Middle East Contact Center as a Service Market Size, Share & COVID-19 Impact Analysis, By Function (Interactive Voice Response (IVR), Multichannel, Automatic, Call Distribution/AI Call Routing, Computer Telephony Integration (CTI), Reporting and Analytics, Workforce Optimization, Customer Collaboration, and Others), By Enterprise Type (SMEs (Less than 50, and 50 to 250) and Large Enterprises (251 to 500, 501 to 1000 und mehr als 1000)) und Länderprognose, 2025-2032

Das Middle East Contact Center als Service -Marktgröße wurde im Jahr 2024 mit 420,9 Mio. USD bewertet. Der Markt wird voraussichtlich von 479,3 Mio. USD im Jahr 2025 auf 1.122,9 Mio. USD bis 2032 wachsen, was im Prognosezeitraum einen CAGR von 12,9% aufwies.

Contact Center As a Service (CCAAS) ist ein Cloud-basiertes Modell, das Cloud Computing-Infrastruktur nutzt, um eine Reihe von Contact Center-Anwendungen und -Diensten zu hosten, wodurch die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg, einschließlich Sprach-, E-Mail-, Chat- und Social-Media, nahtlose Kommunikation ermöglicht. Der Markt für den Nahen Osten erlebt ein robustes Wachstum, das durch die Einführung von Cloud-basierten Kommunikationslösungen durch Einbeziehung fortschrittlicher Merkmale wie Omnichannel-Support, getrieben wird.künstliche Intelligenz (KI)-Verblatt Chatbots und Echtzeitanalytics.

Wichtige Akteure nutzen Technologien, einschließlich Spracherkennung und Verarbeitung von natürlicher Sprache, um die Kundeninteraktionen und die Förderung der Skalierbarkeit und Flexibilität bei Contact Center -Vorgängen zu fördern. Die Unternehmen der Region sorgen für CCAAs zunehmend, um das Kundenbindung zu optimieren, die Arbeitsabläufe zu optimieren und die Einhaltung der Branchenstandards zu gewährleisten, was das Contact Center des Nahen Ostens als Dienstleistungsmarktwachstum vorantreibt.

Covid-19-Auswirkungen

Anstieg der Fernarbeit und Nachfrage nach digitalem Kunden Engagement inmitten des pandemischen Marktwachstums

Die Covid-19-Pandemie hat das Contact Center des Nahen Ostens als Dienstleistungsmarkt erheblich beeinflusst, wobei die Dynamik und Strategien innerhalb der Branche umgestaltet wurden. Mit der Notwendigkeit einer Fernarbeit und einer erhöhten Nachfrage nach digitalem Kunden Engagement beschleunigten Unternehmen im Nahen Osten ihre Einführung der Cloud-basierten Cloud-basiertenContact Center als ServiceLösung. Diese Verschiebung wird durch eine erhöhte Betonung von Merkmalen wie virtuellen Call-Zentren, Omnichannel-Unterstützung und KI-Automatisierung für künstliche Intelligenz (KI) unterstrichen.

Technische Aspekte, wie die Bereitstellung sicherer und skalierbarer Cloud -Infrastruktur, wurden von Paramount und ermöglichten die Aufrechterhaltung der operativen Kontinuität gleichzeitig gleichzeitig die Datenschutz und Konformität. In den von Pandemien induzierten Störungen wurde die Widerstandsfähigkeit des Cloud-basierten Contact Centers als Service hervorgehoben, sodass Unternehmen sich schnell an sich ändernde Umstände anpassen, Anstiegsflächen in Kundenanfragen verwalten und Remote-Agenten-Lösungen mit minimaler Infrastrukturüberholung einsetzen können. Darüber hinaus wurde die Integration fortschrittlicher Analysen und KI-Technologien innerhalb von CCAAS-Plattformen entscheidend, um sinnvolle Erkenntnisse aus dem erhöhten Volumen der Kundeninteraktionen zu gewinnen, was bei personalisierten Kundenerfahrungen und strategischen Entscheidungen unterstützt wurde.

Middle East Contact Center als Dienstleistungsmarkttrends

Steigende Umsetzung von API-basierten Kontaktzentren zum Brennstoffwachstum

Organisationen nutzen strategisch die Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs), um die Funktionalitäten des Contact Centers einfach in verschiedene Geschäftsanwendungen zu integrieren und ein einheitliches und miteinander verbundenes Kundendienst -Ökosystem zu gewährleisten. Beispielsweise übernehmen führende E-Commerce-Plattformen im Nahen Osten API-basierte Kontaktzentren, um Kundendaten, Bestellinformationen und Unterstützungsdienste zu synchronisieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

API-basierte Kontaktzentren in der Region bieten einen technologisch fortschrittlichen Ansatz, der den Echtzeitaustausch von Informationen zwischen verschiedenen Systemen erleichtert. Diese Integration ermöglicht Unternehmen, Kundendaten effektiv zu nutzen, die Effizienz der Agenten zu verbessern und personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. In der Praxis integrieren die Akteure in der Telekommunikationsbranche der Region APIs in ihre Kontaktzentren und ermöglichen es den Kunden, sich nahtlos zwischen Self-Service-Plattformen und Unterstützung bei der Live-Agent-Unterstützung für eine flüssigere und maßgeschneiderte Kundenreise zu wechseln.

Zum Beispiel,

• InMärz 2022, Twilio führte Flex -Gespräche ein, eine neue API für ihreCloud-basiertes Contact CenterPlattform, Flex. Diese einzelne API integriert SMS, Chat und WhatsApp auf der Flex -Plattform, sodass Benutzer nahtlose Erlebnisse in diesen digitalen Kanälen bieten können. Twilio Flex wird als "wirklich einheitliche Plattform für mehrkanales Contact Center" beschrieben, die Unternehmen in einer einzigen Benutzeroberfläche umfassende Kundenreisen anbieten. 

Die strategische Umsetzung von API-basierten Kontaktzentren ist mit der Betonung der digitalen Transformation und Innovation in die Region übereinstimmt. Durch die Aktivierung einer verbesserten Konnektivität zwischen Contact Center -Anwendungen und Geschäftsprozessen können Unternehmen neue Möglichkeiten für das Kundenbindung freischalten. Daher wird erwartet, dass der oben genannte Faktor das Contact Center des Nahen Ostens während des Prognosezeitraums als Dienstleistungsmarktanteil erweitern wird.

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Contact Center des Nahen Ostens als Dienstleistungsmarktwachstumsfaktoren

Steigende Einführung fortschrittlicher Selbsthilfsmittel-KI-angetanter interaktiver Sprachreaktionstools, um das Marktwachstum voranzutreiben

Der Nahe Osten erlebt einen erheblichen Anstieg der Adoption von fortgeschrittenen selbstassistenten KI-betriebenen interaktiven Sprachantwort (IVR), die als bedeutender Katalysator für das Wachstum des Marktes des Nahen Ostens in der Region fungiert. Organisationen nutzen zunehmendVerarbeitung natürlicher Sprache (NLP)und Algorithmen für maschinelles Lernen in ihren IVR-Systemen, die anspruchsvollere und intuitive Self-Service-Interaktionen für Kunden ermöglichen. Prominente Unternehmen in der Region, einschließlich Finanzinstituten, bereitstellen KI-betriebene IVR-Systeme, mit denen Kunden auf Kontoinformationen zugreifen und mit Sprachbefehlen sichere Transaktionen durchführen können.

Zum Beispiel,

• InNovember 2022, GUPSHUP, ein Unternehmen für Gesprächsbindung, erwarb Knowlarity Communications, das sich auf Cloud-Kommunikation und KI-betriebene Sprachassistenten spezialisiert hat. Diese Akquisition verbessert die Position von GUPSHUP in Sprach- und Videokommunikation und erweitert die Konversations -Messaging -Suite. Das Know-how von Knowlarity in dem Markt für sprachbasiertes Konversation Engagement entspricht der Strategie von GUPSHUP und richtet sich bis 2024 auf einen erheblichen gesamten adressierbaren Markt von fast USD 18 Milliarden, wodurch die Kontaktzentren und Smart-Sprachsysteme verändert werden.
• InFebruar 2022, Unifonic stellte seine Sprachlösungen in den VAE ein und hob das Engagement des Unternehmens zur Weiterentwicklung des Business Messaging -Ökosystems in der Region hervor. Ziel ist es, Unternehmen mit verbesserten systeminitiierten Sprachfunktionen zu befähigen. Unifonische Sprachlösungen nutzen die Automatisierung, um Kundenkunden-Verbindungen zu erleichtern. Dies wird durch schlüsselfertige Spracherlebnisse erreicht, die nahtlos in verschiedene mobile Anwendungen, Online -Lösungen und Geschäftssysteme mithilfe einer einfachen programmierbaren Sprach -API integriert werden. Die VAE -Organisationen können bereits in Saudi -Arabien erfolgreich sind und von dieser fortschrittlichen Technologie zugreifen und davon profitieren.

Die Integration von kI-gesteuerten selbstassistenten Tools wird durch das Engagement der Region zur Verbesserung der Kundenerlebnisse durch intelligente Automatisierung angetrieben. Diese Werkzeuge, betrieben vonErweiterte AnalytikAnalysieren Sie historische Kundendaten, um Benutzerabsichten vorherzusagen und personalisierte und kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen. Eine bemerkenswerte Abbildung ist die Bereitstellung von KI-betriebener IVR im Telekommunikationssektor, bei dem Kunden gemeinsame Abfragen wie Abrechnung oder Servicestörungen mithilfe der Self-Service-Optionen effizient lösen können, wodurch die Betriebseffizienz optimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.

Rückhaltefaktoren

Erhöhung des Risikos betrügerischer Aktivitäten und der Datensicherheitsprobleme, um das Marktwachstum zu behindern

Der Markt in der Region ist aufgrund des zunehmenden Risikos betrügerischer Aktivitäten und anhaltender Datensicherheitsherausforderungen erhebliche Hindernisse gegenübersteht. Insbesondere trifft der Finanzsektor im Nahen Osten auf eine steigende Bedrohungslandschaft, in der Cyberkriminale Techniken wie Phishing und Identitätsdiebstahl anwenden, um Schwachstellen im Contact Center -Betrieb zu nutzen. Zum Beispiel,

• Im September 2023 trugen laut Sum- und Substance Ltd -Daten betrügerische Aktivitäten 0,8% bei Israel bzw. 1,4% in Katar bei. Diese Bedrohung beinhaltet die Schaffung von lebensechten Unternehmen mithilfe von Dokumenten von echten Individuen und stellt eine eindeutige Herausforderung für Überprüfungsanbieter dar. Darüber hinaus verzeichneten Israel, Saudi -Arabien und Katar einen bemerkenswerten Anstieg der erzwungenen Verifizierungsfälle, was 5%, 2,5%und 11%aller Betrugsfälle im Jahr 2023 entspricht. Die erzwungene Überprüfung besteht darin, Personen zu unterziehen, um die Verfahren gegen ihren Willen zu überprüfen, was möglicherweise illegale Aktivitäten anzeigt. Dieser Anstieg betont die erhöhte Notwendigkeit für fortschrittliche Authentifizierungs- und Überprüfungsmaßnahmen, um sich entwickelnde betrügerische Strategien in Kontaktzentren entgegenzuwirken.

Die Region setzt sich mit der sich entwickelnden Komplexität betrügerischer Aktivitäten auseinander und erfordert den Einsatz hoch entwickelter Cybersicherheitsmaßnahmen, um sensible Kundeninformationen innerhalb des Contact Centers als Service -Framework zu schützen. Die komplizierte Landschaft betrügerischer Aktivitäten erfordert eine komplexe Cybersicherheitsstrategie innerhalb von CCAAS -Lösungen im Nahen Osten. Diese Strategie umfasst die Implementierung fortschrittlicher Authentifizierungsprotokolle, Verschlüsselungstechnologien und Echtzeit-Anomalie-Erkennungssysteme, um Abwehrkräfte gegen nicht autorisierte Zugriffs- und Datenverletzungen zu stärken. Die Einhaltung strenger regionaler Datenschutzgesetze erhöht die Herausforderung weiter und fordert Unternehmen auf, in einer komplexen Rechtslandschaft zu navigieren und robuste Sicherheitsmaßnahmen innerhalb ihrer Contact Center -Infrastruktur zu gewährleisten.

Middle East Contact Center als Service -Marktsegmentierungsanalyse

Durch Funktionsanalyse

Bedarf an der Automatisierung von Kundeninteraktionen, um das Segmentwachstum für IVR zu erhöhen

Nach der Funktion ist der Markt in interaktive Sprachantwort (IVR), Multichannel, Automatik, Anrufverteilung/AI -Anrufrouting, Computer Telefonie -Integration (CTI), Berichterstattung und Analytik, Belegschaftsoptimierung, Kundenumbaus und andere unterteilt.

Das IVR -Segment (Interactive Voice Response) hat den höchsten Marktanteil aufgrund seiner entscheidenden Rolle bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen durch Spracherkennung.Sprachanalyseund natürliche Sprachverarbeitung. Die technische Effizienz von IVR-Systemen beim Routing-Anrufen, die Bereitstellung von Self-Service-Optionen und die nahtlose Integration in Backend-Systeme verbessert die betriebliche Produktivität, reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und sorgt für ein optimiertes Kundenerlebnis, was sie zu einer Eckpfeilertechnologie im Contact Center als Service-Ökosystem macht.

Das Segment der Belegschaftoptimierung zeigt aufgrund seiner Integration fortschrittlicher Technologien wie Sprachanalyse, Qualitätsüberwachung und Leistungsmanagement die höchste CAGR. Die technische Fähigkeit zur Optimierung der Belegschaft bei der Verbesserung der Agentenproduktivität, der Optimierung der Ressourcennutzung und der Nutzung umsetzbarer Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen entspricht den sich entwickelnden Anforderungen an datengesteuerte Entscheidungen, was zu seiner signifikanten Wachstumsrate innerhalb des CCAAS-Ökosystems beiträgt.

Durch Unternehmenstypanalyse

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Konzentrieren

Basierend auf dem Unternehmenstyp wird der Markt in KMU und große Unternehmen gegabelt.

Das KMU-Segment weist aufgrund der Skalierbarkeit und Kosteneffizienz von Cloud-basierten CCAAS-Lösungen die höchste CAGR auf. Die technischen Vorteile wie schnelle Bereitstellung, flexible Abonnementmodelle und On-Demand-Ressourcenzuweisung ermöglichen die dynamischen Bedürfnisse von KMU und befähigen sie mit ausgefeilten Contact Center-Fähigkeiten, einschließlich Omnichannel-Unterstützung, Echtzeitanalytics und künstlicher Intelligenz (AI) -D-Automatisierung, der Annahme ihrer Beschwerdeannahme auf dem CCAas-Markt.

Das Segment Large Enterprises hält aufgrund von Faktoren einen vergleichsweise geringeren Anteil als KMU, wie z. Die technischen Feinheiten der Migration von Legacy -Systemen, die gewährleistungsfreie Integration in verschiedene Unternehmensanwendungen und die Bekämpfung strenger Sicherheits- und Compliance -Standards tragen zu einer langsameren Annahmequote bei großen Unternehmen in der sich schnell entwickelnden CCAAS -Landschaft bei.

Land Einsichten

Der Bericht untersucht den Markt in den Ländern wie Saudi -Arabien, Bahrain, VAE, Kuwait, Katar, Oman, Ägypten, Irak, Türkei und Jordanien.

Die Vereinigten Arabischen Emirate dominieren diesen Markt, da er für sein lebendiges Geschäftsumfeld und das engagierte Engagement für Innovation bekannt ist, und hat sich als dynamischer Akteur im globalen Geschäftsprozess -Outsourcing (BPO) und im Contact Center -Industrie entwickelt. Der strategische Standort des Landes, der mehrsprachige Talentpool und die robuste digitale Infrastruktur machen die VAE zu einem überzeugenden Ziel für Unternehmen, die Outsourcing -Lösungen suchen. Aufgrund ihrer kulturellen Vielfalt verfügt die Vereinigten Arabischen Emirate über eine Belegschaft, die fließend Englisch, Arabisch und eine Vielzahl anderer Sprachen spricht und sie als Drehscheibe für den globalen Kundenservice positioniert.

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Der Markt in Ägypten wächst im Prognosezeitraum auf die höchste CAGR. Ägypten ist zu einem wichtigen Drehkreuz für den Arbeitsmarkt geworden, wobei der Schwerpunkt auf den IT -Dienstleistungen und Outsourcing -Branchen liegt. Ägypten hat sich ständig befasst, um ein wichtiges Zentrum für Unternehmens- und Technologiedienste für Organisationen in Europa, Nordamerika und Naher Osten und Afrika zu werden. Infolgedessen entwickelte sich EGYPTHAS als eines der führenden Geschäftsprozess -Outsourcing (BPO) und Contact Center -Ziel auf dem globalen Markt. Laut dem Offshore -BPO -Vertrauensindex belegte Ägypten im Jahr 2023 den dritten Platz in der globalen BPO -Branche. Dies zeigt das Wachstum Ägyptens in der BPO -Branche, was für viele multinationale Unternehmen, die in dieser vielversprechenden Branche tätig sind und in Ägypten investieren möchten, von Interesse sein.

Ägypten hat sich ständig befasst, um ein wichtiges Zentrum für Unternehmens- und Technologiedienste für Organisationen in Europa, Nordamerika und im Nahen Osten und in Afrika zu werden. Infolgedessen hat sich das Land entwickelt, um eines der führenden Geschäftsprozess -Outsourcing (BPO) und Contact Center -Ziel auf dem globalen Markt zu werden.

Der Markt verzeichnet in Saudi -Arabien aufgrund von Faktoren, einschließlich der digitalen Transformation zwischen Industrien und technologischen Fortschritten. Die saudische Vision 2030 zielt darauf ab, den IKT -Hub in Saudi -Arabien zu verändern, der von fortschrittlichen digitalen Infrastrukturen, modernen Technologien und vielfältigen Investitionen unterstützt wird.

Der Bahrain-Markt für Contact Center als Service wird in den kommenden Jahren schätzungsweise wachsen, da das BIP des Landes das Wachstum von Nicht-Öl-Sektoren verzeichnet. Sektoren wie Telekommunikation, Tourismus und BFSI tragen unter anderem zum BIP des Landes bei, da verschiedene Initiativen zur Unterstützung des BIP des Landes ergriffen wurden.

Das Geschäftsszenario des Irak hat sich erheblich verwandelt, was auf die zunehmende Internetdurchdringung, eine junge Bevölkerung und die Erhöhung der Verbrauchererwartungen zurückzuführen ist. In einer derart dynamischen Umgebung ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice zu einem wesentlichen Faktor für einen Wettbewerbsvorteil geworden. Contact Centers können entscheidend sein, um diese Anforderungen effizient und effektiv zu erfüllen.

Jordan wird als florierender ITO/BPO -Hub an Popularität gewinnt, und es ist ein attraktives Ziel für Unternehmen, die ihre IT- und Geschäftsprozesse auslagern möchten. Laut einer Erklärung des Royal Court von 2018 bis 2021 zogen der BPO- und Contact Center -Sektor ausländische Investitionen an und lieferte rund 8.000 Arbeitsplätze. Es wird erwartet, dass dieser Faktor den Markt während des prognostizierten Zeitraums befestigt.

Die Türkei, ein dynamisches und sich schnell Entwicklungsland, wird zu einer Attraktion für ausländische Investitionen in das Contact Center und die BPO -Industrie. Die türkische BPO- und Contact Center -Branche ist durch das Engagement für Qualitätssicherung und Datensicherheit gekennzeichnet. Die türkischen BPO -Unternehmen haben sich an international anerkannte Standards wie ISO und Six Sigma und nach strengen Datenschutzbestimmungen eingehalten und sich den Ruf der Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit aufgebaut.

Das Marktwachstum in Katar treibt sich an. Katar hat einen starken Entwicklungsplan speziell im IKT-Sektor und ist offen für die Zusammenarbeit mit US-Unternehmen, um sichere, hochwertige und sichere Produkte und Dienstleistungen zu erhalten. Große IKT -Spieler investieren in das Land; Zum Beispiel investierte Google im Juni 2023 rund 19 Milliarden US -Dollar und startete seine Cloud -Region in Katar mit der Vision, in den nächsten sieben Jahren zur Wirtschaftstätigkeit von Katar beizutragen und Stellenangebote zu schaffen.

Es wird erwartet, dass der Markt im Oman ein Wachstum verfolgt, da die Regierung des Landes aktiv einem Entwicklungsplan folgt, der sich auf Diversifizierung, Industrialisierung und Privatisierung konzentriert, mit dem Ziel, das Vertrauen des Landes in den Beitrag des Ölsektors zum BIP zu verringern und mehr Beschäftigungsmöglichkeiten für die zunehmende Zahl der jungen Bevölkerung zu schaffen.

Der Markt von Kuwait wird in den kommenden Jahren ein erhebliches Wachstum verzeichnen, da die Contact Center und die BPO -Anbieter in Kuwait investieren, um ihre Präsenz zu verbessern. Viele Anbieter von Contact Center -Lösungen und BPO -Unternehmen arbeiten mit den kuwaitischen Unternehmen zusammen, um bewährte Managementfähigkeiten und technische Fachkenntnisse bei der Verwaltung eines Contact Centers zu bieten und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.

Hauptakteure der Branche

Wichtige Spieler starten neue Produkte, um die Marktposition zu stärken

Hauptakteure auf dem Markt schaffen aktiv fortgeschrittene Lösungen, um den Kundenanforderungen gerecht zu werden. Sie konzentrieren sich auch darauf, ihr vorhandenes Produktportfolio zu verbessern, um flexible Lösungen mit einzigartigen Attributen zu liefern. Darüber hinaus verfolgen diese Organisationen proaktiv Zusammenarbeit, Akquisitionen und Partnerschaften, um ihre Produktangebote zu stärken.

Liste des Top -Contact Centers im Nahen Osten als Dienstleistungsunternehmen: 

• Genesys(UNS.)
• Schön (Israel)
• Cisco System, Inc. (USA)
• Twilio Inc. (USA)
• Avaya LLC (USA)
• Vonage (USA)
• Orangefarbenes Geschäft (Frankreich)
• Silah Golf(Bahrain)
• Bevatel (Saudi -Arabien)
• Kalaam Telecom(Bahrain)

Schlüsselentwicklungen der Branche:

• InOktober 2023, Genesys, ein Anbieter von KI-angetriebenen Cloud-Lösungen, startete seine Genesys Cloud-Region in den VAE. Mit diesem Start können lokale Unternehmen die Anforderungen an die Einhaltung der Vorschriften und die Datenresidenz erfüllen, indem sensible Kundendaten innerhalb der Region aufbewahrt werden und die Kontaktzentren in die Cloud übergehen. Genesys nutzt die Region AWS Middle East (VAE) und soll GCC-Unternehmen mit den neuesten KI- und digitalen Innovationen aus Genesys Cloud befähigen und schnellere, intelligentere und personalisiertere Erlebnisse ermöglichen und gleichzeitig die Anforderungen der Sicherheits-, Konformitäts- und Service-Ebene-Niveau-Anforderungen priorisieren.
• InOktober 2023, Qtel und Cisco haben sich zusammengetan, indem er ein Memorandum of Understanding (MOU) unterzeichnet hat. Diese Zusammenarbeit zielt darauf ab, neue Dienste für Geschäftskunden und Verbraucher in Katar einzuführen und die kombinierten Fähigkeiten, Fähigkeiten und Lösungen beider Unternehmen zu nutzen. Die MoU richtet Ciscos Smart Connected Communities Vision mit Qatar Telecoms Expertise in ausTelekommunikation. Diese Vereinbarung erleichtert den Austausch von Wissen und Fachwissen zwischen QTEL und Cisco bei der Entwicklung umfassender Netzwerk- und Kommunikationslösungen.
• InApril 2023, Redington, ein Anbieter von Technologielösung im Nahen Osten und in Afrika, hat sich mit Genesys zusammengetan. Diese Partnerschaft ermöglicht es Redington, ihren Kunden in der gesamten Region die Genesys Cloud CX ™ -Plattform für Amazon Web Services (AWS) zur Verfügung zu stellen. Die AWS -SCA -Partnerschaft mit Redington stärkt dieses Bündnis, und Genesys ermöglicht regionale Unternehmen, die personalisierte Cloud nahtlos zu erleben.
• InOktober 2022Nizza kündigte an, dass IGT Solutions, ein CX-Unternehmen der nächsten Generation, die führende Cloud-Plattform von Nizza CxOne für nahtlose Kundeninteraktionen in der Reise- und Hi-Tech-Branche einführte. Mit über 20 Jahren Erfahrung bietet IGT in verschiedenen Sektoren ein integriertes Geschäftsprozessmanagement, Technologie und digitale Dienste an.
• InFebruar 2022, Nizza und Etisalat Digital haben sich zusammengetan, um die Verwendung der Cxone -Plattform in den VAE zu initiieren. Diese Partnerschaft optimierte den Weg zur Cloud für Etisalat-Kunden und bietet nahtlose digitale Selbstbedienung und agentengestützte Erfahrungen. Durch CXONE ist Etisalat Digital gut positioniert, um Organisationen bei der Veränderung ihres Geschäfts durch eine effektive Kundenkommunikation zu leiten.

Berichterstattung

Der Bericht enthält eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf wichtige Aspekte wie führende Unternehmen, Produkt-/Servicetypen und führende Anwendungen des Produkts. Außerdem bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und hebt wichtige Entwicklungen der Branche hervor. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst der Bericht mehrere Faktoren, die zum Wachstum des Marktes in den letzten Jahren beigetragen haben.

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