Call Center AI Market Size, Share & Industry Analysis, By Application (Predictive Call Routing, Journey Orchestration, Quality Management, Sentiment Analysis, Workforce Management & Advanced Scheduling, and Others), By Deployment (Cloud-based and On-premises), By Enterprise Type (Large Enterprises and Small & Medium Enterprises), By Channel (Social Media, Phone, Chat, Website, and Email or Text), By Industry (BFSI, IT & Telecommunication, Retail & Ecommerce, atención médica, energía y servicios públicos, viajes y hospitalidad, y otros), y pronóstico regional, 2025–2032

ATRIBUTO

DETALLES

Período de estudio

2019-2032

Año base

2024

Período de pronóstico

2025-2032

Período histórico

2019-2023

Índice de crecimiento

CAGR de 22.7% de 2025 a 2032

Unidad

Valor (USD mil millones)

Segmentación

Por aplicación

• Enrutamiento de llamadas predictivas
• Orquestación del viaje
• Gestión de calidad
• Análisis de sentimientos
• Gestión de la fuerza laboral y programación avanzada
• Otros (informes del centro de llamadas y otros)

Por despliegue

• Basado en la nube
• Local

Por tipo empresarial

• Grandes empresas
• Empresas pequeñas y medianas

Por canal

• Redes sociales
• Teléfono
• Charlar
• Sitio web
• Correo electrónico o mensaje de texto

Por industria

• Bfsi
• Y telecomunicación
• Minorista y comercio electrónico
• Cuidado de la salud
• Energía y servicios públicos
• Viajes y hospitalidad
• Otros (gobierno y educación)

Por región

• América del Norte (por aplicación, por implementación, por tipo de empresa, por canal, por industria y por país)
• EE. UU. (Por industria)
• Canadá (por industria)
• México (por industria)
• América del Sur (por aplicación, por implementación, por tipo empresarial, por canal, por industria y por país)
• Brasil (por industria)
• Argentina (por industria)
• Resto de América del Sur
• Europa (por aplicación, por implementación, por tipo de empresa, por canal, por industria y por país)
• Alemania (por industria)
• Francia (por industria)
• Italia (por industria)
• España (por industria)
• Rusia (por industria)
• Benelux (por industria)
• Nórdicos (por industria)
• Resto de Europa
• Medio Oriente y África (por aplicación, por implementación, por tipo de empresa, por canal, por industria y por país)
• Turquía (por industria)
• Israel (por industria)
• GCC (por industria)
• Sudáfrica (por industria)
• África del Norte (por industria)
• Resto del Medio Oriente y África
• Asia Pacific (por aplicación, por implementación, por tipo empresarial, por canal, por industria y por país)
• China (por industria)
• India (por industria)
• Japón (por industria)
• Corea del Sur (por industria)
• ASEAN (por industria)
• Oceanía (por industria)
• Resto de Asia Pacífico