Tamaño del mercado, participación e análisis de la gestión de servicios de campo (FSM), por componente (solución, servicios), por aplicación (gestión de órdenes de trabajo, cronograma, despacho y optimización de rutas, gestión de clientes, gestión de inventario, gestión de contratos de servicio, informes y análisis), por implementación (nube, nube), por tamaño de entorno (grandes empresas, grandes y medianas. Ciencias, fabricación, transporte y logística) y pronóstico regional, 2024-2032

El tamaño del mercado global de gestión de servicios de campo fue de USD 4.15 mil millones en 2023 y se proyecta que crecerá de USD 4.72 mil millones en 2024 a USD 11.87 mil millones para 2032, creciendo a una tasa compuesta anual de 12.2% de 2024 a 2032. América del Norte dominó el mercado con una participación del 32.77% en 2023. El mercado crece a medida que las empresas buscan visibilidad en tiempo real, tecnología móvil, eficiencia operativa y nueva tecnología, con crecientes expectativas y adopción del cliente en las industrias clave.

El impacto global de Covid-19 ha sido sin precedentes y asombroso, ya que la gestión de servicios de campo es testigo de un impacto significativo en la demanda en todas las regiones en medio de la pandemia. Según nuestro análisis, el mercado global exhibió un crecimiento significativo del 12.8% en 2020 en comparación con el crecimiento promedio interanual durante 2017-2019. El aumento en la CAGR es atribuible a la demanda y el crecimiento de este mercado, volviendo a los niveles pre-pandémicos una vez que termina la pandemia.

Field Service Management es un software desarrollado para coordinar las operaciones de campo realizando un seguimiento de varios componentes, como gestión de inventario, programación, seguimiento de vehículos, portales de clientes y otros. Ha habido una demanda persistente de soluciones centradas en el cliente entre varias empresas, lo que tiene aún más la demanda de soluciones de servicio de campo elevada. La solución impulsada por dispositivos móviles también está ayudando a las empresas a impulsar experiencias dirigidas por el consumidor y maximizar la productividad. Además, es probable que las innovaciones tecnológicamente avanzadas en FSM impulsen la cuota de mercado.  En junio de 2020, ServiceMax, Inc. se asoció con Spoke IoT para automatizar las soluciones de servicio de campo al aprovecharinteligencia artificialy conectividad IoT.

El brote repentino de la crisis Covid-19 ha aumentado numerosas barreras y amenazas para la industria de servicios de campo. La imposición repentina del bloqueo se ha afectado severamente a las operaciones comerciales en el sitio. Por lo tanto, el Global Covid-19 ha ralentizado un poco el crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo durante el año 2020.

Tendencias del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Servicios de campo móvil para revolucionar el crecimiento del mercado

Los proveedores de servicios de campo son los primeros adoptantes de tecnología móvil y hoy en día también, las empresas que implementan software habilitado para dispositivos móviles están ganando ventajas distintas. Según el informe infográfico HSO CRM, el 49% de la fuerza laboral de la compañía depende deteléfonos inteligenteso dispositivos portátiles como las principales herramientas de comunicación. El informe también establece que el 62% de los gerentes de servicios de campo están aprovechando la estrategia de traer su propia disposición para mejorar la comunicación y la eficiencia. Debido a esto, los proveedores de FSM se están centrando en las compañías de cultura impulsadas por dispositivos móviles para ofrecer experiencia de alto nivel. Por ejemplo, SAP SE ofrece MServiceorder, una herramienta de gestión de servicios de campo para la organización. La aplicación admite técnicos de campo con información en tiempo real que ayudan a resolver problemas de manera eficiente.

Las soluciones de servicio de campo móvil permiten a los trabajadores y técnicos de campo acceder a los detalles del cliente, la información del trabajo y las tareas directamente desde sus dispositivos móviles. Esto elimina la entrada de datos manuales, reduce el papeleo y las operaciones de campo de línea de corriente, lo que conduce a una mayor productividad y eficiencia. Las aplicaciones de servicio de campo móvil ayudan en la comunicación en tiempo real entre el personal de la oficina de la oficina, los despachadores y los trabajadores de campo. Los técnicos pueden compartir información, recibir actualizaciones de trabajo y comunicarse con los clientes al instante a través de voz, texto o video, mejorando la colaboración y la capacidad de respuesta. Por lo tanto, se espera que la creciente demanda de tecnología móvil y aplicaciones aumente la participación del mercado de la gestión de servicios de campo.

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Factores de crecimiento del mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Aumento de la demanda de servicios de visibilidad en tiempo real para combinar el crecimiento del mercado

Los sistemas de servicio de campo en tiempo real están presenciando una creciente demanda en todas las industrias para impulsar la satisfacción del cliente. El monitoreo y la gestión en tiempo real de los técnicos de campo permiten a las empresas resolver consultas de clientes en el primer intento conectándolos con el proveedor de servicios más cercano. Por lo tanto, estas soluciones están ganando terreno en todas las empresas. Estas soluciones están ayudando a las empresas a responder rápidamente a los problemas del cliente, lo que ayuda a mejorar la experiencia y la relación del cliente. La solución FSM en tiempo real puede administrar de manera eficiente todas las operaciones de campo para desarrollar mejores decisiones comerciales. Los servicios de visibilidad en tiempo real ayudan a los gerentes de servicios de campo a monitorear las operaciones de campo en tiempo real, lo que les permite asignar recursos de manera eficiente, optimizar la programación, asignar recursos de manera eficiente y responder rápidamente a condiciones cambiantes o emergencias. Esto juega un papel importante para maximizar la productividad, reducir el tiempo de inactividad y mejorar la eficiencia operativa en las operaciones de servicio de campo.

El monitoreo en tiempo real de las operaciones de campo es racionalizar el proceso de captura y envío de solicitudes de servicio de manera rápida y eficiente. Por ejemplo, en marzo de 2021, Ortec lanzó un servicio de campo basado en la nube con programación y envío de software para monitorear y acceder continuamente a las operaciones. Este monitoreo continuo ayuda a ofrecer la satisfacción del cliente y las capacidades de manejar los desafíos al instante. Por lo tanto, la visibilidad en tiempo real para las operaciones de campo ofrece una mejor experiencia del cliente, así como la sostenibilidad empresarial.

Factores de restricción

La fuerza laboral subestimada para obstaculizar el crecimiento del mercado

Los proveedores y gerentes de servicios enfrentan diversos desafíos en la gestión de activos y servicios complejos debido a la fuerza laboral bajo calificada. Los proveedores están presenciando desafíos en el campo, como la falta de comunicación sobre las tareas laborales, el aumento de los viajes de regreso, la programación de conflictos, la incapacidad para comprender la instrucción y más debido a la fuerza laboral capacitada limitada. Es probable que la falta de capacitación y transferencia de conocimiento entre el técnico obstaculice las operaciones en el campo. Además, debido a la creciente tensión en la fuerza laboral de campo, las empresas no pueden retener o atraer nuevos empleados. Se espera que esto afecte negativamente el crecimiento del mercado. Para controlar la situación, muchas empresas están implementando soluciones separadas como la automatización para reducir la carga de trabajo.

Análisis de segmentación de mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Por análisis de componentes

Enfoque principal en el servicio al cliente para aumentar la participación en el mercado de soluciones

Según el componente, el mercado se clasifica en solución y servicios.

La solución es ganar la máxima participación de mercado durante el período de pronóstico. Algunas de las soluciones incluidas en el estudio son Salesforce Field Service, Coconstruct, MhelpDesk, AT&T Workforce Manager, entre otros. Estas soluciones capacitan a los trabajadores en todos los niveles de la organización para comunicarse de manera efectiva con sus clientes y ayudar a los gerentes a centrarse en la experiencia del cliente. Además, la creciente automatización y digitalización para alimentar su demanda durante el período de pronóstico.

Servicios para obtener un rápido crecimiento debido a sus capacidades para ofrecer apoyo en la gestión y funcionalidades de la solución. Según los servicios, el mercado se ha fragmentado como servicios administrados y profesionales, donde los servicios profesionales dominan el mercado. Estos servicios están más segmentados como servicios de integración e implementación, servicios de capacitación y educación, y servicios de apoyo y mantenimiento.

Por análisis de la aplicación

Conocimiento creciente en la satisfacción del cliente para impulsar el crecimiento de la gestión del cliente

Según la aplicación, el mercado está segmentado en la gestión de pedidos de trabajo, el cronograma, el despacho y la optimización de rutas, la gestión del cliente, la gestión de inventario, la gestión de contratos de servicio, los informes y el análisis, y otros.

Gestión del cliente para ganar la máxima participación de mercado debido al creciente enfoque en la experiencia y la retención del cliente. Como el mundo ha comenzado a adoptar los enfoques comerciales centrados en el cliente, la experiencia del cliente debe convertirse en una tarea de alta prioridad para las empresas. Un mejor servicio para los clientes ayudaría a las empresas a construir una base de clientes fuerte y leal, lo que resulta en mayores ventas e ingresos.

La demanda de la solución de gestión de orden de trabajo también está aumentando para organizar las tareas cruciales, lo que refleja una fuerte CAGR durante los años de pronóstico. Gestión de contratos de servicio para obtener un crecimiento constante debido al aumento de la automatización en la gestión y renovación de contacto. Del mismo modo, el cronograma, el despacho y la optimización de la ruta también están ganando popularidad para administrar colaborativamente la fuerza laboral y el despacho oportuno de productos para mejorar la satisfacción del cliente.

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Por análisis de implementación

Acceso flexible y en tiempo real de datos para combinar la implementación basada en la nube

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en las instalaciones y la nube.

La implementación local para tener una mayor participación de mercado debido a la alta seguridad y la flexibilidad al tiempo que recupera los datos. Varias industrias como BFSI, Gobierno, atención médica, entre otras, se centran más en los datos de seguridad y, por lo tanto, impulsan la demanda local.

La adopción de la implementación de la nube está creciendo en una CAGR significativa durante el período de pronóstico, ya que ayuda a las empresas a administrar la información de manera segura, eficiente, accesible remotamente y consolidado. Además de esto, el costo de instalación de la implementación de la nube es relativamente más bajo que las formas convencionales de implementación.

Por análisis de tamaño empresarial

Es probable que las soluciones de FSM de costo optimizadas impulsen una adopción significativa entre las PYME

Según el tamaño de la empresa, el mercado se bifurca en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas.

Pequeñas y medianas empresas para obtener un crecimiento significativo durante el período de pronóstico. La creciente competencia está impulsando la integración de procesos y herramientas automatizados entre las PYME para administrar eficientemente el personal y los técnicos de campo.

Las grandes empresas dominan la participación del segmento debido a la presencia de una gran fuerza laboral, grandes documentales y amplios registros de consumo. Los servicios ayudan a los técnicos de campo con una visión general del movimiento de operaciones, gestionando la coordinación y los proyectos.

Por análisis vertical

Creciente automatización a la demanda de soluciones de servicio de campo de combustible en la industria de fabricación  

Basado en vertical, el mercado está segmentado en BFSI, TI ytelecomunicación, fabricación, construcción y bienes raíces, atención médica y ciencias de la vida, transporte y logística, energía y servicios públicos, y otros.

Es probable que la vertical de fabricación tenga una gran participación de ingresos de este mercado. La industrialización rápida está alentando a la industria manufacturera a adoptar tecnologías que automatizan las operaciones y procesos de campo. Los fabricantes también están cambiando sus enfoques comerciales a los servicios centrados en el cliente mediante la entrega de servicios de costo optimizado y de valor agregado a sus clientes.

Es probable que la industria de la energía y los servicios públicos surja como el segmento de más rápido crecimiento debido a la creciente adopción de soluciones FSM impulsadas por dispositivos móviles. La industria requiere la mayoría de la fuerza laboral en los campos para garantizar el trabajo cotidiano. Del mismo modo, Healthcare es una de las industrias más importantes en la adopción de soluciones de servicios de campo para administrar sus operaciones comerciales de manera efectiva. Las soluciones eliminan la documentación de su carga de trabajo diaria, reducen el tiempo requerido para la administración y la pasan para cuidar a los pacientes.

Ideas regionales

Geográficamente, el mercado está fragmentado en cinco regiones principales como América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Medio Oriente y África y América Latina. Se clasifican aún más en países.

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Es probable que América del Norte domine la cuota de mercado debido a la creciente preferencia por las soluciones de movilidad empresarial y el enfoque continuo para racionalizar los equipos y operaciones de servicios de campo. La región se considera como el centro de avances tecnológicos y alberga a los principales actores clave que trabajan en soluciones de gestión de servicios de campo. Estos jugadores en América del Norte están invirtiendo en actividades de investigación y desarrollo para ofrecer servicios eficientes a los clientes.

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Europa muestra un crecimiento exponencial en la adopción de estas soluciones debido a la adopción de la automatización en los procesos de servicio de campo manual actuales. Varias industrias en los países europeos están interesados en invertir en nuevas tecnologías para apoyar las respectivas fuerzas de campo.  Por ejemplo, en febrero de 2020, el proveedor de soluciones de energía renovable con sede en el Reino Unido, Anesco, colaboró con el proveedor de software FSM, llamado Advanced, para mejorar la seguridad de campo, la eficiencia y reducir el costo.

Asia Pacific superó al mercado en términos de CAGR. La industrialización a gran escala en países como India, Japón y China es una solución FSM muy exigente para lograr un flujo de trabajo optimizado y una mayor productividad. Además de esto, las organizaciones de la región están cambiando hacia formas innovadoras de servir a sus clientes, lo que ha elevado aún más la demanda de soluciones efectivas de FSM.

Del mismo modo, es probable que la creciente demanda de automatización, la satisfacción del cliente, junto con la seguridad de los trabajadores, impulsen la adopción de la solución FSM basada en la movilidad en América Latina y Medio Oriente y África.

Lista de empresas clave en el mercado de gestión de servicios de campo (FSM)

Concéntrese en la expansión comercial para impulsar varios nuevos productos de lanzamiento de productos

Los actores clave están adoptando varias estrategias para mantener su posición de mercado y aumentar su valor comercial. El lanzamiento de nuevos productos o las nuevas actualizaciones de características en la cartera de productos existentes están ayudando a los actores clave a fortalecer su posición de mercado. Los actores clave también se están enfocando en adquirir pequeñas empresas, así como en expandir su red o red comercial para fortalecer su competitividad. Por ejemplo, en diciembre de 2019, IFS AB ha adquirido el proveedor global de soluciones FSM, Astea International, Inc. para fortalecer su posición de mercado. Las asociaciones y colaboraciones estratégicas están ayudando a las empresas a ampliar su red de negocios y ventas.

• Julio de 2021 -ServiceMax, Inc. adquirió LiquidFrameworks, un proveedor de gestión de operaciones de campo móvil, para expandir su solución FSM en sectores de energía.

Lista de empresas clave perfiladas:

• ServiceMax, Inc. (EE. UU.)
• Corporación Oracle(A NOSOTROS.)
• IFS AB (Sistemas Industriales y Financieros) (Suecia)
• Salesforce.com, Inc(ClickSoftware) (EE. UU.)
• Praxedo (Francia)
• Infor, Inc. (EE. UU.)
• Comarch SA (Polonia)
• Overit S.P.A. (Italia)
• FieldAware Group Ltd.(A NOSOTROS.)
• Geoconcept SAS (Francia)

Desarrollos clave de la industria:

• Febrero de 2024 -Comarch SA se asoció con Kyivstar, una compañía de telecomunicaciones con sede en Ucrania. A través de esta asociación, Comarch tiene como objetivo actualizar y modernizar sus actividades de mantenimiento de servicios de campo.
• Octubre de 2023 -Infor dio a conocer una nueva plataforma para sus nubesuites específicos de la industria. Está construido para ayudar a las empresas a operar de manera eficiente, rápida y dinámica que nunca.
• Diciembre de 2022 -ServiceMax lanzó Core 22 R4, la última solución de administración de servicios nativos de la nube. Esta solución juega un papel importante en la productividad para los despachadores, los clientes finales y los técnicos de campo.
• Agosto de 2021 -Mize, Inc. se fusionó con la compañía de gestión de piezas y contratos de servicio, Syncron. Juntas, las compañías están utilizando la marca de marca y la base de clientes bien establecida para expandirse en los negocios globales.
• Marzo de 2021 -IFS AB lanzó IFS Cloud para ayudar a las empresas a orquestar clientes, personas y activos para ofrecer capacidades de extremo a extremo. Los clientes pueden integrar la gestión de capital humano, la gestión de relaciones con los clientes, la planificación de recursos empresariales, la gestión de activos para brindar servicios de campo mejorados.

Cobertura de informes

An Infographic Representation of Field Service Management (FSM) Market

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