"Intelligente Strategien, die Ihr Wachstum beschleunigen"
Die Marktgröße von Unified Communication as a Service (UCaaS) belief sich im Jahr 2020 auf 25,85 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich von 28,96 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 auf 69,93 Milliarden US-Dollar im Jahr 2028 wachsen, bei einer CAGR von 13,4 % im Zeitraum 2021-2028 . Die Auswirkungen von COVID-19 auf den Markt waren unparteiisch, wobei das Produkt während der Pandemie einen leichten Nachfragerückgang in der gesamten Region verzeichnete. Basierend auf unseren Untersuchungen wies der globale Markt im Jahr 2020 ein erhebliches Wachstum von 11,9 % auf, verglichen mit dem durchschnittlichen Wachstum im Jahresvergleich in den Jahren 2017-2019.
Unternehmen auf der ganzen Welt setzen Unified Communication as a Service (UCaaS)-Plattformen ein, um Dienste wie Video- und Audiokonferenzen, Messaging und andere Tools für die Zusammenarbeit zu nutzen. Der Fortschritt in der Cloud-Infrastruktur hat die Nachfrage nach einheitlichen Kommunikationsdiensten erheblich gesteigert.
Der aufkommende Trend wie Fernunterricht und Fernarbeit unterstützt die Einführung von UcaaS-Lösungen. Zum Beispiel
Außerdem wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS) und Anwendungsprogrammschnittstellen (APIs) das Wachstum des Unified Communications as a Service-Marktes vorantreiben wird. Darüber hinaus innovative Technologien wie Künstliche Intelligenz (KI), Maschinelles Lernen (ML), Sprache Assistance und andere ermöglichen die Nutzung von Unified Communication Services.
Fernarbeit während der COVID-19-Pandemie zur Steigerung der Nachfrage nach Unified Communications
Seit Beginn der COVID-19-Pandemie haben Organisationen weltweit auf Remote-Arbeitsplattformen umgestellt, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und die Verbreitung von COVID einzudämmen. Seit die Mitarbeiter beginnen, von zu Hause aus zu arbeiten, steigt die Nachfrage nach Online-Kommunikations- und Kollaborationsplattformen, die mit fortschrittlicher Technologie ausgestattet sind, plötzlich an.
Eine Verschärfung der Richtlinien für Fernunterricht und Heimarbeit hat die Akzeptanz von Diensten weiter verbessert. Dies führte zu einer schnellen Umstellung von Unternehmen auf das Cloud-Service-Modell, um ihre Teams zu verwalten und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. Eskaliert die Nutzung von Unternehmenskommunikationsdiensten weiter. Auf diese Weise hat die COVID-19-Pandemie neue Wachstumschancen für Branchenakteure geschaffen.
Außerdem führten landesweite Abriegelungen zu Schulschließungen, was enorme Auswirkungen auf das globale Bildungsszenario hatte. Laut einem Blog des Weltwirtschaftsforums sind seit April 2020 rund 1,20 Milliarden Wissenschaftler in mehr als 186 Ländern von den unvorhergesehenen Schulschließungen betroffen. In Vorbereitung auf die Pandemiesituation haben Regierungen auf der ganzen Welt damit begonnen, digitale Lernansätze zu unterstützen. Der Anbieter auf dem Markt konzentriert sich darauf, digitale Lernerfahrungen der Superlative über mehrere UCaaS-Plattformen wie Zoom und andere anzubieten. Zum Beispiel
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Integration von Unified Collaboration Tools mit programmierbaren Funktionen ist ein aufkommender Trend
Schlüsselakteure auf dem Markt wenden verschiedene Taktiken an, um Endbenutzern effektive Kommunikations- und Kollaborationstools sowie je nach Nutzung und Benutzer Abonnementmodelle bereitzustellen.
Als Ergebnis wird das Unified Communication as a Service-Portfolio um innovative Merkmale, Dienste und Funktionalitäten erweitert. Darüber hinaus haben wichtige Akteure damit begonnen, programmierbare Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen in ihre aktuellen UCaaS-Angebote zu integrieren. Diese Strategien würden Anbietern dabei helfen, kundenspezifische Anforderungen in Branchen wie Behörden, Gesundheitswesen und Unternehmen zu erfüllen.
Darüber hinaus erweitern Schlüsselunternehmen wie Cisco System, Inc., Nice Ltd. und andere ihre Angebote durch die Integration mit Funktionen wie Communications Platform as a Service (CPaaS), Contact Center as a Service (CCaaS) und andere. Die Integration und Konvergenz von Unified Communication Services mit programmierbaren Funktionen dürfte das Marktwachstum von Unified Communication as a Service (UCaaS) vorantreiben.
Einführung von Ansätzen mit verteilter Belegschaft und Remote-Arbeit zur Beschleunigung der Nachfrage
Die zunehmende Einführung intelligenter mobiler Geräte sowie Fortschritte bei Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen Remote-Arbeit und Strategien für verteilte Mitarbeiter. Außerdem implementieren Unternehmen in ihren Geschäftsbereichen eine „Bring Your Own Device“ (BYOD)-Richtlinie. Diese Strategie wird Unternehmen dabei unterstützen, die Produktivität zu steigern, die interne Kommunikation zu verbessern und zusätzliche Kosten zu eliminieren. Beispielsweise haben laut Bitglass-Daten etwa 85 % der Unternehmen ihren Mitarbeitern bereits erlaubt, Umgebungen mit eigenen Geräten (BYOD) für Mitarbeiter und Partner mitzubringen. Dies würde Marktchancen für Schlüsselakteure schaffen, um ihr Produktangebot zu erweitern.
Zunehmende Nutzung von API-gesteuerter programmierbarer Kommunikation zur Unterstützung des Marktwachstums
Geschäftsanwendungen werden mit Audio-, Messaging-, programmierbaren Video- und anderen Diensten ausgestattet, um den Kommunikationsprozess zu automatisieren. Diese integrierten Funktionen ermöglichen es Entwicklern, sich auf die wichtigsten Schlüsselaspekte der Anwendung zu konzentrieren. Daher wird der Markt wahrscheinlich durch die zunehmende Bedeutung von API-gesteuerten programmierbaren Kommunikationsfunktionen ein exponentielles Wachstum aufweisen. Zum Beispiel
Datensicherheitsbedenken und behördliche Risiken zur Beschränkung der Annahme
Im Idealfall sollten Anbieter auf dem UCaaS-Markt Sicherheit für die Daten von Organisationen durch ihre eigenen streng kontrollierten Rechenzentren bieten. Allerdings verfügen nicht alle Unified Communication-Dienstleister über eigene Rechenzentren. Dies kann zu Bedenken hinsichtlich Datenschutzverletzungen und regulatorischer Risiken führen. Das Fehlen von Remote-Backups und verschiedenen Stromquellen kann sich auch auf das Geschäftsrisiko und die Compliance-Gesetze auswirken. Abgesehen davon ist der Weiterverkauf von Diensten, die in einem Rechenzentrum eines Drittanbieters gehostet werden, ein großes Sicherheitsproblem, das die Akzeptanz von Unified Communication-Diensten einschränkt.
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Telefoniesegment wird in naher Zukunft schnell wachsen
Basierend auf Komponenten ist der Unified Communication as a Service (UCaaS)-Markt in Telefonie, Unified Messaging, Kollaborationsplattform, Konferenzen sowie Berichterstellung und Analyse unterteilt.
Unter diesen wird die Telefonie wahrscheinlich den größten Marktanteil einnehmen. Aufgrund der Transformation der Unternehmenskommunikationsinfrastruktur steigt die Nachfrage nach Cloud (IP)-Telefonie. Das Wachstum des Marktes wurde von Unternehmen unterstützt, die von herkömmlichen PBX-Telefonsystemen auf VoIP-Lösungen (Voice over Internet Protocol) umgestiegen sind.
Fortschrittliche Tools für die Zusammenarbeit ermöglichen es Mitarbeitern, effizient zu arbeiten. Diese Tools steigern die Mitarbeiterproduktivität, indem sie sich an jedem Teammitglied orientieren. Außerdem wird die Einführung von Remote-Arbeit wahrscheinlich die Einführung von Collaboration-Tools vorantreiben. Laut Gartner werden bis Ende 2021 51 % der globalen Wissensarbeiter remote arbeiten.
Die Konferenztechnik wird während des gesamten Prognosezeitraums das am schnellsten wachsende Segment sein. Die verstärkte Nutzung von Cloud-basierten Webkonferenzlösungen wird dazu beitragen, das Marktwachstum anzukurbeln. Laut Gartner sind die Endnutzerausgaben für cloudbasierte Webkonferenzlösungen im Jahr 2020 weltweit um über 25 % gestiegen.
Einführung von Konferenzdiensten um das Wachstum des Segments für gehostete/Cloud-Dienste voranzutreiben
Basierend auf dem Bereitstellungsmodell ist der Markt in verwaltete Dienste und gehostete/Cloud-Dienste aufgeteilt.
Unter ihnen werden die gehosteten/Cloud-Dienste wahrscheinlich den Markt dominieren. Innovative Cloud-Dienste wie Cloud-basierte Konferenzen und Cloud-Telefonie sind die Schlüsselfaktoren für die Einführung. Verwaltete Dienste umfassen Funktionen wie Anpassungen, Dashboards, mehrere Funktionen, Analysen, Portale und andere. Aus diesem Grund wird die Größe des Managed Service-Marktes im Prognosezeitraum wahrscheinlich mit einer signifikanten CAGR wachsen.
Kleine und mittlere Unternehmen Segment wird durch hohe IT-Ausgaben angetrieben
Basierend auf der Unternehmensgröße ist der Markt in kleine und mittlere Unternehmen und große Unternehmen unterteilt.
Das Segment der kleinen und mittleren Unternehmen wird voraussichtlich eine erhebliche CAGR aufweisen, selbst nachdem es von der COVID-19-Pandemie betroffen ist. Laut IDC haben kleine und mittlere Unternehmen ihre gesamten IT-Ausgaben um 4,9 % bzw. 2,7 % konzentriert. Diese Änderung der IT-Ausgaben wird voraussichtlich zu einem schrittweisen Übergang von KMU von traditionellen Anwendungen zu Cloud-basierter Unified Communication as a Service führen.
Die meisten großen Unternehmen hingegen haben Ansätze wie Heimarbeit, Bring Your Own Device (BYOD) und Telearbeit übernommen. Diese Ansätze beruhen auf fortschrittlicher kooperativer Kommunikation. Daher dürfte das Segment der großen Unternehmen das Marktwachstum erheblich ankurbeln.
Digitale Transformation und Fernarbeit fördern das Wachstum des IT- und Telekommunikationssegments
Nach Branchen ist der Markt unterteilt in BFSI, IT und Telekommunikation, IT-gestützte Dienste (ITeS), Bildung, Einzelhandel und Konsumgüter, Regierung und Verteidigung, Gesundheitswesen und andere.
Unter ihnen dürften IT & Telekommunikation den größten Marktanteil einnehmen. Das Wachstum ist auf die digitale Transformation von Unternehmen zurückzuführen, die zur starken Einführung von Cloud-basierten Unified Communication Services geführt hat. Auch die Arbeit von zu Hause aus, Telearbeit und andere stimulieren die Nachfrage nach IT-gestützten Diensten in der gesamten Branche weiter. Daher sind IT und Telekommunikation einige der wesentlichen Segmente, die zum Wachstum beitragen.
Einzelhandel und Konsumgüter werden aufgrund der Einführung einheitlicher Kommunikationsdienste zur Verbesserung des Kundenerlebnisses wahrscheinlich einen bedeutenden Marktanteil einnehmen. Die Technologie hilft Einzelhändlern, ihre Kundeninteraktion durch eine kostenoptimierte und kollaborative Plattform zu verbessern. Solche vorteilhaften Faktoren treiben daher das Wachstum in der gesamten Einzelhandels- und Konsumgüterindustrie voran.
North America Unified Communication as a Service (UCaaS) Market Size, 2020 (USD Billion)
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Geografisch ist der Markt in fünf Hauptregionen unterteilt: Nordamerika, Lateinamerika, Naher Osten und Afrika, Asien-Pazifik und Europa.
Nordamerika hält aufgrund der Einführung fortschrittlicher Kommunikationsdienste für Unternehmen einen großen Anteil am globalen Markt. Endverbraucherunternehmen in dieser Region haben bereits Dienste wie Video- und Audiokonferenzen, Chat, E-Mails, Sprache und andere als integrierten Bestandteil ihrer Geschäftstätigkeit übernommen.
Die Annahme von Trends wie „Bring Your Own Device“ (BYOD), Telepräsenzsystemen und anderen sind die Schlüsselfaktoren, die das Wachstum des Marktes in der Region vorantreiben. Abgesehen davon wird das Wachstum durch die Präsenz von Schlüsselakteuren wie IBM Corporation, Verizon Communication Inc., Google LLC, Avaya Inc. und anderen weiter unterstützt.
Europa wird im Prognosezeitraum voraussichtlich ein moderates Wachstum aufweisen. Das Wachstum ist auf die Einführung von Kommunikationstools, die Nutzung von Pay-per-Use-Modellen, zunehmende Mobilitätstrends und andere im Bildungs- und Gesundheitssektor zurückzuführen. Darüber hinaus stimuliert die Popularität der Cloud-Kommunikation die Nachfrage nach einheitlicher Kommunikation in den europäischen Ländern weiter.
Der asiatisch-pazifische Raum wird im Prognosezeitraum wahrscheinlich mit der höchsten CAGR wachsen. Das Wachstum ist auf die steigende Nachfrage nach internetbasierten Kommunikationsdiensten durch kleine und mittlere Unternehmen zurückzuführen. Kommunikationsdienste, einschließlich Voice over Internet Protocol (VoIP), Audio und Videokonferenzen, sind in Ländern wie Indien, Südkorea, China, Japan, Ozeanien und anderen weit verbreitet. Außerdem dürfte der große Cloud-Traffic in der Region die Nachfrage nach den Diensten steigern.
Die wachsende Nachfrage nach fortschrittlichen Tools für die Zusammenarbeit und die zunehmende Einführung von Telearbeit sind die Schlüsselfaktoren, die den Markt in ganz Lateinamerika antreiben. Aufgrund der Einführung von Unified Communication as a Service auf Basis der Cloud-Plattform wird der Nahe Osten voraussichtlich die Region mit den besten Wachstumschancen für den Markt sein.
Kooperationen und Partnerschaften sind Schlüsselstrategien, die von Spielern angenommen werden, um ihre Angebote voranzutreiben
Hauptakteure konzentrieren sich in erster Linie auf den Abschluss strategischer Kooperationen und Partnerschaften, um ihre Unified Communication as a Service-Produkt- und Serviceportfolios zu verbessern. Außerdem helfen Investitionen in kundenspezifische Produkteinführungen und Service-Einführungen Schlüsselunternehmen dabei, ihre Marktpositionen zu stärken. Verschiedene Schlüsselunternehmen haben ihre Partnerschaften mit Cloud-Dienstanbietern erweitert, um die Leistung zu optimieren. Zum Beispiel
Eine infografische Darstellung von Unified Communication as a Service (UCaaS)-Markt
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Der Global Unified Communication as a Service-Marktforschungsmethodikbericht bietet eine detaillierte Analyse des Marktes und konzentriert sich auf Schlüsselaspekte wie führende Unternehmen, Produkttypen und herausragende Anwendungen des Produkts. Darüber hinaus bietet der Bericht Einblicke in die Markttrends und hebt wichtige Branchenentwicklungen hervor. Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren umfasst es mehrere Faktoren, die in den letzten Jahren zum Wachstum des fortgeschrittenen Marktes beigetragen haben.
ATTRIBUT | DETAILS |
Studienzeitraum | 2017–2028 |
Basisjahr | 2020 |
Geschätztes Jahr | 2021 |
Prognosezeitraum | 2021–2028 |
Historischer Zeitraum | 2017–2019 |
Einheit | Wert (Mrd. USD) |
Segmentierung | Komponente, Bereitstellungsmodell, Unternehmensgröße, Branche und Region |
Nach Komponente |
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Nach Bereitstellungsmodell |
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Nach Unternehmensgröße |
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Nach Branche |
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Nach Region |
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Laut Fortune Business Insights lag der globale Marktwert im Jahr 2020 bei 25,85 Milliarden US-Dollar
Bis 2028 soll die Marktgröße 69,93 Mrd. USD erreichen.
Es wird erwartet, dass der Markt im Prognosezeitraum (2021-2028) mit einer CAGR von 13,4 % wachsen wird.
Das Hosted/Cloud-Segment wird voraussichtlich den Weltmarkt anführen.
Es wird erwartet, dass die zunehmende Einführung von Telearbeitsrichtlinien und verteilten Belegschaftsansätzen den Markt vorantreiben wird.
Cisco Systems, Inc., RingCentral, Inc., Microsoft Corporation, Zoom Video Communications, Inc. und andere sind die Hauptakteure auf dem Markt.
Nordamerika hält den höchsten Marktanteil.