تجربة المستخدم (UX) حجم سوق البرمجيات البحثية، والمشاركة وتحليل الصناعة، حسب النشر (محليًا وسحابيًا)، حسب نوع المؤسسة (المؤسسات الكبيرة والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)) حسب الصناعة (الخدمات المالية، سلع التجزئة والسلع الاستهلاكية، الرعاية الصحية والأدوية، السيارات، السفر والضيافة، أخرى)، والتوقعات الإقليمية، 2024 - 2032

تجربة المستخدم (UX) نظرة عامة على سوق البرمجيات البحثية والتوقعات المستقبلية

تم تقييم حجم سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم العالمية (UX) بالدولار الأمريكي427.3 مليونفي عام 2024. ومن المتوقع أن ينمو السوق بالدولار الأمريكي470.3 مليونفي عام 2025 إلى 1,030.6 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032، مما يُظهر معدل نمو سنوي مركب قدره11.6%خلال فترة التوقعات.

برنامج بحث تجربة المستخدم (UX) عبارة عن مجموعة من الأدوات الرقمية المصممة لمساعدة الشركات والمصممين على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتج أو موقع ويب أو تطبيق. تمكن هذه الأدوات الشركات من جمع بيانات نوعية وكمية حول سلوك المستخدم والتفضيلات ونقاط الضعف والخبرة الشاملة. الهدف الأساسي لهذا البرنامج هو تحسين تصميم المنتجات الرقمية ووظائفها وسهولة استخدامها بناءً على الرؤى المستندة إلى البيانات. يساعد البرنامج المؤسسات المالية على تحسين خدماتهامنصات الخدمات المصرفية الرقميةمما يضمن تجارب مستخدم آمنة وسلسة للمعاملات عبر الإنترنت وإدارة الحسابات والتخطيط المالي.

Ø على سبيل المثال، في أغسطس 2023، أطلقت UserTesting منصتها التكنولوجية المبتكرة ConnectTech. ستساعد المنصة المصممين والبنائين والمبدعين على إنشاء سير عمل موحد لدمج تعليقات العملاء المباشرة في تطوراتهم.

وبالمثل، فإن التركيز المتزايد على مشاركة العملاء لتقديم تجربة مستخدم سلسة وزيادة تكامل التقنيات الرقمية لتقديم تجربة تصميم منتج محسنة هي العوامل الرئيسية التي ستدفع نمو السوق خلال الفترة المتوقعة.

كان لوباء فيروس كورونا (COVID-19) تأثير كبير على نمو سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم (UX) حيث أدى إلى تغيير بيئة العمل في العديد من المؤسسات. أدى التحول المفاجئ للشركات نحو ثقافة العمل عن بعد، والتطبيق المتزايد للأدوات عبر الإنترنت لتقليل عبء العمل، وزيادة استخدام الأجهزة المتصلة بالإنترنت، إلى خلق فرص مربحة لدفع نمو السوق.

تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي

تعمل حلول PaaS المدمجة بالذكاء الاصطناعي على تعزيز كفاءة عمليات إدارة سلسلة التوريد وتساعد في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

الذكاء الاصطناعي التوليديتعمل على تحويل تجربة المستخدم حيث يتوقع العملاء الآن أن تنتج المنتجات الرقمية نتائج مفيدة ومفيدة من خلال مطالبات اللغة الطبيعية. يعد تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على صناعة برمجيات أبحاث تجربة المستخدم (UX) تحويليًا، مما يتيح سير عمل أكثر كفاءة ورؤى أعمق وتصميمات منتجات مبتكرة. يقوم متخصصو تجربة المستخدم، بما في ذلك المصممين والباحثين، بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) بشكل متزايد في سير عملهم. 

•       وفقا لمسح بحثي في ​​عام 2023، كان 51% من الباحثين في مجال تجربة المستخدم يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي في أبحاث المستخدمين الخاصة بهم، وكان 91% منهم منفتحين على اعتمادها في المستقبل. تقوم شركات تجربة المستخدم في جميع أنحاء العالم بدمج GenAI في محافظها الاستثمارية للحصول على ميزة تنافسية. على سبيل المثال،

Ø أدوات بحث المستخدم التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، مثللوحة الحلقاتيمكنه تدوين المقابلات بدقة تزيد عن 95% ووضع علامات على النقاط الرئيسية تلقائيًا.

Ø أدوات، مثلالمتاهةوغصنإجراء الدراسات بشكل مستقل، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقييم تفاعلات المستخدم، وإنشاء خرائط حرارية، واكتشاف المشاعر.

من خلال الاستفادة من GenAI بشكل مسؤول، ومعالجة المخاوف الأخلاقية، والحفاظ على نهج يركز على الإنسان، يمكن لمجال تجربة المستخدم الاستمرار في الابتكار، وإنشاء تجارب مستخدم أكثر جاذبية وشخصية وشاملة، مع دفع النجاح الرقمي ونمو الأعمال.

النماذج الأولية والتفاعل ثلاثي الأبعاد:

•       يمكن لأنظمة الواقع المعزز والواقع الافتراضي المدمجة مع برامج أبحاث تجربة المستخدم تتبع حركات اليد واتجاه النظر ووضعيات الجسم، مما يوفر رؤى تفصيلية حول كيفية تفاعل المستخدمين جسديًا مع عناصر الواجهة المختلفة. يؤدي هذا إلى تحسين اختبار قابلية الاستخدام بشكل كبير من خلال دمج تتبع الحركة والإيماءات.

•       علاوة على ذلك، تتيح هذه التقنيات محاكاة تفاعلات العالم الحقيقي مع المنتجات أو الواجهات ثلاثية الأبعاد، مما يسمح للباحثين في مجال تجربة المستخدم بمراقبة سلوك المستخدم الطبيعي. ويساعد ذلك على تحسين تصميمات المنتجات وتحسين معدلات تحويل الأعمال من خلال إشراك المستخدمين المحتملين بشكل أكثر فعالية.

ديناميكيات السوق

تجربة المستخدم (UX) لأبحاث اتجاهات سوق البرمجيات

دمج أدوات الواقع المعزز والواقع الافتراضي في أبحاث تجربة المستخدم لتقديم تجربة مستخدم غامرة

التكاملالواقع المعزز (AR)وأدوات الواقع الافتراضي (VR) مع منصات أبحاث تجربة المستخدم (UX) تعزز فعالية أبحاث تجربة المستخدم من خلال إنشاء بيئات افتراضية واقعية (VEs) توفر تحكمًا بيئيًا أكبر. تعتبر هذه التقنيات أيضًا مفيدة في تحسين عمليات التصميم والاختبار لتجارب المستخدم. يعد الواقع المعزز والواقع الافتراضي المدمجان مع برنامج بحث تجربة المستخدم (UX) مفيدًا بشكل خاص لما يلي:

  اختبار غامرة:

•       من خلال دمج تقنية الواقع الافتراضي في أبحاث تجربة المستخدم، يمكن للشركات إنشاء بيئات افتراضية غامرة حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع المنتجات أو المساحات أو الخدمات داخل عالم افتراضي بالكامل. وهذا مفيد بشكل خاص لاختبار تجارب المستخدم في بيئات، مثل المنازل ومتاجر البيع بالتجزئة والبيئات الصناعية المختلفة.

وبالمثل، يسمح الواقع المعزز للمستخدمين بالتفاعل مع الأشياء الرقمية في إعدادات العالم الحقيقي، مما يسهل مراقبة كيفية تكامل الواجهات الرقمية مع البيئات المادية. وهذا مفيد بشكل خاص في الصناعات، مثل البيع بالتجزئة والرعاية الصحية والسيارات وغيرها حيث يجب أن تتفاعل البيانات الرقمية والأشياء المادية بسلاسة.

محركات السوق

التكامل المتزايد بين أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة مع برامج أبحاث تجربة المستخدم لتحليل تجربة العملاء سيدفع نمو السوق

التكاملالذكاء الاصطناعي (AI)مع تجربة المستخدم (UX) تعمل الأبحاث على تحويل العمليات التجارية التقليدية. ومن خلال أتمتة تحليل البيانات، يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز الكفاءة والفعالية بشكل كبير، مما يؤدي إلى نمو كبير في السوق خلال الفترة المتوقعة.

يعمل برنامج بحث UX المدعوم بالذكاء الاصطناعي على تبسيط المهام كثيفة العمالة ويوفر رؤى عميقة من بيانات المستخدم. فهو يقوم بأتمتة تحليل تعليقات المستخدمين من الدراسات الاستقصائية ووسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح بالتعرف على المشاعر والموضوعات الأساسية دون جهد يدوي.

يُحدث تطبيق الذكاء الاصطناعي في أبحاث تجربة المستخدم ثورة في كيفية تعامل الشركات مع التصميمات التي تركز على المستخدم. تتيح مواكبة أحدث التطورات في أبحاث تجربة المستخدم المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمصممين فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل، وتخصيص التجارب وفقًا للاحتياجات الفردية، ودفع الابتكار في هذا المجال.

Ø وفقًا لتقرير مستقبل أبحاث المستخدم 2024، الذي شمل 1200 متخصص، فإن 37% من الشركات تشهد عمليات بحث أسرع باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، و50% تعمل على تحسين سير العمل، و56% تعمل على تحسين كفاءة الفريق، و35% توفر الوقت للمشاريع الإستراتيجية.

مع استمرار دمج الذكاء الاصطناعي في أبحاث تجربة المستخدم، فمن الضروري تسخير قدراته بشكل أخلاقي لتحقيق إمكاناته الكاملة في تطوير تصميم تجربة المستخدم.

 

وفقًا لتقرير مستقبل أبحاث المستخدم 2024، يوضح الرسم البياني أعلاه كيف تخطط الشركات لتعزيز البحث من خلال اعتماد استراتيجيات جديدة في الأشهر الـ 12 المقبلة. ومن بين هؤلاء، يهدف 31% من المشاركين إلى تعزيز البحث من خلال الاستفادة من الأدوات المتكاملة للذكاء الاصطناعي وتعزيز أداء الدراسات البحثية لتعزيز ديمقراطية البحث.

تحدي السوق

زيادة اختراق البيانات والمشكلات الأمنية لعرقلة نمو السوق

أصبحت الشركات تشعر بقلق متزايد بشأن المخاطر المرتبطة بتسرب البيانات، وعدم الامتثال التنظيمي، والإضرار بالسمعة حيث تتضمن أبحاث تجربة المستخدم جمع وتحليل معلومات المستخدم الحساسة. من المتوقع أن يرتفع خطر سرقة الهوية وانتهاكات البيانات بسبب التكامل المتزايد بين مصادر بيانات المستخدم المتعددة.

علاوة على ذلك، فإن الاستخدام المتزايد لمنصات أبحاث تجربة المستخدم عن بعد من قبل العديد من المستخدمين يزيد من خطر اختراق البيانات وفقدان البيانات عبر مختلف الصناعات.

Ø وفقًا لتقرير تكلفة خرق البيانات لعام 2023 الصادر عن شركة IBM، وصل متوسط تكلفة اختراق البيانات إلى 4.45 مليون دولار أمريكي، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 2.3% من 4.35 مليون دولار أمريكي في عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، كشف تقرير IBM لعام 2022 أن 83% من 550 شركة شملها الاستطلاع تعرضت لأكثر من خرق واحد للبيانات، بينما واجهت 17% أول اختراق لها بسبب عوامل، مثل هجمات سلسلة التوريد وبرامج الفدية وتكنولوجيا المعلومات. الفشل والخطأ البشري و حوادث البرامج الضارة الأخرى.

أدى تزايد التهديدات السيبرانية وزيادة تعقيد المتسللين إلى تكثيف المخاوف بشأن أمن البيانات. ونتيجة لذلك، قد تتردد الشركات في الاستثمار في برامج أبحاث تجربة المستخدم إذا رأت أنها تمثل خطرًا محتملاً على خصوصية البيانات وأمنها.

فرص السوق

زيادة طلبات خدمات إدارة المشتريات والطلب من قبل المستخدمين النهائيين من الشركات لدفع نمو السوق

يؤدي التحول نحو العمل عن بعد إلى تسريع اعتماد برنامج أبحاث تجربة المستخدم (UX) بشكل كبير، مما يساعد الشركات على تقديم تجارب مستخدم أكثر غامرة وكفاءة. تتيح أدوات بحث تجربة المستخدم المستندة إلى السحابة، مثل Maze وLookback، اختبار قابلية الاستخدام عن بُعد، مما يسهل على الفرق الموزعة إجراء الأبحاث من أي مكان في العالم. تساعد هذه الأدوات على تحسين سير العمل بدقة وجودة أكبر.

نظرًا لأن المزيد من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومنصات التجارة الإلكترونية تدمج برامج أبحاث تجربة المستخدم لتلبية الطلبات الرقمية المتزايدة للعملاء، فقد شهدت الشركات زيادة في مشاركة العملاء، وتحسين رضا المستخدمين، وتحسين الأداء التشغيلي.

Ø وفقًا لتقرير أبحاث المستخدم لعام 2023، أجرت 87% من المؤسسات أبحاثًا عن بُعد، بغض النظر عما إذا كانت فرقها تعمل عن بُعد أم لا. يوفر هذا النهج الوقت والمال، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات التصميم المستندة إلى البيانات.

مع استمرار التوسع الرقمي، زادت أهمية برنامج بحث تجربة المستخدم (UX) في دفع تطوير المنتجات الرقمية وتحسينها. لذلك، من المتوقع أن يؤدي الاتجاه المتزايد للرقمنة في تطوير المنتجات إلى زيادة الطلب على برامج أبحاث تجربة المستخدم طوال الفترة المتوقعة.

تحليل التجزئة

عن طريق تحليل النشر

تزايد الاعتماد على البنية التحتية السحابية من قبل قطاعات الصناعة المختلفة لدفع نمو السوق

من خلال النشر، ينقسم السوق إلى محلي وسحابي.

من المقدر أن يسجل قطاع السحابة أعلى معدل نمو خلال فترة التنبؤ. ويرجع هذا النمو في المقام الأول إلى زيادة التركيز على مشاركة العملاء واعتماد البنية التحتية القائمة على السحابة من قبل الصناعات المختلفة لتعزيز تصميم المنتجات وتقديم تجربة أفضل للمستخدم. سيؤدي الطلب المتزايد على برامج البحث السحابية فعالة من حيث التكلفة عبر الشركات الصغيرة إلى تعزيز نمو هذا القطاع خلال الفترة المتوقعة.

استحوذ القطاع الداخلي على أكبر حصة سوقية بنسبة 57.6% في عام 2024. ويهدف برنامج أبحاث تجربة المستخدم الداخلي إلى معالجة المخاوف المتزايدة بشأن أمن البيانات والخصوصية بسبب ارتفاع عدد الهجمات الإلكترونية. سيقود هذا العامل نمو القطاع خلال فترة التنبؤ.

من خلال تحليل نوع المؤسسة

تزايد اعتماد برامج أبحاث تجربة المستخدم في الشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين الواجهات الرقمية

حسب نوع المؤسسة، ينقسم السوق إلى مؤسسات صغيرة ومتوسطة ومؤسسات كبيرة.

من المتوقع أن يسجل قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أعلى معدل نمو سنوي مركب بنسبة 14.4٪ خلال الفترة المتوقعة. يدعم برنامج أبحاث تجربة المستخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة في مختلف المناطق من خلال تشجيع القدرة على التكيف والابتكار، ومساعدتها على ضمان تطور منتجاتها أو خدماتها مع تغير توقعات المستخدم والتقدم التكنولوجي.

وبالمثل، يساعد اعتماد برنامج أبحاث تجربة المستخدم على تحسين الواجهات الرقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة، وتجنب عمليات إعادة التصميم المكلفة، وضمان الاستخدام الفعال للموارد. ستساعد هذه العوامل الشركات الصغيرة والمتوسطة على النمو بأعلى معدل نمو سنوي مركب في السنوات القادمة.

علاوة على ذلك، استحوذ قطاع المؤسسات الكبيرة على أكبر حصة في السوق، ومن المتوقع أن يهيمن أيضًا على حصة السوق بنسبة 65.8% في عام 2025. وتدرك الشركات بشكل متزايد أهمية وضع العميل في قلب استراتيجياتها الرقمية. يمكّن برنامج أبحاث UX هذه المؤسسات من تحليل المنتجات والخدمات لتتوافق بشكل أفضل مع احتياجات المستخدم وتفضيلاته.

من خلال تحليل الصناعة

زاد الطلب على المنتجات بين مقدمي الخدمات المالية لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين أداء الأعمال

حسب الصناعة، ينقسم السوق إلى الخدمات المالية، وتجارة التجزئة والسلع الاستهلاكية، والرعاية الصحية والأدوية، والسيارات، والسفر والضيافة، وغيرها.

استحوذ قطاع الخدمات المالية على أكبر حصة في السوق بسبب ارتفاع توقعات العملاء. مع تزايد طلبات العملاء للتفاعلات الرقمية الشخصية والسلسة، تدرك المؤسسات المالية بشكل متزايد أهمية البحث المستمر في تجربة المستخدم لاتخاذ قرارات مستنيرة وتعزيز أداء الأعمال. ومن المتوقع أن يؤدي ذلك إلى تعزيز الطلب على برامج أبحاث تجربة المستخدم بين المؤسسات المالية والبنوك ومقدمي الخدمات المالية الآخرين خلال الفترة المتوقعة. ومن المرجح أن يستحوذ هذا القطاع على 27.7% من حصة السوق في عام 2025.

Ø وفقًا لدراسة بحثية أجريت في عام 2023، كان جزء كبير من عملاء البنوك على استعداد لتبديل مقدمي الخدمات إذا كانت تجاربهم الرقمية غير مرضية. وفي العام الماضي، قام 25% من عملاء البنوك، و35% من عملاء التأمين، و34% من عملاء إدارة الثروات، بتغيير مقدمي الخدمة بسبب التجارب الرقمية الضعيفة.

قامت شركات الرعاية الصحية والأدوية باستثمارات كبيرة في أدوات بحث تجربة المستخدم المتطورة نظرًا لتزايد شعبية هذه الأدواتالتطبيب عن بعدوخدمات الرعاية الصحية عن بعد. تعمل هذه الأدوات على تبسيط العمليات التشغيلية المعقدة والتركيز على تلبية احتياجات المرضى. وبالمثل، فإن التكامل المتزايد للتقنيات في قطاع الرعاية الصحية سيكون له تأثير إيجابي على سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم. من المرجح أن يحصل هذا القطاع على معدل نمو سنوي مركب قدره 14.7٪ خلال الفترة المتوقعة.

تجربة المستخدم (UX) والتوقعات الإقليمية لسوق البرمجيات البحثية

على الصعيد الإقليمي، تتم دراسة السوق في جميع أنحاء أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا الجنوبية والشرق الأوسط وأفريقيا.

أمريكا الشمالية

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية لبرامج أبحاث تجربة المستخدم (UX) في عام 2023، مع مساهمات رئيسية من اللاعبين الرئيسيين، مثل UserTesting وQualtrics وUserlytics. ويعزى نمو السوق الإقليمية إلى التكامل المتزايد بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، إلى جانب الطلب المتزايد من جانب المستهلكين على المحتوى التفاعلي عبر الإنترنت، مثل الأفلام القصيرة والمسلسلات التلفزيونية. وبلغت القيمة السوقية الإقليمية في عام 2024 154.8 مليون دولار أمريكي، وفي عام 2023، تصدرت القيمة السوقية المنطقة بمقدار 142 مليون دولار أمريكي. ستعمل هذه العوامل على تعزيز تطبيق أبحاث تجربة المستخدم في مختلف الصناعات.

Ø بحلول عام 2023، كان أكثر من 21 مليون كندي من المستخدمين النشطين للتجارة الإلكترونية، وهو ما يمثل أكثر من 93% من مستخدمي الإنترنت في البلاد، مما يعزز الطلب على هذه الأدوات.

علاوة على ذلك، في كندا، أدى ارتفاع التسوق عبر الإنترنت والمشاركة الرقمية إلى زيادة حاجة الشركات إلى فهم سلوك المستهلك من خلال أبحاث تجربة المستخدم. وقد أدى هذا إلى تحفيز الطلب على حلول برمجيات أبحاث تجربة المستخدم (UX) في جميع أنحاء البلاد.

استحوذت أمريكا الشمالية على أكبر حصة سوقية لبرامج أبحاث تجربة المستخدم (UX) في عام 2023 حيث كانت شركات التكنولوجيا في المنطقة رائدة في اعتماد مبادئ أبحاث تجربة المستخدم، مما يشكل مثالاً للقطاعات الأخرى لإعطاء الأولوية للتصميمات التي تركز على المستخدم. وبالتالي، لكي تظل الشركات قادرة على المنافسة، تستثمر بشكل كبير في برامج أبحاث تجربة المستخدم لتلبية هذه التوقعات وتجاوزها، وبالتالي تعزيز ولاء العملاء بشكل أكبر.

ومن المتوقع أن تمتلك الولايات المتحدة أكبر حصة في سوق أمريكا الشمالية خلال الفترة المتوقعة. من المتوقع أن يصل حجم سوق الولايات المتحدة إلى 96.3 مليونًا في عام 2025. ويتم اعتماد برنامج أبحاث تجربة المستخدم على نطاق واسع في العديد من الصناعات الموجودة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. ويهدف البرنامج إلى تقديم رؤى وتعليقات المستخدم في الوقت الفعلي لتحسين التجارب الرقمية للمستخدمين.

مع أكثر من 90% من انتشار الإنترنت، تفتخر الولايات المتحدة بوجود سكان بارعين في التكنولوجيا، مما يخلق بيئة مناسبة للتبني المبكر لممارسات وأدوات تجربة المستخدم المتقدمة. ستدفع هذه العوامل نمو السوق في الولايات المتحدة خلال الفترة المتوقعة.

أمريكا الجنوبية

تستعد أمريكا الجنوبية لتحقيق نمو كبير، مدفوعًا بالتقدم التكنولوجي، وقوانين حماية البيانات الصارمة في البرازيل والأرجنتين، وزيادة الاعتماد في العديد من الصناعات. ومن شأن ارتفاع معدل انتشار الإنترنت وزيادة حركة المرور على موقع الويب واستخدام البيانات أن يسهم بشكل أكبر في توسع السوق في المنطقة.

يعمل التقدم التكنولوجي في المنطقة، بما في ذلك الاستخدام المتزايد لتقنية 5G، على تعزيز قدرات برامج أبحاث تجربة المستخدم من خلال تمكين نقل البيانات بشكل أسرع وتحسين موثوقية الشبكة. وهذا يؤثر بشكل خاص في المناطق الحضرية حيثمدينة ذكيةالمبادرات جارية.

Ø في يونيو 2023، توقعت GSMA أن يصل استخدام 5G في أمريكا الجنوبية إلى 57% بحلول عام 2030، وهو ما يمثل حوالي 463 مليون اتصال. ومن المتوقع أن يتجاوز اعتماد الجيل الخامس الجيل الثاني بحلول عام 2024، والجيل الثالث بحلول عام 2026، والجيل الرابع بحلول عام 2029.

تلعب البرازيل، أكبر اقتصاد في أمريكا الجنوبية، دورًا رئيسيًا في اعتماد التقنيات السحابية عبر القطاعات، مثل الرعاية الصحية والسفر والسيارات. وتشهد الأرجنتين أيضًا ميلًا متزايدًا نحو الأتمتة والكفاءة التشغيلية، مع دمج برامج أبحاث تجربة المستخدم في مختلف القطاعات. ويعكس هذا تركيز الدولة على الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز تجارب المستخدم وتبسيط العمليات التجارية.

أوروبا

ومن المتوقع أن يشهد سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم في أوروبا نمواً كبيراً، مدفوعاً بالاعتماد المتزايد للمنصات السحابية، وزيادة توليد البيانات عبر الصناعات، مثل السفر والرعاية الصحية والخدمات المالية وتجارة التجزئة، والاستثمارات الحكومية المتزايدة في التقنيات الرقمية المتقدمة لتعزيز العمليات التجارية. من المتوقع أن تمثل المنطقة ثاني أكبر حجم سوق يبلغ 98.8 مليون دولار أمريكي في عام 2025، مما يُظهر ثاني أسرع نمو سنوي مركب بنسبة 10.2٪ خلال الفترة المتوقعة. على سبيل المثال،

Ø تشير المنظمات الأوروبية إلى أن حوالي 70% منها تقوم بترحيل أعباء العمل الخاصة بها إلى السحابة، وذلك في المقام الأول لتحسين التكاليف. بالإضافة إلى ذلك، اعتمد ما يقرب من 50% من هذه المؤسسات استراتيجية السحابة أولاً لتحسين الكفاءة التشغيلية.

تخلق هذه الاتجاهات فرصًا متنوعة للاعبين الرائدين في السوق لتوسيع حلول برامج أبحاث تجربة المستخدم الخاصة بهم في بلدان، مثل ألمانيا والمملكة المتحدة وإسبانيا وفرنسا وإيطاليا وغيرها. ومن المتوقع أن تبلغ القيمة السوقية في المملكة المتحدة 16.8 مليون دولار أمريكي في عام 2025.

من ناحية أخرى، من المتوقع أن تصل ألمانيا إلى 20.1 مليون دولار أمريكي، ومن المرجح أن تمتلك فرنسا 17.1 مليون دولار أمريكي في عام 2025.

الشرق الأوسط وأفريقيا

من المقرر أن يصبح سوق الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA) ثالث أكبر سوق بقيمة 37.5 مليون دولار أمريكي في عام 2025 بسبب ارتفاع الطلب على الإلكترونيات الاستهلاكية، وزيادة التحضر، وتغييرات نمط الحياة التي يغذيها ارتفاع الدخل المتاح. يلعب برنامج أبحاث UX دورًا رئيسيًا في دعمالتحول الرقميمما يوفر فرصًا جديدة لصناعة تجربة المستخدم في هذه المنطقة. سيؤدي دمج الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (ML) في برامج أبحاث تجربة المستخدم إلى تعزيز هذه المنصات، مما يجعلها أكثر استجابة وفعالية للتطبيقات في الوقت الفعلي.

ويشكل التحول التكنولوجي أيضًا محورًا رئيسيًا في الشرق الأوسط حيث تسعى الدول إلى تنويع اقتصاداتها وتقليل الاعتماد على النفط. وتهدف مبادرات، مثل رؤية السعودية 2030، إلى تعزيز التنمية الاجتماعية والاقتصادية، وزيادة الاستثمارات في التكنولوجيا، وتشجيع التحول الرقمي، وإنشاء المزيد من سلاسل التوريد المحلية. ومن المرجح أن تستحوذ سوق دول مجلس التعاون الخليجي على 16.5 مليون دولار أمريكي في عام 2025.

آسيا والمحيط الهادئ

من المتوقع أن تشهد منطقة آسيا والمحيط الهادئ أعلى معدل نمو سنوي مركب في السوق العالمية خلال الفترة المتوقعة، مدفوعًا بوجود اللاعبين الرئيسيين ومطوري البرمجيات الهند والصين واليابان وكوريا الجنوبية. ومن المتوقع أن تصبح المنطقة ثالث أكبر سوق بقيمة 82.3 مليون دولار أمريكي في عام 2025.

تلعب الحكومات في المنطقة أيضًا دورًا في تعزيز تطوير برمجيات تجربة المستخدم. على سبيل المثال، تركز مبادرة UX4G في الهند على وضع مبادئ توجيهية للتصميم وأنظمة بحث لتعزيز تجربة المستخدم للمواقع الحكومية وتطبيقات الهاتف المحمول. في الصين، أدى ازدهار التحول الرقمي إلى إطلاق العديد من المنتجات والخدمات الرقمية، مما أدى إلى زيادة الحاجة إلى واجهات مصممة جيدًا، والتي تساعد برامج أبحاث تجربة المستخدم على تحقيقها.

مع ارتفاع معدل استخدام الأجهزة المحمولة، تلعب أبحاث تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في تصميم واجهات متوافقة مع الأجهزة المحمولةالهواتف الذكيةوأقراص.

Ø وفي عام 2023، ارتفع معدل اعتماد الهواتف الذكية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى 78%، مقارنة بـ 64% في عام 2019، مما يعكس الطلب المتزايد على التجارب الرقمية المحسنة على منصات الهاتف المحمول.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للاستثمار المبكر في برامج أبحاث تجربة المستخدم أن يمنع عمليات إعادة التصميم والتحديثات المكلفة من خلال معالجة مشكلات قابلية الاستخدام أثناء عملية التطوير. يوفر هذا النهج الاستباقي الوقت والموارد، مما يساهم في إمكانات النمو القوية للمنطقة في سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم العالمية. ومن المتوقع أن يصل حجم السوق في الصين إلى 28.4 مليون دولار أمريكي في عام 2025، في حين من المرجح أن يصل في الهند إلى 15.1 مليون دولار أمريكي ومن المتوقع أن يصل في اليابان إلى 16.5 مليون دولار أمريكي في عام 2025.

اللاعبون الرئيسيون في الصناعة

تركز الشركات على الشراكات وإطلاق المنتجات الجديدة لتعزيز محفظة منتجاتها

تشمل الشركات العاملة في السوق UserTesting، وQualtrics، وHotjar Ltd.، وLookback، وUserlytics، وLyssna (UsabilityHub)، وTryMyUI, Inc. (Trymata)، وMaze. تركز هذه الشركات على جلب الابتكارات في برامج أبحاث تجربة المستخدم (UX). لتعزيز عملياتها في جميع أنحاء العالم، فإنها تستخدم أساليب استراتيجية مختلفة، مثل الشراكات، وإطلاق المنتجات، والاستثمارات، والاستحواذات، وعمليات الدمج.

[متجججوج8XV]

تم توحيد السوق، مع وجود أفضل 5 لاعبين يمثلون حوالي60%من حصة السوق. تهيمن هذه الشركات على السوق بفضل حضورها القوي ومجموعات الميزات الشاملة وقواعد العملاء القوية. إنهم يقودون بسبب ابتكاراتهم المتسقة والحلول على مستوى المؤسسة.

قائمة ببرامج البحث الخاصة بتجربة المستخدم الرئيسية (UX). لمحة عن الشركات:

·      اختبار المستخدم(نحن.)

·      كوالتريكس (الولايات المتحدة)

·      هوتجار المحدودة (مالطا)

·      مراجعة (الولايات المتحدة)

·      Userlytics(نحن.)

·      ليسنا (مركز قابلية الاستخدام)(أستراليا)

·      TryMyUI, Inc. (Trymata) (الولايات المتحدة)

·      المتاهة(نحن.)

·      شركة UserInterviews (الولايات المتحدة)

 

·      الحلقة 11 (أستراليا)

 

·      شكل الكتابة(نحن.)

 

·      جوتفورم(نحن.)

 

·      العرقية (الولايات المتحدة)

 

·      ورشة العمل المثالية (نيوزيلندا)

 

·      إليكين (أوكرانيا)

 

·      شركة Great Question, Inc. (الولايات المتحدة)

 

·      ديسكوت (الولايات المتحدة)

 

·      الجيش الأمريكي (سنغافورة)

 

·      ريبون كوميونيكيشنز (الولايات المتحدة)

 

·      إنديمو (أيرلندا)

 

التطورات الصناعية الرئيسية:

يونيو 2024:أعلنت Maze عن إطلاق دراسات المقابلة لتحديث الحلول البحثية الخاضعة للإشراف لفرق التصميم والبحث والمنتجات. يكمل هذا العرض الجديد قدرات البحث غير الخاضعة للإشراف للشركة، ويضعها كمنصة مؤسسية لبناء رؤى دقيقة للمستخدم في المركز.

أغسطس 2023:أعلنت شركة UserTesting، وهي شركة أبحاث متخصصة، عن إطلاق UserTesting AI، وهي مجموعة من الإمكانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تهدف إلى مساعدة المستخدمين على اتخاذ المزيد من القرارات التي تركز على العملاء عبر المؤسسة. ستساعد المنصة المستهلكين على زيادة سرعة الوقت اللازم للوصول إلى الأفكار الرئيسية، وبالتالي التركيز على مجالات التحسين من خلال السماح لهم بتحسين تجاربهم الرقمية المهمة للإيرادات بشكل استباقي.

أبريل 2023:أطلقت شركة Userlytics أدوات تحليل تجربة المستخدم القائمة على الذكاء الاصطناعي من خلال تقديم أحدث الأفكار القيمة من دراسات تجربة المستخدم النوعية المستندة إلى الفيديو، مما يسمح بتوسيع نطاق أبحاث تجربة المستهلك للشركات بشكل كبير.

نوفمبر 2022:استحوذت شركة Hotjar Ltd. على منصة أبحاث PingPong-UX لتأخذ كفاءات بحث المستخدم لعملائها. يتيح الاستحواذ لمجموعات المنتجات إضافة قيمة من خلال البحث عن الفرص المتاحة وفرز المعلومات والتصرف بناءً عليها على الفور.

مارس 2022:أطلقت Qualtrics مقاييس التجربة الرقمية (DX Metrics) لقياس التجربة الرقمية للعميل من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمؤسسة، والموقع الإلكتروني، والتسويق الرقمي وقنوات التواصل الاجتماعي.

تغطية التقرير

يقدم التقرير تحليلاً مفصلاً للسوق ويركز على الجوانب الرئيسية، مثل الشركات الرائدة وأنواع المنتجات والتطبيقات الرائدة للمنتج. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يقدم نظرة ثاقبة لاتجاهات السوق ويسلط الضوء على التطورات الصناعية الرئيسية. بالإضافة إلى العوامل المذكورة أعلاه، يشمل التقرير عدة عوامل ساهمت في نمو السوق في السنوات الأخيرة.

[Zbfaz4mhTS

نطاق التقرير وتقسيمه

• يصف: تفاصيل
• فترة الدراسة: 2019-2032
• سنة الأساس: 2023
• السنة المقدرة: 2024
• فترة التنبؤ: 2024-2032
• الفترة التاريخية: 2019-2022
• معدل النمو: معدل نمو سنوي مركب 11.6% من 2024 إلى 2032
• وحدة: القيمة (مليون دولار أمريكي)

التقسيم

عن طريق النشر

• داخل مقر العمل
• سحاب

 حسب نوع المؤسسة

• المؤسسات الكبيرة
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

حسب الصناعة

• الخدمات المالية
• التجزئة والسلع الاستهلاكية
• الرعاية الصحية والأدوية
• السيارات
• السفر والضيافة
• أخرى (التعليم، الحكومة، الخ.)

حسب المنطقة

• أمريكا الشمالية (حسب النشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد)
  • نحن.
  • كندا
  • المكسيك
• أمريكا الجنوبية (حسب النشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد)
  • البرازيل
  • الأرجنتين
  • بقية أمريكا الجنوبية
• أوروبا (حسب النشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد)
  • المملكة المتحدة
  • ألمانيا
  • فرنسا
  • إيطاليا
  • إسبانيا
  • روسيا
  • البنلوكس
  • بلدان الشمال الأوروبي
  • بقية أوروبا
• الشرق الأوسط وأفريقيا (حسب النشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد)
  • ديك رومى
  • إسرائيل
  • دول مجلس التعاون الخليجي
  • شمال أفريقيا
  • جنوب أفريقيا
  • بقية دول الشرق الأوسط وأفريقيا
• منطقة آسيا والمحيط الهادئ (حسب النشر ونوع المؤسسة والصناعة والبلد)
  • الصين
  • اليابان
  • الهند
  • كوريا الجنوبية
  • الآسيان
  • أوقيانوسيا
  • بقية دول آسيا والمحيط الهادئ

الشركات المذكورة في التقرير

• اختبار المستخدم (الولايات المتحدة)
• كوالتريكس (الولايات المتحدة)
• هوتجار المحدودة (مالطا)
• مراجعة (الولايات المتحدة)
• Userlytics (الولايات المتحدة)
• ليسنا (UsabilityHub) (أستراليا)
• TryMyUI, Inc. (Trymata) (الولايات المتحدة)
• المتاهة (الولايات المتحدة)
• شركة UserInterviews (الولايات المتحدة)
• الحلقة 11 (أستراليا)

الأسئلة الشائعة

ما هي قيمة سوق برمجيات أبحاث تجربة المستخدم (UX) في عام 2032؟

ومن المتوقع أن يصل السوق إلى 1,030.6 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2032.

ما هي قيمة سوق برمجيات تجربة المستخدم (UX) العالمية في عام 2023؟

وفي عام 2023، بلغت قيمة السوق 390.6 مليون دولار أمريكي.

ما معدل نمو سنوي مركب من المتوقع أن ينمو السوق خلال الفترة المتوقعة 2024-2032؟

ومن المتوقع أن يسجل السوق معدل نمو سنوي مركب قدره 11.6٪ خلال الفترة المتوقعة.

ما هو قطاع النشر المتوقع أن يقود نمو السوق؟

ومن المتوقع أن يقود قطاع السحابة السوق بأعلى معدل نمو.

ما هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق؟

يعد التكامل المتزايد بين أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة مع برامج أبحاث تجربة المستخدم لتحليل تجربة العملاء هو العامل الرئيسي الذي يدفع نمو السوق.

من هم أفضل اللاعبين في السوق؟

تعد كل من UserTesting وQualtrics وHotjar Ltd. وLookback وUserlytics وLyssna (UsabilityHub) وTryMyUI, Inc. (Trymata) وMaze من أفضل اللاعبين في السوق.

ما هي المنطقة التي من المتوقع أن تمتلك أعلى حصة في السوق؟

ومن المتوقع أن تستحوذ أمريكا الشمالية على أعلى حصة في السوق.

ما هي الصناعة التي من المتوقع أن تسجل أعلى معدل نمو سنوي مركب؟

حسب الصناعة، من المتوقع أن يسجل قطاع الرعاية الصحية والأدوية أعلى معدل نمو سنوي مركب خلال الفترة المتوقعة.