب على النشر السحابي الخاص. تجمع Hybrid Cloud بين فوائد البنى التحتية السحابية العامة والخاصة. إنه يوفر بيئة مرنة ورشيقة لمراكز الاتصال السحابية. يقوم النشر المختلط بسد الفجوة بين الأنظمة لتمكين الفوائد السحابية دون استبدال ما قد يكون موجودًا بالفعل. وبالتالي ، من المتوقع أن يحمل النشر السحابي الهجين حصة في السوق.

عن طريق تحليل حجم المنظمة

الشركات الكبيرة لالتقاط حصة السوق الرئيسية بسبب اعتماد التكنولوجيا المبكرة

تم تقسيم السوق إلى مؤسسات كبيرة ومؤسسات صغيرة ومتوسطة (SMEs) بناءً على حجم المنظمة. من المحتمل أن تلتقط الشركات الكبيرة حصتها في السوق القصوى حيث أن معظمها من المتبنين الأوائل لتقنيات Advent. إن الحد من الإنفاق الرأسمالي والتشغيلي وقاعدة العملاء الكبيرة من العوامل الرئيسية الأخرى التي تدعم نمو القطاع. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن يدعم الاتجاه الصاعد للعمل عن بُعد أو القوى العاملة البعيدة التبني.

من المتوقع أن تعرض الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم نموًا كبيرًا بسبب خيارات الحلول المرنة والفعالة من حيث التكلفة. بدأت العديد من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم في نشر عمليات النشر المستندة إلى مجموعة النظراء لتوسيع نطاق عملياتها التجارية. من المتوقع أن تعزز الأهداف الطموحة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة نحو تعزيز الكفاءة والإنتاجية وميزات الإبلاغ وإدارة خدمة العملاء نمو السوق في السنوات القادمة.

عن طريق التحليل الرأسي

صناعة BFSI لحمل حصة كبيرة في السوق بسبب رقمنة العمليات

من خلال التحليل الرأسي ، تم تصنيف السوق في BFSI و IT و Tees و ITES والسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة والحكومة والسفر والضيافة والرعاية الصحية والإعلام والترفيه وغيرها. من المحتمل أن يحمل قطاع BFSI حصة السوق القصوى ، تليها قطاع ITES. تشجع الرقمنة على البنوك والمؤسسات المالية على تحسين عملياتها من خلال جعل المنشآت مريحة لعملائها. تتحول هذه المعاهد بشكل متزايد نحو منصات الاتصال السحابية لأتمتة عملائها وتمكينها وتمكينها. إن قدرة مركز الاتصال السحابي على رفع مستوى خدمة العميل تدفع تبنيها عبر القطاع المصرفي والمالي.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات تقود الطلب لأنها تعتمد على وضع الخدمة عن بعد أو عن بُعد. تعتمد خدمات ITES بشكل كبير حلول مركز الاتصال السحابي الأصلي لتحسين تفاعلات العملاء.

تشجع قاعدة عملاء كبيرة من مزودي تكنولوجيا المعلومات ومقدمي الاتصالات على المؤسسات على نشر ميزات مركز الاتصال المستندة إلى مجموعة النظراء لتعزيز مشاركة العملاء وخبرهم. الرقمنة عبر الصناعات الصحية والصناعات الحكومية إلى جانب ذلك ، من المحتمل أن يدفع الطلب المتزايد على خدمة العملاء الفوريين و 24/7 اعتماد مراكز الاتصال السحابية عبر هذه الصناعات. وبالمثل ، فإن السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة والسفر والضيافة وصناعات الإعلام والترفيه تقود أيضًا اعتماد مراكز الاتصال هذه.

رؤى إقليمية

North America Cloud Based Contact Center Market Size, 2019 (USD Billion)

للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية

جغرافيا ، تتم دراسة السوق لخمس مناطق رئيسية وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.

كانت أمريكا الشمالية تهيمن على السوق العالمية بإيرادات 3.60 مليار دولار أمريكي في عام 2019. وقد يعزى هذا النمو السائد للسوق إلى وجود بائعين مبتكرين ومؤثرين ، مثل Oracle Corporation و Microsoft Corporation و Cisco Systems ، Inc. ، في جميع أنحاء المنطقة. إن ارتفاع الاستثمارات في هؤلاء البائعين الرئيسيين في أنشطة البحث والتنمية تسريع نمو السوق العالمي. تقوم المؤسسات بترحيل عملياتها التجارية بشكل متزايد إلى السحابة ، وهو عامل رئيسي آخر يدعم تقدم السوق في أمريكا الشمالية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاتجاه المتزايد للعمل عن بُعد يعزز اعتماد مركز الاتصال القائم على السحابة.

من المتوقع أن تعرض أمريكا الجنوبية نمواً بالغ الأهمية بسبب زيادة الإنفاق على منصات تسريع الابتكار. على سبيل المثال ، وفقًا لـ "IDC Futurescape: America America IT INTERN INDUSTRY REPORTERS" ، الذي نشر في ديسمبر 2018 ، تم تسجيل نمو 24.5 ٪ في الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات السحابي في أمريكا اللاتينية. إن الإنفاق الكبير على التكنولوجيا السحابية سيؤدي إلى تسريع نمو السوق في جميع أنحاء أمريكا الجنوبية.

من المتوقع أن تحظى أوروبا بحصة كبيرة في السوق العالمية حيث تتصدر المنطقة في اعتماد الخدمات المتقدمة المستندة إلى مجموعة النظراء. يعد الاستعانة بمصادر خارجية في مركز الاتصال عاملاً رئيسياً في ترحيل المنظمات إلى الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء. من المرجح أن يسرع العدد المتزايد من مقدمي الخدمات السحابية الأصلية نمو السوق في جميع أنحاء أوروبا في السنوات القادمة.

[QRFIDDONONG]

تتوقع آسيا والمحيط الهادئ إظهار نمو كبير في سوق مركز الاتصال السحابي بسبب التبني الكبير للحلول المستندة إلى مجموعة النظراء. إن الرقمنة المستمرة في جميع أنحاء المنطقة تدفع تحولًا نحو نموذج مركز الاتصال السحابي. إن الوافدين الجدد في سوق مركز الاتصال السحابي ، وتحديداً في أستراليا ، يقودون المزيد من اللاعبين التقليديين المحليين إلى حلول قائمة على السحابة. وبالتالي ، من المتوقع أن توضح آسيا والمحيط الهادئ نموًا ملحوظًا في سوق مركز الاتصال السحابي خلال فترة التنبؤ.

من خلال التطورات التكنولوجية الكافية ، من المتوقع أن يعرض الشرق الأوسط وأفريقيا نموًا مستمرًا في سوق مركز الاتصال السحابي.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

الشراكات والتعاون وإطلاق المنتجات المميزة هي الاستراتيجيات الرئيسية التي يتبناها البائعون للحفاظ على كفاءتهم في السوق

يركز البائعون الرئيسيون في السوق العالمية باستمرار على تطوير منتجاتهم الحالية ومحفظة الخدمة. يعد إطلاق المنتجات والحلول الجديدة وسيلة أخرى للمؤسسات للحفاظ على كفاءة أعمالها. يقوم البائعون بتطوير حلول فريدة من نوعها ، والتي تركز على العملاء ، لتعزيز عمليات مركز الاتصال والكفاءة.

على سبيل المثال ، في يونيو 2019 ، أطلقت 8x8 ، Inc. حلًا جديدًا من مركز الاتصال السحابي كلي. علاوة على ذلك ، تساعد الشراكات الاستراتيجية والتعاون اللاعبين الرئيسيين على توسيع محفظة منتجاتهم وأعمالهم. يتعاون العديد من البائعين الرئيسيين لإطلاق حلول شخصية وحيدة ، وحديثة قائمة على السحابة من خلال الحفاظ على احتياجات وكيل المستهلك ومركز الاتصال في الاعتبار.

على سبيل المثال ، في مايو 2020 ، أعلنت شركة Nice Ltd. عن دمج حلها اللطيف Cxone مع منصة Microsoft Teams الحاصلة على براءة اختراع Microsoft لتعزيز كفاءة مركز الاتصال والتخصيص. وبالمثل ، في مايو 2020 ، تعاونت Nice Ltd مع Zendesk ، Inc. لدعم عمليات مركز الاتصال عن بُعد.

قائمة الشركات الرئيسية التي تم تصنيفها:

Genesys Telecommunications Laboratories ، Inc. (كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
أميو (جورجاون ، الهند)
Aircall SAS (نيويورك ، الولايات المتحدة)
RingCentral ، Inc. (Belmont ، California ، الولايات المتحدة)
Amazon Web Services ، Inc. (سياتل ، واشنطن ، الولايات المتحدة)
Metaswitch Networks Ltd. (London Borough of Enfield ، United Kingdom)
مجموعة Vocalcom(باريس ، فرنسا)
Cisco Systems ، Inc.(سان خوسيه ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
Five9 ، Inc. (كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
Oracle Corporation (Redwood City ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
Exotel Techcom Pvt. المحدودة (كارناتاكا ، الهند)
TCN ، Inc. (جورج ، يوتا ، الولايات المتحدة)
شركة Avaya (North Carolina ، الولايات المتحدة)
نيس المحدودة (رعانا ، إسرائيل)
Tata Consultancy Services Limited. (مومباي ، الهند)
3Clogic Software ، Inc. (Rockville ، Maryland)
Side Software ، Inc. (كارناتاكا ، الهند)
Talkdesk ، Inc (سان فرانسيسكو ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)
Worldline (بيزونز ، فرنسا)
8x8 ، Inc. (كامبل ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة)

تطورات الصناعة الرئيسية:

أكتوبر 2019 -أعلنت شركة 8x8 ، Inc. أن PAX8 ، Inc. قد عقدت شراكة استراتيجية للانضمام إلى برنامج 8x8 Open Channel. تتيح الشراكة Pax8 ، Inc. خدمة منصة الاتصال المفتوحة التي تجمع بشكل فريد بين الدردشة الجماعية والصوت ومراكز الاتصال والاجتماعات في حل واحد للشركاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
مارس 2020 -أعلنت TalkDesk ، Inc. ، عن ثلاثة أشهر من الوصول المجاني إلى منصة "TalkDesk Boost" للمؤسسات لتعزيز استمرارية أعمالها أثناء تفشي فيروس كوروناف. ستساعد منصة "TalkDesk Boost" للاتصال بموظفي مركز الاتصال من خلال تسريع العمل من المنزل أو العمل عن بُعد أثناء وقت الأزمة.

تغطية الإبلاغ

An Infographic Representation of Cloud Based Contact Center Market

View Full Infographic

للحصول على معلومات حول مختلف القطاعات، شارك استفساراتك معنا

يوفر تقرير أبحاث سوق مركز الاتصال السحابي تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات والعمليات الرائدة للمنتج. إلى جانب ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات سوق المركز السحابي ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق المتقدم خلال السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2016-2027
سنة قاعدة	2019
فترة التنبؤ	2020-2027
الفترة التاريخية	2016-2018
وحدة	القيمة (مليار دولار)
تجزئة	عنصر؛ النشر ؛ حجم المنظمة ، والمنطقة والمنطقة
حسب المكون	الحلول الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) توزيع المكالمات التلقائي تكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI) تسجيل الاتصال التقارير والتحليلات دالر تحسين القوى العاملة تعاون العملاء آحرون خدمات الخدمات المهنية الخدمات المدارة
عن طريق النشر	عام خاص هجين
حسب حجم المنظمة	الشركات الكبيرة شركات صغيرة ومتوسطة الحجم
بواسطة عمودي	الخدمات المصرفية والخدمات المالية والتأمين ites انها والاتصالات حكومة الرعاية الصحية السلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة السفر والضيافة وسائل الإعلام والترفيه آحرون
حسب المنطقة	أمريكا الشمالية(المكون ، النشر ؛ حجم المنظمة ؛ العمودي ؛ والبلد) الولايات المتحدة (عن طريق النشر) كندا (عن طريق النشر) المكسيك (عن طريق النشر) أمريكا الجنوبية(المكون ، النشر ؛ حجم المنظمة ؛ العمودي ؛ والبلد) البرازيل (عن طريق النشر) الأرجنتين (عن طريق النشر) بقية جنوب إفريقيا أوروبا(المكون ، النشر ؛ حجم المنظمة ؛ العمودي ؛ والبلد) المملكة المتحدة (عن طريق النشر) ألمانيا (عن طريق النشر) فرنسا (عن طريق النشر) إيطاليا (عن طريق النشر) إسبانيا (عن طريق النشر) روسيا (عن طريق النشر) Benelux (عن طريق النشر) شمال الشمال (عن طريق النشر) بقية أوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا(المكون ، النشر ؛ حجم المنظمة ؛ العمودي ؛ والبلد) تركيا (عن طريق النشر) إسرائيل (عن طريق النشر) مجلس التعاون الخليجي (عن طريق النشر) شمال إفريقيا (عن طريق النشر) جنوب إفريقيا (عن طريق النشر) بقية MEA آسيا والمحيط الهادئ(المكون ، النشر ؛ حجم المنظمة ؛ العمودي ؛ والبلد) الصين (عن طريق النشر) الهند (عن طريق النشر) اليابان (عن طريق النشر) كوريا الجنوبية (عن طريق النشر) آسيان (عن طريق النشر) أوقيانوسيا (عن طريق النشر) بقية آسيا والمحيط الهادئ