حجم السوق لتحليلات رحلة العملاء ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب موقع TouchPoint (موقع الويب ، وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف المحمول ، وغيرها) ، عن طريق النشر (السحابة والرسم البياني) ، من قبل الصناعة (BFSI ، الرعاية الصحية ، التجزئة والتجارة الإلكترونية ، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، والسير والضيافة ، وغيرها) ، والتوقعات الإقليمية ، 2025-2032
تحميل عينة مجانية حجم السوق تحليلات رحلة العميل
استمع إلى النسخة الصوتية
بلغت قيمة حجم سوق تحليلات رحلة العميل العالمي 4.53 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 4.96 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 9.95 مليار دولار بحلول عام 2032 ، مما يعرض CAGR 10.4 ٪ خلال فترة التنبؤ. سيطرت أمريكا الشمالية على السوق العالمية بحصة 34.66 ٪ في عام 2024.
في نطاق العمل ، قمنا بتضمين حلول تقدمها شركات مثل Nice Ltd. و Genesys و Adobe Systems ، Inc. ، Salesforce.com ، Inc. ، Teradata ، وغيرها. تحليلات رحلة العملاء هي عملية تتبع وتحليل سلوك العملاء عبر جميع نقاط اللمس في رحلة العميل. يتم تمكين الحل بتقنيات مبتكرة مثلالتعلم الآلي، الذكاء الاصطناعي ، بيثون ، وأدوات البرمجيات الأخرى. يتم استخدام الحل بشكل كبير من قبل الشركات لفهم بيانات العميل وتحليلها في الوقت الفعلي. تتضمن تحليلات رحلة العملاء عادة تحليل احتياجات العملاء ، ودرجات رضا العملاء ، وعشرات جهد العملاء ، وأكثر من ذلك. ويوفر تحليلًا في الوقت الفعلي لكل عضو في منظمة على أساس أدائها. بالإضافة إلى ذلك ، يدمج البيانات حول سلوك العملاء مع مقاييس التسويق. وبهذه الطريقة ، يمكن للشركات الحصول على شعور أفضل بمتطلبات العملاء وتوقعاتها.
يقدم اللاعبون الرئيسيون الذين يعملون في السوق خدماتهم لمختلف الصناعات مثل BFSI و Healthcare و Retail & E-Commerce و IT & Telecom و Travel & Hospitality وغيرها. في نطاق التقرير ، قمنا بتضمين حلول تقدمها شركات مثل Nice Ltd. و Genesys و Adobe Systems ، Inc. ، Salesforce.com ، Inc. ، Teradata ، وغيرها.
أثر الوباء سلبًا على السوق في عام 2020 بسبب قيود الإغلاق. أدى ذلك إلى تحول في سلوك العملاء من التسوق في وضع عدم الاتصال إلى التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بدأ السوق في الاستقرار من منتصف عام 2011. نظرًا لقيود الإغلاق ، كانت هناك زيادة هائلة في عدد مستخدمي التسوق والوسائط والترفيه عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم. علاوة على ذلك ، فإن الطلب المتزايد على الإنترنت عالي السرعة وارتفاع كبير في رقمنة الشركات ، بما في ذلك تقديم الخدمة للعملاء من خلال جعل خرائط رحلة العميل وخلق أساليب رقمية من المتوقع أن يعزز نمو السوق خلال فترة التنبؤ. بالإضافة إلى ذلك ، يلعب هذا الحل دورًا مهمًا لتوفير رؤى تسويقية تركز على العملاء للشركات لزيادة عائد التسويق على الاستثمار إلى الحد الأقصى وتقليل الاستثمارات التسويقية. أدى ذلك إلى زيادة الطلب على حلول تحليلات رحلة العملاء بين المؤسسات في جميع أنحاء العالم.
اتجاهات سوق تحليلات رحلة العميل
زيادة التكامل في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي (AI) مع حل التحليلات لزيادة نمو الصناعة
اعتمادالذكاء الاصطناعي (AI)وقد مكّن التعلم الآلي تحليلات رحلة العملاء من لعب دور مهم للتنبؤ وتحليل سلوك المستهلك. علاوة على ذلك ، يواصل بائعي السوق التركيز على زيادة واجهة المستخدم/UX ، والتصورات ، والقدرات التفاعلية لدفع نتائج أعمال أفضل. يشارك هؤلاء البائعون أيضًا في تطوير منصة منظمة الذكاء الاصطناعية المتطورة للغاية والقابلة للتطوير والمواطنة.
وفقًا لدراسة March 2023 من CSG Systems International ، Inc. ، مع بيانات من أكثر من 12 مليار تفاعلات في رحلة العملاء العالمية ، فإن الشركات في ضرورة تسريع تجارب العملاء الرقمية من خلال دمج تقنيات جديدة في حلول تحليل رحلة العملاء.
وبالتالي ، فإن زيادة اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعى لتعزيز عروض الحلول وتحليل بيانات سلوك المستهلك في الوقت الفعلي من شأنها أن تدفع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.
تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.
عوامل نمو سوق تحليلات رحلة العميل
الطلب المتزايد لتوفير تجربة عملاء أفضل لدفع توسيع السوق
لقد أحدث اعتماد التقنيات الجديدة والتحول الرقمي ثورة في نموذج عمل الأعمال. تركز الشركات بشكل أكبر على تحليل سلوك الشراء والأوضاع وخيارات العملاء في الوقت الفعلي. في الوقت الحاضر ، يفضل العملاء شراء منتج بناءً على تجربة التسوق التي يتلقونها من الشركة. يساعد استخدام حلول تحليلات رحلة العميل الشركات على إنشاء خرائط رحلة للعميل ، مما يتيح لهم تغطية جميع نقاط اللمس في رحلة العميل. علاوة على ذلك ، خلال العقد الماضي ، ارتفعت تجربة العملاء في الأهمية وتعتبر الآن عاملاً مهمًا للغاية لنمو الأعمال في مختلف الصناعات. من BFSI إلى الرعاية الصحية والاتصالات السلكية واللاسلكية إلى البيع بالتجزئة ، تعتبر حلول تحليلات رحلة العملاء حيوية لتوليد نتائج أعمال أعلى. وفقًا لتقرير "حالة التخصيص 2022" التي كتبها Twilio ، لاحظ حوالي 80 ٪ من الشركات أن العملاء ينفقون أكثر عندما تكون تجربتهم مخصصة للغاية. وبالتالي ، للحفاظ على ميزة تنافسية ، تنفق الشركات بشكل متزايد على تحليلات رحلة العملاء لاكتساب رؤى حول رحلات العملاء.
العوامل التقييدية
زيادة تهديدات الأمن السيبراني لإعاقة نمو السوق
فرصالأمن السيبرانيمن المحتمل أن تزداد التهديدات مع اعتماد التحول الرقمي السريع في تجربة التسوق العميل. تتزايد الهجمات الإلكترونية بسرعة في جميع أنحاء العالم. يتم اختراق حوالي 30،000 موقع على شبكة الإنترنت يوميًا في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك ، ارتفع متوسط عدد التهديدات السيبرانية وانتهاكات البيانات بنسبة 15.1 ٪ في عام 2021 مقارنة بعام 2020. لتلبية طلب العملاء ، تشارك الشركات بشكل مستمر في تطوير منصات صديقة للمستهلكين. لدفع فواتير المرافق ، ووضع مواعيد عن بُعد ، وطلب البقالة وغيرها من المنتجات ، يتعين على المستخدمين إدخال تفاصيلهم الشخصية. بسبب هذا ، يركز اللاعبون الرئيسيون على جعل منصاتهم قادرة على التعامل مع كل هذه المعلومات الحيوية بطريقة آمنة. ستؤدي الأجهزة والآلات المتزايدة المتزايدة إلى زيادة الهجمات الإلكترونية. وبالتالي ، من المتوقع أن يعيق تجزئة التكنولوجيا وزيادة الهجمات الإلكترونية نمو سوق رحلة العميل.
تحليل تجزئة سوق رحلة الرحلة
عن طريق تحليل نقطة اللمس
يضم قطاع الموقع حصة مهيمنة بسبب الاستفادة من تحسين الملاحة
استنادًا إلى TouchPoint ، يتم تصنيف السوق على أنه موقع ويب ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والهاتف المحمول وغيرها (المتاجر ومركز الاتصال).
استحوذ قطاع موقع الويب على أقصى حصة في السوق في عام 2024 ، حيث يتيح حل تحليلات رحلة العملاء للشركات تتبع وتحليل المسارات التي يتخذها المستخدمون على موقع ويب. من خلال فهم تدفق المستخدمين من نقاط الدخول إلى نقاط الخروج ، يمكن للشركات تحديد رحلات المستخدم المشتركة ، وتحديد الاختناقات أو نقاط الانخفاض ، وتحسين بنية التنقل والمحتوى لتوجيه المستخدمين نحو الإجراءات المرجوة.
من المتوقع أن ينمو قطاع الهاتف المحمول بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ ، حيث زاد عدد مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول بشكل كبير خلال السنوات القليلة الماضية. يساعد الشركات على فهم رحلة العميل أثناء عملية التنقل عبر تطبيقات الهاتف المحمول. ميزة إشعارات الدفع تعمل على إشراك مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول. يمكن للشركات تحديد الرسائل والتوقيت التي تعطي أفضل النتائج.
عن طريق تحليل النشر
الطلب المتزايد على الحل القائم على السحابة لنمو سوق الوقود
استنادًا إلى النشر ، يتم تشعب السوق في السحابة والاحتياطية.
احتفظ قطاع السحابة بالحصة الأكبر من السوق في عام 2024 ، ومن المحتمل أن يكتسب نموًا كبيرًا خلال الفترة المقدرة لأنه من السهل نشره ويتطلب الحد الأدنى من رأس المال والوقت الأولي. مع نمو الشركات خلال هذه الفترة ، تعتمد المؤسسات برامج قائمة على السحابة لتوسيع قدرتها على تخزين كمية كبيرة من البيانات. يوفر الحل المستند إلى مجموعة النظراء أيضًا ميزات وضوح البيانات والتحكم الكاملة. من المحتمل أن يقود هذا سوق البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء.
عن طريق تحليل الصناعة
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل
تزايد التطبيقات المصرفية الرقمية لدفع الطلب على الحل في BFSI
حسب الصناعة ، يتم تصنيف السوق إلى BFSI و Healthcare و Retail and E-Commerce و IT & Telecom و Travel & Hospitality وغيرها (الطاقة والمرافق).
عقد قطاع BFSI الحد الأقصى للحصة في السوق في عام 2024 ، حيث يتم استخدام أداة التحليلات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتها وتفاعلاتها طوال رحلتهم مع مؤسسة مالية. علاوة على ذلك ، تساعد الأداة مؤسسات BFSI على تحديد الحملات التسويقية أو برامج الإحالة أو القنوات الرقمية جذابة وتحويل العملاء الأكثر قيمة. وبالتالي ، فإن اعتماد حلول تحليلات رحلة العملاء في BFSI يلعب دورًا مهمًا لتحسين رضا العملاء والولاء وأداء الأعمال.
من المتوقع أن ينمو قطاع التجزئة والتجارة الإلكترونية في أعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة. يساعد الحل على تجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية على تتبع وفهم رحلة العملاء ، والتفضيلات ، والمشتريات السابقة ، والتفاعلات ، وتقييم فعالية الحملات التسويقية عبر مختلف نقاط اللمس. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام هذه البيانات من قبل تجار التجزئة لتوصيات مخصصة والعروض المستهدفة وإنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا وجذابة.
رؤى إقليمية
حسب الجغرافيا ، يتم تحليل السوق في خمس مناطق رئيسية وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والمحيط الهادئ.
North America Customer Journey Analytics Market Size, 2024 (USD Billion)
للحصول على مزيد من المعلومات حول التحليل الإقليمي لهذا السوق، تنزيل عينة مجانية
من المحتمل أن تعقد أمريكا الشمالية حصة رئيسية في سوق تحليلات العميل بعد آسيا والمحيط الهادئ. من المتوقع أن تشهد الولايات المتحدة نموًا سريعًا بسبب التقدم التكنولوجي المتزايد والبنية التحتية الرقمية القوية. جعل توفر أدوات التحليل المتقدمة والحوسبة السحابية وقدرات معالجة البيانات الضخمة والمنصات التي تحركها الذكاء الاصطناعي من السهل على الشركات تنفيذ حلول التحليلات والاستفادة منها.
لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل
من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. لقد أدركت الشركات في جميع أنحاء الصين والهند واليابان وأستراليا وجنوب شرق آسيا أهمية رحلة العميل لدفع تجربة أفضل للعملاء. علاوة على ذلك ، تتمتع آسيا والمحيط الهادئ بثقافة قوية للهاتف المحمول ، مع نسبة عالية من السكان الذين يصلون إلى الإنترنت وإجراء المعاملات من خلال الأجهزة المحمولة. وبالتالي ، من المتوقع أن يؤدي اعتماد المنتج إلى زيادة زيادة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
من المتوقع أن تواجه أوروبا معدل نمو سنوي مركب بارز خلال فترة التنبؤ. شهدت الدول الأوروبية ، مثل المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا وإسبانيا وشماليديك ، زيادة تبني تحليلات رحلة العميل (CJA). شجعت السوق المفتوحة في أوروبا وسهولة العمليات عبر الحدود الشركات على تبني CJA لفهم وتلبية احتياجات العملاء في مختلف البلدان والثقافات. تساعد هذه العملية عبر الحدود الشركات على تصميم عروضها وخبراتها لأسواق محددة تعزز ولاء العملاء والنمو الدولي.
من المتوقع أن تعرض مناطق الشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا الجنوبية نمواً بارزاً خلال فترة التنبؤ. شهدت التجارة الإلكترونية نموًا كبيرًا في منطقة MEA ، بسبب زيادة اعتماد الوصول إلى الإنترنت ، وتوسيع شبكات اللوجستيات ، وقاعدة العملاء المتزايدة. علاوة على ذلك ، في أمريكا الجنوبية ، يلعب وجود مناطق متنوعة ذات قواعد وتفضيلات ثقافية مختلفة عبر البلدان دورًا حيويًا للنمو الكبير في السوق في المنطقة.
اللاعبون الرئيسيون في الصناعة
يقوم اللاعبون الرئيسيون بتطوير وتوسيع عروض الحلول في جميع أنحاء العالم
يستثمر اللاعبون في السوق في التقنيات المتقدمة ، مثل A.I. ، Cloud ، والتعلم الآلي ، لتحسين قدرات خدماتهم. أيضًا ، يشارك اللاعبون الرئيسيون في السوق في اعتماد استراتيجيات مختلفة ، مثل عمليات الدمج والاستحواذ والتعاون والشراكات ، في توسيع وجودهم في السوق.
- أكتوبر 2022 -Nice Ltd. أطلقت Fluencx ، منصة تزامن رحلة. إنه يوفر بيانات العميل في الوقت الفعلي وكذلك الإجراءات التالية للعملاء بناءً على بيانات الشراء التاريخية والوقت والمكان.
قائمة أعلى شركات تحليلات رحلة العميل:
- Adobe Systems ، Inc.(نحن.)
- Salesforce.com ، Inc.(نحن.)
- نيس المحدودة(إسرائيل)
- Genesys (الولايات المتحدة)
- الربعية(فرنسا)
- Pegasystems Inc. (الولايات المتحدة)
- SAP SE (ألمانيا)
- ACXIOM LLC(نحن.)
- شركة Verint Systems Inc. (الولايات المتحدة)
- تيراداما (الولايات المتحدة)
تطورات الصناعة الرئيسية:
- فبراير 2024 -أعلنت شركة Accenture عن خططها للحصول على Gemseek Consulting ، وهي شركة تحليلات العملاء البلغارية ، مقابل مبلغ غير معلوم. بعد الاستحواذ ، سينضم أكثر من 170 موظفًا في Gemseek إلى Accenture.
- نوفمبر 2023 -أعلنت Monetate عن توافر أداة تحليل الرحلة التي تساعد على إنشاء اتصالات رقمية فريدة وذات مغزى بين العلامات التجارية وعملائها. تم تصميم أداة تحليلات رحلة العميل لكل تجربة جديدة يتم إطلاقها من أجل النتائج السريعة والتقييم.
- سبتمبر 2022 -قدمت Pegasystems Inc. موصلات بيانات عميل PEGA. سيساعد ذلك العملاء على التواصل مع منصات بيانات العملاء الحالية. تسمح هذه الموصلات للشركات بالاتصال بمنصات مثل ZineOne و Celebrus و Adobe.
- مارس 2022 -قدمت Adobe Systems ، Inc. ميزة جديدة في أداة تحليلات رحلة العميل لتتبع العملاء تحت Cloud من Adobe. ستوفر الأداة بيانات في الوقت الفعلي لرحلة العميل.
- يناير 2022 -شاركت IgniteTech في اتفاق للحصول على أصول Bryter CX. من خلال هذا الاستحواذ ، تهدف الشركة إلى توسيع قدراتها التجارية لتعزيز تجربة العملاء عبر مختلف الصناعات.
- ديسمبر 2021 -أطلقت شركة Pegasystems Inc. أداة رحلة عملاء جديدة تعمل بالطاقة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة رحلة العملاء التقليدية. يستخدم الحل الجديد نمذجة الميل وصنع القرار الذكي لتطوير تفاعلات العملاء المثلى.
- يونيو 2021 -شاركت Acxiom LLC في شراكة مع Mullenlowe Profero لإطلاق Fuse ، وهي منصة بيانات العميل للتسويق. ستساعد المنصة العلامات التجارية على توفير تجربة العملاء المتصلة في الوقت الفعلي.
تغطية الإبلاغ
يسلط التقرير الضوء على المناطق الرائدة في جميع أنحاء العالم لتقديم فهم أفضل للقارئ. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على أحدث اتجاهات الصناعة وتحليل التقنيات التي يتم نشرها بوتيرة سريعة على المستوى العالمي. كما يسلط الضوء على بعض العوامل والقيود المحفزة للنمو ، مما يساعد القارئ على اكتساب المعرفة المتعمقة حول السوق.
للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص
الإبلاغ عن نطاق وتجزئة
|
يصف |
تفاصيل |
|
فترة الدراسة |
2019-2032 |
|
سنة قاعدة |
2024 |
|
السنة المقدرة |
2025 |
|
فترة التنبؤ |
2025-2032 |
|
الفترة التاريخية |
2019-2023 |
|
معدل النمو |
CAGR بنسبة 10.4 ٪ من 2025 إلى 2032 |
|
وحدة |
القيمة (مليار دولار) |
|
تجزئة |
بواسطة touchpoint
عن طريق النشر
عن طريق الصناعة
حسب المنطقة
|
الأسئلة الشائعة
من المتوقع أن تصل القيمة السوقية إلى 9.95 مليار دولار بحلول عام 2032.
في عام 2024 ، بلغت القيمة السوقية 4.53 مليار دولار أمريكي.
من المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 10.4 ٪ خلال الفترة المتوقعة.
استنادًا إلى TouchPoint ، من المحتمل أن يقود قطاع الموقع السوق.
من المتوقع أن يدفع الطلب المتزايد لتوفير تجربة أفضل للعملاء نمو السوق.
يعد Adobe Systems ، Inc. ، Salesforce.com ، Inc. ، Nice Ltd. و Genesys و Teradata و Counient أفضل اللاعبين في السوق.
من المتوقع أن تحمل أمريكا الشمالية أعلى حصتها في السوق.
من المتوقع أن ينمو سوق آسيا والمحيط الهادئ مع أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.
- 2019-2032
- 2024
- 2019-2023
- 120
التقارير ذات الصلة