El tamaño del mercado de la gestión de servicios de TI de la nube (ITSM), el análisis de impacto de compartir y covid-19, por componente (solución y servicios), por tamaño de la organización (pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas), por industria (TI y telecomunicaciones, BFSI, atención médica, mercancías minoristas y de consumo, medios y entretenimiento, fabricación, gobierno y público y otros) y regionales, 2020-2027 77 de consumo, medios y entretenimiento, fabricación, gubernamental y públicos y otros) y presupuesto regional, 2020-2027 de consumo.

El tamaño del mercado de Global Cloud IT Service Management (ITSM) se valoró en USD 4.15 mil millones en 2019 y se espera que alcance los USD 15.65 mil millones para 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual del 18.2%. América del Norte dominó el mercado global con una participación del 46.51% en 2019.

Cloud IT Service Management (ITSM) es una colección de estrategias y prácticas para implementar y administrar servicios de TI para cumplir con los requisitos y objetivos específicos de una organización. Las soluciones y servicios de Cloud ITSM son implementados ampliamente por las organizaciones para administrar su infraestructura de TI, junto con prácticas de TI, software, hardware y servicios. Las soluciones y servicios de Cloud ITSM generalmente son proporcionados por un proveedor de servicios de TI.

El mercado está impulsado principalmente por el cambio creciente de las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas (PYME) hacia la adopción de aplicaciones basadas en la nube y la creciente adopción de los servicios de TI de la nube administrada. Además, se espera que la creciente inversión de actores clave como Atlassian Corporation PLC, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. y otros para desarrollar y lanzar Solutions Avanzed Cloud ITSM impulsen el crecimiento del mercado. Por ejemplo,

• Enero de 2020: Atlassian Corporation PLC lanzó su software ITSM de gestión de proyectos JIRA avanzado y actualizado. El software ITSM ayuda a los usuarios a administrar y monitorear las iniciativas de desarrollo de software.
• Diciembre de 2019:Hewlett Packard Enterprise Company lanzó Greenlake Central.  Greenlake Central es una plataforma de software de TI avanzada que ofrece a los usuarios una experiencia en la nube consistente para todos sus datos y aplicaciones.

Creciente demanda de servicio de TI, como la configuración remota y la conferencia de video/audio durante la pandemia para ayudar al crecimiento

La pandemia global ha llevado a varias empresas a adoptar un entorno de trabajo remoto. Esta rápida reubicación es administrada por varias organizaciones de TI en todo el mundo. La demanda de servicios de TI basados ​​en la nube, como software de reunión, conferencias de video/audio, transmisión en vivo y otros, están aumentando. Con el aumento de la demanda de servicios de TI basados ​​en la nube, se espera que el tamaño del mercado para ITSM crezca. Por ejemplo, durante abril y junio de 2020, Microsoft Corporation redujo la demanda de servicios de TI hasta un 775% en todo el mundo.

La demanda de soluciones y servicios de ITSM está aumentando entre industrias como la atención médica y los medios de comunicación y el entretenimiento. Las organizaciones de uso final como Netflix, DisneyPlus y YouTube están invirtiendo en la actualización de su infraestructura de TI mediante la adopción de servicios de nube ITSM.

Varios jugadores en el mercado, como ServiceNow, Inc., BMC Software y Citrix Systems, entre otros, han lanzado aplicaciones basadas en dispositivos móviles para ayudar a sus usuarios a administrar y monitorear su infraestructura de TI general. Por ejemplo, en julio de 2020, ServiceNow, Inc. lanzó una versión actualizada de la aplicación de autos informes de emergencia para ayudar a sus usuarios a administrar toda su infraestructura de TI, incluidas las prácticas de TI, el software, el hardware y los servicios.

Últimas tendencias

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Aumento de las tendencias de integración de soluciones ITSM con la plataforma AI para impulsar el crecimiento del mercado

Una de las tendencias de mercado de Servicios de TI de Cloud (ITSM) emergentes es integrar las soluciones y servicios de Cloud ITSM con avanzadointeligencia artificial(Ai) plataformas. La plataforma AI ayuda a las organizaciones a automatizar una amplia gama de servicios de gestión de TI y empresas y ofrece una plataforma en la nube escalable.

Los principales actores como Serviceide, Inc., BMC Software, IBM Corporation y otros están desarrollando soluciones y servicios avanzados ITSM basados ​​en la plataforma AI.

• En septiembre de 2020, Serviceide, Inc. lanzó Luma 2.5, un agente de servicio y soporte virtual para la gestión de servicios de TI y empresas. Luma 2.5 está habilitado con una plataforma de IA, procesamiento del lenguaje natural y una plataforma de aprendizaje automático que ayuda a crear un medio de conversación sobre chat, correo electrónico, voz y otros canales.
• En febrero de 2019, BMC Software anunció su asociación con IBM Corporation para integrar BMC Helix y la gestión de servicios cognitivos de BMC Software con las capacidades de IA de IBM Watson.

Factores de conducción

Aumento de la adopción de aplicaciones basadas en la nube para aumentar el crecimiento

El mercado de gestión de servicios de TI en la nube está impulsado por la creciente adopción de aplicaciones basadas en la nube entre startups y pequeñas y medianas empresas (PYME). Las aplicaciones basadas en la nube ayudan a las organizaciones a reducir los costos operativos de infraestructura de TI, aumentando la escalabilidad, la eficiencia de colaboración, la flexibilidad del procedimiento de trabajo, la estabilidad del negocio y otros.

Además, la creciente inversión de actores clave como Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation, Hewlett Packard Enterprise Company, ServiceNow, Inc. y otros, para desarrollar y lanzar soluciones avanzadas en ITSM impulsarían el crecimiento del mercado.

• En abril de 2019, Cherwell Software lanzó su solución actualizada de gestión de servicios de tecnología de la información, Cherwell Service Management. El software basado en la nube ayuda a avanzar la velocidad y la escalabilidad de la infraestructura de TI.

La creciente adopción de tecnologías centrales comobig data, Ai,computación en la nube, y elInternet de las cosas(IoT) se espera que impulse la demanda de servicios ITSM. Además, se espera que la creciente despliegue de la tendencia de BYOD (traiga su dispositivo) y la creciente fuerza laboral móvil en Asia Pacífico y Europa, respalde el crecimiento del mercado de gestión de servicios de TI en la nube.

Factores de restricción

Falta de conciencia y preocupaciones de seguridad para restringir el crecimiento del mercado

Aunque Cloud ITSM ofrece varias características, la mayoría de los usuarios finales aún desconocen sus servicios en los países en desarrollo de Medio Oriente y África, y América del Sur. Además, las preocupaciones de seguridad para los datos confidenciales y los procesos comerciales en los países en desarrollo donde están aumentando los ataques cibernéticos que aumentan el crecimiento del mercado.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

Segmento de soluciones para conducir debido a la creciente demanda de herramientas de monitoreo de ITSM

Según el componente, el mercado se divide en soluciones y servicios.

Entre todo, se espera que la solución capture la mayor participación de mercado. Este crecimiento se atribuye a la creciente demanda de herramientas de monitoreo de ITSM en las industrias de TI y telecomunicaciones, atención médica y manufactura. El segmento de soluciones se clasifica aún más en la gestión de la configuración y el cambio, las operaciones y la gestión del rendimiento, el software de mesa de servicio, la gestión de cartera de servicios, otros.

Se espera que el segmento de servicios crezca con la CAGR más alta durante el período de pronóstico debido a la creciente implementación de plataformas de nube pública entre startups y PYME.

Por análisis de tamaño de la organización

Aumento de la aceptación de las tecnologías en la nube entre nuevas empresas y pequeñas empresas para ayudar al crecimiento

Según el tamaño de la organización, el mercado se clasifica en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

Entre todos, se anticipa que las PYME crecerán con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Esto es principalmente atribuible a la creciente adopción de tecnologías en la nube. Se proyecta que el segmento de las grandes empresas aumente a una tasa de crecimiento estable durante el período de pronóstico. El crecimiento en el segmento se debe a la creciente adopción de los servicios de redes administrados por la nube.

Por análisis de la industria

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Implementación creciente de servicios en la nube en la industria de Telecom e TI para aumentar la demanda de servicios administrados

Basado en la industria, el mercado se divide en TI y telecomunicaciones, atención médica, fabricación, BFSI, medios y entretenimiento, bienes minoristas y de consumo, gobierno y público, y otros.

Y la telecomunicación es comoLy para dominar el mercado durante el período de pronóstico.El crecimiento se debe a la creciente demanda de servicios en la nube en la industria de TI paramiOperaciones de XECUTE como la subcontratación de TI, el intercambio de infraestructura, la subcontratación de procesos comerciales y otros.

Se espera que otros segmentos como BFSI, atención médica, minorista y bienes de consumo, medios y entretenimiento, fabricación, gobierno y público crezcan a un ritmo considerable durante el período de pronóstico. Los actores del mercado se centran en adoptar estrategias comerciales como fusiones y adquisiciones para proporcionar la demanda entre las industrias.

• Enero de 2020: ServiceNow, Inc. completó la adquisición de Lloom Systems. Las soluciones de gestión de servicios de TI de ServiceNow (ITSM) y operaciones de TI (ITOM) se combinan con la tecnología de sistemas LEOM. Se espera que esta adquisición ayude a la compañía a fortalecer su cartera de productos para satisfacer la creciente demanda entre las industrias.

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Ideas regionales

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América del Norte para dominar el mercado debido al aumento de la inversión por parte de jugadores clave y gobierno

Basado en la región, el mercado se ha estudiado en cinco regiones más importantes, a saber, América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y África y Asia Pacífico.

Se anticipa que América del Norte tiene una participación dominante en el mercado. El crecimiento en la región se debe principalmente a la creciente inversión de los actores clave para expandir su presencia en todo el mundo. Por ejemplo:

• En mayo de 2019, ServiceNow, Inc. completó una asociación con Google LLC para integrar sus soluciones ITSM con Google Cloud Platform. Es probable que la asociación ayude a ambas compañías a expandir sus huellas del mercado en todo el mundo.

Países como los Estados Unidos y Canadá se encuentran entre las economías desarrolladas, que contribuyen a una mayor participación de mercado en la región. Además, la fuerte presencia de proveedores de tecnología y el avance de las tecnologías centrales son algunos de los factores que se espera impulsar el crecimiento del mercado.

Los actores clave en los países de Asia Pacífico se están centrando en las inversiones para adoptar aplicaciones basadas en la nube y expandir su presencia en todo el mundo. Por ejemplo, en agosto de 2019, ServiceNow, Inc. amplió su presencia al abrir un centro de I + D en Hyderabad, India. El centro de I + D se estableció para avanzar en las capacidades de IA de las ofertas de productos ITSM.

Se prevé que Europa exhiba una CAGR sustancial durante el período de pronóstico. Esto es atribuible a la creciente inversión para el desarrollo de infraestructura de TI segura en todas las industrias como la fabricación, el comercio minorista y otros. Países como España, Italia, Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo) y Alemania están financiando en gran medida para implementar servicios avanzados basados ​​en la nube.

Se proyecta que las regiones como América del Sur y Medio Oriente y África se desarrollarán con una tasa de crecimiento significativa. El crecimiento se debe al creciente número de proveedores de servicios de TI en la nube en países como Israel, Sudáfrica, EAU, Brasil y otros. Según un informe de Cisco System, Inc., el índice general de la nube (2013-2018) en el Medio Oriente y África es predecible para ilustrar una tasa de crecimiento del tráfico determinada de aproximadamente 54%.

Actores clave de la industria

Los actores del mercado se centran en completar fusiones, colaboración y adquisición para amplificar sus posiciones de mercado

Los actores del mercado como ServiceNow, Inc., Atlassian Corporation Plc, BMC Software, IBM Corporation y Hewlett Packard Enterprise Company, entre otros, se encuentran entre los principales actores del mercado. Estas compañías se están centrando en ejecutar varias estrategias corporativas, como fusiones, asociaciones y adquisiciones. Es probable que estas estrategias corporativas ayuden a los jugadores a reforzar su presencia en todo el mundo y brindan servicios ITSM avanzados en todas las industrias. Por ejemplo:

• Octubre de 2019: ServiceNow, Inc. colaboró ​​con Nutanix, un proveedor de servicios de computación en la nube empresarial. Se espera que la colaboración ayude a ServiceNow a integrar su solución de gestión del sistema de TI con la plataforma de infraestructura hiperconvergente (HCI) de Nutanix. La integración ayudará a las empresas a automatizar los flujos de trabajo críticos en la nube.

Lista de empresas clave perfiladas: 

• ServiceNow, Inc. (California, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nueva York, Estados Unidos)
• Hewlett Packard Enterprise Company (California, Estados Unidos)
• Citrix Systems, Inc. (Florida, Estados Unidos)
• CA Technologies (Nueva York, Estados Unidos)
• BMC Software, Inc. (Texas, Estados Unidos)
• Atlassian Corporation Plc (Sydney, Australia)
• Axios Systems Plc (Edimburgo, Reino Unido)
• Ivanti (Heat Software USA, Inc.) (Utah, Estados Unidos)
• Cherwell Software, LLC (Colorado, Estados Unidos)
• Hornbill Corporate Limited (Ruislip, Reino Unido)
• Freshworks, Inc. (California, Estados Unidos)
• ServiceAide, Inc. (California, Estados Unidos)
• Software Cherwell (Colorado, Estados Unidos)

Desarrollos clave de la industria:

• Enero de 2020:FreshWorks, Inc. anunció su asociación con Splashtop, un proveedor de colaboración, soluciones de soporte remoto y acceso remoto. Se anticipa que la asociación proporciona soluciones de soporte remoto a los usuarios del software ITSM de FreshWorks.
• Julio de 2019:Microsoft Corporation lanzó Azure Lighthouse, un panel de control avanzado que está integrado con las herramientas de monitoreo de gestión de servicios de TI que ayudan a los proveedores a monitorear y administrar las implementaciones de Azure en las organizaciones de usuario final.
• Mayo de 2019: ServiceNow, Inc. anunció su asociación con Google LLC. La asociación tiene como objetivo integrar ServiceNow, ITSM con la plataforma en la nube de Google, y aprovechar aún más los servicios en la nube para la gestión de operaciones de TI.

Cobertura de informes

An Infographic Representation of Cloud IT Service Management (ITSM) Market

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El informe de investigación de mercado de Cloud ITSM proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave como empresas líderes, tipos de productos y servicios, y aplicaciones líderes del producto. Además de esto, el informe ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca los desarrollos clave de la industria. Además de los factores antes mencionados, el informe abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado avanzado en los últimos años.

Informe de alcance y segmentación