El tamaño del mercado del centro de contacto basado en la nube, el análisis de impacto del mercado de acciones y covid-19, por componentes (soluciones y servicios), por despliegue (público, privado e híbrido), por tamaño de la organización (organizaciones grandes, organizaciones pequeñas y medianas), por vertical (banca, servicios financieros y seguros, ITE, TI y telecomunicaciones, gobierno, asistencia sanitaria, productos para consumidores y minoristas y hospitalidad) y región de origen regional, 2020.

  ATRIBUTO

 DETALLES

Período de estudio

  2016–2027

Año base 

  2019

Período de pronóstico

  2020–2027

Período histórico

  2016– 2018

Unidad

  Valor (USD mil millones)

Segmentación

  Componente; Despliegue; Tamaño de la organización y vertical y región

Por componente

• Soluciones
  • Respuesta de voz interactiva (IVR)
  • Distribución automática de llamadas
  • Integración de telefonía informática (CTI)
  • Grabación de llamadas
  • Informes y análisis
  • Marcador
  • Optimización de la fuerza laboral
  • Colaboración de clientes
  • Otros
• Servicios
  • Servicios profesionales
  • Servicios administrados

Por despliegue

• Público
• Privado
• Híbrido

Por tamaño de la organización

• Grandes empresas
• Empresas pequeñas y medianas

Por vertical

• Banca, servicios financieros y seguros
• ITES
• Es y telecomunda
• Gobierno
• Cuidado de la salud
• Bienes de consumo y venta minorista
• Viajes y hospitalidad
• Medios y entretenimiento
• Otros

 Por región

• América del norte(Componente; implementación; tamaño de la organización; vertical; y país)
• Estados Unidos (por implementación)
• Canadá (por despliegue)
• México (por despliegue)
• Sudamerica(Componente; implementación; tamaño de la organización; vertical; y país)
• Brasil (por despliegue)
• Argentina (por despliegue)
• Resto de Sudáfrica
• Europa(Componente; implementación; tamaño de la organización; vertical; y país)
• El Reino Unido (por implementación)
• Alemania (por despliegue)
• Francia (por implementación)
• Italia (por implementación)
• España (por implementación)
• Rusia (por despliegue)
• Benelux (por implementación)
• Nordics (por implementación)
• Resto de Europa
• Medio Oriente y África(Componente; implementación; tamaño de la organización; vertical; y país)
• Turquía (por despliegue)
• Israel (por despliegue)
• GCC (por implementación)
• África del Norte (por despliegue)
• Sudáfrica (por despliegue)
• Resto de MEA
• Asia Pacífico(Componente; implementación; tamaño de la organización; vertical; y país)
• China (por despliegue)
• India (por despliegue)
• Japón (por despliegue)
• Corea del Sur (por despliegue)
• ASEAN (por implementación)
• Oceanía (por despliegue)
• Resto de Asia-Pacífico