حجم سوق منصة الخبرة الرقمية ، ومشاركة وتحليل الصناعة ، عن طريق النشر (المحتملة والسحابة) ، حسب التطبيق (من الأعمال التجارية إلى المستهلك (B2C) والتجاريات إلى الأعمال التجارية (B2B)) ، عن طريق الصناعة (الحكومة ، BFSI ، التجزئة ، الرعاية الصحية ، السيارات ، وسائل الإعلام والترفيه ، والطاقة ، والتوصيلات والمواد الأخرى ، والآخر) ، وتجارة التجزئة ، 2025-2032-2032-2032.

رؤى السوق الرئيسية

بلغت قيمة حجم سوق منصة التجربة الرقمية العالمية 4.58 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق من 5.01 مليار دولار أمريكي في عام 2025 إلى 12.30 مليار دولار بحلول عام 2032 ، ويظهر معدل نمو سنوي مركب قدره 13.7 ٪ خلال الفترة المتوقعة.

تقوم منصة التجربة الرقمية (DXP) بتطوير ، وتديرها ، وتحسين المحتوى الشخصي لتجارب العملاء من خلال مختلف القنوات الرقمية ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية. تجمع DXPS بين وظائف مثل أنظمة إدارة المحتوى والتحليلات وإدارة علاقات العملاء لتوفير تجارب متماسكة قائمة على البيانات قابلة للتكيف مع الاحتياجات الفردية ، وتعميق المشاركة والولاء دون الحاجة إلى أنظمة غير متصلة. تتيح هذه الاستراتيجية للشركات تقديم تجارب متعددة القنوات والحفاظ على الاتساق عبر نقاط اللمس والاستفادة من التحليلات في الوقت الفعلي للاستجابة لمتطلبات العملاء.

إن نمو السوق مدفوعًا في المقام الأول بالطلب المتزايد على التجارب الرقمية الشخصية والسلاسة عبر الصناعات.

يقوم اللاعبون الرئيسيون في السوق مثل Adobe و Oracle و Salesforce بتطوير عروض متقدمة لتحسين حلول DXP الخاصة بهم. للبقاء تنافسيًا في هذا السوق السريع ، يركزون على تضمين التقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي ،التعلم الآليوالهندسة المعمارية السحابية الأصلية.

تأثير الذكاء الاصطناعي

تنفيذ إمكانيات الذكاء الاصطناعى GEN

تقوم AI التوليدية بتحويل مساحة منصة التجربة الرقمية (DXP) بشكل أساسي عن طريق تمكين مستويات جديدة من الذكاء والأتمتة والتخصيص. تاريخياً ، اعتمادًا على القواعد الثابتة والمحتوى المكتوب على الإنسان ، تتحول DXPs الآن إلى أنظمة أكثر تعقيدًا يمكن أن تخلق تجارب في الوقت الفعلي ، وفقًا للمستخدم.

مع الذكاء الاصطناعي التوليدي ، يمكن للمواقع إنشاء محتوى تلقائيًا ، بما في ذلك أوصاف المنتج ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، والصفحات المقصودة الخاصة بقطاعات العملاء الفردية أو حتى الأفراد المفردين. على سبيل المثال،

• فيمايو 2025، عززت Zoho منصة تجربتها الرقمية مع ميزات جديدة للتنسيق من الذكاء الاصطناعي وتنسيق سير العمل المدعوم من محرك AI ، Zia. مع إطلاق "CRM للجميع" ، يمكن للمستخدمين عبر الإدارات المختلفة الآن إنشاء تقارير وسير عمل ووحدات مخصصة باستخدام مطالبات بسيطة.

إن إضافة الذكاء الاصطناعى التوليدي يقود DXPs إلى التحرر من سير العمل الصلب والسماح لهم أن يصبحوا أنظمة بيئية ذكية ومتحسّنة ذاتيًا.

تأثير التعريفة المتبادلة

معدلات التعريفة الأخيرة تعيق نمو السوق بشكل عام

إن فرض التعريفة المتبادلة بين البلدان لديه القدرة على تعطيل سوق DXP بشدة من خلال زيادة تكلفة تشغيل وتغيير خطط البائعين. على سبيل المثال،

• إذا وضع البلد أ تعريفة بنسبة 25 ٪ على واردات منتجات البرمجيات من البلد ب ، فسيتم تقييد مقدمي خدمات البلاد B DXP لرفع أسعار الاشتراك للعملاء في البلد أ ، مما يجعل حلولهم أقل تنافسية بالنسبة للعروض المحلية.

قد يؤدي ذلك إلى إبطاء امتصاص الأعمال حيث تدفع الشركات أكثر مقابل الحلول المستندة إلى مجموعة النظراء ومنتجات الذكاء الاصطناعي وقطع البنية التحتية. يمكن للبائعين أيضًا تسريع العوامل مثل وجود مراكز للبيانات داخل البلد أو التعاون مع مقدمي الخدمات السحابية المحليين لتجاوز جدران التعريفة. مثال افتراضي بين الولايات المتحدة والاقتصاد الناشئ يدل على ذلك:

• إذا فرضت الولايات المتحدة تعريفة على الخدمات الرقمية ، فقد يعاني مقدمو DXP في الولايات المتحدة ، مثل Adobe ، من قدرة تنافسية أقل في ذلك البلد ، مع استفادة مقدمي الخدمات المنزلية من ميزة اصطناعية.

قد تؤدي هذه الحواجز التجارية إلى تجزئة سوق DXP العالمي ، حيث يحتاج البائعون إلى ضبط نماذج الأسعار ، واستراتيجيات استضافة البيانات ، وتكتيكات الشراكة لضمان الوصول إلى السوق ، والشركات التي يتمتعون بحسابات العائد على الاستثمار الأصعب لاستثمارات الخبرة الرقمية.

ديناميات السوق

اتجاهات سوق منصة التجربة الرقمية

نمو منصات منخفضة الرمز/عدم الرمز ليكون اتجاهًا رئيسيًا في السوق

يحول نمو منصات منخفضة الرمز/عدم الرمز (LCNC) وبوابات الخدمة الذاتية توصيل التجربة الرقمية مع قدرة المسوقين ومحللي الأعمال وغيرهم من المستخدمين غير التقنيين لتصميم وإدارة المحتوى الرقمي بشكل مستقل عن مؤسسات تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال،

• فيديسمبر 2024 ،عقدت عملية الاستحواذ الصحي الوفيرة (AHA!) مع Americaneagle.com لتعزيز التجارب الرقمية للمريض من خلال دمج منصة التجربة الصحية ذات الرمز المنخفض/بدون رمز AHA!

أحدث DXPs لديها بناة السحب والإفلات ، وأدوات التصميم التي تعمل بالنيابة ، وأتمتة سير العمل المرئية لتمكين "مطوري المواطنين" الذين يطورون كل شيء من الصفحات المقصودة والنماذج الديناميكية إلى بوابات العملاء والحملات المستهدفة.

إن التحول نحو التكلفة بدون رمز يمكّن الشركات من تجميع التجارب الرقمية المعيارية بشكل أسرع وبتكلفة أقل ، وتسريع وقت السوق مع الحفاظ على قابلية التوسع.

سائقي السوق

النمو في تبني التجارة الإلكترونية وزيادة في استخدام الهاتف المحمول لتعزيز نمو السوق

كان للطفرة المفاجئة في التجارة الإلكترونية والهيمنة المتزايدة للوصول عبر الهاتف المحمول تأثير بعيد المدى على كيفية اتصال المؤسسات مع عملائها. اليوم ، يتوقع المستهلكون تجارب رقمية سلسة وبديهية وشخصية عبر أي جهاز وقناة يفضلونها. على سبيل المثال،

• وفقًا لتقارير الصناعة ، يشارك 2.77 مليار شخص في جميع أنحاء العالم في التسوق عبر الإنترنت من خلال مواقع التجارة الإلكترونية المتخصصة أو متاجر الوسائط الاجتماعية.

وقد وضع هذا طلبًا كبيرًا على المنصات لأنها قادرة على مواكبة سلوكيات المستخدم المتطورة بسرعة. تم تصميم DXPS لمعالجة هذه الاحتياجات من خلال السماح للعلامات التجارية بتوفير تجارب ثابتة وسياقية على قنوات الويب والجوال والتطبيقات.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح DXPS التكامل السريع مع منصات التجارة الإلكترونية ، وبوابات الدفع ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، مما يجعلها مناسبة للعلامات التجارية التي ترغب في تعزيز متاجرها عبر الإنترنت. وهي تتيح أيضًا وظائف البيانات والتحليلات القوية ، مما يمكّن الشركات من الحصول على رؤى متعمقة في سلوك العملاء وتحسين مبادراتها الرقمية.

قيود السوق

خصوصية البيانات والأمان تتعلق باهتمام التجربة الرقمية اعتماد منصة

تجمع منصات الخبرة الرقمية (DXPs) ، وتخزينها ، وتخزين كميات كبيرة من البيانات الشخصية والسلوكية لتوفير تجارب مستخدم مخصصة. يتكون هذا من بيانات حساسة بما في ذلك هويات المستخدمين ، وتفضيلات ، وعادات التصفح ، ومعلومات الموقع ، وفي الصناعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والمعلومات الصحية المحمية (PHI) والمعلومات المالية.

زيادة الاعتراف الدولي بحقوق البيانات تعزز القلق بين البيئات التنظيمية الحكومية مثل الناتج المحلي الإجمالي (لائحة حماية البيانات العامة - الاتحاد الأوروبي) ، HIPAA (قانون قابلية التأمين الصحي والمساءلة - الولايات المتحدة) ، و CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا - الولايات المتحدة). هذه تنظم بشكل صارم الطريقة التي تتعامل بها المؤسسات مع جمع المعلومات الشخصية ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها. يمكن أن يؤدي عدم الامتثال لهذه اللوائح إلى غرامات كبيرة ، وأضرار للسمعة ، والإجراءات القانونية. على سبيل المثال،

• يمكن أن ترتفع الغرامات بموجب الناتج المحلي الإجمالي إلى 22.6 مليون دولار أمريكي أو 4 ٪ من دوران العالم السنوي في جميع أنحاء العالم.
• يمكن أن تكلف مخالفات HIPAA ما يصل إلى 1.5 مليون دولار سنويًا لكل فئة من الفئات من الانتهاك.

فرص السوق

الطلب على رحلة العملاء الموحدة تخلق فرص سوق مربحة

ظهرت قدرات سلسة باعتبارها تمييزًا أساسيًا في الاقتصاد الذي يحركه الخبرة. تعترف المنظمات البصيرة بأن العملاء لم يعودوا يفكرون في القنوات المعزولة ، لكنهم يتوقعون بدلاً من ذلك أن يكون لديهم تفاعلات مستمرة وسياقية تقوم بتجميع نقاط اللمس الرقمية والمادية. على سبيل المثال،

• فيمارس 2025 ،شاركت مجموعة فولكس واجن (VWG) مع Capgemini لإطلاق تحويل CRM على نطاق واسع باستخدام منصة Salesforce Omni Channel. تهدف المبادرة التي تسمى One.CRM إلى توحيد أنظمة CRM المجزأة عبر العلامات التجارية والمناطق ، مما يوفر عرض عميل بزاوية 360 درجة وعمليات التسويق والمبيعات والخدمات المبسطة.

تستخدم الشركات منصات الجيل التالي وبناء النظم الإيكولوجية التكيفية حيث يواجه العملاء انتقالًا سلسًا بين الويب والهاتف المحمول والمتجر ونقاط اللمس الجديدة. على سبيل المثال،

• فيسبتمبر 2024 ،أطلقت Jack & Jones The Jack & Jones Club ، وهو تطبيق ولاء Omnichannel الجديد في أكثر من 780 متجرًا عبر 15+ سوقًا أوروبيًا. يربط التطبيق بالتخزين والتسوق عبر الإنترنت ، ويقدم مكافآت مخصصة وتجربة عملاء سلسة. تظهر النتائج المبكرة زيادة بنسبة 40 ٪ في حجم السلة بين الأعضاء ، مما يعزز المشاركة والمبيعات.

تشهد المؤسسات التي تنفذ هذه القدرات بشكل فعال فوائد ملموسة في الاحتفاظ بالعملاء ، والفعالية التشغيلية ، ونمو الإيرادات ، حيث أن التجارب غير الملحومة تخلق معدلات تحويل أعلى وزيادة ولاء العلامة التجارية.

تحليل التجزئة

عن طريق النشر

ارتفاع الطلب على الحلول القائمة على السحابة لرفع نمو القطاع

يتم تقسيم السوق إلى السحابة المحلية عند نشرها.

يحمل النشر المستند إلى مجموعة النظراء أعلى حصة ، ومن المتوقع أن ينمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ. يرجع هيمنة نشر DXP المستندة إلى مجموعة النظراء إلى تكلفتها الجوهرية وقابلية التوسع ومزاياها المبتكرة على الحلول المحلية. تعمل المنصات السحابية على نماذج الدفع As-you ، على عكس الأنظمة التقليدية على الأنظمة ذات الاستثمار الأولي العالي في رسوم الصيانة المتكررة.

تسهل Cloud DXPS أيضًا النشر السريع ، مع قطع فترات التشغيل من أشهر إلى أسابيع ، مع التحديثات التلقائية والوصول إلى أحدث قدرات الذكاء الاصطناعي والقدرات الأمنية دون تدخل بشري. على سبيل المثال،

• فيسبتمبر 2024 ،أطلقت Avaya Cloud Platform Platform (AXP) في الهند ، حيث تقدم حلول تجربة العملاء التي تعمل بمنظمة العفو الدولية عبر الصناعات ، بما في ذلك الرعاية الصحية والاتصالات. يدعم النظام الأساسي نماذج نشر متعددة وتتميز بالخدمة الذاتية الذاتي ، والتحليلات المتقدمة ، وأدوات مشاركة القوى العاملة ، وAI التوليديمساعد ، Avaya Ada ، لتعزيز تفاعلات العملاء والموظفين.

لا يزال النشر المحلي الذي يعتبر أقل هيمنة ، خيارًا مفضلاً للمؤسسات التي تتطلب تحكمًا أكبر في البيانات والبنية التحتية. إنه يضمن تعزيز خصوصية البيانات ، والامتثال للمعايير التنظيمية الصارمة ، والتخصيصات الكاملة للأنظمة.

عن طريق التطبيق

ارتفاع الطلب على DXP بواسطة أعمال B2C يدفع نمو قطاعي

استنادًا إلى التطبيق ، يتم تقسيم السوق إلى عمل إلى مستهلك (B2C) والأعمال التجارية (B2B).

تعمل الشركات B2C على حصة الأغلبية في اعتماد DXP حيث يتم استخدام هذه المنصات لصياغة تجارب العملاء الخالية من الاحتكاك التي تولد إيرادات مباشرة. يقوم تجار التجزئة والبنوك وشركات الإعلام بنشر DXPs لتمكين تجارة Omnichannel ، وتدفقات الخروج الفوري ، والتوصيات التي تعمل بالنيابة. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم إطلاق المنتجات الحديثة في الصناعة هذا الاتجاه. على سبيل المثال،

• فيفبراير 2025 ،أطلقت Klaviyo Klaviyo B2C CRM ، وهو أول CRM تم تصميمه خصيصًا للعلامات التجارية B2C. إنه يوحد التسويق والتحليلات وخدمة العملاء في منصة واحدة تعمل بالنيابة ، مما يساعد العلامات التجارية على تقديم تجارب شخصية سلسة وشخصية عبر رحلة العميل.

من المتوقع أن تنمو شبكة B2B Business Network مع أعلى معدل نمو سنوي مركب حيث تتم أتمتة عمليات المبيعات المعقدة والإجراءات القائمة على العلاقات. تقوم الشركات المصنعة وشركات SaaS والموزعين بطرح هذه المنصات لتسهيل بوابات الخدمة الذاتية ، واقتراح الأتمتة ، وتقديم محتوى خاص بالحساب على نطاق أوسع. تركز نماذج B2B على أتمتة عمليات شراء أصحاب المصلحة المتعددة ، وتعزيز تمكين المبيعات ، وتقديم رؤى تعتمد على البيانات عبر دورات القرار الممتدة. على سبيل المثال،

• فيأغسطس 2024 ،أطلقت Adobe Optimizer B2B Edition ، وهي أداة جديدة للنيابة العامة ضمن منصة تجربتها الرقمية مصممة خصيصًا لـ B2B. يوحد بيانات CRM و CDP وتسويق لتخصيص المحتوى وتبسيط الحملات وتحسين مشاركة المشتري. تم تصميمه لرحلات B2B المعقدة ، كما أنه يعزز Adobe’s Enterprise AI والعروض.

عن طريق الصناعة

زيادة استخدام التكنولوجيا من قبل قطاع البيع بالتجزئة لدفع توسع القطاع

تم تصنيف السوق إلى الحكومة ، BFSI ، البيع بالتجزئة ، الرعاية الصحية ، السيارات ، وسائل الإعلام والترفيه ، والطاقة والمرافق ، وتكنولوجيا المعلومات.اتصالاتوغيرها ، على أساس الصناعة.

يعد قطاع البيع بالتجزئة المساهم الرئيسي في سوق DXP استنادًا إلى متطلباته المتزايدة لخبرات القناة Omni غير الملحومة بالإضافة إلى تأثير القاع الفوري. يستخدم تجار التجزئة DXPs لدمج التجارة الإلكترونية ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والخبرات داخل المتجر مع إمكانات مثل المسح في الوقت الفعلي ، والتخصيص ، والخروج بدون اتصال. على سبيل المثال،

• فيديسمبر 2024 ،استحوذت H&M Group على حصة أقلية في منصة تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، و Voyado تمكن تجار التجزئة والشركات عبر الإنترنت والعلامات التجارية من إقامة اتصالات دائمة مع عملائها.
• فيمايو 2023 ،عقدت Prada Group شراكة مع Adobe لربط تفاعلات العملاء عبر الإنترنت والمادية على الفور ، مما يعزز الولاء والمبيعات.

من المتوقع أن يرتفع BFSI مع أعلى معدل نمو سنوي مركب حيث أن التحول الرقمي يعدل احتياجات العملاء في هذه الصناعة التقليدية. تحتاج شركات BFSI إلى DXPs التي توفر التخصيص مع استيعاب متطلبات الامتثال الصارمة ، وتمكين ميزات مثل المصادقة البيومترية ، ولوحات معلومات الرفاه المالية ، والتكيف مع القناة عبر القناة مع استيعاب قوانين الأمن الصارمة. على سبيل المثال،

• فيأبريل 2025 ،كشفت Candester ، وهي منصة مصرفية رقمية مستقلة في الولايات المتحدة ، أن بنك المزارعين والتجار ، الموجود في شتوتغارت ، أركس ، اختار منصة الخدمات المصرفية الرقمية لـ Candester لتعزيز تجربة العملاء وتوفير ميزات أكثر تطوراً لكل من الخدمات المصرفية الفردية والتجارية.

التوقعات الإقليمية لسوق منصة التجربة الرقمية

حسب المنطقة ، يتم تقسيم السوق إلى أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أمريكا الشمالية

تمتلك أمريكا الشمالية غالبية حصة سوق منصة التجربة الرقمية بسبب البنيات التحتية الرقمية المعمول بها وميزة المحرك المبكرة مع اعتماد التكنولوجيا الجديدة. تحتوي المنطقة أيضًا على بائعي DXP كبير ، مثل Adobe و Oracle ، إلى جانب الشركات التي لديها خطط تحول رقمية متقدمة. تجبر بيئة الشركات التنافسية الشركات على الإنفاق على حلول DXP المتطورة لتحسين تفاعل العملاء ، وأتمتة العمليات ، والاحتفاظ بميزة تكنولوجية. على سبيل المثال،

• فيأبريل 2025 ،أطلقت الدوري الإنجليزي الممتاز (CPL) موقعًا ويبًا جديدًا وتطبيقًا لتزويد محبي دوري كرة القدم المحلي في كندا بتجربتها الرقمية المعززة التي تربطهم عن كثب بالدوري وفرقها.

في أمريكا الشمالية ، تهيمن الولايات المتحدة على السوق ، وتغذيها التكنولوجيا المتقدمة والتركيز بشكل كبير على توفير تجارب العملاء المخصصة.

أمريكا الجنوبية

يرجع نمو سوق منصة الخبرة الرقمية الثابتة في أمريكا الجنوبية إلى النضج الرقمي الذي تم تأجيله في المنطقة. تعتبر سوق الفواتير الإلكترونية النابضة بالحياة في البرازيل وأنظمة الفواتير الإلكترونية الإلزامية في الأرجنتين شركات إقناع لرقمنة منصات تفاعل العملاء.

لا يزال السوق واعيًا من حيث التكلفة ، حيث يتحرك نحو عروض DXP السحابة المعيارية على حلول متجانسة ، مع نمو في مجالات مثل رقمنة الأعمال الزراعية ، والانقراط ، وتحديث الخدمات الرقمية للقطاع العام.

أوروبا

من المتوقع أن تنمو أوروبا بمعدل نمو سنوي مركب كبير ، مدفوعًا بتقارب فريد من قوى السوق التنظيمية والتكنولوجيا وغيرها من قوى السوق المختلفة التي تميزها عن الأسواق الأخرى. أنشأت بيئة حوكمة البيانات القوية في المنطقة ، مع إجمالي الناتج المحلي وقوانين السيادة الرقمية ، شرطًا لمنصات الخصوصية من حيث التصميم القادرة على توفير تجارب شخصية مع الاستمرار في الامتثال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستثمار الأخير في المنطقة لمشاركة المريض وأتمتة سير العمل في الممارسات الطبية يدعم هذا الاتجاه. على سبيل المثال،

• فييناير 2025 ،جمعت نيللي 52 مليون دولار لتطوير منصتها للممارسات الطبية. تتيح منصة تجربة المريض ونظام التشغيل المالي (FINOS) التي تقدمها الشركة للممارسين تحسين مهام سير العمل الخاصة بهم مع تقديم تجربة رقمية تمامًا للمرضى.

الشرق الأوسط وأفريقيا

من المتوقع أن تنمو الشرق الأوسط وأفريقيا بمعدل سنوي مركب ثابت ، مدفوعًا بتطوير البنية التحتية الرقمية سريعة الخطى وتغيير عادات المستهلكين. تقود دول مجلس التعاون الخليج (GCC) التبني من خلال مشاريع المدن الذكية التي تتطلب إمكانات إدارة الخبرة الرقمية من الجيل التالي.

يتم توليد نمو المنطقة من خلال التحول الرقمي الأولي على النقيض من التحسين ، مع قوة محددة في الرقمنة المصرفية ، ومنصات التطبيب عن بعد ، وحلول التجارة عبر الحدود التي تؤدي إلى تعزيز النظم الإيكولوجية للدفع الإقليمي. على سبيل المثال،

• فيأكتوبر 2024 ،شراكة PwC Middle East مع Liferay ، وهي مزود لمنصات الخبرة الرقمية لتعزيز التجارب الرقمية للعميل في الشرق الأوسط. يهدف هذا التعاون إلى دمج تقنية DXP من Liferay مع كفاءة PWC Middle East في الخدمات الاستشارية وتنفيذ التكنولوجيا ، مما يوفر مجموعة شاملة من الحلول الرقمية لتعزيز استراتيجيات مشاركة العملاء.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تنمو آسيا والمحيط الهادئ بأعلى معدل نمو سنوي مركب بسبب تسارع الرقمنة وتنمية الإنترنت المتزايدة. تشهد الاقتصادات الصاعدة مثل الهند والصين وجنوب شرق آسيا زيادة في عملاء الهاتف المحمول الأول ، وتوسيع التجارة الإلكترونية ، والمبادرات الرقمية التي تعتمد على الحكومة. على سبيل المثال،

• فيسبتمبر 2024 ،انتخبت شركة التأمين على الحياة Infosys لدفعهاالتحول الرقميباستخدام منصة NextGen Digital ، التأكيد على تجارب القناة Omni وفرط الشخص القائم على البيانات للعملاء والوكلاء والموظفين.

كما أن النمو في التطبيقات الفائقة (WeChat و Grab و Paytm) ومنصات التجارة الاجتماعية يغذي الحاجة إلى DXPs المرنة والقابلة للتطوير التي تسهل عدة نقاط لمس رقمية.

المشهد التنافسي

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

يشارك اللاعبون الرئيسيون في السوق في التحالفات الاستراتيجية وعمليات الدمج والاستحواذ لمواكبة التكنولوجيا المتغيرة

يركز اللاعبون في السوق على منتجات وخدمات مبتكرة جديدة بسبب الطلب المتزايد على المنصات الأكثر تقدماً. يقوم اللاعبون في السوق بتنفيذ استراتيجيات أعمال مختلفة ، مثل الشراكات والاندماج والاستحواذ ، لتوسيع أعمالهم في جميع أنحاء العالم.  يعد Adobe و Acciala و Oracle و Sitecore و Salesforce و Contentsquare و Liferay Inc. و Squiz و Ibexa ، من بين آخرين ، اللاعبين الرئيسيين في السوق.

قائمة طويلة من الشركات التي تمت دراستها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر)

• Adobe (الولايات المتحدة)
• acquia(نحن.)
• أوراكل (الولايات المتحدة)
• Sitecore(نحن.)
• Contentsquare(فرنسا)
• Magnolia International Ltd(سويسرا)
• Salesforce ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Liferay Inc. (الولايات المتحدة)
• Kentico Xperience (Czechia)
• Crownpeak Technology ، Inc. (الولايات المتحدة)
• Coremedia GmbH(ألمانيا)
• Squiz (أستراليا)
• شركة برامج Progress Corporation (الولايات المتحدة)
• Pimcore (النمسا)
• Ibexa (النرويج)
• Open Text Corporation (كندا)

... وأكثر

تطورات الصناعة الرئيسية

• مايو 2025:أعلنت Gocare ، وهي شركة SaaS الرائدة في خدمة النطاق العريض ، أن Socket Fiber ، ISP مقرها في ميسوري ، اختارت منصة تجربة العملاء الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية. يتيح النظام الأساسي الإخطارات الاستباقية ودعم القنوات الشاملة ، مما يقلل من أحجام المكالمات وتكاليف الدعم مع تحسين رضا العملاء.
• فبراير 2025:عقدت Mobicom Corporation شراكة مع دوائر لإطلاق Xplore ، وهي منصة SaaS التي تعمل بالنيابة ، والتي تم تصميمها لتخصيص تجارب المستخدم ، وتعزيز المشاركة ، وإمكانيات رقمية جديدة.
• أكتوبر 2024:أعلنت TMG الشراكة مع ContentSquare لتعزيز التجارب الرقمية التي تعتمد على بيانات العميل. يمكّن التعاون TMG من استخدام التحليلات المتقدمة ، وتحسين رؤى رحلة العملاء ، وتحسين تجارب الاستخدام ، وتقديم نمو قابل للقياس لعملاء المؤسسات.
• أغسطس 2024:أطلقت Iron Mountain منصة Iron Mountain Insight Digital Experience. بمساعدة DXP ، يمكن للمستخدمين الاستفادة من النظام الأساسي لاسترداد الإشراف على البيانات المادية والرقمية والإشراف عليها.
• يوليو 2023:حصلت Kapture CX ، وهي منصة تجربة العملاء التي تتخذ من SaaS ، على 4 ملايين دولار أمريكي من التمويل من السلسلة A ، حيث قادت Cactus Venture Partners (CVP) الجولة كشركة رأس المال الاستثماري في مرحلة النمو المبكرة. ستستخدم Kapture CX التمويل لتنمية بصمتها في الأسواق الدولية ، وتحسين نطاق منتجاتها ، وتعزيز فريقها.

تغطية الإبلاغ

يقدم التقرير تحليلًا مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات والتطبيقات الرائدة للمنتج. علاوة على ذلك ، يقدم التقرير نظرة ثاقبة على اتجاهات السوق ويسلط الضوء على تطورات الصناعة الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه ، يشمل التقرير العديد من العوامل التي ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

الإبلاغ عن نطاق وتجزئة

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة قاعدة: 2024
• السنة المقدرة: 2025
• فترة التنبؤ: 2025-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2023
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب من 13.7 ٪ من 2025 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليار دولار)

تجزئة

عن طريق النشر

• برفقة
• سحاب

عن طريق التطبيق

• من الأعمال إلى المستهلك (B2C)
• الأعمال التجارية (B2B)

عن طريق الصناعة

• حكومة
• BFSI
• بيع بالتجزئة
• الرعاية الصحية
• السيارات
• وسائل الإعلام والترفيه
• الطاقة والمرافق
• IT & الاتصالات
• آخرون (السفر والضيافة ، وما إلى ذلك)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (عن طريق النشر والتطبيق والصناعة والبلد)
  • نحن.  
  • كندا
  • المكسيك
• أوروبا (عن طريق النشر والتطبيق والصناعة والبلد)
  • المملكة المتحدة.
  • ألمانيا
  • فرنسا  
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا  
  • بينيلوكس
  • الشمال
  • بقية أوروبا
• آسيا والمحيط الهادئ (عن طريق النشر والتطبيق والصناعة والبلد)
  • الصين
  • الهند
  • اليابان
  • كوريا الجنوبية
  • آسيان
  • أوقيانوسيا
  • بقية آسيا والمحيط الهادئ
• الشرق الأوسط وأفريقيا (عن طريق النشر والتطبيق والصناعة والبلد)
  • ديك رومى
  • إسرائيل
  • مجلس التعاون الخليجي
  • شمال أفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • بقية الشرق الأوسط وأفريقيا
• أمريكا الجنوبية (عن طريق النشر والتطبيق والصناعة والبلد)
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية

• الشركات التي تم تصنيفها في التقرير: Adobe (الولايات المتحدة) ، Acquia (الولايات المتحدة) ، Salesforce ، Inc. (الولايات المتحدة) ، أوراكل (الولايات المتحدة) ، سيتيكور (الولايات المتحدة) ، المحتويات (فرنسا) ، ماجنوليا الدولية المحدودة (سويسرا) ، شركة ليفراي (الولايات المتحدة) ، كورميديا GmbH (ألمانيا) ، سحق (أستراليا) ، مفتوح النص (كندا) ، و Pimcore (النمسا)

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق منصة التجربة الرقمية بحلول عام 2032؟

من المتوقع أن يصل السوق إلى 12.30 مليار دولار بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق منصة التجربة الرقمية في عام 2024؟

في عام 2024 ، بلغت قيمة السوق 4.58 مليار دولار أمريكي.

في أي معدل نمو سنوي مركب يتوقع أن ينمو السوق خلال فترة التنبؤ (2025-2032)؟

من المتوقع أن ينمو السوق بمعدل سنوي مركب بلغ 13.7 ٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع التطبيقات الذي يحمل أعلى حصة في السوق؟

من المتوقع أن يحمل الشركة إلى المستهلك (B2C) أعلى حصة.

أي عامل رئيسي يدفع نمو السوق؟

النمو في اعتماد التجارة الإلكترونية وزيادة في استخدام الهاتف المحمول لتعزيز تقدم السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

يعد Adobe و Acquia و Oracle و Salesforce و Sitecore أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تحتفظ بأعلى حصة في السوق؟

من المتوقع أن تحمل أمريكا الشمالية أعلى حصتها في السوق.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تنمو في أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب الصناعة ، من المتوقع أن تنمو BFSI بأعلى معدل نمو سنوي مركب خلال فترة التنبؤ.