Tamaño del mercado del software de marketing de referencia, Acción y análisis de impacto Covid-19, por despliegue (en la nube y en las instalaciones), por tamaño de la empresa (empresas pequeñas y medianas y grandes empresas), por el usuario final (BFSI, minorista, e-coommerca, educación, hospitalidad y otras), y pronóstico regional, 2020-2027

El tamaño del mercado del software de marketing de referencia global fue de USD 226.9 millones en 2019 y se proyecta que alcanzará los USD 713.3 millones para 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual del 15.5% durante el período de pronóstico. América del Norte dominó el mercado global de software de marketing de referencia con una participación del 34.24% en 2019.

El marketing de referencia es una estrategia de marketing para adquirir nuevos clientes al ofrecer recompensas a los clientes existentes para abogar o referir la marca a amigos y familiares. Es un marketing típico de boca en boca utilizando plataformas como redes sociales, aplicaciones, códigos de referencia y correos electrónicos, entre otros. La competencia extrema para ganar clientes máximos es impulsar el crecimiento del mercado. Además, hoy, los clientes confían más en las recomendaciones proporcionadas por amigos, colegas o familiares, lo que está impulsando la demanda del software. Por ejemplo, según los hallazgos de la compañía Nielsen, los clientes tienen cuatro veces más probabilidades de comprar un producto al que se hace referencia un amigo.

Impacto covid

Patrón de compra de clientes que cambia rápidamente en medio de Covid-19 para mejorar el potencial de crecimiento del mercado

La pandemia Covid-19 ha afectado gravemente el comportamiento del consumidor y los patrones de compra.  Las marcas en todas las industrias han sido testigos de una caída repentina en las ventas debido a las prioridades cambiantes del cliente en medio de la crisis de la pandemia. Este cambio significativo también ha aumentado la actividad de compra en línea ya que los consumidores están adoptando rápidamente el comercio electrónico y las plataformas minoristas en línea. Durante esta crisis, los especialistas en marketing están poniendo más énfasis en las estrategias de marketing de referencias a medida que las personas confían en la recomendación de amigos y familiares que cualquier otra fuente. Por ejemplo, el Brompton del Reino Unido implementó la plataforma de referencia de mención Me y fue testigo de un crecimiento significativo en sus ventas durante la pandemia. Según su CEO, las ventas de la industria aumentaron en un 15%. Por lo tanto, los especialistas en marketing y las marcas están invirtiendo en gran medida en software novedoso para ganar confianza del cliente y mejorar la participación del cliente al introducir ofertas innovadoras.

Además, los clientes adquiridos a través del marketing de referencias mejoran el valor potencial de la empresa que ayuda aún más a mejorar la identidad de la marca. Dicho software también ayudará a las empresas a retener a los clientes y proporcionará más defensores de la marca para implementar con éxito estrategias de marketing de referencia. La moda, los productos de belleza y las empresas esenciales del hogar han mostrado una adopción sustancial de software de referencia durante la pandemia.

Última tendencia

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Empresas que se esfuerzan por aumentar la base de clientes para impulsar el crecimiento del mercado

La creciente penetración de las tecnologías avanzadas y la digitalización está apoyando al comercio electrónico y a los minoristas en línea para transformar las experiencias de compra de los clientes. La adopción de estas tecnologías les permite llegar a más clientes. Esto está aumentando la competencia entre las marcas para adquirir una gran base de clientes. La intensa competencia entre las marcas para ampliar su base de clientes está impulsando la demanda de software de marketing de referencia para llegar a un grupo de clientes objetivo. Para obtener nuevos clientes, las empresas ofrecen descuentos, devolución de efectivo y nuevos acuerdos para los clientes que remiten la marca a otros.  

• Por ejemplo, la compañía de productos de aseo masculino, Harry, registró 100,000 registros utilizando una campaña de referencia antes de lanzarse. La compañía recompensó productos de afeitar gratis a todos los clientes por compartir la marca con otras personas.
• Del mismo modo, después del lanzamiento del programa de referencia de Amazon Prime, la compañía fue testigo de un aumento de 25 millones de usuarios principales en siete años y la nueva adquisición de clientes fue de hasta 9 millones de usuarios hasta 2017.

Por lo tanto, para obtener clientes máximos, las empresas están adoptando estrategias de marketing de referencia que probablemente impulsen la demanda de software.

Factores de conducción

Expansión de las redes sociales para impulsar el mercado de software

Hoy, todas las empresas y clientes están presentes activamente en plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y Pinterest.  La mayoría de las veces, los usuarios utilizan estas plataformas para compartir su experiencia con respecto al producto comprado o los servicios ofrecidos por marcas particulares, entre otras. Dichas prácticas ayudan a aumentar la conciencia de la marca entre los clientes potenciales. Las redes sociales proporcionan una gran plataforma para el marketing de referencias, ya que se ejecuta frente a un gran conjunto de espectadores y seguidores.

• Según las estadísticas de marketing de Annex Cloud, el 55% de los clientes comparten su experiencia de compra en las redes sociales. Por lo tanto, con la ayuda del software de marketing de referencia, las marcas pueden dirigirse a su audiencia en las plataformas de redes sociales.
• Según el informe de Nielsen 2018, el 85% de las personas en todo el mundo pasan casi seis horas en Internet todos los días. El contenido de las plataformas de redes sociales afecta altamente las decisiones de compra de usuarios.
• Además, según los hechos establecidos por una empresa de referencia clave, el 83% de los anuncios de referencia de los fideicomisos de la Generación Z, y el 28% de los Millennials compran solo aquellos productos que están socialmente aprobados por amigos.  

Por lo tanto, las redes sociales y otras plataformas digitales están creando grandes oportunidades de crecimiento para que las marcas creen conciencia sobre sus productos y servicios utilizando estrategias de marketing de referencias. Se espera que esto impulse la demanda de soluciones de software de marketing de referencia.

Factores de restricción

Limitación de la selección del cliente preferido podría obstaculizar el crecimiento del mercado

El software de marketing de referencia permite a las empresas apuntar a una base de clientes masivos. Sin embargo, el software no es de apoyo, si la compañía tiene como objetivo personalizar su selección de los clientes objetivo. El vendedor o la marca no tienen control sobre la selección de los tipos de clientes para su estrategia de marketing. Durante la práctica de marketing de referencia, hay posibilidades de que el cliente referido no sea apto para el producto o los servicios. Esto puede afectar negativamente las ventas y el gasto de las empresas. Es probable que esto obstaculice la demanda de dicho software.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de implementación

 Despliegue flexible y rentabilidad del software basado en la nube para aumentar la demanda

Basado en la implementación, el mercado se bifurca en la nube y en las instalaciones. Se espera que el segmento de software basado en la nube obtenga un rápido crecimiento debido a su implementación flexible y su capacidad para reducir el gasto en infraestructura de TI para las empresas. El software de marketing de referencia utiliza aplicaciones móviles y herramientas de intercambio social que se integran fácilmente con el sistema en la nube. Del mismo modo, es probable que la mayor disponibilidad de soluciones en la nube impulse la demanda de software de marketing de referencia basado en la nube.  Además, las empresas con presupuestos limitados tienen más probabilidades de adoptar un software basado en la nube debido a sus bajos requisitos de mantenimiento y espacio.

El segmento local está listo para ganar la máxima participación de mercado durante el período de pronóstico debido a sus beneficios del almacenamiento interno y la alta seguridad de datos.

Por análisis de tamaño empresarial

Inversiones de bajo costo para impulsar la adopción de software en las PYME

Según el tamaño de la empresa, el mercado se clasifica en pequeñas y medianas empresas (PYME) y grandes empresas. Se espera que el segmento de empresas pequeñas y medianas gane la máxima participación de mercado durante el período de pronóstico debido al bajo costo de inversión del software de referencia. Las PYME están utilizando el software para llegar a nuevos clientes sin hacer inversiones costosas en otras estrategias de marketing. Las empresas con una fuerza laboral limitada están invirtiendo principalmente en el software para adquirir una nueva base de clientes o introducir sus marcas en el mercado.

• Por ejemplo, Dropbox utilizó marketing de referencia para su estrategia de lanzamiento y crecimiento. La compañía inició el programa "Refer A Friend" y ofreció espacio libre en Dropbox Cloud a sus clientes. Con esta estrategia, la compañía creció de 100,000 a 33.7 millones de usuarios registrados en 2017.

Del mismo modo, la estrategia de crecimiento de referencias también está llamando la atención de las grandes empresas para administrar sus clientes existentes y adquirir otros nuevos. Por lo tanto, es probable que el gran segmento empresarial sea testigo de un rápido crecimiento durante el período de pronóstico.  

Por análisis del usuario final

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Creciente necesidad de involucrar una gran base de clientes en el comercio electrónico para aumentar la demanda de software

Basado en el usuario final, el mercado está segmentado en BFSI, comercio minorista, comercio electrónico, educación, hospitalidad y otros (atención médica, medios y entretenimiento, etc.).

Las industrias de comercio electrónico y minoristas han sido los primeros en adoptar el software de referencia y se espera que presencien la máxima participación de mercado durante el período de pronóstico. La creciente necesidad de retener y aumentar las ventas está impulsando la demanda de dicho software en la industria del comercio electrónico. Esta industria se basa en modelos de empresa a cliente (B2C) para atraer e involucrar a un amplio conjunto de clientes.  Por lo tanto, esta industria está invirtiendo en software de marketing de referencia para adquirir clientes máximos. 

Se espera que la industria de BFSI crezca rápidamente durante el período de pronóstico debido a la aparición de instituciones financieras pequeñas y medianas. Los bancos e instituciones financieras están siendo rápidas digitalización y adoptando técnicas eficientes y rentables para adquirir nuevos clientes. Por ejemplo, el Banco del IDFC en India ingresó a la industria bancaria altamente competitiva con un presupuesto mínimo para la publicidad. La compañía optó por el marketing de referencia rentable con un enfoque importante en adquirir nuevos clientes para abrir cuentas de ahorro. Con la "Campaña de referencia de un amigo", el banco experimentó un aumento del 120% en sus compromisos, y el costo por adquisición (CPA) se redujo en un 90% en la adquisición de nuevos clientes. Por lo tanto, se espera que los resultados positivos y las bajas inversiones impulsen la demanda del software en todas las industrias. 

Ideas regionales

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Por región, el mercado se ha analizado en cinco regiones principales, a saber, América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Oriente Medio y África y América del Sur.

Se espera que América del Norte sea testigo de la máxima participación de los ingresos durante el período de pronóstico. La industria de comercio electrónico en rápido crecimiento es el factor regional clave que impulsa la demanda de software de marketing de referencia. Por ejemplo, según el estudio de mercado inflitivo y marketing de Heinz, el 84% de las empresas de negocios a negocios (B2B) en América del Norte comienzan el proceso de compra a través de referencias. Por lo tanto, las marcas están invirtiendo en software de referencia para aumentar sus ventas. Es probable que Estados Unidos lidere la región debido a la presencia dominante de varios actores clave del mercado. Es probable que las industrias de servicio al cliente en el país, como el comercio electrónico, BFSI, el comercio minorista y muchas más impulsen el crecimiento del mercado.

Del mismo modo, Europa está presenciando una adopción constante del software de marketing de referencias en todas las empresas para adquirir nuevos clientes. Según el informe Omnistar de 2019, se espera que el 62% de los consumidores europeos visiten un sitio de la compañía recomendado por un amigo en las redes sociales. El creciente número de plataformas digitales y sistemas de marketing de afiliación son los factores que influyen en la demanda de software de marketing de referencia para adquirir nuevos clientes. Del mismo modo, América del Sur está obteniendo una demanda constante de este software para involucrar a un mayor número de clientes.

Se espera que Asia Pacífico sea testigo de un rápido crecimiento durante el período de pronóstico debido al crecimiento exponencial de las PYME en toda la región. Países como India, China y Corea del Sur tienen un grupo masivo de clientes con diferentes necesidades y demografía.  Las empresas en estos países están realizando grandes inversiones en software de marketing de referencias para alcanzar el número máximo de clientes en toda la región. En India, las pequeñas y medianas empresas están adoptando soluciones de marketing de referencia para atacar al público masivo. Por ejemplo, Faballey, una marca de ropa y ropa en India para mujeres, adoptó el marketing de referencia para aumentar su alcance social y ventas. Usando la referencia de amigos, la compañía obtuvo más de 50,000 clientes. Del mismo modo, la industria del comercio electrónico en China fue testigo de una significativa lealtad del cliente debido a la aplicación de software de marketing de referencia.

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Se espera que la demanda de software de referencia en Medio Oriente y África muestre un crecimiento estable durante el período de pronóstico. Las industrias emergentes en la región, como la banca y la financiación, la salud, la hospitalidad, entre otras, están invirtiendo en marketing de referencias para atraer nuevos clientes. Por ejemplo, una empresa digital DigimARCON en colaboración con EventBrite está utilizando un programa de referencia pagado para su Conferencia y Exposición de Marketing Digital, Medios y Publicidad de Medio Oriente 2021.

Actores clave de la industria

Mencioname para expandir los negocios entrando en asociaciones estratégicas y una dinámica del mercado de formas

Mencion Me está celebrando asociaciones y colaboraciones para expandir su negocio de software de marketing de referencia. La compañía se está asociando con pequeñas y medianas empresas que tienen como objetivo adquirir nuevos clientes utilizando marketing de referencia. Del mismo modo, otros actores clave como ReferalCandy, Viral Loops Ltd., Hello Refers, Annex Cloud e Inflitive están colaborando con varias empresas en todas las industrias como BFSI y el comercio minorista para expandir sus horizontes comerciales. Estos jugadores se están centrando en proporcionar soluciones de marketing de referencia personalizadas para aumentar la retención de clientes y la tasa de adquisición.

Agosto de 2020 -Mencioname asociado con Ometria, una plataforma de marketing de clientes, para proporcionar soluciones de referencia personalizadas a los minoristas. La asociación se centra en mejorar las conversiones de referencia y las experiencias de los clientes para los especialistas en marketing.

Abril de 2020 -Mencion Me anunció una asociación con Allplants, una compañía de entrega de alimentos veganos congelados en el Reino Unido, para el marketing de referencias. AllPlants utiliza la plataforma de referencia MIENTE MENE y ofrece un programa de referencia para adquirir nuevos clientes.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Referal Rock Inc. (Virginia, Estados Unidos)
• Impartner (Amplifinity) (Utah, Estados Unidos)
• ReferalCandy (Anafore Pte. Ltd.) (Singapur)
• Referencia de genio (Florida, Estados Unidos)
• Viral Loops Ltd (Londres, Inglaterra)
• Hola referencias (Wisconsin, Estados Unidos)
• Tapfiliate (Amsterdam, Países Bajos)
• Mencioname (Londres, Inglaterra)
• Nube anexo(California, Estados Unidos)
• InviteBox (Zuid-Holland, Países Bajos)
• Inflitive (Toronto, Canadá)
• Referencias de cohetes (IA, Estados Unidos)
• Extensa (California, Estados Unidos)
• Referencia (Nueva York, Estados Unidos)
• Invitareferrals (Bangkok, Tailandia)
• Omnistar (Florida, Estados Unidos)
• Referencia Saasquatch(Victoria, Columbia Británica)
• Friendbuy (California, Estados Unidos)
• Buyapowa (Londres, Inglaterra)

Desarrollos clave de la industria:

• Octubre de 2020 -Buyapowa anunció su asociación con T-Mobile en los EE. UU. Para ofrecer un programa de referencia a amigo. T-Mobile optó por el software de marketing de referencia de Buyapowa para ganar nuevos clientes utilizando su vasta base de clientes existentes.
• Junio ​​de 2017 -Annex Cloud anunció una asociación con Shopify Plus para admitir marcas en tareas de adquisición, conversión y retención de clientes. La plataforma de asociación ofrece productos de marketing de referencia, soluciones de contenido generadas por el usuario y soluciones de lealtad del cliente.  

Cobertura de informes

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El informe de investigación de mercado del software de marketing de referencia destaca las regiones líderes de todo el mundo para ofrecer una mejor comprensión al usuario. Además, el informe proporciona información sobre las últimas tendencias de crecimiento de la industria y análisis de tecnologías que se están implementando a un ritmo rápido a nivel global. Además, destaca algunos de los conductores y restricciones, ayudando al lector a obtener un conocimiento profundo sobre el mercado.

Informe de alcance y segmentación