Unified Communication as a Service (UCaaS)-Marktgröße, Anteil und COVID-19-Auswirkungsanalyse, nach Komponente (Telefonie, Unified Messaging, Collaboration-Plattformen), nach Bereitstellungsmodell (Managed Services und gehostete/Cloud-Services), nach Unternehmensgröße (Large Unternehmen, KMU), nach Branche (BFSI, IT und Telekommunikation, IT-gestützte Dienste (ITeS), Bildung, Einzelhandel und Konsumgüter) und regionale Prognose, 2021 – 2028

Die Marktgröße von Unified Communication as a Service (UCaaS) belief sich im Jahr 2020 auf 25,85 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich von 28,96 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 69,93 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wachsen, bei einer CAGR von 13,4 % im Zeitraum 2021-2028 . Die Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt waren unparteiisch, wobei das Produkt während der Pandemie einen leichten Nachfragerückgang in der gesamten Region verzeichnete. Basierend auf unseren Untersuchungen wies der globale Markt im Jahr 2020 ein erhebliches Wachstum von 11,9 % auf, verglichen mit dem durchschnittlichen Wachstum im Jahresvergleich in den Jahren 2017-2019.

Unternehmen auf der ganzen Welt setzen Unified Communication as a Service (UCaaS)-Plattformen ein, um Dienste wie Video- und Audiokonferenzen, Messaging und andere Tools für die Zusammenarbeit zu nutzen. Der Fortschritt in der Cloud-Infrastruktur hat die Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationsdiensten erheblich gesteigert.

Der aufkommende Trend wie Fernunterricht und Fernarbeit unterstützt die Einführung von UcaaS-Lösungen. Zum Beispiel

• Laut dem Bericht „Remote Work Trend“, der im April 2020 von der Microsoft Corporation veröffentlicht wurde, nutzen fast 183.000 Teilnehmer in 175 Ländern die Kommunikationsplattform von Microsoft Teams für Fernunterricht. Daher wird erwartet, dass Fernunterricht, Telearbeit und Bring Your Own Device (BYOD) das Wachstum des Marktes vorantreiben.

Außerdem wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) und Anwendungsprogrammschnittstellen (APIs) das Wachstum des Unified Communications as a Service-Marktes vorantreiben wird. Darüber hinaus innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML), Sprache Assistance und andere ermöglichen die Nutzung von Unified Communication Services.

Auswirkungen von COVID-19

Fernarbeit während der COVID-19-Pandemie zur Steigerung der Nachfrage nach Unified Communications

Seit Beginn der COVID-19-Pandemie haben Organisationen weltweit auf Remote-Arbeitsplattformen umgestellt, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und die Verbreitung von COVID einzudämmen. Seit die Mitarbeiter beginnen, von zu Hause aus zu arbeiten, steigt die Nachfrage nach Online-Kommunikations- und Kollaborationsplattformen, die mit fortschrittlicher Technologie ausgestattet sind, plötzlich an.

Eine Verschärfung der Richtlinien für Fernunterricht und Heimarbeit hat die Akzeptanz von Diensten weiter verbessert. Dies führte zu einer schnellen Umstellung von Unternehmen auf das Cloud-Service-Modell, um ihre Teams zu verwalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Eskaliert die Nutzung von Unternehmenskommunikationsdiensten weiter. Auf diese Weise hat die COVID-19-Pandemie neue Wachstumschancen für Branchenakteure geschaffen.

Außerdem führten landesweite Abriegelungen zu Schulschließungen, was enorme Auswirkungen auf das globale Bildungsszenario hatte. Laut einem Blog des Weltwirtschaftsforums sind seit April 2020 rund 1,20 Milliarden Wissenschaftler in mehr als 186 Ländern von den unvorhergesehenen Schulschließungen betroffen. In Vorbereitung auf die Pandemiesituation haben Regierungen auf der ganzen Welt damit begonnen, digitale Lernansätze zu unterstützen. Der Anbieter auf dem Markt konzentriert sich darauf, digitale Lernerfahrungen der Superlative über mehrere UCaaS-Plattformen wie Zoom und andere anzubieten. Zum Beispiel

• Im Juni 2020 unterstützte Zoom Video Communications, Inc. über 100.000 K-12-Schulen, indem es ihnen während der Krise Zugang zu ihrer einheitlichen Kommunikationsdienstplattform verschaffte.

AKTUELLE TRENDS

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Integration von Unified Collaboration Tools mit programmierbaren Funktionen ist ein aufkommender Trend

Schlüsselakteure auf dem Markt wenden verschiedene Taktiken an, um Endbenutzern effektive Kommunikations- und Kollaborationstools sowie je nach Nutzung und Benutzer Abonnementmodelle bereitzustellen.

Als Ergebnis wird das Unified Communication as a Service-Portfolio um innovative Merkmale, Dienste und Funktionalitäten erweitert. Darüber hinaus haben wichtige Akteure damit begonnen, programmierbare Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in ihre aktuellen UCaaS-Angebote zu integrieren. Diese Strategien würden Anbietern dabei helfen, kundenspezifische Anforderungen in Branchen wie Behörden, Gesundheitswesen und Unternehmen zu erfüllen.

Darüber hinaus erweitern Schlüsselunternehmen wie Cisco System, Inc., Nice Ltd. und andere ihre Angebote durch die Integration mit Funktionen wie Communications Platform as a Service (CPaaS), Contact Center as a Service (CCaaS) und andere. Die Integration und Konvergenz von Unified Communication Services mit programmierbaren Funktionen dürfte das Marktwachstum von Unified Communication as a Service (UCaaS) vorantreiben.

treibende Faktoren

Einführung von Ansätzen mit verteilter Belegschaft und Remote-Arbeit zur Beschleunigung der Nachfrage

Die zunehmende Einführung intelligenter mobiler Geräte sowie Fortschritte bei Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen Remote-Arbeit und Strategien für verteilte Mitarbeiter. Außerdem implementieren Unternehmen in ihren Geschäftsbereichen eine „Bring Your Own Device“ (BYOD)-Richtlinie. Diese Strategie wird Unternehmen dabei unterstützen, die Produktivität zu steigern, die interne Kommunikation zu verbessern und zusätzliche Kosten zu eliminieren. Beispielsweise haben laut Bitglass-Daten etwa 85 % der Unternehmen ihren Mitarbeitern bereits erlaubt, Umgebungen mit eigenen Geräten (BYOD) für Mitarbeiter und Partner mitzubringen. Dies würde Marktchancen für Schlüsselakteure schaffen, um ihr Produktangebot zu erweitern.

Zunehmende Nutzung von API-gesteuerter programmierbarer Kommunikation zur Unterstützung des Marktwachstums

Geschäftsanwendungen werden mit Audio-, Messaging-, programmierbaren Video- und anderen Diensten ausgestattet, um den Kommunikationsprozess zu automatisieren. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Entwicklern, sich auf die wichtigsten Schlüsselaspekte der Anwendung zu konzentrieren. Daher wird der Markt wahrscheinlich durch die zunehmende Bedeutung von API-gesteuerten programmierbaren Kommunikationsfunktionen ein exponentielles Wachstum aufweisen. Zum Beispiel

• Hauptakteure wie Avaya, Inc. und IntelePeer Cloud Communications konzentrieren sich derzeit auf die Entwicklung innovativer API-basierter programmierbarer Lösungen zur Optimierung der Geschäftskommunikation und komplexer Geschäftsprozesse.


• Außerdem stärken Schlüsselakteure wie Twilio, Inc. und Vonage Holdings Corp. ihre Wachstums- und Innovationsindizes durch die Entwicklung von API-gesteuerten programmierbaren Kommunikationslösungen.

EINSCHRÄNKENDE FAKTOREN

Datensicherheitsbedenken und behördliche Risiken zur Beschränkung der Annahme

Im Idealfall sollten Anbieter auf dem UCaaS-Markt Sicherheit für die Daten von Organisationen durch ihre eigenen streng kontrollierten Rechenzentren bieten. Allerdings verfügen nicht alle Unified Communication-Dienstleister über eigene Rechenzentren. Dies kann zu Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen und regulatorischer Risiken führen. Das Fehlen von Remote-Backups und verschiedenen Stromquellen kann sich auch auf das Geschäftsrisiko und die Compliance-Gesetze auswirken. Abgesehen davon ist der Weiterverkauf von Diensten, die in einem Rechenzentrum eines Drittanbieters gehostet werden, ein großes Sicherheitsproblem, das die Akzeptanz von Unified Communication-Diensten einschränkt.

SEGMENTIERUNG

Nach Komponentenanalyse

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Telefoniesegment wird in naher Zukunft schnell wachsen

Basierend auf Komponenten ist der Unified Communication as a Service (UCaaS)-Markt in Telefonie, Unified Messaging, Kollaborationsplattform, Konferenzen sowie Berichterstellung und Analyse unterteilt.

Unter diesen wird die Telefonie wahrscheinlich den größten Marktanteil einnehmen. Aufgrund der Transformation der Unternehmenskommunikationsinfrastruktur steigt die Nachfrage nach Cloud (IP)-Telefonie. Das Wachstum des Marktes wurde von Unternehmen unterstützt, die von herkömmlichen PBX-Telefonsystemen auf VoIP-Lösungen (Voice over Internet Protocol) umgestiegen sind.

Fortschrittliche Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen es Mitarbeitern, effizient zu arbeiten. Diese Tools steigern die Mitarbeiterproduktivität, indem sie sich an jedem Teammitglied orientieren. Außerdem wird die Einführung von Remote-Arbeit wahrscheinlich die Einführung von Collaboration-Tools vorantreiben. Laut Gartner werden bis Ende 2021 51 % der globalen Wissensarbeiter remote arbeiten.

Die Konferenztechnik wird während des gesamten Prognosezeitraums das am schnellsten wachsende Segment sein. Die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Webkonferenzlösungen wird dazu beitragen, das Marktwachstum anzukurbeln. Laut Gartner sind die Endnutzerausgaben für cloudbasierte Webkonferenzlösungen im Jahr 2020 weltweit um über 25 % gestiegen.

Analyse nach Liefermodell

Einführung von Konferenzdiensten um das Wachstum des Segments für gehostete/Cloud-Dienste voranzutreiben

Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der Markt in verwaltete Dienste und gehostete/Cloud-Dienste aufgeteilt.

Unter ihnen werden die gehosteten/Cloud-Dienste wahrscheinlich den Markt dominieren. Innovative Cloud-Dienste wie Cloud-basierte Konferenzen und Cloud-Telefonie sind die Schlüsselfaktoren für die Einführung. Verwaltete Dienste umfassen Funktionen wie Anpassungen, Dashboards, mehrere Funktionen, Analysen, Portale und andere. Aus diesem Grund wird die Größe des Managed Service-Marktes im Prognosezeitraum wahrscheinlich mit einer signifikanten CAGR wachsen.

Analyse nach Organisationsgröße

Kleine und mittlere Unternehmen Segment wird durch hohe IT-Ausgaben angetrieben

Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen unterteilt.

Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen wird voraussichtlich eine erhebliche CAGR aufweisen, selbst nachdem es von der COVID-19-Pandemie betroffen ist. Laut IDC haben kleine und mittlere Unternehmen ihre gesamten IT-Ausgaben um 4,9 % bzw. 2,7 % konzentriert. Diese Änderung der IT-Ausgaben wird voraussichtlich zu einem schrittweisen Übergang von KMU von traditionellen Anwendungen zu Cloud-basierter Unified Communication as a Service führen.

Die meisten großen Unternehmen hingegen haben Ansätze wie Heimarbeit, Bring Your Own Device (BYOD) und Telearbeit übernommen. Diese Ansätze beruhen auf fortschrittlicher kooperativer Kommunikation. Daher dürfte das Segment der großen Unternehmen das Marktwachstum erheblich ankurbeln.

Nach vertikaler Analyse

Digitale Transformation und Fernarbeit fördern das Wachstum des IT- und Telekommunikationssegments

Nach Branchen ist der Markt unterteilt in BFSI, IT und Telekommunikation, IT-gestützte Dienste (ITeS), Bildung, Einzelhandel und Konsumgüter, Regierung und Verteidigung, Gesundheitswesen und andere.

Unter ihnen dürften IT & Telekommunikation den größten Marktanteil einnehmen. Das Wachstum ist auf die digitale Transformation von Unternehmen zurückzuführen, die zur starken Einführung von Cloud-basierten Unified Communication Services geführt hat. Auch die Arbeit von zu Hause aus, Telearbeit und andere stimulieren die Nachfrage nach IT-gestützten Diensten in der gesamten Branche weiter. Daher sind IT und Telekommunikation einige der wesentlichen Segmente, die zum Wachstum beitragen.

Einzelhandel und Konsumgüter werden aufgrund der Einführung einheitlicher Kommunikationsdienste zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wahrscheinlich einen bedeutenden Marktanteil einnehmen. Die Technologie hilft Einzelhändlern, ihre Kundeninteraktion durch eine kostenoptimierte und kollaborative Plattform zu verbessern. Solche vorteilhaften Faktoren treiben daher das Wachstum in der gesamten Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie voran.

REGIONALE EINBLICKE

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Geografisch ist der Markt in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika, Asien-Pazifik und Europa.

Nordamerika hält aufgrund der Einführung fortschrittlicher Kommunikationsdienste für Unternehmen einen großen Anteil am globalen Markt. Endverbraucherunternehmen in dieser Region haben bereits Dienste wie Video- und Audiokonferenzen, Chat, E-Mails, Sprache und andere als integrierten Bestandteil ihrer Geschäftstätigkeit übernommen.

Die Annahme von Trends wie „Bring Your Own Device“ (BYOD), Telepräsenzsystemen und anderen sind die Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des Marktes in der Region vorantreiben. Abgesehen davon wird das Wachstum durch die Präsenz von Schlüsselakteuren wie IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. und anderen weiter unterstützt.

Europa wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein moderates Wachstum aufweisen. Das Wachstum ist auf die Einführung von Kommunikationstools, die Nutzung von Pay-per-Use-Modellen, zunehmende Mobilitätstrends und andere im Bildungs- und Gesundheitssektor zurückzuführen. Darüber hinaus stimuliert die Popularität der Cloud-Kommunikation die Nachfrage nach einheitlicher Kommunikation in den europäischen Ländern weiter.

Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum wahrscheinlich mit der höchsten CAGR wachsen. Das Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach internetbasierten Kommunikationsdiensten durch kleine und mittlere Unternehmen zurückzuführen. Kommunikationsdienste, einschließlich Voice over Internet Protocol (VoIP), Audio und Videokonferenzen, sind in Ländern wie Indien, Südkorea, China, Japan, Ozeanien und anderen weit verbreitet. Außerdem dürfte der große Cloud-Traffic in der Region die Nachfrage nach den Diensten steigern.

Die wachsende Nachfrage nach fortschrittlichen Tools für die Zusammenarbeit und die zunehmende Einführung von Telearbeit sind die Schlüsselfaktoren, die den Markt in ganz Lateinamerika antreiben. Aufgrund der Einführung von Unified Communication as a Service auf Basis der Cloud-Plattform wird der Nahe Osten voraussichtlich die Region mit den besten Wachstumschancen für den Markt sein.

WICHTIGE AKTEURE DER BRANCHE

Kooperationen und Partnerschaften sind Schlüsselstrategien, die von Spielern angenommen werden, um ihre Angebote voranzutreiben

Hauptakteure konzentrieren sich in erster Linie auf den Abschluss strategischer Kooperationen und Partnerschaften, um ihre Unified Communication as a Service-Produkt- und Serviceportfolios zu verbessern. Außerdem helfen Investitionen in kundenspezifische Produkteinführungen und Service-Einführungen Schlüsselunternehmen dabei, ihre Marktpositionen zu stärken. Verschiedene Schlüsselunternehmen haben ihre Partnerschaften mit Cloud-Dienstanbietern erweitert, um die Leistung zu optimieren. Zum Beispiel

• Im März 2021 ging RingCentral, Inc. eine Partnerschaft mit der Ecotel Communication AG ein, um eine einheitliche Cloud-Kommunikationslösung zu entwickeln. Die Plattform bietet Kunden einheitliche Funktionen, Team-Messaging, Videokonferenzen und ein Cloud-Telefonsystem.

LISTE DER WICHTIGSTEN UNTERNEHMEN IM PROFIL:

• RingCentral, Inc. (Kalifornien, USA)


• ALE International (Boulogne-Billancourt, Frankreich)


• Sify Technologies, Ltd (Chennai, Indien )


• Tata Communications, Ltd. (Maharashtra, Indien)


• Verizon Communication, Inc (New York, USA)


• Genesys (Kalifornien, USA)


• Metaswitch Networks Ltd (London Borough of Enfield, Großbritannien)


• Mitel Networks Corporation (Ottawa, Kanada)


• Polycon, Inc. (Kalifornien, USA)


• Zoom Video Communications, Inc. (Kalifornien, USA)

WICHTIGE ENTWICKLUNGEN IN DER BRANCHE:

• Juni 2020 – Genesys hat zusammen mit Arvind Limited eine einheitliche Contact-Center-as-a-Service-Lösung mit dem Namen „Omnipremise“ eingeführt. Die Plattform basiert auf neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und der Cloud, um Verbrauchern personalisierte Erfahrungen zu bieten.


• April 2020 – Ribbon Communications Inc. stellte Open-Source-UC&C-Technologie (Unified Communications and Collaboration) in der IBM Public Cloud bereit, um die Kunden von IBM Enterprise inmitten der COVID-19-Pandemie zu unterstützen.

ABDECKUNG BERICHTEN

Eine infografische Darstellung von Unified Communication as a Service (UCaaS)-Markt

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Der Global Unified Communication as a Service-Marktforschungsmethodikbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und herausragende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und hebt wichtige Branchenentwicklungen hervor. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst es mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.

Umfang und Segmentierung des Berichts