Tamaño del mercado de Mystery Shopping de América del Norte, participación y análisis de la industria, por tipo de servicio (en persona/en la tienda, en línea/web, teléfono, video y otros), por usuario final (comercio minorista, hotelería y ocio, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), automoción, atención médica y otros), por objetivo (evaluación de CX, monitoreo de cumplimiento, evaluación de empleados y capacitación, verificación de precios y promociones, y evaluación comparativa de la competencia), por tipo de cliente (grandes empresas/cadenas corporativas, pequeñas y medianas) Empr

El tamaño del mercado de compras misteriosas de América del Norte se valoró en 1.234,00 millones de dólares en 2024. Se prevé que el mercado crezca de 1.291,63 millones de dólares en 2025 a 1.920,38 millones de dólares en 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 5,83% durante el período previsto. 

El Mystery Shopping es básicamente un tipo de método de marketing, en el que los individuos interactúan con las marcas a través de diversos medios como compradores secretos o compradores misteriosos, como llamadas telefónicas, tiendas telefónicas, videollamadas y en persona, para evaluar el desempeño de los productos y servicios. Hoy en día, las empresas han estado utilizando herramientas de Mystery Shopping para comparar su cartera de niveles de servicio con la de sus competidores, lo que ayuda a las empresas a proporcionar mejores estándares de servicio y vínculos de retroceso, fomentando así la participación de mercado en América del Norte.

Destacadas empresas de Mystery Shopping, como Ipsos (iShopForIpsos), BARE International y Market Force Information, entre otras, han estado fortaleciendo sus niveles de servicio para atender a clientes multinacionales, mejorar el conocimiento del producto, las experiencias gastronómicas, las experiencias en las tiendas y la satisfacción del cliente, impulsando así el crecimiento del mercado de América del Norte.

Dinámica del mercado

Impulsores del mercado

Rápida expansión de los viajes omnicanal de los clientes para fomentar el crecimiento del mercado

En los últimos tiempos, las compras misteriosas han ayudado a las empresas a evaluar y optimizar las experiencias de los clientes en múltiples puntos de contacto, incluidos online, en las tiendas, aplicaciones móviles, centros de llamadas y plataformas de redes sociales. Las marcas se centran en validar la funcionalidad de pago del sitio web, la navegación de las aplicaciones y la UX, así como los tiempos de respuesta en el chat o el correo electrónico, lo que a su vez aumenta la exposición de su servicio al cliente a los diferentes desafíos del mercado. Impulsando así el crecimiento de la industria de las compras misteriosas. 

• Por ejemplo, según datos del USDA y la Asociación de la Industria de Comestibles, entre el 60% y el 70% de los hogares estadounidenses han utilizado la entrega de comestibles o la recogida en la acera al menos una vez.

Restricciones del mercado

La creciente escasez de mano de obra y la alta rotación en los empleos de servicios de primera línea obstaculizan el crecimiento del mercado 

La eficacia y escalabilidad del Mystery Shopping depende de la presencia de personal estable de primera línea en tiendas, restaurantes, bancos, hoteles y centros de servicios. Por lo tanto, la escasez de personal en los sectores minorista, hotelero, de servicios de alimentos y de atención al cliente reduce la estabilidad operativa, lo que hace que estos servicios sean difíciles de ejecutar para medir la calidad constante del servicio, lo que restringe el crecimiento del mercado. 

• Por ejemplo, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS), solo en 2021, se agregaron 2,4 millones de puestos de trabajo en el ocio y la hostelería, lo que pone de relieve ciclos extremos de rotación y recontratación. 

Oportunidades de mercado

Aumento de la especialización en industrias de alto crecimiento e impulsadas por el cumplimiento para impulsar el crecimiento del mercado

En los últimos tiempos, los proveedores de servicios de Mystery Shopping se dirigen principalmente a clientes con una fuerte demanda de evaluación de CX, principalmente de diferentes industrias, como BFSI, atención médica, productos farmaceuticos, combustible y conveniencia, y otros, donde hay una gran importancia del cumplimiento, los controles regulatorios y las auditorías operativas. Además, ofrecer servicios especializados, como auditorías de verificación de edad, pruebas KYC/KYB, evaluaciones de la experiencia del paciente y monitoreo de protocolos de seguridad, ayuda a las empresas a capturar mayores márgenes de beneficio, fomentando así el crecimiento del mercado durante el período de pronóstico.

Tendencias del mercado de compras misteriosas en América del Norte

Adopción rápida de servicios basados ​​en video y mejorados con tecnología para respaldar la expansión del mercado

En los últimos tiempos, la creciente necesidad de evidencia verificable y de alta fidelidad del comportamiento del servicio está impulsando la demanda deservicios de compras misteriosasmercado en toda América del Norte. Las grabaciones de vídeo permiten a las marcas observar el tono de los empleados, el conocimiento del producto, el cumplimiento de los guiones y los elementos del lenguaje corporal que son difíciles de capturar únicamente a través de informes escritos. Además, los avances en IA y ML han permitido a estos proveedores recopilar y analizar datos basados ​​en diferentes idiomas en términos de mejorar la experiencia del cliente. Esto mejora la precisión y credibilidad de las evaluaciones, impulsando el crecimiento del mercado de compras misteriosas en América del Norte. 

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Análisis de segmentación

Por tipo de servicio

Creciente necesidad de autenticidad conductual para impulsar el crecimiento del segmento del cuidado de la piel

Según el tipo de servicio, el mercado se divide en presencial/en tienda, online/web, teléfono, vídeo, múltiples puntos de contacto y otros. 

El segmento presencial/en tienda domina el mercado. Este método proporciona el más alto grado de autenticidad de comportamiento y áreas de mejora, capturando interacciones reales de primera línea y ejecución estándar de marca. Además, el rápido aumento de las auditorías digitales y omnicanal en diferentes sectores, comoservicio de comida, hotelería y automoción, entre otros, también fomenta el crecimiento del segmento.

Se espera que el segmento de vídeo crezca a la CAGR más rápida del 5,86% durante el período previsto. 

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Por usuario final 

Crecimiento de la penetración del comercio electrónico para impulsar el crecimiento del segmento minorista

Según el usuario final, el mercado se divide en comercio minorista, hotelería y ocio, banca, servicios financieros y seguros (BFSI), automoción, atención sanitaria y otros.

El segmento minorista posee la mayor parte del mercado con una participación del 35,08 % en 2024. Los minoristas confían en estas evaluaciones para detectar brechas de desempeño en tiempo real, comparar tiendas entre regiones y garantizar la integridad de la marca en los puntos de venta corporativos y franquiciados. Además, la creciente presión de la competencia del comercio electrónico y los servicios de entrega de última milla también respalda el crecimiento del segmento.

Se espera que el segmento de atención médica crezca a la tasa compuesta anual más rápida del 7,03% durante el período previsto. 

Por objetivo

La creciente demanda de programas de fidelización de clientes de diferentes industrias para impulsar el crecimiento del segmento

Según el objetivo, el mercado se divide en evaluación de CX, monitoreo de cumplimiento, evaluación de empleados y capacitación, verificación de precios y promociones, y evaluación comparativa de la competencia. 

Se espera que el segmento de evaluación CX lidere el mercado con una participación del 47,69% en 2024. Organizaciones de los sectores minorista, hotelero, BFSI, atención médica, automotriz ytelecomunicacionesReconocemos cada vez más que CX influye directamente en la lealtad del cliente, las tasas de conversión y los resultados de ingresos, lo que aumenta el crecimiento del segmento en el corto plazo.

Se espera que el segmento de evaluación de empleados y capacitación crezca a la tasa compuesta anual más rápida del 6,70% durante el período de pronóstico. 

Por tipo de cliente

Demanda de interacciones cara a cara para impulsar el crecimiento del segmento fuera de línea

Según el tipo de cliente, el mercado se subdivide en grandes empresas/cadenas corporativas, pequeñas y medianas empresas (PYME), franquicias/operadores multiunidades y otros.

El segmento de grandes empresas/cadenas corporativas lideró el mercado con una participación del 56,87% en 2024. Las grandes empresas suelen abarcar decenas, cientos o incluso miles de ubicaciones. El Mystery Shopping juega un papel fundamental en la evaluación de la coherencia de la prestación del servicio, el cumplimiento de los SOP del franquiciador, la ejecución de promociones y otros, impulsando así el crecimiento del segmento.

Se espera que el segmento de grandes empresas/cadenas corporativas crezca a la tasa compuesta anual más rápida del 6,25% durante el período previsto. 

Perspectivas del país del mercado de compras misteriosas de América del Norte

En la región, se estima que Estados Unidos y Canadá alcanzarán los USD 1.128,22 millones y USD 90,56 millones, respectivamente, en 2025. Estados Unidos representa la mayor cuota de mercado de compras misteriosas de América del Norte, lo que refleja la magnitud de su economía orientada al cliente. Solo las ventas minoristas y de servicios alimentarios en Estados Unidos alcanzaron unos 732.000 millones de dólares en agosto de 2025, un aumento interanual del 5,0%, lo que pone de relieve una amplia base de posibles ubicaciones de evaluación. Además, los restaurantes estadounidenses superaron el billón de dólares en ventas en 2023 y se prevé que alcancen alrededor de 1,1 billón de dólares en 2024, con más de 1 millón de establecimientos de restauración en todo el país.

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Panorama competitivo

Actores clave del mercado

Alta adopción de empresas con proveedores de soluciones CX para impulsar el crecimiento del mercado

Hoy en día, las crecientes actividades de las empresas de CX e insights que adquieren proveedores especializados e integran el Mystery Shopping en plataformas más amplias de CX, análisis y BPO han fomentado el crecimiento del mercado. Además, la adquisición por parte de Ipsos del negocio de compras misteriosas de Maritz en los EE. UU., la adquisición de Market Force Information por parte de MCI, la adquisición de The Shadow Agency por parte de Grace Hill y la expansión nórdica de Dive son ejemplos de proveedores que amplían el alcance geográfico y amplían las capacidades omnicanal, analíticas y verticales específicas. También se espera que estos factores impulsen el crecimiento del mercado.

Lista de empresas clave de Mystery Shopping de Norteamérica perfiladas

• BestMark (EE.UU.)
• Fuerza de mercado(A NOSOTROS.)
• Grupo basado en la realidad (RPG)(A NOSOTROS.)
• Merchandising Consulting Associates (MCA) (Canadá)
• InteliShop (EE.UU.)
• Perspectivas de InTouch (Canadá)
• BARE Internacional (EE.UU.)
• Métricas personalizadas de Sinclair (EE. UU.)
• Comprador secreto (EE. UU.)
• Firma en todo el mundo (EE. UU.)

Desarrollos clave de la industria

• Septiembre 2025: BARE lanzado mejoradointeligencia de negocios (BI)herramientas que emplean inteligencia artificial para analizar estándares de marca, comentarios cualitativos, sentimientos y datos de comportamiento, convirtiendo los programas de compras misteriosas en conocimientos más profundos y predictivos sobre la experiencia del cliente.
• julio 2025: BARE International anunció un importante hito de crecimiento global, agregando 91 nuevos clientes en múltiples regiones, incluidos EE. UU., India, Filipinas, América Latina, Europa, China y Medio Oriente.
• Mayo de 2025:Ipsos promovió la combinación de compras misteriosas con la investigación de VoC para ofrecer un ecosistema integral de medición de la experiencia del cliente (CX). Este enfoque integrado ayuda a los clientes a alinear los datos de ejecución operativa con el sentimiento y el comportamiento del cliente, mejorando la profundidad del conocimiento.
• febrero 2025: Ipsos anunció que su base de datos global de KPI de Mystery Shopping Channel Performance Benchmark ahora incluye más de 3,5 millones de puntos de datos, cubre 88 países, abarca 37 industrias y agrega más de 1 millón de visitas. 
• octubre 2024: Confero, Inc. recibió el honor de ser la mejor empresa del año CO-100 por parte de la Cámara de Comercio de EE. UU. Este reconocimiento destaca el estatus de Confero como una de las principales pequeñas empresas de Estados Unidos, seleccionada entre más de 14,000 solicitantes por logros sobresalientes en innovación, crecimiento e impacto comunitario. 

COBERTURA DEL INFORME

El informe de investigación de mercado proporciona un análisis completo, centrándose en elementos clave como las principales empresas, segmentación regional y de mercado, análisis regional, análisis de la cadena de suministro, dinámica competitiva, tipo de servicio, usuario final, objetivo y tipo de cliente. Además, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca desarrollos importantes dentro de la industria. Más allá de estos aspectos, también examina varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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