Tamaño del mercado de chatbot, participación e información de la industria por componente (kit y servicios de desarrollo de plataforma/software), por implementación (en la nube y en las instalaciones), por aplicación (sitio web, centros de contacto, aplicaciones de redes sociales y móviles), por industria (banca, servicios financieros y seguros (BFSI), minoristas y comercio electrónico, tecnología de información (TI) y telecomunicaciones, medios de comunicación y entretenimiento, atención médica y otras personas y recursos regionales de 2020.

El tamaño del mercado global de chatbot se valoró en USD 396.2 millones en 2019 y se prevé que crecerá de USD 396.2 millones en 2019 a USD 1.953.3 millones en 2027, exhibiendo una tasa compuesta anual del 22.5%. América del Norte dominó el mercado de chatbot con una cuota de mercado del 39.55% en 2019.

La adopción de chatbots está impulsada principalmente por el avance de la tecnología de inteligencia artificial (IA) y el creciente número de minoristas y comercio electrónico en todo el mundo. La creciente demanda del mercado de una plataforma de chatbot basada en un motor de procesamiento del lenguaje natural (PNL) en las redes sociales se considera aún más como uno de los factores clave que impulsan el mercado. Según Facebook, Inc., en 2018, había alrededor de 300,000 bots en Facebook.

Las organizaciones adoptan plataformas y servicios de mensajería para automatizar su proceso comercial, recomendar productos y servicios a sus usuarios, avanzar en el compromiso de marketing, predecir el comportamiento de compra de los usuarios, la reducción de costos y otros.

Las empresas clave en el mercado se están centrando en adoptar varias estrategias comerciales invirtiendo en términos de completar fusiones estratégicas, asociaciones, colaboración, lanzamiento de productos y otros. Por ejemplo, en enero de 2019-IBM Corporation colaboró ​​con Ingenico Group, una compañía europea, para desarrollar y lanzar Bot virtual habilitado para IBM Watson. El servicio está habilitado con AI yProcesamiento del lenguaje natural (PNL)motores para proporcionar una experiencia enriquecida para sus usuarios.

Rise of Chatbots en medio de Covid-19

La pandemia Covid-19 ha impactado a todas las industrias en todo el mundo. Al percibir numerosos resultados iniciales del primer trimestre de 2020, se puede ver una caída insignificante en la demanda global. Del mismo modo, debido a Covid 19, se espera que varias estrategias y tácticas comerciales estén en espera debido a la falta de operaciones. La próxima perspectiva del tamaño del mercado en la inminente segunda mitad de 2020 y más allá sigue siendo incierta.

A medida que continúa la pandemia Covid-19, ha creado numerosas restricciones de mercado tanto para proveedores de plataformas como para usuarios finales. Sin embargo, se estima que el mercado general crecerá con una CAGR considerable durante el período de pronóstico de la industria del chatbot. El crecimiento en el tamaño del mercado se debe a la creciente inversión en los países, que se ven menos afectados por Covid 19. Por ejemplo, según Invest India.gov, en mayo de 2020, el Gobierno de la India invirtió alrededor de USD 265 millones (20 lakh crore) como un paquete económico. La inversión se completó para desarrollar todo tipo de empresas en todas las industrias, como la agricultura, la fabricación y la atención médica. Con esta inversión, es probable que varias PYME y nuevas empresas adopten servicios de bots de conversación en sus unidades de negocios para expandir su negocio.

Se anticipa que la creciente financiación en términos de estrategias comerciales, como el lanzamiento del producto, las fusiones, la adquisición y otros, conducen al mercado que muestra un crecimiento sustancial durante el período de pronóstico.

Últimas tendencias 

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Adopción creciente de bots de conversación basados ​​en la nube por grandes empresas para impulsar el mercado

Los jugadores prominentes en el mercado como IBM Corporation, Unibot, Google Inc. y otros se centran en desarrollar bots de conversación. Estos bots de conversación están habilitados con motor de procesamiento del lenguaje natural basado en la nube (PNL). Los bots de conversación ayudan a los usuarios a interactuar con los servicios web en línea con texto interactivo, chat en vivo, audio, gráficos y módulos de tareas. Los usuarios finales se centran en adoptar soluciones avanzadas de bot de conversación basadas en la nube en sus negocios para aumentar su productividad. Según Oracle Corporation, alrededor del 80% de las grandes organizaciones están utilizando o planean adoptar servicios BOT en su negocio a fines de 2020. Además, según una encuesta realizada por Facebook Inc., es probable que aproximadamente el 50% de los usuarios compren conectando un bot de conversación.

En el escenario actual, varias nuevas empresas como Root Info Solutions, Octane.ai, Ongraph Technologies, Chatbots Studio y otras están invirtiendo en el desarrollo de bots de conversación avanzados. Por ejemplo, en 2016, Octane.ai invirtió alrededor de USD 1.5 millones para el desarrollo de bots de conversación basados ​​en la interfaz gráfica de usuario (GUI). Los jugadores como Kiehls, Warner Music Group y otros adoptaron estos bots. El avance de los bots conversacionales basados ​​en la nube se considera una de las tendencias emergentes para el crecimiento global del mercado de chatbot.

Factores de conducción

Avance de la inteligencia artificial (IA) y el creciente número de PYME para impulsar el crecimiento del mercado

El mercado global está impulsado principalmente por el advenimiento deInteligencia artificial (IA)La tecnología y la creciente adopción de chatbots en todas las industrias. Las industrias como el comercio minorista y el comercio electrónico, el gobierno, los medios y el entretenimiento, los viajes y el transporte están adoptando los bots de mensajería en sus negocios. Los bots basados ​​en IA se utilizan para establecer una conversación interactiva con el usuario final y ofrecerles servicios mejorados de participación del cliente.

Messenger Bot, con sede en AI, ofrece a las organizaciones para ahorrar una gran cantidad de costos asociados con las aplicaciones de marketing y ventas. Por ejemplo, en 2018, según IBM Corporation, cada año, se registran alrededor de 265 millones de solicitudes de usuario final para consultas de ventas. La organización invierte alrededor de USD 1.3 billones para abordar estas demandas de ventas. Con la adopción de la plataforma de mensajería, las organizaciones pueden ahorrar hasta el 30% del costo.

Con el creciente número de PYME que proporcionan bots de IA, se estima que la industria aumenta durante el período de pronóstico. Varias PYME están desarrollando servicios avanzados de bots de mensajería para aplicaciones de mensajería para proporcionar una mejor experiencia del cliente y resolver consultas de clientes. Por ejemplo, en mayo de 2018, Egain Corporation desarrolló y lanzó Solve, una solución para Amazon Connect (basada en la infraestructura en la nube de Amazon Web Services (AWS)). La solución ayuda a mejorar la experiencia del consumidor a través de la resolución inmediata de consultas de primer nivel.

Factores de restricción

Brechas de conversación significativas y violaciones de seguridad para obstaculizar el crecimiento

Las organizaciones adoptan asistentes virtuales como bots en sus unidades de negocios para avanzar en el compromiso de marketing, aumentar el conocimiento de la marca, proporcionar atención al cliente y soluciones de extremo a extremo. Sin embargo, proporcionando varios beneficios a los usuarios, estos servicios tienen pocas restricciones del mercado. Estas restricciones del mercado son violaciones de seguridad y brechas de conversación, como la mala interpretación de las solicitudes, la ejecución de comandos incorrectos y la dificultad para detectar y comprender los acentos de los usuarios. Los bots aún no son competentes para comprender los acentos humanos para desarrollar una intención precisa.

Debido a estas restricciones, se espera que la demanda del mercado obstaculice en el próximo período. Los actores clave en la industria se centran en desarrollar bots de mensajería avanzados basados ​​en análisis de IA y algoritmos. Los bots de mensajero avanzados basados ​​en la IA ayudarían a superar los desafíos relacionados con las violaciones de seguridad y varias brechas de conversación.

SEGMENTACIÓN

Por análisis de componentes

Aumento de la penetración de Internet respaldada por la adopción de los servicios de mensajería virtual de las PYME para impulsar el crecimiento del mercado

Basado en el tipo de componente, el mercado se divide en el kit de desarrollo de plataforma/software (kit SDK) y servicios.

Entre los segmentos, se espera que el kit de desarrollo de plataforma/software lidere el mercado durante el período de pronóstico. El crecimiento del mercado se impulsa principalmente debido a un número creciente de PYME que adoptan bots de mensajería en sus unidades de negocios. Las PYME adoptan bots para aumentar sus ingresos por ventas y atención al cliente al proporcionar a los usuarios servicios de chat en línea. Según los informes del estado de Chatbots de 2018, alrededor del 38% de los usuarios en línea se comunican para negocios con servicios de chat en línea y el 15% con servicios BOT. Además de esto, la tasa de respuesta instantánea de los usuarios mientras usaba BoTs de Messenger fue de alrededor del 75%, en comparación con el teléfono con 60%, correo electrónico con 27%y formulario web con 30%.

Se espera que el segmento de servicios crezca con una CAGR considerable durante el período de pronóstico. Esto es atribuible a la creciente adopción de bots de mensajería en industrias como viajes y turismo, gobierno, transporte, venta minorista, etc. Los actores clave están invirtiendo en ofrecer servicios de bots a sus usuarios para chatear en línea para iniciar el negocio.

Por análisis de implementación

Inversión creciente para el desarrollo de la plataforma en la nube para impulsar el crecimiento del segmento

Según la implementación, el mercado se divide en la nube y en las instalaciones.

Entre todos estos segmentos, se espera que el segmento de la nube lidere el mercado durante el período de pronóstico. El crecimiento segmentario está impulsado principalmente por la creciente inversión de los actores clave para el desarrollo de la tecnología BOT basada en sistemas cognitivos y de IA. Según la International Data Corporation (IDC), en 2018, la inversión general de actores clave en IA y sistemas cognitivos se situó en alrededor de USD 24 millones. Además de esto, se espera que la inversión general alcance alrededor de USD 77 millones para 2022.

Se espera que el segmento local crezca con una CAGR decente durante el período de pronóstico. El crecimiento se debe al hecho de que las PYME prefieren servicios asequibles mediante la adopción de soluciones locales en sus unidades de negocios. Los servicios locales ofrecen a las organizaciones para automatizar su proceso comercial mientras ayudan a recomendar productos a usuarios y otros.

Por análisis de la aplicación

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Aumento de la popularidad de los bots de mensajeros basados ​​en los servicios en la nube entre las PYME y el comercio electrónico para impulsar el mercado

Según la aplicación, el mercado se divide en sitios web, centros de contacto, redes sociales y aplicaciones móviles.

Entre todos estos segmentos, se espera que el sitio web lidere el mercado durante el horizonte proyectado. El crecimiento es impulsado predominantemente por el creciente número de PYME que cambian hacia la adopción de servicios de bots basados ​​en la nube. Las PYME están invirtiendo adoptando servicios BOT basados ​​en el servicio en la nube. En consecuencia, los actores clave están desarrollando y lanzando servicios avanzados de BOT basados ​​en el servicio en la nube para satisfacer la creciente demanda entre sectores, incluidos el gobierno, la educación y el comercio minorista. Por ejemplo, en marzo de 2018, Clustaar Chatbot Solution, una compañía con sede en Francia, invirtió alrededor de USD 1.8 millones para desarrollar Clustaar, una plataforma de Bot de Messenger. Esta plataforma se implementa en varios sectores, incluidas organizaciones bancarias, seguros, fintech, viajes, minoristas, gubernamentales y tecnológicas.

Se espera que el segmento de redes sociales aumente con una CAGR considerable durante el período de pronóstico. Los bots se implementan cada vez más en varias aplicaciones de mensajería social para proporcionar conversiones cifradas uno a uno y brindar un servicio al cliente enriquecido. Con el creciente número de usuarios de redes sociales como Facebook, Twitter y otros, se espera que aumente la demanda del mercado. Por ejemplo, Facebook Messenger registró alrededor de 2 millones de usuarios activos mensuales en el primer trimestre de 2018. Del mismo modo, WhatsApp reportó más de 1.3 millones de usuarios activos en el primer trimestre de 2018.

Por análisis de la industria

Aumento del despliegue de los bots de mensajeros en la atención médica, BFSI y otras industrias al crecimiento de Augur

Basado en la industria, el mercado se divide en banca, servicios financieros y seguros (BFSI), comercio minorista y comercio electrónico, tecnología de la información (TI) y telecomunicaciones, medios y entretenimiento, atención médica y otros (gobierno y educación).

Entre todos estos segmentos, se estima que la atención médica crece con una CAGR sustancial durante el período de pronóstico. Esto es atribuible a la creciente adopción de los servicios de BOT entre los sectores médicos y de atención médica. En la industria de la salud, estos servicios en línea ayudan a entregar información relacionada con la salud a los usuarios, establecer citas con los médicos y cirujanos, y proporcionar un diagnóstico (opinión) a los pacientes. Las compañías clave se centran en desarrollar bots de conversación personalizados avanzados para atender a la industria de la salud. Por ejemplo, en junio de 2018, Babylon Inc. lanzó Babylon Chatbot. La compañía afirmó que el BOT había superado el puntaje promedio de los médicos humanos en la membresía del examen de la Royal College of General Practicions.

Se espera que industrias como BFSI, Retail & Ecommerce y el gobierno crezcan con una CAGR significativa durante el período de pronóstico. El crecimiento se debe principalmente a la creciente inversión realizada por jugadores clave al lanzar productos, completar varias fusiones, asociaciones y otros.

Ideas regionales

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El mercado global se divide en cinco regiones, incluidas América del Norte, Asia Pacífico, Europa, Medio Oriente y África y América Latina.

Entre todas las regiones, se estima que América del Norte liderará el mercado y crece con una CAGR sustancial durante el período de pronóstico. El tamaño del mercado se debe principalmente a la presencia de principales actores como Microsoft Corporation, IBM Corporation, Amazon Web Inc., Livechat Inc. y otros. Estos jugadores se centran en completar varias estrategias comerciales, como los lanzamientos de productos para expandir su presencia en todo el mundo. Además, los jugadores clave se centran en desarrollar una plataforma Messenger Bot basada en los motores AI y PNL.

Por ejemplo, en julio de 2018, IBM Corporation lanzó la tecnología Watson Tone Analyzer para bots de mensajería. Esta tecnología se basa en IA y ayuda a los bots a conectarse emocionalmente con los humanos al monitorear su respuesta de comportamiento. Además, los principales actores en los Estados Unidos, como KLM Dutch Airlines, Spotify, Starbucks y Bank of America, han invertido en la implementación de bots de mensajería avanzados en sus unidades de negocios para ofrecer una experiencia perfecta a sus usuarios.

Se espera que Europa crezca con una CAGR considerable durante el período de pronóstico. La región tenía una participación de mercado significativa en términos de ingresos en 2019. El crecimiento se debe principalmente a la creciente inversión realizada por el gobierno y los principales actores mediante la adopción de servicios BOT. Por ejemplo, en abril de 2019, el Gobierno del Reino Unido anunció que desplegaron bots en sus sitios web gubernamentales para negociar acuerdos entre el Reino Unido y el resto de los países europeos. En enero de 2018, SAP SE adquirió REPREST.AI, una empresa de proveedores de botes virtuales con sede en Francia, y la nombró SAP Conversational AI. La compañía proporciona plataformas como capacitación BOT, BOT Builder, Bot Connector y Bot Analytics.

Se espera que Asia Pacífico crezca con la CAGR más alta durante el período de pronóstico. Países emergentes como India, Japón, Corea, Indonesia y otros apoyarán el crecimiento del mercado. El crecimiento en la región se debe a la creciente inversión realizada por nuevas empresas y gobiernos locales para el desarrollo de tecnologías que impulsan los bots de mensajeros como la IA, la PNL y otros. Además, las PYME adoptan servicios de bots de conversación en su proceso de servicio al cliente para brindar servicios al cliente unificado a sus usuarios. Por ejemplo, en junio de 2018, Singapur Life, una empresa aseguradora con sede en Singapur, desarrolló un bot de autoaprendizaje basado en análisis y algoritmos avanzados de IA. Con la ayuda de esta plataforma, los usuarios pueden acceder a la oferta de productos a través de aplicaciones de redes sociales como Facebook e Instagram.

Se espera que la creciente penetración de Internet y el creciente número de proveedores en el Medio Oriente y África, y América Latina impulsen el tamaño del mercado. Además de esto, la alta inversión en la industria minorista y de atención médica y el creciente número de ofertas de bots de conversación ayudarían a impulsar el crecimiento del mercado. Por ejemplo, en marzo de 2018, Labiba para Artificial Intelligence LLC., Lanzó una plataforma de construcción de bot, versión 2.0. Esta plataforma ayuda a los usuarios a desarrollar y mejorar la experiencia de usuario de conversación inteligente. Del mismo modo, en junio de 2018, la compañía lanzó una entrega de entradas y botes de atención al cliente. Además, en mayo de 2018, la compañía lanzó "Chatbots de fanáticos de los fanáticos" para los sectores de medios y entretenimiento.

Actores clave de la industria

SAP SE, Microsoft Corporation y otros se centran en la adopción de estrategias comerciales para mantener el dominio

Amazon Web Services, Inc. opera en tres segmentos de negocios de North America, International y, AWS. La compañía es un minorista en línea con una amplia gama de productos. La compañía también ofrece pagos basados ​​en la web, servicios de compra personalizados y envío directo.

La compañía ofrece a Amazon Lex, un servicio BOT en su oferta de productos. Los usuarios de AWS se benefician de varios servicios, como recibir alertas y notificaciones, comandos operativos para diagnosticar información, atraer las funciones de AWS Lambda y desarrollar casos de soporte de AWS personalizados. Además, la compañía se centra actualmente en invertir mediante la adopción de diversas estrategias comerciales, como lanzamientos de productos, fusiones y asociaciones. Por ejemplo, en febrero de 2020, Amazon está probando un bot basado en el motor AI que monitorea y comprende las consultas de los usuarios y genera un diálogo original en tiempo real.

Lista de empresas clave perfiladas:

• Amazon Web Services, Inc.(Washington, Estados Unidos)
• Google LLC (California, Estados Unidos)
• IBM Corporation (Nueva York, Estados Unidos)
• Microsoft Corporation (Washington, Estados Unidos)
• SAP SE (Alemania)
• Messenger amarillo (Karnataka, India)
• Labiba para Artificial Intelligence LLC (Dubai, Emiratos Árabes Unidos)
• Gupshup (Maharashtra, India)
• Smartbots (Texas, Estados Unidos)
• Aivo (Córdoba, España)
• AIFA.AI (Sydney, Australia)
• Dogtown Media. (California, Estados Unidos)
• Peerbits. (Gujarat, India)
• Master of Code Global. (California, Estados Unidos)
• Peltarion (Estocolmo, Suecia)
• Verloop (Karnataka, India)
• Crujiente soy sarl(Francia)
• Livechat, Inc.(Massachusetts, Estados Unidos)
• Manychat, Inc. (San Francisco, Estados Unidos)
• Chatfuel (San Francisco, Estados Unidos)
• Pandorabots (California, Estados Unidos)
• Botscrew (Londres, Reino Unido)

Desarrollos clave de la industria:

• Junio ​​de 2020 -Solvvy Inc. lanzó su conserje conversacional, una plataforma de chatbot de próxima generación. Esta plataforma ayuda a las grandes empresas a proporcionar sin esfuerzo soporte y servicios inteligentes, personalizados y de marca en la marca a sus usuarios en todos los canales.
• Mayo de 2017 -Cisco System adquirió MindMeld, una compañía con sede en Estados Unidos que proporciona soluciones de inteligencia artificial (IA). La adquisición tiene como objetivo desarrollar y ofrecer bots de asistente virtual, y asistentes de voz habilitados con inteligencia de dominio de IA.
• Agosto de 2017 -Logmein, Inc. adquirió Nanorep, una destacada empresa de proveedores asistentes virtuales. La adquisición tiene como objetivo desarrollar bots basados ​​en las tecnologías de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PNL) de Nanorep.

Cobertura de informes

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