Unified Communication as a Service (UCaaS) Marktgröße, Anteil und Branchenanalyse, nach Komponente (Telefonie, Unified Messaging, Kollaborationsplattformen, Konferenzen und andere), nach Bereitstellungsmodell (verwaltete Dienste und gehostete/Cloud-Dienste), nach Unternehmenstyp (Großunternehmen und kleine und mittlere Unternehmen (KMU)), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, IT-gestützte Dienste (ITeS), Bildung, Einzelhandel und Konsumgüter, Regierung und Verteidigung, Gesundheitswesen und andere) und regionale Prognose, 2026–2034

Die globale Marktgröße für Unified Communication as a Service (UCaaS) wurde im Jahr 2025 auf 66,42 Milliarden US-Dollar geschätzt und soll von 78,15 Milliarden US-Dollar im Jahr 2026 auf 276,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 wachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 17,10 % im Prognosezeitraum entspricht. Nordamerika dominierte den Weltmarkt mit einem Anteil von 42,30 % im Jahr 2025.

Unified Communications as a Service (UCaaS) ist ein Cloud-Bereitstellungsdienstmodell, das Folgendes bereitstellt: Kommunikations- und kollaborative Anwendungsdienste über Telefon-, Video- und Chatkanäle. Es hilft Menschen, Kommunikationsdienste rund um den Globus zu übertragen, ohne geografische und Gerätegrenzen zu berücksichtigen. Es trägt dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Darüber hinaus haben laut einer Forschungsumfrage im Jahr 2024 50 % der Unternehmen Cloud-basierte IT-Dienste implementiert und 75 % der Unternehmen haben Unified-Communication-Plattformen eingeführt, um bis 2030 die digitale Transformation im gesamten Geschäftsbetrieb voranzutreiben. Daher setzen Unternehmen weltweit auf die EinführungUnified Communication as a Service (UCaaS) Plattform zur Nutzung von Diensten wie Video- und Audiokonferenzen, Messaging und anderen Tools für die Zusammenarbeit. Der Fortschritt in der Cloud-Infrastruktur hat die Nachfrage nach Unified-Communication-Diensten erheblich vorangetrieben.

Darüber hinaus wird erwartet, dass die zunehmende Akzeptanz von Communications Platform as a Service (CPaaS) und Application Program Interfaces (APIs) das Wachstum vorantreiben wird Markt. Weitere innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI),Maschinelles Lernen (ML), Sprachunterstützung und andere ermöglichen Unified-Communication-Dienste.

Seit Beginn der COVID-19-Pandemie sind Unternehmen weltweit auf Remote-Arbeitsplattformen umgestiegen, um die Sicherheit ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten und die Verbreitung von COVID-19 einzudämmen. Da die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiteten, stieg die Nachfrage nach Online-Kommunikations- und Kollaborationsplattformen, die mit fortschrittlicher Technologie ausgestattet waren, plötzlich an. Die COVID-19-Situation hat den Bedarf an einheitlicher Kommunikation beschleunigt, da 34 % der Arbeitnehmer nach der Pandemie lieber von zu Hause aus arbeiten. Daher ist die Nachfrage nach UCaaS-Lösungen letztendlich gestiegen, um den Mitarbeitern nahtlose Kommunikationsdienste bereitzustellen.

Die Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt waren neutral, wobei die Nachfrage nach Komponenten während der Pandemie weltweit leicht zurückging.

AUSWIRKUNGEN GENERATIVER KI

Generative KI verbessert Kommunikationstools, um den UCaaS-Markt zu verändern

Generative KItransformiert den UCaaS-Markt durch die Verbesserung von Kommunikationstools mit erweiterten Funktionen und Effizienzen. Beispielsweise verbessern KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundensupport, indem sie Routineanfragen bearbeiten und komplexe Probleme an Menschen weiterleiten. Ebenso ermöglicht die Verarbeitung natürlicher Sprache anspruchsvollere Transkriptionen und Übersetzungsdienste und erleichtert so eine reibungslosere mehrsprachige Kommunikation

• Beispielsweise hat NextPlane, ein globaler Anbieter von Interoperabilitätsdiensten für Kollaborationsplattformen, im Februar 2024 neue Lösungsangebote wie OpenAxys und OpenCall auf den Markt gebracht, die KI-Funktionen der nächsten Generation zusammen mit Call Center (CX)- und Unified Communications (UCaaS)-Plattformen in Microsoft Teams integrieren, um nahtlose Kommunikationsdienste bereitzustellen. Diese Plattformen nutzen Large Language Models (LLMs), um die Betriebsmodelle zu rationalisieren und so Geld und Zeit zu sparen.

Gen AI-gesteuerte Analysen bieten tiefe Dateneinblicke in Kommunikationsmuster und -leistung und helfen Unternehmen dabei, ihre Unified Communication as a Service (UCaaS)-Strategien zu optimieren. Darüber hinaus kann generative KI Besprechungszusammenfassungen und die Verfolgung von Aktionspunkten automatisieren, wodurch die Produktivität gesteigert und der Verwaltungsaufwand reduziert wird. Insgesamt machen diese Innovationen UCaaS-Plattformen intuitiver, effizienter und wertvoller für Unternehmen. 

Markttrends für Unified Communication as a Service (UCaaS).

Integration von Unified Collaboration Tools mit Programmierbare Funktionen sind ein aufkommender Trend

Wichtige Marktteilnehmer nutzen verschiedene Taktiken, um Endbenutzern je nach Nutzung und Benutzer effektive Kommunikations- und Kollaborationstools sowie Abonnementmodelle bereitzustellen.

Dadurch wird das Unified Communication as a Service (UCaaS)-Portfolio um innovative Features, Services und Funktionalitäten erweitert. Darüber hinaus haben wichtige Akteure damit begonnen, programmierbare Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in ihre aktuellen Unified Communication as a Service (UCaaS)-Angebote zu integrieren. Diese Strategien würden Anbieter dabei unterstützen, auf die individuelle Nachfrage in Branchen wie Regierung, Gesundheitswesen und Unternehmen einzugehen.

UCaaS-Plattformen bieten eine Reihe von Kommunikations- und Kollaborationstools, darunter Sprachanrufe, Videokonferenzen, Instant Messaging, Präsenz, Dateifreigabe und Bildschirmfreigabe. Diese Funktionen ermöglichen eine nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern, unabhängig von ihrem Standort oder Gerät, und verbessern so die Teamarbeit und Produktivität. 

Darüber hinaus erweitern wichtige Unternehmen wie Cisco System, Inc., Nice Ltd. und andere ihr Angebot durch die Integration von Funktionen wie Communications Platform as a Service (CPaaS),Contact Center as a Service (CCaaS), und andere. Die Integration und Konvergenz von Unified Communication Services mit programmierbaren Funktionen dürfte das Wachstum des Marktes für Unified Communication as a Service (UCaaS) vorantreiben.

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Wachstumsfaktoren für den Unified Communication as a Service (UCaaS)-Markt

Einführung verteilter Arbeitskräfte und Remote-Work-Ansätze zur Beschleunigung der Nachfrage 

Die zunehmende Akzeptanz intelligenter mobiler Geräte und Fortschritte bei Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen Remote-Arbeit und Strategien für verteilte Arbeitskräfte. Darüber hinaus implementieren Unternehmen in ihren Geschäftsbereichen eine „Bring Your Own Device“ (BYOD)-Richtlinie. Diese Strategie wird Unternehmen dabei helfen, ihre Produktivität zu steigern, die interne Kommunikation zu verbessern und zusätzliche Kosten zu eliminieren.

·      Laut Bitglass-Daten haben beispielsweise rund 85 % der Unternehmen ihren Mitarbeitern bereits erlaubt, BYOD-Umgebungen (Bring Your Own Device) für Mitarbeiter und Partner bereitzustellen.

UCaaS-Plattformen integrieren mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen einheitlichen Schnittstelle und ermöglichen Remote-Mitarbeitern den Zugriff auf alle Kommunikations- und Kollaborationstools über ein zentrales Dashboard oder eine zentrale Anwendung. Dieses einheitliche Erlebnis steigert die Produktivität, Effizienz und Benutzererfahrung für Remote-Mitarbeiter, indem es die Notwendigkeit verringert, zwischen mehreren Anwendungen oder Plattformen zu wechseln. Dies würde Marktchancen für wichtige Akteure schaffen, ihr Produktangebot zu erweitern.

Zunehmende Nutzung API-gesteuerter programmierbarer Kommunikation zur Unterstützung des Marktwachstums

Geschäftsanwendungen werden mit Audio, Messaging, programmierbarem Video und anderen Diensten ausgestattet, um den Kommunikationsprozess zu automatisieren. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Entwicklern, sich auf die wichtigsten Schlüsselaspekte der Anwendung zu konzentrieren. Daher wird der Markt aufgrund der zunehmenden Bedeutung von API-gesteuerten programmierbaren Kommunikationsfunktionen wahrscheinlich ein exponentielles Wachstum verzeichnen. Zum Beispiel,

·      Wichtige Akteure wie Avaya, Inc. und IntelePeer Cloud Communications konzentrieren sich derzeit auf die Entwicklung innovativer API-basierter programmierbarer Lösungen zur Optimierung der Kommunikation und komplexer Geschäftsprozesse.

·      Darüber hinaus stärken wichtige Akteure wie Twilio, Inc. und Vonage Holdings Corp. ihre Wachstums- und Innovationsindizes durch die Entwicklung API-gesteuerter programmierbarer Kommunikationslösungen. 

EINHALTENDE FAKTOREN

Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und regulatorische Risiken können die Einführung einschränken

Datensicherheit und Compliance sind wichtige Anliegen in UCaaS-Umgebungen, insbesondere im Hinblick auf den Schutz sensibler Kommunikationsdaten und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen. Aufgrund von Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, der Registrierung, der Zugriffskontrolle und der Einhaltung von Branchenvorschriften zögern Unternehmen möglicherweise, sensible oder vertrauliche Kommunikation in die Cloud zu übertragen. Ideal,Unified Communication as a Service (UCaaS)Anbieter sollten die Sicherheit der Daten von Organisationen durch ihre eigenen streng kontrollierten Rechenzentren gewährleisten. Allerdings verfügen nicht alle Unified-Communication-Service-Provider über eigene Rechenzentren. Dies kann zu Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen und regulatorischen Risiken führen. Das Fehlen von Remote-Backups und verschiedenen Stromquellen kann sich auch auf Geschäftsrisiken und Compliance-Gesetze auswirken. Darüber hinaus stellt der Weiterverkauf von Diensten, die in einem Rechenzentrum eines Drittanbieters gehostet werden, ein großes Sicherheitsrisiko dareinheitliche KommunikationDienstannahme. 

Marktsegmentierungsanalyse für Unified Communication as a Service (UCaaS).

Durch Komponentenanalyse 

Steigende Nachfrage nach Cloud-Telefonie zur Förderung des Segmentwachstums

 Je nach Komponente ist der Markt in Telefonie, Unified Messaging, Kollaborationsplattformen, Konferenzen und andere (Berichterstellung und Analyse) unterteilt.

Das Telefoniesegment wird im Jahr 2026 voraussichtlich 29,56 % des Marktanteils ausmachen.Aufgrund der Transformation der Unternehmenskommunikationsinfrastruktur steigt die Nachfrage nach Cloud-(IP-)Telefonie. 

•  Laut einer Forschungsumfrage aus dem Jahr 2023 decken integrierte Unified-Communication-Plattformen 18 % des globalen Marktes für Geschäftstelefonie ab und zielen darauf ab, Kunden auf der ganzen Welt Kommunikationsdienste in Echtzeit bereitzustellen.

So wurde das Marktwachstum dadurch unterstützt, dass Unternehmen von herkömmlichen PBX-Telefonsystemen auf VoIP-Lösungen (Voice-over-Internet Protocol) umstiegen.

Konferenzen sollen das seinam schnellsten wachsendes Segmentim gesamten Prognosezeitraum. Die zunehmende Akzeptanz der Remote-Arbeitskultur durch Unternehmen in verschiedenen Branchen steigert die Nachfrage nach Konferenztools und stellt eine visuelle Verbindung zwischen den Mitarbeitern her, und das Unternehmen trägt dazu bei, die Kommunikationsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern. Dies führte dazu, dass das Wachstum cloudbasierter Webkonferenzlösungen vorangetrieben wurde.

Die Kollaborationsplattformen hielten im Prognosezeitraum den drittgrößten Marktanteil, da der zunehmende Einsatz fortschrittlicher Kollaborationstools den Mitarbeitern ein effizientes Arbeiten ermöglicht. Diese Tools steigern die Produktivität der Mitarbeiter, indem sie auf jedes Teammitglied abgestimmt sind. Darüber hinaus dürfte die Einführung von Remote-Arbeit die Einführung von Tools für die Zusammenarbeit vorantreiben. 

•  Einer Forschungsumfrage zufolge werden bis Ende 2023 schätzungsweise nur 9 % der weltweiten Wissensarbeiter aus der Ferne und 39 % hybrid arbeiten.  

Durch Bereitstellungsmodellanalyse

Einführung von Konferenzdienstenum das Wachstum des Segments Hosted/Cloud Services voranzutreiben

 Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der Markt in verwaltete Dienste und gehostete/Cloud-Dienste unterteilt.

Es wird erwartet, dass das Segment der Bereitstellung gehosteter/Cloud-Dienste den Markt dominieren wird und im Jahr 2026 einen Beitrag von 67,75 % leisten wird. Innovative Cloud-Dienste wie cloudbasierte Konferenzen und Cloud-Telefonie sind die Schlüsselfaktoren für die Einführung. Das Segment soll im Jahr 2025 67,40 % erreichen.

•  Laut Branchenexperten bevorzugten im Mai 2021 83 % der Arbeitnehmer hybrides Arbeiten, was die Akzeptanz von UCaaS-Lösungen in Unternehmen deutlich steigerte, um den Teammitgliedern bessere Kommunikationsdienste bereitzustellen. Unter Berücksichtigung dieses Faktors dürfte die Nachfrage nach gehosteten oder cloudbasierten Diensten das Marktwachstum für Unified Communication as a Service (UCaaS) im Prognosezeitraum ankurbeln.

Managed Services hingegen umfassen Funktionen wie Anpassungen, Dashboards, mehrere Funktionen, Analysen, Portale und andere. Aufgrund dieses Faktors ist dieverwaltetDie Größe des Dienstleistungsmarktes dürfte im Prognosezeitraum (2024–2032) mit einer erheblichen jährlichen Wachstumsrate von 16,43 % wachsen. 

Nach Unternehmenstypanalyse 

Kleine und mittlere UnternehmenSegment wächst mit hoher CAGR, angetrieben durch IT-Ausgaben

 Bezogen aufUnternehmenstyp,Der Markt ist in kleine und mittlere Unternehmen sowie große Unternehmen unterteilt.

Die kleinen und mittleren UnternehmenDas Segment wird voraussichtlich im Prognosezeitraum (2024–2032) die höchste CAGR von 16,43 % aufweisen, selbst nachdem es von der COVID-19-Pandemie betroffen war. Einer Analystenumfrage im Jahr 2023 zufolge haben kleine und mittlere Unternehmen ihre gesamten IT-Ausgaben im Jahr 2022 um 6 % erhöht. Diese Änderung der IT-Ausgaben wird voraussichtlich zu einem schrittweisen Übergang von KMU von traditionellen Anwendungen zu cloudbasierten Anwendungen führenUCaaS.

Das Großunternehmenssegment wird im Jahr 2026 voraussichtlich 60,14 % des Gesamtmarktanteils ausmachen. Viele große Unternehmen haben Ansätze wie Heimarbeit, Bring Your Own Device (BYOD) und Fernarbeit eingeführt. Diese Ansätze basieren auf fortschrittlicher kollaborativer Kommunikation. Somit dürfte das Segment der Großunternehmen das Marktwachstum deutlich ankurbeln. Dieses Segment wird im Jahr 2025 voraussichtlich 67,40 % des Marktanteils halten.

Durch vertikale Analyse

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Digitale Transformation und Remote-Arbeit fördern das Wachstum des IT- und Telekommunikationssegments

Vonvertikal, dieDer Markt ist in BFSI, IT und unterteiltTelekommunikation, IT-gestützte Dienstleistungen (ITeS), Bildung, Einzelhandel und Konsumgüter, Regierung und Verteidigung, Gesundheitswesen und andere (Medien und Unterhaltung sowie Fertigung).

Das IT- und Telekommunikationssegment hielt im Jahr 2023 den größten Marktanteil von Unified Communication as a Service (UCaaS). Die digitale Transformation bringt geschäftsübergreifende Entwicklungen mit sich, die zu einer starken Einführung cloudbasierter Unified Communication-Dienste geführt und die Segmentexpansion vorangetrieben haben. Darüber hinaus stimulieren Heimarbeit, Remote-Arbeit und andere die Nachfrage nach IT-gestützten Dienstleistungen in der gesamten Branche weiter. Daher sind IT und Telekommunikation ein bedeutendes Segment, das zum Wachstum beiträgt. Im Jahr 2025 soll das Segment einen Marktanteil von 17,03 % erreichen.

•  Laut einer Forscherumfrage bevorzugen 65 % der IT-Experten gebündelte UCaaS-Lösungen für die Verwaltung und Integration von Technologie, um bessere Kommunikationsdienste bereitzustellen.

Das Endverbrauchssegment im Gesundheitswesen wird im Jahr 2026 voraussichtlich 17,76 % des Marktanteils ausmachen aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Telemedizin-Plattformen. Dadurch entsteht die Nachfrage nach der Integration vereinheitlichter Kommunikationstechnologien, um Kunden weltweit umfassende, vereinheitlichte Kommunikationsdienste und bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

REGIONALE EINBLICKE

Geografisch ist der Markt in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika,SüdenAmerika, der Nahe Osten und Afrika, der asiatisch-pazifische Raum und Europa.

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Nordamerika

Nordamerika hatte mit einem Wert von 21,10 Milliarden US-Dollar im Jahr 2023 und 24,33 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024 den größten MarktanteilMarktanteil fürUnified Communications as a Service (UCaaS),aufgrund der Einführung fortschrittlicher Geschäftskommunikationsdienste. Endverbraucherunternehmen in dieser Region haben bereits Dienste wie Video- und Audiokonferenzen, Chat, E-Mail, Sprache und andere als integrierten Bestandteil ihrer Geschäftstätigkeit eingeführt.Der US-Markt soll bis 2026 ein Volumen von 18,111 Milliarden US-Dollar erreichen.

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Die Übernahme von Trends wie „Bring Your Own Device“ (BYOD), Telepräsenzsystemen und anderen sind die Schlüsselfaktoren für das Wachstum des Marktes in der Region. Abgesehen davon ist die Anwesenheit vonSchlüsselakteure wie IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. undEs wird erwartet, dass andere das Wachstum des Marktes in der Region im Prognosezeitraum weiter unterstützen werden.

Europa

Europa ist der zweitgrößte Markt, der im Jahr 2025 voraussichtlich 14,65 Milliarden US-Dollar umfassen wird und im Prognosezeitraum (2024–2032) eine jährliche Wachstumsrate von 17,11 % aufweist. Die Region dürfte im Prognosezeitraum ein moderates Wachstum aufweisen. Der britische Markt wächst weiter und wird voraussichtlich im Jahr 2025 einen Marktwert von 3,10 Milliarden US-Dollar erreichen. Das Wachstum ist auf die Einführung von Kommunikationstools, die Nutzung des Pay-per-Use-Modells, zunehmende Mobilitätstrends und andere im Bildungs- und Gesundheitssektor zurückzuführen. Darüber hinaus stimuliert die Popularität der Cloud-Kommunikation die Nachfrage nach einer einheitlichen Kommunikation in allen europäischen Ländern weiter.Der britische Markt wird bis 2026 voraussichtlich 3,615 Milliarden US-Dollar erreichen, während der deutsche Markt bis 2026 voraussichtlich 2,646 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

Asien-Pazifik

Der asiatisch-pazifische Raum ist der drittgrößte Markt, der im Jahr 2025 voraussichtlich 12,64 Milliarden US-Dollar zulegen wird. Die Region dürfte im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen. Das Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach internetbasierten Kommunikationsdiensten in kleinen und mittleren Unternehmen zurückzuführen. China wird voraussichtlich wachsen und im Jahr 2025 voraussichtlich 3,74 Milliarden US-Dollar erreichen. Kommunikationsdienste, einschließlich Voice over Internet Protocol (VoIP) und Audio &Videokonferenzensind in Indien, Südkorea, China, Japan, Ozeanien und anderen Ländern weit verbreitet. Darüber hinaus dürfte der große Cloud-Verkehr in der gesamten Region die Nachfrage ankurbelnUnified Communication als Service. Indien soll im Jahr 2025 einen Wert von 2,53 Milliarden US-Dollar haben, während Japan im selben Jahr voraussichtlich 2,30 Milliarden US-Dollar halten wird.

Der Nahe Osten und Afrika sind der viertgrößte Markt, der im Jahr 2025 mit einem Wert von 7,18 Milliarden US-Dollar wachsen wird. Die wachsende Nachfrage nach fortschrittlichen Tools für die Zusammenarbeit und die zunehmende Akzeptanz von Remote-Arbeit sind die Schlüsselfaktoren, die den Markt antreibenSüdamerika. Der Nahe Osten wird aufgrund der Einführung von voraussichtlich die opportunistischste Region für das Marktwachstum seinUnified Communication as a Service (UCaaS)basierend auf der Cloud-Plattform. Der GCC-Markt wird im Jahr 2025 voraussichtlich 2,82 Milliarden US-Dollar groß sein.

WICHTIGSTE INDUSTRIE-AKTEURE

Kooperationen und Partnerschaften sind Schlüsselstrategien der Spieler, um ihre Angebote voranzutreiben

 Hauptakteure konzentrieren sich in erster Linie auf den Abschluss strategischer Kooperationen und Partnerschaften, um ihr UCaaS zu verbessern Produkt- und Dienstleistungsportfolios. Darüber hinaus helfen Investitionen in die Einführung maßgeschneiderter Produkte und Dienstleistungen wichtigen Unternehmen dabei, ihre Marktpositionen zu stärken. Im Rahmen der Studie haben wir einige wichtige Akteure und ihre Angebote einbezogen, wie z. B. UCaaS-Lösungen und -Dienste von Wipro Limited, Unified Communications Solutions & UCaaS Platform von Tata Communications Limited, Unified Communications as a Service von RingCentral und andere. Darüber hinaus haben Unternehmen ihre Partnerschaften mit Cloud-Dienstanbietern ausgeweitet, um die Leistung zu optimieren.

Liste der Top Unified Communication as a Service (UCaaS)-Unternehmen:

•      RingCentral, Inc.(UNS.)
•        ALE International(Frankreich)
•        Sify Technologies, Ltd(Indien)
•        Tata Communications, Ltd.(Indien)
•        Verizon Communication, Inc(UNS.)
•        Metaswitch Networks Ltd (Großbritannien)
•      Mitel Networks Corporation (Kanada)
•        8x8, Inc. (USA)
•        Zoom Video Communications, Inc. (USA)
•        Vonage Holdings Corp. (USA)

WICHTIGSTE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• Juli 2024 –Vodafone Business ist eine Partnerschaft mit RingCentral eingegangen und stellt cloudbasierte UCaaS-Plattformen in 20 Ländern bereit. Diese Plattformen integrieren Sprach-, Video- und Messaging-Dienste und planen, bis Anfang 2025 auf über 30 Länder zu expandieren. Darüber hinaus integriert Vodafone RingCX von RingCentral, eine Contact Center as a Service (CcaaS)-Lösung, in sein Unified-Communication-Portfolio, um mühelose Kundenerlebnisse zu bieten.
• Juni 2024 –NICE hat eine neue UCaaS-Lösung, 1CX, auf den Markt gebracht, die nur 5 USD pro Benutzer und Monat kostet. In einem wettbewerbsintensiven UCaaS-Markt liegt der Schwerpunkt auf Erschwinglichkeit, schneller Einrichtung und schnellem ROI, was vor allem darauf abzielt, Kunden weltweit ein nahtloses Kommunikationserlebnis zu bieten.
• Juli 2023 –Tata Tele Business Services hat Smartflo Unified Communication as a Service (UCaaS) eingeführt, eine cloudbasierte Lösung für Unternehmen. Es handelt sich um eine Sprachlösung, die in Microsoft Teams integriert ist.
• Juni 2023 –Ring Central hat in Indien einen Cloud-Telefondienst eingeführt. Dieser Dienst ermöglicht multinationalen Unternehmen den Zugriff auf Cloud-Telefondienste und eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
• Februar 2023 –Die Zoho Corporation hat eine einheitliche Kommunikationsplattform namens Trident eingeführt, um durch die Kombination von Audio-/Videoanrufen, E-Mails, Nachrichten, Kalendern und weiteren Kanälen eine einfache Kommunikation zu ermöglichen und so ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten.
• Juni 2022 –Acronym Solutions Inc. hat eine in der Cloud gehostete Unified Communications-as-a-Service-Lösung eingeführt, die dabei hilft, Mitarbeiter und Kunden für die Zusammenarbeit zu verbinden und darauf abzielt, das Geschäftswachstum zu steigern, indem wertvolle Erkenntnisse für die Kunden auf der ganzen Welt bereitgestellt werden.

BERICHTSBEREICH

Der Forschungsbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und herausragende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und beleuchtet wichtige Branchenentwicklungen. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst es mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des Marktes beigetragen haben.

Berichtsumfang und Segmentierung