Norteamérica UX Services Tamaño del mercado, participación e análisis de la industria, por tipo de servicio (investigación UX, diseño de UX, auditoría de UX, capacitación de UX, estrategia UX y consultoría), por industria (TI y telecomunicaciones, finanzas, publicidad, atención médica, fabricación y viajes y turismo), y pronóstico regional, 2024 - 2032

El tamaño del mercado de Servicios de UX de América del Norte se valoró en USD 1.19 mil millones en 2023. Se proyecta que el mercado crecerá de USD 1.57 mil millones en 2024 a USD 16.22 mil millones para 2032, exhibiendo una tasa compuesta anual del 33.9% durante el período de pronóstico.

La experiencia del usuario (UX) se refiere a la experiencia general que tiene una persona mientras interactúa con un servicio; Esto incluye todos los aspectos de su interacción, desde la usabilidad y la accesibilidad hasta la satisfacción emocional. El objetivo de los servicios de experiencia del usuario (UX), que incluye muchos servicios especializados, es optimizar la experiencia total del usuario para los servicios digitales y físicos.

Para mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la satisfacción del usuario de un producto o servicio, este mercado incluye servicios profesionales de consultoría, investigación, diseño y evaluación. Además, los actores clave que operan en el mercado, como Accenture, PwC, IPSOS, UX Studio, Respuesta Lab y otros, están involucrando estrategias de asociación y colaboración para desarrollar nuevas soluciones UX.

Dinámica del mercado

Conductores del mercado

Proliferación de productos y servicios digitales para acelerar el crecimiento del mercado de servicios UX en América del Norte

La adopción de capacidades digitales mejoradas garantiza que los usuarios usen los servicios, aplicaciones y otras herramientas digitales para mejorar la eficiencia, reducir los costos, mejorar la experiencia del cliente y escalar el crecimiento organizacional en la era de la transformación digital.

El mayor número de productos y herramientas digitales ha tenido un impacto significativo en la experiencia del usuario y el comportamiento del consumidor. Por ejemplo,

• Según el Foro Económico Mundial, se proyecta que la economía global recibirá un impulso de USD 100 billones de la transformación digital para 2025, con dos tercios de este valor resultante de la digitalización.

Por lo tanto, los jugadores se han centrado en invertir en servicios de UX para obtener una mejor comprensión de los comentarios de sus clientes, lo que contribuirá a mejorar los canales de ventas y acelerar el crecimiento del mercado de los servicios de UX de América del Norte.

Restricción del mercado

Preocupaciones relacionadas con la privacidad de los datos para obstaculizar el crecimiento del mercado

Varios usuarios finales están utilizando servicios de UX en varios países, pero su uso plantea preocupaciones sobre las brechas de desarrollo y la privacidad del diseño, y algunas regiones los controlan estrictamente. Un informe de violación de datos de 2021 por Ponemon Institute e IBM Corporation declararon que el costo de las violaciones de datos alcanzó USD 4.2 millones en 2021, que aumentó en un 10% del costo promedio de USD 3.8 millones en 2019.

En consecuencia, con mayor énfasis en la privacidad de las personas, es probable que estas restricciones se vuelvan más estrictas, lo que obstaculiza el desarrollo de la industria de servicios de experiencia del usuario.

Oportunidades de mercado

Adopción del modelo de crecimiento dirigido por productos y un mayor enfoque en la accesibilidad para crear oportunidades de mercado

UX es la clave para justificar los principales riesgos relacionados con la adopción de una estrategia de crecimiento dirigida por productos. Las organizaciones están creando oportunidades para personalizar y mejorar los servicios de UX como resultado de esta estrategia.

La creación de interfaces de usuario a las que se puede acceder a todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades, podría ser mayor énfasis por las organizaciones. Para garantizar la inclusión de la experiencia del usuario, será necesario incluir características, como controladores sensoriales, lectores de pantalla, navegación de teclado y modos de alto contraste. Por ejemplo,

• En septiembre de 2023, Sony lanzó nuevas funciones en PS5, que incluyen accesibilidad actualizada, audio y características sociales para mejorar la experiencia del usuario. Sus equipos de ingeniería y diseño trabajaron juntos para desarrollar un nuevo factor de forma que proporcione más opción y flexibilidad para abordar las necesidades en evolución de sus clientes.

Por lo tanto, se espera que la adopción de un modelo de crecimiento dirigido por productos y un mayor enfoque en la accesibilidad creen oportunidades lucrativas para los proveedores clave que operan en este mercado.

Tendencias del mercado de servicios de UX de América del Norte

Adopción de la realidad aumentada y la realidad virtual en diferentes industrias para garantizar el crecimiento del mercado

Las tecnologías AR y VR están transformando la forma en que los usuarios interactúan con contenido digital y entornos, lo que lleva a un cambio rápido en las estrategias de diseño de UX. Estas tecnologías inmersivas están reformando la práctica de la participación comercial con los clientes, ofreciendo formas innovadoras de mejorar la experiencia del usuario en varios sectores, incluidos el comercio minorista, la salud, la educación y el entretenimiento.

En el sector minorista, AR y VR están transformando la forma en que un cliente interactúa con los productos antes de tomar decisiones de compra. Las marcas, como IKEA y Sephora, usan AR en sus aplicaciones para permitir que el cliente visualice productos en sus hogares o en sus caras. Esta experiencia de "Prueba antes de comprar" aumenta la confianza del cliente y reduce la probabilidad de devoluciones de productos.

• La aplicación de artista virtual de Sephora usa AR para permitir que los usuarios se "prueben" el maquillaje virtualmente, ayudándoles a visualizar la aplicación de productos en su tono de piel sin visitar la tienda. La integración perfecta de AR en el diseño UX hace que el proceso de compra sea más personalizado e interactivo, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente y mayores tasas de conversión.

Estos factores representan algunas de las tendencias clave que alimentan el crecimiento del mercado.

Análisis de segmentación

Por tipo de servicio

Surge que necesita un diseño UX para digitalizar los servicios alimentados la demanda de servicios UX en los principales sectores

Según el tipo de servicio, el mercado está segmentado en UX Research, UX Design, UX Audit, UX Training, UX Strategy y Consulting.

El segmento de diseño UX dominó el mercado en 2023. A medida que las empresas en varios sectores (por ejemplo, salud, minorista, educación, educación) continúan digitalizando sus servicios, la demanda de productos digitales intuitivos y fáciles de usar ha aumentado. Por lo tanto, las grandes empresas están invirtiendo en diseño de UX para mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la retención y impulsar las conversiones. Por ejemplo,

• En 2024, Wells Fargo lanzó una nueva aplicación móvil centrada en la personalización para servir a los clientes con una experiencia de banca digital mejor y perfecta.

Se proyecta que la estrategia de UX y los segmentos de consultoría muestren la más alta CAGR durante el período de pronóstico debido a la creciente demanda de transformación digital entre varias industrias. Walmart y Target han invertido mucho en UX para mejorar su plataforma de comercio electrónico, mejorando así la experiencia del cliente y racionalizando los procesos de pago.

Por industria

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La creciente digitalización en el sector de las telecomunicaciones impulsó la adopción de servicios de UX entre los usuarios

Según la industria, el mercado se divide en TI y telecomunicaciones, finanzas, publicidad, atención médica, fabricación y viajes y turismo.

El segmento de TI y telecomunicaciones dominó la cuota de mercado de los servicios de UX de América del Norte en 2023 debido a la creciente digitalización en el sector de las telecomunicaciones. A medida que las empresas de telecomunicaciones adoptan la transformación digital, necesitan renovar sus plataformas centradas en el cliente para ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Esto implica simplificar procesos complejos e integrar un diseño centrado en el usuario. Por ejemplo,

• Verizon y AT&T invirtieron mucho en el rediseño de sus aplicaciones móviles y sus portales de servicio al cliente para mejorar la participación del cliente.

Se proyecta que el segmento publicitario exhibirá la CAGR más alta durante el período de pronóstico. A medida que las empresas se mueven cada vez más hacia las plataformas digitales, existe una creciente demanda de servicios de UX mejorados. Las empresas, como Amazon, Walmart y Target, han invertido mucho en mejorar el UX de sus tiendas en línea, optimizando así el viaje de compra para los usuarios.

Norteamérica UX Services Market Outlook regional

A NOSOTROS.

El aumento en las compras en línea, especialmente después de la pandemia, ha aumentado la demanda de una mejor experiencia del usuario en las plataformas de comercio electrónico y las aplicaciones móviles en los EE. UU. Las marcas están priorizando el diseño de UX para mejorar la participación del cliente, optimizar el proceso de compra y mejorar la tasa de conversión. Por ejemplo,

• Los gigantes de comercio electrónico, como Amazon y Shopify, han optimizado continuamente sus interfaces de aplicaciones móviles, ofreciendo características, como el pago único y las recomendaciones personalizadas para mejorar el viaje del usuario y aumentar las ventas.

A medida que el comercio electrónico continúa creciendo, el país reconoce la necesidad de un diseño UX efectivo para mejorar las experiencias de compra en línea. Los servicios de UX juegan un papel crucial en la mejora de la satisfacción del usuario y el aumento de las tasas de conversión.

Por lo tanto, estos factores juegan un papel vital en impulsar el crecimiento del mercado del país.

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Canadá

Con regulaciones más fuertes y una creciente conciencia sobre la accesibilidad digital, las empresas en Canadá están poniendo más énfasis en la creación de productos y servicios digitales accesibles. Por lo tanto, la accesibilidad en el mercado ha crecido significativamente, impulsada por ambos requisitos legales (por ejemplo, accesibilidad AODA para la Ley de Ontarios con Discapacidades) y un compromiso ético de servir a una base de clientes diversas. Por ejemplo, en 2024, muchos sitios web y aplicaciones canadienses en sectores, como el gobierno, la banca y la atención médica están rediseñando sus interfaces de usuario para cumplir con los estándares de accesibilidad, asegurando que sean utilizables para personas con discapacidades.

Además, Canadá tiene un próspero ecosistema de inicio, particularmente en ciudades, como Toronto, Vancouver y Montreal. Como resultado, los servicios de diseño de UX tienen una gran demanda para ayudar a las nuevas empresas canadienses. A medida que las empresas en varios sectores continúan priorizando el diseño centrado en el usuario, los servicios de UX seguirán siendo parte integral del éxito empresarial, creando un mercado dinámico y de rápido crecimiento.

México

El surgimiento de marcas internacionales que ofrecen experiencias digitales de alta calidad, como Uber, Netflix y Shopify, ha aumentado las expectativas de los clientes en México. Las empresas locales ahora se dan cuenta de que la mala experiencia del usuario puede conducir a altas tasas de rebote, una mala retención de clientes y una percepción negativa de la marca.

A medida que aumentan las expectativas del cliente, las empresas en México deben asegurarse de ofrecer productos y servicios digitales perfectos e intuitivos. Esta demanda de experiencia de usuario de alta calidad está impulsando el crecimiento del mercado de diseño UX en México.

Además, el ecosistema de startup mexicano, particularmente en ciudades, como la Ciudad de México y Guadalajara, está floreciendo, con una amplia gama de nuevas empresas tecnológicas que surgen en áreas, como FinTech, Edtech y Health Tech. Estas nuevas empresas, como Kueski, necesitan competir con los gigantes tecnológicos globales y requieren servicios profesionales de UX para crear productos atractivos, funcionales y atractivos.

Panorama competitivo

Actores clave de la industria

Los actores clave del mercado se están centrando en las estrategias de asociación y adquisición para expandir sus servicios

Los actores clave se centran en expandir su presencia geográfica global al ofrecer servicios específicos de la industria. Se centran en colaboraciones y adquisiciones con jugadores locales para mantener su dominio en todas las regiones.

Lista de empresas estudiadas:

• Nielsen Norman (EE. UU.)
• Appnovation (EE. UU.)
• Laboratorio de respuestas (EE. UU.)
• Bold Insight Inc. (EE. UU.)
• IDEO (EE. UU.)
• McKinsey & Company (EE. UU.)
• Acento (Irlanda)
• PWC (Reino Unido)
• IPsos (Francia)
• UX Studio (Hungría)
• Diseño de rana (EE. UU.)
• Misa crítica (Canadá)
• El Grupo Buntin (Canadá)
• Uxxi (Canadá)
• Panda Rose (Canadá)
• Laboratorio háptico (Canadá)
• Tetra Design (Canadá)
• Atomix Motion (Canadá)
• Enorme, Inc. (EE. UU.)
• Cooper (EE. UU.)

... y más

Desarrollos clave de la industria

• Marzo de 2024:Google lanzó un conjunto de herramientas de diseño que aprovechan la computación cuántica para mejorar las predicciones de interacción del usuario. Este nuevo conjunto de herramientas está diseñado para ayudar a los profesionales de UX a predecir y optimizar los patrones de comportamiento del usuario con una precisión sin precedentes, lo que permite resultados de diseño más personalizados y atractivos.
• Febrero de 2024:Adobe adquirió figures para fortalecer las capacidades de investigación de UX. Esta adquisición permitió a Adobe ofrecer información más profunda sobre el comportamiento del usuario, integrando el análisis de datos avanzados con herramientas de diseño para optimizar las experiencias de los usuarios en sitios web y aplicaciones móviles.
• Octubre de 2023:Google lanzó una nueva iniciativa para mejorar el diseño centrado en el usuario con la introducción de sus sistemas de diseño UX destinado a proporcionar a los diseñadores herramientas y plantillas flexibles para experiencias más intuitivas en todos los dispositivos. La nueva plataforma integra algoritmos de aprendizaje automático para proporcionar comentarios en tiempo real durante el proceso de diseño, optimizando la usabilidad y la accesibilidad.
• Septiembre de 2023:PWC declaró una asociación de tres años con Amazon Web Services (AWS) para acelerar y mejorar la eficiencia operativa, fomentar la innovación y transformar la forma en que se hacen los negocios. Juntos, PwC y AWS ofrecieron una combinación de infraestructura y consultoría en la nube, incluidas las actividades de diseño de productos, UX/UI y PMO.
• Agosto de 2023:IDEO introdujo un marco patentado centrado en el diseño UX sostenible, que enfatiza las soluciones ecológicas al tiempo que mejora la experiencia del usuario digital. El marco proporciona directrices para desarrollar interfaces que no solo son eficientes en energía, sino que también mejoran la huella ambiental de los productos digitales.
• Julio de 2023:Apple anunció que incorporaría UX controlado por voz en todos sus dispositivos principales a fines de 2024. La integración fue parte de los esfuerzos continuos de Apple para mejorar la accesibilidad del usuario, ofreciendo así experiencias más inclusivas para aquellos con discapacidades. Este movimiento atrajo una atención significativa en el mercado de servicios de UX a medida que las interfaces de voz ganan prominencia.

Análisis de inversiones y oportunidades

Los servicios de UX abarcan una amplia gama de actividades destinadas a mejorar la usabilidad, la accesibilidad y la experiencia general de los productos y servicios digitales. Se espera que el mercado crezca a medida que las empresas reconocen cada vez más la importancia de proporcionar una experiencia perfecta y atractiva a los usuarios. A medida que crece la demanda de profesionales calificados de UX, también lo hace la necesidad de programas y plataformas de capacitación UX. Las plataformas de aprendizaje en línea, como la Asamblea General y el DesignLab, están capitalizando esta tendencia, ofreciendo cursos de diseño, investigación y estrategia de UX.

Cobertura de informes

El informe proporciona un análisis detallado del mercado y se centra en aspectos clave, como empresas líderes, tipos de productos/servicios y aplicaciones líderes del producto. Además, ofrece información sobre las tendencias del mercado y destaca los desarrollos clave de la industria. Además de los factores mencionados anteriormente, el informe abarca varios factores que han contribuido al crecimiento del mercado en los últimos años.

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Informe de alcance y segmentación