Enterprise A2P SMS Tamaño del mercado, participación e análisis de la industria, por implementación (en las instalaciones y nube), por aplicación (servicios de contenido empuje, servicios de gestión de relaciones con el cliente, promoción y marketing, servicios interactivos y otros), por usuario final (BFSI, minorista y comercio electrónico, viajes y hospitalidad, atención médica, medios de comunicación y entretenimiento, y otros), y regionales, 2024-2032ía.

El tamaño del mercado de SMS de A2P de la empresa global se valoró en USD 50.99 mil millones en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 53.31 mil millones en 2024 a USD 76.18 mil millones para 2032, exhibiendo una CAGR de 4.6% durante el período de pronóstico. Asia Pacific dominó el mercado global con una participación de 29.89% en 2023. Se anticipa que el mercado SMS de A2P empresarial de EE. UU. Cree significativamente, alcanzando un valor estimado de USD 9.19 mil millones en 2032, impulsado por la efectividad rentable y las capacidades de mayor alcance.

SMS de la aplicación empresarial (A2P) es el proceso por el cual las empresas y organizaciones envían mensajes de texto automatizados a los dispositivos móviles de las personas. Estos mensajes son generados por aplicaciones o sistemas de software y se utilizan para diversos fines, como campañas de marketing, notificaciones de clientes, alertas y procesos de autenticación. A2P SMS permite a las empresas interactuar con sus clientes, empleados y otras partes interesadas de manera conveniente y escalable, aprovechando el SMS como un canal de comunicación. Este método de comunicación se facilita a través de plataformas de mensajería especializada, API e infraestructura, asegurando una entrega confiable y adherencia a los requisitos reglamentarios.

El aumento en el marketing móvil y los anuncios durante la pandemia ha aumentado la adopción de servicios de mensajería A2E. Además, estos servicios ayudaron a las industrias a involucrar a los clientes y aumentar las ventas durante el período de pandemia.

Enterprise A2P SMS Market Trends

Plataformas OTT para proporcionar oportunidades de crecimiento para SMS empresarial A2P

La rápida adopción deteléfono inteligenteY Internet Services está impulsando las plataformas de mensajería OTT (en exceso) como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage, entre otros. Las plataformas de mensajería OTT proporcionan aún más la instalación de compartir servicios de comunicación ricos, como imágenes, videos, clips de sonido, emojis y calcomanías. Esto ayuda a involucrar a los clientes sobre los mensajes. La adopción significativa de las plataformas OTT ha aumentado el potencial de mercado para la mensajería A2P.

Las plataformas OTT ofrecen instalaciones de autenticación que ayudan a confirmar la identidad del usuario durante los registros. Varias industrias requieren autenticaciones para confirmar pedidos, proporcionar notificaciones oportunas, confirmar la entrega de pedidos, etc. A2P SMS basado en OTT ayuda a estas industrias a trabajar de manera más eficiente. Por ejemplo, el proveedor de servicios de reserva de boletos Redbus usa WhatsApp, una plataforma de mensajería A2P, para enviar un boleto confirmado a los pasajeros. Junto con eso, el proveedor también ofrece instalaciones como la cancelación de la reserva, el estado de reembolso, la ubicación del autobús en vivo, las reseñas de autobuses y las ofertas. Por lo tanto, es probable que la plataforma de mensajería OTT aumente las oportunidades de mercado.

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Factores de crecimiento del mercado empresarial A2P A2P SMS

Rentabilidad y capacidades de mayor alcance de A2P SMS para impulsar el crecimiento

Las soluciones SMS A2P proporcionan un método simplificado y escalable para que las empresas distribuyan mensajes a una audiencia amplia rápidamente. Utilizando la infraestructura avanzada de telecomunicaciones, A2P SMS garantiza la entrega perfecta de mensajes a los destinatarios en varias regiones geográficas con retrasos mínimos y una mayor confiabilidad. La rentabilidad de los SMS A2P, especialmente en comparación con los métodos de comunicación alternativos, como llamadas de voz o correo electrónico, destaca su atractivo para las empresas con el objetivo de optimizar los gastos de comunicación al tiempo que garantiza un alcance efectivo. Además, el uso generalizado de dispositivos móviles y la disponibilidad de aplicaciones habilitadas para SMS refuerzan aún más el mercado empresarial A2P SMS, lo que permite a las empresas conectarse con los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos.

• SegúnGartner, Los mensajes de texto informan una tasa de respuesta del 45% y una tasa de apertura del 98% en comparación con el correo electrónico. Por lo tanto, teniendo en cuenta las capacidades de mayor alcance de los mensajes de texto, la adopción de este tipo de SMS empresarial en las industrias está creciendo rápidamente. Por lo tanto, las pequeñas empresas y las nuevas empresas están adoptando rápidamente los servicios de mensajería A2P para crear conciencia de marca y mejorar la experiencia del cliente.

Factores de restricción

Crecientes amenazas de seguridad para obstaculizar el mercado

Se espera que el mercado crezca significativamente en todas las industrias durante el período de pronóstico. Sin embargo, es probable que el creciente número de amenazas de privacidad y seguridad obstaculice el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico. Una de las amenazas prominentes que enfrentan las industrias es la amenaza de la ruta gris. Según el informe de Mobilesquared, se experimentó una pérdida de USD 5.76 mil millones debido a la ruta gris en 2018. Del mismo modo, la mezcla de tráfico también está creando desafíos para los proveedores de servicios. Varias compañías, incluso con soluciones de firewall instaladas, fueron testigos de problemas de combinación de tráfico. Es probable que esto obstaculice el crecimiento del mercado de SMS A2P Enterprise.

Análisis de segmentación de mercado de SMS Enterprise A2P A2P

Por análisis de implementación

Fácil integración de servicios para impulsar la mensajería A2P basada en la nube

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en la nube y las instalaciones. Se espera que el segmento de la nube muestre un rápido crecimiento y domina el mercado con la máxima participación. Los servicios de mensajería A2P basados ​​en la nube ofrecen una campaña de marketing altamente atractiva e integrada que respalda la mejora de la participación del cliente. Además, las plataformas empresariales basadas en la nube integran sin problemas SMS, MMS, Voice y otros servicios para proporcionar una experiencia de mensajería móvil segura. Esto está impulsando la demanda de SMS A2P empresariales basados ​​en la nube.

La adopción de soluciones y servicios locales es baja en comparación con las soluciones basadas en la nube, y las grandes empresas lo adoptan principalmente, ya que ofrece seguridad de datos interna.

Por análisis de la aplicación

Creciente demanda de gestión mejorada de la relación con el cliente para combinar el crecimiento del mercado

Basado en la aplicación, el mercado se clasifica en servicios de contenido empujado,gestión de la relación con el clienteServicios, promoción y marketing, servicios interactivos y otros (servicios de información, gestión de la fuerza laboral, etc.).

Se espera que el segmento de Servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente lidere este tipo de segmento durante el período de pronóstico. Las industrias en crecimiento, como BFSI y el comercio minorista y el comercio electrónico, están adoptando SMS A2P para la gestión de la relación con el cliente.

Se espera que el segmento de promoción y marketing gane un rápido crecimiento durante el período de pronóstico. Las empresas y nuevas empresas en crecimiento se centran en las promociones y el marketing enviando mensajes de aplicación a persona. Esto ayuda a dirigirse a una base de clientes a granel con estrategias rentables.

Del mismo modo, es probable que los servicios de contenido empuje y los servicios interactivos se deban a crecer con el enfoque cada vez mayor en la participación mejorada del cliente.

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Por análisis del usuario final

Surge en la tendencia de compras en línea para levantar el crecimiento de las tiendas y comercio electrónico

Basado en el usuario final, el mercado se clasifica en BFSI, comercio minorista y comercio electrónico, viajes y hospitalidad, atención médica, medios y entretenimiento, y otros (negocios hiperlocales, etc.).

Se espera que BFSI domine la participación del segmento durante el período de pronóstico. Los crecientes servicios en línea y las transacciones de pago aumentan la adopción de SMS A2P en la industria de BFSI. Los bancos y las instituciones financieras están utilizando los servicios de SMS de aplicación a persona para recordatorios de pago, proporcionando contraseñas únicas, estados de equilibrio, alertas contra el fraude y otros.

Se espera que el segmento minorista y de comercio electrónico gane un rápido crecimiento durante el período de pronóstico debido a la creciente competencia. Los minoristas grandes y pequeños están invirtiendo en mensajes A2P para crear conciencia de marca y proporcionar servicios de participación del cliente. Se espera que la creciente adopción de las compras en línea alimente el crecimiento del mercado.

Del mismo modo, la creciente demanda de servicios de salud móviles está impulsando significativamente la demanda de SMS A2P empresariales en la industria de la salud.

Se estima que la industria de los medios y el entretenimiento es testigo de un crecimiento constante durante el período de pronóstico. En la industria del entretenimiento, varios reality shows basados ​​en votación adoptan SMS A2P para llegar a clientes máximos. Esto está impulsando las oportunidades de crecimiento del mercado.

Ideas regionales

Por región, el mercado se ha analizado en cinco regiones principales: América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

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Se espera que Asia Pacífico obtenga la máxima participación de ingresos durante el período de pronóstico. La creciente adopción de teléfonos móviles y los crecientes suscriptores de Internet en la región están impulsando las oportunidades de mercado. China e India tienen una vasta y distribuida base de clientes, que está impulsando la demanda de servicios de SMS A2P empresariales para involucrar a los clientes. La industria de las telecomunicaciones y los operadores móviles están creciendo rápidamente en la región. Es probable que esto aumente el crecimiento del mercado en la región.

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Se espera que Europa gane un rápido crecimiento durante el período de pronóstico. Las industrias prominentes en la región, como BFSI, atención médica, minorista, comercio electrónico y otros, están impulsando la demanda de soluciones de mensajería A2P para administrar una vasta base de clientes. Además, las próximas empresas o emergentes en la región están adoptando servicios de SMS A2P para aumentar la conciencia de la marca. Es probable que esto impulse la demanda de SMS A2P empresariales en Europa.

Norteamérica está listo para obtener un crecimiento significativo durante el período de pronóstico debido a factores como la creciente preferencia por la publicidad digital, un aumento en el número de suscriptores de Internet y la creciente adopción de tecnologías avanzadas como lasInternet de las cosas (IoT). Las nuevas empresas en rápida expansión y las pequeñas empresas en la región están adoptando SMS A2P para crear conciencia y administrar la base de clientes.

Se proyecta que la región de Medio Oriente y África obtengan un crecimiento constante debido a las crecientes colaboraciones entre los operadores de la red y los proveedores de mensajes A2P. Del mismo modo, se espera que América Latina muestre oportunidades potenciales para la expansión del mercado. Por ejemplo, en diciembre de 2020, Sparkle y Tim Group, con sede en Brasil, colaboraron para ofrecer soluciones para proteger los SMS A2P de los intentos de ruta fraudulenta y de derivación ilícita. Es probable que esto impulse este mercado.

Lista de empresas clave en el mercado de SMS de Enterprise A2P

Los jugadores clave lanzan nuevos productos para fortalecer el posicionamiento del mercado

Los actores clave, como Orange Business Services, Global Message Services, Infobip Ltd, Smsglobal, Tyntec Group Limited, Vodafone Group Plc, Genesys Telecommunications, Mitto, CLX Communications AB y otros están entrando en asociaciones estratégicas y colaboración para impulsar la experiencia y oportunidades comerciales. Las empresas también están colaborando con operadores de red para proporcionar soluciones de participación de clientes empresariales. Estos jugadores están invirtiendo en soluciones de mensajería avanzada para respaldar la entrega ininterrumpida de mensajes.

Lista de empresas clave perfiladas:

• SAP SE (Alemania)
• Servicios comerciales de naranja(Francia)
• Global Message Services AG (Suiza)
• Infobip Ltd. (Reino Unido)
• SMSGLOBAL (EE. UU.)
• NTT Communications Corporation (Japón)
• Comunicaciones de Tata(India)
• China Unicom Limited.(Porcelana)
• Tyntec Group Limited (Reino Unido)
• Twilio Inc. (EE. UU.)
• Mitto (Suiza)
• Vodafone Limited.(Reino Unido)
• Telecomunicaciones de Genesys (EE. UU.)
• Tecnologías interactivas zen (EAU)
• AMD Telecom S.A (Suiza)
• CLX Communications AB (Suecia)

Desarrollos clave de la industria:

• Febrero de 2024:En el Mobile World Congress, Infobip, una plataforma de comunicaciones en la nube, debutó su rica solución de mensajes de negocios de Servicios de Comunicación (RCS). Esta oferta está diseñada para ayudar a los MNO y las empresas a conectarse con los clientes, mejorar el compromiso y entregar mensajes de conversación interactivos para garantizar experiencias memorables.
• Noviembre de 2023:Bharti Airtel, un proveedor de telecomunicaciones en India, introdujo "Airtel Advantage", una plataforma única para soluciones de interconexión global. Este destino único automatizado es el primero de su tipo entre los transportistas de telecomunicaciones indios, que proporciona diversos servicios, incluidos la voz internacional, la marcación directa interna (DID), P2A, A2P, P2P SMS y el servicio internacional libre de peajes (ITFS).
• Agosto de 2023:Route Mobile se asoció con Vodafone Idea para ofrecer soluciones de monetización SMS A2P. Estas soluciones, impulsadas por inteligencia artificial/aprendizaje automático (AI/ML), incluyen una solución analítica de firewall, un centro de SMS en la red VIL y la agregación del tráfico internacional de SMS A2P en la red VIL.
• Junio ​​de 2023:VOX Solutions y TNM se asociaron para garantizar la entrega segura de mensajes A2P a los clientes y negocios globales de TNM. Esta colaboración permite a TNM controlar SMS y tráfico de voz A2P internacional, mejorando la seguridad de la red contra el fraude con la experiencia de Vox y las capacidades avanzadas de la plataforma VOX-360. VOX-360 ofrece características anti-fraude, monetización de SMS A2P y capacidades de identidad móvil, lo que permite a los operadores bloquear el spam y optimizar la monetización de la red.
• Marzo de 2023:Didww, un proveedor de servicios de enlace de VoIP y SIP, mejoró su servicio SMS A2P al expandir la cobertura a 21 países europeos. Esta actualización permite a las organizaciones enviar mensajes personalizados con ID de remitente alfanumérico, impulsar el reconocimiento de la marca y la participación del cliente.

Cobertura de informes

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