حجم السوق في أمريكا الشمالية للخدمات UX ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، حسب نوع الخدمة (UX Research ، UX Design ، UX Audit ، Training UX ، استراتيجية UX ، والاستشارات) ، عن طريق الصناعة (والاتصالات ، والتمويل ، والإعلان ، والرعاية الصحية ، والتصنيع ، والسفر والسياحة) ، والتوقعات الإقليمية ، 2024 - 2032

آخر تحديث: December 01, 2025 | شكل: PDF | معرف التقرير: FBI112313

رؤى السوق الرئيسية

استمع إلى النسخة الصوتية

بلغ قيمة سوق خدمات خدمات UX في أمريكا الشمالية 1.19 مليار دولار أمريكي في عام 2023. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 1.57 مليار دولار أمريكي في عام 2024 إلى 16.22 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب بلغ 33.9 ٪ خلال الفترة المتوقعة.

تشير تجربة المستخدم (UX) إلى التجربة الكلية التي يتمتع بها الشخص أثناء التفاعل مع الخدمة ؛ وهذا يشمل جميع جوانب تفاعلهم ، من قابلية الاستخدام وسهولة الوصول إلى الرضا العاطفي. الهدف من خدمات تجربة المستخدم (UX) ، والتي تتضمن العديد من الخدمات المتخصصة ، هو تحسين إجمالي تجربة المستخدم لكل من الخدمات الرقمية والفيزيائية.

لتحسين قابلية الاستخدام وسهولة الوصول ورضا المستخدم للمنتج أو الخدمة ، يشمل هذا السوق الاستشارات المهنية والبحث والتصميم والتقييم. علاوة على ذلك ، فإن اللاعبين الرئيسيين الذين يعملون في السوق ، مثل Accenture و PwC و IPSOs و UX Studio و Assunist Lab وغيرهم ، يشاركون في استراتيجيات الشراكة والتعاون لتطوير حلول UX الجديدة.

ديناميات السوق

سائقي السوق

انتشار المنتجات والخدمات الرقمية لتسريع نمو سوق خدمات UX في أمريكا الشمالية

يضمن اعتماد القدرات الرقمية المحسنة استخدام المستخدمين للخدمات والتطبيقات والأدوات الرقمية الأخرى لتحسين الكفاءة ، وتقليل التكاليف ، وتعزيز تجربة العملاء ، وتقييم النمو التنظيمي في عصر التحول الرقمي.

كان لزيادة عدد المنتجات والأدوات الرقمية تأثير كبير على تجربة المستخدم وسلوك المستهلك. على سبيل المثال،

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي ، من المتوقع أن يحصل الاقتصاد العالمي على دفعة بقيمة 100 تريليون دولار أمريكي من التحول الرقمي بحلول عام 2025 ، مع ثلثي هذه القيمة الناتجة عن الرقمنة.

وبالتالي ، ركز اللاعبون على الاستثمار في خدمات UX لاكتساب فهم أفضل لتعليقات عملائهم ، مما سيساهم في تحسين قنوات المبيعات وتسريع نمو سوق خدمات UX في أمريكا الشمالية.

ضبط السوق

المخاوف المتعلقة بخصوصية البيانات لإعاقة نمو السوق

يستخدم مختلف المستخدمين النهائيين خدمات UX في العديد من البلدان ، لكن استخدامهم يثير مخاوف بشأن فجوات تطوير التصميم والخصوصية ، حيث تسيطر بعض المناطق بشكل صارم. صرح تقرير خرق البيانات 2021 من قبل معهد Ponemon و IBM Corporation أن تكلفة انتهاكات البيانات بلغت 4.2 مليون دولار أمريكي في عام 2021 ، والتي زادت بنسبة 10 ٪ من متوسط تكلفة 3.8 مليون دولار أمريكي في عام 2019.

وبالتالي ، مع التركيز بشكل أكبر على خصوصية الأفراد ، من المحتمل أن تصبح هذه القيود أكثر صرامة ، مما يعيق تطوير صناعة خدمات تجربة المستخدم.

فرص السوق

اعتماد نموذج النمو الذي يقوده المنتج وتركيز أكبر على إمكانية الوصول إلى فرص السوق

UX هو المفتاح لتبرير المخاطر الرئيسية المتعلقة بتبني استراتيجية النمو التي يقودها المنتج. تقوم المنظمات بإنشاء فرص لتخصيص خدمات UX وتحسينها نتيجة لهذه الاستراتيجية.

يمكن التركيز على إنشاء واجهات المستخدم التي يمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين ، بما في ذلك أولئك الذين يعانون من إعاقات ، بشكل أكبر من قبل المنظمات. لضمان شمولية تجربة المستخدم ، سيكون من الضروري تضمين الميزات ، مثل وحدات التحكم في الإحساس ، وقراء الشاشة ، وتنقل لوحة المفاتيح ، وأنماط التباين العالية. على سبيل المثال،

في سبتمبر 2023 ، أطلقت شركة Sony ميزات جديدة في PS5 ، بما في ذلك إمكانية الوصول المرحلية والصوت والميزات الاجتماعية لتعزيز تجربة المستخدم. عملت فرق الهندسة والتصميم معًا لتطوير عامل شكل جديد يوفر المزيد من الاختيار والمرونة لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها.

وبالتالي ، من المتوقع أن يؤدي اعتماد نموذج نمو يقوده المنتج والتركيز الأكبر على إمكانية الوصول إلى خلق فرص مربحة للبائعين الرئيسيين العاملين في هذا السوق.

اتجاهات سوق أمريكا الشمالية للخدمات UX

اعتماد الواقع المعزز والواقع الافتراضي في صناعات مختلفة لضمان نمو السوق

تقوم تقنيات AR و VR بتحويل الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع المحتوى والبيئات الرقمية ، مما يؤدي إلى تغيير سريع في استراتيجيات تصميم UX. تقوم هذه التقنيات الغامرة بإعادة تشكيل ممارسة مشاركة الأعمال مع العملاء ، حيث تقدم طرقًا مبتكرة لتعزيز تجربة المستخدم عبر مختلف القطاعات ، بما في ذلك التجزئة والرعاية الصحية والتعليم والترفيه.

في قطاع البيع بالتجزئة ، تقوم AR و VR بتحويل الطريقة التي يتفاعل بها العميل مع المنتجات قبل اتخاذ قرارات الشراء. تستخدم العلامات التجارية ، مثل Ikea و Sephora AR في تطبيقاتها للسماح للعميل بتصور المنتجات في منازلهم أو على وجوههم. تعزز تجربة "المحاولة قبل شراء" ثقة العملاء وتقلل من احتمال عوائد المنتج.

يستخدم تطبيق Sephora's Virtual Artist AR للسماح للمستخدمين بمكياج "تجربة" تقريبًا ، مما يساعدهم على تصور تطبيق المنتجات على لون بشرتهم دون زيارة المتجر. إن التكامل السلس لـ AR في تصميم UX يجعل عملية التسوق أكثر تخصيصًا وتفاعلية ، مما يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل ومعدلات تحويل أعلى.

تمثل هذه العوامل بعض الاتجاهات الرئيسية التي تغذي نمو السوق.

تحليل التجزئة

حسب نوع الخدمة

زيادة في حاجة إلى تصميم UX لرقمنة الخدمات التي تغذي الطلب على خدمات UX في القطاعات الرئيسية

استنادًا إلى نوع الخدمة ، يتم تقسيم السوق إلى UX Research و UX Design و UX Audit و UX Training واستراتيجية UX والاستشارات.

سيطر قطاع تصميم UX على السوق في عام 2023. كما تواصل الشركات في مختلف القطاعات (على سبيل المثال ، الرعاية الصحية ، البيع بالتجزئة ، التعليم) رقمنة خدماتها ، ارتفع الطلب على المنتجات الرقمية البديهية والسهلة الاستخدام. وبالتالي ، تستثمر الشركات الكبيرة في تصميم UX لتحسين رضا العملاء وزيادة الاحتفاظ وتحويلات القيادة. على سبيل المثال،

في عام 2024 ، أطلقت Wells Fargo تطبيقًا جديدًا للهاتف المحمول يركز على التخصيص لخدمة العملاء ذوي الخبرة المصرفية الرقمية بشكل أفضل وسلس.

من المتوقع أن تعرض استراتيجية UX وشرائح الاستشارات أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ بسبب الطلب المتزايد على التحول الرقمي بين مختلف الصناعات. استثمرت Walmart و Target بكثافة في UX لتحسين منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء وتبسيط عمليات الخروج.

عن طريق الصناعة

لمعرفة كيف يمكن لتقريرنا أن يساعد في تبسيط عملك، التحدث إلى المحلل

دفعت الرقمنة المتزايدة في قطاع الاتصالات اعتماد خدمات UX بين المستخدمين

استنادًا إلى الصناعة ، ينقسم السوق إلى تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتمويل والإعلان والرعاية الصحية والتصنيع والسفر والسياحة.

سيطر قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على حصة سوق خدمات UX في أمريكا الشمالية في عام 2023 بسبب تزايد الرقمنة في قطاع الاتصالات. بينما تتبنى شركات الاتصالات التحول الرقمي ، فإنها تحتاج إلى تجديد منصاتها التي تركز على العملاء لتقديم تجربة مستخدم محسّنة. يتضمن ذلك تبسيط العمليات المعقدة ودمج التصميم المتمحور حول المستخدم. على سبيل المثال،

استثمرت Verizon و AT&T بكثافة في إعادة تصميم تطبيقات الهاتف المحمول وبوابات خدمة العملاء لتحسين مشاركة العملاء.

من المتوقع أن يعرض قطاع الإعلان أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. مع انتقال الشركات بشكل متزايد نحو المنصات الرقمية ، هناك طلب متزايد على خدمات UX المعززة. استثمرت الشركات ، مثل Amazon و Walmart و Target بشكل كبير في تحسين UX من متاجرها عبر الإنترنت ، وبالتالي تحسين رحلة الشراء للمستخدمين.

التوقعات الإقليمية لسوق خدمات أمريكا الشمالية UX

نحن.

زادت الزيادة في التسوق عبر الإنترنت ، وخاصة ما بعد الوصاية ، من الطلب على تجربة مستخدم أفضل عبر منصات التجارة الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة في العلامات التجارية الأمريكية تعطي الأولوية لتصميم UX لتعزيز مشاركة العملاء ، وتبسيط عملية الشراء ، وتحسين معدل التحويل. على سبيل المثال،

قام عمالقة التجارة الإلكترونية ، مثل Amazon و Shopify بتحسين واجهات تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم ، وتقديم ميزات ، مثل النقر بنقرة واحدة وتوصيات مخصصة لتحسين رحلة المستخدم وزيادة المبيعات.

مع استمرار نمو التجارة الإلكترونية ، تدرك البلد الحاجة إلى تصميم فعال UX لتحسين تجارب التسوق عبر الإنترنت. تلعب خدمات UX دورًا مهمًا في تعزيز رضا المستخدم وزيادة معدلات التحويل.

وبالتالي ، تلعب هذه العوامل دورًا حيويًا في قيادة نمو السوق في البلاد.

تنزيل عينة مجانية للتعرف على المزيد حول هذا التقرير.

كندا

مع وجود لوائح أقوى ووعي متزايد حول إمكانية الوصول الرقمي ، تركز الشركات في كندا بشكل أكبر على إنشاء منتجات وخدمات رقمية يمكن الوصول إليها. وبالتالي ، فقد نمت إمكانية الوصول في السوق بشكل كبير ، مدفوعة بمتطلبات قانونية (على سبيل المثال ، إمكانية الوصول إلى أونتاريين ذوي الإعاقة) والالتزام الأخلاقي بخدمة قاعدة عملاء متنوعة. على سبيل المثال ، في عام 2024 ، تقوم العديد من المواقع والتطبيقات الكندية في القطاعات ، مثل الحكومة والخدمات المصرفية والرعاية الصحية بإعادة تصميم واجهات المستخدم الخاصة بهم لتلبية معايير إمكانية الوصول ، مما يضمن أن تكون قابلة للاستخدام للأشخاص ذوي الإعاقة.

بالإضافة إلى ذلك ، لدى كندا نظامًا بيئيًا مزدهرًا ، لا سيما في المدن ، مثل تورنتو وفانكوفر ومونتريال. ونتيجة لذلك ، فإن خدمات تصميم UX في ارتفاع الطلب لمساعدة الشركات الناشئة الكندية. مع استمرار الشركات في مختلف القطاعات في تحديد أولويات التصميم الذي يركز على المستخدم ، ستبقى UX Services جزءًا لا يتجزأ من نجاح الأعمال ، مما يخلق سوقًا ديناميكيًا ومتناميًا بسرعة.

المكسيك

أثار صعود العلامات التجارية الدولية التي تقدم تجارب رقمية عالية الجودة ، مثل Uber و Netflix و Shopify توقعات العملاء في المكسيك. تدرك الشركات المحلية الآن أن خبرة المستخدم السيئة يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات الارتداد ، وسوء الاحتفاظ بالعملاء ، وتصور العلامة التجارية السلبية.

مع ارتفاع توقعات العملاء ، تحتاج الشركات في المكسيك إلى التأكد من أنها توفر منتجات وخدمات رقمية غير سلسة وبديهية. هذا الطلب على تجربة المستخدم عالية الجودة هو دفع نمو سوق تصميم UX في المكسيك.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن النظام الإيكولوجي لبدء التشغيل المكسيكي ، وخاصة في المدن ، مثل مكسيكو سيتي وجوادالاخارا ، يزدهر ، مع مجموعة واسعة من الشركات الناشئة للتكنولوجيا الناشئة في مناطق ، مثل Fintech و Edtech و Health Tech. تحتاج هذه الشركات الناشئة ، مثل Kueski ، إلى التنافس مع عمالقة التكنولوجيا العالمية وتتطلب خدمات UX احترافية لإنشاء منتجات جذابة وعملية وجذابة.

المشهد التنافسي

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يركز اللاعبون الرئيسيون في السوق على استراتيجيات الشراكة والاستحواذ لتوسيع خدماتهم

يركز اللاعبون الرئيسيون على توسيع تواجدهم الجغرافي العالمي من خلال تقديم خدمات خاصة بالصناعة. إنهم يركزون على التعاون والاستحواذ مع اللاعبين المحليين للحفاظ على هيمنتهم عبر المناطق.

قائمة الشركات التي تمت دراستها:

نيلسن نورمان (الولايات المتحدة)
appnovation (الولايات المتحدة)
إجابة مختبر (الولايات المتحدة)
Bold Insight Inc. (الولايات المتحدة)
IDEO (الولايات المتحدة)
ماكينزي وشركاه (الولايات المتحدة)
Accenture (أيرلندا)
PWC (المملكة المتحدة)
إيبسوس (فرنسا)
UX Studio (المجر)
تصميم الضفدع (الولايات المتحدة)
الكتلة الحرجة (كندا)
مجموعة بونتين (كندا)
uxxi (كندا)
باندا روز (كندا)
مختبر haptic (كندا)
تصميم Tetra (كندا)
حركة Atomix (كندا)
ضخمة ، Inc. (الولايات المتحدة)
كوبر (الولايات المتحدة)

... وأكثر

تطورات الصناعة الرئيسية

مارس 2024:أطلقت Google مجموعة من أدوات التصميم التي تستفيد من الحوسبة الكمومية لتحسين تنبؤات تفاعل المستخدم. تم تصميم هذه المجموعة الجديدة من الأدوات لمساعدة محترفي UX على التنبؤ وتحسين أنماط سلوك المستخدم بدقة غير مسبوقة ، مما يتيح نتائج تصميم أكثر تخصيصًا وجذابة.
فبراير 2024:اكتسب Adobe Figmable لتعزيز قدرات البحث UX. سمحت هذه الاستحواذ Adobe بتقديم المزيد من الأفكار المتعمقة في سلوك المستخدم ، ودمج تحليل البيانات المتقدمة مع أدوات التصميم لتحسين تجارب المستخدم عبر مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة.
أكتوبر 2023:أطلقت Google مبادرة جديدة لتعزيز التصميم المتمحور حول المستخدم مع إدخال أنظمة تصميم UX الخاصة بها التي تهدف إلى تزويد المصممين بأدوات وقوالب مرنة لتجارب أكثر سهولة عبر الأجهزة. يدمج النظام الأساسي الجديد خوارزميات التعلم الآلي لتوفير ملاحظات في الوقت الفعلي أثناء عملية التصميم ، وتحسين قابلية الاستخدام وسهولة الوصول إليها.
سبتمبر 2023:أعلنت PWC شراكة مدتها ثلاث سنوات مع Amazon Web Services (AWS) لتتبعها بسرعة وتحسين الكفاءة التشغيلية ، والابتكار التعزيز ، وتحويل الطريقة التي يتم بها الأعمال التجارية. معا ، عرضت PwC و AWS مجموعة من البنية التحتية السحابية والاستشارات ، بما في ذلك تصميم المنتجات و UX/UI و PMO.
أغسطس 2023:قدم IDEO إطارًا خاصًا يركز على تصميم UX المستدام ، والذي يؤكد الحلول الصديقة للبيئة مع تعزيز تجربة المستخدم الرقمي. يوفر Framework إرشادات لتطوير واجهات ليست فعالة فقط من الطاقة ، ولكن أيضًا تحسين البصمة البيئية للمنتجات الرقمية.
يوليو 2023:أعلنت شركة Apple أنها ستتضمن UX التي يتم التحكم فيها عن الصوت في جميع أجهزتها الرئيسية بحلول نهاية عام 2024. كان التكامل جزءًا من جهود Apple المستمرة لتعزيز إمكانية الوصول إلى المستخدم ، وبالتالي تقديم تجارب أكثر شمولية لأولئك ذوي الإعاقة. حصلت هذه الخطوة على اهتمام كبير في سوق خدمات UX حيث تكتسب واجهات صوتية بارزة.

تحليل الاستثمار والفرص

تشمل خدمات UX مجموعة واسعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحسين قابلية الاستخدام وسهولة الوصول إليها والتجربة الشاملة للمنتجات والخدمات الرقمية. من المتوقع أن ينمو السوق مع إدراك الشركات بشكل متزايد أهمية توفير تجربة سلسة وجذابة للمستخدمين. مع نمو الطلب على المهنيين المهرة في UX ، فإن الحاجة إلى برامج ومنصات تدريب UX. تستفيد منصات التعلم عبر الإنترنت ، مثل الجمعية العامة و DesignLab عن هذا الاتجاه ، حيث تقدم دورات في تصميم UX والبحث والاستراتيجية.

تغطية الإبلاغ

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية ، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتج/الخدمة والتطبيقات الرائدة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الرئيسية في الصناعة. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

للحصول على رؤى واسعة النطاق حول السوق، تحميل للتخصيص

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

يصف	تفاصيل
فترة الدراسة	2019-2032
سنة قاعدة	2023
السنة المقدرة	2024
فترة التنبؤ	2024-2032
الفترة التاريخية	2019-2022
معدل النمو	CAGR 33.9 ٪ من 2024 إلى 2032
وحدة	القيمة (مليار دولار)
تجزئة	حسب نوع الخدمة أبحاث UX تصميم UX UX التدقيق تدريب UX استراتيجية UX الاستشارات عن طريق الصناعة IT & Telecom تمويل دعاية الرعاية الصحية تصنيع السفر والسياحة حسب البلد الولايات المتحدة (حسب نوع الخدمة ، حسب الصناعة) كندا (حسب نوع الخدمة ، حسب الصناعة) المكسيك (حسب نوع الخدمة ، حسب الصناعة)
الشركات التي تم تصنيفها في التقرير	نيلسن نورمان (الولايات المتحدة) appnovation (الولايات المتحدة) إجابة مختبر (الولايات المتحدة) Bold Insight Inc. (الولايات المتحدة) IDEO (الولايات المتحدة) ماكينزي وشركاه (الولايات المتحدة) Accenture (أيرلندا) PWC (المملكة المتحدة) إيبسوس (فرنسا) UX Studio (المجر)