مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) حجم السوق، تحليل المشاركة والصناعة، حسب الوظيفة (الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، القنوات المتعددة، التوزيع التلقائي للمكالمات، تكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI)، إعداد التقارير والتحليلات، تحسين القوى العاملة، تعاون العملاء، وغيرها)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) والمؤسسات الكبيرة)، حسب الصناعة (BFSI، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، الحكومة، الرعاية الصحية، والسلع الاستهلاكية والتجزئة، والسفر والضيافة، والإعلام والترفيه، وغيرها)، والتوقعات الإقليمية، 2024-2032
تحميل عينة مجانية حجم سوق مركز الاتصال كخدمة (CCaaS)
استمع إلى النسخة الصوتية
بلغت قيمة حجم سوق مركز الاتصال العالمي كخدمة (CCaaS) 6.02 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 7.07 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 23.33 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 18.40٪ خلال الفترة المتوقعة.
مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) هو برنامج قائم على السحابة يوفر وظائف الاتصال بالعملاء دون الاعتماد على أجهزة مركز الاتصال التقليدية. فهو يدمج تفاعلات العملاء المختلفة مثل المكالمات الهاتفية الصادرة والواردة ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات موقع الويب والرسائل النصية وتذاكر الدعم. على غرار تطبيقات SaaS الأخرى، يتم تسليم البرنامج كاشتراك شهري أو سنوي للحصول على الوظائف الكاملة. علاوة على ذلك، تعمل CCaaS على تبسيط كل نقطة اتصال للعملاء في منصة واحدة، مما يعزز الكفاءة ويحدث ثورة في رضا العملاء ومشاركتهم.
تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.
تتناول دراسة السوق هذه منتجات وخدمات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) التي تقدمها الشركات البارزة، مثل Enghouse Interactive. وContent Guru و8x8, Inc. وAnywhere 365 وLuware AG. وComputer Talk Technology Inc. وGenesys وغيرها في جميع أنحاء العالم. هذه الشركات تقدممركز الاتصال القائم على السحابةالحلول، والروبوتات الصوتية، وخدمات إدارة مراكز الاتصال، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وروبوتات الدردشة، والخدمات الإضافية المتنوعة.
على الرغم من أن السوق شهد تباطؤًا خلال جائحة كوفيد-19 بسبب انخفاض الطلب، إلا أنه انتعش بشكل مطرد في عام 2021. وكان هذا الطلب مدعومًا بزيادة اعتماد الخدمات والبرمجيات المستندة إلى السحابة، بما في ذلك CCaaS، من قبل القوى العاملة العالمية عن بعد.
من المرجح أن ينمو مركز الاتصال كسوق خدمات حيث تعمل المؤسسات الكبرى على تطوير حلول منصة مركز الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء. على سبيل المثال، في يناير 2024، عقدت C-Zentrix شراكة مع Servion لتقديم مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي وحلول القنوات الشاملة المستندة إلى السحابة. تساعد الشراكة كلا الشركتين في تقديم تجارب شخصية ومبتكرة وزيادة قيمة العملاء.
تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي للتلخيص وتحسين تجربة العملاء لخلق الفرص في السوق
المجال الديناميكي للذكاء الاصطناعي (AI) فيمركز الاتصال كخدمة (تعمل CCaaS) على دمج مزايا CCaaS بشكل مستمر مع التطورات فيالذكاء الاصطناعي التوليدي. ويهدف هذا الاندماج إلى تحسين الأتمتة وإنشاء خيارات خدمة ذاتية أكثر ذكاءً وتوفير تجارب مخصصة للعملاء. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي للتلخيص يساعد وكلاء مركز الاتصال أثناء التفاعلات مع العملاء وما بعدها، مما يعزز تجربة العملاء ويقلل الوقت الختامي بعد المكالمة. بالإضافة إلى ذلك، يستفيد مديرو مراكز الاتصال من ملخصات المكالمات والاتجاهات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مما يسهل تحديد المشكلات والتدريب المستهدف.
تسعى الشركات التي تقدم حلول CCaaS إلى تحسين الخدمات من خلال استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي الذكية للحصول على رؤى تفصيلية للعملاء، والتفاعلات المخصصة، والأتمتة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الكفاءة والجودة وفعالية التكلفة. على سبيل المثال، في أغسطس 2023، تعاونت IGT Solutions (مزود BPM بقيادة الذكاء الاصطناعي) مع Thrio (مزود تقنية CCaaS المدعومة بالذكاء الاصطناعي) لتحسين تجربة العملاء. عززت الشراكة TechBud.AI، منصة الذكاء الاصطناعي التوليدية التابعة لشركة IGT Solutions، باستخدام تقنية CCaaS التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من Thrio.
مركز الاتصال كإتجاهات سوق الخدمة
تعزيز الكفاءة من خلال الاستجابات الآلية هو أحدث اتجاه
الشركات في مختلف الصناعات تتبنى بشكل متزايدمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) للتعامل مع الاستفسارات الروتينية من خلال الاستجابات الآلية، مما يعزز كفاءة الموظفين عن بعد. يقوم موفرو حلول CCaaS بدمج أنظمة التحليلات المتقدمة لتزويد لوحات المعلومات بالبيانات ذات الصلة، وتمكين المستخدمين من الحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول تجارب العملاء.
يمثل هذا الاتجاه المتمثل في عرض لوحات المعلومات الإحصائية على واجهات المستخدم للحصول على التحديثات الفورية تقدمًا ملحوظًا في السوق في مجال CCaaS، مما يعزز الكفاءة التشغيلية ويسهل اتخاذ القرارات المستنيرة. على سبيل المثال،
- يناير 2024: أطلقت شركة Hammer Hammer Edge، وهي منصة سحابية لتزويد موردي CCaaS ومراكز اتصال المؤسسات ومتكاملي الأنظمة العالمية والمؤسسات الأخرى ذات القوى العاملة الهجينة والبعيدة برؤية كاملة لشبكاتهم ونقطة النهاية وسلامة النظام والتطبيقات وعبر مجموعات الوكلاء الأخرى.
مركز الاتصال كعامل نمو لسوق الخدمات
زيادة اعتماد مراكز الاتصال القائمة على واجهة برمجة التطبيقات للمساعدة في نمو السوق
الطفرة في خدمات البرمجيات السحابية والمعتمدة على الذكاء الاصطناعيروبوتات الدردشةوقد دفع نمو السوق. من المتوقع أن يؤدي الاعتماد المتزايد لحلول مراكز الاتصال القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) من قبل المؤسسات الرائدة إلى تعزيز التوسع في السوق باستمرار.
تعمل حلول مركز الاتصال المستندة إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) على تبسيط دعم العملاء عبر الإنترنت من خلال التعامل مع الرسائل والمحادثات المباشرة والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وطلبات الدعم للشركات. تعمل العديد من الشركات الكبرى على تطوير مراكز اتصال لتجربة العملاء تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يزيد من تحفيز مركز الاتصال كنمو لسوق الخدمات. على سبيل المثال،
- في ديسمبر 2022، عقدت Lumen Technologies شراكة مع Genesys لإطلاق Lumen Solutions لمركز الاتصال – Genesys Cloud. المركز الاتصال كخدمة (CCaaS) هو حل قائم على السحابة أو مختلط يساعد الشركات في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإنتاجية مع خفض التكاليف.
العوامل المقيدة
قد يؤدي تزايد تهديدات الاحتيال والمخاوف الأمنية وخروقات البيانات إلى إعاقة نمو السوق
الاعتماد المتزايد على التقنيات الرقمية مثلالحوسبة السحابيةوقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى زيادة مخاطر الهجمات الإلكترونية وانتهاكات البيانات داخل مراكز الاتصال. ومع انتشار الاتصال بالإنترنت واستخدامه، هناك طلب ملح على تعزيز تدابير الامتثال والأمن وحماية البيانات. وفقًا للإحصائيات المقدمة من NICE، مزود حلول البرمجيات، تتعامل مراكز الاتصال العالمية مع أكثر من 100 مليار مكالمة شهريًا، مع ما يقرب من مكالمة واحدة من كل 1700 مكالمة يتم تصنيفها على أنها احتيالية. تدير منصة مركز الاتصال كمية كبيرة من بيانات العملاء المعرضة بشدة لتهديدات أمن البيانات، ويلزم اتخاذ تدابير قوية لمعالجتها.
مركز الاتصال كتحليل تجزئة سوق الخدمة
عن طريق تحليل الوظيفة
أدى الطلب المتزايد على التفاعلات الفعالة مع المتخصصين في الرعاية الصحية خلال فترة فيروس كورونا (COVID-19) إلى تعزيز اعتماد أنظمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
على أساس وظيفة، يتم تقسيم السوق إلى الرد الصوتي التفاعلي (IVR)ومتعدد القنوات والتوزيع التلقائي للمكالمات وتكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) وإعداد التقارير والتحليلات وتحسين القوى العاملة وتعاون العملاء وغيرها (التسجيل والمتصل).
يمتلك قطاع الرد الصوتي التفاعلي (IVR) مركز اتصال مهيمنًا كحصة في سوق الخدمة. يعمل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) كنظام كمبيوتر آلي يسهل التواصل بين المستهلكين وموظفي الشركة. أثناء الوباء، استخدمت العديد من المنظمات تقنية الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لجمع معلومات حول أعراض كوفيد-19 وصحة المرضى.
الطلب على الخدمات الرقمية مدفوع بتحسين القوى العاملة، وتعاون العملاء، وتكامل الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI)، وإعداد التقارير والتحليلات، والقنوات المتعددة، والتوزيع التلقائي للمكالمات، وغيرها (التسجيل والاتصال)، وبالتالي زيادة اعتماد برنامج CCaaS.
اكتسب قطاع توزيع المكالمات التلقائي 14.60٪ من حصة السوق في عام 2024.
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل
عن طريق تحليل نوع المؤسسة
الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تتصدر الحصة السوقية، مدعومة بالطفرة في الشركات الناشئة واستثمارات البرمجيات السحابية
بناءً على نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (الشركات الصغيرة والمتوسطة) والمؤسسات الكبيرة.
ويهيمن قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة على حصة السوق بسبب العدد المتزايد من الشركات الناشئة وزيادة الاستثمار في حلول البرمجيات القائمة على السحابة بين الشركات الرائدة. ومن المتوقع أن يستحوذ هذا القطاع على 55.50% من حصة السوق في عام 2025، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب كبير يبلغ 18.90% خلال الفترة المتوقعة (2024-2032).
مع تقدم التكنولوجيا، من المتوقع أن يتم استخدام الواقع المعزز (AR) والمرئيات على نطاق أوسع في الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال والاتصال. تخطط الشركات الكبيرة للاستثمار في برامج التدريب المعززة لشركائها في مجال الاستعانة بمصادر خارجية، مع التركيز على أهمية الوكلاء المهرة في تقديم دعم عالي الجودة للعملاء. ويساعد هذا في توسيع نطاق اعتماد CCaaS بين المؤسسات الكبيرة.
من خلال تحليل الصناعة
يهيمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة السوق، مدفوعًا باعتماد الإستراتيجية الرقمية
استنادا إلى الصناعة، يتم تصنيف السوق إلى بفسي، تكنولوجيا المعلومات & الاتصالات السلكية واللاسلكيةوالحكومة والرعاية الصحية والسلع الاستهلاكية والتجزئة والسفر والضيافة والإعلام والترفيه وغيرها.
يمتلك قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أكبر حصة في السوق، مدفوعًا بالتركيز المتزايد على تلبية متطلبات العملاء واعتماد الاستراتيجيات الرقمية لتفاعلات العملاء. أدى نمو الصناعة إلى زيادة الطلب عليهامركز الاتصال كخدمة (CCaaS) حلول تلبي مجموعة متنوعة من الاحتياجات في هذا القطاع.
من المتوقع أن تظهر قطاعات الحكومة والرعاية الصحية والسفر والضيافة والسلع الاستهلاكية وتجارة التجزئة وBFSI والإعلام والترفيه نموًا مطردًا في هذا السوق. ويرجع ذلك إلى الطلب المتزايد على تحقيق الدخل من الشبكات اللاسلكية عبر الخدمات والمنتجات ونماذج الأعمال الجديدة.
من المتوقع أن يهيمن قطاع BFSI على السوق بحصة قدرها 20.60% في عام 2025، مع توثيق معدل نمو سنوي مركب قدره 22.90% خلال الفترة المتوقعة (2024-2032).
رؤى إقليمية
استنادًا إلى الجغرافيا، تم تحليل السوق العالمية عبر خمس مناطق رئيسية: أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا والمحيط الهادئ، والشرق الأوسط وأفريقيا، وأمريكا الجنوبية.
[ بمبجدوسجهه ]
سيطرت أمريكا الشمالية على السوق بقيمة 2.09 مليار دولار أمريكي في عام 2023 و2.34 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ويُعزى نمو أمريكا الشمالية إلى النضج الرقمي للمنطقة وتمتلك أعلى حصة سوقية في السوق العالمية. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن تؤدي زيادة الاستثمارات في البرامج السحابية والعديد من الشركات ذات السمعة الطيبة في الولايات المتحدة إلى تعزيز توسع السوق خلال فترة التحليل. إن وجود العديد من مراكز الاتصال الشهيرة كمقدمي خدمات في الولايات المتحدة، بما في ذلك Talkdesk, Inc.، وGenesys Inc.، و8x8، Inc.، وغيرها الكثير، يؤدي إلى توسع السوق في المنطقة. ومن المقرر أن تبلغ قيمة السوق الأمريكية 1.63 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
تعد منطقة آسيا والمحيط الهادئ ثاني أكبر سوق من المتوقع أن تسجل أسرع معدل نمو سنوي مركب يبلغ 22.70٪ خلال الفترة المتوقعة (2024-2032)، ومن المرجح أن تهيمن الصين واليابان وتقفان بين أسرع الدول نموًا في السوق. من المتوقع أن تكسب السوق الصينية 0.65 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن تكتسب المنطقة 1.78 مليار دولار أمريكي في عام 2025. أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في نمو السوق الإقليمية هو زيادة الاستثمار من قبل المنظمات الشهيرة في أتمتة العمليات التجارية. على سبيل المثال، في سبتمبر 2021، قامت شركة Toku، وهي شركة CCaaS الناشئة ومقرها سنغافورة، بجمع تمويل بقيمة 5.0 مليون دولار أمريكي، باستخدام رأس المال لتعزيز قدرات منتجاتها وتغطيتها لتبسيط التحول الرقمي. ومن المتوقع أن تصل الهند إلى 0.86 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بينما من المتوقع أن تصل اليابان إلى 0.41 مليار دولار أمريكي في نفس العام.
تعد أوروبا المنطقة الرائدة الثالثة التي من المتوقع أن تكسب 1.64 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المتوقع أن تحصل أوروبا على ثاني أكبر حصة في السوق بسبب الارتفاع الكبير في استخدام التقنيات السحابية، والمساعدة الحكومية، والاستثمارات الكبيرة في قطاعي الصناعة والرعاية الصحية لتبسيط عمليات الشركات. يستمر سوق المملكة المتحدة في النمو، ومن المتوقع أن تصل قيمته السوقية إلى 0.39 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ومن المقرر أن تبلغ قيمة ألمانيا 0.38 مليار دولار أمريكي في عام 2025، بينما تقدر قيمة فرنسا بنحو 0.28 مليار دولار أمريكي في نفس العام.
تعد منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا رابع أكبر سوق من المتوقع أن تكسب 0.48 مليار دولار أمريكي في عام 2025. ويستثمر اللاعبون الرئيسيون في مثل هذه الحلول ويطلقونحلول مركز الاتصال كخدمة (CCaaS).في الدول الناشئة في جميع أنحاء أمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا، مثل دول مجلس التعاون الخليجي وكولومبيا والمكسيك وتشيلي والبرازيل وجنوب أفريقيا وغيرها. على سبيل المثال، في أبريل 2021، قامت شركة Avaya بتوسيع نطاق توفر حل Avaya OneCloudTM CCaaS المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى 40 دولة، بما في ذلك المملكة العربية السعودية. ساعدت الشركة المؤسسات المحلية بالقدرات الرقمية لربط الموظفين والعملاء عبر أي نقطة اتصال بشكل أفضل. ومن المتوقع أن يصل حجم سوق دول مجلس التعاون الخليجي إلى 0.27 مليار دولار أمريكي في عام 2025.
قائمة الشركات الرئيسية في مركز الاتصال كسوق للخدمات
زيادة تقديم الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من قبل اللاعبين الرئيسيين في السوق للمساعدة في نمو السوق
تركز الشركات التي تقدم حلول مراكز الاتصال كخدمة (CCaaS)، بما في ذلك NICE، وCisco Systems، وEvolve IP، LLC، وLuware AG.، و8x8، Inc.، وTalkdesk Inc.، وغيرها، على إطلاق حلول فريدة قائمة على السحابة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعمل هذه الشركات على زيادة استثماراتها في المنصات السحابية لتلبية الطلب القوي من العملاء على الأدوات المحسنة. لتوسيع عملياتهم العالمية، يستخدم المشاركون في السوق استراتيجيات مختلفة، مثل عمليات الاستحواذ والشراكات والاندماجات والتعاون. على سبيل المثال،
- نوفمبر 2022:شراكة Zoom Communications مع Verint، CallMiner وServiceNow والعديد من موردي CX البارزين الآخرين لتحسين محفظة CCaaS الخاصة بهم. تتضمن عمليات الإطلاق الجديدة تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة، وحلول إدارة القوى العاملة، وتفاعلات مركز الاتصال، وغيرها.
قائمة الشركات الرئيسية لمحة:
- مختبرات جينيسيس للاتصالات السلكية واللاسلكية، وشركة(نحن.)
- شركة Talkdesk (الولايات المتحدة)
- 8x8، وشركة(نحن.)
- تتطور IP، LLC(نحن.)
- شركة نايس سيستمز المحدودة (إسرائيل)
- إنغهاوس التفاعلية(نحن.)
- شركة Content Guru المحدودة (المملكة المتحدة)
- شركة Computer Talk Technology Inc. (كندا)
- شركة فايف9(نحن.)
- شركة أفايا المحدودة (الولايات المتحدة)
التطورات الصناعية الرئيسية:
- نوفمبر 2023:عقدت TELUS International شراكة مع Five9 لإطلاق حل CCaaS محسّن. تعمل المنصة على تمكين العلامات التجارية من الحصول على رؤى العملاء المستندة إلى الذكاء الاصطناعي، مما يسهل تجربة العملاء المحسنة، بما في ذلك التخصيص من المستوى التالي.
- أكتوبر 2023:أطلقت Bharti Airtel Airtel CCaaS في قطاع Airtel IQ. إنها منصة سحابية متكاملة متعددة القنوات. توفر المنصة حلولاً شاملة لمراكز الاتصال، بما في ذلك الصوت والبرمجيات والسحابة، بتكلفة معقولة.
- سبتمبر 2023:عقدت Genesys شراكة مع Salesforce لمساعدة الشركات في دمج وكلائها وبياناتها وقنوات الاتصال والروبوتات الخاصة بها للحصول على تجارب أكثر ذكاءً للعملاء والموظفين. قدمت الشركات CX Cloud المتكاملة Salesforce Service Cloud وGenesys Cloud CX.
- أغسطس 2023:توصلت Verint إلى اتفاقية بيع مشترك مع Microsoft. تم توفير منصة Verint Open CCaaS تجاريًا في Microsoft Azure Marketplace. مكنت هذه الاتفاقية المزيد من المؤسسات من زيادة أتمتة تجربة العملاء من خلال الاستفادة من منصة Verint على Azure.
- مارس 2023:عقدت Lumen Technologies شراكة مع Talkdesk لتوسيع محفظتها من عروض CCaaS. مكنت الشراكة عملاء Lumen من الوصول إلى المجموعة الكاملة من حلول مركز الاتصال السحابي Talkdesk.
تغطية التقرير
يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات/الخدمات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، يقدم التقرير نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.
للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص
نطاق التقرير والتجزئة
|
يصف |
تفاصيل |
|
فترة الدراسة |
2019-2032 |
|
سنة الأساس |
2023 |
|
السنة المقدرة |
2024 |
|
فترة التنبؤ |
2024-2032 |
|
الفترة التاريخية |
2019-2022 |
|
وحدة |
القيمة (مليار دولار أمريكي) |
|
معدل النمو |
معدل نمو سنوي مركب 19.0% من 2024 إلى 2032 |
|
التقسيم |
حسب الوظيفة ونوع المؤسسة والصناعة والمنطقة |
|
التقسيم |
حسب الوظيفة
حسب نوع المؤسسة
حسب الصناعة
بواسطة منطقة
|
الأسئلة الشائعة
وفقًا لـ Fortune Business Insights، من المتوقع أن يصل حجم السوق إلى 23.33 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032.
وفي عام 2024، بلغت القيمة السوقية 6.02 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 18.40٪ خلال الفترة المتوقعة.
من خلال وظيفتها، تتصدر الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) السوق.
يعد الاعتماد المتزايد لتكنولوجيا الحوسبة السحابية في صناعة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الأسرع نموًا محركًا رئيسيًا لتسريع نمو السوق.
تعد Genesys Telecommunication Laboratories, Inc.، وTalkdesk Inc.، و8x8، Inc.، وEvolve IP، LLC، وNICE Systems Ltd.، وEnghouse Interactive، وContent Guru Limited، وComputer Talk Technology Inc.، وFive9 Inc.، وAvaya LLC من أفضل اللاعبين في السوق.
أمريكا الشمالية تمتلك الحصة الأكبر من السوق.
من المتوقع أن تنمو صناعة BFSI بأعلى معدل نمو سنوي مركب.
- 2019-2032
- 2023
- 2019-2022
- 160
التقارير ذات الصلة